Femtocell Orange : souscription, fonctionnement et tarifs

Par Magali Guaino

Vous cherchez des renseignements sur les boitiers Femtocell Orange ? À quoi servent-ils, comment fonctionnent-ils, quels sont les tarifs et sont-ils encore commercialisés ? Voici un guide complet qui vous permettra d’y voir plus clair sur cette technologie.

• L'essentiel :
• Orange ne commercialise plus de Femtocell depuis 2019. Le service s'est définitivement interrompu en 2021.
• La technologie des Femtocell permet d'utiliser la connexion de votre box Internet et de la transformer en réseau mobile 3G.
• Elle est utile lorsque vous résidez dans des zones mal couvertes par le réseau Orange.
• Trois modèles de Femtocell Orange ont été commercialisés depuis 2013.

Une Femtocell Orange, c’est quoi ?

Le service Femtocell Orange n'est plus proposé par l'opérateur depuis le 21 août 2021. (informations de la page vérifiées le 30/03/2023)

À quoi sert une Femtocell ?

La Femtocell est une technologie qui permet d’améliorer votre couverture mobile à l’intérieur de votre domicile. Cela peut être utile si votre domicile se situe dans une zone qui capte mal le réseau mobile (signal faible ou inexistant), vous empêchant de passer ou de recevoir des appels et d’envoyer des SMS. Si ce genre de situation est de plus en plus rare, il existe des zones concernées par ce problème, y compris dans les grandes villes. Ces zones sont appelées «zones blanches» ou encore «zones grises».

Orange s'est lancé dans la commercialisation des Femtocell en 2013. Les autres opérateurs proposent eux aussi leurs propres boîtiers Femtocell, à l'instar de SFR ou de Free.

Orange Femtocell : comment fonctionne-t-elle ?

Une Femtocell Orange se présente sous la forme d’un petit boitier qui se branche à votre box Internet via un câble Ethernet. Il s’agit d’un mini émetteur 3G qui diffuse du réseau mobile jusqu’à 20 mètres, en transformant la connexion Internet en réseau mobile, et en émettant des ondes radio. Cela peut s’apparenter à un répéteur Wi-Fi dont le but est d’étendre une connexion Internet à l’intérieur d’un domicile, sauf que la Femtocell concerne le réseau mobile.

Une Femtocell Orange vous permet de passer et de recevoir jusqu’à 8 appels en simultané, ce qui fait que toutes les personnes dans votre domicile peuvent téléphoner sans que le réseau ne soit perturbé.

Qui peut bénéficier d’une Femtocell Orange ?

Pour bénéficier d’une Femtocell Orange, il vous faut posséder une ligne mobile Orange ou Sosh. Les Femtocell Orange sont compatibles avec la Livebox 2, la Livebox Play, la Livebox 4, ainsi que les Livebox Pro V2 et V3. D’autre part, la Femtocell blanche requiert que votre box soit pourvue d’un débit qui soit au minimum de 512 Kbit/s. Ce débit doit être de 1 Mbit/s si vous avez la Femtocell noire.

Étant donné que la Femtocell Orange diffuse uniquement du réseau 3G, vous devez également posséder un téléphone mobile qui soit compatible avec ce réseau.

Il faut savoir qu’Orange ne propose aujourd’hui plus d’offres Femtocell, et ce depuis le 9 octobre 2019, en raison de la nette amélioration du réseau mobile Orange et du déploiement de la 4G et de la 5G qui rendent obsolète la technologie 3G.

En parallèle, l’opérateur a choisi de miser sur une autre technologie qui permet aux clients Orange dont la couverture mobile n’est pas assez performante d’être améliorée : la technologie IP. C'est pourquoi le service Femtocell Orange s'est arrêté définitivement le 21 Août 2021.

Désormais, la Femtocell peut être remplacée par le VoWifi (Voice Over WiFi). Cette technologie vous permet de passer des appels grâce à votre connexion Wi-Fi, en passant par votre Box Internet sans qu'il n'y ait besoin d'un appareil supplémentaire. Tous les forfaits Orange et Sosh en version non bloqués sont compatibles avec ce service. Les forfaits avec appels limités en version bloquées et les offres prépayées ne le sont pas. Vous devez aussi posséder un smartphone compatible avec la fonction Appels Wi-Fi (vous pouvez obtenir la liste directement auprès d'Orange).

Femtocell Orange prix : à combien s’élève-t-il ?

La Femtocell était mise à disposition gratuitement par Orange pour ses abonnés.

Néanmoins, des frais de mise en service étaient demandés à ceux qui souhaitaient bénéficier de cette offre. Au départ, ces frais étaient plutôt élevés puisqu’ils étaient de 79€ pour la première version de la Femtocell destinée aux clients Orange, et de 99€ pour les clients Sosh.

Les frais de mise en service ont ensuite baissé à partir de 2014. Orange les a d’abord fixé à 49€, et ils sont ensuite passés à 19,99€ avant d’être abandonnés en 2019.

Femtocell Orange installation : quelles sont les étapes ?

La méthode d’installation de la Femtocell Orange dépend du modèle que vous possédez. Le seul pré-réquis pour installer une Femtocell Orange est de posséder un emplacement libre Ethernet sur votre box et que vous ayez une prise électrique de libre à proximité.

La Femtocell Orange noire avec le logo noir

Dans un premier temps, il faut que vous attendiez de recevoir le SMS d’Orange vous invitant à installer la Femtocell. Une fois ce SMS reçu, vous pourrez effectuer les différents branchements (le câble Ethernet et l’alimentation électrique).

À savoir Le boîtier de la Femtocell effectue une mise à jour automatique. Vous êtes informé de son activation par un SMS, sous 8 jours maximum.

Les étapes du branchement :

1. Reliez la Femtocell à votre box : pour cela, il vous suffit de connecter une extrémité du câble Ethernet sur la prise jaune de votre Femtocell, puis l’autre extrémité sur l'un des ports Ethernet de votre box.
2. Branchez la Femtocell sur une prise secteur en connectant la petite fiche du bloc d’alimentation sur la connectique associée de la Femtocell. Puis branchez le bloc d’alimentation à une prise électrique. Lorsque cette étape est terminée, le voyant Power (en rouge) doit normalement s'allumer.
3. Patientez quelques instants pendant que la Femtocell se met à jour : le boîtier effectue une mise à jour de manière automatique. Vous serez informé de l'état d'avancement de cette mise à jour grâce à un SMS. Cela peut varier entre 30 minutes et 4 heures, en fonction du débit de votre box. Durant ce délai, il faut impérativement que vous laissiez la Femtocell et la Livebox branchées.
4. Vous saurez que l’installation est terminée au moment où les voyants Alimentation, Internet et Service seront allumés et le resteront.
5. Avant de tenter de passer votre premier appel, vous devrez éteindre puis rallumer votre mobile.

À savoirL'utilisation du réseau Femtocell est sécurisée. Cela signifie que par défaut, seul le titulaire est autorisé à l'utiliser. Néanmoins, une fois que la mise en service de votre Femtocell est achevée, vous pouvez autoriser jusqu'à 8 autres personnes à s’y connecter. Pour qu’elles puissent utiliser le réseau Orange, vous devez déclarer leurs numéros de téléphone mobile depuis votre Espace client.

La Femtocell Orange noire avec le logo orange

1. Connectez le câble Ethernet sur la prise Wan (la prise de couleur jaune) de votre Femtocell puis connectez l’autre extrémité du câble Ethernet sur un port Ethernet libre de votre box.
2. Connectez l'adaptateur secteur en branchant le câble du bloc d’alimentation sur le connecteur nommé Power (Alimentation), puis branchez le bloc d’alimentation à une prise électrique. Si tout fonctionne normalement, le voyant Power (de couleur rouge) va s'allumer.
3. La Femtocell s’initialise, vous allez devoir patienter quelques instants. Le voyant Connectivité «@» (de couleur blanche) de votre Femtocell se met à clignoter. Si jamais les voyants de votre Femtocell ne s’allument pas comme cela est prévu, il faut vous référer à la partie «Dépannage» du guide de démarrage de la Femtocell (qui vous a été fourni avec cette dernière).
4. La Femtocell se met à jour de manière automatique à partir du moment où elle est connectée aux serveurs d’Orange. Ce processus dure une trentaine de minutes.
5. Votre Femtocell redémarre automatiquement lorsque la mise à jour est terminée (vous n’avez pas besoin de la redémarrer vous-même). Pendant le redémarrage, le voyant Power s’allume.
6. Une fois le redémarrage effectué, la Femtocell se configure automatiquement. Lorsque les voyants Connectivité et Appel sont allumés et le restent (couleur blanche), c’est que l’installation est terminée.

Avant de passer votre premier appel, vous devez attendre de recevoir le SMS d’Orange, puis redémarrer votre téléphone. Si jamais vous avez l’impression que la réception du réseau à l’intérieur de votre domicile ne s’est pas améliorée, éteignez et rallumez votre mobile une seconde fois, en restant à proximité de votre Femtocell. Vous pouvez également activer puis désactiver la fonction mode avion de votre mobile.

Comme pour les autres Femtocell Orange, il vous faut autoriser les personnes qui sont susceptibles d’utiliser le réseau Orange car vous êtes par défaut le seul à pouvoir utiliser le réseau. Pour déclarer des utilisateurs (jusqu’à 8 personnes), vous devez vous rendre sur votre espace client.

La Femtocell Orange blanche

1. Connectez le câble Ethernet sur la prise LAN 1 de votre Femtocell et connectez l’autre extrémité du câble Ethernet sur un port Ethernet disponible de votre box Internet.
2. Connectez l’adaptateur secteur sur une prise électrique puis allumez votre Femtocell. Si tout se déroule normalement, le voyant «Power» s'allume.
3. La Femtocell s’initialise, se met à jour et s’auto-configure une fois branchée. Patientez quelques instants, jusqu’à ce que le voyant «Connectivité» se mette à clignoter. Le processus de démarrage dure ensuite environ 30 minutes, durant lesquelles votre Femtocell peut redémarrer.
4. Lorsque le voyant «Connectivité» de la Femtocell reste allumé de manière continue, cela signifie que votre Femtocell a finalisé son démarrage et qu’elle peut être utilisée.
5. Il vous faudra peut-être redémarrer votre box Internet pour que tout fonctionne correctement.
6. Orange vous envoie ensuite un SMS qui vous indiquera que vous pouvez utiliser la Femtocell. Eteignez et rallumez votre mobile pour pouvoir accéder au service. Vous pouvez avoir à redémarrer votre mobile une seconde fois si jamais le réseau ne s’est pas amélioré. Pour cela, effectuez le redémarrage en étant plus près de votre box Internet.

Pour que d’autres personnes utilisent la Femtocell Orange chez vous, il vous faut les déclarer via votre Espace Client Orange.

Comment la Femtocell Orange se gère au quotidien ?

La facturation de la Femtocell Orange

Concernant la facturation, vos communications qui sont passées grâce à votre Femtocell Orange dépendent des conditions générales de votre abonnement Orange ou Sosh. Vous ne payez pas de supplément sauf si vous dépassez votre forfait.

Souscrire un forfait Orange en ligne

Déclarer un changement d’adresse

Une Femtocell Orange est configurée pour être utilisée à l'adresse qui a été déclarée au moment de la commande. Si cette dernière est déplacée, elle ne fonctionnera plus correctement et vous ne serez plus en mesure de passer vos appels, y compris les appels d'urgence.

C’est à vous de mettre à jour l’adresse d’installation de la Femtocell Orange que vous possédez. Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur votre Espace Client et de suivre ce mode d’emploi :

1. Rendez-vous dans la rubrique «Mes contrats».
2. Cliquez sur «Votre mobile en détail».
3. Cliquez ensuite sur «Femtocell».
4. Si vous préférez, vous pouvez aussi contacter le service client par téléphone.

Sachez que tout changement d’adresse causera l’interruption du service pendant environ 24h.

Que faire si vous changez de carte SIM ?

Si vous changez de carte SIM, votre Femtocell Orange se mettra à jour de manière automatique, vous n’aurez aucune démarche à effectuer. Une fois activée, votre nouvelle carte SIM sera prise en compte par la Femtocell sous un délai de maximum de 4h si c’est celle de l’utilisateur principal de la Femtocell. Si c’est un autre utilisateur qui change de carte SIM, il faut patienter jusqu’à 24h après l’activation de cette dernière.

Que faire si l’un des utilisateurs de la Femtocell Orange change de numéro ?

Si l’un des utilisateurs de votre Femtocell Orange change de numéro de téléphone mobile, il ne pourra provisoirement plus utiliser les avantages de la Femtocell. Pour que ce soit à nouveau le cas, il faut que vous procédiez à la mise à jour de la liste de vos utilisateurs, et que vous déclariez le nouveau numéro. Pour cela :

1. Rendez-vous dans votre Espace Client Orange et identifiez-vous.
2. Rendez-vous dans la rubrique «Vos contrats».
3. Cliquez sur «Votre mobile en détail» puis sur «Femtocell» et cliquez sur modifier.
4. Modifiez les numéros des utilisateurs concernés et cliquez sur «Valider».

Comment résilier une offre Femtocell Orange ?

Si vous souhaitez résilier votre offre Femtocell Orange, la démarche est simple. Vous avez deux moyens à votre disposition :

• Vous pouvez passer par votre Espace Client, en vous rendant dans la rubrique «Offre et Options». Vous cliquez ensuite sur «Vos options souscrites» puis «La Femtocell d’Orange» puis sur «Résilier». Vous recevrez un bon de retour sur votre adresse mail de contact, qui vous permettra de renvoyer gratuitement la Femtocell.
• Vous pouvez contacter par téléphone votre Service client mobile Orange (au 3900) ou Sosh (au 740).

Une fois que vous aurez reçu le bon de transport dans le mail qui vous est envoyé, vous pourrez déposer votre Femtocell Orange et ses accessoires, dans leur boîte d'origine si vous l’avez conservée, dans le point relais le plus proche de chez vous.

Que faire en cas de problème avec une Femtocell Orange ?

Souscrire une Livebox en ligne

Femtocell Orange voyant : des indices sur le fonctionnement de la FemtocellLes différents voyants lumineux de votre Femtocell vous donnent des informations sur l’état de fonctionnement du boitier. En fonction de la couleur de ces voyants et de la manière dont ils clignotent, cela peut vous permettre d’établir un premier diagnostic en cas de dysfonctionnement. Pour en savoir plus, reportez-vous au guide de démarrage de la Femtocell Orange que vous possédez.

Si vous rencontrez des problèmes que vous ne parvenez pas à décrypter à l’aide des voyants, la première chose à faire est de redémarrer votre box Internet. Vérifiez également que votre box internet est bien branchée, et bien allumée une fois le redémarrage effectué. Dans le cas où le problème proviendrait de votre connexion à Internet, la Femtocell cessera de fonctionner et le voyant d’état de la connectivité «@» clignotera ou s’éteindra. Cela peut se produire dans le cas où Orange rencontrerait une panne sur son réseau. La Femtocell refonctionnera dès lors que votre connexion Haut Débit sera rétablie.

Réinitialiser votre Femtocell peut aussi apporter une solution à un problème passager. Le mode de réinitialisation dépend du modèle que vous avez :

• La Femtocell noire avec logo noir : appuyez 5 secondes sur le bouton n°3 en maintenant un crayon enfoncé.
• La Femtocell noire avec logo orange : retournez votre Femtocell et appuyez avec la pointe d’un crayon sur le bouton «reset» et maintenez le enfoncé jusqu’à ce que les voyants s’éteignent puis se rallument.
• La Femtocell blanche : retournez votre Femtocell et appuyez avec la pointe d’un crayon sur le bouton «reset» environ 10 secondes, le temps que les voyants s’éteignent puis se rallument.