Orange

L'histoire d'Orange

Les débuts de France Telecom

Le 1er janvier 1988, France Telecom voit le jour. C'est le nom que prend la Direction générale des télécommunications mise en place pour réorganiser le secteur des télécommunications en France. Alors qu'à cette époque France Telecom est une administration, le groupe devient un établissement de droit public en juillet 1990, dirigé par Marcel Roulet.

Deux ans plus tard, Itinéris, le premier opérateur de téléphonie mobile est lancé et en 1995, Wanadoo voit le jour. France Telecom devient ainsi un fournisseur d'accès à Internet. Cette même année, Michel Bon devient PDG du groupe.

France Telecom rachète Orange plc

En 1994, Orange plc devient le nouveau nom de Microtel, une entreprise de télécom britannique concurrente de Vodafone. Le groupe s'étend à l'étranger et intéresse le groupe allemand Mannessann, qui le rachète avant d'être acheté à son tour par Vodafone en 1999. C'est ensuite au tour du groupe français France Telecom de racheter Orange plc à Vodafone.

Naturellement, les activités mobile de France Telecom et d'Orange plc fusionnent : c'est la naissance d'Orange SA. En septembre 2004, France Telecom devient une entreprise privée. En effet, en décidant de céder ses actions, l'Etat possède alors moins de 50% des parts. En 2007, l'Etat ne possède plus que 27% des parts.

Orange : le nouveau nom de France Telecom

A partir de 2006, France Telecom commercialise ses offres Internet et de téléphonie fixe sous la marque Orange. En 2012, la ligne fixe France Telecom prend aussi le nom d'Orange. Mais ce n'est que le 28 mai 2013 que le changement de nom est voté par l'Assemblée Générale. Depuis le 1er juillet 2013, le groupe France Telecom est officiellement connu sous le nom d'Orange, avec son célèbre logo.

L'entreprise Orange est à ce moment la 121ème entreprise mondiale, avec 105 000 employés en France et plus de 220 millions d'abonnés dans le monde.

Les Présidents du groupe Orange

C'est actuellement Stéphane Richard le PDG d'Orange. Ce haut fonctionnaire a rejoint la direction internationale de France Telecom en 2009 avant d'être nommé la même année, directeur des opérations en France. Stéphane Richard est le directeur général depuis 2010 et le Président Directeur Général depuis 2011. C'est sous son mandat que France Telecom est devenu Orange.

Mais avant lui, d'autres se sont succédés à cette place de PDG d'Orange. Marc Roulet d'abord, puis François Henrot, qui n'a été Directeur Général des Télécommunications que durant une semaine et Michel Bon (PDG de France Telecom de 1995-2002) ont été nommés par décret avant de démissionner.

Thierry Breton a pris la suite de 2002 à 2005. Il a participé au lancement de la Livebox d'Orange en 2004 et a été un acteur majeur dans l'abaissement de la dette de France Telecom qu'il a réussi à diminuer de 30 milliards d'euros. Cet homme politique français est aujourd'hui PDG du groupe Atos depuis février 2009.

Didier Lombard a pris ses fonctions de Président Directeur Général de France Telecom de 2005 à 2011. Il met en place une restructuration de l'entreprise, restructuration qui entraîne de nombreux licenciements. Il subit alors la polémique qui a lieu en raison du nombre important de suicides durant son mandat et décide de laisser la direction générale à Stéphane Richard en 2010, avant la fin de son mandat en 2011. Le 24 janvier 2011, il quitte également la présidence.

Stéphane Richard est élu directeur général, le 24 février 2010, puis Président Directeur Général le 23 février 2011 et réélu par le conseil d'administration de Orange le 26 mars 2014.

Les offres Orange

Les offres Orange Internet

L'opérateur Orange possède 560 boutiques dans lesquelles il accueille et conseille ses clients sur des forfaits mobile ou des box Orange. Il propose deux offres Triple Play en ADSL et en Fibre optique appelé Livebox et Livebox UP :

• La Livebox ADSL comprend internet avec la Livebox 4, la téléphonie fixe et le service de télévision. Cette offre est disponible pour 23,99€/mois pendant 12 mois, puis 36,99€/mois.
• La Livebox Up ADSL donne accès à Internet avec la Livebox 4, à la téléphonie fixe et au service de télévision et coûte 31,99€/mois pendant 12 mois, puis 44,99€/mois.
• La Livebox Fibre inclut Internet avec la Livebox 5, la téléphonie fixe et la télévision et est accessible au prix de 23,99€/mois pendant 12 mois, puis 41,99€/mois.
• La Livebox Up Fibre est également une offre Triple Play, elle possède la dernière Livebox 5 et coûte 31,99€/mois pendant 12 mois, puis 49,99€/mois.

Ces abonnements Orange Triple-Play proposent Internet, la téléphonie fixe, la TV d'Orange.

Au niveau des débits, les clients Orange Livebox Up Fibre peuvent s'attendre à un débit descendant allant jusqu’à 2 Gbit/s et un débit montant s’élevant au mieux à 600 Mbit/s. Les clients Livebox Fibre quant à eux, possèdent un débit descendant et montant de 400 Mbit/s au maximum. Enfin, les clients Livebox et Livebox Up ADSL/VDSL d'Orange, possèdent un débit descendant maximal de 20 Mbit/s en ADSL et jusqu'à 50 Mbit/s en VDSL.

Les offres Orange mobile

Orange est l'opérateur leader en ce qui concerne les offres Orange mobile. Il propose des forfaits 4G et 5G disposant de :

• 100 Mo avec 2h d'appels / 10 Go vec 2h d'appels / 20 Go / 80 Go pour les forfaits 4G
• 140 Go / 150 Go / 220 Go / illimité pour les forfaits 5G

Ces différentes offres sont sans engagement. Orange permet également de profiter d'offres Quadruple-Play avec Internet, la téléphonie fixe, la TV d'Orange ainsi qu'un forfait mobile, c'est ce qu'on appelle les forfaits Orange Open.

Les clients profitant de ce type d'abonnement Orange bénéficient de remises sur leur forfait Orange mobile. Prendre un forfait Orange Open leur revient donc moins cher que de souscrire un forfait Orange Triple-Play et un forfait Orange mobile à part.

Orange Business Services

Les services Orange entreprise sont réunis sous la marque Equant, qui est devenue Orange Business Services en 2006.

La marque est présente dans 166 pays et fournit plus d'un million de professionnels en ce qui concerne le haut-débit, Internet, le VoIP, la téléprésence, le cloud, etc.

Sosh, la marque low-cost d'Orange

C'est en 2011 qu'Orange a lancé sa marque low-cost sans engagement Sosh. Cette démarche se fait en réponse aux offres Free, des offres à bas prix et sans engagement qui ont rapidement plu et fait concurrence aux autres opérateurs.

Les forfaits sans engagement Orange, connus sous la marque Sosh, se trouvent à partir de 4,99€/mois (2h d'appel, SMS et MMS illimités et 100 Mo d'Internet) et jusqu'à 24,99€/mois (Appels, SMS et MMS illimités ainsi que 70 Go d'Internet).

Le positionnement d'Orange sur le marché

Si les offres Orange mobile et Internet sont un peu plus chères que celles de ses concurrents, l'opérateur est réputé pour ses offres haut de gamme et est connu pour son service après-vente de qualité et ses investissements dans le multimédia. Pour s'assurer de cette qualité de service, l'ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes), impose aux opérateurs de plus de 100 000 abonnés, la publication d'indicateurs de qualité de service : la durée d'attente des clients au téléphone et le taux d'appels perdus avant la mise en relation avec un conseiller.

On remarque que le temps d'attente moyen chez Orange est plus élevé que les autres FAI (3,38 minutes contre 54 secondes pour SFR, 3,4 minutes pour Bouygues Telecom et et 1,5 minute pour Free). Si vous appelez depuis une ligne d’Orange, l’attente est gratuite, le créneau horaire le plus susceptible de réduire cette attente étant entre 11h et 18h. Malgré cette attente un peu plus longue, l'opérateur règle les cas de réclamation en 1 seul appel la grande majorité des cas.

C'est également un gage de qualité quant à son réseau fixe et mobile, le plus vaste de France. En effet, avec 99% de la population éligible à l'ADSL Orange et plus de 22 millions de logements éligibles à la Fibre Orange en 2021 (Fibre FTTH ou Fiber to the home c'est-à-dire qu'avec Orange, la Fibre est reliée jusque chez l'abonné), l'opérateur se démarque des autres fournisseurs d'accès à Internet. C'est le premier opérateur en termes de réseau, il couvrira d’ici 2022 plus de 2 978 communes, là où SFR en 2020 n'en couvre que 641.

Quant à son réseau mobile, il couvre également 99% du territoire français en 3G et plus de 90% en 4G. L'opérateur est aussi très actif dans la couverture des zones blanches (zones où aucun opérateur réseau n'est capté, même en 2G, que ce soit en téléphonie mobile ou en Internet mobile) et dans le Plan Très Haut Débit (projet qui vise à couvrir la France entière d'ici 2022). Il couvre d'ailleurs 89% des zones blanches en 3G et 57% en 4G.

Orange continue actuellement de travailler sur sa couverture 5G. Le 3 décembre 2020, Orange a lancé son réseau 5G dans une quinzaine d'agglomérations regroupant plus de 160 communes et couvre désormais 953 sites en 5G. Néanmoins, le réseau Orange n'est pas encore suffisamment étendu et disponible pour estimer la couverture 5G d'Orange.

Comment contacter Orange ?

Pour contacter le service client Orange, vous avez le choix entre appeler le 3900 (ce nouveau numéro gratuit regroupe toutes les demandes afin de simplifier les choses), contacter un conseiller par mail sur le site d'assistance Orange, joindre l'opérateur par courrier (en cas de réclamation uniquement) ou simplement vous rendre dans l'une des nombreuses boutiques Orange. Si vous avez des questions sur un abonnement Orange ou un problème technique, l'onglet Communauté Orange peut vous aider et vous permettre d'interagir avec les autres clients Orange.

Enfin, si vous vous trouvez à l'étranger, composez le + 33 9 69 39 39 00 pour régler un problème lié à Orange Internet et la téléphonie fixe et le +33 6 07 62 64 64 pour un souci concernant le mobile.

Il existe un service client Orange Pro pour les professionnels, vous devez alors appeler le numéro Orange gratuit 3901.

Le siège social d'Orange se trouve au 78, rue Olivier de Serres, à Paris (75015).