SFR

Historique du groupe SFR

1987 : les débuts de SFR

C’est en 1987 que SFR, acronyme de Société Française du Radiotéléphone, a été développé par la compagnie des Eaux, connue par la suite sous le nom de Vivendi en 1999.

Vivendi crée ainsi le groupe SFR-Cegetel qui devient, quelques années plus tard en 2003, l’un des principaux opérateurs privés de télécom en France. C’est d’ailleurs le premier groupe à s'être montré actif sur le réseau mobile 3G.

2005 : SFR s’émancipe

En 2005, c’est un tournant pour SFR qui continue seul. En effet, Cegetel se dissocie de l'opérateur pour fusionner avec Neuf Telecom, formant ainsi le groupe Neuf Cegetel, dont SFR deviendra l’actionnaire majoritaire en 2008. En 2009, Neuf Cegetel disparaît dans la fusion Neuf SFR. L’année suivante, aura lieu la première offre ADSL SFR.

Vivendi, qui possède alors 56% des parts de SFR, décide de racheter les parts appartenant à Vodafone, pour en être ainsi propriétaire à 100%. Parallèlement, en 2011, RED, la marque low-cost de SFR voit le jour. En 2012, SFR devient pionnier sur le réseau 4G en France. L’opérateur compte alors 21 millions de clients mobiles et 5 millions en téléphonie fixe.

Fin 2014, Vivendi et Numericable Group fusionnent et deviennent Numericable-SFR puis simplement SFR à la disparition de Numericable en avril 2016.

Aujourd'hui : SFR parmi les leaders du marché

En 2021, SFR est le 2ème opérateur français (derrière Orange). L'opérateur est détenu par le groupe Altice, qui fait le pont entre télécoms et médias, grâce aux marques RMC Sport et BFM.

SFR et sa marque low-cost RED by SFR commercialisent des offres Internet sur les réseaux ADSL, fibre FTTH et fibre FTTLA (connexion câblée héritée de Numericable). L'opérateur propose également des offres mobile, sur son réseau 3G, 4G, et maintenant 5G. Ses principaux concurrents sont Orange, Bouygues Telecom et Free, qui agissent sur les mêmes marchés Internet et mobile.

SFR en chiffres

En 2021, SFR représente :

• 20,7 millions de prises éligibles à la fibre (FTTH et FTTLA).
• 99,5% de la population couverte par le réseau 4G.
• 600 communes couvertes par le réseau 5G.
• Plus de 120 000 antennes relai installées en France (tous réseaux confondus)
• 6,498 millions de clients Internet fixe.
• 15,962 millions de clients mobile.
• Un chiffre d'affaires de 10,597 millions d'€ (année 2020, telecom uniquement).
• 3 milliards d'euros investis chaque année par Altice pour développer les activités de SFR.

(Sources : alticefrance.com, anfr.fr)

Qui sont les dirigeants de SFR ?

La gouvernance de SFR a beaucoup évolué au cours des dernières années. Voici un aperçu de ceux qui dirigent aujourd'hui le groupe Altice et SFR.

Les changements de direction chez SFR

Avant la prise de position de Grégory Rabuel en 2021, la Direction Générale d'Altice France a été prise en charge par Éric Denoyer (2014-2016), puis Michel Combes (2016-2017) et enfin Alain Weill (2017-2021).

Quant à la Direction Générale de SFR, se sont succédés Michel Paulin (2016-2017), Armando Pereira (2017-2020), jusqu'à la prise de poste de Grégory Rabuel en début d'année 2020.

Qui est Gregory Rabuel, le PDG d'Altice France et SFR ?

Grégory Rabuel évolue au sein du marché des télécoms depuis plus de 20 ans. Ironiquement, il entame sa carrière chez Bouygues Telecom, avant de rejoindre SFR en 2004, où il occupera les postes suivant :

• Directeur Commercial Régional entreprises (2004 - 2009)
• Directeur Régional de Numericable (2009-2014)
• Directeur Commercial Grand public (2014-2015)
• Directeur Général de SFR Distribution (2015-2017)
• Directeur éxecutif Grand public (2017-2019)
• Directeur éxecutif Grand Public et Entreprises (2019-2020)
• Directeur Général de SFR (2020-2021)
• Président Directeur Général de SFR et de Altice France (depuis 2021)

Les offres SFR

En tant qu'opérateur télécom, SFR propose un panel d'offres Internet et/ou mobile, pour les particuliers mais aussi pour les professionnels. Les offres de SFR peuvent être personnalisées grâce a différents options mobile, bouquets TV... 

Les offres Internet SFR

Les particuliers peuvent souscrire une box SFR pour bénéficier d'un accès à Internet, de la téléphonie fixe et de la télévision. L'opérateur s'appuie sur son réseau cuivre ADSL, son réseau de fibre optique (FTTH), et son réseau de fibre câblée (FTTLA) hérité de Numericable.

Le réseau FTTLA fait la particularité de SFR, qui est le seul opérateur en France à proposer ce type de connexion. Ce système permet d'effectuer une connexion en fibre optique jusqu'au bâtiment du client, puis de relier les derniers mètres jusqu'au logement par des câbles coaxiaux (autrefois utilisés par Numericable pour la télévision câblée). Il ne s'agit alors pas d'une connexion 100% fibre optique, mais les débits observés sont très proches.

Les offres Internet SFR s'accompagnent d'un engagement de 12 mois minimum, et il faut compter un budget minimum d'environ 20€ par mois (sauf promotion).

Il est également possible de souscrire une offre SFR box et mobile afin de bénéficier d'une réduction de prix mensuelle sur son abonnement (jusqu`à 15€/mois).

Les offres mobile SFR

SFR propose également plusieurs forfaits mobile avec ou sans engagement pour les particuliers. Ceux-ci peuvent être souscrits "seuls" (c'est-à-dire juste avec une carte SIM), ou avec un nouveau téléphone. L'opérateur propose de nombreuses réductions, codes promo SFR ou tarifs préférentiels pour l'achat d'un smartphone avec forfait mobile.

Pour commercialiser ses offres mobile, SFR s'appuie principalement sur son réseau 4G, qui couvre 99,5% de la population. Dans les zones non couvertes par la 4G, les forfaits passent automatiquement en 3G.

Fin 2020, SFR a été le premier opérateur à déployer officiellement la 5G sur le territoire, à commencer par la ville de Nice. Début 2021, plus de 260 communes sont ouvertes au réseau 5G. Sur les prochaines années, le réseau va s'étendre de plus en plus, jusqu'à couvrir l'intégralité de la population. En attendant, les habitants des zones couvertes peuvent d'hors et déjà souscrire un forfait 5G SFR pour utiliser ce réseau, à condition d'avoir un forfait et un smartphone compatibles.

Les solutions pour les professionnels

En plus de ses services adressés aux particuliers, SFR propose des solutions destinées aux professionnels. Celles-ci se déclinent en deux volets : les offres Business, et les offres Pro.

• Les offres SFR Business (pour entreprises de plus de 3 salariés) : offres Internet, téléphonie fixe ou mobile, sécurité, outils d'entreprise (standard, annuaire...) etc. Il s'agit de solutions numériques clé en main pour les entreprises.
• Les offres SFR Pro (pour entreprises de moins de 3 salariés) : ces offres sont plus proches des offres pour particuliers, mais proposent des services supplémentaires utiles pour les professionnels, comme une adresse IP fixe, une connexion Internet garantie, etc.

RED by SFR : moins cher & sans engagement

Après l'arrivée de Free sur le marché des télécoms, les opérateurs ont dû trouver des solutions pour s'aligner sur des prix de plus en plus concurrentiels. C'est ainsi que les trois grands opérateurs SFR, Orange et Bouygues ont créé leurs marques low-cost, respectivement RED by SFR, Sosh et B&You (qui a fusionné depuis avec Bouygues).

Ainsi, RED propose des offres alternatives à celles de SFR : une offre RED box et un forfait RED personnalisable tous deux sans engagement, à prix réduit et faisant l'objet de promotions régulières.

Les offres RED utilisent le réseau mobile et Internet de SFR, la seule différence avec l'opérateur au carré rouge se situe au niveau du service client : avec RED by SFR, toutes les démarches s'effectuent en ligne, il n'existe pas de boutique ni de service client téléphonique.

Le service client SFR

Différents services SFR sont disponibles, pour différentes requêtes :

• Le service commercial, joignable au 1099 depuis un fixe.
• Le service client SFR, disponible au 1023 (+33 6 1000 1023 depuis l'étranger) ou sur Internet, par mail, chat, via SFR Facebook ou Twitter.
• Le service client automatisé mobile, que vous pouvez appeler au 963 ou le service client automatisé Internet, au 0 805 701 801.

Vous pouvez également vous rendre directement dans une boutique SFR de France.