Service client Orange

Comment contacter le service client Orange ? - Souscription Livebox : 01 86 26 69 47

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Le service client Orange est joignable sur un numéro unique, le 3900, que vous soyez déjà client Orange ou non, depuis un fixe comme depuis un mobile. Vous avez besoin d'information sur une offre Orange ? Vous souhaitez modifier votre offre ou une option, résilier votre abonnement ou réparer une panne sur l’un de vos produits Orange (Livebox, décodeur TV, télécommande, etc.) et contacter un conseiller ? Orange propose, en plus du 3900, différents autres canaux de contact, que nous vous détaillons.


 
Comment joindre le service client Orange au17 avril 2024 ?
Appeler Orange par téléphone3900
Souscrire une Livebox
Contacter Orange par MailSur le site internet d'Orange
Adresse OrangeOrange Service Clients Internet Orange, TSA 10018, 59878 LILLE Cedex

Comment joindre le service client Orange par téléphone ?

Orange est aujourd'hui joignable directement sur un numéro unique, le 3900 (prix d'une communication locale, temps d'attente gratuit depuis une ligne fixe Orange). Ainsi, que vous soyez client Orange ou non, fixe ou mobile, seul le 3900 est à composer, alors qu'auparavant le service client d'Orange était disponible sur différents numéros, selon le type de demande.

Vous n'êtes pas encore client Orange ?

Vous pouvez appeler un conseiller partenaire d'Orange au 01 86 26 69 47 pour souscrire une offre Livebox (service ouvert du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 9h à 19h, le dimanche de 9h à 17h).

Si d'aventure, vous composez tout de même l'un des anciens numéros Orange parce que vous l'aviez conservé, l'opérateur vous invite rapidement à raccrocher et à composer le 3900, qui est maintenant donc le seul numéro pour contacter Orange. Deux exceptions toutefois : le cas où vous appelez Orange de l'étranger, ou si vous appelez à propos des offres Pro d'Orange.

Depuis l'étranger, le service client d'Orange est disponible au + 33 9 69 39 39 00 (prix d'un appel vers la France Métropolitaine).

Une fois en ligne, vous êtes orienté vers le bon service comme suit :

  1. Premièrement, une boîte vocale automatique vous propose de dire "tarifs" afin de consulter les tarifs de l'appel.
  2. Ensuite, la boîte vocale automatique détecte le numéro avec lequel vous appelez, vous demandant si vous appelez pour ce numéro, ce à quoi il vous suffit de répondre "oui" ou "non".
  3. Dans le deuxième cas ("non"), vous pouvez soit taper sur votre clavier numérique les 10 chiffres du numero de téléphone de la ligne pour laquelle vous appelez, soit, si vous n'êtes pas client Orange, appuyer sur la touche étoile (qui se situe en bas à gauche de votre clavier numérique).
  4. Vous devez enfin préciser la raison de votre appel en appuyant sur le numéro correspondant :

Offres fixes internet d'Orange : numéro 1 du clavier numérique 
Offres mobiles d'Orange : numéro 2 
Offres Open, c'est-à-dire les offres quadruple play regroupant abonnements fixe, internet et mobile : numéro 3 
Vous êtes témoin visuel d'un problème d'infrastructure, tel poteau cassé ou un câble extérieur coupé : numéro 4

Il ne reste alors plus qu'à exposer les raisons de son appel, de vive voix, à un conseiller Orange. Vous pourrez ainsi découvrir les forfaits, souscrire une offre Orange, contacter le service technique, consulter votre facture Orange, ajouter ou résilier une option, etc. Notez également que par téléphone, l'appel peut être enregistré, dans une démarche de contrôle ou d'amélioration du service client.

Le service client d'Orange est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h (hors jours fériés). D'après l'ARCEP, les clients Orange accordent en moyenne une note de satisfaction de 6,7/10 au service client de l'opérateur. Reconnu pour son efficacité, le service client d'Orange a, selon la même source, réussi à résoudre 86% des litiges après avoir été sollicité. (Chiffres de l'Arcep en 2023 "Observatoire de la satisfaction client").

Si vous appelez concernant les offres professionnelles, le service client d'Orange est disponible au 3901, 24h/24 et 7j/7.

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Appeler le Service client Orange Fibre ?

Si vous avez souscrit une offre fibre Orange ou si vous avez des questions concernant cette offre, voici les moyens de contacter un conseiller Orange spécifique à la fibre :

  • Par téléphone : Que vous soyez client Orange ou non, composez le 3900 pour joindre le service client Orange Fibre. Les conseillers pourront répondre à vos questions liées à la fibre.
  • Depuis l'espace client Orange : Connectez-vous à votre espace client Orange ou depuis l'application mobile Orange et Moi.
  • Via le Chat en ligne : En recherchant le chat sur le site ou directement depuis l'espace client Orange.
  • Via les réseaux sociaux : Les conseillers Orange sont actifs sur les réseaux sociaux. notamment sur Twitter (@Orange) ou sur Facebook pour obtenir de l'aide concernant la fibre.

Vous souhaitez contacter le Service client Orange Mobile ?

Joindre le Service client d'Orange mobile peut se faire de plusieurs manières, selon la nature de votre demande ou le type de canal que vous préférez. Voici les étapes à suivre pour joindre le Service client d'Orange Mobile :

  • Par téléphone : Si vous êtes client Orange Mobile, composez le 3900. En revanche, si vous appelez depuis l'étranger, le numéro est le +33 9 69 39 39 00 (numéro non surtaxé).
  • Depuis l'espace client Orange : Connectez-vous à votre espace client Orange ou depuis l'application mobile Orange et Moi.
  • Via le Chat en ligne : En naviguant sur le site ou directement depuis l'espace client joignez un e-conseiller Orange depuis le chat en ligne du site.
  • Via les réseaux sociaux : Vous pouvez également tenter de joindre Orange Mobile directement sur leurs comptes officiels Twitter (@Orange) ou Facebook

Comment joindre le service client Orange gratuitement ?

Il existe plusieurs moyens de contacter Orange gratuitement, pour résoudre des pannes ou d'autres litiges. Vous pouvez joindre l'opérateur depuis l’assistance Orange, les réseaux sociaux du service client d'Orange et les forums dédiés.

Contacter le service client d'Orange par mail ?

Pour contacter le service client Orange par mail, il vous suffit de vous connectez-vous à votre espace client Orange. Dirigez vous dans la rubrique "Aide et Contact" où vous pourriez trouver tous les moyens de contact, y compris une option pour envoyer un e-mail ou un formulaire de contact.

Joindre Orange depuis l'assistance Orange en ligne

L’Assistance Orange vous propose 4 possibilités pour répondre à vos questions :

  • le service de Tchat avec un conseiller Orange,
  • la possibilité d'être rappelé par un conseiller Orange sur votre téléphone
  • le formulaire en ligne pour contacter Orange
  • la communauté Orange. Pour accéder à ce service, la création d'un pseudo sera demandée par le site. Le pseudo sera lié au compte Orange/Sosh.

Tous les services mentionnés ci-dessus sont disponibles sur l'assistance en ligne Orange. À noter que le service d'assistance en ligne est disponible 7j/7 et 24h/24.

Communiquez avec un conseiller Orange depuis les réseaux sociaux

Si vous utilisez Twitter, Orange met à votre disposition un compte Twitter dédié au SAV et au service client d'Orange auquel vous pouvez soumettre toutes vos questions. Pour contacter Orange par Twitter rendez-vous sur le compte @orange_conseil.

Les réponses sont assez rapides et il vous est possible de demander à être rappelé par un conseiller Orange.

Sollicitez la communauté Orange via les forums Internet

Parmi tous les forums consacrés à Orange, le plus populaire et le plus dynamique reste communaute.orange.fr. Sur cette plateforme, non seulement les autres clients d'Orange partagent leurs expériences et solutions, mais vous bénéficierez également de l'aide des conseillers Orange qui visitent régulièrement le forum pour répondre aux questions des membres

Ce type d'espace communautaire propose un grand nombre de sujets sur Orange et notamment des espaces dédiés aux questions des internautes concernant les résolutions de pannes.

Quelle est l'adresse du service client Orange ?

Orange ne propose l'accès par courrier qu'au Service Client Internet et au Service National Consommateur. Lors des contacts par ce biais, il est recommandé d'utiliser une Lettre Recommandée avec Accusé de Réception (LRAR) auprès de La Poste.

Le service client Orange pour les particuliers se trouve à cette adresse :

Orange Service Clients 
TSA 10018 
59878 LILLE Cedex 9

Le service client Orange pour les professionnels se répartie sur ces adresses :

Orange – Service clients internet
TSA 10018
59878 Lille Cedex 9

Mobile Orange – service consommateurs
33732 Bordeaux Cedex 9

Orange – Service clients du fixe
33 734 Bordeaux Cedex 9

Si le litige avec Orange n'a pas été résolu par le service client, Orange possède un second service client qui traite le sujet individuellement, le Service National Consommateur. Ce dernier ne peut être contacté que par courrier en LRAR à l'adresse suivante :

Service National Consommateurs 
Orange France Telecom Fixe, Internet ou Mobile (préciser le service concerné) 
33734 Bordeaux Cedex 9

Il faut spécifier dans l'adresse le type d'offre concerné par le litige : Open et Sosh entrent dans le cas "Orange Mobile"

Orange participe à la charte du Médiateur des Communications Électroniques. Les abonnés Orange peuvent le saisir lorsque tous les recours (Service Client et Service National Consommateurs) avec l'opérateur ont été épuisés.

Vous souhaitez une offre internet Orange ? Souscrivez votre offre internet Orange en contactant nos conseillers Selectra gratuitement au : 

01 86 26 69 47

Quels sont les horaires du Service client Orange ?

Pour réduire votre temps d'attente avec le service client Orange, nous vous conseillons de joindre le service client Orange en semaine et d'éviter les créneaux de mi-journée et soirée. Il est important de souligner que le début et la fin du mois connaissent une affluence accrue d'appels chez Orange.

Horaires Service Client Orange
Risque d'attente longueLundiMardiMercrediJeudiVendrediSamedi
Matin (8h-12h)FaibleFaibleFaibleFaibleFaibleMoyen
Midi (12h-14h)Très élevéTrès élevéTrès élevéTrès élevéTrès élevéTrès élevé
Après-midi (14h-18h)Très élevéMoyenMoyenMoyenFaibleTrès élevé
Soir (18h-20h)Très élevéTrès élevéTrès élevéTrès élevéTrès élevéTrès élevé

D'autres infos utiles sur Orange :