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Auparavant France Telecom, l'opérateur Orange commercialise des abonnements internet dès 24,99€/mois en fibre optique et ADSL/VDSL. Côté mobile, Orange a une offre riche avec des forfaits 4G et 5G allant de 8,99€/mois à 64,99€/mois selon vos besoins internet, avec ou sans mobile. Vous ne savez pas quel abonnement Orange est fait pour vous ? Ou vous souhaitez connaître les démarches de souscription ou de résiliation ? Continuez à scroller, Échos du Net vous dit tout ce qu'il faut savoir sur Orange !

  • L'Essentiel
  • Avant de souscrire un abonnement internet Orange, vous devez faire un test d'éligibilité à la fibre d'Orange.
  • Il existe 3 abonnements Internet disponibles à la fois en fibre et ADSL/VDSL : la Livebox, Livebox Up ou la Livebox Max (la box premium). Également au catalogue, une Série Spéciale Livebox uniquement disponible avec la fibre.
  • L'opérateur commercialise également un abonnement internet fixe sur son réseau 4G, pour les clients qui ne bénéficient pas d'une bonne couverture haut débit mais d'un très bon réseau 4G.
  • Vous avez le choix entre plusieurs abonnements mobile Orange compatibles 4G ou 5G avec des enveloppes internet allant de 100Mo à 240Go.
  • Enfin, Orange propose des Pack Open Livebox + forfait mobile à des prix plus avantageux que les abonnements mobile individuels.
  • Le numéro gratuit du service client Orange est le 3900.

Quels sont les abonnements Orange disponibles avec la fibre ?

Vous êtes éligible à la fibre d'Orange ? Vous pouvez profiter d'un abonnement internet Orange plus fiable et avec des débits bien plus puissants qu'en ADSL.

Orange propose plusieurs box internet fibre, toutes étant soumises à un an d'engagement : la Livebox Fibre, la Livebox Up Fibre, la Livebox Max Fibre et la Série Spéciale Livebox Fibre. L'opérateur propose uniquement des offres fibre triple play c'est-à-dire qu'elles incluent à la fois internet, le téléphone fixe et la télévision (140 chaînes TV incluses). Il n'y a pas de box dual play (c'est-à-dire sans TV) chez Orange.

Comme pour les clients éligibles à l'ADSL, les abonnés fibre bénéficient d'un prix avantageux à partir de 24,99€/mois pendant les six premiers mois d'abonnement. Seule la Série Spéciale Livebox Fibre possède un prix fixe à 39,99€/mois.

L'abonnement fibre premium d'Orange, la Livebox Max, met à votre disposition :

  • une Livebox 7 avec Wifi 6E
  • 3 répéteurs WiFi 6 sur demande
  • un deuxième Décodeur TV HD 4K ou une Clé TV sur demande
  • une Airbox 20Go sur demande, pour une connexion internet mobile
  • 300 heures d'enregistrement avec l'enregistreur TV
  • Stop Pub, un service de filtrage des appels de démarchage ou malveillants
  • un débit descendant allant jusqu'à 5Gbit/s

Retrouvez ci-dessous l'ensemble de ces abonnements fibre :

Offres box Fibre valables au 27/02/2024
Offre Contenu et services inclus Tarif
orange
Livebox Fibre
Promo jusqu’au 10/04/2024
2 mois offerts
  •  Jusqu'à 500 Mbit/s en réception
  •  Jusqu'à 500 Mbit/s en émission
  •  140 chaînes TV incluses
  •  Appels illimités vers fixes
  • Engagement de 12 mois
24,99€/mois pendant 6 mois
Puis 42,99€/mois
09 71 07 88 04

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orange
Livebox Up Fibre
Promo jusqu’au 10/04/2024
2 mois offerts
  •  Jusqu'à 2 Gbit/s en réception
  •  Jusqu'à 600 Mbit/s en émission
  •  140 chaînes TV incluses
  •  Appels illimités vers fixes + mobiles
  • Engagement de 12 mois
33,99€/mois pendant 6 mois
Puis 51,99€/mois
09 71 07 88 04

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orange
Livebox Max Fibre
Promo jusqu’au 10/04/2024
2 mois offerts
  •  Jusqu'à 5 Gbit/s en réception
  •  Jusqu'à 1 Gbit/s en émission
  •  140 chaînes TV incluses
  •  Appels illimités vers fixes + mobiles
  • Engagement de 12 mois
39,99€/mois pendant 6 mois
Puis 57,99€/mois
09 71 07 88 04

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orange
Série Spéciale Livebox Fibre
Vérifié le 21/02/2024
2 mois offerts
  •  Jusqu'à 400 Mbit/s en réception
  •  Jusqu'à 400 Mbit/s en émission
  •  140 chaînes TV incluses
  •  Appels illimités vers fixes
  • Engagement de 12 mois
39,99€/mois
09 71 07 88 04

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Testez gratuitement l'éligibilité de votre logement

Un conseiller Selectra vous aiguillera par téléphone sur l'éligibilité Fibre, ADSL/VDSL ou 4G/5G de votre domicile.

Les abonnements box internet Orange compatibles avec l'ADSL et la 4G/5G

Vous avez fait un test d'éligibilité et malheureusement votre logement n'est pas compatible avec la technologie fibre optique ? Pas de panique ! Chez Orange, vous trouverez chaussure à votre pied en matière de box internet. L'opérateur historique propose toutes ses Livebox en version ADSL ainsi que des box fixes 4G et 5G. Décryptage.

Les abonnements box ADSL d'Orange

En matière d'abonnements internet ADSL, Orange propose 3 Livebox, toutes soumises à 12 mois d'engagement : la Livebox ADSL, la Livebox Up ADSL et la Livebox Max ADSL (l'offre la plus premium). Ces trois box internet sont des offres triple play incluant internet, le téléphone fixe et la télévision.

  • La Livebox ADSL est l'offre d'entrée de gamme d'Orange, regroupant appels en illimité vers les fixes en France et 140 chaînes TV dès 24,99€/mois pendant les 6 premiers mois de souscription.
  • La Livebox Up ADSL est l'offre milieu de gamme d'Orange. Elle inclut des appels en illimité vers les fixes et les mobiles en France + 140 chaînes TV + un répéteur WiFi + un second décodeur TV sur demande + jusqu'à 100h d'enregistrement avec l'enregistreur TV, dès 33,99€/mois pendant les 6 premiers mois de souscription.
  • La Livebox Max ADSL est l'offre haut de gamme proposant appels en illimité vers les fixes et les mobiles en France + 140 chaînes TV + jusqu'à 3 répéteurs WiFi 6 + une Airbox 20Go pour un accès internet mobile, jusqu'à 300h d'enregistrement avec l'enregistreur TV + une offre TV connectée Samsung valable 24 mois et ce, dès 39,99€/mois pendant les 6 premiers mois de souscription.

Retrouvez ci-dessous toutes les box internet ADSL d'Orange :

Offres box ADSL valables au 27/02/2024
Offre Contenu et services inclus Tarif
orange
Livebox ADSL
Promo jusqu’au 10/04/2024
2 mois offerts
  •  Jusqu'à 20 Mbit/s en réception
  •  Jusqu'à 1 Mbit/s en émission
  •  140 chaînes TV incluses
  •  Appels illimités vers fixes
  • Engagement de 12 mois
24,99€/mois pendant 6 mois
Puis 38,99€/mois
09 71 07 88 04

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orange
Livebox Up ADSL
Promo jusqu’au 10/04/2024
2 mois offerts
  •  Jusqu'à 20 Mbit/s en réception
  •  Jusqu'à 1 Mbit/s en émission
  •  140 chaînes TV incluses
  •  Appels illimités vers fixes + mobiles
  • Engagement de 12 mois
33,99€/mois pendant 6 mois
Puis 47,99€/mois
09 71 07 88 04

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orange
Livebox Max ADSL
Promo jusqu’au 10/04/2024
2 mois offerts
  •  Jusqu'à 20 Mbit/s en réception
  •  Jusqu'à 1 Mbit/s en émission
  •  140 chaînes TV incluses
  •  Appels illimités vers fixes + mobiles
  • Engagement de 12 mois
39,99€/mois pendant 6 mois
Puis 53,99€/mois
09 71 07 88 04

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Vous souhaitez en savoir davantage sur l'opérateur ? Découvrez les avis clients Orange

Les offres box 4G et 5G Home Orange

maison-wifi

Les box 4G et 5G Home sont des abonnements internet Orange dédiés aux personnes qui bénéficient d'un débit internet inférieur à 10Mbit/s, mais qui disposent d'une très bonne couverture 4G.

Il s'agit d'abonnements Orange fixes, qui utilisent le réseau mobile Orange pour permettre un accès à internet.

Pour bénéficier de ces abonnements internet Orange, vous devez là encore effectuer un test d'éligibilité. Si vous n'êtes pas éligible à la fibre et que vous disposez d'un faible réseau ADSL mais que votre réseau 4G/5G est performant alors vous pourrez y souscrire !

Pour les activer, il vous suffit de brancher la Flybox à n'importe quelle prise de courant afin de connecter tous vos appareils. Grâce au réseau 4G ou 5G d'Orange, connectez-vous simplement, en WiFi, à votre routeur, depuis tous vos appareils compatibles (smartphone, tablette, ordinateur, etc.).

En outre, avec ces box 4G ou 5G Home Orange, vous bénéficiez de l'essentiel de la TV Orange soit 70 chaînes incluses + une clé TV en option à 5€/mois.

L’abonnement 4G Home d’Orange est disponible, sans engagement, au prix de 38,99€/mois. Tandis que l'abonnement 5G Home d'Orange est proposé à 42,99€/mois, sans engagement. Des frais d'activation à hauteur de 29€ sont à prévoir pour la box 5G.

Quel abonnement Orange mobile choisir ?

Orange est l'opérateur mobile leader sur le marché des telecom d'après un rapport d'octobre 2023 de l'Arcep. Il propose des forfaits 4G et 5G avant ou sans mobile, avec une enveloppe internet allant de 100Mo à 240Go. La plupart de ces forfaits ont un prix avantageux pendant les 6 premiers mois de souscription.

Tous les forfaits 4G/5G sans mobile sont proposés sans engagement, vous pouvez donc résilier quand vous le souhaitez sans contrainte tarifaire. Toutefois, les forfaits 5G incluant l'achat d'un téléphone, sont soumis à 24 mois d'engagement.

Orange propose une grande sélection de smartphones, il vous suffit de sélectionner l'option en activant la case Souhaitez-vous un nouveau mobile ? pour en profiter. Vous pouvez ensuite choisir entre un paiement en une seule fois ou sur 24 mois.

Forfaits valables au 27/02/2024
Offre Services et engagement Tarif
orange
Forfait Orange 2h 100Mo
Promo jusqu’au 10/04/2024
  •  100 Mo 4G en France
  • 2h d'appels  et SMS/MMS illimités
  • 100 Mo depuis EU/DOM
  • Sans engagement
2,99€/mois pendant 6 mois
Puis 8,99€/mois
Souscrire en ligne
orange
Forfait Orange 100Go 5G
Promo jusqu’au 10/04/2024
  •  100 Go 5G en France
  • Appels  et SMS/MMS illimités
  • 100 Go depuis EU/DOM
  • Sans engagement
16,99€/mois pendant 6 mois
Puis 31,99€/mois
Souscrire en ligne
orange
Forfait Orange 2h 20Go
Promo jusqu’au 10/04/2024
  •  20 Go 4G en France
  • 2h d'appels  et SMS/MMS illimités
  • 20 Go depuis EU/DOM
  • Sans engagement
16,99€/mois pendant 6 mois
Puis 19,99€/mois
Souscrire en ligne
orange
Forfait Orange 170 Go 5G
Promo jusqu’au 10/04/2024
  •  170 Go 5G en France
  • Appels  et SMS/MMS illimités
  • 100 Go depuis EU/DOM
  • Sans engagement
22,99€/mois pendant 6 mois
Puis 34,99€/mois
Souscrire en ligne
orange
Forfait Orange 10Go
Promo jusqu’au 10/04/2024
  •  10 Go 4G en France
  • Appels  et SMS/MMS illimités
  • 10 Go depuis EU/DOM
  • Sans engagement
24,99€/mois pendant 6 mois
Puis 27,99€/mois
Souscrire en ligne
orange
Série Limitée Orange 120 Go 5G
Vérifié le 03/01/2024
  •  120 Go 5G en France
  • Appels  et SMS/MMS illimités
  • 50 Go depuis EU/DOM
  • Sans engagement
24,99€/mois
Souscrire en ligne
orange
Forfait Orange 200 Go 5G avec mobile
Promo jusqu’au 10/04/2024
  •  200 Go 5G en France
  • Appels  et SMS/MMS illimités
  • 120 Go depuis EU/DOM
  • Engagement de 24 mois
32,99€/mois pendant 6 mois
Puis 44,99€/mois
Souscrire en ligne
orange
Forfait Orange 240 Go 5G avec mobile
Vérifié le 02/02/2024
  •  240 Go 5G en France
  • Appels  et SMS/MMS illimités
  • 140 Go depuis EU/DOM
  • Engagement de 24 mois
64,99€/mois
Souscrire en ligne

Le saviez-vous ?

Vous pouvez bénéficier d'une réduction tarifaire sur le prix de votre abonnement mobile. Les abonnements Orange Open sont des offres qui regroupent des abonnements Livebox + mobile. Prendre un forfait Orange Open revient moins cher que de souscrire une box Orange triple play et un forfait Orange mobile à part.

Vous connaissez Sosh ?

Sosh est la filiale low-cost et sans engagement d'Orange. Créée en 2011, elle propose des forfaits mobiles 4G et 5G sans engagement dès 5,99€/mois et deux abonnements internet ADSL et fibre sans engagement à partir de 20,99€/mois.

Contacter gratuitement le service client d'Orange

Pour contacter le service client Orange, vous avez le choix entre appeler le 3900 (ce numéro gratuit regroupe toutes les demandes afin de simplifier vos démarches), contacter un conseiller par mail sur le site d'assistance Orange ou simplement vous rendre dans l'une des nombreuses boutiques Orange. Si vous avez des questions sur un abonnement Orange ou un problème technique, l'onglet Communauté Orange peut vous aider et vous permettre d'interagir avec les autres clients Orange.

Enfin, si vous vous trouvez à l'étranger, composez le + 33 9 69 39 39 00 pour régler un problème lié à Orange Internet et la téléphonie fixe ou le +33 6 07 62 64 64 pour un souci concernant le mobile.

Il existe un service client Orange Pro pour les professionnels, vous devez alors appeler le numéro Orange gratuit 3901.

Il est possible de joindre l'opérateur par voie postale en cas de réclamation uniquement. Dans ce cas, vous pouvez envoyer un courrier recommandé à l'adresse suivante : Orange - Services Clients, TSA 10018, 59 878 Lille Cedex 9.

Pour les clients Orange pro, utilisez les adresses suivantes :

  • Orange – Service clients internet, TSA 10018, 59878 Lille Cedex 9
  • Mobile Orange – service consommateurs, 33732 Bordeaux Cedex 9
  • Orange – Service clients du fixe, 33 734 Bordeaux Cedex 9

Pour toutes informations ou souscriptions Orange, vous pouvez également contacter gratuitement le 09 71 07 88 04 et parler à un conseiller Selectra qui vous aiguillera vers la meilleure offre box internet ou mobile.

Comment s'y prendre pour résilier son abonnement Orange ?

En cas de résiliation de votre abonnement internet mobile, vous pouvez passer par votre espace client Orange, appeler le 3900 muni de votre identifiant ou envoyer une lettre de résiliation. Si vous souhaitez passer chez un autre opérateur mobile tout en conservant votre numéro de téléphone, nous vous recommendons d'appeler le 3179 afin d'obtenir votre RIO (Relevé d'Identité Opérateur) à transmettre au nouvel opérateur. À noter que des frais de résiliation fixes et variables peuvent s'appliquer selon le contrat souscrit.

Se connecter à son compte sur l'espace client Orange et Moi

Le service espace client Orange & Moi est l'outil indispendable pour gérer votre abonnement mobile et internet en toute simplicité. Inutile de contacter nécessairement un conseiller, votre espace client est consultable 7j/7 et 24h/24. Pour y accéder vous avez le choix entre l'application Orange & Moi (disponible sur Google Play et App Store) ou directement depuis le site Orange.fr.

Depuis votre compte Orange & Moi vous pouvez entre autres choses :

  • Suivre vos consommations
  • Consulter vos factures
  • Changer vos options ou demander un changement de forfait
  • Mettre à jour vos informations personnelles (coordonnées bancaires, adresse, etc.)
  • Contacter le service client ou une trouver une assistance parmi les fiches explicatives
  • Gérer une situation d'urgence telle que la perte/vol de votre téléphone, le déblocage de votre carte SIM, connexion ADSL indisponible, etc.

Pour vous connecter, vous aurez besoin de votre identifiant soit votre numéro de téléphone Orange pour les clients mobile, votre adresse mail Orange pour les clients internet ou votre adresse mail personnelle pour les clients fixe sans abonnement mobile ou box Orange.

universe

Vous souhaitez changer d'opérateur box internet ou mobile ?

Nos conseillers vous aident gratuitement à trouver l'offre la plus adaptée selon vos besoins chez un fournisseur.

À propos de l'opérateur Orange

L'apparition d'Orange sur le marché des telecom

Les débuts de France Telecom

Le 1er janvier 1988, France Telecom voit le jour. C'est le nom que prend la Direction générale des télécommunications mise en place pour réorganiser le secteur des télécommunications en France. Alors qu'à cette époque, France Telecom est une administration, le groupe devient un établissement de droit public en juillet 1990, dirigé par Marcel Roulet. Deux ans plus tard, Itinéris, le premier opérateur de téléphonie mobile est lancé et, en 1995, Wanadoo voit le jour. France Telecom devient ainsi un fournisseur d'accès à Internet. Cette même année, Michel Bon devient PDG du groupe.

France Telecom rachète Orange plc

En 1994, Orange plc devient le nouveau nom de Microtel, une entreprise de télécom britannique concurrente de Vodafone. Le groupe s'étend à l'étranger et intéresse le groupe allemand Mannessann, qui le rachète avant d'être acheté à son tour par Vodafone en 1999. C'est ensuite au tour du groupe français France Telecom de racheter Orange plc à Vodafone. Naturellement, les activités mobile de France Telecom et d'Orange plc fusionnent : c'est la naissance d'Orange SA. En septembre 2004, France Telecom devient une entreprise privée. En effet, en décidant de céder ses actions, l'État possède alors moins de 50% des parts. En 2007, l'Etat ne possède plus que 27% des parts.

Orange : le nouveau nom de France Telecom

À partir de 2006, France Telecom commercialise toutes ses offres Internet et de téléphonie fixe sous la marque Orange. En 2012, la ligne fixe France Telecom prend aussi le nom d'Orange. Mais ce n'est que le 28 mai 2013 que le changement de nom est voté par l'Assemblée Générale. Depuis le 1er juillet 2013, le groupe France Telecom est officiellement connu sous le nom d'Orange, avec son célèbre logo. L'entreprise Orange est à ce moment la 121ème entreprise mondiale, avec 105 000 employés en France et plus de 220 millions d'abonnés dans le monde.

  • Qui sont les dirigeants d'Orange ?
  • Stéphane Richard, actuel PDG d'Orange. Ce haut fonctionnaire a rejoint la direction internationale de France Telecom en 2009 avant d'être nommé, la même année, directeur des opérations en France. Stéphane Richard est le directeur général depuis 2010 et le Président Directeur Général depuis 2011. C'est sous son mandat que France Telecom est devenu Orange. Avant lui, se sont succédé à cette fonction : Marc Roulet d'abord, puis François Henrot, qui n'a été Directeur Général des Télécommunications que durant une semaine, et Michel Bon (PDG de France Telecom de 1995-2002) ont été nommés par décret avant de démissionner.
  • Jacques Aschenbroich, Président du Conseil d'Administration d'Orange depuis le 19 mai 2022.
  • Chrystel Heydemann, Directrice Générale du groupe Orange depuis le 4 avril 2022. Auparavant, elle était Présidente Directrice Générale de Schneider Electric France.
  • Jean-François Fallacher, Directeur Exécutif, CEO d'Orange France depuis le 3 avril 2023.
  • Mari-Noëlle Jégo-Laveissière, Directrice Exécutive, CEO d'Orange Europe (hors France) depuis le 1er septembre 2020.

Positionnement et qualité du service Orange

Si les offres Orange mobile et Internet sont un peu plus chères que celles de ses concurrents, l'opérateur est réputé pour ses offres haut de gamme et est connu pour son service après-vente de qualité et ses investissements dans le multimédia. Pour s'assurer de cette qualité de service, l'ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes), impose aux opérateurs de plus de 100 000 abonnés, la publication d'indicateurs de qualité de service : la durée d'attente des clients au téléphone et le taux d'appels perdus avant la mise en relation avec un conseiller, par exemple.

On remarque que le temps d'attente moyen chez Orange est plus élevé que les autres FAI (3,38 minutes contre 54 secondes pour SFR, 3,4 minutes pour Bouygues Telecom et et 1,5 minute pour Free). Si vous appelez depuis une ligne d’Orange, l’attente est gratuite, le créneau horaire le plus susceptible de réduire cette attente étant entre 11h et 18h. Malgré cette attente un peu plus longue, l'opérateur règle les cas de réclamation en 1 seul appel, la grande majorité des cas.

Orange Business Services

En plus de ses offres pour les particuliers, Orange s'est positionné sur le segment offres mobile et internet pour les professionnels. Les services Orange entreprise sont réunis sous la marque Equant, qui est devenue Orange Business Services en 2006. 

La marque est présente dans 166 pays et fournit plus d'un million de professionnels en ce qui concerne le haut-débit, Internet, le VoIP, la téléprésence, le cloud, etc.

Sosh, la marque low cost d'Orange

C'est en 2011 qu'Orange a lancé sa marque low cost sans engagement Sosh. Cette démarche se fait en réponse aux offres Free, des offres à bas prix et sans engagement qui ont rapidement plu aux consommateurs et fait concurrence aux autres opérateurs.

Les forfaits sans engagement Sosh se trouvent à partir de 5,99€/mois et jusqu'à 20,99€/mois.

Le réseau Orange 

Le 26 octobre 2023, l'Arcep (Autorité de régulation des communications électroniques) a classé numéro 1 le réseau mobile Orange pour la 13ᵉ fois consécutive. En effet, l'opérateur demeure leader sur le réseau 4G et 5G en France métropolitaine. Le réseau 4G d'Orange couvre 93% de l'Hexagone et 99% de la population. Il demeure également le premier opérateur mobile dans les zones rurales (agglomérations rurales de moins de 10 000 habitants). 

Le 3 décembre 2020, Orange a lancé son réseau 5G dans une quinzaine d'agglomérations utilisant majoritairement la nouvelle fréquence 3,5 GHz pour un débit trois fois plus rapide que la 4G. La 5G permet notamment de garantir une connexion internet fiable dans les zones denses où le réseau 4G peut vite être saturé en raison des besoins importants. À ce jour, l'opérateur couvre 60% de la population métropolitaine en 5G

En outre, côté fibre, l'opérateur Orange investit chaque année près d'1 milliard d'euros dans son déploiement sur le territoire métropolitain. Plus de 36 millions de prises étaient déjà éligibles à la fibre en juillet 2023, ce qui fait de lui le premier opérateur en termes de raccordement à la fibre.

Couverture 4G et 5G en direct des opérateurs. Source ARCEP.

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