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Auchan Telecom : historique, offres, contact

Tout comme NRJ Mobile ou encore Cdiscount Mobile, Auchan Telecom est une marque appartenant à l’opérateur mobile virtuel Euro-Information Telecom. Auchan Telecom est ce que l'on appelle un MVNO (un opérateur de réseau mobile virtuel), qui commercialise deux gammes de forfait, proposant chacune trois offres mobiles différentes. Quelle est l'histoire d'Auchan Telecom ? Quelles sont les forfaits proposés et comment joindre le service client Auchan Mobile ? Nous faisons le point.

L'histoire d'Auchan Telecom en quelques étapes

La naissance d'Auchan Telecom

Auchan Telecom est une marque qui appartient au groupe Euro-Information Telecom. Le groupe est le cinquième opérateur télécom français, et possède actuellement 4 autres marques : NRJ Mobile, Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile, et CDiscount Mobile.

Pour en arriver là, EI Telecom a passé de nombreux accords avec les grands opérateurs mobile, notamment Orange en 2008, SFR en 2011 et Bouygues Telecom en 2015, afin de pouvoir disposer de leurs réseaux mobiles.

En 2013, Euro-Information Telecom rachète la marque Auchan Telecom à la chaîne de distribution Auchan, qui lance la même année, ses premières offres mobile 4G. Ce rachat découle d'une difficulté, pour Auchan, à faire face à l'arrivée de Free sur le marché français, et par conséquent aux autres opérateurs low-cost qui ont vu le jour par la suite tels que RED by SFR, B&YOU ou Sosh.

En effet, en proposant des offres toujours plus alléchantes d'un point de vue financier et sans engagement, Auchan a vu son nombre d'abonnés chuter, et a donc décidé de céder sa marque à EI Telecom, qui avait davantage de ressources pour faire vivre la marque de téléphonie mobile.

Les dates importantes pour Auchan Telecom

Voici l'historique, en détail, de la marque Auchan Telecom, en commençant par le lancement du fournisseur Euro-Information Telecom, qui possède la marque :

  • 2005 : lancement de l’opérateur Euro-Information Telecom sur le réseau mobile de SFR.
  • 2006 : le groupe Auchan lance la marque de téléphonie mobile Auchan Telecom.
  • 2008 : Euro-Information Telecom signe un accord avec Orange.
  • 2011 : Euro-Information Telecom signe un deuxième accord, cette fois avec SFR.
  • Septembre 2013 : Auchan Mobile est racheté par le MVNO Euro-Information Telecom auprès du groupe Auchan qui ne parvient plus à gérer la marque.
  • Novembre 2013 : lancement des offres 4G de la marque Auchan Mobile.
  • 2015 : Euro-Information Telecom signe un accord avec Bouygues Telecom.

Les offres mobile proposées par Auchan Telecom

La marque Auchan Telecom commercialise deux gammes de forfaits : les forfaits 2h et les forfaits illimités. Vous pouvez donc déjà orienter votre choix vers l'une des gammes en fonction de votre utilisation téléphonique. A noter qu'en cas de dépassement de votre forfait de 2 heures de communications, vous serez facturé d'une somme hors forfait sur votre facture mensuelle.

Chacune de ces deux gammes propose trois offres avec trois enveloppes data différentes entre 20Mo d'internet mobile par mois et 10Go d'internet mobile par mois.

Les gros consommateurs d'internet se tourneront ainsi vers des offres plus complètes alors que les personnes qui ne ressentent pas le besoin de se connecter à internet se tourneront vers les forfaits d'entrée de gamme, qui ont l'avantage d'être plus abordables.

Ainsi, chaque client peut adapter et personnaliser son offre en fonction de ses besoins, et ne payer que ce qu'il utilise.

Voici toutes les offres Auchan Mobile proposées par la marque d'Euro-Information Telecom. Tous les forfaits présentés ci-dessous sont sans engagement de durée.

Les forfaits Auchan Telecom
Gamme du forfait Les forfaits 2h d'Auchan Telecom Les forfaits illimités d'Auchan Telecom
Contenu du forfait
  • 2h d'appels
  • SMS/MMS illimités
  • 20Mo/mois d'internet mobile
  • 2h d'appels
  • SMS/MMS illimités
  • 3Go/mois d'internet mobile
  • 2h d'appels
  • SMS/MMS illimités<
  • 10Go/mois d'internet mobile
  • Appels illimités
  • SMS/MMS illimités
  • 20Mo/mois d'internet mobile
  • Appels illimités
  • SMS/MMS illimités
  • 3Go/mois d'internet mobile
  • Appels illimités
  • SMS/MMS illimités
  • 10Go/mois d'internet mobile
Prix du forfait 3,99€/mois 7,99€/mois 10,99€/mois 8,99€/mois 12,99€/mois 15,99€/mois
Comment souscrire ? Souscrire en ligne Souscrire en ligne

Lors de votre souscription, sachez qu'il est possible d'acheter un nouveau smartphone par le biais d'Auchan Mobile. Ces smartphones sont proposés débloqués afin d'être utilisables avec tous les forfaits, peu importe l'opérateur qui les propose.

Le réseau d'Auchan Telecom

Auchan Telecom n'étant pas un opérateur à part entière, il ne dispose pas d’infrastructures propres.

Pour commercialiser ses forfaits mobile et permettre ainsi à ses abonnés d'accéder à internet et de se servir de leur forfait, la marque utilise les antennes réseaux de trois opérateurs mobiles : le réseau Orange, le réseau Bouygues Telecom et le réseau SFR.

Pour obtenir ce droit, le groupe EI Telecom a passé des accords avec ces trois fournisseurs en achetant un droit d’utilisation de leur réseau. Par conséquent, Auchan Telecom, comme toutes les autres marques appartenant à EI Telecom, peut disposer de chacun de ces réseaux mobiles.

Concrètement, lorsque vous souscrivez un forfait Auchan Telecom, votre carte SIM est attribuée à l'un des trois réseaux, au hasard.

Si cette attribution ne vous convient pas, vous pouvez toutefois contacter le service client Auchan Telecom afin de changer de réseau mobile en fonction de votre localisation et du réseau le plus qualitatif dont vous pouvez disposer.

Si vous ne pouvez pas changer de réseau mais que vous captez mal voire pas du tout dans la localisation où vous vous trouvez, vous pouvez résilier votre forfait Auchan Mobile. Toutes les offres étant sans engagement de durée, vous pouvez mettre fin à votre forfait à tout moment, sans frais ni motif.

Les options proposées par Auchan Telecom

Pour profiter d'un forfait mobile complet, vous pouvez, en plus de votre abonnement mensuel Auchan Telecom, souscrire différentes options en fonction de vos besoins.

Les recharges internet mobile

Vous avez déjà utilisé votre enveloppe data alors que vous n'êtes qu'au milieu de votre mois d'abonnement ? Il est possible d'acheter des recharges web afin de pouvoir continuer à accéder à internet :

  • Une recharge de 100Mo vous coûtera 3€.
  • Une recharge de 250Mo vous coûtera 4€.
  • Une recharge de 500Mo vous coûtera 6€.
  • Une recharge de 1Go vous coûtera 10€.

Vous pouvez acheter plusieurs recharges par mois si la recharge internet que vous avez achetée n'est pas suffisante.

Les options voyage pour votre forfait Auchan Telecom

Si la loi du 15 juin 2017 sur la fin des frais de roaming permet aujourd'hui d'utiliser son forfait mobile en Europe ou dans les DOM de la même manière qu'en France. Ni la Suisse ni Andorre ne font partie de cet accord.

Si vous avez besoin d'utiliser votre forfait dans ces zones ou dans d'autres pays ne faisant pas partie de l'Europe, vous devez souscrire une option payante :

  • 1h d'appels vers les mobiles et les fixes d'Europe et de Suisse,
  • 30 min d'appels vers les mobiles et les fixes du Maroc, d'Algérie, de Tunisie et de Turquie,
  • 1h d'appels vers les mobiles et les fixes du Maroc, d'Algérie, de Tunisie et deTurquie.
  • 1h d'appels + 100 SMS depuis la France métropolitaine vers les fixes et mobiles de Suisse et depuis la Suisse vers les fixes et mobiles de France métropolitaine.
  • 3h d'appels + 300 SMS depuis la France métropolitaine vers les fixes et mobiles de Suisse et depuis la Suisse vers les fixes et mobiles de France métropolitaine + 300Mo d'internet mobile par mois lorsque vous êtes en Suisse.

Les options générales

Certaines options peuvent être ajoutées pour plus de praticité ou de sécurité lors de votre utilisation :

  • Le report de minutes à 1€/mois : les minutes non utilisées sur votre forfait 2h seront reportées sur votre forfait de communications du mois suivant.
  • L'alerte consommation à 2,50€/mois : pour être averti lorsque votre forfait est sur le point d'être épuisé et ainsi éviter tout dépassement forfaitaire.
  • L'option de blocage des appels à 1€/mois : pour empêcher les appels vers les numéros surtaxés ou vers l’international. Cette option bloque également les appels lorsque vous êtes à l'international.
  • L'option de sécurité Copilote à 3€/mois : il s'agit d'un contrôle parental Android qui vous permet de protéger vos appareils mobiles afin d'éviter une utilisation à risque de vos enfants.

Comment contacter le service client Auchan Telecom ?

Auchan Telecom met le service client d'Euro-Information Telecom à disposition de ses clients en cas de problème.

Pour joindre l'un des conseillers du service client, vous pouvez :

  1. appeler le 200 depuis un mobile Auchan Telecom (première minute gratuite et appel décompté du forfait),
  2. appeler le 0 969 360 200 depuis un fixe (prix d'une communication normale),
  3. vous rendre sur le forum de la marque,
  4. accéder à l'assistance Auchan Telecom via le site internet assistance-mobile.com,
  5. par courrier postal, à l'adresse suivante : Auchan Telecom – Service Client – 53098 – Laval Cedex 09.

Vous pouvez joindre le service client Auchan Mobile pour plusieurs raisons :

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