Service client Free : contact, horaires et astuces
Le service client Free est un interlocuteur clé pour répondre aux questions des clients Free, que ce soit à propos d'une offre, d'une option incluse dans un abonnement, d'une résiliation ou encore d'un problème technique. Voici comment contacter quelqu'un chez Free pour votre Freebox ou votre mobile, selon vos besoins.
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Service gratuit JeChange
Le service client est disponible de 4 manières différentes : par téléphone, dans une boutique Free, en ligne ou le service client par courrier.
| Service client Free Mobile | 3244 |
|---|---|
| Souscription | en ligne ou par téléphone |
| Heures d'ouverture | 7j/7 de 7h à minuit |
| Depuis l'étranger | +33 1 78 56 95 60 |
Informations relevées le 27/12/2022
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Souscrire en ligneComment contacter le service client Free par téléphone ?
Contacter Free par téléphone quand on est client
Pour joindre le service client Free par téléphone, il faut composer le 3244. Le temps d’attente est gratuit depuis une Freebox ou un mobile Free, puis le prix est celui d’un appel local.
À quelle heure appeler le service client Free ? Si vous appelez le 3244 en heures pleines, votre appel sera facturé 0,078€ puis 0,028€ par minute. Si vous appelez en heures creuses, votre communication vous coûtera 0,078€ puis 0,014€ par minute (ces tarifs s'appliquent si vous n'êtes pas client Free). Les heures creuses du service client Free sont du lundi au vendredi de 8h à 19h hors jours fériés. En appelant en heures creuses, vous économisez de l'argent mais également du temps d'attente !
Les conseillers en charge de répondre sont joignables de 7h à minuit, 7j/7. Le standard est en revanche fermé à la période de Noël et du jour de l’an : du 24 décembre 18h au 26 décembre 7h, et du 31 décembre 18h au 2 janvier 7h. Ce numéro est le numéro unique pour les abonnés Free, qu'il s'agisse de particuliers ou de professionnels.
Une fois au téléphone, une boîte vocale automatique vous interrogera sur la nature de votre appel, afin de vous diriger vers le service adéquat. Vous serez ensuite amené à préciser votre numéro de ligne téléphonique et détailler votre demande.
Conseil pour votre appel au service client Free Lorsque vous appelez le numéro de téléphone du service client Free au 3244, on vous conseille d'avoir sous les yeux votre identifiant si vous appelez pour un problème lié à votre mobile Free, ou votre numéro de ligne si vous avez un incident sur votre Freebox. Cela permettra de fluidifier l'appel en aidant votre conseiller Free à comprendre précisément votre situation.
Petit exception à la règle du numéro unique : pour contacter Free depuis l'étranger, il faut composer le +33 1 78 56 95 60 (prix d'un appel vers la France).
Contacter Free par téléphone quand on n'est pas client
Pour avoir plus d'informations sur les offres Free et souscrire à une offre Freebox ou box + mobile, vous pouvez contacter gratuitement le 09 71 07 95 15.
Vous cherchez une offre Freebox ? Découvrez les offres disponibles et laissez-vous guider afin de profiter de l'offre partenaire la plus adaptée à vos besoins.
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Free dispose d'un numéro commercial, spécialement dédié à la souscription. Si vous souhaitez souscrire une offre Free ou obtenir des informations, il faut ainsi appeler le 1044. Le prix de l'appel est le même que pour le 3244, c'est-à-dire 0,078€ par appel, puis 0,014€/min en heures creuses (du lundi au vendredi de 8h à 19h) ou 0,028€/min en heures pleines (ces tarifs ne s'appliquent pas aux clients Free). Le service commercial de Free est ouvert 24h/24, 7j/7, y compris pendant les fêtes et jours fériés.
Qu'il s'agisse du 3244 ou du 1044, Free ne fait pas de distinction entre ses services Freebox et ses services Free Mobile : les conseillers Free sont habilités à répondre à toutes vos questions.
Service client Free : demander conseil dans une boutique Free
Vous pouvez vous rendre directement en boutique, dans l’un des Free Centers. Vous pourrez y effectuer vos souscriptions, demandes d’assistance, diagnostics, etc. Afin de préparer votre visite, Free recommande de se rendre en boutique muni de plusieurs documents :
- votre pièce d’identité
- votre justificatif de domicile (en cas de souscription)
- votre adresse e-mail (en cas de souscription)
- votre RIB (en cas de souscription)
- votre identifiant et votre mot de passe abonné (pour une demande d’assistance)
- votre matériel (pour un problème technique)
Aujourd'hui, chaque grande ville dispose a minima d'une boutique Free, et il y en a plus de 130 sur le territoire. Se rendre en boutique revêt certains avantages, à commencer par celui de bénéficier de conseils en face à face avec un expert Free.
Il n'est pas forcément nécessaire de prendre rendez-vous avant de se déplacer dans une boutique Free pour s'entretenir avec un conseiller. Toutefois, si vous souhaitez prendre rendez-vous, voici les étapes à suivre :
- Se rendre sur le site internet free.fr
- Choisir la rubrique "Boutiques".
- Entrez le nom ou le code postal de votre ville de résidence pour faire apparaître les boutiques les plus proches de chez vous.
- Cliquer sur "Prendre rendez-vous" puis sélectionner le motif du rendez-vous.
- Verrouiller le créneau date et horaire de votre choix et valider le rendez-vous en boutique Free.
Comment joindre le service client Free en ligne ?
Il existe 3 manières différentes de joindre le service client Free par internet : contacter l'assistance Free en ligne, utiliser les réseaux sociaux ou vous aider des forums et espaces communautaires.
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Le Face to Free
Le service client Free Mobile peut être contacté directement via son site internet, dans le footer (tout en bas), dans la rubrique "Nous contacter", en sélectionnant "Face to Free". Le site propose alors de s'identifier et de rentrer en contact avec un conseiller Free. S'ouvre alors un chat Free, permettant de dialoguer et de faire une visio avec un conseiller Free. Un moyen très efficace d'obtenir rapidement le renseignement recherché, avec des explications précises.
Fin du service Face to Free En service depuis 2015, le service Face to Free n'est plus disponible. Il n'est désormais plus possible d'échanger avec un conseiller en appel vidéo : passez plutôt par le numéro de téléphone du service client Free au 3244, ou alors par les réseaux sociaux Free ou les boutiques Free dans lesquelles un conseiller Free pourra vous aider.
Free Proxi : le service client de proximité
Depuis 2019, Free propose un service client de proximité nommé Free Proxi. Des équipes de 8 à 10 techniciens sont répartis dans près de 70 sites à travers la France afin de proposer un service client de proximité le plus réactif possible aux abonnés Free. L'idée est que le client soit accompagné par le même conseiller Free de son appel jusqu'à la résolution du problème, sans avoir à expliquer la situation plusieurs fois à différents techniciens Free.
Si vous êtes localisé-e dans une zone couverte par le service client Free Proxi, votre appel au 3244 ou votre message au chat en ligne via l'Espace Client seront directement renvoyés vers l'équipe de proximité Free Proxi en charge de votre zone.
L'assistance Free en ligne
L'assistance en ligne Free se trouve sur le site internet de Free, dans la rubrique "Assistance". Elle se compose de plusieurs fiches pratiques, chacune liée à un produit ou un problème spécifique. Par exemple, vous pouvez cliquer sur "Freebox Pop", ou sur "Gérer mon abonnement". Une liste d'articles est alors à votre disposition. Il est probable que vous trouviez réponse à vos questions parmi l'un d'eux. Attention toutefois, cette rubrique permet seulement de s'informer, pas d'agir. Si vous souhaitez par exemple ajouter une option à votre forfait en ligne, il vous faudra vous rendre sur votre espace abonné.
Plusieurs autres sites proposent des articles particulièrement détaillés pour obtenir tous les renseignements nécessaires par rapport à ses abonnements box et mobile. La communauté Freenaute est très active en ligne.
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Adresse mail service client : contacter Free par mail
Il n'est pas possible de contacter Free par mail car l'opérateur ne dispose pas d'adresse mail pour son service client. Ainsi, vous ne pouvez pas effectuer de réclamation par mail au service client de Free. Pour contacter votre opérateur, vous pouvez toutefois passer par votre espace client Free en ligne grâce à la rubrique "Nous contacter". Il est également possible de passer par les réseaux sociaux Facebook et Twitter pour vous adresser au service client de Free.
Les réseaux sociaux de Free
L'opérateur dispose de plusieurs comptes sociaux, que ce soit par exemple la page Facebook de Free ou les comptes Twitter d'assistance Freebox et Free mobile. Il est possible de contacter les conseillers Free en message privé via ces réseaux. Pensez à préciser votre identifiant lorsque vous contacter Free via Twitter ou Facebook, cela permettra de fluidifier l'échange et faciliter la résolution de votre problème. Les conseillers sont disponibles pour prendre connaissance des messages et répondre aux freenautes de 8h à 22h du lundi au vendredi et de 9h à 18h le weekend.
Longtemps peu utilisés pour des besoins d'assistance, les réseaux sociaux sont aujourd'hui l'un des moyens les plus efficaces de parler avec le service client Freebox ou mobile de Free. En effet, les réseaux sociaux sont un espace privilégié pour les clients souhaitant échanger avec leur fournisseur ainsi qu'un des vecteurs principaux de l'image de l'opérateur. C'est pourquoi il est conseillé de contacter Free par le biais de ses réseaux sociaux Facebook et/ou Twitter.
Forums et sites spécialisés : trouver la solution sans le service client Free
Si jamais vous avez du mal à contacter le service client de Free au téléphone, on vous conseille d'effectuer une recherche Google résumant en quelques mots-clés votre problème. Les résultats affichés sont susceptibles de répondre à votre question, d'autres utilisateurs ayant sans doute déjà eu le même problème à résoudre.
Outre les forums de discussions, vous pouvez également trouver la réponse à votre question sur des sites spécialisés dans les offres Free tels que freebox-news.com par exemple.
Adresse postale Free : quelles sont les coordonnées du service client Free ?
Vous pouvez contacter Free par voie postale en adressant un courrier au service concerné. Il est recommandé de pratiquer l'envoi recommandé. L'adresse Free fonctionne aussi bien pour les forfaits Free que pour les Freebox. L’adresse pour l’envoi de vos courriers est :
Free
Le nom du service (ex: Réclamation ou Service National Consommateur)
75371 Paris Cedex 08
Free dispose aussi d'une adresse de résiliation, à savoir :
Free Mobile
Service résiliation
75371 PARIS
Pour quoi contacter le service client Free ?
Vous êtes client Free
| Motifs | Plus de renseignements |
|---|---|
| Vous changez d’adresse | Démarches en cas de déménagement |
| Vous souhaitez résilier votre abonnement | Comment résilier |
| Vous avez besoin d’assistance suite à une panne | Assistance et dépannage |
| Vous souhaitez changer d’offre mobile Free ou de Freebox
Vous souhaitez régler une facture |
Contactez le service client ou connectez-vous à votre Espace client |
Informations relevées le 27/12/2022.
Vous n’êtes pas client Free
Envie de passer chez Free ? Découvrez les offres Freebox disponibles et laissez-vous guider afin de profiter de l'offre partenaire la plus adaptée à votre budget et vos besoins.
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Souscrire en ligne
Si vous souhaitez souscrire une offre Freebox ou obtenir des informations sur les offres, vous pouvez :
- contacter directement le 1044
- consulter le site internet de Free
- vous rendre dans un Free Center
Y'a-t-il un service client Freebox et un service client Free Mobile ?
Non, le service client Free est unifié : les abonnés mobile et box composent le même numéro. Évidemment, quel que soit le mode de communication que vous choisissez pour contacter Free, l'une des premières demandes que le conseiller vous fera sera de préciser votre nom et votre référence client, afin de rapidement prendre connaissance de votre contrat et de votre abonnement en cours (Freebox et/ou Free Mobile).
Vous souhaitez comparer les offres Freebox disponibles ?
09 71 07 95 15Questions Fréquentes sur le service client Free
Comment contacter le service client Free par téléphone ?
Pour parler à un conseiller Free au téléphone, appelez le 3244. Ce numéro de téléphone est réservé à l'assistance Free pour les clients de l'opérateur et le temps d'attente est gratuit depuis une Freebox ou un mobile Free.
Vous pouvez joindre le service client Free par téléphone au 3244 de 7h à minuit, 7 jours sur 7.
Si vous souhaitez souscrire à une offre Free par téléphone ou simplement obtenir des informations, vous pouvez appeler le 1044, numéro réservé à la souscription chez Free. Pour joindre le service client Free par téléphone depuis l'étranger, composez le +33 1 78 56 95 60 (prix d'un appel vers la France).
Quelles sont les horaires d'ouverture du service client Free au téléphone ?
Le service client de Free réservé aux abonnés de l'opérateur est joignable au 3244 tous les jours de 7h à minuit. Si vous n'êtes pas client Free, vous pouvez joindre le 1044 tous les jours de 7h à minuit.
Le service client de Free est-il gratuit ?
Pour les clients Free, le temps d'attente d'un appel vers le 3244 est gratuit et le prix est celui d'un appel local. Pour les non-clients Free, le prix de l'appel est de 0,078€ puis 0,014€ par minute en heures creuses du lundi au vendredi entre 8h à 19h ou 0,028€/minute en heures pleines.
Si vous n'êtes pas abonné-e Free, le numéro de téléphone à joindre est le 1044. Votre appel sera facturé 0,078€ puis 0,028€/min en heures pleines ou 0,014€/min en heures creuses. Le service commercial de Free vous répondra 24h/24, 7j/7, même lors des jours fériés et pendant les fêtes de fin d'année.
Quelle est la meilleure heure pour appeler le service client de Free ?
Le numéro de téléphone du service client réservé aux abonnés Free (le 3244) est joignable de 7h à minuit tous les jours. Pour gagner du temps et de l'argent, il est conseillé d'appeler en heures creuses : entre 8h et 19h du lundi au vendredi (le temps d'attente est beaucoup moins élevé qu'en heures pleines).
Si vous n'êtes pas client-e Free, vous pouvez appeler le 1044, 24h/24 et 7j/7. Pour le service commercial de Free, il est également conseillé d'appeler de 8h à 19h du lundi au vendredi pour bénéficier du tarif heures creuses (0,014€ par minute au lieu de 0,028€).
Quelle est la différence entre le 3244 et le 1044 ?
Le 3244 est le numéro de téléphone du service client de Free réservé aux abonnés de l'opérateur. Le 1044 est quant à lui dédié au renseignement et à l'aide à la souscription des non-clients Free.
Comment joindre le service client de Free par téléphone depuis l'étranger ?
Pour contacter Free depuis l'étranger, vous devez composer le numéro de téléphone suivant : +33 1 78 56 95 60 (prix d'un appel vers la France). Les horaires sont les mêmes que ceux pour contacter le service client Free depuis la France : de 7h à minuit tous les jours.
Comment contacter le service client Free par mail ?
Il n'est pas possible de contacter le service client de Free par mail. En effet, il n'existe pas d'adresse mail pour communiquer avec le service client de Free. Toutefois, vous pouvez contacter Free grâce au numéro de téléphone du service client Free (3244 pour les abonnés Free et 1044 pour les non-clients Free) ou alors sur les pages Facebook et Twitter de l'opérateur. Vous pouvez aussi passer par votre espace client Free en ligne pour signaler votre problème en passant par la rubrique "Nous contacter".
Quelle est l'adresse postale du service client de Free ?
Pour contacter le service client de Free par voie postale, envoyez votre courrier à l'adresse suivante :
Service Réclamation (par exemple)
75371 Paris Cedex 08.
Si vous souhaitez contactez Free pour une résiliation de votre contrat, optez plutôt pour cette adresse :
Free Mobile
Service résiliation
75371 PARIS.
On vous conseille d'envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception pour s'assurer du bon envoi de celui-ci.
Comment contacter le service client Free Proxi ?
Free Proxi est un service client de proximité lancé par Free en 2019 avec pour idée d'accompagner le client par le même conseiller Free du début à la fin de son problème. Si vous êtes localisé-e dans une zone couverte par le service client Free Proxi, votre appel au 3244 sera directement transféré vers l'équipe de proximité du service client Free Proxi de votre zone.
Comment contacter le service client Free sur Facebook ou Twitter ?
Il est possible de contacter le service client de Free sur les réseaux sociaux Facebook et Twitter. Un conseiller Free vous répondra en message privé de 8h à 22h du lundi au vendredi et de 9h à 18h le week-end. Pour fluidifier votre échange avec votre conseiller Free, pensez à préciser votre identifiant Free au début de votre message.