Résiliation abonnement Orange
Vous êtes client Orange et souhaitez résilier votre abonnement ? Quelle que soit l'offre à laquelle vous avez souscrite, mobile ou Internet, ou votre motif de résiliation, nous vous guidons dans les différentes démarches à effectuer auprès d'Orange : demande, délai et frais de résiliation.
Demande de résiliation Orange
Vous déménagez et souhaitez en profiter pour changer d'abonnement internet ou mobile ? Vous avez tout simplement trouvé une offre qui s'ajustait mieux à vos besoins ? Voici les démarches à suivre lors d'une demande de résiliation :
Résiliation Orange en ligne
Orange vous donne la possibilité de résilier votre contrat directement en ligne et en toute autonomie via votre compte client. Un conseiller pourra vous aider en cas de besoin.
Résiliation Orange via le Service client
Vous pouvez également demander la résiliation de votre offre Orange en contactant le Service client. Aucune demande de résiliation ne pourra être traitée en boutique.
Une fois votre demande effectuée, vous recevrez une confirmation par mail. Si ce n’est pas le cas, vérifiez :
- Quelle adresse vous avez renseignée dans votre espace client, rubrique “Informations personnelles”
- Vos spams
Pour plus d’informations sur les conditions de résiliation et les « motifs légitimes », vous pouvez consulter les Conditions générales d'abonnement des offres Orange. Les « motifs légitimes » regroupent un ensemble de cas particuliers qui peuvent vous dispenser de frais de résiliation éventuels.
Délais de résiliation chez Orange
Votre demande de résiliation du contrat Orange sera effective après un délai de 10 jours. Le client peut également demander la résiliation à une date ultérieure au 10 jours.
Restitution du matériel Orange
En cas de résiliation d’une offre Orange, vous recevrez par courrier postal un bon de restitution pour chacun de vos équipements (box/décodeur TV). Il vous faudra retourner les équipements complets, avec leurs accessoires, à l’un des colis relais indiqué dans le courrier. Le délai habituel de restitution est de 30 jours. En cas de non respect de ce délai, des frais de non-restitution vous seront facturés. L'opérateur pourra également décider de garder votre dépôt de garanti.
Frais de résiliation Orange
Résiliation ligne fixe Orange
Selon votre offre et votre durée d’engagement, votre demande de résiliation peut faire l’objet de frais de résiliation.
Pour le savoir, rendez-vous dans votre Espace Client, rubrique "Offre et options" de votre contrat ou sur votre dernière facture Orange afin de vérifier votre engagement et estimer vos frais de résiliation.Les frais de résiliation d’une offre Livebox s’élèvent à 50€, correspondant aux frais techniques supportés par l'opérateur pour la fermeture de la ligne.
Orange a simplifié les démarches de résilliation concernant une offre internet Orange. De nombreuses informations vous sont accessibles en ligne via votre Espace Client : estimation des frais, résiliation en ligne via un conseiller, suivi de votre demande.
Vous souhaitez être guidé dans votre démarche de résiliation ou obtenir des conseils ? Contactez Selectra pour qu'un conseiller vous oriente parmi les offres partenaires les plus compétitives : 09 75 18 80 51 (lundi-vendredi 9h-21h ; samedi 10h-19h)
Résiliation offre mobile Orange
Pour la résiliation d’un forfait mobile Orange, deux cas de figure se présentent :
- Votre période d’engagement est terminée et vous avez réglé toutes vos mensualités : vous n’aurez pas de frais de résiliation.
- Vous résiliez votre offre avant son échéance : vous devez régler des frais de résiliation. Il est possible d’estimer le montant de ces frais selon sa date de fin d’engagement grâce au simulateur de frais de résiliation de l'Espace Client Orange (authentification nécessaire).
A l'exception des offres sans frais, un motif légitime permet de supprimer les frais de résiliation et les mensualités liées à l'engagement.
Accéder à ses factures et mails Orange après résiliation
Après la résiliation de votre ligne Orange, vous conservez un accès à votre compte client pendant 12 mois, avec vos identifiants et mot de passe actuels. Cependant, il faut s’y être connecté au moins une fois pendant la période d’abonnement. N'oubliez pas de sauvegarder les données que vous souhaitez conserver avant cette échéance.
Pour vous connecter à votre espace client, vos identifiants habituels fonctionnent.
Vous souhaitez changer d'abonnement internet ou mobile ?
Contactez-nous au 09 75 18 80 51 (lundi-vendredi 9H-21H ; samedi 10H-19H) ou déposez une demande de rappel gratuit. Service téléphonique géré par la société Selectra qui prend en charge vos démarches de déménagement ou de changement de fournisseur en vous orientant vers les offres partenaires les plus compétitives dans votre cas. En savoir plus Annonce