Changer d’opérateur : qui s’occupe de la résiliation du contrat ?
Depuis quelque temps, votre forfait ne vous convient plus et vous souhaitez en changer ? Vous avez repéré un abonnement intéressant chez un autre opérateur et vous vous demandez comment se passe le changement d'opérateur ? On vous explique toute la procédure pour changer d'opérateur mobile dans ce guide.
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- L'essentiel
- Lisez bien les conditions générales de vente avant d'entamer n'importe quelle démarche pour changer d'opérateur.
- Avec la résiliation automatique, votre nouvel opérateur prend en charge toutes les démarches de résiliation.
- Si vous voulez changer d'opérateur mobile et garder votre numéro de téléphone, munissez-vous de votre code RIO (Relevé d'Identité Opérateur) avant d’entamer toute démarche.
Fidèle à votre opérateur depuis des années ou nouvel abonné, vous avez cependant décidé de mener des chemins séparés et de changer d'opérateur mobile. Vous avez trouvé un forfait mobile plus avantageux ailleurs, les offres et options d'un autre opérateur vous séduisent plus ou le choix des smartphones vous semble plus large chez un concurrent. Bref, vous ne trouvez plus votre compte avec votre opérateur actuel.
Néanmoins, les démarches administratives vous donnent des boutons et vous lancer dans un changement d'opérateur vous parait compliqué et d'une lenteur insurmontable. Petit tour d'horizon des démarches à effectuer pour changer d'opérateur.
Comment changer d'opérateur mobile ?
Changer de forfait en changeant de numéro de téléphone
Lorsque l'on souhaite changer de forfait en changeant son numéro de téléphone, il est nécessaire de résilier son forfait soi-même pour en souscrire un nouveau en même temps. Pour résilier un abonnement box ou mobile, il faudra envoyer une lettre de résiliation à votre opérateur dans laquelle le numéro du contrat à résilier devra être précisé. Le lettre de résiliation doit être envoyée sous forme d'un courrier recommandé avec accusé de réception. Dès réception de la lettre de résiliation par l'opérateur, un délai d'une dizaine de jours minimum est à prévoir pour que la résiliation soit effective. En cas de prêt de matériel, vous recevrez un email vous expliquant la démarche à suivre. La résiliation prendra dans ce cas effet après restitution du matériel.
En parallèle, vous pourrez souscrire un nouveau forfait chez un autre opérateur. Ce forfait sera effectif dès que vous activerez votre ligne, après réception du matériel. Votre nouvel opérateur vous donnera un nouveau numéro de téléphone.
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Changer de forfait mobile en gardant son numéro de téléphone
Si vous souhaitez changer d'opérateur mobile sans changer de numéro, c'est le nouvel opérateur qui s'occupe de tout. On parle alors de résiliation automatique.Le nouvel opérateur prend en charge la résiliation de l'ancien contrat et le transfert de ligne. C'est ce qu'on appelle dans le monde des télécoms, la portabilité du numéro.
Pour bénéficier de ce changement d'opérateur mobile en résiliation automatique et conserver votre numéro de téléphone, il faut vous procurer votre RIO (Relevé d'Identité Opérateur) et le communiquer à votre nouvel opérateur. Le RIO est un numéro à douze chiffres que vous pouvez obtenir en contactant le service client de votre ancien opérateur ou en composant le 3179 à partir de votre portable.
Changer de forfait téléphone en gardant son portable
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Dans le cas où vous souhaiteriez réutiliser votre mobile et changer de forfait téléphone en passant chez un nouvel opérateur, il faudra procéder au désimlockage (ou déblocage) de celui-ci auprès de votre ancien opérateur. "Désimlocker" votre portable signifie que votre ancien opérateur débloquera l'exclusivité de votre téléphone pour le rendre universel. Il sera ainsi possible de changer de forfait mobile et d'utiliser votre téléphone avec n'importe quel opérateur.
Pour effectuer cette démarche, vous devez composer le "#06#" depuis votre portable, puis cliquer sur le bouton d'appel (téléphone vert). Un code d'affichera automatiquement, c'est le code IMEI. Il faudra ensuite communiquer ce code à l'opérateur chez qui vous avez acheté le téléphone. Une deuxième solution est possible en contactant le service client de votre opérateur. Il est en mesure de vous fournir le code de déblocage par téléphone ou courrier.
Si votre téléphone a plus de trois mois, cette démarche est gratuite. Une fois le code obtenu, le désimlockage sera automatique. Une fois le téléphone débloqué, il le sera à vie et vous pourrez changer d'opérateur mobile autant de fois que vous le désirez.
Comment connaître le montant des frais de résiliation ?
Les frais de résiliation avec une offre sans engagement
Les offres sans engagement sont généralement proposées par les marques low-cost des grands opérateurs : RED by SFR, Sosh, B&You,mais aussi par Free, le trublion des télécoms. Ces offres sans engagement sont généralement les plus intéressantes pour les personnes qui aiment souvent changer de forfait.
Elles permettent en effet de résilier une offre rapidement et n'importe quand. Aucun frais de résiliation n'est à prendre en compte avec les forfaits mobile. Les frais de résiliation des opérateurs proposant des offres sans engagement s'appliquent uniquement aux forfaits internet.
Le montant des frais fixes à régler en cas de résiliation d'une offre Internet sans engagement est précisé sur la brochure tarifaire de votre opérateur. À titre d'exemple, un abonné RED by SFR qui souhaite résilier son offre RED Box devra payer 49€ de frais de fermeture d'accès.
Les frais de résiliation avec un engagement de 12 ou 24 mois
Pour tous les abonnements box ou mobile avec engagement de 12 ou 24 mois, il est préférable d'attendre la fin de la période d'engagement pour changer d'opérateur. Si la période d'engagement est terminée lors de la résiliation de l'offre, seuls les frais fixes de résiliation seront à payer. Si en revanche la période d'engagement n'est pas terminée au moment où vous souhaitez changer d'opérateur mobile, il faudra honorer les frais mensuels restants, sauf en cas de motif légitime.
Retrouvez dans le tableau ci-dessous le détail des mensualités à payer en cas de résiliation d'un abonnement pendant la période d'engagement.
| Engagement | Quels sont les frais de résiliation ? |
|---|---|
| Engagement 12 mois | La totalité des mensualités restantes |
| Engagement 24 mois |
|
Quel est le délai de prise en compte de la résiliation ?En règle générale, il y a un délai d'une dizaine de jours entre votre demande et la résiliation définitive de votre abonnement. C'est le temps que la résiliation soit prise en compte et rendue effective par votre ancien opérateur.
Changer d'opérateur mobile : comment se faire rembourser les frais de résiliation ?
Certains opérateurs proposent de rembourser les frais de résiliation de leurs nouveaux abonnés. La plupart des remboursements possibles couvrent jusqu'à 100€. Il peut donc s'avérer très intéressant de profiter de cette offre, les frais de résiliation tournant généralement aux alentours de 50€. Toute la démarche de remboursement des frais de résiliation sera expliquée dans votre nouveau contrat ou dans la brochure tarifaire de votre nouvel opérateur.
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Changer d'opérateur : quels sont les documents à fournir ?
Pour toute nouvelle demande d'abonnement, puisqu'il s'agit avant tout d'une démarche administrative classique, certains documents sont à fournir à votre nouvel opérateur :
- Photocopie de sa pièce d'identité (Attention, cependant, certains opérateurs refusent les photocopies et préfèrent avoir l'original, notamment en boutique. C'est le cas de Bouygues Telecom par exemple).
- RIB (Relevé d'Identité Bancaire).
- Chèque annulé.
- Un justificatif de domicile récent (moins de 3 mois)
Changement d'opérateur avec résiliation automatique
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Pour changer d'opérateur mobile, la portabilité du numéro de téléphone fixe ou mobile à l'avantage de permettre la résiliation automatique de l'ancien forfait. C'est un véritable gain de temps et d'énergie pour les personnes souhaitant souscrire un nouvel abonnement chez un autre opérateur !
Avec la résiliation automatique, il peut donc s'avérer bien plus intéressant de conserver son numéro de téléphone plutôt que d'en demander un nouveau. Aucune lettre de résiliation n'est à écrire ou à envoyer, c'est votre nouvel opérateur qui s'occupera de la résiliation automatique de votre ancien abonnement.
Grâce à votre code RIO (Relevé d'Identité Opérateur) renseigné lors de la souscription du nouveau forfait box ou mobile, l'opérateur que vous aurez choisi pourra identifier votre ancienne offre et entamer les démarches nécessaires pour résilier votre forfait.
Vous pouvez donc choisir de souscrire un nouveau forfait, avec ou sans engagement, avec ou sans portabilité du numéro, avec ou sans nouveau portable. Les démarches de résiliation et de changement d'opérateur ne seront pas les mêmes en fonction de vos choix.
En résumé, la solution que nous vous recommandons est de conserver votre numéro de téléphone lorsque vous changez de forfait mobile. Dans ce cas, après avoir obtenu votre code RIO, la seule chose à faire sera de choisir votre nouvel opérateur, votre forfait et de vous laisser guider en toute sérénité grâce à la résiliation automatique. Changer d'opérateur mobile n'a jamais été aussi facile. Et même si vous ne choisissez pas la portabilité de votre numéro, la démarche n'est pas des plus compliquées et prend peu de temps, une simple lettre de résiliation permettra de lancer la procédure.
Changement d'opérateur mobile : les articles sur le même thème
Changer d'opérateur mobile est une démarche qui peut être compliquée à comprendre, surtout si l'on est toujours engagé. Si vous voulez en savoir plus à ce sujet, vous pouvez consulter notre article sur le changement d'opérateur mobile avant la fin de l'engagement.
Pour ceux qui souhaitent conserver leur numéro lors d'un changement d'opérateur mobile, notre guide sur comment changer d'opérateur en gardant son numéro détaille toutes les démarches nécessaires.
Finalement si vous souhaitez aussi vous renseigner sur le changement d'opérateur internet, il est possible d'obtenir toutes les informations en consultant notre guide sur comment changer de fournisseur d'accès à internet.
Les questions fréquentes
Quels sont les frais de résiliation pour les contrats de 12 ou 24 mois ?
Que ce soit pour un abonnement box ou mobile, les frais de résiliation impliquent le paiement de toutes les mensualités restantes de la première année. Pour les contrats de 24 mois résiliés la première année, il faudra de plus régler le quart des mensualités de la deuxième année.
Comment obtenir le remboursement des frais de résiliation lors d'un changement d'opérateur ?
La plupart des opérateurs proposent le remboursement des frais de résiliation à une hauteur de 100€. Pour en profiter, il faudra faire parvenir sa dernière facture de son ancien opérateur mentionnant le montant de ses frais et suivre les démarches indiquées par le nouvel opérateur.
Vous changez d'opérateur, quelles sont les pièces demandées ?
Lorsque vous changez d'opérateur, il faudra fournir une pièce d'identité valide et un RIB pour le prélèvement automatique. Il est aussi possible qu'un chèque annulé et un justificatif de domicile datant de moins de trois mois soient demandés (généralement lors d'une souscription en boutique).
