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Avis Orange : Offres Livebox et mobile, Réseau et Service Client

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Les avis sur Orange, un opérateur historique en France, sont variés, oscillant entre des évaluations basses et élevées sur les plateformes d'avis. Les clients d'Orange saluent notamment la meilleure couverture mobile de France, la qualité de service, la fiabilité des appels et de la navigation Internet, ainsi que la bonne performance dans les transports. Les critiques se concentrent sur les coûts élevés des forfaits, la flexibilité limitée des offres, et parfois un service client inégal.

  • ⭐ Note des clients Orange : 4,5/5 sur iGraal
  • Les clients louent la couverture réseau d'Orange, sa fiabilité en matière de connexion internet et d'appels, ainsi que ses performances dans les transports.
  • Les inconvénients majeurs incluent les tarifs élevés des forfaits, une flexibilité limitée des offres, et des expériences variables avec le service client.
  • Malgré ces critiques, la robustesse et la performance du réseau Orange, en particulier la couverture 4G/5G, sont fortement appréciées par la majorité des clients.

Quels sont les avis clients d'Orange ? 

Orange se distingue par son statut historique et sa vaste clientèle, comptant des millions d'abonnés non seulement en France mais également dans 29 pays à travers le monde.  Orange maintient sa position de leader en France avec une part de marché mobile estimée à 35,4 %.

Pour fournir une perspective plus équilibrée de l'opérateur, nous avons examiné de manière approfondie les retours des clients, en prenant en compte à la fois les avis positifs et négatifs. Ces retours permettent de mieux comprendre les forces et les faiblesses de l'opérateur.

Avantages d'OrangeInconvénients d'Orange
  • Meilleure couverture réseau : Orange est souvent cité pour avoir la meilleure couverture 4G et 5G, surtout dans les zones rurales et intermédiaires.
  • Qualité de service élevée : Selon les rapports de l'ARCEP, Orange a été élu "meilleur réseau mobile" pour la 13ème année consécutive, excellant dans de nombreux critères de performance.
  • Fiabilité des appels et de la connexion Internet : Orange a démontré un taux élevé de maintien des appels et de réception rapide des SMS, ainsi qu'une bonne performance en termes de débit internet.
  • Bonne performance dans les transports : Orange offre une bonne qualité d'appel, de SMS et de connexion internet dans les transports, dépassant souvent ses concurrents.
  • Partenariats avec d'autres opérateurs pour l'itinérance : Orange a établi des partenariats pour l'itinérance, ce qui peut améliorer l'expérience de l'utilisateur lors des voyages à l'étranger.
  • Réseau 5G en expansion rapide : Orange s'implique dans le déploiement de la 5G, surtout dans la bande des 3,5 GHz, offrant des vitesses de connexion supérieures.
  • Sécurité et stabilité du réseau : Les investissements constants d'Orange dans son réseau assurent une sécurité et une stabilité élevées pour ses utilisateurs.
  • Coût potentiellement plus élevé : En tant qu'opérateur premium, les tarifs des forfaits Orange peuvent être plus élevés que ceux de ses concurrents.
  • Moins de flexibilité dans les forfaits : Les forfaits d'Orange peuvent offrir moins de flexibilité ou de personnalisation par rapport à d'autres opérateurs, comme les opérateurs virtuels.
  • Service client : Bien que généralement bien noté, le service client peut parfois être inégal et moins réactif selon les expériences des utilisateurs.
  • Couverture dans certaines zones spécifiques : Malgré une excellente couverture générale, il peut y avoir des zones spécifiques où la couverture d'Orange n'est  pas optimale, nécessitant des vérifications locales.
  • Options de forfaits limitées pour les petits budgets : Les options de forfaits pour les utilisateurs ayant des budgets plus serrés peuvent être limitées comparées à d'autres opérateurs.
  • Dépendance à l'emplacement des antennes : La qualité de service peut varier en fonction de la proximité des antennes d'Orange, ce qui peut affecter certains utilisateurs plus que d'autres.
  • Changement de technologie : Avec l'avènement de nouvelles technologies, certains utilisateurs peuvent avoir besoin de mettre à jour leur matériel pour profiter pleinement des services d'Orange.

Les avis positifs des clients Orange

Ces commentaires positifs illustrent la satisfaction des clients envers la performance et la stabilité du réseau Orange, y compris dans les zones rurales et les transports. Ils apprécient également la qualité vocale et la rapidité de la réception des SMS.

Les points forts fréquemment mentionnés par les clients satisfaits comprennent :

  • Une couverture réseau étendue et fiable, offrant une expérience internet mobile et fibre de haute qualité.
  • Des performances impressionnantes en matière de débit et de connectivité, surtout dans les zones denses et intermédiaires.
  • Un service client Orange compétent, généralement reconnu pour sa capacité à résoudre efficacement les problèmes.
  • Une expérience utilisateur positive en termes de qualité des appels et de navigation web.
  • La performance de la 5G Orange et l'accès à un réseau de haute technologie dans de nombreuses régions.

Impressionné par la vitesse 5G, même dans les régions reculées. Service stable et rapide, essentiel pour mon travail à distance.

Alexandre R., 15/09/2023

La qualité des appels est exceptionnelle et la réception des SMS ultra-rapide. Orange domine vraiment dans ces domaines, très satisfait.

Isabelle N., 25/10/2023

Excellente expérience avec la fibre Orange, installation rapide et service client réactif. Internet fiable et constant, parfait pour mon usage pro.

Romain B., 02/08/2023

Orange offre une excellente connectivité dans les transports. Appels clairs et navigation internet fluide en déplacement.

Sara K., 09/11/2023

Très content du déploiement rapide de la 5G par Orange. La différence de vitesse et de stabilité est nettement perceptible, surtout dans les zones urbaines.

David C., 16/11/2023

Les avis négatifs des clients Orange

Les critiques à l'encontre d'Orange sont variées, portant principalement sur l'augmentation des tarifs après les premières offres promotionnelles et les incohérences dans la qualité du service client. Néanmoins, beaucoup reconnaissent la supériorité de la couverture réseau. Il est donc essentiel de considérer ces avis dans leur globalité pour se faire une idée juste d'Orange et de ses services.

Les principales préoccupations soulevées par les clients comprennent :

  • Une augmentation des tarifs, en particulier après la période promotionnelle initiale.
  • Des variations dans la réactivité et l'efficacité du service client.
  • Des zones spécifiques où la couverture réseau peut être inférieure aux attentes.
  • Des difficultés occasionnelles rencontrées avec la technologie 5G, notamment en termes de compatibilité avec certains appareils.

Augmentation notable des tarifs après la promotion initiale. Satisfait du service mais déçu par la hausse des prix.

Maxime D., 22/10/2023

Des clients expriment leur mécontentement face à des incohérences dans le service client d'Orange, mentionnant parfois un manque de réactivité ou d'efficacité lors de la résolution de problèmes techniques.

Expériences variables avec le service client. Excellente dans certains cas, mais parfois décevante.

Caroline H., 15/02/2023

Couverture 4G inégale en fonction des zones, ce qui est surprenant pour un réseau aussi réputé.

Benjamin T., 27/11/2023

Tarifs plus élevés après la première année, surtout avec la fibre. La qualité est là, mais le coût est un facteur à considérer.

Élodie R., 19/07/2023

Des frais inattendus sur ma facture Orange. Nécessité de vérifier régulièrement pour éviter les surprises.

Lucas M., 06/12/2023

Quels sont les avis sur les offres Orange ?

Entre les offres Livebox, les forfaits mobile ou les packs Open Orange, l'opérateur mets à disposition un gamme variée. L'opinion des clients d'Orange sur ces offres est influencée par différents facteurs.

Quels sont les avis sur la fibre Orange en 2024 ?

En 2024, Orange se distingue grâce à l'efficacité de son réseau de fibre optique et à la popularité croissante de ses offres. La fibre Orange, avec son déploiement étendu, attire un nombre toujours plus important d'abonnés. Cependant, les retours des clients sur les offres Livebox, incluant la fibre et l'ADSL, présentent une variété d'expériences.

 La majorité des utilisateurs de la fibre Orange expriment leur satisfaction, en louant particulièrement la rapidité et la fiabilité de leur connexion Internet. Ce constat est en partie attribué aux évolutions récentes des Livebox, comme la Livebox 6, qui offre des performances nettement améliorées par rapport à ses prédécesseurs. En revanche, une partie des clients utilisant l'ADSL d'Orange ont fait état de problèmes de stabilité et de vitesse.

Offres box valables au 23/02/2024
Offre Contenu et services inclus Tarif
orange
Livebox ADSL
Promo jusqu’au 10/04/2024
2 mois offerts
  •  Jusqu'à 20 Mbit/s en réception
  •  Jusqu'à 1 Mbit/s en émission
  •  140 chaînes TV incluses
  •  Appels illimités vers fixes
  • Engagement de 12 mois
24,99€/mois pendant 6 mois
Puis 38,99€/mois
09 71 07 91 71

Souscrire en ligne Souscrire en ligne
orange
Livebox Fibre
Promo jusqu’au 10/04/2024
2 mois offerts
  •  Jusqu'à 500 Mbit/s en réception
  •  Jusqu'à 500 Mbit/s en émission
  •  140 chaînes TV incluses
  •  Appels illimités vers fixes
  • Engagement de 12 mois
24,99€/mois pendant 6 mois
Puis 42,99€/mois
09 71 07 91 71

Souscrire en ligne Souscrire en ligne
orange
Livebox Up ADSL
Promo jusqu’au 10/04/2024
2 mois offerts
  •  Jusqu'à 20 Mbit/s en réception
  •  Jusqu'à 1 Mbit/s en émission
  •  140 chaînes TV incluses
  •  Appels illimités vers fixes + mobiles
  • Engagement de 12 mois
33,99€/mois pendant 6 mois
Puis 47,99€/mois
09 71 07 91 71

Souscrire en ligne Souscrire en ligne
orange
Livebox Up Fibre
Promo jusqu’au 10/04/2024
2 mois offerts
  •  Jusqu'à 2 Gbit/s en réception
  •  Jusqu'à 600 Mbit/s en émission
  •  140 chaînes TV incluses
  •  Appels illimités vers fixes + mobiles
  • Engagement de 12 mois
33,99€/mois pendant 6 mois
Puis 51,99€/mois
09 71 07 91 71

Souscrire en ligne Souscrire en ligne

Certains abonnés ont partagé leur expérience de changement d'opérateur, souvent pour revenir finalement chez Orange, mettant en avant la supériorité de la connexion fibre d'Orange, notamment en termes de débit montant et descendant.

Malgré ces points forts, Orange fait face à une concurrence accrue, notamment de la part de fournisseurs tels que Free et Bouygues Telecom, qui ont récemment amélioré leurs offres. Ces derniers proposent des services comparables en termes de vitesse et de stabilité, mais souvent à des tarifs plus attractifs

Quels sont les avis sur les forfaits Orange en 2024 ?

L'opérateur propose une gamme de forfaits, allant des options 4G aux forfaits 5G Orange. Les offres incluent des forfaits jusqu'à 240 Go, avec des options variées. Malgré cette diversité, les tarifs suscitent des discussions parmi les utilisateurs.

 De nombreux clients expriment leur satisfaction quant à la qualité et la performance du réseau d'Orange, en particulier pour les offres 5G qui se démarquent par des débits impressionnants. Cependant, il existe aussi des critiques relatives au coût des forfaits. En effet, Orange se positionne comme l'opérateur commercialisant les forfaits mobile les plus chers du marché. Certains clients n'étant pas prêts à payer ces offres au prix fort ont préféré passer de Orange à Sosh, l'opérateur low-cost d'Orange.

Forfaits valables au 23/02/2024
Offre Services et engagement Tarif
orange
Forfait Orange 2h 100Mo
Promo jusqu’au 10/04/2024
  •  100 Mo 4G en France
  • 2h d'appels  et SMS/MMS illimités
  • 100 Mo depuis EU/DOM
  • Sans engagement
2,99€/mois pendant 6 mois
Puis 8,99€/mois
Souscrire en ligne
orange
Forfait Orange 100Go 5G
Promo jusqu’au 10/04/2024
  •  100 Go 5G en France
  • Appels  et SMS/MMS illimités
  • 100 Go depuis EU/DOM
  • Sans engagement
16,99€/mois pendant 6 mois
Puis 31,99€/mois
Souscrire en ligne
orange
Forfait Orange 2h 20Go
Promo jusqu’au 10/04/2024
  •  20 Go 4G en France
  • 2h d'appels  et SMS/MMS illimités
  • 20 Go depuis EU/DOM
  • Sans engagement
16,99€/mois pendant 6 mois
Puis 19,99€/mois
Souscrire en ligne
orange
Forfait Orange 170 Go 5G
Promo jusqu’au 10/04/2024
  •  170 Go 5G en France
  • Appels  et SMS/MMS illimités
  • 100 Go depuis EU/DOM
  • Sans engagement
22,99€/mois pendant 6 mois
Puis 34,99€/mois
Souscrire en ligne
orange
Forfait Orange 10Go
Promo jusqu’au 10/04/2024
  •  10 Go 4G en France
  • Appels  et SMS/MMS illimités
  • 10 Go depuis EU/DOM
  • Sans engagement
24,99€/mois pendant 6 mois
Puis 27,99€/mois
Souscrire en ligne

Des critiques spécifiques ciblent la gestion des relations clients par Orange. Certains abonnés font état de changements contractuels unilatéraux et d'augmentations de tarifs non concertées. Ces pratiques, perçues comme non transparentes, ont engendré de la frustration parmi les utilisateurs, qui attendent plus de considération et de stabilité dans les termes de leur contrat.

"On paye des forfaits très chers et personne ne résout mes problèmes de réseau auxquels que je suis confronté quotidiennement."

Jean-Luc M., client depuis 2022, 15/08/2023

Cependant, il est également à noter que les forfaits d'Orange offrent des avantages significatifs, notamment en termes de couverture réseau, surtout en 5G, et d'options de données généreuses pour les voyages en Europe et en outre-mer. 

Quels sont les retours sur le service client d'Orange ?

Les clients bénéficient de plusieurs moyens pour contacter le service client Orange, ce qui rend l'assistance facilement accessible et adaptée à leurs préférences. Les options de contact comprennent le téléphone (via le 3900), le chat en ligne, l'email, et même des services en visioconférence depuis un smartphone ou une tablette. De plus, pour ceux qui préfèrent une interaction en personne, il est possible de prendre rendez-vous avec un conseiller dans une mulitples boutiques Orange en France.

L'efficacité du service client d'Orange est régulièrement soulignée dans les retours des utilisateurs. Les temps d'attente lorsque vous appelez un numero Orange sont généralement courts, et les clients rapportent que les réponses sont claires et les problèmes résolus rapidement. Que ce soit pour des questions sur les lignes, les abonnements, ou des dysfonctionnements de service, l'équipe de support semble bien préparée à gérer une grande variété de situations.

Un point notable est la disponibilité du service client d'Orange, qui est accessible 24h/7j. En comparaison, le service client de Sosh est disponible de 8h à 22h du lundi au samedi (à l'exception des jours fériés), offrant également un bon niveau de support, bien que moins étendu en termes d'horaires.

"Je suis passée récemment chez Orange et j'avais quelques questions sur mon forfait. J'ai utilisé le tchat en ligne et j'ai obtenu toutes les réponses rapidement. Le conseiller était sympathique et très compétent. Très satisfaite de ce premier contact avec le service client !"

Claire D., 05/08/2023

Que pensent les clients du réseau Orange ?

Concernant la qualité générale du réseau mobile, Orange a été élu "meilleur réseau mobile" pour la 13ème année consécutive en 2022, selon l'Arcep. Cette reconnaissance est basée sur un éventail de critères, incluant la couverture

En termes de déploiement 5G, bien qu'Orange n'ait pas le plus grand nombre d'antennes activées par rapport à ses concurrents, il se positionne en tête en terme de vitesse 5G, comme l'évoque frequemment les clients. 

Enfin, concernant les débits internet, Orange affiche des performances supérieures dans les différents seuils de débits mesurés par l'Arcep, avec 91% pour les débits supérieurs à 3 Mb/s, 87% pour ceux au-delà de 8 Mb/s, et 76% pour les débits supérieurs à 30 Mb/s

"Pour avoir testé differents opérateurs, Orange a le réseau le plus fiable et le plus rapide"

Justin P., 05/12/2023

Quels sont les avis sur les prix d'Orange ?

Les tarifs d'Orange, bien que variés, suscitent des réactions mitigées. Certains utilisateurs estiment que les coûts sont élevés, tandis que d'autres considèrent ces prix justifiés par la qualité des services offerts. Cependant, la critique la plus fréquente concerne l'augmentation des prix après une période promotionnelle, source de mécontentement pour certains clients.

"Bien que la qualité du service soit excellente, l'augmentation des tarifs après la promotion est scandaleuse, les prix passe du simple au double !"

Camille A., 15/09/2023

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