Par Changer de forfait ou de box avec un conseiller
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Comment me connecter à mon compte Orange ?
Que vous soyez client mobile Orange, abonné à une Livebox ou les deux, votre compte Orange est unique. Pour vous connecter à votre espace client depuis un ordinateur ou une tablette, suivez ces étapes :
- 1 Rendez-vous sur orange.fr et cliquez sur le bouton « Mon compte » situé en haut à droite de la page ;
- 2 Saisissez votre identifiant Orange : votre numéro de mobile pour les abonnés mobile, ou votre adresse email pour les abonnés internet ;
- 3 Entrez votre mot de passe puis cliquez sur « Connexion » ;
- 4 Vous avez accès à votre tableau de bord : abonnements, consommation, factures et options.
Quel identifiant utiliser pour l'espace client Orange ?
L'identifiant varie selon le type d'abonnement souscrit chez Orange :
- Abonnés mobile Orange : votre numéro de téléphone mobile à 10 chiffres ;
- Abonnés internet, fibre ou Livebox : votre adresse email Orange (@orange.fr ou @wanadoo.fr) ou votre adresse email personnelle si vous l'avez associée lors de la souscription ;
- Clients fixe uniquement : votre adresse email personnelle associée à votre numéro de fixe et à votre numéro client Orange.
Où retrouver ses identifiants Orange ?
Votre identifiant et votre numéro client figurent sur votre contrat de souscription ainsi que sur vos factures Orange. Vous pouvez également les retrouver dans l'e-mail de bienvenue envoyé par Orange lors de votre souscription.
Se connecter via l'application Orange et moi
L'application Orange et moi est l'extension mobile de l'espace client Orange. Disponible gratuitement sur Android et iOS, elle vous permet d'accéder à votre compte Orange depuis votre smartphone et d'y effectuer les mêmes démarches que sur le site orange.fr.
Pour vous connecter via l'application :
- 1 Téléchargez Orange et moi sur le Google Play Store (Android) ou l'App Store (iOS) ;
- 2 Ouvrez l'application et appuyez sur « Me connecter » ;
- 3 Saisissez votre identifiant Orange (numéro mobile ou adresse email) et votre mot de passe.
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Que puis-je faire depuis mon espace client Orange ?
Un seul espace client pour tous vos abonnements Orange
Que vous soyez client mobile, internet (fibre, Livebox ou ADSL) ou les deux chez Orange, vous accédez à l'ensemble de vos offres depuis un seul et même espace client. Les mêmes identifiants sont valables sur orange.fr et dans l'application Orange et moi.
- Consulter et régler vos factures Orange : accédez à toutes vos factures, réglez celles en attente et modifiez vos informations de paiement ;
- Suivre votre consommation : données mobiles restantes, appels, SMS et consommation internet de votre Livebox ;
- Modifier vos options et abonnements : ajout d'options data, changement de forfait mobile, souscription à des services TV Orange ou téléphonie fixe ;
- Dépannage et assistance : accès aux outils de diagnostic, redémarrage ou réinitialisation de votre Livebox, prise de rendez-vous avec un technicien Orange ;
- Gérer vos informations personnelles : mise à jour de vos coordonnées, adresse de facturation, numéro client et paramètres de sécurité.
Retrouvez nos guides pratiques pour réaliser vos principales démarches depuis votre espace abonné Orange :
Espace client Orange inaccessible : mot de passe oublié ou problème de connexion ?
Si vous ne parvenez pas à accéder à votre espace client Orange, la cause la plus fréquente est un mot de passe oublié ou mal saisi. Voici la procédure de réinitialisation :
- 1 Rendez-vous sur la page de connexion d'orange.fr et cliquez sur « Mot de passe oublié » ;
- 2 Renseignez votre identifiant Orange (numéro mobile ou adresse email) ;
- 3 Choisissez la méthode de réinitialisation : code envoyé par SMS sur votre mobile ou par email ;
- 4 Saisissez le code reçu, puis définissez un nouveau mot de passe.
Si le problème ne vient pas du mot de passe, d'autres causes peuvent bloquer l'accès à votre compte Orange :
- Compte bloqué après plusieurs tentatives erronées : attendez quelques minutes avant de réessayer ou réinitialisez directement votre mot de passe ;
- Identifiant non reconnu : vérifiez que vous utilisez le bon identifiant — numéro mobile pour les abonnés mobile, adresse email pour les abonnés internet ;
- Portail Orange inaccessible : une maintenance ou une panne peut rendre le site temporairement indisponible. Consultez la page statut des services sur orange.fr ;
- Problème persistant : contactez le service client Orange au 3900 depuis un mobile Orange, ou via le chat disponible sur orange.fr.
Attention à l'adresse email de connexion
Vous avez peut-être souscrit votre offre Orange avec une adresse email personnelle et non avec une adresse @orange.fr. Dans ce cas, essayez de vous connecter avec cette adresse email personnelle. Vous pouvez retrouver l'adresse utilisée lors de la souscription dans l'e-mail de bienvenue envoyé par Orange.
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Comment créer un compte Orange ?
La création d'un compte Orange s'effectue automatiquement lors de la souscription à un forfait mobile ou à une offre internet Orange. Si vous souhaitez créer votre compte manuellement, rendez-vous sur orange.fr et suivez ces étapes :
Création de mon compte Orange
- 1 Accédez au formulaire de création de compte sur orange.fr ;
- 2 Renseignez vos informations personnelles : civilité, prénom, nom et adresse email ;
- 3 Créez votre mot de passe ;
- 4 Acceptez les conditions d'utilisation et cliquez sur « Continuer ».
Activation de mon compte Orange
- 1 Vous recevez un code de vérification par email ;
- 2 Saisissez ce code pour confirmer la création de votre compte ;
- 3 Cliquez sur « Continuer » pour passer à l'étape suivante.
Sécurisation de mon compte Orange
- 1 Ajoutez votre numéro de téléphone pour pouvoir réinitialiser votre mot de passe si nécessaire ;
- 2 Cliquez sur « Créer votre compte » pour finaliser.
Compte déjà existant ?
Si vous avez souscrit un abonnement Orange par téléphone ou en boutique, votre compte a été créé automatiquement. Vérifiez votre e-mail de bienvenue Orange pour récupérer vos identifiants et définir votre mot de passe lors de votre première connexion.
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Questions fréquentes sur l'espace client Orange
Si votre espace client Orange est inaccessible, vérifiez d'abord que vous utilisez le bon identifiant : numéro mobile pour les abonnés mobile, adresse email pour les abonnés internet. En cas de mot de passe oublié, cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion orange.fr et suivez les instructions de réinitialisation.
Si votre compte est bloqué après plusieurs tentatives erronées, attendez quelques minutes avant de réessayer. En cas de problème persistant, contactez le service client Orange au 3900 depuis un mobile Orange ou via le chat sur orange.fr.
Vos identifiants Orange figurent sur votre contrat de souscription et sur vos factures Orange. Vous pouvez également les retrouver dans les e-mails de confirmation envoyés par Orange lors de la souscription. En cas de doute sur l'adresse email utilisée, essayez avec votre adresse email personnelle si vous avez souscrit en ligne.
Oui, l'application Orange et moi est gratuite au téléchargement. Elle est disponible sur Android (Google Play Store) et sur iOS (App Store). Elle donne accès aux mêmes fonctionnalités que l'espace client sur le site : suivi de consommation, gestion des abonnements, consultation des factures et dépannage de la Livebox.
Pour supprimer votre compte Orange, connectez-vous à votre espace client sur orange.fr, accédez à la rubrique « Mon profil » depuis votre tableau de bord, puis cliquez sur « Supprimer mon compte » en bas de page.
Attention : la suppression du compte entraîne la perte définitive de votre adresse email @orange.fr et de l'historique de vos factures. Si vous avez un abonnement actif, il est préférable de procéder à la résiliation de votre offre Orange avant de supprimer le compte.