Avis Orange fibre et forfait : les clients sont-ils satisfaits en 2025 ?
Orange, leader historique des télécoms en France, affiche une note moyenne de 1,8/5 sur plus de 13 000 avis en ligne. Si la qualité et la fiabilité de son réseau sont régulièrement saluées par ses abonnés, beaucoup apprécient aussi le professionnalisme du service client, malgré des prix jugés élevés par rapport à la concurrence.
Les derniers avis Orange sur Echosdunet
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Comment est noté Orange sur les différentes plateformes d'avis ?
Sur Selectra, Orange obtient une note de 1.2 /5 basée sur 896 avis. Sur les autres plateformes d'avis, les avis sont globalement négatifs, avec une moyenne globale à 1.84 /5, sur 13870 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
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1.2 /5 | 10304 |
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4.5 /5 | 2330 |
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1.2 /5 | 896 |
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2.7 /5 | 220 |
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8 /10 | 120 |
| Moyenne pondérée | 1.84 /5 | 13870 |
Notes recueillies en ligne par Selectra. Dernière mise à jour le 18/09/2025.
Les plateformes d'avis concernant Orange montrent une variation notable, ce qui suggère que certains utilisateurs ont des expériences légèrement différentes selon la plateforme, ou que les critères d'évaluation varient d'une plateforme à l'autre. Toutefois, cette différence reste modérée, et les avis demeurent généralement cohérents, ce qui signifie qu'il n'y a pas de divergence majeure dans l'opinion générale des consommateurs.
Les offres et tarifs proposés par Orange sont-ils compétitifs en 2025 ?
Les forfaits mobile Orange se distinguent par un excellent réseau et de nombreux services inclus, mais les tarifs sont plus élevés qu’ailleurs. Les offres intègrent parfois des options exclusives (multi-SIM, report de crédit), ce qui les rend attractives, principalement pour les clients recherchant la qualité.
Pour l'internet fixe et la fibre, Orange propose des box avec une connexion très fiable et rapide, ainsi qu’un large choix de services additionnels (TV, Deezer, jeux vidéo). Cependant, les prix restent positionnés dans le haut du marché, ce qui peut freiner certains utilisateurs sensibles au budget.
Les offres Orange réunissent excellence du réseau et services variés, mais leur rapport qualité/prix séduira surtout ceux qui placent le confort technologique avant l’économie.
Que pensent les abonnés du service client Orange ?
Les avis clients sur le service client d’Orange sont très partagés : certains saluent la gentillesse et l’efficacité du SAV, mais beaucoup dénoncent un manque de réactivité, des réponses peu adaptées et des difficultés à joindre un conseiller compétent, quel que soit le canal.
Les clients Orange apprécient également le service client pour :
- Professionnalisme et bienveillance de certains conseillers lors du traitement de pannes complexes
- Qualité de l’accompagnement et suivi personnalisé dans certains cas de dépannage
- Disponibilité d’un SAV téléphonique et en boutique, selon la zone géographique
Les clients sont toutefois souvent insatisfaits du service client Orange pour ces raisons :
- Lenteur de résolution des problèmes techniques ou commerciaux signalée dans de nombreux avis
- Multiplication des interlocuteurs sans réponse claire pour le même dossier
- Difficultés à contacter un service compétent par téléphone, e-mail ou chat
- Manque de gestes commerciaux malgré des incidents répétés chez certains abonnés
- Ressenti d’un manque d’écoute ou d’expertise sur certains sujets techniques
Les retours d'utilisateurs sur l'installation fibre Orange
Les commentaires sur le raccordement fibre Orange signalent des délai d'installation variables, parfois longs, une installation généralement gratuite, mais des problèmes fréquents lors du passage du technicien (câbles mal posés, rendez-vous manqués ou reports, erreurs de facturation).
Les abonnés box n'ont pas rencontré de problème lors du raccordement fibre pour ces raisons :
- Installation fibre gratuite quelle que soit la longueur de raccordement
- Techniciens professionnels et parfois très efficaces lors du dépannage fibre
- Rapidité d'intervention respectée pour certains utilisateurs
Les clients box sont mécontents de l'installation fibre pour ces raisons :
- Problèmes récurrents lors du rendez-vous d'installation (retard, reports)
- Qualité de pose fibre parfois négligée (câbles pendants, finitions bâclées)
- Facturation imprévue malgré la gratuité annoncée du raccordement
Les clients sont-ils satisfaits du réseau mobile Orange en 2025 ?
Orange offre un réseau mobile de qualité supérieure, fréquemment classé numéro un pour la réception et la couverture 4G/5G. Les avis valorisent la vitesse, la stabilité et la large couverture même en zones rurales, avec une faible occurrence de pannes réseau.
Les clients du fournisseur sont globalement satisfaits de la qualité de réception mobile pour :
- Très bonne couverture même en zones rurales et reculées
- Débits 4G et 5G rapides et stables
- Service VoLTE et VoWiFi disponible et efficace
- Réseau fiable, très peu de pertes de signal
- Excellente qualité d'appels voix partout en France
Les abonnés sont mécontents du réseau mobile du fournisseur pour ces raisons :
- Quelques pannes réseau citées dans certains commentaires clients
- Couverture perfectible dans certaines zones très isolées
- Débits parfois inférieurs aux attentes à l'intérieur des bâtiments
- Prix plus élevés que la moyenne pour un service similaire
- Parfois des problèmes lors des migrations ou activations 5G
Notre avis sur Orange
Orange propose une large gamme de forfaits mobile et de box internet, adaptée à tous les usages, incluant de nombreuses options comme Disney+, Netflix ou Prime Video. L’opérateur intègre également plusieurs services additionnels : multi-SIM, contrôle parental ou options de cybersécurité pour sécuriser l’expérience des utilisateurs. Le service client se montre réactif, bien que certains retours soulignent des améliorations possibles sur la relation et l’accompagnement. Côté réseau, Orange reste la référence avec une qualité d’infrastructure et de couverture reconnue par l’Arcep, ce qui garantit d’excellents débits et une réception fiable.
Orange : ce qu'il faut retenir
- Le réseau mobile affiche une couverture optimale.
- Les offres Internet proposent un débit stable.
- Le service client s’appuie sur une expertise reconnue.
- Les options TV incluent Disney+, Netflix et autres.
- Les forfaits mobiles garantissent une excellente qualité d’appel.
- La sécurité Internet se montre renforcée avec Cybersecure.
- La fibre Orange dessert de nombreux foyers en France.
- L’accès au streaming multiplie les partenariats exclusifs.
- Les tarifs Orange restent plus élevés que la moyenne.
- Les gestes commerciaux se montrent rares en cas de souci.
- Le service technique manque parfois d’efficacité.
- La gestion des pannes se révèle chronophage.
- L’installation fibre subit des aléas techniques.
- Les offres manquent de flexibilité tarifaire.
Echosdunet, expert télécom depuis 2004
Chez Echosdunet, nous mettons notre expertise télécom au service des consommateurs en analysant les offres box internet et forfaits mobile. Plutôt que de comparer uniquement les opérateurs, nous évaluons chaque offre en fonction de sa qualité et de ses spécificités. Notre analyse repose sur plusieurs critères, comme l'attractivité des offres box et mobile proposées, les avis clients collectés sur différentes plateformes, la qualité des infrastructures réseau ou encore la réactivité du service client. Grâce à cette approche complète, nous attribuons un score précis aux offres afin d’aider les utilisateurs à faire le meilleur choix.
Notre sélection du meilleur forfait Orange en septembre 2025
Chez Orange, nous recommandons particulièrement le Série Limitée Orange 120Go 5G :
| -5€ via code HELLOMOBILE | |||||
 Série Limitée Orange 120Go 5G Sans engagement |
Illimités
Illimités |
120 Go
5G |
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Voir l'offre
Offre partenaire
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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50 Go en Europe/DOM
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24,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
Ce forfait est idéal pour les utilisateurs intensifs en France grâce à une enveloppe data généreuse et à la 5G. À l’étranger, l’offre reste compétitive pour une utilisation fréquente. La remise pour les abonnés Livebox ou les jeunes rend ce forfait particulièrement attrayant, et il représente selon nous le meilleur rapport qualité/prix chez l'opérateur.
Notre choix de box internet Orange en septembre 2025
D'après nous, la meilleure offre box actuellement proposée par Orange est la :
| Frais de mise en service offerts | |||||
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2 Gbit/s
800 Mbit/s WiFi 7 |
200
chaînes |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 2 Gbit/s
En émission : jusqu'à 800 Mbit/s Compatible WiFi 7 |
29,99€/mois pendant 12 mois puis 42,99€/mois.
Appels vers fixes + vers mobiles USA et Canada |
Cette box fibre proposée par Orange représente un bon rapport qualité/prix, avec un débit correct, 200 chaînes TV et la téléphonie fixe. Le tarif augmente cependant fortement après 12 mois d'abonnement, et l'engagement est fixé à 12 mois.
Comment est noté Orange par rapport aux fournisseurs concurrents ?
Voici 3 fournisseurs concurrents à Orange et leurs moyennes d'avis :
: 3.83 / 5 (25419 avis)
: 3.56 / 5 (8657 avis)
: 3.25 / 5 (34602 avis)
La note moyenne de Orange est de 1.84/5, ce qui est inférieur à la moyenne de 3.55/5 obtenue par les trois fournisseurs concurrents les plus proches. Afin d'éviter un biais trop important, nous avons comparé Orange à des fournisseurs ayant un nombre d’avis un minimum conséquent.
1 étoile c'est déjà trop. Orange n'est qu'un charlatan. Nous avons demandé un raccordement a la fibre. Celui ci devait être réalisé le lundi matin. Surprise personne n'est venue en plus a 13h30 il nous ont coupé internet. Comme par hasard nous avons appelé et ils nous ont dit qu'ils avaient pas coupé et que les installateurs allaient arrivés. Ils ne sont jamais arrivés mais internet et revenu miraculeusement dans l'après-midi. On a rappelé le soir et ils n'avaient aucune idée d'où été les installateurs. Ils nous ont donné un nouveau rendez-vous pour le jeudi (comme si on avait que ça a faire). Le ponpon a ete quand mercredi matin il ont totalement coupé le réseau adsl (numéro fixe plus attribué, plus de télévision, plus d'internet). En apppellant le service client il m'ont dit que le réseau adsl avait ete coupé alors que la fibre n'est même pas encore installé. Internet est indispensable pour mon travail. Ils n'ont rien voulu savoir. Ils ont dit d'attendre demain (lol) l'installation de la fibre. Quand j'écris ce message on est mercredi soir. Ils ont intérêt de venir demain matin sinon ça va mal finir. Étant chez orange depuis 15 ans trouvé ça incroyable. Des que l'engagement de 1 an sera fini je changerai d'opérateur en plus se sera bien moins cher.
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