Avis Orange fibre et forfait : les clients sont-ils satisfaits en 2025 ?
Orange, leader historique des télécommunications en France, affiche une réputation contrastée avec une note moyenne de 1,91/5 sur les principales plateformes d'avis. Reconnu pour la qualité de son réseau et son bon service client, l'opérateur séduit par ses performances en mobilité et internet. Cependant, ses prix élevés et des expériences clients mitigées, notamment sur la fibre, divisent les avis. Voici un tour d'horizon basé sur les retours d’abonnés.
Les derniers avis Orange sur Echosdunet
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Comment est noté Orange sur les différentes plateformes d'avis ?
Sur Selectra, Orange obtient une note de 1.3 /5 basée sur 930 avis. Sur les autres plateformes d'avis, les avis sont globalement négatifs, avec une moyenne globale à 1.91 /5, sur 12194 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
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1.2 /5 | 8698 |
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4.5 /5 | 2227 |
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1.3 /5 | 930 |
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2.8 /5 | 219 |
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8 /10 | 120 |
| Moyenne pondérée | 1.91 /5 | 12194 |
Notes recueillies en ligne par Selectra. Dernière mise à jour le 01/05/2025.
Les plateformes d'avis concernant Orange montrent une variation notable, ce qui suggère que certains utilisateurs ont des expériences légèrement différentes selon la plateforme, ou que les critères d'évaluation varient d'une plateforme à l'autre. Toutefois, cette différence reste modérée, et les avis demeurent généralement cohérents, ce qui signifie qu'il n'y a pas de divergence majeure dans l'opinion générale des consommateurs.
Les offres et tarifs proposés par Orange sont-ils compétitifs en 2025 ?
Les offres mobiles d’Orange se distinguent par un réseau de très haute qualité, régulièrement classé comme l’un des meilleurs en France. Toutefois, les tarifs restent supérieurs à la moyenne comparés aux concurrents. Les options, bien qu’intéressantes, n’amortissent pas entièrement ce surcoût.
En termes d’internet fixe, Orange propose une gamme complète de box, compatible avec la fibre, assurant un excellent débit. Cependant, ses tarifs élevés et des frais annexes ponctuels diminuent parfois la perception de valeur par rapport à des alternatives plus compétitives comme Free ou Bouygues Telecom.
Les packs internet et mobile, comme les offres Open, accompagnés de remises attractives pour les abonnés, présentent un compromis séduisant. Ces packs intègrent des avantages exclusifs, mais peuvent paraître coûteux pour les consommateurs à budget restreint, limitant leur attractivité globale.
Orange propose un réseau et des services premium, mais ses prix élevés peuvent freiner les consommateurs recherchant une solution économique.
Que pensent les abonnés du service client Orange ?
Le service client d'Orange reçoit des avis variés, oscillant entre critiques et éloges. Si certains clients saluent la politesse et la qualité du SAV, d'autres déplorent des problèmes de réactivité, une communication complexe et un service insuffisant pour les tarifs élevés de l'opérateur.
Les clients du fournisseur apprécient le service client pour :
- Disponibilité et bienveillance du SAV dans certains cas complexes.
- Interventions techniques parfois rapides et professionnelles.
- Persévérance de certains agents exemplaires face aux pannes.
Les abonnés sont parfois insatisfaits du service client du fournisseur pour ces raisons :
- Temps d'attente jugé trop long avant assistance.
- Difficulté dans la résolution des problèmes techniques récurrents.
- Manque de gestes commerciaux malgré les dysfonctionnements.
- Impression de service délocalisé avec une compréhension limitée des problèmes.
- Suivi des interventions et délais de réponse peu satisfaisants.
Les retours d'utilisateurs sur l'installation fibre Orange
Les retours clients concernant le raccordement fibre d’Orange pointent des délais parfois imprévisibles, une efficacité d’installation inégale et des rendez-vous techniques ponctués de problèmes. Bien que l’installation soit annoncée gratuite, certains signalent des frais inattendus ou une mauvaise supervision des techniciens, impactant la satisfaction globale.
Les abonnés box n'ont pas rencontré de problème lors du raccordement fibre grâce aux atouts suivants :
- Coût d’installation 100% gratuit, incluant le service de raccordement pour la fibre optique.
- Certains techniciens professionnels et courtois résolvent les problèmes avec soin.
- Un réseau fibre souvent reconnu pour sa haute qualité de débit.
Les clients box sont mécontents de l'installation fibre pour ces raisons :
- Délais d’installation variables, avec des reports fréquents des créneaux de rendez-vous.
- Raccordements insuffisamment supervisés laissant des câbles pendants ou non sécurisés.
- Installation gratuite annoncée mais parfois facturée ou mal exécutée.
Les clients sont-ils satisfaits du réseau mobile Orange en 2025 ?
Orange, utilisant son propre réseau mobile, est souvent salué pour sa couverture réseau étendue, ses performances solides en 4G et 5G, et sa stabilité de connexion. Toutefois, des critiques émergent concernant des pannes récurrentes et des problèmes dans les zones rurales, malgré son statut d’opérateur historique.
Les clients du fournisseur sont globalement satisfaits de la qualité de réception mobile pour :
- Excellente couverture réseau, même dans de nombreuses zones semi-urbaines ou isolées.
- Performances fiables en 4G et 5G avec des débits mesurés élevés.
- Possibilité d'utiliser les appels VoLTE et VoWiFi sans problèmes majeurs.
- Très bonne qualité d'appel (clarté sonore et continuité des communications).
- Stabilité du réseau pour streaming vidéo et téléchargements rapides.
Les abonnés sont mécontents du réseau mobile du fournisseur pour ces raisons :
- Pannes récurrentes signalées, sans geste commercial pour compenser.
- Couverture limitée dans certaines zones rurales ou très éloignées.
- Débits fluctuants, notamment sur la fibre, influençant parfois l'expérience mobile.
- Prix des forfaits jugés élevés comparé à des concurrents aux performances similaires.
- Service client jugé inégal dans la gestion des problèmes liés au réseau.
Notre avis sur Orange
Orange propose une gamme variée de box internet et de forfaits mobile, avec des offres adaptées à différents besoins. Ses services incluent des options premium comme Disney+, Netflix ou Deezer, pour enrichir l’expérience utilisateur. Le réseau Orange est reconnu pour sa qualité d’infrastructure, offrant un excellent débit et une couverture optimale. Malgré une tarification souvent élevée, Orange compense par des services clients performants et des solutions innovantes.
Orange : ce qu'il faut retenir
- Le réseau est régulièrement classé meilleur.
- La couverture mobile est excellente en France.
- Large gamme de services : internet, mobile et TV.
- Techniciens compétents et souvent professionnels.
- Options pour améliorer la sécurité des appareils.
- Services de streaming : Netflix, Disney+, Prime Video.
- Débit généralement performant, même en fibre.
- Bon accompagnement grâce au SAV en cas de panne.
- Tarifs plus élevés que chez les concurrents.
- Service client parfois peu efficace.
- Problèmes fréquents lors des installations.
- Débits irréguliers en fibre chez certains clients.
- Facturation variable et souvent mal comprise.
- Absence de gestes commerciaux en cas de longs soucis.
Echosdunet, expert télécom depuis 2004
Chez Echosdunet, nous mettons notre expertise télécom au service des consommateurs en analysant les offres box internet et forfaits mobile. Plutôt que de comparer uniquement les opérateurs, nous évaluons chaque offre en fonction de sa qualité et de ses spécificités. Notre analyse repose sur plusieurs critères, comme l'attractivité des offres box et mobile proposées, les avis clients collectés sur différentes plateformes, la qualité des infrastructures réseau ou encore la réactivité du service client. Grâce à cette approche complète, nous attribuons un score précis aux offres afin d’aider les utilisateurs à faire le meilleur choix.
Notre sélection du meilleur forfait Orange en mai 2025
Chez Orange, nous recommandons particulièrement le Série Limitée Orange 120Go 5G :
| -5€ via code HELLOMOBILE | |||||
 Série Limitée Orange 120Go 5G |
Illimités
Illimités |
120 Go
5G |
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Souscrire
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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50 Go en Europe/DOM
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24,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
Ce forfait est idéal pour les utilisateurs intensifs en France grâce à une enveloppe data généreuse et à la 5G. À l’étranger, l’offre reste compétitive pour une utilisation fréquente. La remise pour les abonnés Livebox ou les jeunes rend ce forfait particulièrement attrayant, et il représente selon nous le meilleur rapport qualité/prix chez l'opérateur.
Notre choix de box internet Orange en mai 2025
D'après nous, la meilleure offre box actuellement proposée par Orange est la :
| Frais de mise en service offerts | |||||
Livebox Fibre |
2 Gbit/s
800 Mbit/s WiFi 7 |
200
chaînes |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 2 Gbit/s
En émission : jusqu'à 800 Mbit/s Compatible WiFi 7 |
29,99€/mois pendant 12 mois puis 42,99€/mois.
Appels vers fixes |
Cette box fibre proposée par Orange représente un bon rapport qualité/prix, avec un débit correct, 200 chaînes TV et la téléphonie fixe. Le tarif augmente cependant fortement après 6 mois d'abonnement, et l'engagement est fixé à 12 mois.
Comment est noté Orange par rapport aux fournisseurs concurrents ?
Voici 3 fournisseurs concurrents à Orange et leurs moyennes d'avis :
: 3.8 / 5 (26779 avis)
: 3.42 / 5 (5769 avis)
: 3.27 / 5 (30882 avis)
La note moyenne de Orange est de 1.91/5, ce qui est inférieur à la moyenne de 3.5/5 obtenue par les trois fournisseurs concurrents les plus proches. Afin d'éviter un biais trop important, nous avons comparé Orange à des fournisseurs ayant un nombre d’avis un minimum conséquent.
Un peu de contexte: panne à répétition sur le réseau Orange, majoritairement non de leur fait. Intervention entre 24 hrs et 3 semaines (sans internet pour un professionnel) C'est arrivé 3 fois en 2024.
Voir plus Voir moinsLa dernière déconnexion date de vendredi 14 février 2025. Nous appelons. Réponse : retour à la normal le 27 mars. Nous crions. Rien à faire. c'est un "incident" et aucune intervention n'est prévue tant que l'incident ne sera pas résolu (changement du placard extérieur, ce qui en soit est une bonne chose quand ont sait comment les sous-traitants traitent ces boitiers ). Le lendemain... nous rappelons. Nous gagnons 10 jours (17 mars) avec les mêmes explications. Connaissant un peu les origines de nos pannes, nous demandons à nouveau une intervention, persuadés que notre fibre a été déconnectée lors de l'intervention d'un sous-traitant dans le placard extérieur, et surement pour brancher un autre usager). Fin de non recevoir. ORANGE préfère laisser ses clients SANS internet jusqu'au changement du fameux boitier (donc entre 3 et 4 semaines) Heureux hasard, notre voisin qui était sans internet chez SFR reçoit son technicien. Nous sommes 1 semaine après le début de la panne. Tout le monde va au fameux boitier. La fibre de notre voisin est irréparable (trop courte) et notre câble est débranché. Le technicien ayant, lui, une certaine idée de ce que veut dire le mot "service", nous rebranche après discussion. En conclusion, nous avons récupéré internet, via le concurrent de ORANGE qui, lui, n'a pas daigné se déplacer sous prétexte qu'une intervention, certe plus globale et qui devrait résoudre le souci général du quartier, est prévu 3 semaines après. C'est ca le service Orange: appelez leurs concurrents, il ont l'air de mieux connaitre le réseau qu'eux. C'est déplorable, pitoyable. Et bien sûr, pas de geste commercial pour les désagréments, des interlocuteurs qui font barrage et ne cherchent pas à comprendre, des réponses standards écrites selon un scénario blafard probablement construit par une IA qui bouffera leur boulot dans 4 ans. Pour les Jeux Olympiques, tout le monde était sur le pont, pour leur client pro depuis 20 ans... RIEN, niente, nada, nichts, nothing