Bouygues service client

Service client Bouygues : comment contacter le service client Bouygues Telecom ? | 01 86 65 26 85

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Le service client Bouygues Telecom est mis à votre disposition via différents moyens de contact pour réaliser vos démarches auprès de l'opérateur. Il est possible de contacter Bouygues de différentes manières : par téléphone au 614 (numéro gratuit depuis un mobile) ou au 1064 (appel gratuit depuis une ligne fixe), en ligne ou même en appel visio grâce à la nouvelle assistance Bouygues. Besoin d'aide ? Échos du Net vous explique comment contacter Bouygues Telecom gratuitement et facilement.

Les contacts Bouygues à connaître
ServiceContact
Service client Bouygues (depuis la France métropolitaine)614 (service et appel gratuit depuis un mobile)
1064 (prix d'un appel local depuis un fixe ou avec une ligne d'un autre opérateur)
Service client Bouygues depuis l'étranger+33 660 614 614 
Service commercial Bouygues3106
Assistance en lignewww.assistance.bouyguestelecom.fr/s/
Souscription avec un conseiller Bouygues
Service client B&You614 (service et appel gratuit depuis un mobile en France métropolitaine)
Service client Bouygues Prépayé634 depuis votre ligne prépayée ou le 1034 depuis une autre ligne (fixe ou mobile)

Contacter le service client Bouygues Telecom par téléphone

Les conseillers Bouygues sont disponibles pour vous répondre en fonction de votre offre et de vos besoins. Suivant votre situation, le numéro de téléphone à composer sera différent. 

Quel est le numéro pour contacter Bouygues ?

Composez le 614 pour joindre la hotline du service client Bouygues depuis un mobile Bouygues. Depuis votre ligne fixe Bbox ou depuis une ligne mobile ou fixe d'un autre opérateur que Bouygues, composez le 1064, ou encore le 1061 (répondeur automatique). Les conseillers du service client Bouygues Telecom sont à votre écoute du lundi au samedi de 8 heures à 20 heures (hors jours fériés). Si vous souhaitez souscrire une Bbox ou un forfait mobile Bouygues, vous pouvez également appeler directement le 01 86 65 26 85 (appel gratuit), un conseiller expert Bouygues se chargera de tous les aspects de votre souscription. 

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Est-ce gratuit d'appeler le service client Bouygues ?

Le 614, hotline dédiée aux clients Bouygues, est 100% gratuit du moment que vous appelez depuis un mobile Bouygues : le temps d'attente avant d'être mis.e en relation avec un conseiller Bouygues ne vous sera pas facturé, et une fois l'appel démarré par le conseiller, la communication vous sera décomptée de votre forfait mobile.

Le 1064, ligne à utiliser depuis un poste fixe ou un mobile fonctionnant avec un forfait d'un autre opérateur, n'est pas surtaxé : la communication vous coûtera le même prix qu'un appel classique, au tarif en vigueur chez l'opérateur concerné.

Le numéro du service commercial, le 3106, n'est pas non plus surtaxé.

Enfin, si vous appelez le service client Bouygues de l'étranger avec le +33 660 614 614, la communication vous sera facturée au prix d'un appel vers la France, au tarif en vigueur pratiqué par l'opérateur dont vous utilisez les services. Si cette destination est incluse dans votre forfait, il ne vous en coûtera rien.

Quel numéro Bouygues appeler si l'on est nouveau client ?

Si vous souhaitez souscrire un forfait mobile Bouygues ou une offre Bbox par téléphone, plusieurs solutions s'offrent à vous.

  1. Vous pouvez contacter le service commercial Bouygues au 3106 pour toute nouvelle souscription à une offre mobile ou box Bouygues.
  2. Si vous avez des difficultés à joindre l'opérateur, vous pouvez aussi appeler directement le 01 86 65 26 85, un conseiller expert Bouygues se chargera de votre souscription en quelques minutes.

Y a-t-il un numéro dédié si l'on est déjà client Bouygues ?

Si vous êtes client.e Bouygues et que vous avez besoin de joindre votre opérateur pour une question relative à votre contrat, que ce soit votre forfait mobile ou votre abonnement box internet, 2 numéros sont à retenir :

  • le 614, qui est la hotline Bouygues, joignable depuis un mobile Bouygues.
  • le 1064, qui vous permettra de joindre le service client Bouygues depuis votre ligne fixe Bbox (ou depuis un poste utilisant les services d'un autre opérateur que Bouygues).
Les numéros d'assistance Bouygues Telecom selon votre statut
61410643106
À privilégier depuis un mobile Bouygues Telecom.À composer depuis un autre opérateur ou sa ligne Bbox.Service commercial dédié aux futurs abonnés Bouygues.

Quels sont les horaires du service client de Bouygues Telecom ?

Si vous avez des questions d’ordre technique concernant votre forfait mobile Bouygues ou votre Bbox, le service technique est disponible de 8h à 20h au 614 ou au 1064. Afin de limiter votre temps d’attente, nous vous conseillons d’appeler entre 14h et 18h. En effet, d'après nos relevés effectués début 2024, ces horaires d'appels semblent être les plus calmes.

Si vous voulez joindre le service commercial de Bouygues au 3106, les agents sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 21h, et les dimanches et jours fériés de 10h à 21h.

Contacter le service client Bouygues au sujet d'une offre Bbox (box fibre ou ADSL Bouygues)

Il n'y a pas à proprement parler de service client dédié aux clients et offres Bbox. Si vous souhaitez contacter Bouygues pour des questions concernant votre abonnement box ou pour une assistance technique, vous pouvez appeler les numéros du service client Bouygues :

  • 614 depuis un mobile Bouygues si vous êtes client Bouygues Mobile ;
  • 1064 depuis une ligne fixe Bbox ou depuis un appareil utilisant les services d'un autre opérateur.

Si vous souhaitez souscrire une offre Bbox, vous pouvez appeler le 3106 ou le 01 86 65 26 85 : un conseiller expert Bouygues testera votre éligibilité aux offres box Bouygues et réalisera votre souscription en quelques minutes.

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Appeler Bouygues Telecom pour le service client Mobile

De même que pour les questions et problèmes concernant les box internet, il n'y a pas de service dédié aux forfaits mobile chez Bouygues : il vous suffira de contacter le service client unique de l'opérateur.

  • Le 614 est le numéro à privilégier si vous êtes client mobile Bouygues et que vous avez une question au sujet de votre contrat, de votre facture, d'un problème avec votre forfait ou votre smartphone.
  • Le 3106 et le 01 86 65 26 85 vous permettront de souscrire directement un nouveau forfait mobile Bouygues Telecom.

Peut-on joindre le service client Bouygues par mail ? Quel est le contact mail de Bouygues ?

L’opérateur ne propose pas d’adresse mail Bouygues à disposition de ses clients. Pour trouver un service à peu près équivalent au mail chez Bouygues, vous pouvez vous tourner soit vers le chat, soit vers l'assistance en ligne. Retrouvez tous les détails sur l'assistance en ligne Bouygues dans le paragraphe ci-dessous.

Dans tous les cas, le service client Bouygues ne peut pas être contacté par mail.

Comment joindre Bouygues Telecom directement en ligne ?

Si vous n'arrivez pas à contacter le service client avec les numéros indiqués, ou que vous préférez utiliser un autre canal de contact, il est toujours possible de solliciter l'assistance Bouygues directement en ligne. Pour cela, il existe plusieurs outils pour vous aider sur tout ce qui concerne votre offre Bbox et TV ou encore votre forfait mobile. Pour accéder à l'assistance en ligne Bouygues, plusieurs moyens sont possibles : 

  • Vous connecter à votre espace client à l'aide de vos identifiants : sur le site de Bouygues Telecom (cliquez sur "Se connecter" en haut à droite de l'écran) ou directement sur l'application mobile Bouygues Telecom.
  • Vous rendre sur le forum Bouygues Telecom, vous permettant de contacter le service client de l'opérateur en postant un message. Un conseiller vous répond rapidement pour vous accompagner dans vos démarches.
  • Sur le site de l'opérateur, vous pouvez utiliser la messagerie Bouygues : rendez-vous sur la section "Nous contacter", en bas du site internet de Bouygues. Vous arrivez sur la page de contact et d'assistance de Bouygues : descendez un petit peu sur la page, et vous arriverez à la section "Nous contacter" : vous aurez le choix entre "Je suis client Bouygues Telecom" et "Je souhaite ouvrir une ligne Mobile ou Box". Dans le cas où vous êtes déjà client.e Bouygues, vous pourrez sélectionner l'option "Messagerie" où il vous sera possible d'échanger avec un conseiller Bouygues par chat. Pour cela, vous aurez besoin de vos identifiants Bouygues pour vous connecter et entamer la conversation.
  • Enfin, toujours sur le site de l'opérateur, vous pouvez aussi accéder aux nombreuses ressources d'assistance mises à disposition des clients Bouygues (box et TV, mobile, factures, clé 4G).

Quelle est l'adresse postale du service client de Bouygues ?

Si vous préférez contacter votre opérateur par courrier, vous pouvez tout à fait l'adresser au service client de Bouygues Telecom à l'adresse suivante : 

Bouygues Service Clients,
TSA 59013,
60643 CHANTILLY CEDEX

Rentrer en contact avec Bouygues directement dans une boutique Bouygues Telecom

Avec plus de 500 boutiques en France, trouvez le magasins le plus près de chez vous pour parler avec un conseiller Bouygues de vive voix. De plus, afin de limiter votre temps d’attente, vous avez la possibilité de prendre rendez-vous directement en ligne en remplissant le formulaire correspondant.

Pourquoi contacter le service client Bouygues ?

En fonction de votre situation avec l'opérateur, le numéro du service client Bouygues peut changer. En effet, la démarche de contacter un conseiller pour un problème lié à votre offre et appeler un conseiller pour souscrire une offre sont deux choses différentes.

Vous êtes client Bouygues Telecom

MotifsQuel moyen de contact ?
Changement d'adresseDéménager votre Bbox
RésiliationRésilier mon offre Bouygues
Assistance et panneBesoin d'assistance et dépannage
Changement d'offreContactez un conseiller Bouygues du service client par téléphone ou connectez-vous à votre Espace client
FacturePayer une facture Bouygues Telecom
Perte ou vol de votre mobile/clé 3G, ou débloquer votre carte SIMAppelez directement le 0 800 29 10 00

Vous n’êtes pas client Bouygues Telecom

Si vous souhaitez souscrire une offre Bouygues Telecom ou obtenir des informations sur les offres, vous pouvez :

  • Contacter directement le 01 86 65 26 85 pour une souscription rapide ; ou joignez le service commercial Bouygues au 3106.
  • Consulter le site internet de Bouygues Telecom.
  • Vous rendre dans l'une des 500 boutiques Bouygues partout en France.

D'autres infos utiles sur Bouygues Telecom :