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NRJ Mobile

En 2005, NRJ Mobile a investi le marché des télécoms en commercialisant ses premières offres mobile. Aujourd’hui, l’opérateur de réseau mobile virtuel loue les réseaux de SFR, Orange et Bouygues Telecom. Forfait sans engagement, bloqué ou avec téléphone, NRJ Mobile a réussi, au fil des années, à développer une gamme complète à des tarifs avantageux s’adaptant à tous les besoins.

NRJ Mobile en bref

Lancé en 2005, NRJ Mobile est un MVNO (Mobile Virtual Network Operator) détenu par le groupe Crédit Mutuel-CIC à 95% via Euro-Information Telecom et par le groupe NRJ à 5%. Suite à un accord conclu avec SFR en 2011, NRJ Mobile devient un full MVNO indépendant qui loue les réseaux d’Orange, Bouygues Telecom et SFR.

A l’origine, NRJ Mobile ne proposait pas de forfaits, mais seulement des cartes prépayées sans durée de validité. Une première dans le monde de la téléphonie mobile qui a permis au MVNO de se démarquer des offres classiques. Aujourd’hui, NRJ mobile commercialise aussi des forfaits 4G à des tarifs relativement bas lui permettant ainsi d’attirer une jeune clientèle ; c’est d’ailleurs le coeur de cible de l’opérateur alternatif. Certains forfaits de NRJ Mobile incluent même des avantages pour les moins de 16 ans.

Malgré cette stratégie visant à attirer les plus jeunes, l’opérateur continue de diversifier son offre en proposant également des forfaits pour les professionnels.

NRJ Mobile est actuellement le premier MVNO en France avec plus de 1,4 millions d’abonnés, grâce à 3 forfaits mobiles Ultimate Speed, Woot et Be Live. NRJ Mobile propose également une offre d’Internet mobile avec la 4G Pocket.

Le réseau de NRJ Mobile

Aujourd’hui, NRJ Mobile utilise le réseau de trois opérateurs historiques, SFR, Orange et Bouygues Telecom. Les abonnés de NRJ Mobile sont automatiquement dirigés sur le réseau mobile de SFR. Cependant, en cas de problème de couverture, les clients peuvent passer sur le réseau 4G d’Orange.

En ce qui concerne Bouygues Telecom, NRJ Mobile a passé un accord uniquement pour le forfait spécial « 10 ans » de l’opérateur. Seuls les abonnés du forfait série limitée Woot 10Go bénéficient exclusivement du réseau de Bouygues Telecom.

Les différents forfaits NRJ Mobile

NRJ Mobile propose aux particuliers trois types de forfaits 4G différents et une gamme d'offres internet mobile :

  • les forfaits Woot sans engagement disponibles entre 9,99€ et 19,99€/mois
  • les forfaits bloqué Be Live compris entre 10,99€ et 15,99€/mois
  • les forfaits Ultimate Speed comprenant un mobile entre 12,99€ et 56,99€/mois
  • les forfaits internet mobile 4G Pocket entre 15,99€ et 39,99€/mois.

Le MVNO se distingue notamment par des offres contenant des volumes internet élevés à des prix relativement bas. NRJ Mobile propose notamment le forfait 100Go sans engagement à 19,99€/mois.

Les téléphones disponibles chez NRJ Mobile

NRJ Mobile commercialise une large gamme de téléphones. A l’instar de ses concurrents, l’opérateur alternatif propose les smartphones les plus récents, comme les iPhone X et 8 ou les Samsung Galaxy Note 8 et S8, mais aussi des modèles plus classiques ou à petits prix. Il est cependant possible d’acheter un téléphone chez NRJ Mobile à condition de souscrire un forfait Ultimate Speed. Contrairement à des opérateurs comme Orange ou SFR qui vendent des smartphones sans forfait, cela est pour le moment impossible chez le MVNO.

En vous abonnant chez NRJ Mobile, vous ferez partie du programme “Changer de mobile”. Chaque mois, pour vous remercier de votre fidélité, vous recevrez des points cumulables qui vous permettront de changer de téléphone tout en conservant votre numéro d’appel. Grâce à ce programme, vous pourrez bénéficier d’un nouveau smartphone à prix réduit.

En cas de problème avec votre téléphone acheté chez NRJ Mobile, vous pouvez appeler le 0 969 360 200. Un conseiller vous proposera de renvoyer votre téléphone sans frais, afin qu’il soit examiné. Si la panne survient dans les 15 jours suivants votre achat, vous recevrez alors un produit neuf. Si elle survient après cette date, votre téléphone sera réparé sous un délai de 10 à 15 jours.

Comment s’abonner chez NRJ Mobile ?

Il est possible de souscrire un abonnement chez NRJ mobile directement sur le site web de l’opérateur alternatif, par téléphone en appelant le 09 69 39 03 11 ou chez l’un de ses partenaires, c’est-à-dire :

  • Auchan
  • Crédit Mutuel
  • CIC
  • Vivre Mobile
  • Avelis Telecom

En cas d’abonnement chez NRJ Mobile, il vous sera possible de conserver votre numéro de téléphone gratuitement. L’opérateur alternatif s’engage également à s’occuper du transfert de votre numéro d’appel ainsi que des démarches de résiliation de votre contrat chez votre ancien opérateur.

Si vous souscrivez une offre sur le site web de NRJ Mobile, vous aurez également la possibilité de suivre en ligne l’avancement de votre commande. Cela sera possible en vous rendant dans la section “Suivre votre commande” de l’Espace Client de NRJ Mobile.

L’espace client de NRJ Mobile

Pour tous ses abonnés, NRJ Mobile a mis en place un espace client. Vous pouvez y accéder depuis le site web de l’opérateur alternatif ou alors depuis votre téléphone, à condition de télécharger l’application Espace Client Mobile (compatible avec Android et IOS). Cette app est gratuite depuis la France métropolitaine, mais son usage peut entraîner des surcoûts depuis l’étranger. Pour éviter les mauvaises surprises, lors de vos voyages, il est préférable de vous connecter à votre espace client depuis le site web de NRJ Mobile.

Depuis l’espace client de NRJ Mobile, vous avez la possibilité de gérer votre offre, maîtriser votre consommation, recharger votre forfait si vous l’avez totalement épuisé ou encore ajouter des options. Vous pouvez aussi obtenir de l’aide pour configurer votre mobile si vous n’avez pas accès à internet.

Comment contacter le service client de NRJ Mobile ?

Contacter NRJ Mobile si vous êtes déjà client

Vous avez un abonnement chez NRJ Mobile et souhaitez contacter le service client ? Plusieurs options s’offrent à vous :

  • depuis votre téléphone portable NRJ Mobile, vous pouvez appeler le 675 200. Cela vous coûtera le prix d’un appel normal.
  • depuis un téléphone fixe, vous devez appeler le 0 969 360 200. L’appel est non surtaxé.

Des conseillers sont à votre disposition du lundi au samedi de 8h à 22h (hors jours fériés).

Il est également possible de contacter le service client de NRJ Mobile par courrier à l’adresse suivante :
NRJ Mobile - Service Client
53098 Laval Cedex 09

Contacter NRJ Mobile si vous n’êtes pas encore client

Vous avez envie de souscrire un forfait NRJ Mobile ? Cela sera possible en appelant le 09 69 39 03 11. Les conseillers du service client de NRJ Mobile vous aideront dans vos démarches du lundi au samedi de 8h à 20h (hors jours fériés).

Contacter le service consommateur de NRJ Mobile en cas de litige

Vous avez appelé le service client de NRJ Mobile et n’avez pas reçu une réponse satisfaisante ? Vous avez la possibilité de déposer un recours uniquement par écrit auprès du service consommateur de l’opérateur. Pour cela, il vous suffit d’envoyer votre requête à l’adresse suivante :

NRJ Mobile - Service Consommateurs
TSA 42002
75087 PARIS CEDEX 02

Si vous avez épuisé les voies de recours internes NRJ Mobile, il sera possible de porter les litiges non résolus devant le Médiateur des communications électroniques.

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Meta Description: 
NRJ Mobile est un opérateur virtuel créé en 2005 qui propose de nombreux forfaits 4G. Pour en savoir sur toutes les offres de NRJ Mobile, savoir où et comment souscrire un abonnement, découvrez notre dossier spécial.
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