Service client Bouygues Telecom : comment le contacter ? Quel est le numéro gratuit ?

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Le service client Bouygues est un interlocuteur clé pour réaliser vos démarches auprès de l'opérateur. Il est possible de le joindre de différentes façons : numéro gratuit depuis un fixe ou un mobile, assistance en ligne, etc. Retrouvez dans cet article les différents moyens de contacter Bouygues Telecom.


  • L'essentiel
  • Le service client Bouygues est joignable par téléphone, en ligne, en boutique Bouygues et par courrier.
  • Le numéro du service client Bouygues Telecom est le 614. Il permet d'effectuer des démarches ou poser des questions.
  • Il est conseillé de contacter le service client Bouygues Telecom entre 11h et 18h.
  • Pour obtenir des informations sur les offres Bouygues ou souscrire, composez le 01 86 65 26 85.

Service client Bouygues : les différents modes de contact

Contacter Bouygues par numéro de téléphone

Pour contacter votre service client Bouygues, plusieurs numéros sont disponibles :

  Depuis un mobile Bouygues Telecom Depuis un fixe ou un mobile d’un autre opérateur Depuis l’étranger
Forfait mobile et offre Bbox 614 1064 +33 660 614 614
Offre prépayée 634 1034 +33 668 634 634

Infos relatives au service client Bouygues relevées le 20/04/2022.

Depuis un mobile Bouygues Telecom, le temps d’attente est gratuit, puis la communication est décomptée du forfait. Depuis un poste fixe ou un mobile d’un autre opérateur, les appels et le temps d’attente sont facturés selon le type d’opérateur.

Comment contacter le service client Bouygues en ligne ?

Bouygues Telecom met à disposition plusieurs outils d’assistance en ligne. Pour en savoir plus, consultez notre dossier Assistance et dépannage. Le forum communautaire Bouygues vous permet de contacter directement le service client en postant un message. Un conseiller Bouygues Telecom vous répond par la suite.

Où se trouvent les boutiques Bouygues Telecom pour parler à un conseiller Bouygues ?

Trouver une boutique Bouygues

Retrouvez les magasins près de chez vous dans le lien ci-dessus. Afin de limiter votre temps d’attente, vous avez la possibilité de prendre rendez-vous avec un conseiller en remplissant le formulaire.

Contacter Bouygues par courrier

Vous pouvez contacter le service client par courrier postal à l’adresse suivante : Service Consommateurs Bouygues Telecom, TSA 59013, 60643 CHANTILLY CEDEX.

Pour quelles raisons peut-on contacter le service client Bouygues ?

Vous êtes client Bouygues Telecom

Motifs Plus de renseignements
Vous changez d’adresse Démarches en cas de déménagement
Vous souhaitez résilier votre abonnement Comment résilier
Vous avez besoin d’assistance suite à une panne Assistance et dépannage
Vous souhaitez changer d’offre Bouygues Contactez le service client par téléphone ou connectez-vous à votre Espace client
Vous souhaitez régler une facture Facture Bouygues Telecom
Vous souhaitez déclarer la perte ou le vol de votre mobile/clé 3G, ou débloquer votre carte SIM Appelez directement le 0 800 29 10 00

Infos relatives au service client Bouygues relevées le 20/04/2022

Vous n’êtes pas client Bouygues Telecom

Si vous souhaitez souscrire une offre Bouygues Telecom ou obtenir des informations sur les offres, vous pouvez :

  • contacter directement le 01 86 65 26 85 ;
  • consulter le site internet de Bouygues Telecom ;
  • vous rendre dans un magasin Bouygues Telecom.

A quelle heure joindre le service client Bouygues ?

Si vous avez des questions d’ordre technique concernant votre forfait ou votre Bbox, le service technique est joignable de 8h à 20h au 614 ou au 1064. Afin de limiter votre temps d’attente, nous vous conseillons d’appeler entre 11h et 18h. En effet, d'après nos relevés effectués début 2022, ces horaires d'appels semblent être les plus calmes.

A noter que Bouygues dispose également d'un service commercial, distinct de son service client.

Comment contacter Bouygues Telecom par mail ?

Malheureusement, l’opérateur ne propose pas d’adresse mail Bouygues à disposition de ses clients. Pour trouver un service à peu près équivalent au mail chez Bouygues, vous pouvez vous tourner soit vers le chat, soit vers l'assistance en ligne.

Pour la première option, rendez-vous sur la section "nous contacter", en bas du site internet de Bouygues, et cliquez ensuite sur "entamer une conversation". Vous serez mis dans un premier temps en relation avec un assistant virtuel puis si le problème persiste avec un vrai conseiller.

Pour la seconde option, allez directement sur le forum Bouygues Telecom, et posez votre question. Contributeurs et conseillers Bouygues vous répondront rapidement.

Mais dans tous les cas, le service client Bouygues ne peut être contacté par mail.

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