SFR

Vous souhaitez devenir client SFR ? Comment gérer ses options, et s'abonner à Netflix ou BeIN Sports avec SFR ? Comment accéder à sa consommation mobile ? Retrouvez tout ce qu'il faut savoir sur votre abonnement SFR.

• L'essentiel
• SFR propose 6 abonnements mobile et 3 abonnements internet.
• L'abonnement SFR mobile le moins cher est le forfait 2H 100Mo sans engagement à 4€/mois la première année.
• L'abonnement SFR box le moins cher est la Box Starter disponible à partir de 22.99€/mois la première année.

Quels sont les abonnements SFR mobile ?

L'opérateur propose 6 abonnements SFR mobile sans engagement pour les particuliers (ou engagement 24 mois avec un nouveau smartphone). Les communications incluses et le tarif varient selon le forfait choisi :

Forfaits valables au 06/12/2023

Offre	Services et engagement	Tarif
Forfait SFR 2h 100Mo Vérifié le 20/11/2023	100 Mo 4G en France 2h d'appels et SMS/MMS illimités 100 Mo depuis EU/DOM Sans engagement	4€/mois pendant 6 mois Puis 7,99€/mois 09 87 67 96 18Souscrire en ligne
Forfait SFR 5Go 4G+ Vérifié le 20/11/2023	5 Go 4G en France Appels et SMS/MMS illimités 5 Go depuis EU/DOM Sans engagement	13,99€/mois pendant 6 mois Puis 16,99€/mois 09 87 67 96 18Souscrire en ligne
Forfait SFR 100Go 5G Vérifié le 20/11/2023	100 Go 5G en France Appels et SMS/MMS illimités 100 Go depuis EU/DOM Sans engagement	15,99€/mois pendant 6 mois Puis 30,99€/mois 09 87 67 96 18Souscrire en ligne
Forfait SFR 210Go 5G avec mobile Vérifié le 20/11/2023	210 Go 5G en France Appels et SMS/MMS illimités 100 Go depuis EU/DOM Engagement de 24 mois	31,99€/mois pendant 6 mois Puis 44,99€/mois 09 87 67 96 18Souscrire en ligne
Forfait SFR 250Go 5G Vérifié le 20/11/2023 Offre spéciale	250 Go 5G en France Appels et SMS/MMS illimités 100 Go depuis EU/DOM Sans engagement	36,99€/mois 09 87 67 96 18Souscrire en ligne

Quels sont les abonnements box SFR pour internet ?

SFR commercialise 3 abonnements box, qui sont ensuite déclinées en ADSL, Fibre FTTH ou Fibre THD (FTTLA), selon l'éligibilité de l'utilisateur. SFR propose également pour les particuliers, un abonnement box 4G+ aux clients dont le logement dispose d’un faible débit ADSL mais d’une bonne couverture 4G/4G+. Retrouvez les différents abonnements SFR disponibles à la souscription :

Offres box ADSL valables au 06/12/2023

Offre	Contenu et services inclus	Tarif
Box ADSL Starter Vérifié le 20/11/2023	Jusqu'à 20 Mbit/s en réception  Jusqu'à 1 Mbit/s en émission  160 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes Engagement de 12 mois	22,99€/mois pendant 6 mois Puis 34,99€/mois 09 87 67 96 18Souscrire
Box ADSL Power Vérifié le 20/11/2023	Jusqu'à 20 Mbit/s en réception  Jusqu'à 1 Mbit/s en émission  200 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles Engagement de 12 mois	29,99€/mois pendant 6 mois Puis 39,99€/mois 09 87 67 96 18Souscrire
Box ADSL Premium Vérifié le 20/11/2023	Jusqu'à 20 Mbit/s en réception  Jusqu'à 1 Mbit/s en émission  200 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles Engagement de 12 mois	35,99€/mois pendant 6 mois Puis 46,99€/mois 09 87 67 96 18Souscrire

Les abonnements SFR avec la Fibre sont les suivants :

Offres box Fibre valables au 06/12/2023

Offre	Contenu et services inclus	Tarif
Box Fibre Starter Vérifié le 20/11/2023	Jusqu'à 1 Gbit/s en réception  Jusqu'à 700 Mbit/s en émission  160 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes Engagement de 12 mois	22,99€/mois pendant 6 mois Puis 34,99€/mois 09 87 67 96 18Souscrire
Box Fibre Power Vérifié le 20/11/2023	Jusqu'à 2 Gbit/s en réception  Jusqu'à 700 Mbit/s en émission  200 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles Engagement de 12 mois	29,99€/mois pendant 6 mois Puis 39,99€/mois 09 87 67 96 18Souscrire
Box Fibre Premium Vérifié le 20/11/2023	Jusqu'à 8 Gbit/s en réception  Jusqu'à 1 Gbit/s en émission  200 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles Engagement de 12 mois	35,99€/mois pendant 6 mois Puis 46,99€/mois 09 87 67 96 18Souscrire

SFR propose également un abonnement Box 4G+ qui permet d'accéder à internet par le biais du réseau 4G. Cette offre, destinée à ceux qui n'ont pas accès aux technologies ADSL et Fibre, inclut 200Go d'internet par mois (débit inférieur à 10Mb/s), et les appels illimités vers les fixes et mobile de France.

Quel est la durée d'engagement chez SFR ?

L'engagement SFR qui accompagne la souscription à un forfait mobile varie en fonction du choix du client. Sans nouveau mobile avec le Bonus smartphone, les abonnements sont sans engagement. Dans le cas d'une souscription avec nouveau mobile, l'engagement est de 24 mois (avec une réduction du prix la première année).

Tous les abonnements SFR box s'accompagnent eux d'un engagement de 12 mois, sauf pour la Box 4G+ qui est sans engagement.

Comment souscrire un abonnement SFR ?

Pour souscrire un abonnement SFR Box ou mobile, plusieurs options :

1. Souscrire en ligne sur le site SFR
2. Souscrire en boutique auprès d'un conseiller SFR
3. Appeler un conseiller Selectra au 09 87 67 96 18 pour être orienté vers l'offre qui correspond à vos besoins.

Les offres mobile SFR

SFR propose également plusieurs forfaits mobile avec ou sans engagement pour les particuliers. Ceux-ci peuvent être souscrits "seuls" (c'est-à-dire juste avec une carte SIM), ou avec un nouveau téléphone. L'opérateur propose de nombreuses réductions, codes promo SFR ou tarifs préférentiels pour l'achat d'un smartphone avec forfait mobile.

Pour commercialiser ses offres mobile, SFR s'appuie principalement sur son réseau 4G, qui couvre 99,5% de la population. Dans les zones non couvertes par la 4G, les forfaits passent automatiquement en 3G.

Fin 2020, SFR a été le premier opérateur à déployer officiellement la 5G sur le territoire, à commencer par la ville de Nice. Début 2021, plus de 260 communes sont ouvertes au réseau 5G. Sur les prochaines années, le réseau va s'étendre de plus en plus, jusqu'à couvrir l'intégralité de la population. En attendant, les habitants des zones couvertes peuvent d'hors et déjà souscrire un forfait 5G SFR pour utiliser ce réseau, à condition d'avoir un forfait et un smartphone compatibles.

Forfaits valables au 06/12/2023

Offre	Services et engagement	Tarif
Forfait SFR 210Go 5G avec mobile Vérifié le 20/11/2023	210 Go 5G en France Appels et SMS/MMS illimités 100 Go depuis EU/DOM Engagement de 24 mois	31,99€/mois pendant 6 mois Puis 44,99€/mois 09 87 67 96 18Souscrire en ligne

Les solutions pour les professionnels

En plus de ses services adressés aux particuliers, SFR propose des solutions destinées aux professionnels. Celles-ci se déclinent en deux volets : les offres Business, et les offres Pro.

• Les offres SFR Business (pour entreprises de plus de 3 salariés) : offres Internet, téléphonie fixe ou mobile, sécurité, outils d'entreprise (standard, annuaire...) etc. Il s'agit de solutions numériques clé en main pour les entreprises.
• Les offres SFR Pro (pour entreprises de moins de 3 salariés) : ces offres sont plus proches des offres pour particuliers, mais proposent des services supplémentaires utiles pour les professionnels, comme une adresse IP fixe, une connexion Internet garantie, etc.

RED by SFR : moins cher & sans engagement

Après l'arrivée de Free sur le marché des télécoms, les opérateurs ont dû trouver des solutions pour s'aligner sur des prix de plus en plus concurrentiels. C'est ainsi que les trois grands opérateurs SFR, Orange et Bouygues ont créé leurs marques low-cost, respectivement RED by SFR, Sosh et B&You (qui a fusionné depuis avec Bouygues).

Ainsi, RED propose des offres alternatives à celles de SFR : une offre RED box et un forfait RED personnalisable tous deux sans engagement, à prix réduit et faisant l'objet de promotions régulières.

Les offres RED utilisent le réseau mobile et Internet de SFR, la seule différence avec l'opérateur au carré rouge se situe au niveau du service client : avec RED by SFR, toutes les démarches s'effectuent en ligne, il n'existe pas de boutique ni de service client téléphonique.

Pourquoi mon offre SFR a augmentée ?

Si vous constatez une hausse du tarif de votre offre SFR abonnement, il s'agit surement de la fin d'une période de promotion. La plupart des abonnements Box ou mobile appliquent une réduction pendant la première année de souscription, qui est levée automatiquement à la fin de cette période. Vous payez donc désormais l'abonnement au prix de base, hors promotion.

Par exemple, le Forfait SFR 100Go 5G coûte seulement 15.99€/mois la première année, puis son prix passe ensuite à 30.99€/mois.

Vous cherchez les meilleures promotions du moment ? Découvrez les offres disponibles et laissez-vous guider afin de profiter de l'offre partenaire la plus adaptée à vos besoins. 

Info - Souscription : 09 87 67 96 18

Comment changer de forfait SFR Box ou mobile ?

Vous êtes client SFR box et souhaitez changer d'abonnement tout en restant chez l'opérateur ? Cette démarche est gratuite, quelle que soit votre durée d'engagement. Néanmoins, elle s'accompagne d'un réengagement de 12 mois supplémentaires, et éventuellement d'un changement de matériel. Avant de changer d'offre, vous devez également procéder à un test d'éligibilité, pour savoir à quelle(s) technologie(s) vous pouvez souscrire.

Pour changer d'offre, plusieurs solutions :

1. Depuis l'Espace client ou l'application SFR & moi, rubrique "Offre et équipement"
2. Par téléphone, en contactant le Service client SFR au 1023, ou en appelant un conseiller Selectra au 09 87 67 96 18.

Changer d'offre mobile tout en restant chez SFR est gratuit. Si vous souhaitez changer pour une offre mobile moins chère, il faut néanmoins attendre 6 mois de souscription avec votre forfait actuel. À l'inverse, un changement vers un forfait plus cher peut être effectué à tout moment.

Pour procéder au changement d'offre, voici la marche à suivre :

1. Depuis l'Espace client ou l'application SFR & moi, rubrique "Offre et mobile"
2. Par téléphone, en contactant le Service client SFR au 1023, ou en appelant un conseiller Selectra au 09 87 67 96 18.

Le service client SFR

Différents services SFR sont disponibles, pour différentes requêtes :

• Le service commercial, joignable au 1099 depuis un fixe.
• Le service client SFR, disponible au 1023 (+33 6 1000 1023 depuis l'étranger) ou sur Internet, par mail, chat, via SFR Facebook ou Twitter.
• Le service client automatisé mobile, que vous pouvez appeler au 963 ou le service client automatisé Internet, au 0 805 701 801.

Vous pouvez également vous rendre directement dans une boutique SFR de France.

Comment résilier son abonnement chez SFR ?

La date de fin d'engagement de votre abonnement fixe ou mobile figure en haut à gauche de votre facture SFR. Vous recevez celle-ci par courrier ou dans votre messagerie webmail SFR.

Autrement, il est possible de retrouver une facture directement à partir de l'Espace client SFR, dans la rubrique "Conso & Factures", ou à partir de l'application SFR & Moi, rubrique "Infos Conso".

Quand peut on résilier son abonnement ?

Il est possible de rompre son contrat d'abonnement SFR à tout moment, que vous soyez encore en période d'engagement ou non. Néanmoins, des frais de résiliation plus ou moins élevés peuvent s'appliquer si vous résiliez avant la fin de votre durée d'engagement.

Pour résilier une offre SFR box ou mobile, voici la marche à suivre :

1. Appelez le Service client SFR au 1023 pour obtenir l'adresse postale de résiliation
2. Rédigez une lettre de résiliation qui contient les éléments importants : vos coordonnées, votre numéro client SFR, la nature de votre abonnement et le motif de résiliation.
3. Envoyez votre courrier à l'adresse indiquée par SFR, de préférence en recommandé.
4. Sous 10 jours à partir de la réception de ce courrier, votre demande de résiliation devra être prise en compte et vous recevrez un message de confirmation.

Les frais de résiliation éventuels seront ajoutés au montant de votre dernière facture.

Comment résilier un abonnement SFR avec engagement ?

Il vous suffit d'appeler le numéro SFR 1023, qui vous communiquera l'adresse postale à laquelle envoyer votre demande par courrier. Votre abonnement sera résilié sous 10 jours à partir de la réception de ce courrier, et vous recevrez un email ou un courrier de confirmation. Les frais de résiliation seront ajoutés à votre dernière facture SFR.

Si vous changez d'opérateur, vous pouvez également effectuer une portabilité. Vous n'avez alors rien à faire, toutes les démarches sont prises en charge par le nouvel opérateur.

Quels sont les frais de résiliation ?

Les frais de résiliation de votre abonnement SFR dépendent de votre durée engagement. Plusieurs cas de figure peuvent exister :

• Votre engagement est terminé, ou vous êtes abonné à une offre SFR sans engagement : il n'y a aucun frais de résiliation.
• Vous êtes engagé 12 mois et résiliez avant la fin de l'engagement : les frais de résiliation correspondent au total des mensualités restantes. Si votre abonnement vous coûte 20€/mois et qu'il vous reste 5 mois d'engagement, vous devrez payer 100€ de frais de résiliation.
• Vous êtes engagé 24 mois, et résiliez pendant la première année : vous devrez payer les mensualités restantes de la première année, puis le quart des mensualités de la deuxième année. Si vous résiliez votre abonnement à 20€/mois au bout du 6ème mois de souscription, vous devrez donc payer 6 mensualités complètes (120€) et un quart des 12 autres mensualités (60€) donc un total de 180€.
• Vous êtes engagé 24 mois, et résiliez pendant la deuxième année : les frais de résiliation s'élèvent au quart du montant total que représentent les mensualités restantes. S'il vous reste 5 mois d'engagement avec un forfait à 20€, vous devrez donc payer un quart de 100€, soit 25€.

Dans le cas d'une résiliation mobile avec téléphone, vous devrez également régler la totalité des mensualités restantes de votre téléphone.

Comment résilier un abonnement SFR sans frais ?

Pour résilier un abonnement SFR sans frais, il faut se trouver dans l'une des situations suivantes :

• Votre abonnement SFR était sans engagement.
• Votre période d'engagement est terminée.
• Vous disposez d'un motif légitime : déménagement hors de la zone de couverture, handicap ou maladie, décès du titulaire, surendettement ou faillite, chômage suite au licenciement d'un CDI, mise en détention (minimum 3 mois), cas de force majeure déclaré par le tribunal français.
• SFR a commis une faute : service mobile inaccessible dans les 7 jours qui suivent la mise en service, service internet indisponible pendant 2 semaines suivant la mise en service, absence de services fixes pendant 30 jours suivant la réception du courrier de confirmation de souscription ou l'installation de l'équipement.

Dans le cas d'une résiliation pour motif légitime, le client devra fournir un justificatif à son dossier de résiliation (certificat médical, attestation de licenciement, etc). Pour une faute de SFR, celle-ci devra être prouvée, par exemple en démontrant que les problèmes ont été signalés à l'opérateur.

Historique du groupe SFR

1987 : les débuts de SFR

C’est en 1987 que SFR, acronyme de Société Française du Radiotéléphone, a été développé par la compagnie des Eaux, connue par la suite sous le nom de Vivendi en 1999.

Vivendi crée ainsi le groupe SFR-Cegetel qui devient, quelques années plus tard en 2003, l’un des principaux opérateurs privés de télécom en France. C’est d’ailleurs le premier groupe à s'être montré actif sur le réseau mobile 3G.

2005 : SFR s’émancipe

En 2005, c’est un tournant pour SFR qui continue seul. En effet, Cegetel se dissocie de l'opérateur pour fusionner avec Neuf Telecom, formant ainsi le groupe Neuf Cegetel, dont SFR deviendra l’actionnaire majoritaire en 2008. En 2009, Neuf Cegetel disparaît dans la fusion Neuf SFR. L’année suivante, aura lieu la première offre ADSL SFR.

Vivendi, qui possède alors 56% des parts de SFR, décide de racheter les parts appartenant à Vodafone, pour en être ainsi propriétaire à 100%. Parallèlement, en 2011, RED, la marque low-cost de SFR voit le jour. En 2012, SFR devient pionnier sur le réseau 4G en France. L’opérateur compte alors 21 millions de clients mobiles et 5 millions en téléphonie fixe.

Fin 2014, Vivendi et Numericable Group fusionnent et deviennent Numericable-SFR puis simplement SFR à la disparition de Numericable en avril 2016.

Aujourd'hui : SFR parmi les leaders du marché

En 2021, SFR est le 2ème opérateur français (derrière Orange). L'opérateur est détenu par le groupe Altice, qui fait le pont entre télécoms et médias, grâce aux marques RMC Sport et BFM.

SFR et sa marque low-cost RED by SFR commercialisent des offres Internet sur les réseaux ADSL, fibre FTTH et fibre FTTLA (connexion câblée héritée de Numericable). L'opérateur propose également des offres mobile, sur son réseau 3G, 4G, et maintenant 5G. Ses principaux concurrents sont Orange, Bouygues Telecom et Free, qui agissent sur les mêmes marchés Internet et mobile.

SFR en chiffres

En 2021, SFR représente :

• 20,7 millions de prises éligibles à la fibre (FTTH et FTTLA).
• 99,5% de la population couverte par le réseau 4G.
• 600 communes couvertes par le réseau 5G.
• Plus de 120 000 antennes relai installées en France (tous réseaux confondus)
• 6,498 millions de clients Internet fixe.
• 15,962 millions de clients mobile.
• Un chiffre d'affaires de 10,597 millions d'€ (année 2020, telecom uniquement).
• 3 milliards d'euros investis chaque année par Altice pour développer les activités de SFR.

(Sources : alticefrance.com, anfr.fr)

Qui sont les dirigeants de SFR ?

La gouvernance de SFR a beaucoup évolué au cours des dernières années. Voici un aperçu de ceux qui dirigent aujourd'hui le groupe Altice et SFR.

Les changements de direction chez SFR

Avant la prise de position de Grégory Rabuel en 2021, la Direction Générale d'Altice France a été prise en charge par Éric Denoyer (2014-2016), puis Michel Combes (2016-2017) et enfin Alain Weill (2017-2021).

Quant à la Direction Générale de SFR, se sont succédés Michel Paulin (2016-2017), Armando Pereira (2017-2020), jusqu'à la prise de poste de Grégory Rabuel en début d'année 2020.

Qui est Gregory Rabuel, le PDG d'Altice France et SFR ?

Grégory Rabuel évolue au sein du marché des télécoms depuis plus de 20 ans. Ironiquement, il entame sa carrière chez Bouygues Telecom, avant de rejoindre SFR en 2004, où il occupera les postes suivant :

• Directeur Commercial Régional entreprises (2004 - 2009)
• Directeur Régional de Numericable (2009-2014)
• Directeur Commercial Grand public (2014-2015)
• Directeur Général de SFR Distribution (2015-2017)
• Directeur éxecutif Grand public (2017-2019)
• Directeur éxecutif Grand Public et Entreprises (2019-2020)
• Directeur Général de SFR (2020-2021)
• Président Directeur Général de SFR et de Altice France (depuis 2021)