Avis Orange fibre et forfait : les clients sont-ils satisfaits en 2025 ?
Orange, opérateur historique en France, affiche une note moyenne de 1,3 / 5 sur les principales plateformes d’avis, avec plus de 12 000 retours clients. Les abonnés saluent la qualité et la fiabilité de son réseau, considéré comme le meilleur du marché, ainsi que la diversité des offres, mais apprécient aussi le professionnalisme des techniciens et le service client reconnu.
Comment est noté Orange sur les différentes plateformes d'avis ?
Sur Selectra, Orange obtient une note de 1.3 /5 basée sur 904 avis. Sur les autres plateformes d'avis, les avis sont globalement négatifs, avec une moyenne globale à 1.34 /5, sur 12684 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
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1.2 /5 | 11102 |
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4.5 /5 | 122 |
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1.3 /5 | 904 |
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3 /5 | 225 |
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8 /10 | 126 |
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1.2 /5 | 205 |
| Moyenne pondérée | 1.34 /5 | 12684 |
Notes recueillies en ligne par Selectra. Dernière mise à jour le 15/12/2025.
Les plateformes d'avis concernant Orange montrent une variation notable, ce qui suggère que certains utilisateurs ont des expériences légèrement différentes selon la plateforme, ou que les critères d'évaluation varient d'une plateforme à l'autre. Toutefois, cette différence reste modérée, et les avis demeurent généralement cohérents, ce qui signifie qu'il n'y a pas de divergence majeure dans l'opinion générale des consommateurs.
Les derniers avis Orange sur Echosdunet
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Les offres et tarifs proposés par Orange sont-ils compétitifs en 2025 ?
Les forfaits mobile Orange se démarquent par la qualité du réseau, des services premium et le roaming étendu (Suisse/Andorre). Cependant, leurs prix restent élevés face aux concurrents, sauf en combinant une offre box, où des remises significatives s'appliquent.
Côté box internet Orange, l'opérateur propose une gamme fibre/ADSL poussée et des promotions jusqu'à 12 mois. Malgré un tarif supérieur à la moyenne du marché, le service client de qualité et les options inclues justifient l'investissement pour de nombreux clients.
Les packs Open Orange (box + mobile) offrent jusqu'à 15€/mois de remise par forfait mobile, plus des réductions sur la box. Ce cumul d'économies en fait une offre très attractive pour les familles ou multi-équipés, tout en conservant une excellente qualité réseau.
Offres premium, réseau performant et remises pack Open rendent l'ensemble compétitif pour ceux recherchant le meilleur service, même si les prix restent élevés sans promotion.
Que pensent les abonnés du service client Orange ?
Les avis clients sur le service client Orange sont très contrastés. Beaucoup déplorent un manque de réactivité, des conseillers peu efficaces et une difficulté à résoudre les problèmes, malgré la politesse de certains interlocuteurs. Quelques clients soulignent une aide professionnelle et efficace dans certains cas.
Les clients du fournisseur apprécient le service client pour :
- Accueil courtois et écoute de certains conseillers en boutique ou au téléphone.
- Résolution rapide des problèmes grâce à des techniciens expérimentés dans certains cas.
- Service Internet Garanti en cas de panne, avec prêt d’Airbox et solutions alternatives.
- Accessibilité multi-canaux (boutiques, chat en ligne, téléphone) pour joindre l’assistance.
- Service client dédié pour personnes sourdes ou malentendantes, avec visio-interprétation.
Les abonnés sont parfois insatisfaits du service client du fournisseur pour ces raisons :
- Lenteur de traitement des demandes et réclamations, procédures longues.
- Tour à tour différents interlocuteurs, sans suivi personnalisé des dossiers techniques.
- Difficulté à obtenir une résolution efficace sur des problèmes complexes ou récurrents.
- Difficultés de contact (pas d’email direct, attente au téléphone signalée).
- Techniciens ou conseillers parfois mal informés ou peu formés sur certaines situations.
Les retours d'utilisateurs sur l'installation fibre Orange
Les avis sur le raccordement fibre Orange mettent en avant des délais d’installation pouvant dépasser la moyenne (17 jours), des rendez-vous techniciens parfois reportés et une efficacité variable selon l’intervenant. Toutefois, l’installation est gratuite et certains clients sont satisfaits du professionnalisme des techniciens.
Les abonnés box n’ont pas rencontré de problème lors du raccordement fibre pour ces raisons :
- Installation fibre gratuite quel que soit le logement ou la longueur du raccordement
- Techniciens Orange professionnels et courtois selon une partie des avis clients
- Bon taux de résolution en cas de problème de raccordement (8,2/10 de satisfaction)
Les clients box sont mécontents de l’installation fibre pour ces raisons :
- Délais de raccordement parfois longs et interventions reportées à plusieurs reprises
- Dégradations ou finitions insatisfaisantes lors du passage du technicien (câbles visibles ou mal posés)
- Facturation injustifiée de l’installation fibre malgré la gratuité affichée dans certains cas
Les clients sont-ils satisfaits du réseau mobile Orange en 2025 ?
Orange est reconnu pour la meilleure qualité de réseau mobile en France. Les avis saluent une réception mobile fiable, une excellente couverture 4G/5G, des débits rapides et la possibilité d’utiliser la VoLTE et le VoWiFi. Quelques remontées mentionnent cependant des pannes ponctuelles et une couverture parfois moins dense en zones rurales.
Les clients du fournisseur sont globalement satisfaits de la qualité de réception mobile pour :
- Couverture réseau reconnue comme la meilleure sur la grande majorité du territoire
- Débits en 4G/5G élevés pour l’internet mobile au quotidien
- Recevoir et émettre des appels sans coupure, même à l’intérieur des bâtiments
- Technologies avancées disponibles : VoLTE et appels WiFi (VoWiFi) sur les forfaits récents
Les abonnés déplorent cependant le réseau mobile Orange pour ces raisons :
- Pannes de réseau ponctuelles affectant parfois la connexion ou les appels
- Débits en baisse dans certaines zones rurales ou lors de saturation locale
- Signal affaibli signalé dans quelques secteurs isolés ou en intérieur épais
- Prix élevés difficilement justifiables pour certains au vu des alternatives
Notre avis sur l'opérateur Orange
Orange propose une offre complète de box internet et de forfaits mobile, incluant la fibre, l’ADSL et des packs avec des réductions jusqu’à 15 €/mois grâce au Pack Open. Les clients profitent de nombreuses options additionnelles comme les plateformes de streaming, le contrôle parental ou encore la cybersécurité. Le service client est reconnu pour sa disponibilité et la diversité de ses canaux de contact, avec des boutiques partout en France. Enfin, Orange tire sa force d’un réseau mobile et fixe régulièrement classé numéro 1 pour la qualité et la couverture.
Orange : ce qu'il faut retenir
- Le réseau Orange offre la meilleure couverture mobile.
- Le débit fibre Orange atteint 329,02 Mb/s en download.
- Le service client Orange a été récompensé en 2025.
- Les pannes sont compensées par le service Internet Garanti.
- Les packs Open offrent des réductions intéressantes sur box et mobile.
- Orange propose de nombreuses promotions sur les offres et options.
- La marque dispose de nombreuses boutiques physiques sur tout le territoire.
- L’offre Orange inclut de nombreuses options TV et streaming.
- Les prix Orange sont plus élevés que la moyenne.
- Le raccordement fibre peut provoquer des dégradations.
- Les promotions sont majoritairement réservées aux nouveaux clients.
- Le service client Orange ne dispose pas d'adresse mail.
- Certains services (TV, mail) peuvent connaître des bugs.
- Les tarifs augmentent après la première année.
Echosdunet, expert télécom depuis 2004
Chez Echosdunet, nous mettons notre expertise télécom au service des consommateurs en analysant les offres box internet et forfaits mobile. Plutôt que de comparer uniquement les opérateurs, nous évaluons chaque offre en fonction de sa qualité et de ses spécificités. Notre analyse repose sur plusieurs critères, comme l'attractivité des offres box et mobile proposées, les avis clients collectés sur différentes plateformes, la qualité des infrastructures réseau ou encore la réactivité du service client. Grâce à cette approche complète, nous attribuons un score précis aux offres afin d’aider les utilisateurs à faire le meilleur choix.
Notre sélection du meilleur forfait Orange en décembre 2025
Chez Orange, nous recommandons particulièrement le Série Limitée Orange 120Go 5G :
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50 Go en Europe/DOM
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Ce forfait est idéal pour les utilisateurs intensifs en France grâce à une enveloppe data généreuse et à la 5G. À l’étranger, l’offre reste compétitive pour une utilisation fréquente. La remise pour les abonnés Livebox ou les jeunes rend ce forfait particulièrement attrayant, et il représente selon nous le meilleur rapport qualité/prix chez l'opérateur.
Notre choix de box internet Orange en décembre 2025
D'après nous, la meilleure offre box actuellement proposée par Orange est la :
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Livebox Fibre Engagement 12 mois WiFi 7 et 2 Gbit/s |
2
Gbit/s
800 Mbit/s WiFi 7 |
200 chaînes
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| En savoir plusMasquer les détails | ||||
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Débit descendant : jusqu'à 2 Gbit/s partagés
Débit montant : jusqu'à 800 Mbit/s Box compatible WiFi 7 |
Appels vers fixes de France
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Cette box fibre proposée par Orange représente un bon rapport qualité/prix, avec un très bon débit partagé, 200 chaînes TV et la téléphonie (appels vers fixes et mobiles). Le tarif augmente cependant fortement après 12 mois d'abonnement, et l'engagement est fixé à 12 mois.
Comment est noté Orange par rapport aux fournisseurs concurrents ?
Voici 3 fournisseurs concurrents à Orange et leurs moyennes d'avis :
-
: 3.85 / 5 (131708 avis)
-
: 3.62 / 5 (72388 avis)
-
: 3.55 / 5 (18686 avis)
La note moyenne de Orange est de 1.34/5, ce qui est inférieur à la moyenne de 3.67/5 obtenue par les trois fournisseurs concurrents les plus proches. Afin d'éviter un biais trop important, nous avons comparé Orange à des fournisseurs ayant un nombre d’avis un minimum conséquent.
En panne fibre depuis 8 jours sans aucune réaction des incompétents qui repoussent sans arrêt leur intervention incompétent voir plus
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