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Initialement lancé, en 1999, sous le nom de Free Telecom, la société d'action simplifiée Free a su se hisser parmi les leaders des fournisseurs d'accès internet (FAI) français. Précurseur de l'offre triple play (téléphonie, internet et télévision), Free a également su révolutionner l'offre téléphonie mobile grâce à son forfait low cost, facturé 2€/mois. La société appartient à la filiale de télécommunications Iliad. Zoom sur l'opérateur Free, un incontournable parmi les FAI dominants.

Quelques rappels historiques

Free est l'un des premiers fournisseurs d'accès ayant proposé l'accès à internet sans engagement. En effet, dès 1999, l'opérateur Free permet à ses utilisateurs de bénéficier d'un accès internet bas débit, sans avoir besoin de s'abonner, ou sans passer par un numéro spécial (surtaxé).

L'accès internet via l'ADSL

box internet

L'entreprise est l'un des précurseurs, en ce qui concerne l'accès internet via l'ADSL. En effet, après avoir démocratisé l'accès internet sans abonnement, le groupe Free lance, en 2002, son offre triple play, via la Freebox V1. L'offre Freebox TV proposait initialement une centaine de chaînes dans le cadre de cet abonnement.

La Freebox a connu des débuts chaotiques, mais le groupe a su renouveler son offre et satisfaire sa clientèle, en lançant en 2010 l'offre Freebox Révolution, qui comprenait les appels illimités vers les téléphones mobiles (en supplément) et qui a alors connu un meilleur succès.

L'offre Freebox Révolution

L'offre Freebox Revolution (aussi appelée Freebox V6) permet de bénéficier d'un accès haut débit ou très haut débit à internet, d'appels illimités vers les fixes (110 destinations) et les portables, vers la France et les DOM, des services de vidéo à la demande, l'accès Freebox TV (220 chaînes TV), avec l'option Freebox Replay et accès à un magnétoscope numérique. En bonus, le bouquet TV by Canal Panorama est inclus, comprenant un accès à 60 chaînes supplémentaires.

Elle comprend un modem Server, un boîtier Player HD et des FreePlugs (blocs d'alimentation de 12 volts). Ce forfait est facturé 44,99 €/mois sans engagement. Il est possible d'y souscrire avec engagement de 12 mois et de bénéficier d'une remise de 25€ mensuelle la première année. Une version de l'offre sans services TV existe, facturée 35,98€ par mois (29,99€ + 5,99€ pour la mise à disposition de la boucle locale).

Les autres forfaits ADSL

La Freebox V7, annoncée en 2016, présenta des innovations technologiques susceptibles de donner un coup de fouet au marché des abonnements internet.

Elle fut finalement sortie en novembre 2018, en prenant le nom de Freebox Delta. Il s'agit toujours de l'offre premium de l'opérateur, comprenant de riches bouquets TV et de nombreuses options. Une offre variante, la Freebox Delta S, est dépourvue de services TV. La Delta coûte 39,99€ par mois pendant 12 mois puis 49,99€/mois tandis que l'offre Delta S est affichée à 39,99€ par mois.

L'opérateur propose également l'offre Freebox mini 4K : accès internet haut débit ou très haut débit, appels illimités vers les fixes (100 destinations internationales), services audiovisuels Freebox HD (uniquement en HDMi avec TV HD) avec services de vidéos à la demande, 220 chaînes incluses, accès au Playstore, Freebox Replay et possibilité d'enregistrer des émissions, séries... en numérique.

Ce forfait Free est facturé 15,99€/mois pendant 1 an puis 34,99 €/mois avec un engagement d'un an (équipement Freebox mini 4K, avec Server mini 4K et Player mini 4K). Sans engagement, on peut y souscrire directement pour 34,99€/mois.

Plus récemment, en juillet 2020, Free a lancé une nouvelle offre disponible en ADSL ou en fibre : la Freebox Pop. Avec un tarif intéressant à 29,99€/mois pendant 12 mois sans engagement, puis 39,99€/mois, elle propose des services très complets : accès en haut débit, téléphonie fixe vers 110 destinations, bouquet Freebox TV et Service Ligue 1 Uber Eats inclus.

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L'arrivée de la fibre

fibre optique jusqu'à la maison

L'offre internet Très Haut Débit (THD) de Free, est lancée en 2006. Free utilise son propre réseau fibre FTTH (appelée Fiber to the Home), qui comprend près de 3,32 millions d'abonnés à l'été 2021. L'opérateur met à disposition l'offre Freebox Révolution aux abonnés à la fibre optique, à partir de 2010.

Celle-ci comprend alors les appels illimités vers les téléphones fixes et les téléphones portables, vers la France Métropolitaine. En ce qui concerne les appels vers l'international, l'offre inclut une centaine de destinations.

Free propose aujourd'hui 6 offres internet fibre, à différents prix et avec des services différents pour que chacun puisse souscrire l'offre la plus adaptée à ses besoins. Découvrez-les ci-dessous.

Les Freebox fibre de 2018 : Delta, Delta S et One

En décembre 2018, Free a lancé trois nouvelles Freebox, la Freebox Delta, la Freebox Delta S et la Freebox One.

La Freebox Delta est une véritable box pour la maison "dans sa globalité". Au-delà de ses avancées technologiques indéniables (notamment sur la fibre jusqu'à 8Gbit/s), cette box se veut en effet pensée pour tous les usages de la maison : Netflix et 280 chaînes dont TV by Canal Panorama pour les séries / ciné, le Player Devialet, véritable enceinte connectée dotée de 6 hauts-parleurs, pour le son, alarmes et détecteurs de mouvement pour la sécurité de la maison, l'assistant vocal Alexa pour le confort, des applications domotiques, etc.

Fin 2019, Free a également annoncé l'accès à Amazon Prime sans frais supplémentaires avec un abonnement Freebox Delta. Pour le player TV vous avez le choix entre le player Pop qui est inclus sans frais supplémentaires, ou le Player Free Devialet vendu 480€ (possibilité d'échelonner en 24 ou 48 mois). L'abonnement est disponible en ADSL/VDSL/FTTH à 39,99€/mois pendant 1 an puis 49,99€/mois et sans engagement.

La Freebox Delta S est une offre dual play, elle comprend seulement l'internet et la téléphonie fixe en illimité. Comme la Delta, elle possède des fonctionnalités domotique afin de contrôler ses objets connectés. Elle est disponible sans engagement au prix de 39,99€/mois.

La Freebox One, qui n'est plus commercialisée, était en quelque sorte la petite soeur de la Delta. Vendue 29,99€/mois pendant 12 mois (soit la durée de son engagement) puis au tarif de 39,99€/mois ou directement 39,99€/mois sans engagement, son débit fibre était restreint à 1 Gbit/s. Tous les services présents dans Delta étaient alors supprimés, sauf Netflix et les services de téléphonie fixe, soit les appels illimités sur fixes et mobiles en France métropolitaine et vers les fixes de 110 destinations.

2020 : la Freebox Pop et ses avantages

Depuis 2016 et la légendaire "Freebox Révolution", l'opérateur Free a commercialisé bien d'autres offres, dont la dernière en date : la Freebox Pop. Sortie le 7 juillet 2020, la Freebox Pop, aussi appelée Freebox V8, se veut être en totale rupture avec les box précédentes. De son design à son interface de navigation, tout a été pensé pour nous faciliter la vie. Beaucoup plus compacte et élégante que les traditionnels boîtiers noirs, la Freebox Pop s'intègre dans la maison comme un objet connecté de décoration.

La Freebox V8 est une offre triple play qui se compose de 3 boîtiers : une box internet, un répéteur Wi-Fi et un décodeur TV "Player Pop" avec Android TV. À la fois disponible en ADSL et en fibre FTTH, la Freebox Pop permet de bénéficier d'internet en haut débit ou Très Haut Débit, de la téléphonie fixe en illimité vers plus de 110 destinations, et de services TV complets avec 220 chaînes, l'accès à la VOD et au Replay. Au niveau des prestations TV, la Freebox V8 propose l'option Multi-TV, soit la location d'un autre décodeur TV Player Pop pour équiper une autre télévision de la maison (en option à 4,99€/mois sans engagement).

Grâce au répéteur Wi-Fi Pop inclus dans l'offre, vous pouvez avoir la même qualité de signal Wi-Fi dans toutes les pièces de la maison, et même dans le jardin. Toutes ces qualités, et bien plus encore, sont réunies sous le tarif compétitif de 29,99€/mois pendant 12 mois, sans engagement, puis 39,99€/mois.

Avec l'abonnement Freebox Pop, vous pouvez également bénéficier du forfait mobile Free illimité à 9,99€/mois au lieu de 19,99€. Ce forfait comprend la 4G illimitée en France, 25Go de données mobiles à l'étranger et les appels et SMS/MMS illimités.

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La 4G Box Free : internet grâce au réseau 4G

La Box 4G+ Free est une offre destinée aux foyers se trouvant dans des régions où la connexion en ADSL ou en Fibre est insuffisante ou indisponible. Cette nouvelle Box 4G Free permet aux personnes de ces régions rurales de pouvoir profiter d’un débit internet capable d’atteindre 320 Mbits/s sur le réseau 4G/4G+ de Free. L’offre Box 4G+ Free est au prix de 29,99€/mois et elle est sans engagement.

Les offres Free low cost

femme au téléphone

La société Free Mobile se lance sur le marché de la téléphonie mobile, à partir de 2007. Free a, petit à petit, su se démarquer de ses concurrents, en proposant des forfaits low cost. Les abonnés ont donc pu avoir accès, en 2012, à deux forfaits de téléphonie mobile à bas prix : l'un incluant les appels illimités, ainsi qu'une data de 3 Go, pour un coût global de 19,99 €/mois, l'autre présentant un coût global de 2€/mois et incluant 1 heure d'appel, ainsi que 60 SMS.

C'est Xavier Niel, l'un des fondateurs de la société Free, qui a annoncé la mise sur le marché de ces deux forfaits révolutionnaires, au cours d'une conférence de presse diffusée en direct sur le net.

Ces deux offres ont contribué à tirer les prix du marché de la téléphonie mobile vers le bas, au grand dam des opérateurs concurrents de Free (en particulier l'offre Free 2 euros). L'opérateur se distingue d'ailleurs de ses concurrents en privilégiant les ventes privées de forfaits mobile, à des tarifs préférentiels, pour attirer de nouveaux clients (durée un an).

L'un des axes de communication de Xavier Niel et de ses collaborateurs est de positionner Free comme un opérateur proposant des offres abordables à ses abonnés.

Les forfaits mobile de Free

Les principaux forfaits mobile

Les forfaits mobile de Free, sont sans engagement et comprennent :

  • L'abonnement Free Mobile à 2€/mois qui comprend 2 heures d'appels vers les fixes et mobiles en France Métropolitaine, 2 heures d'appels vers 100 destinations à l'étranger (fixes) et vers certains pays (mobiles) ou depuis l'Europe et les DOM. Les SMS/MMS en illimités vers la France Métropolitaine, l'Europe et les DOM, un accès à l'espace Free WiFi, en illimité et 50Mo de data, via la 3G/4G en France et 50 Mo via la 3G depuis l'Europe et les DOM.

  • L'abonnement Free Mobile à 19,99 €/mois qui comprend les appels illimités vers les fixes et mobiles vers France Métropolitaine, vers 100 destinations (fixes) et certaines destinations (mobiles) comme la Chine, le Canada, les USA et les DOM. Les SMS/MMS sont illimités depuis la France Métropolitaine, depuis Europe et DOM, depuis les Etats-Unis, le Canada, la Chine et les DOM. L'accès au réseau public FreeWifi est illimité, de même qu'au réseau communautaire FreeWifi Secure. La data est de 150Go en 5G en France métropolitaine et de 25 Go depuis les destinations à l'international. Elle est illimitée pour les abonnés Freebox.

En plus de ces deux forfaits mobile, Free propose de manière quasiment permanente une offre en série limitée: le forfait Série Free, qui est régulièrement renouvelé. Le volume de données mobile inclus dans cette offre peut varier, mais il est généralement de 80Go. La tarif de l'offre varie également, à titre d'exemple, en septembre 2021 la série Free comporte 80 Go, au tarif de 9,99€/mois pendant 1 an. La série Free se transforme en forfait Free 5G une fois la première année d'abonnement terminée.

Les offres Free Mobile avec abonnement Freebox

Les abonnés Freebox bénéficient de réductions sur les forfaits Free Mobile. En effet, le tarif Free Mobile est réduit de 2€/mois pour le forfait Free 2€, et de 4 €/mois pour le forfait Free illimité à 19,99€/mois. Les forfaits sont donc respectivement facturés 0€/mois et 15,99 €/mois aux abonnés Freebox.

Pour les abonnés Freebox Pop, le forfait mobile Free illimité passe à 9,99€/mois soit une réduction de moitié par rapport à son tarif habituel.

Le réseau Free

Le groupe Free utilise son propre réseau, en matière de fibre optique. Il s'appuie sur la présence de 242 noeuds de Raccordement Optiques (NRO). Sur le mobile, le groupe Free Mobile couvre 98% de la population en 4G (chiffres ARCEP de 2021).

Le réseau Free Wifi Secure

Le réseau Free Wifi permet aux abonnés Free Mobile de bénéficier d'un accès internet illimité, sans utiliser leur data. En effet, en se connectant à leur espace Free Wifi Secure, il peuvent basculer de leur connexion 3G/4G de Free à une connexion WiFi, de manière automatique et en illimité. Les abonnés se connectent à leur espace Free Wifi, via une adresse IP réservée à cet effet. Il suffit pour cela de posséder un téléphone portable compatible à l'offre WiFi, l'authentification s'effectuant à l'aide de la carte SIM de l'abonné. Les communications effectuées par le biais du réseau Wifi sont chiffrées et cryptées. Elles sont donc sécurisées.

En utilisant le réseau communautaire Free WiFi, il est donc possible d'économiser votre forfait 4G/3G.

Le réseau 5G de Free

réseau 5G de Free

Depuis la fin de l'année 2020, Free a commencé à déployer son réseau 5G sur le territoire français. De plus en plus de communes et agglomérations sont couvertes par ce réseau mobile, bien plus puissant que le réseau 4G. L'opérateur a pour l'instant la plus grande couverture 5G du territoire, avec plus de 10000 sites 5G mise en service.

Certaines offres mobile Free sont désormais compatibles avec la technologie 5G, comme le forfait Free qui comporte 150Go de données mobiles utilisables sur le réseau 4G+ ou 5G. Pour pouvoir utiliser le réseau 5G de Free il faut cependant posséder un smartphone compatible avec cette technologie.

Contacter le service client de Free

Pour contacter le service client, il existe plusieurs modes de communication. Vous pouvez donc opter pour :

  • Le téléphone, en appelant le 1044 (numéro accessible 7 jours sur 7, 24h/24), pour vous informer ou souscrire une offre Free (abonnement ADSL), le 3179, pour conserver son numéro de mobile (24h/24, 7 jours sur 7), le 32 44, pour l'assistance technique téléphonie mobile+accès internet (Du lundi au vendredi : 8h - 22h / Samedi : 9h - 21h / Dimanche : 9h – 19h). Depuis l'étranger, il faut composer le +33 1 78 56 95 60.

  • Le contact en ligne, par le biais de l'espace d'assistance ou de votre espace abonné Free Mobile (pour ce faire, il faut créer votre espace, en précisant votre identifiant et votre mot de passe).

  • L'envoi d'un courrier en écrivant à Free Forfait Mobile, 75371 Paris Cedex 08

  • L'envoi d'un fax au 0899 90 6000 (facturé 0,80€/mn)

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