Par 📦 Comment résilier sa box internet Orange (Livebox) ?
Que vous soyez client Orange avec une Livebox fibre, ADSL, Box 4G Home ou Box 5G Home, la procédure de résiliation est identique. Trois canaux sont disponibles.
Résilier sa Livebox en ligne depuis l'espace client
La résiliation en ligne est la méthode la plus rapide. Elle est accessible depuis votre espace client Orange ou via l'application Orange et Moi :
- 1 Connectez-vous à votre espace client Orange ;
- 2 Rendez-vous dans la section « Offre et option » puis sélectionnez « Gestion du contrat » ;
- 3 Cliquez sur « Résilier votre offre » ;
- 4 Suivez les étapes et confirmez votre demande. Une confirmation par e-mail vous est adressée.
Résilier au 3900 (service résiliation Orange box)
Vous pouvez contacter le 3900 — service résiliation Orange box — disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Munissez-vous de votre numéro client pour faciliter la procédure.
Résilier par courrier recommandé
Envoyez une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception à l'adresse Orange correspondant à votre technologie (voir les adresses ci-dessous).
Restitution de la Livebox après résiliation
Après résiliation, vous devez restituer la Livebox et tous les équipements (décodeur, alimentation, câbles) dans un délai de 30 jours. La restitution s'effectue en boutique Orange ou via un point relais, muni du bon de retour fourni par Orange. Des frais peuvent être facturés en cas de non-restitution ou de matériel endommagé.
Adresse e-mail Orange après résiliation
Après résiliation, vous conservez l'accès à votre adresse e-mail Orange pendant 6 mois. Passé ce délai, votre boîte mail est définitivement supprimée.
Vous déménagez ?
En cas de déménagement, la résiliation n'est pas obligatoire si votre nouveau logement est éligible à la fibre Orange. Vous pouvez transférer votre ligne sans payer de frais de résiliation.
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📱 Comment résilier un forfait mobile Orange ?
La procédure varie selon que vous souhaitez conserver votre numéro lors du changement d'opérateur ou non.
Résilier son forfait Orange en changeant d'opérateur (portabilité)
C'est la méthode la plus simple si vous souscrivez chez un autre opérateur. Appelez le 3179 pour obtenir votre code RIO Orange (gratuit, disponible 24h/24), puis transmettez-le à votre nouvel opérateur. Celui-ci prend en charge l'intégralité de la résiliation et de la portabilité — aucun courrier à envoyer, aucune démarche supplémentaire.
Résilier son forfait Orange sans changer d'opérateur
Si vous résiliez sans souscrire ailleurs ou sans conserver votre numéro, deux options s'offrent à vous :
- En ligne : depuis votre espace client Orange ou l'application Orange et Moi, rubrique « Offre et option » → « Gestion du contrat » → « Résilier votre offre » ;
- Par courrier recommandé : envoyez une lettre de résiliation à l'adresse Orange Mobile (voir adresses ci-dessous).
Résilier une assurance mobile Orange (CFCA)
La résiliation d'une assurance mobile Orange est possible à tout moment après la première année d'engagement. Adressez votre demande par l'un des canaux suivants :
- Par courrier recommandé avec accusé de réception ;
- Via votre espace client Orange ;
- Par e-mail à serviceclient@assurance-mobile.fr.
Précisez votre identité, le numéro de la ligne concernée et la référence du contrat d'assurance à résilier.
💸 Quels sont les frais de résiliation Orange ?
Le montant des frais dépend du type d'abonnement et de votre situation d'engagement.
Frais de résiliation d'une Livebox (box internet Orange)
La résiliation d'une Livebox entraîne des frais fixes de 50 €, quelle que soit la technologie. Si vous résiliez avant la fin de votre période d'engagement, les mensualités restantes s'ajoutent à ces frais fixes.
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|---|---|
| Situation | Frais de résiliation Livebox |
| Hors engagement | 50 € de frais fixes |
| En cours d'engagement | 50 € de frais fixes + mensualités restantes jusqu'à la fin de l'engagement |
Frais de résiliation d'un forfait mobile Orange
Pour un forfait mobile Orange sans engagement, la résiliation est entièrement gratuite. En cas d'engagement 24 mois, des frais de résiliation anticipée s'appliquent conformément à la loi Chatel selon la règle suivante :
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|---|---|
| Période de résiliation | Calcul des frais |
| Du 1er au 12e mois | 100 % des mensualités restantes |
| Du 13e au 24e mois | 25 % des mensualités restantes |
| Hors engagement | Résiliation gratuite |
Calculer ses frais de résiliation Orange
Estimez en quelques secondes le montant total à régler en cas de résiliation anticipée (Livebox ou forfait mobile) :
Calculatrice de frais de résiliation
Estimez ce qu'il vous coûte de résilier votre offre avant la fin de l'engagement. Calcul indicatif basé sur l'article L224-28 du Code de la consommation.
Remplissez les champs à gauche puis cliquez sur Calculer pour obtenir votre estimation.
Votre offre est sans engagement : vous pouvez résilier à tout moment sans pénalité.
Des frais de retour du matériel peuvent toutefois s'appliquer (environ ).
Estimation totale
Besoin d'aide pour la résiliation ?
Appeler un conseillerComment ne pas payer les frais de résiliation chez Orange ?
Plusieurs situations permettent de résilier Orange sans frais, même en période d'engagement. Ces motifs légitimes sont reconnus par Orange :
- Déménagement dans une zone non couverte par le réseau Orange ou à l'étranger ;
- Décès du titulaire du contrat ;
- Maladie ou handicap rendant impossible l'utilisation des services ;
- Surendettement ou faillite personnelle ;
- Départ en maison de retraite ou en EHPAD ;
- Perte d'emploi (licenciement) survenue après la souscription.
Un justificatif doit accompagner votre demande de résiliation pour faire valoir le motif légitime.
Orange rembourse vos frais de résiliation chez votre ancien opérateur
Si vous souscrivez une nouvelle offre Orange, celle-ci peut prendre en charge vos frais de résiliation chez votre ancien opérateur jusqu'à 150 €, sous conditions. Consultez notre page dédiée aux offres de remboursement (ODR) pour en savoir plus.
Service Selectra — partenaire d'Orange
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☎️ Comment résilier une ligne téléphonique fixe Orange ?
La résiliation d'une ligne fixe Orange indépendante (hors Livebox) suit une procédure similaire à celle de la box internet. Trois canaux sont disponibles :
- Contacter le service client Orange par téléphone au 3900, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, muni de votre numéro client ;
- Envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse Orange correspondante (voir ci-dessous) ;
- Vous rendre dans une boutique Orange avec votre numéro client et une pièce d'identité.
Résiliation suite à un départ en maison de retraite ou en EHPAD
En cas de départ en EHPAD ou en maison de retraite, vous pouvez résilier votre ligne fixe Orange sans frais. Joignez à votre courrier un justificatif d'admission dans l'établissement.
Besoin d'aide avec votre résiliation Orange ?
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✉️ Lettre de résiliation Orange : modèles gratuits (box et mobile)
Pour résilier par courrier, envoyez votre lettre en recommandé avec accusé de réception à l'adresse Orange correspondant à votre offre.
Quand la lettre n'est PAS nécessaire
Si vous changez d'opérateur mobile et conservez votre numéro, transmettez simplement votre code RIO Orange à votre nouvel opérateur — aucune lettre à envoyer. Pour une résiliation en ligne, connectez-vous directement à votre espace client.
📝 Générateur de lettre de résiliation Orange box
Renseignez vos informations : votre lettre est générée automatiquement, prête à copier ou à imprimer.
Télécharger la lettre de résiliation Orange en PDF
Remplissez le formulaire ci-dessous, puis cliquez pour générer et enregistrer votre lettre au format PDF.
Générateur de lettre de résiliation
Renseignez vos informations : votre lettre se rédige automatiquement, prête à copier ou à imprimer pour un envoi en recommandé.
Vos coordonnées
Opérateur (destinataire)
Votre contrat
Aperçu de votre lettre
Besoin d'aide pour résilier ? Un conseiller Selectra s'occupe de votre résiliation et de votre nouvelle offre, gratuitement.
📮 Adresses de résiliation Orange
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|---|---|---|
| Livebox ADSL | Livebox Fibre | Forfait mobile Orange |
| Orange Service Clients Internet TSA 10008 59878 Lille Cedex 9 |
Orange Service Clients La Fibre TSA 90017 59878 Lille Cedex 9 |
Orange Service Clients Mobile Service Résiliation 33734 Bordeaux Cedex 9 |
Ces adresses peuvent évoluer. En cas de doute, le service client Orange est joignable au 3900 pour confirmer la prise en compte de votre demande.
Comment faire une résiliation Orange suite à un décès ?
En cas de décès du titulaire d'un abonnement Orange, les ayants droit peuvent demander la résiliation du contrat sans frais en adressant un courrier recommandé avec accusé de réception au service client Orange, accompagné des pièces suivantes :
- Une copie du certificat de décès ;
- La preuve de la qualité d'ayant droit (livret de famille, acte de notoriété, etc.) ;
- Le numéro du contrat Orange à résilier.
La résiliation prend effet à réception du dossier complet. Aucune mensualité supplémentaire ni frais de résiliation ne sont appliqués à compter de la date de décès.
Résiliation Orange suite à un départ en maison de retraite
Le départ d'un proche en EHPAD ou en maison de retraite constitue également un motif légitime de résiliation sans frais. Joignez un justificatif d'admission en établissement à votre courrier recommandé.
🏪 Peut-on effectuer une résiliation Orange en boutique ?
Oui. Contrairement à certains opérateurs, il est possible de se rendre directement en boutique Orange pour y effectuer votre résiliation. Munissez-vous de votre numéro client et d'une pièce d'identité. Le conseiller peut traiter votre demande de résiliation sur place.
Cette option est particulièrement adaptée en cas de résiliation pour motif légitime (décès, maladie, départ en EHPAD, etc.), où vous pouvez remettre vos justificatifs directement en main propre.
Vous avez changé d'avis ?
Il est encore possible d'annuler votre demande de résiliation en exerçant votre droit de rétractation, à condition que la résiliation ne soit pas encore effective.
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❓ Questions fréquentes sur la résiliation Orange
Vous pouvez résilier votre abonnement Orange (Livebox ou forfait mobile) de trois façons : en ligne depuis votre espace client Orange (rubrique « Offre et option » → « Gestion du contrat » → « Résilier votre offre »), par téléphone au 3900 (box) ou au 3179 (mobile pour obtenir votre code RIO), ou par courrier recommandé avec accusé de réception.
Pour résilier une box internet, contactez le service résiliation Orange au 3900, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Pour résilier un forfait mobile, appelez le 3179 pour obtenir votre code RIO et le transmettre à votre nouvel opérateur. Vous pouvez également résilier directement depuis votre espace client ou en boutique Orange.
La résiliation d'une Livebox entraîne des frais fixes de 50 €, auxquels s'ajoutent les mensualités restantes en cas d'engagement en cours. Pour un forfait mobile sans engagement, la résiliation est gratuite. Avec un engagement 24 mois, les frais s'élèvent à 100 % des mensualités restantes du 1er au 12e mois, puis à 25 % du 13e au 24e mois.
Vous pouvez éviter les frais de résiliation en attendant la fin de votre période d'engagement, ou en invoquant un motif légitime reconnu par Orange : déménagement hors couverture réseau, décès, maladie invalidante, départ en EHPAD, surendettement ou perte d'emploi. Un justificatif doit accompagner votre demande. Par ailleurs, si vous souscrivez chez un autre opérateur, celui-ci peut rembourser tout ou partie de vos frais de résiliation Orange.
Utilisez notre simulateur de frais de résiliation disponible sur cette page. Pour une estimation manuelle : pour une Livebox, comptez 50 € de frais fixes + les mensualités restantes si vous êtes engagé. Pour un forfait mobile avec engagement 24 mois, calculez 100 % des mensualités restantes la 1re année, puis 25 % la 2e année.
La résiliation Orange prend effet à réception de votre demande par Orange, que ce soit en ligne ou par courrier. Après résiliation, vous disposez de 30 jours pour restituer le matériel (Livebox, décodeur, etc.) en boutique Orange ou via un point relais avec le bon de retour fourni.
La procédure est identique à celle d'un forfait sans engagement (espace client, courrier ou via votre nouvel opérateur). En revanche, des frais de résiliation anticipée s'appliquent : 100 % des mensualités restantes durant la 1re année d'engagement, puis 25 % durant la 2e année. Utilisez notre simulateur pour calculer le montant exact.
Ouvrez l'application Orange et Moi, connectez-vous avec vos identifiants, puis rendez-vous dans la section « Offre et option » → « Gestion du contrat » → « Résilier votre offre ». Suivez les étapes et confirmez votre demande pour recevoir une confirmation par e-mail.
Pour résilier une option Orange spécifique (option TV, service additionnel, etc.), connectez-vous à votre espace client Orange ou à l'application Orange et Moi, puis rendez-vous dans la rubrique « Offre et option » pour gérer et supprimer l'option souhaitée, sans résilier l'ensemble de votre abonnement.