Sosh

Sosh est la marque "low-cost" de l'opérateur Orange qui fit son apparition en 2011 en France. Sosh constitue la réponse d'Orange à l'arrivée de Free sur le marché français et propose une offre uniquement disponible sur internet avec des tarifs attractifs et des forfaits sans engagement. Sosh propose une offre de services variés avec des forfaits mobiles et des box internet et l'opérateur utilise le réseau d'Orange.

Historique de Sosh

Les débuts pas comme les autres de Sosh

Sosh est apparu le 6 octobre 2011 sous l'impulsion d'Orange qui redoutait et anticipait l'arrivée de Free sur le marché de la téléphonie en France. Orange n'était d'ailleurs pas le seul, car durant cette même période le marché des télécoms en France avait déjà vu l'arrivée de la gamme B&YOU de Bouygues en juillet 2011. 5 jours après le lancement de Sosh, SFR lançait aussi sa gamme RED dans le même esprit de compétition en réaction à l'arrivée de Free.

Sosh est une marque créée à l'intention des "digital natives" (terme qu'on traduit par les enfants du numérique et qui désigne la génération de la fin des années 80 et du début 90 qui a grandi dans l'ère de l'avènement des nouvelles technologies) où la communication sur les réseaux sociaux joue un rôle prépondérant particulièrement si l'on considère que l'opérateur ne dispose pas de boutiques physiques comme Orange.

Sosh a d'ailleurs commencé à faire parler de lui sur les réseaux sociaux et notamment Facebook dès juillet 2011. La marque a en effet dès l'été 2011 entamée la création de contenus avec des artistes reconnus comme Yelle et Pedro Winter sur la plateforme reine des réseaux sociaux.

L'origine du mot Sosh serait d'ailleurs aussi liée à cet état de fait. En effet, il faut savoir que Sosh en anglais est une expression familière pour le mot social entendu dans son sens de sortie et de rencontres. Sosh désigne aussi d'ailleurs une personne prétentieuse qui pense être supérieure aux autres, reste à savoir si ce double sens fut volontaire.

Sosh : une marque communautaire pour les jeunes

Sosh est avant tout une marque destinée à une clientèle jeune comme l'indique son utilisation des réseaux sociaux mais aussi les campagnes de publicité de l'opérateur. Sosh a notamment continué à favoriser une image cool et jeune en s'associant avec l'artiste Jain pour sa campagne de pub de 2016. Cette campagne fut aussi caractérisée par des virelangues ludiques comme : "Je suis passé chez Sosh, ça marche si bien que ça capte aussi chez cette chère Shirley" ou bien encore : "Je suis passé chez Sosh, c’est si peu cher que j’ai acheté ce cochon pour y cacher mes sous".

Sosh a d'ailleurs reproduit ses challenges de locution avec les joueurs de football de l'équipe de France, Paul Pogba et Presnel Kimpembe, juste avant la coupe du monde 2018 en les mettant au défi de répéter le plus vite possible "Suis-je censé suivre ce défenseur ou passer chez Sosh ?".

Finalement, Sosh s'est aussi positionné dans les sports de glisse de tous types en sponsorisant notamment la Freestyle Cup de Marseille. Cette compétition a lieu tous les ans fin juin à Marseille et comptabilise déjà 12 éditions en 2019. La Freestyle Cup propose de nombreuses activités et compétitions durant 5 jours dont notamment la Coupe du Monde de Skateboard, la Coupe du Monde de Bmx Flat et la compétition Pro AM de Kitesurf, toutes sponsorisées par Sosh.

L'offre mobile de Sosh

À son lancement en France en 2011 Sosh ne proposait que 3 offres mobiles sans engagement et pas de box internet. Tous ces forfaits étaient sans engagement et proposaient SMS et MMS en illimité et les prix variaient de 19,90€ à 39,90€.

Sosh propose désormais 4 forfaits mobiles et comme depuis ses débuts tous ses forfaits sont sans engagement et donnent droit aux SMS/MMS illimités. L'offre de base est à 4,99€/mois et donne droit à 2h00 d'appels ainsi que 100Mo de data. Tous les autres forfaits dont les prix varient de 9,99€ jusqu'à 24,99€/mois disposent des appels illimités et comprennent une enveloppe data de plus en plus importante.

À noter que le forfait à 19,99€ inclut les SMS illimités vers l'Europe et le forfait à 24,99€ inclut en plus les appels illimités vers les fixes de l'Europe (et les appels illimités mobiles et fixes vers les USA et le Canada).

Sosh propose aussi des portables disponibles à coûts réduits qui peuvent être commandés en ligne. Les avantages de commander un portable avec Sosh sont nombreux avec notamment la facilité de paiement en 4, 12 ou 24 fois et 2 ans de garantie. Tous les mobiles sont aussi déjà débloqués et les délais de livraison varient entre 3 et 5 jours.

L'offre internet de Sosh

L'offre internet de Sosh est venue après les mobiles et commença en juin 2013. Anciennement couplée avec l'offre télévisuelle ou avec les forfaits mobiles, l'offre internet de Sosh est désormais indépendante même si l'ajout de la télévision Orange est toujours disponible en option.

Que ce soit avec l'ADSL ou la fibre, l'offre internet est disponible à partir de 19,99€/mois et comme pour les forfaits mobiles c'est une offre sans engagement (à noter que l'offre fibre est habituellement à 29,90€/mois sans promotion). L'offre internet comprend aussi la ligne de téléphonie fixe avec les appels illimités vers les fixes de France métropolitaine, des DOM et vers plus de 100 destinations internationales inclus. Pour 5€/mois, il est aussi possible de bénéficier des appels illimités vers les mobiles de France métropolitaine et des DOM.

L'offre télévisuelle est toujours disponible mais en option gratuite pour l'application TV Orange (fonctionne sur tablette, smartphone ou ordinateur mais pas sur la télévision) et payante pour disposer du décodeur TV au tarif de 5€/mois.

De nombreuses autres options peuvent ensuite se rajouter comme des bouquets de chaînes de télévision, des offres d'inscription préférentielles aux plateformes en ligne Deezer ou Netflix ou bien encore des options d'appels comme les appels illimités depuis le fixe vers les mobiles.

Le réseau ADSL, Fibre et Mobile de Sosh

C'est sans surprise que Sosh utilise le réseau mobile 3G et 4G, ADSL et fibre de Orange. Le réseau mobile Orange est le réseau mobile numéro 1 en France selon l'ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes) dans son enquête d'évaluation d'octobre 2018. Le réseau mobile Orange arrive ainsi en tête sur de nombreux critères essentiels comme notamment le streaming vidéo ou les débits montants et descendants. Pour la population française métropolitaine, Orange indique aussi couvrir plus de 99% de celle-ci en 3G et en 4G.

Orange est aussi le premier opérateur en France en termes d'étendue du réseau fibre et ADSL avec plus de 99% des lignes téléphoniques Orange éligibles au service haut débit ADSL. Orange se positionne aussi comme leader sur la fibre avec plus de 70% des accès déployés par l'opérateur et plus de 12 millions de logements éligibles à la fibre Orange.

Sosh bénéficie ainsi de toutes les infrastructures et du réseau de maison-mère Orange que ce soit pour le réseau mobile ou l'offre internet ADSL et fibre.

Comment contacter le service client Sosh ?

Sosh ne disposant pas de boutiques dédiées, il est nécessaire d'appeler le service client Sosh ou de passer par internet pour contacter des conseillers. Il existe cependant plusieurs solutions pour cela :

  • Appeler le 3976 pour être mis en relation avec un conseiller client Sosh (service gratuit + prix d'un appel).
  • Se connecter à l'espace client directement sur le site internet de Sosh, des conseillers sont disponibles via le chat pour répondre à vos questions.
  • Se rendre sur le site de Sosh et consulter la rubrique "Aide et contact" qui contient de nombreuses réponses à toutes sortes de questions.
  • Interroger le forum d'entraide baptisé communauté Sosh qui est aussi une ressource conséquente d'informations et de réponses à de nombreuses questions.
  • Se rendre sur les pages Facebook et le compte Tweeter de Sosh qui, en tant que marque "digital native", se fera un point d'honneur de répondre rapidement.
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