Contacter le service client Bouygues : numéro, horaire et assistance | 01 86 65 26 85
Le service client Bouygues Telecom est un service mis à votre disposition en ligne ou par téléphone pour réaliser vos démarches auprès de l'opérateur. Il est possible de contacter Bouygues de différentes manières : par téléphone au 614 (numéro gratuit depuis un mobile) ou au 1064 (appel gratuit depuis une ligne fixe), en ligne ou en visio grâce à la nouvelle assistance Bouygues. Besoin d'aide ? On vous explique comment contacter Bouygues Telecom gratuitement.
Vous souhaitez parler à un conseiller Bouygues ?
| Service | Numéro |
|---|---|
| Service client Bouygues mobile | 614 (service et appel gratuit depuis un mobile en France métropolitaine) |
| Service client Bbox | 1064 (prix d'un appel local depuis un fixe en France métropolitaine) |
| Service client Bouygues depuis l'étranger | +33 660 614 614 |
| Service commercial Bouygues | 3106 |
| Assistance en ligne | www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/ |
| Souscription avec un conseiller Bouygues | |
| Service client B&You | 614 (service et appel gratuit depuis un mobile en France métropolitaine) |
| Service client Bouygues Prépayé | 634 depuis votre ligne prépayée ou le 1034 depuis une autre ligne (fixe ou mobile) |
Comment contacter le service client Bouygues Telecom ?
Les conseillers Bouygues sont disponibles pour vous répondre par téléphone ou en ligne en fonction de votre offre et de vos besoins.
Par téléphone
Pour les clients mobile, composez le 614 (appel gratuit) pour joindre le service client Bouygues par téléphone. Pour contacter un conseiller Bbox, appelez le 1061 depuis une ligne fixe ou mobile (appel gratuit). Les conseillers du service client Bouygues Telecom sont à votre écoute du lundi au samedi de 8 heures 30 à 20 heures (hors jours fériés). Si vous souhaitez souscrire une Bbox, vous pouvez également appeler directement le 01 86 65 26 85 (appel gratuit), un conseiller expert Bouygues se chargera de tous les aspects de votre souscription.
📞 Contactez un conseiller
Nos conseillers experts Bouygues vous aident à trouver l'offre Box/Mobile la plus adaptée à vos besoins.
📞 Contactez un conseiller Bouygues
Nos conseillers experts Bouygues vous aident à trouver l'offre Box/Mobile la plus adaptée à vos besoins.
Souscrire chez Bouygues
Demandez à être rappelé par l'un de nos conseillers Bouygues pour découvrir les offres du moment !
Souscrire chez Bouygues
Découvrez les offres actuellement disponibles chez Bouygues et laissez-vous guider afin de profiter de l'offre la plus adaptée à vos besoins.
L'assistance en ligne
Si vous n'arrivez pas à contacter le service client par téléphone, il est toujours possible de solliciter l'assistance Bouygues directement en ligne. Pour cela, il existe plusieurs outils pour vous aider sur tout ce qui concerne votre offre Bbox et TV, votre offre mobile ou encore votre clé 4G. Pour accéder à l'assistance en ligne Bouygues, vous devez vous connecter à votre espace client à l'aide de vos identifiants.
Enfin, il existe également un forum communautaire vous permettant de contacter le service client Bouygues en postant un message. Un conseiller vous répond par la suite pour vous accompagner dans vos démarches.
Les boutiques Bouygues Telecom
Avec plus de 500 boutiques en France, trouvez le magasins le plus près de chez vous pour parler pa un conseiller Bouygues de vive voix. De plus, afin de limiter votre temps d’attente, vous avez la possibilité de prendre rendez-vous directement en ligne en remplissant le formulaire correspondant.
Par courrier postal
Vous souhaitez contacter Bouygues par courrier ou lettre recommandé ? Le service client Bouygues Telecom est disponible par courrier postal à l’adresse suivante :
Bouygues Service Clients,
TSA 59013,
60643 CHANTILLY CEDEX.
Le numéro du service client Bouygues (1064) est-il gratuit ?
Le service client Bouygues est joignable au 1064. Ce numéro Bouygues est 100% gratuit et disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Attention cependant si vous vous trouvez à l'étranger, le tarif appliqué sera celui d'une communication classique depuis le pays où vous vous trouvez (si cette destination est incluse dans votre forfait, il ne vous en coûtera rien).
Parlez avec un conseiller Bouygues Telecom
Pourquoi contacter le service client Bouygues ?
En fonction de votre situation avec l'opérateur, le numéro du service client Bouygues peut changer. En effet, la démarche de contacter un conseiller pour un problème lié à votre offre et appeler un conseiller Bouygues Telecom pour souscrire une offre est différent.
Vous êtes client Bouygues Telecom
| Motifs | Plus de renseignements |
|---|---|
| Changement d'adresse | Déménager votre Bbox |
| Résiliation | Résilier mon offre Bouygues |
| Assistance et panne | Besoin d'assistance et dépannage |
| Changement d'offre | Contactez un conseiller Bouygues du service client par téléphone ou connectez-vous à votre Espace client |
| Facture | Payer une facture Bouygues Telecom |
| Perte ou vol de votre mobile/clé 3G, ou débloquer votre carte SIM | Appelez directement le 0 800 29 10 00 |
Vous n’êtes pas client Bouygues Telecom
Si vous souhaitez souscrire une offre Bouygues Telecom ou obtenir des informations sur les offres, vous pouvez :
- contacter directement le 01 86 65 26 85 ;
- consulter le site internet de Bouygues Telecom ;
- vous rendre dans une boutique.
A quelle heure joindre le service client Bouygues ?
Si vous avez des questions d’ordre technique concernant votre forfait ou votre Bbox, le service technique est joignable de 8h à 20h au 614 ou au 1061. Afin de limiter votre temps d’attente, nous vous conseillons d’appeler entre 11h et 18h. En effet, d'après nos relevés effectués début 2022, ces horaires d'appels semblent être les plus calmes.
A noter que Bouygues dispose également d'un service commercial, distinct de son service client.
Comment contacter Bouygues Telecom par mail ?
Malheureusement, l’opérateur ne propose pas d’adresse mail Bouygues à disposition de ses clients. Pour trouver un service à peu près équivalent au mail chez Bouygues, vous pouvez vous tourner soit vers le chat, soit vers l'assistance en ligne.
Pour la première option, rendez-vous sur la section "nous contacter", en bas du site internet de Bouygues, et cliquez ensuite sur "entamer une conversation". Vous serez mis dans un premier temps en relation avec un assistant virtuel puis si le problème persiste avec un vrai conseiller.
Pour la seconde option, allez directement sur le forum Bouygues Telecom, et posez votre question. Contributeurs et conseillers Bouygues vous répondront rapidement.
Mais dans tous les cas, le service client Bouygues ne peut pas être contacté par mail.
