Service client Orange : Contact gratuit du service client Fibre et Mobile (souscription Livebox au 01 86 26 69 47)
Comment contacter le service client d'Orange ?
- Le contact du service client Orange à privilégier est le 3900.
- Il n'est pas possible de contacter le service client d'Orange par mail. Il n'existe pas d'adresse mail Orange.
- Vous pouvez contacter le service client Orange par voie postale à l'adresse suivante : Orange Service Clients Internet Orange, TSA 10018, 59878 LILLE Cedex.
- Le service client Orange Pro (pour les entreprises) est joignable au 3901 concernant les offres Orange internet et fixe, et au 706 pour les offres Orange mobile.
- Depuis l'étranger, le contact du service client Orange Pro est le +33 969 36 39 01 pour les offres Orange internet et fixe et le +33 675 05 2000 pour les offres Orange mobile.
- Infos - Souscription Livebox Orange au 01 86 26 69 47 (appel gratuit).
- Vous pouvez avoir un conseiller du service client Orange en vous rendans dans l'une des 540 boutiques Orange réparties dans la France entière.
Infos-Soucription box Orange
Alexis
Expert télécom
Intéressé.e par une (nouvelle) box internet Orange ?
Pour changer d'offre internet en un rien de temps, je vous recommande de contacter gratuitement nos conseillers au 01 86 26 69 47. Notre service de souscription Livebox est ouvert tous les jours : du lundi au vendredi entre 8h et 21h, le samedi entre 9h et 19h et le dimanche entre 9h et 17h.
Comment appeler gratuitement le service client Orange ?
Contacter le service client Orange pour les particuliers
Depuis la France métropolitaine, le service client d'Orange est joignable sur un numéro unique, le 3900 (prix d'une communication locale, temps d'attente gratuit depuis une ligne fixe Orange). En revanche, depuis l'étranger il faut appeler le service client Orange au + 33 9 69 39 39 00 (prix d'un appel vers la France Métropolitaine).
Si vous êtes déjà client.e chez Orange, le service client est aujourd'hui joignable directement sur un numéro unique, le 3900 (prix d'une communication locale, temps d'attente gratuit depuis une ligne fixe Orange).
Si d'aventure, vous composez tout de même l'un des anciens numéros Orange parce que vous l'aviez conservé, l'opérateur vous invite rapidement à raccrocher et à composer le 3900, qui est maintenant donc le seul numéro pour contacter Orange. Trois exceptions toutefois :
- Si vous appelez Orange de l'étranger : dans ce cas, vous devez composez le + 33 9 69 39 39 00.
- Si vous appelez à propos des offres Pro d'Orange : dès lors, vous devez appeler le 3901 pour votre offre internet pro ou le 706 pour votre offre mobile pro.
- Si vous n'êtes pas encore client.e et que vous désirez souscrire une offre chez l'opérateur, vous devez appeler le 01 86 26 69 47.
Une fois en ligne, vous êtes orienté vers le bon service comme suit :
- Premièrement, une boîte vocale automatique vous propose de dire "tarifs" afin de consulter les tarifs de l'appel.
- Ensuite, la boîte vocale automatique détecte le numéro avec lequel vous appelez, vous demandant si vous appelez pour ce numéro, ce à quoi il vous suffit de répondre "oui" ou "non".
- Dans le deuxième cas ("non"), vous pouvez soit taper sur votre clavier numérique les 10 chiffres du numero de téléphone de la ligne pour laquelle vous appelez, soit, si vous n'êtes pas client Orange, appuyer sur la touche étoile (qui se situe en bas à gauche de votre clavier numérique).
- Vous devez enfin préciser la raison de votre appel en appuyant sur le numéro correspondant :
Tapez le numéro 1 : si vous appelez concernant la perte de votre téléphone portable.
Tapez le numéro 2 : si vous appelez pour débloquer votre carte SIM.
Tapez le numéro 3 : si vous appelez concernant une panne internet à votre domicile.
Tapez le numéro 4 pour toutes autres demandes : vous serez alors mis en relation avec un conseiller Orange.
Il ne reste alors plus qu'à exposer les raisons de son appel, de vive voix, à un conseiller Orange. Vous pourrez ainsi découvrir les forfaits, souscrire une offre Orange, contacter le service technique, consulter votre facture Orange, ajouter ou résilier une option, etc. Notez également que par téléphone, l'appel peut être enregistré, dans une démarche de contrôle ou d'amélioration du service client.
Demandez un rappel gratuit par un conseiller Orange :
Service réservé aux nouvelles souscriptions. Déjà client ? Veuillez contacter le 3900.
En cliquant sur "Valider", vous acceptez d'être rappelé par un conseiller Orange. Votre numéro sera utilisé uniquement pour cette demande de rappel et ne sera pas transmis à des tiers.
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Un conseiller Orange vous rappellera sous 48h
En cliquant sur "Valider", vous acceptez d'être rappelé par un conseiller Orange. Votre numéro sera utilisé uniquement pour cette demande de rappel et ne sera pas transmis à des tiers.
Le saviez-vous ?
D'après l'ARCEP, les clients Orange accordent en moyenne une note de satisfaction de 6,7/10 au service client de l'opérateur. Reconnu pour son efficacité, le service client d'Orange a, selon la même source, réussi à résoudre 86% des litiges après avoir été sollicité. (Chiffres de l'Arcep en 2023 "Observatoire de la satisfaction client").
Contacter le service client Orange pour les pro
- Pour les offres internet et fixe Orange Pro, le service client est joignable au 3901 depuis la France métropolitaine (service ouvert du lundi au samedi de 8h à 19h) et au +33 969 36 39 01 depuis l'étranger.
- Pour les offres mobile Orange Pro, le service client est joignable au 706 depuis un mobile (service ouvert du lundi au samedi de 8h à 19h), au 0 825 000 706 depuis un fixe métropolitain ou au +33 675 05 2000 depuis l'étranger.
Infos - Souscription box internet Orange
Infos - Souscription offres internet et mobile Orange
Quels sont les horaires du Service client Orange pour les particuliers ?
Au 3900, le service client d'Orange est ouvert aux horaires suivants : du lundi au samedi entre 8h et 20h (heures françaises).
Pour réduire votre temps d'attente avec le service client Orange, nous vous conseillons de joindre le service client Orange en semaine et d'éviter les créneaux de mi-journée et soirée. Il est important de souligner que le début et la fin du mois connaissent une affluence accrue d'appels chez Orange.
| Risque d'attente longue | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Matin (8h-12h) | Faible | Faible | Faible | Faible | Faible | Moyen |
| Midi (12h-14h) | Très élevé | Très élevé | Très élevé | Très élevé | Très élevé | Très élevé |
| Après-midi (14h-18h) | Très élevé | Moyen | Moyen | Moyen | Faible | Très élevé |
| Soir (18h-20h) | Très élevé | Très élevé | Très élevé | Très élevé | Très élevé | Très élevé |
Demandez un rappel gratuit par un conseiller Orange :
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Comment contacter le service client Orange pour les offres Fibre ?
Si vous avez souscrit une offre fibre Orange ou si vous avez des questions concernant cette offre, voici les moyens de contacter un conseiller Orange spécifique à la fibre :
- Par téléphone : Que vous soyez client Orange ou non, composez le 3900 pour joindre le service client Orange Fibre. Les conseillers pourront répondre à vos questions liées à la fibre.
- Depuis l'espace client Orange : Connectez-vous à votre espace client Orange ou depuis l'application mobile Orange et Moi.
- Via le Chat en ligne : En recherchant le chat sur le site ou directement depuis l'espace client Orange.
- Via les réseaux sociaux : Les conseillers Orange sont actifs sur les réseaux sociaux. notamment sur X/Twitter (@Orange) ou sur Facebook pour obtenir de l'aide concernant la fibre.
Infos - Souscription Fibre Orange au 01 86 26 69 47Rappel gratuit Orange
Vous souhaitez contacter le Service client Orange Mobile ?
Demandez un rappel gratuit par un conseiller Orange :
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Joindre le service client d'Orange mobile peut se faire de plusieurs manières, selon la nature de votre demande ou le type de canal que vous préférez. Voici les étapes à suivre pour joindre le Service client d'Orange Mobile :
- Par téléphone : Si vous êtes client.e Orange Mobile, composez le 3900. En revanche, si vous appelez depuis l'étranger, le numéro est le +33 9 69 39 39 00 (numéro non surtaxé).
- Depuis l'espace client Orange : Connectez-vous à votre espace client Orange ou depuis l'application mobile Orange et Moi.
- Via le Chat en ligne : En naviguant sur le site ou directement depuis l'espace client joignez un e-conseiller Orange depuis le chat en ligne du site.
- Via les réseaux sociaux : Vous pouvez également tenter de joindre Orange Mobile directement sur leurs comptes officiels Twitter (@Orange) ou Facebook.
Demander une assistance TV auprès du service client Orange
En cas de problème avec votre décodeur TV Orange, nous vous recommandons de contacter un conseiller du service client Orange en appelant le 3900 ou bien de demander une assistance depuis la plateforme de dépannage en ligne Orange.
Comment contacter le service client d'Orange par mail ?
Pour contacter le service client Orange par mail, il vous suffit de vous connectez-vous à votre espace client Orange. Dirigez vous dans la rubrique "Aide et Contact" où vous pourriez trouver tous les moyens de contact, y compris une option pour envoyer un e-mail ou un formulaire de contact.
Quelle est l'adresse du service client d'Orange ?
Orange ne propose l'accès par courrier qu'au Service Client Internet et au Service National Consommateur. Lors des contacts par ce biais, il est recommandé d'utiliser une Lettre Recommandée avec Accusé de Réception (LRAR) auprès de La Poste.
Le service client Orange pour les particuliers se trouve à cette adresse :
Orange Service Clients
TSA 10018
59878 LILLE Cedex 9
Le service client Orange pour les professionnels se répartie sur ces adresses :
Orange – Service clients internet
TSA 10018
59878 Lille Cedex 9
Mobile Orange – service consommateurs
33732 Bordeaux Cedex 9
Orange – Service clients du fixe
33 734 Bordeaux Cedex 9
Si le litige avec Orange n'a pas été résolu par le service client, Orange possède un second service client qui traite le sujet individuellement, le Service National Consommateur. Ce dernier ne peut être contacté que par courrier en LRAR à l'adresse suivante :
Service National Consommateurs
Orange France Telecom Fixe, Internet ou Mobile (préciser le service concerné)
33734 Bordeaux Cedex 9
Il faut spécifier dans l'adresse le type d'offre concerné par le litige : Open et Sosh entrent dans le cas "Orange Mobile"
Orange participe à la charte du Médiateur des Communications Électroniques. Les abonnés Orange peuvent le saisir lorsque tous les recours (Service Client et Service National Consommateurs) avec l'opérateur ont été épuisés.
Infos - Souscription box internet Orange
Infos - Souscription offres internet et mobile Orange
Par quels moyens contacter le service client d'Orange en ligne ?
Joindre le service client depuis l'assistance Orange en ligne
L’Assistance Orange vous propose 4 possibilités pour répondre à vos questions :
- le service de Tchat avec un conseiller Orange,
- la possibilité d'être rappelé par un conseiller Orange sur votre téléphone
- le formulaire en ligne pour contacter Orange
- la communauté Orange. Pour accéder à ce service, la création d'un pseudo sera demandée par le site. Le pseudo sera lié au compte Orange/Sosh.
Tous les services mentionnés ci-dessus sont disponibles sur l'assistance en ligne Orange. À noter que le service d'assistance en ligne est disponible 7j/7 et 24h/24.
Communiquez avec un conseiller du service client d'Orange depuis les réseaux sociaux
Si vous utilisez Twitter, Orange met à votre disposition un compte Twitter dédié au SAV et au service client d'Orange auquel vous pouvez soumettre toutes vos questions. Pour contacter Orange par Twitter rendez-vous sur le compte @orange_conseil.
Les réponses sont assez rapides et il vous est possible de demander à être rappelé par un conseiller Orange.
Sollicitez la communauté Orange via les forums Internet pour trouver une assistance
Parmi tous les forums consacrés à Orange, le plus populaire et le plus dynamique reste communaute.orange.fr. Sur cette plateforme, non seulement les autres clients d'Orange partagent leurs expériences et solutions, mais vous bénéficierez également de l'aide des conseillers Orange qui visitent régulièrement le forum pour répondre aux questions des membres
Ce type d'espace communautaire propose un grand nombre de sujets sur Orange et notamment des espaces dédiés aux questions des internautes concernant les résolutions de pannes.
Pour quelles raisons contacter le service client d'Orange ?
Motifs d'appel
| Exemples |
|---|---|
Informations sur les offres Orange | Obtenir des détails sur les forfaits mobile, les offres Internet, la TV Orange, et les packs Open d'Orange. Également disponible au 01 86 26 69 47 via un conseiller Selectra. |
Commencer un nouvel abonnement pour un service mobile, Internet ou un pack Open Orange. | |
Modification de l'offre | Changer de forfait, ajouter ou supprimer des options sur votre abonnement actuel. |
Assistance technique | Déclarer un problème technique, une panne de service ou de matériel, et obtenir de l'aide pour le résoudre. |
Questions sur la facturation | Demander des éclaircissements sur votre facture, comprendre les frais facturés, et résoudre les problèmes de paiement. |
Résiliation d'une option ou d'un abonnement | Annuler une option spécifique ou mettre fin à votre abonnement Orange. |
Suspension de ligne | Suspendre temporairement votre ligne mobile en cas de perte ou de vol de votre téléphone. |
Réclamations | Exprimer un mécontentement ou signaler un problème concernant les services d'Orange. Demander l'aide d'un technicien Orange. |
Comment joindre la direction d'Orange ?
Il n'est pas possible de joindre directement la direction d'Orange. Toutefois, vous pouvez vous tourner vers le service client d'Orange ou adresser une réclamation en ligne depuis votre espace client dans la rubrique Compte > Suivi et démarches > Déposer une réclamation.
Demandez un rappel gratuit par un conseiller Orange :
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