Avis Orange fibre et forfait : les clients sont-ils satisfaits en 2026 ?
Orange, leader historique des télécommunications en France, affiche une note moyenne de 1,5/5 sur l’ensemble des plateformes d’avis, malgré la reconnaissance de la qualité de son réseau, souvent considéré comme le meilleur du marché. Ses clients apprécient particulièrement la fiabilité de la connexion, la couverture étendue et le professionnalisme du service client, même si le prix des offres reste un point souvent critiqué.
Comment est noté Orange sur les différentes plateformes d'avis ?
Sur Selectra, Orange obtient une note de 1.3 /5 basée sur 908 avis. Sur les autres plateformes d'avis, les avis sont globalement négatifs, avec une moyenne globale à 1.51 /5, sur 13088 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
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1.4 /5 | 11501 |
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4.5 /5 | 122 |
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1.3 /5 | 908 |
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3 /5 | 221 |
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8 /10 | 126 |
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1.2 /5 | 210 |
| Moyenne pondérée | 1.51 /5 | 13088 |
Notes recueillies en ligne par Selectra. Dernière mise à jour le 30/01/2026.
Les plateformes d'avis concernant Orange montrent une variation notable, ce qui suggère que certains utilisateurs ont des expériences légèrement différentes selon la plateforme, ou que les critères d'évaluation varient d'une plateforme à l'autre. Toutefois, cette différence reste modérée, et les avis demeurent généralement cohérents, ce qui signifie qu'il n'y a pas de divergence majeure dans l'opinion générale des consommateurs.
Les derniers avis Orange sur Echosdunet
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Les offres et tarifs proposés par Orange sont-ils compétitifs en 2026 ?
Chez Orange, les forfaits mobiles se démarquent par la qualité du réseau et des services inclus (prêt de mobile, support premium, etc.). Cependant, le prix est nettement supérieur à la concurrence, hors promotions. Les remises Open rendent l’offre plus attractive pour les abonnés box.
Côté internet, les Livebox sont proposées dès 29,99€/mois (fibre), jusqu’à 57,99€/mois. Les promos la première année améliorent la compétitivité, mais les prix hors promotion restent élevés face aux offres low-cost. L'inclusion de services TV/streaming et la rapidité du raccordement sont des atouts.
Les Packs Open permettent de combiner box et mobile, avec jusqu’à 15€/mois de remise par ligne mobile et 5€/mois sur la box. Ce système récompense la fidélité et rapproche le rapport qualité/prix d’Orange de celui de ses concurrents multipack.
Orange offre un excellent réseau et des services solides, mais ses tarifs sont assez élevés. Les packs box+mobile permettent d’obtenir un meilleur rapport qualité/prix sur la durée, surtout pour les clients multi-abonnés.
Que pensent les abonnés du service client Orange ?
Les avis clients sur le service client Orange mettent en avant une grande disparité. Si certains saluent le professionnalisme et la courtoisie de certains conseillers, de nombreux utilisateurs dénoncent un manque de réactivité, des difficultés de contact et une résolution des problèmes jugée lente ou insatisfaisante.
Les clients du fournisseur apprécient le service client pour :
- Politesse et amabilité de certains conseillers, notamment lors des dépannages difficiles.
- Résolution efficace dans certains cas, avec des techniciens impliqués et professionnels.
- Multiples canaux pour contacter le service client : téléphone, chat, boutiques.
- Service client ouvert 6j/7 et accessible pour les personnes en situation de handicap.
- Prêt de matériel et garantie Internet en cas de panne signalées comme utiles.
Les abonnés sont parfois insatisfaits du service client du fournisseur pour ces raisons :
- Trop d'interlocuteurs différents pour une même demande, résolution longue.
- Difficultés à joindre un conseiller et à avoir un suivi personnalisé.
- Sous-traitance à l’étranger : qualité variable des réponses apportées selon certains avis.
- Peu ou pas de geste commercial après les incidents signalés.
- Pannes longues et réclamations à répéter pour obtenir une intervention rapide.
Les retours d'utilisateurs sur l'installation fibre Orange
Chez Orange, les avis sur le raccordement fibre soulignent des délais variables (environ 17 jours en moyenne), une installation généralement efficace (88% d'installations réussies au premier rendez-vous) et la gratuité des frais d'installation fibre. Cependant, des cas de malfaçons et de rendez-vous reportés sont parfois mentionnés.
Les abonnés box n’ont pas rencontré de problème lors du raccordement fibre grâce à :
- Installation fibre gratuite pour tous les clients Orange, sans frais supplémentaires cachés.
- Techniciens qualifiés et courtois pour la majorité des interventions à domicile.
- Délai de raccordement correct pour la plupart des situations, sans attente excessive.
Les clients box sont parfois mécontents de l'installation fibre pour ces raisons :
- Problèmes rencontrés lors du premier rendez-vous ou branchements mal réalisés.
- Dégradations visibles (câble apparent, installation inesthétique) signalées par certains clients.
- Rendez-vous annulés ou reportés, allongeant le temps d'attente à la mise en service.
Les clients sont-ils satisfaits du réseau mobile Orange en 2026 ?
Le réseau mobile Orange est largement reconnu pour sa qualité de réception, sa couverture nationale étendue et ses débits rapides en 4G et 5G. Les clients bénéficient d’une expérience stable, même en zones rurales, avec peu de pannes signalées et des options VoLTE/VoWiFi disponibles.
Les clients Orange sont globalement satisfaits de la qualité de réception mobile pour :
- Couverture réseau très performante en ville comme à la campagne et dans les zones reculées.
- Débit 4G/5G rapide : navigation internet fluide et téléchargements efficaces, streaming sans coupure.
- Accès VoLTE et VoWiFi, pour des appels clairs même sans couverture mobile traditionnelle.
- Réseau régulièrement élu numéro 1 par l’ARCEP pour la qualité mobile en France.
- Faible fréquence de pannes ou de perte de signal constatée sur la majorité du territoire.
Cependant, des abonnés sont mécontents du réseau mobile Orange pour ces raisons :
- Prix élevé des abonnements, pas toujours justifiés par rapport à la concurrence.
- Pannes ponctuelles signalées par certains clients, avec un rétablissement parfois lent.
- Débits variables dans des zones denses ou en forte affluence, parfois en-deçà des attentes.
- Réseau surchargé lors de pics d’utilisation dans certaines grandes villes.
- Support technique jugé perfectible lors de problèmes réseau rencontrés par certains abonnés.
Notre avis sur l'opérateur Orange
Orange propose une gamme complète d’offres box fibre, ADSL, 4G/5G et de forfaits mobiles, couvrant les besoins de tous les profils, mais avec des tarifs généralement plus élevés que chez la concurrence. De nombreux services additionnels premium sont accessibles : options TV, plateformes de streaming, cybersécurité et réductions via les Packs Open.
Le service client se distingue par sa disponibilité multicanale et des solutions comme l’Internet Garanti. Orange bénéficie d’un réseau fixe et mobile leader en France, reconnu pour ses excellentes performances et sa fiabilité.
Orange : ce qu'il faut retenir
- Le réseau mobile offre une excellente couverture.
- La fibre garantit un débit stable et élevé.
- Le service client est disponible en boutique.
- Le pack Open permet des réductions multiples.
- Un Internet Garanti évite toute coupure.
- Un large choix d’options TV et mobiles.
- Les débits montants et descendants sont rapides.
- La marque Sosh propose des offres plus abordables.
- Les prix restent sensiblement plus élevés.
- Certains problèmes persistent lors des raccordements.
- Le service client manque parfois de réactivité.
- Les promotions concernent surtout les nouveaux.
- Les options payantes s’ajoutent vite à la facture.
- L’engagement sur 12 mois est généralement requis.
Echosdunet, expert télécom depuis 2004
Chez Echosdunet, nous mettons notre expertise télécom au service des consommateurs en analysant les offres box internet et forfaits mobile. Plutôt que de comparer uniquement les opérateurs, nous évaluons chaque offre en fonction de sa qualité et de ses spécificités. Notre analyse repose sur plusieurs critères, comme l'attractivité des offres box et mobile proposées, les avis clients collectés sur différentes plateformes, la qualité des infrastructures réseau ou encore la réactivité du service client. Grâce à cette approche complète, nous attribuons un score précis aux offres afin d’aider les utilisateurs à faire le meilleur choix.
Notre sélection du meilleur forfait Orange en janvier 2026
Chez Orange, nous recommandons particulièrement le Série Limitée Orange 120Go 5G :
Série Limitée Orange 120Go 5G -4€ via code BONPLAN25 |
24,99€ /mois
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Recommandé |
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Ce forfait est idéal pour les utilisateurs intensifs en France grâce à une enveloppe data généreuse et à la 5G. À l’étranger, l’offre reste compétitive pour une utilisation fréquente. La remise pour les abonnés Livebox ou les jeunes rend ce forfait particulièrement attrayant, et il représente selon nous le meilleur rapport qualité/prix chez l'opérateur.
Notre choix de box internet Orange en janvier 2026
D'après nous, la meilleure offre box actuellement proposée par Orange est la :
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Livebox Fibre Frais d'activation offerts |
29,99€ /mois
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🏆 Excellent choix |
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Cette box fibre proposée par Orange représente un bon rapport qualité/prix, avec un très bon débit partagé, 200 chaînes TV et la téléphonie (appels vers fixes et mobiles). Le tarif augmente cependant fortement après 12 mois d'abonnement, et l'engagement est fixé à 12 mois.
Comment est noté Orange par rapport aux fournisseurs concurrents ?
Voici 3 fournisseurs concurrents à Orange et leurs moyennes d'avis :
-
: 4.28 / 5 (126551 avis)
-
: 3.85 / 5 (135793 avis)
-
: 3.84 / 5 (132223 avis)
La note moyenne de Orange est de 1.51/5, ce qui est inférieur à la moyenne de 3.99/5 obtenue par les trois fournisseurs concurrents les plus proches. Afin d'éviter un biais trop important, nous avons comparé Orange à des fournisseurs ayant un nombre d’avis un minimum conséquent.
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