Résiliation box / forfait
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180€
en résiliant votre offre actuelle et en changeant d'abonnement.
La procédure de résiliation d'offre télécom en 2024 est très simplifiée car le nouvel opérateur s’occupera pour vous de l’étape de résiliation auprès de votre fournisseur actuel, après lui avoir communiqué votre code RIO. Les frais de résiliation de l'abonnement sont gratuits pour des offres mobile, et généralement autour des 50€ pour des box internet, mais peuvent être remboursés par votre futur opérateur sous certaines conditions. Nous vous guidons pas à pas.
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L'essentiel
- Lisez bien les conditions générales de vente avant d'entamer n'importe quelle démarche de changement d'offre.
- Grâce à la résiliation automatique, votre nouvel opérateur prend en charge toutes les démarches de résiliation de votre forfait ou box.
- Si vous voulez changer d'opérateur mobile et garder votre numéro de téléphone, munissez-vous de votre code RIO (Relevé d'Identité Opérateur) avant d’entamer toute démarche.
Comment résilier sa box internet ou son forfait mobile ?
La résiliation d'une offre box internet ou mobile peut parfois s'avérer nécessaire, que ce soit en raison d'un déménagement, d'un changement d'opérateur, ou simplement d'une volonté de réduire ses dépenses. L'abonné peut entreprendre lui-même les démarches de résiliation de box / forfait mobile.
Dans la majorité des cas, il est possible de passer par la résiliation automatique lors d'un changement d'opérateur : votre futur opérateur s'occupera pour vous des démarches de résiliation lorsque vous lui communiquez votre identifiant RIO, que l'on obtient en appelant le 3179.
Pour résilier une box internet soi-même, il suffit généralement de contacter le service client de l'opérateur, soit par téléphone, soit par le biais de l'espace client en ligne. Certains opérateurs offrent également la possibilité de résilier via courrier recommandé. En ce qui concerne la résiliation d'un forfait mobile, le processus est similaire, avec la nécessité de contacter le service client. Dans les deux cas, il est crucial de respecter les délais de préavis mentionnés dans le contrat.
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Résiliation d'un forfait ou d'une box sans engagement : faut-il payer ?
La résiliation d'une offre télécom sans engagement offre plus de flexibilité, mais cela ne signifie pas qu'elle est entièrement sans contrainte financière. En principe, résilier un forfait mobile sans engagement est possible à tout moment, sans frais spécifiques liés à la rupture du contrat, et cela est pareil pour des offres internet sans engagement.
Les offres sans engagement sont généralement proposées par les marques low-cost des grands opérateurs : RED by SFR, Sosh, B&You, mais aussi par Free. Ces offres sans engagement sont généralement les plus intéressantes pour les personnes qui aiment souvent changer d'abonnement.
Elles permettent en effet de résilier une offre rapidement et n'importe quand. Aucun frais de résiliation n'est à prendre en compte avec les forfaits mobile. Les frais de résiliation des opérateurs proposant des offres sans engagement s'appliquent uniquement aux forfaits internet.
Le montant des frais fixes à régler en cas de résiliation d'une offre Internet sans engagement est précisé sur la brochure tarifaire de votre opérateur. À titre d'exemple, un abonné RED qui souhaite résilier son offre RED Box devra payer 49€ de frais de fermeture d'accès.
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Peut-on résilier un abonnement avant la fin de l'engagement ?
Résilier une offre avant la fin de l'engagement, qu'il s'agisse d'une box internet ou d'un forfait mobile, peut être plus complexe. Généralement, les contrats avec engagement impliquent des frais de résiliation, calculés en fonction du nombre de mois restants.
Cependant, il existe des situations spécifiques qui permettent de résilier sans frais, comme un déménagement dans une zone non couverte par l'opérateur. Pour résilier un forfait avec engagement sans payer, il est parfois possible de profiter d'une offre de changement d'opérateur avec prise en charge des frais de résiliation.
Dans tous les cas, il est recommandé de contacter le service client pour obtenir des informations précises sur la procédure à suivre et les éventuels frais associés à la résiliation anticipée.
Les frais de résiliation avec un engagement de 12 ou 24 mois
Pour tous les abonnements box ou mobile avec engagement de 12 ou 24 mois, il est préférable d'attendre la fin de la période d'engagement pour changer d'opérateur. Si la période d'engagement est terminée lors de la résiliation de l'offre, seuls les frais fixes de résiliation seront à payer. Si en revanche la période d'engagement n'est pas terminée au moment où vous souhaitez changer d'opérateur, il faudra honorer les frais mensuels restants, sauf en cas de motif légitime.
Retrouvez dans le tableau ci-dessous le détail des mensualités à payer en cas de résiliation d'un abonnement pendant la période d'engagement.
Engagement | Quels sont les frais de résiliation ? |
---|---|
Engagement 12 mois | La totalité des mensualités restantes |
Engagement 24 mois |
|
Quel est le délai de prise en compte de la résiliation ?En règle générale, il y a un délai d'une dizaine de jours entre votre demande et la résiliation définitive de votre abonnement. C'est le temps que la résiliation soit prise en compte et rendue effective par votre ancien opérateur.
Comment se faire rembourser les frais de résiliation ?
Certains opérateurs proposent de rembourser les frais de résiliation de leurs nouveaux abonnés. La plupart des remboursements possibles couvrent jusqu'à 100-150€. Il peut donc s'avérer très intéressant de profiter de cette offre, les frais de résiliation tournant généralement aux alentours de 50€. Toute la démarche de remboursement des frais de résiliation sera expliquée dans votre nouveau contrat ou dans la brochure tarifaire de votre nouvel opérateur.
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Résiliation d'abonnement et nouvelle souscription : quels documents fournir ?
Pour toute nouvelle demande d'abonnement, puisqu'il s'agit avant tout d'une démarche administrative classique, certains documents sont à fournir à votre nouvel opérateur :
- Photocopie de sa pièce d'identité (Attention, cependant, certains opérateurs refusent les photocopies et préfèrent avoir l'original, notamment en boutique. C'est le cas de Bouygues Telecom par exemple).
- RIB (Relevé d'Identité Bancaire).
- Chèque annulé.
- Un justificatif de domicile récent (moins de 3 mois)
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La résiliation automatique lors d'un changement d'offre
Pour changer d'opérateur mobile, la portabilité du numéro de téléphone fixe ou mobile à l'avantage de permettre la résiliation automatique de l'ancienne offre. C'est un véritable gain de temps et d'énergie pour les personnes souhaitant souscrire un nouvel abonnement chez un autre opérateur !
Avec la résiliation automatique, il peut donc s'avérer bien plus intéressant de conserver son numéro de téléphone plutôt que d'en demander un nouveau. Aucune lettre de résiliation n'est à écrire ou à envoyer, c'est votre nouvel opérateur qui s'occupera de la résiliation automatique de votre ancien abonnement.
Grâce à votre code RIO (Relevé d'Identité Opérateur) renseigné lors de la souscription du nouveau forfait box ou mobile, l'opérateur que vous aurez choisi pourra identifier votre ancienne offre et entamer les démarches nécessaires pour résilier votre abonnement..
Vous pouvez donc choisir de souscrire un nouveau abonnement, avec ou sans engagement, avec ou sans portabilité du numéro, avec ou sans nouveau portable. Les démarches de résiliation et de changement d'opérateur ne seront pas les mêmes en fonction de vos choix.
En résumé, la solution que nous vous recommandons est de conserver votre numéro de téléphone lorsque vous changez d'offre telecom. Dans ce cas, après avoir obtenu votre code RIO, la seule chose à faire sera de choisir votre nouvel opérateur, votre forfait et de vous laisser guider en toute sérénité grâce à la résiliation automatique. Changer d'opérateur mobile n'a jamais été aussi facile. Et même si vous ne choisissez pas la portabilité de votre numéro, la démarche n'est pas des plus compliquées et prend peu de temps, une simple lettre de résiliation permettra de lancer la procédure.
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