Déménagement Orange : les démarches en cas de changement d'adresse
L'essentiel sur les demandes de déménagement Orange
- En cas de déménagement, les client.es Livebox doivent signaler leur déménagement à Orange au moins 20 jours à l'avance pour transférer leur ligne internet.
- Orange s'occupe de transférer sans frais vos services internet et TV à la date choisie.
- Pour transférer votre ligne internet Orange, vous pouvez passer par le service client Orange au 3900, par votre espace client en ligne ou par l'application mobile Orange et moi.
- Grâce au service Internet garanti Orange, Orange vous offre 200Go par mois pendant 2 mois pour votre déménagement, par ajout sur votre forfait mobile Orange ou Sosh, ou par prêt d'une Airbox.
- Votre nouveau logement doit être éligible à la fibre pour conserver votre Livebox fibre.
- Un déménagement est également une bonne occasion pour changer de fournisseur d'accès internet. Comparez les offres internet et testez votre éligilité Fibre/ADSL en appelant gratuitement le 09 71 07 88 04 (numéro gratuit).
Infos - Souscription box internet Orange
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Que faire avec votre box internet Orange en cas de déménagement ?
Je déménage ma box internet Orange dans un domicile en France métropolitaine
Si vous effectuez un changement d'adresse en France métropolitaine, il n'est pas nécessaire de résilier votre ligne internet et vos services TV Orange, vous pouvez tout simplement demander un transfert auprès de l'opérateur.
Cependant, vous pourrez conserver votre offre actuelle si la technologie de votre Livebox Fibre ou ADSL/VDSL est disponible à votre nouvelle adresse. Lorsque vous informez Orange de votre nouvelle adresse, celui-ci va effectuer un test de la ligne de votre nouveau domicile afin de déterminer si ce dernier est éligible à l’offre Internet ou Internet + Mobile dont vous bénéficiez.
Orange s'occupe par la suite de transférer vos services internet et TV à votre nouvelle adresse tout en conservant vos identifiants, votre espace client, votre boîte mail et vos services de vidéo à la demande.
Conserver votre numéro fixe suite à votre changement d'adresse ?
Lors de votre demande de déménagement Orange, on vous proposera de conserver votre numéro de téléphone fixe si cela est possible. Si votre ligne actuelle commence par 09, vous pourrez conserver votre numéro. Mais si votre ligne débute par 01, 02, 03, 04 ou 05, vous pourrez garder votre numéro uniquement si vous emménagez dans la même zone de numérotation.
Pour faire part de votre déménagement à Orange, vous devez contacter le service client au 3900 (Appels de 8h à 19h 7j/7. Prix d’une communication locale depuis un poste fixe, temps d'attente gratuit depuis une ligne Orange). Vous avez également la possibilité d'effectuer la démarche ou de vous faire appeler par un conseiller gratuitement en passant par la rubrique Déménagement de l'Espace Client Orange. Orange recommande de préparer le déménagement de la ligne entre 20 jours et deux mois à l'avance.
👍 200Go offerts pour rester connecté.e pendant votre déménagement !
Sachez qu'il est possible d'obtenir 200Go de connexion internet supplémentaire auprès d'Orange au moment de votre demande de déménagement. Ceux-ci seront ajouter sur votre forfait mobile Orange ou Sosh puis utilisables avec partage de connexion sur vos appareils, ou bien sous forme de prêt d'Airbox.
🌐 Livebox Fibre Orange à partir de 24,99€/mois !
Engagement 12 mois
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Je déménage ma box internet Orange à l'étranger
Si vous déménagez à l’étranger ou vers un département d'Outre-mer, Orange devra procéder à la résiliation de votre abonnement. La suspension temporaire de votre box Orange n'est pas possible.
Pour résilier votre abonnement pour cause de déménagement à l’étranger, vous devrez transmettre à Orange un justificatif de votre situation. La résiliation pour déménagement hors de France métropolitaine est sans frais.
Votre box internet Orange est-elle éligible avec votre nouvelle adresse ?
Effectuez le test d'éligibilité internet en saisissant votre nouvelle adresse dans l'encadré ci-dessous et découvrez toutes les offres Orange compatibles :
➡️ Testez votre éligibilité chez Orange gratuitement
Votre nouvelle adresse est éligible avec votre box internet Orange actuelle
Si votre nouveau domicile est éligible avec votre offre actuelle (fibre ou ADSL/VDSL) vous pourrez conserver votre Livebox en l’état.
| Vous possédez une offre ADSL | Il suffira à Orange d’activer la ligne téléphonique (de 7 à 15 jours). Une fois active, vous n’aurez plus qu’à brancher votre matériel pour profiter de votre offre. Orange procèdera à la fermeture de l'accès à l'ancien logement à n'importe quelle date souhaitée. Si le nouveau logement est éligible à la fibre optique, Orange fera directement évoluer l'abonnement en fibre optique. Il ne sera pas possible en effet de conserver la technologie de l'ancien logement (ADSL ou satellite par exemple) si vous souhaitez rester chez Orange. Toutefois, si les offres fibre d'Orange ne vous conviennent pas, vous pouvez tout à fait changer d'opérateur en appelant gratuitement le 09 71 07 88 04. |
|---|---|
| Vous possédez une offre fibre optique |
|
Si votre nouveau domicile est également éligible à la fibre, le déménagement et l'installation de la fibre sont gratuites. De même, le déménagement de votre box ADSL/VDSL est gratuit si le transfert ne nécessite pas l'intervention d'un technicien.
Votre nouveau domicile n’est pas éligible avec votre box Orange actuelle
Dans ce cas, vous pouvez décider de résilier votre abonnement. Cette résiliation est sans frais, que ce soit des mensualités restantes en cas d'engagement ou des frais de résiliation.
Si vous ne souhaitez pas résilier votre abonnement, Orange vous proposera alors l’offre la plus adaptée en fonction de votre nouvelle adresse (fibre, ADSL/VDSL, Box 4G/5G ou bien par Satellite).
Quel est le prix d'un changement d'adresse Orange ?
Le prix du déménagement et de l'installation de la fibre Orange (selon éligibilité) à votre nouvelle adresse est gratuite. Le déménagement de votre ligne internet ADSL/VDSL Orange est aussi gratuite si cela ne nécessite pas l'intervention d'un technicien.
Le déménagement de votre offre Orange est entièrement gratuit, même si votre nouveau logement (appartement ou maison individuelle) nécessite un raccordement à la fibre. En effet, le coût de l’installation de la fibre est déjà inclus dans votre abonnement Livebox fibre. Toutefois si pendant son intervention, le technicien repère des travaux à réaliser afin de finaliser l'installation de la fibre chez vous, le coût de ces travaux seront à votre charge.
En outre, d'autres frais potentiels à prévoir concernent des options supplémentaires, telles que l'installation experte de la fibre par un technicien Orange, facturée à 109€, ou encore les frais d’activation pour du matériel additionnel souscrit : un décododeur TV 4K HD (40€), un second décodeur ou une clé TV (10€), un répéteur WiFi (10€) ou encore une Airbox 20Go (10€).
En savoir plus sur l'installation de la fibre avec Orange.
Infos - Souscription box internet Orange
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En cas de déménagement, sous combien de temps faut-il prévenir Orange ?
Il faut signaler votre déménagement à Orange au moins 20 jours avant le jour J et jusqu'à deux mois avant. La demande de déménagement s'effectue en ligne depuis votre Espace client Orange ou sur l'application Orange et Moi.
Après avoir soumis votre demande de déménagement Orange au moins 20 jours à l'avance, vous pouvez suivre en temps réel l'avancement de votre transfert. Vous aurez accès à tout moment à des informations telles que la date estimée de l'activation de votre ligne internet Orange, l'état d'avancement de la procédure, ainsi qu'un guide d'installation de vos équipements.
Pour cela, connectez-vous à votre espace client Orange ou utilisez l'application mobile Orange et Moi. Depuis l'application, rendez-vous dans la rubrique "Compte", puis "Suivi et démarche", et enfin "Suivre vos commandes".
👍 Un accompagnement déménagement gratuit avec les offres fibre Orange !
Dès le lendemain de votre demande de déménagement Orange, et en attendant l'activation de votre ligne internet, un expert déménagement Orange vous accompagne gratuitement si vous êtes titulaire d'une offre Fibre Orange. Pour en bénéficier, prenez rendez-vous via le lien envoyé par SMS dans les 24 heures suivant votre demande de changement d'adresse. Vous pourrez échanger avec ce spécialiste par téléphone ou SMS, du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés, jusqu'à l'installation complète de vos services.
Et pour un accompagnement déménagement plus poussé, il existe une option personnalisée à 109€ (non obligatoire) incluant une installation clé-en-main de votre matériel, le branchement de vos appareils lors de votre passage à fibre ainsi qu'un diagnostique WiFi et des conseils pour optimiser votre connexion internet dans votre logement !
Faut-il fournir un justificatif de domicile à Orange en cas de déménagement ?
Lors de votre déménagement, Orange demande notamment l'adresse du nouveau logement, le nom de l'ancien occupant et un numéro de téléphone mobile pour vous joindre.
En plus de ces informations, Orange pourrait éventuelement vous demander :
- Contrat de travail.
- Attestation de l'employeur.
- Avis de mutation professionnelle.
- Ordre de mission (militaires...).
- Acceptation du dossier de stage de l'étudiant par son université/école y compris contrats Erasmus.
- Bail / Facture attestant du nouveau domicile.
Demander un justificatif de domicile à Orange
Vous avez besoin d'un justificatif de domicile pour vos démarches administratives ou des nouvelles souscriptions ? Vous pouvez demander une attestation de contrat Orange comme justificatif de domicile depuis votre application Orange et Moi à la rubrique "Compte" puis "Vos documents et contrats".
🌐 Livebox Fibre Orange à partir de 24,99€/mois !
Engagement 12 mois
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Je déménage : Comment souscrire une box internet Orange ?
Vous déménagez et vous souhaitez en profiter pour changer d'offre internet ? Pour souscrire une nouvelle box internet Orange ou pour changer d'opérateur, vous pouvez appeler gratuitement le 09 71 07 88 04. Ce service téléphonique gratuit est ouvert du lundi au vendredi entre 8h et 21h, le samedi entre 9h et 19h et dimanche entre 9h et 17h.
👍 Orange rembourse vos frais de résiliation jusqu'à 150€ !
Pour les nouveaux client.es Livebox ou Livebox + forfait mobile Orange, l'opérateur historique vous rembourse les frais de résiliation de votre ancien fournisseur d'accès à internet jusqu'à 150€. En plus, vous bénéficiez d'une remise de -5€/mois pendant 6 mois sur votre facture Orange !
Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre dossier sur le changement de fournisseur d'accès internet.
