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Déménagement Orange : toutes les démarches à effectuer

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Vous emménagez dans un nouveau logement et vous souhaitez souscrire un abonnement internet chez Orange mais vous ne savez pas comment vous y prendre ? Découvrez toutes les informations et les démarches à effectuer pour organiser votre déménagement Orange et installer votre ligne mobile et Livebox.


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Profiter de la Fibre Orange

  • L'essentiel
  • En cas de déménagement, les clients Livebox d'Orange doivent signaler leur déménagement à leur opérateur au moins 20 jours à l'avance pour transférer leur abonnement.
  • Orange s'occupe de transférer sans frais vos services internet TV Orange fixe à la date choisie.
  • Pendant votre déménagement, Orange vous offre 200Go par mois pendant 2 mois, par ajout sur votre forfait mobile Orange ou Sosh, ou par prêt d'Airbox.
  • Votre nouveau logement doit être éligible à la fibre pour conserver votre Livebox fibre.
  • Un déménagement est également une bonne occasion de changer de fournisseur d'accès internet.

Déménagement Orange en France métropolitaine

Pour faire part de votre déménagement à Orange, vous devez contacter le service client au 3900 (Appels de 8h à 19h 7j/7. Prix d’une communication locale depuis un poste fixe, temps d'attente gratuit depuis une ligne Orange). Vous avez également la possibilité d'effectuer la démarche ou de vous faire appeler par un conseiller gratuitement en passant par la rubrique Déménagement de l'Espace Client Orange. Pour Sosh, la demande se fait via votre Espace Client Sosh ou en appelant le 3976.

Orange recommande de préparer le déménagement de la ligne entre 20 jours et deux mois à l'avance.

Lorsque vous informez Orange de votre nouvelle adresse, celui-ci va effectuer un test de la ligne de votre nouveau domicile afin de déterminer si ce dernier est éligible à l’offre internet et/ou mobile+Internet dont vous bénéficiez.

Le suivi du déménagement s'effectue via le Suivi de Commande de l'Espace Client d'Orange.

200Go pour rester connecté.e pendant votre déménagement  Sachez qu'il est possible d'obtenir 200Go de connexion internet supplémentaire auprès d'Orange au moment de votre demande de déménagement. Ceux-ci seront ajouter sur votre forfait mobile Orange ou Sosh puis utilisables avec partage de connexion sur vos appareils, ou bien sous forme de prêt d'Airbox.

Testez gratuitement l'éligibilité de votre logement

Un conseiller Selectra vous aiguillera par téléphone sur l'éligibilité Fibre, ADSL/VDSL ou 4G/5G de votre domicile.

Votre déménagement est éligible à votre offre Orange actuelle

Si votre nouveau domicile est éligible à votre offre actuelle vous pourrez conserver votre offre en l’état.

Vous possédez une offre ADSL

Il suffira à Orange d’activer la ligne téléphonique (de 7 à 15 jours). Une fois active, vous n’aurez plus qu’à brancher votre matériel pour profiter de votre offre. Orange procèdera à la fermeture de l'accès à l'ancien logement à n'importe quelle date souhaitée.

Si le logement est éligible à la fibre optique, Orange proposera le raccordement à la fibre et de migrer vers l'offre équivalente en Fibre.

Vous possédez une offre fibre optique
  • Si le nouveau logement n'est pas équipé de la fibre optique, Orange proposera une offre ADSL équivalente et de lancer l'activation de la ligne téléphonique.
  • Si le logement est équipé de la fibre, un rendez-vous sera pris pour que le technicien installe la fibre dans le logement et, ainsi, profiter à nouveau des services Fibre.

Si votre nouveau domicile est également éligible à la fibre, le déménagement et l'installation de la fibre sont gratuites. De même, le déménagement de votre box ADSL/VDSL est gratuit si le transfert ne nécessite pas l'intervention d'un technicien

Votre nouveau domicile n’est pas éligible à votre offre actuelle

Dans ce cas, vous pouvez décider de résilier votre abonnement. Cette résiliation est sans frais, que ce soit des mensualités restantes en cas d'engagement ou des frais de résiliation.

En savoir plus sur comment résilier votre abonnement

Si vous ne souhaitez pas résilier votre abonnement, Orange vous proposera alors l’offre la plus adaptée (fibre optique ou ADSL) en fonction de votre nouvelle adresse.

Déménagement Orange à l’étranger

Si vous déménagez à l’étranger, Orange devra procéder à la résiliation de votre abonnement.

Pour ce faire, vous devez contacter le service client au 3900 (Appels de 8h à 20h 7j/7. Prix d’une communication locale depuis un poste fixe, temps d'attente gratuit depuis une ligne Orange). Pour les clients Sosh, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 3976 (numéro gratuit) ou contacter un web-conseiller via l'e-chat sur le site de l'opérateur.

Pour résilier votre abonnement pour cause de déménagement à l’étranger, vous devrez transmettre à Orange un justificatif de votre situation. La résiliation pour déménagement hors de France métropolitaine est sans frais.

Orange déménagement : vous n’êtes pas client Orange

Vous êtes intéressé.e par une box Orange ? Souscrivez votre Livebox Orange en contactant nos conseillers Selectra gratuitement au :

09 71 07 88 04 Souscrire en ligne

En cas de déménagement, voici les documents qu'Orange pourrait vous demander :

  • L'adresse exacte du nouveau logement (rue, bâtiment, étage, n° d'appartement).
  • Le nom ou le numéro de téléphone de l'ancien occupant du nouveau logement.
  • Le numéro de téléphone mobile pour vous joindre.
  • Contrat de travail.
  • Attestation de l'employeur.
  • Avis de mutation professionnelle.
  • Ordre de mission (militaires...).
  • Acceptation du dossier de stage de l'étudiant par son université/école y compris contrats Erasmus.
  • Bail / Facture attestant du nouveau domicile.

Dans tous les cas, Orange testera la ligne de votre nouveau logement afin de vous proposer l’offre la plus adaptée (fibre optique ou ADSL ; selon l’éligibilité de votre logement). Orange rembourse jusqu'à 150€ les frais de résiliation du précédent opérateur.

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre dossier sur le changement de fournisseur d'accès internet.

Voici les différentes possibilités qui s'offrent à vous pour souscrire :

  1. Faire l’inscription directement en ligne sur le site d'Orange.
  2. Joindre gratuitement un conseiller Selectra au 09 71 07 88 04.
  3. Passer par une des 1000 boutiques Orange et partenaires.

En cas de déménagement, combien de temps faut-il prévenir Orange ?

Il faut prévenir Orange au moins 20 jours à l'avance de votre déménagement

Quelles informations demande Orange en cas de déménagement ?

Orange demande notamment l'adresse du nouveau logement, le nom de l'ancien occupant, le numéro de téléphone mobile pour vous joindre.

Comment souscrire à Orange ?

Vous pouvez souscrire à Orange en appelant gratuitement un conseiller Selectra au 09 71 07 88 04 (service ouvert du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 9h à 19h et le dimanche de 9h à 17h), en allant directement sur leur site internet ou en boutique Orange.

Vous souhaitez une offre internet Orange ? Souscrivez votre offre internet Orange en contactant nos conseillers Selectra gratuitement au :

09 71 07 88 04

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