Service client Orange : Contacter Orange service client gratuit pour particulier (01 86 26 69 47)
🏆 Sacré meilleur Service client de l'année 2025 pour les particuliers dans la catégorie Solutions communicantes, Orange offre une assistance téléphonique et en ligne pour ses clients. Que vous cherchiez à joindre le service client internet ou mobile d'Orange, il existe un numéro unique depuis la France : le 3900. Pour souscrire une Livebox ou une offre Open, vous pouvez appeler le 01 86 26 69 47. Découvez aussi tous les moyens en ligne pour parler avec un conseiller Orange.
Parler gratuitement avec un conseiller télécom
Comment téléphoner au service client gratuit d'Orange ?
Pour entrer en contact avec le service client Orange depuis un autre opérateur ou sa ligne Orange, le plus simple est de téléphoner au 3900. Ce numéro Orange est destiné aux particuliers appelant depuis la France métropolitaine. Si vous n'êtes pas encore client.e et que vous désirez souscrire une offre chez l'opérateur, vous pouvez appeler le 01 86 26 69 47 (appel gratuit).
Service client Orange  | 3900 |
|---|---|
| Heures d'ouverture | du lundi au samedi, entre 8h et 20h |
| Souscrire une Livebox ou une offre Open Orange (box + mobile) |
|
| Serveur vocal de Orange | 740 |
| Service client Orange depuis l'étranger | +33 9 69 39 39 00 |
| Service client Orange Pro | 3901 |
Informations relevées le 25 avril 2025
Une fois en ligne, vous êtes orienté vers le bon service comme suit :
- Premièrement, une boîte vocale automatique vous propose de dire "tarifs" afin de consulter les tarifs de l'appel.
- Ensuite, la boîte vocale automatique détecte le numéro avec lequel vous appelez, vous demandant si vous appelez pour ce numéro, ce à quoi il vous suffit de répondre "oui" ou "non".
- Dans le deuxième cas ("non"), vous pouvez soit taper sur votre clavier numérique les 10 chiffres du numero de téléphone de la ligne pour laquelle vous appelez, soit, si vous n'êtes pas client Orange, appuyer sur la touche étoile (qui se situe en bas à gauche de votre clavier numérique).
- Vous devez enfin préciser la raison de votre appel en appuyant sur le numéro correspondant :
Tapez le numéro 1 : si vous appelez concernant la perte de votre téléphone portable.
Tapez le numéro 2 : si vous appelez pour débloquer votre carte SIM.
Tapez le numéro 3 : si vous appelez concernant une panne internet à votre domicile.
Tapez le numéro 4 pour toutes autres demandes : vous serez alors mis en relation avec un conseiller Orange.
Il ne reste alors plus qu'à exposer les raisons de son appel, de vive voix, à un conseiller Orange. Vous pourrez ainsi découvrir les forfaits, souscrire une offre Orange, contacter le service technique, consulter votre facture Orange, ajouter ou résilier une option, etc.
Notez également que par téléphone, l'appel peut être enregistré, dans une démarche de contrôle ou d'amélioration du service client.
🌐 Livebox Fibre Orange à partir de 19.99€/mois !
Engagement 12 mois
🌐 Livebox Fibre Orange à partir de 19.99€/mois
Engagement 12 mois
Quels sont les horaires du service client Orange ?
Le service client d'Orange au 3900 est ouvert aux horaires suivants : du lundi au samedi entre 8h et 20h (à l'exception des jours fériés). Ce service est gratuit, seul le coût de l'appel est à votre charge, en fonction de votre offre locale ou du forfait Orange. Il n'y a pas de frais supplémentaires, et l'attente pour joindre un conseiller ne vous est pas facturée.
Pour réduire votre temps d'attente avec le service client Orange, nous vous conseillons de joindre le service client Orange en semaine et d'éviter les créneaux de mi-journée et soirée. Il est important de souligner que le début et la fin du mois connaissent une affluence accrue d'appels chez Orange.
| Risque d'attente longue | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Matin (8h-12h) | Faible | Faible | Faible | Faible | Faible | Moyen |
| Midi (12h-14h) | Très élevé | Très élevé | Très élevé | Très élevé | Très élevé | Très élevé |
| Après-midi (14h-18h) | Très élevé | Moyen | Moyen | Moyen | Faible | Très élevé |
| Soir (18h-20h) | Très élevé | Très élevé | Très élevé | Très élevé | Très élevé | Très élevé |
👉 À la recherche d'un service client Orange ouvert même le dimanche ?
Pour changer de Livebox, tester votre éligibilité à la fibre Orange ou profiter d'une remise box + mobile Orange, vous pouvez contacter un conseiller Selectra au 01 86 26 69 47 tous les jours. du lundi au vendredi entre 8h et 21h, le samedi entre 9h et 19h et le dimanche entre 9h et 17h. Vous pouvez même demander à être rappelé par un conseiller.
Comment contacter le service client Orange depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Orange depuis l'étranger (que cela soit depuis l'Espagne ou le Maroc), il faut appeler le +33 9 69 39 39 00. Le coût de l'appel correspond à celui d'une communication internationale vers la France, selon les tarifs en vigueur dans le pays d'origine.
Y'a t-il une différence pour joindre le service client box internet et mobile Orange ?
Il n'y a pas de différence entre le service client fibre Orange (ou ADSL, 4G/5G) et le service client mobile Orange.
Que vous ayez besoin de résoudre une panne, poser une question technique sur votre offre, effectuer une réclamation, déclarer un problème ou la perte de votre téléphone, vous pouvez joindre le service client Orange au 3900.
En naviguant sur le site Orange ou directement depuis l'espace client, vous pouvez également joindre un e-conseiller Orange depuis le chat.
Le service client Orange gratuit pour les clients mobile Mobicarte est également le 3900 depuis la France métropolitaine (et le +33 9 69 39 39 00 depuis l'étranger).
Parler gratuitement avec un conseiller télécom
Demander une assistance en ligne au service client Orange
Pour solliciter une assistance en ligne auprès du service client d'Orange, plusieurs options sont disponibles, permettant une prise en charge rapide et efficace de vos demandes :
- L'espace client Orange : En vous connectant à votre espace client sur le Orange.fr, vous pouvez accéder à un ensemble d'outils de dépannage et de gestion de votre ligne (modifier votre offre ou vos options, résilier, consulter votre suivi conso, etc.). Ce portail permet de soumettre des demandes d'assistance technique ou commerciale, de consulter votre historique d'incidents et de suivre l'état de vos demandes en cours.
- Chat en ligne : Le site propose également un service de chat en direct. Ce service vous permet de dialoguer avec un conseiller en ligne qui peut répondre à vos questions ou traiter les problèmes techniques que vous rencontrez, tels que des difficultés de connexion ou des dysfonctionnements liés à vos équipements.
- L'application mobile Orange et Moi, disponible sur les plateformes Android et iOS, offre également une fonctionnalité de support interactif. À partir de cette application, vous pouvez accéder à l'assistance en ligne, consulter votre consommation, effectuer des tests de ligne, et, si nécessaire, solliciter l’intervention d’un technicien.
- La communauté Orange : Sur cette plateforme, les clients d'Orange partagent leurs expériences et solutions, avec l'aide de conseillers Orange qui répondent aux questions. Le forum couvre de nombreux sujets, y compris la résolution de pannes. Pour y accéder, il est nécessaire de créer un pseudo lié à votre compte Orange.
- Sur les réseaux sociaux X (Twitter) @Orange_France et Facebook Orange_France, vous pouvez également soumettre toutes vos questions aux conseillers du service client.
En savoir plus sur les remises box + mobile d'Orange
Peut-on demander un dépannage sur sa ligne fixe au service client Orange ?
Il est tout à fait possible de demander un dépannage Livebox en contactant le service client d'Orange au 3900. Un conseiller pourra analyser votre problème et si nécessaire, organiser un dépannage technique de votre ligne fixe.
Vous pouvez également signaler un dysfonctionnement de votre ligne fixe en vous connectant à votre Espace client ou via l'application Orange et Moi. Il est possible de tester votre ligne en ligne pour vérifier s'il y a des pannes ou des interruptions dans votre secteur.
En cas de problème avec votre décodeur TV Orange, nous vous recommandons de contacter un conseiller du service client ou bien de demander une assistance depuis la plateforme de dépannage en ligne Orange.
Parler gratuitement avec un conseiller télécom
Existe-t-il une adresse mail pour contacter le service client Orange ?
Le service client Orange est joignable par mail à l’adresse suivante : 1999.info@orange.com.
Pour toute question technique liée à votre offre, vous pouvez contacter Orange à l’adresse : 1999.SAV@orange.com.
Quelle est l'adresse postale du service client d'Orange ?
Orange ne propose l'accès par courrier qu'au Service Client Internet et au Service National Consommateur. Lors des contacts par ce biais, il est recommandé d'utiliser une Lettre Recommandée avec Accusé de Réception (LRAR) auprès de La Poste.
Le service client Orange pour les particuliers se trouve à cette adresse :
Orange Service Clients
TSA 10018
59878 LILLE Cedex 9
Le service client Orange pour les professionnels se répartie sur ces adresses :
Orange – Service clients internet
TSA 10018
59878 Lille Cedex 9
Mobile Orange – service consommateurs
33732 Bordeaux Cedex 9
Orange – Service clients du fixe
33 734 Bordeaux Cedex 9
Si le litige avec Orange n'a pas été résolu par le service client, Orange possède un second service client qui traite le sujet individuellement, le Service National Consommateur. Ce dernier ne peut être contacté que par courrier en LRAR à l'adresse suivante :
Service National Consommateurs
Orange France Telecom Fixe, Internet ou Mobile (préciser le service concerné)
33734 Bordeaux Cedex 9
Il faut spécifier dans l'adresse le type d'offre concerné par le litige : Open et Sosh entrent dans le cas "Orange Mobile"
Orange participe à la charte du Médiateur des Communications Électroniques. Les abonnés Orange peuvent le saisir lorsque tous les recours (Service Client et Service National Consommateurs) avec l'opérateur ont été épuisés.
Quel est le service client Maison Protégée Orange ?
Pour contacter le service client Maison Protégée d'Orange, plusieurs options sont disponibles selon votre équipement :
- Si vous avez souscrit à la centrale d'alarme noire (après le 7 octobre 2021), vous pouvez passer par l’application Orange Maison Protégée : rendez-vous dans le menu « Plus », puis « Nous contacter » pour joindre un conseiller Orange par téléphone ou par écrit.
- Si vous avez la centrale d'alarme blanche (avant le 7 octobre 2021), utilisez l’application Maison Protégée, section « Paramètres », puis « Nous contacter ».
En cas de difficulté ou si vous n’avez pas accès à l’application, vous pouvez appeler le service client Orange au 3900 (ou le 3976 pour les clients Sosh) en suivant le chemin : * → 4 → 2. Pour un dépannage ou un remplacement de matériel, un conseiller pourra organiser l’envoi du matériel ou fixer un rendez-vous avec un technicien, selon les cas.
Parler gratuitement avec un conseiller télécom
A lire sur le sujet :
Technicien Orange : comment prendre rendez-vous pour une intervention à domicile ? Service client Orange : Contacter Orange service client gratuit pour particulier (01 86 26 69 47) Réclamation Orange : contacter le service réclamation Orange 3900 Orange : Téléphone du service client Orange 3900 gratuit Numéro Orange : Appeler numéro Orange gratuit (01 86 26 69 47) 740 Orange : le serveur vocal Orange (0800 100 740)
