Déménagement Orange : toutes les démarches à effectuer

Vous emménagez dans un nouveau logement et vous souhaitez souscrire un abonnement internet chez Orange mais vous ne savez pas comment vous y prendre ? Découvrez toutes les informations et les démarches à effectuer pour organiser votre déménagement Orange et installer votre ligne mobile et Livebox.

• L'essentiel
• En cas de déménagement, les clients Livebox d'Orange doivent signaler leur déménagement à leur opérateur au moins 15 jours à l'avance pour transférer leur abonnement.
• Le nouveau logement peut ne pas être éligible aux mêmes offres.
• Un déménagement est également une bonne occasion de changer de fournisseur d'accès internet.

Orange déménagement : vous êtes déjà client Orange

Déménagement Orange en France métropolitaine

Pour faire part de votre déménagement à Orange, vous devez contacter le service client au 3900 (Internet), 3970 (Open) choix 2 (Appels de 8h à 19h 7j/7. Prix d’une communication locale depuis un poste fixe, temps d'attente gratuit depuis une ligne Orange) ou au 1014 (Appels gratuits depuis une ligne fixe Orange). Vous avez également la possibilité de vous faire appeler par un conseiller gratuitement en passant par la rubrique Déménagement de l'Espace Client Orange. Pour Sosh, la demande se fait exclusivement via l'e-chat ou le 776 (0,38€/min).

Orange recommande de préparer le déménagement de la ligne entre 15 jours et deux mois à l'avance.

Lorsque vous informez Orange de votre nouvelle adresse, celui-ci va effectuer un test de la ligne de votre nouveau domicile afin de déterminer si ce dernier est éligible à l’offre internet et/ou mobile+Internet dont vous bénéficiez.

Le suivi du déménagement s'effectue via le Suivi de Commande de l'Espace Client d'Orange.

Votre nouveau domicile est éligible à votre offre actuelle

Si votre nouveau domicile est éligible à votre offre actuelle vous pourrez conserver votre offre en l’état.

En ADSL, des frais de mise en service de 55€ peuvent être réclamés par Orange pour l'ouverture de la ligne téléphonique. Si celle-ci nécessite une création de ligne, Orange facture 69€ de frais de déplacement d'un technicien Orange. Pour la Fibre, Orange peut réclamer des frais d'installation de 149€ pour les maisons individuelles.

Les clients Orange Internet bénéficient gratuitement de l'avantage Déménagement avec une réduction de 20% sur l'abonnement du 1er mois à la nouvelle adresse. Les clients Open et Sosh mobile+Livebox bénéficient gratuitement du Pack Déménagement : en plus de l'avantage Déménagement, ils bénéficient de l'option Modem 1Go offert pendant 1 mois afin de profiter du mode modem de son smartphone pendant la transition.

Votre nouveau domicile n’est pas éligible à votre offre actuelle

Dans ce cas, vous pouvez décider de résilier votre abonnement. Cette résiliation est sans frais, que ce soit des mensualités restantes en cas d'engagement ou des frais de résiliation.

En savoir plus sur comment résilier votre abonnement

Si vous ne souhaitez pas résilier votre abonnement, Orange vous proposera alors l’offre la plus adaptée (fibre optique ou ADSL) en fonction de votre nouvelle adresse.

Déménagement Orange à l’étranger

Si vous déménagez à l’étranger, Orange devra procéder à la résiliation de votre abonnement (comment résilier).

Pour ce faire, vous devez contacter le service client au 3900 (Internet) ou 3970 (Open) (Appels de 8h à 20h 7j/7. Prix d’une communication locale depuis un poste fixe, temps d'attente gratuit depuis une ligne Orange). Pour les clients Sosh, vous devez contacter un web-conseiller via l'e-chat.

Pour résilier votre abonnement pour cause de déménagement à l’étranger, vous devrez transmettre à Orange un justificatif de votre situation. La résiliation pour déménagement hors de France métropolitaine est sans frais.

Orange déménagement : vous n’êtes pas client Orange

En cas de déménagement, voici les documents qu'Orange pourrait vous demander :

• L'adresse exacte du nouveau logement (rue, bâtiment, étage, n° d'appartement).
• Le nom ou le numéro de téléphone de l'ancien occupant du nouveau logement.
• Le numéro de téléphone mobile pour vous joindre.
• Contrat de travail.
• Attestation de l'employeur.
• Avis de mutation professionnelle.
• Ordre de mission (militaires...).
• Acceptation du dossier de stage de l'étudiant par son université/école y compris contrats Erasmus.
• Bail / Facture attestant du nouveau domicile.

Dans tous les cas, Orange testera la ligne de votre nouveau logement afin de vous proposer l’offre la plus adaptée (fibre optique ou ADSL ; selon l’éligibilité de votre logement). Orange rembourse jusqu'à 50€ les frais de résiliation du précédent opérateur.

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre dossier sur le changement de fournisseur d'accès internet.

Voici les différentes possibilités qui s'offrent à vous pour souscrire :

1. Faire l’inscription directement en ligne sur le site d'Orange.
2. Passer par une des 1000 boutiques Orange et partenaires.

Demandez un rappel gratuit par un conseiller Orange :

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