Comment changer d'opérateur internet en 2024 ?

Par Marianne Picard

Responsable contenus Télécom

Pour changer d'opérateur internet, il faut appeler le 3179, récupérer votre code RIO et le communiquer au nouvel opérateur lors de votre souscription. Votre nouvel opérateur se chargera d'effectuer le changement d'opérateur internet en résiliant votre ancienne offre. On vous détaille les étapes pour changer de fournisseur internet : comment choisir son abonnement et souscrire chez un nouvel opérateur, et comment résilier votre ancienne box.

Le changement d'opérateur internet : une démarche facilitée

Pour changer d'opérateur internet simplement, il faut commencer par souscrire une nouvelle offre. Il suffit d'indiquer son code RIO lors de cette démarche et c'est le nouveau fournisseur qui se charge de la résiliation auprès de l'ancien. Bonne nouvelle, cette procédure permet aussi de conserver le même numéro de ligne fixe.

Ce changement d'opérateur internet avec résiliation automatique est certainement la meilleure manière pour changer d'opérateur sans difficulté. Un simple appel au 3179 depuis la ligne concernée permet d'obtenir immédiatement son numéro RIO. Il est en revanche impossible de procéder de cette manière pour les personnes qui souhaitent changer de numéro de ligne fixe.

Changer de fournisseur internet de cette façon dispense de devoir effectuer les démarches de résiliation car le nouvel opérateur s'occupe lui-même d'effectuer la portabilité de la ligne le jour voulu et résilie automatiquement l'ancienne offre. Attention cependant, ce changement d'opérateur box en résiliation automatique ne dispense pas du renvoi des équipements de votre ancien fournisseur d'accès à internet. Il faudra aussi régler les éventuels frais de résiliation en fonction de la durée d'engagement de votre contrat comme nous le verrons par la suite.

Changer de fournisseur internet : comment faire le bon choix ?

Pour faire le bon choix et avant de changer d'opérateur internet, il est intéressant de comparer les offres internet des différents fournisseurs. En effet, suivant la technologie disponible ou le dégroupage de la ligne, les prix et services proposés d’un opérateur à l’autre peuvent fortement varier (télévision, téléphonie fixe, etc.). Pour cela, il est aussi indispensable de tester son éligibilité afin de s'assurer que l'offre soit disponible à son domicile.

Il est ainsi important de se poser les bonnes questions pour bien évaluer ses besoins avant de changer de fournisseur internet. Obtenir le meilleur débit fibre en choisissant l'offre la plus chère n'est pas forcément une nécessité pour ceux qui ont une utilisation basique d'internet. De la même manière, comparez les contenus proposés par ses offres en vous interrogeant sur l'utilisation que vous pourriez en avoir que ce soit pour l'abonnement à un SVOD ou à un service de presse inclus.

Avant de changer d'opérateur de box, vérifiez bien aussi les prix de l'abonnement la deuxième année car la plupart des opérateurs pratiquent des promotions intéressantes les 6 ou 12 premiers mois. Le prix de l'abonnement internet peut ainsi grimper fortement par la suite.

Changer de fournisseur lors d'un déménagement Un déménagement est souvent le bon moment pour changer d’opérateur internet. Si vous déménagez dans une zone qui n’est pas éligible à votre offre actuelle, vous pourrez demander la résiliation de votre contrat sans frais, même si vous êtes toujours soumis à un engagement.

Changement d'opérateur internet : les frais de résiliation

Avant de changer de FAI (fournisseur d'accès à internet), il est important de vérifier la durée d'engagement de votre contrat. Si vous n’êtes plus satisfait de votre offre actuelle et que vous n’êtes soumis à aucun engagement, pas de problème vous pouvez quitter votre opérateur actuel pour un autre.

Si vous êtes encore soumis à une période d’engagement, vous pouvez toutefois changer d'opérateur box, à condition de vous acquitter des frais de résiliation. Ceux-ci ne sont pas les mêmes selon votre période d'engagement :

1. Vous êtes engagé sur une période de 12 mois. Si vous résiliez avant la fin de ces 12 mois, vous devrez payer l'intégralité des mensualités restantes.
2. Vous êtes engagé sur une période de 24 mois. Deux cas de figure se présentent : si vous résiliez avant la fin de la première année, vous devez payer les mensualités restantes de la première année et le quart des mensualités de la seconde année. Si vous résiliez après le 13ème mois d'engagement, vous devez régler le quart des mensualités restantes.

Sachez aussi que si votre fournisseur d’accès à internet décide soudainement d’une augmentation du prix de votre abonnement, quelle que soit la raison (hausse de la TVA par exemple), vous pouvez l’invoquer comme motif de résiliation du contrat. En effet, le code de la consommation (art. L121-84) stipule, “il est possible de résilier sans frais pour non-acceptation des nouvelles conditions contractuelles dans un délai de quatre mois après leur mise en place.”

Faut-il résilier avant de changer d'opérateur ?

Aujourd'hui, il n'est plus nécessaire d'entreprendre des démarches pour résilier son offre internet (ou mobile) actuelle. C'est le futur opérateur qui se charge de contacter votre fournisseur actuel pour accélérer et automatiser le processeur de résiliation et de changement d'opérateur à votre place. Pour un forfait mobile, on parle de portabilité du numéro.

La demande de résiliation

Si vous ne souhaitez pas procéder à un changement d'opérateur internet en profitant de la résiliation automatique, le mieux à faire est de joindre le service client de votre opérateur pour être informé des modalités de résiliation. Si vous devez faire parvenir une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception à votre opérateur, vous pouvez consulter nos différents modèles de lettre de résiliation.

Il est recommandé pour cette procédure de souscrire à la nouvelle offre avant de résilier pour changer de fournisseur internet sans coupure. Une fois la demande de résiliation prise en compte, l’opérateur dispose de 10 jours pour résilier l’abonnement. Ce dernier vous fait parvenir par courrier la confirmation de votre demande spécifiant également le montant des frais de résiliation.

La restitution et le renvoi du matériel

Le courrier de confirmation de la demande de résiliation contient également une étiquette de renvoi. Cette étiquette peut aussi être téléchargeable depuis votre espace client (certains opérateurs peuvent aussi vous faire parvenir un code QR par email ou SMS).

Pour renvoyer le matériel, rassemblez tout l’équipement (box, modem, câbles, télécommande, etc.) dans les boîtes d’origine. Posez les boîtes dans un emballage en carton rigide, puis collez dessus l’étiquette de renvoi de votre opérateur. Déposez ensuite le colis dans un point colis proche de chez vous.

Le remboursement des frais de résiliation suite au changement d’opérateur internet

Suite à la résiliation de votre abonnement, votre ancien opérateur vous fera parvenir votre dernière facture. Cette dernière contient les frais liés à la résiliation de l’abonnement. Chaque opérateur, à l’exception de NordNet (internet par satellite), demande des frais de résiliation.

Lors d'un changement d'opérateur internet, la plupart des FAI proposent de rembourser les frais de résiliation de l’ancien opérateur à hauteur d'une centaine d'euros maximum. Pour vous faire rembourser ces frais, vous devez transmettre à votre nouvel opérateur un coupon de remboursement ainsi que la facture de votre ancien FAI mentionnant les frais de résiliation. Rendez-vous sur les sites des opérateurs pour trouver le coupon à retourner et suivez les étapes pour valider votre demande de remboursement.

Les choses à connaître pour changer d'opérateur internet

SI vous souhaitez obtenir plus d'informations sur le changement d'opérateur internet, de nombreux guides sur notre site sont dédiés à ce sujet.

En ce qui concerne la procédure de résiliation, notre guide quand et comment écrire une lettre de résiliation d'abonnement internet explique cette partie de la démarche et fournit des modèles de lettre prêts à l'emploi.

Notre guide sur le remboursement des frais de résiliation détaille cette procédure avec tous les opérateurs internet principaux de France. La majorité des fournisseurs proposent jusqu'à 100€ de remboursement des frais de résiliation lorsque vous changez d'opérateur.