NRJ Mobile

• L'Essentiel
• NRJ Mobile est un MVNO détenu par le groupe Bouygues Telecom Business-Distribution.
• L'opérateur utilise le réseau de Bouygues Telecom.
• NRJ Mobile propose 3 forfaits mobiles Woot et son forfait internet Box 4G.

NRJ Mobile en bref

Lancé en 2005, NRJ Mobile est un MVNO (Mobile Virtual Network Operator) détenu par le groupe Crédit Mutuel-CIC à 95% via Euro-Information Telecom (aussi appelé EI Telecom) et par le groupe NRJ à 5%. Suite à un accord fin 2020, EI Telecom a été racheté par Bouygues : le MVNO utilise désormais le réseau de Bouygues Telecom, ou exceptionnellement celui de SFR ou Orange si celui de Bouygues n'est pas disponible dans la zone géographique de l'abonné.

A l’origine, NRJ Mobile ne proposait pas de forfaits, mais seulement des cartes prépayées sans durée de validité. Une première dans le monde de la téléphonie mobile qui a permis au MVNO de se démarquer des offres classiques. Aujourd’hui, NRJ Mobile commercialise aussi des forfaits 4G à des tarifs relativement bas lui permettant ainsi d’attirer une jeune clientèle ; c’est d’ailleurs le coeur de cible de l’opérateur alternatif. Certains forfaits de NRJ Mobile incluent même des avantages pour les moins de 16 ans.

Malgré cette stratégie visant à attirer les plus jeunes, l’opérateur continue de diversifier son offre en proposant également des forfaits pour les professionnels.

NRJ Mobile est actuellement le premier MVNO en France avec plus de 1,4 millions d’abonnés, grâce à 3 forfaits mobiles Woot, ainsi que des séries limitées régulières. NRJ Mobile propose également une offre d’Internet mobile avec la 4G Pocket.

Le réseau de NRJ Mobile

Auparavant, NRJ Mobile utilisait le réseau de trois opérateurs historiques, SFR, Orange et Bouygues Telecom. Suite au rachat du MVNO, les abonnés de NRJ Mobile sont automatiquement dirigés sur le réseau mobile de Bouygues Telecom.

Cependant, en cas de problème de couverture, les clients peuvent temporairement continuer à utiliser le réseau 4G d’Orange ou SFR.

Les différents forfaits NRJ Mobile

NRJ Mobile propose aux particuliers plusieurs types de forfaits 4G différents et une offre internet mobile.

Les forfaits sans engagement Woot de NRJ Mobile

Les forfaits Woot de NRJ Mobile sont sans engagement. Au total, l'opérateur en propose 3 différents comprenant tous les MMS et SMS illimités, au minimum 2h d'appels et des appels illimités :.

• Forfait Woot 100 Mo à 9,99€/mois : qui inclut 100 Mo de Data 4G en France métropolitaine et 100 Mo de Data 4G en Union Européenne.


• Forfait Woot 10 Go à 15,99€/mois : qui inclut 10 Go de Data 4G en France métropolitaine et 2Go de Data 4G en Union Européenne.


• Forfait Woot 100 Go à 19,99€/mois : qui inclut 100 Go de Data 4G en France métropolitaine et 10Go de Data 4G en Union Européenne.

La carte SIM est facturée 10€. Elle est gratuite, si vous achetez un mobile, parallèlement à la souscription d'un forfait.

Les ex-forfaits bloqués Be Live

NRJ Mobile proposait les forfaits bloqués Be Live qui comprennent entre 1h et 2h d'appels ainsi que les SMS et MMS illimités. Les forfaits Be Live de NRJ Mobile sont compris entre 10,99€/mois et 15,99€/mois avec 12 mois d'engagement.

Les forfaits Be Live ne sont néanmoins plus commercialisés par NRJ Mobile, mais par le Crédit-Mutuel-CIC Mobile.

Les forfaits avec téléphone NRJ Mobile Ultimate Speed

Parmi les offres mobile de l'opérateur, on retrouve également les forfaits avec téléphone Ultimate Speed. Disponibles entre 12,99€/mois et 44,99€/mois avec un engagement de 24 mois ou entre 18,99€/mois et 56,99€/mois avec 12 mois d'engagement, ces forfaits NRJ Mobile comprennent au minimum 2h d'appels, les SMS/MMS illimités et entre 500Mo et 60Go de data internet.

Attention, désormais seules les boutiques physiques NRJ Mobile et les partenaires de l'opérateur proposent les forfaits Ultimate Speed. Les tarifs des forfaits Ultimate Speed pouvant évoluer nous vous conseillons de vous rendre directement en boutique.

Le forfait internet Box 4G de NRJ Mobile

NRJ Mobile commercialise également un forfait internet 4G avec engagement 12 mois incluant 250Go de data internet disponibles (débit réduit au-delà) au prix de 29,99€/mois.​

Les téléphones disponibles chez NRJ Mobile

NRJ Mobile commercialise une large gamme de téléphones. A l’instar de ses concurrents, l’opérateur alternatif propose les smartphones les plus récents, comme les iPhone 12 ou les Samsung Galaxy S20, mais aussi des modèles plus classiques ou à petits prix. Contrairement à des opérateurs comme Orange ou SFR qui vendent des smartphones sans forfait, cela est pour le moment impossible chez le MVNO.

En vous abonnant chez NRJ Mobile, vous ferez partie du programme “Changer de mobile”. Chaque mois, pour vous remercier de votre fidélité, vous recevrez des points cumulables qui vous permettront de changer de téléphone tout en conservant votre numéro d’appel. Grâce à ce programme, vous pourrez bénéficier d’un nouveau smartphone à prix réduit.

En cas de problème avec votre téléphone acheté chez NRJ Mobile, vous pouvez appeler le 0 969 360 200. Un conseiller vous proposera de renvoyer votre téléphone sans frais, afin qu’il soit examiné. Si la panne survient dans les 15 jours suivants votre achat, vous recevrez alors un produit neuf. Si elle survient après cette date, votre téléphone sera réparé sous un délai de 10 à 15 jours.

Comment s’abonner chez NRJ Mobile ?

Il est possible de souscrire un abonnement chez NRJ Mobile directement sur le site web de l’opérateur alternatif, par téléphone en appelant le 09 69 39 03 11 ou chez l’un de ses partenaires, c’est-à-dire :

• Auchan
• Crédit Mutuel
• CIC
• Vivre Mobile
• Avelis Telecom

En cas d’abonnement chez NRJ Mobile, il vous sera possible de conserver votre numéro de téléphone gratuitement. L’opérateur alternatif s’engage également à s’occuper du transfert de votre numéro d’appel ainsi que des démarches de résiliation de votre contrat chez votre ancien opérateur.

Si vous souscrivez une offre sur le site web de NRJ Mobile, vous aurez également la possibilité de suivre en ligne l’avancement de votre commande. Cela sera possible en vous rendant dans la section “Suivre votre commande” de l’Espace Client de NRJ Mobile.

L’espace client de NRJ Mobile

Pour tous ses abonnés, NRJ Mobile a mis en place un espace client. Vous pouvez y accéder depuis le site web de l’opérateur alternatif ou alors depuis votre téléphone, à condition de télécharger l’application Espace Client Mobile (compatible avec Android et IOS). Cette app est gratuite depuis la France métropolitaine, mais son usage peut entraîner des surcoûts depuis l’étranger. Pour éviter les mauvaises surprises, lors de vos voyages, il est préférable de vous connecter à votre espace client depuis le site web de NRJ Mobile.

Depuis l’espace client de NRJ Mobile, vous avez la possibilité de gérer votre offre, maîtriser votre consommation, recharger votre forfait si vous l’avez totalement épuisé ou encore ajouter des options. Vous pouvez aussi obtenir de l’aide pour configurer votre mobile si vous n’avez pas accès à internet.

Comment contacter le service client de NRJ Mobile ?

Contacter NRJ Mobile si vous êtes déjà client

Vous avez un abonnement chez NRJ Mobile et souhaitez contacter le service client ? Plusieurs options s’offrent à vous :

• Depuis votre téléphone portable NRJ Mobile, vous pouvez appeler le 675 200. Cela vous coûtera le prix d’un appel normal.
• Depuis un téléphone fixe, vous devez appeler le 0 969 360 200. L’appel est non surtaxé.

Des conseillers sont à votre disposition du lundi au samedi de 8h à 22h (hors jours fériés).

Il est également possible de contacter le service client de NRJ Mobile par courrier à l’adresse suivante :
NRJ Mobile - Service Client
53098 Laval Cedex 09

Contacter NRJ Mobile si vous n’êtes pas encore client

Vous avez envie de souscrire un forfait NRJ Mobile ? Cela sera possible en appelant le 09 69 39 03 11. Les conseillers du service client de NRJ Mobile vous aideront dans vos démarches du lundi au samedi de 8h à 20h (hors jours fériés).

Contacter le service consommateur de NRJ Mobile en cas de litige

Vous avez appelé le service client de NRJ Mobile et n’avez pas reçu une réponse satisfaisante ? Vous avez la possibilité de déposer un recours uniquement par écrit auprès du service consommateur de l’opérateur. Pour cela, il vous suffit d’envoyer votre requête à l’adresse suivante :

NRJ Mobile - Service Consommateurs
TSA 42002
75087 PARIS CEDEX 02

Si vous avez épuisé les voies de recours internes NRJ Mobile, il sera possible de porter les litiges non résolus devant le Médiateur des communications électroniques.