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Free

Initialement lancé, en 1999, sous le nom de Free Telecom, la société d'action simplifiée Free a su se hisser parmi les leaders des fournisseurs d'accès internet (FAI) français. Précurseur de l'offre triple play (téléphonie, internet et télévision), Free a également su révolutionner l'offre téléphonie mobile grâce à son forfait low cost, facturé 2€/mois. La société appartient à la filiale de télécommunications Iliad. Zoom sur l'opérateur Free, un incontournable parmi les FAI dominants.

Quelques rappels historiques

Free est l'un des premiers fournisseurs d'accès ayant proposé l'accès à internet sans engagement. En effet, dès 1999, l'opérateur Free permet à ses utilisateurs de bénéficier d'un accès internet bas débit, sans avoir besoin de s'abonner, ou sans passer par un numéro spécial (surtaxé).

L'accès internet via l'ADSL

L'entreprise est l'un des précurseurs, en ce qui concerne l'accès internet via l'ADSL. En effet, après avoir démocratisé l'accès internet sans abonnement, le groupe Free lance, en 2002, son offre triple play, via la Freebox. L'offre Freebox TV proposait initialement une centaine de chaînes dans le cadre de cet abonnement.

La Freebox a connu des débuts chaotiques, mais le groupe a su renouveler son offre et satisfaire sa clientèle, en lançant, en 2010, l'offre Freebox Révolution, qui comprenait les appels illimités vers les téléphones mobiles (en supplément) et qui a alors connu un meilleur succès.

L'offre Freebox Révolution

L'offre Freebox Revolution comprend actuellement la Freebox V6 qui permet de bénéficier d'un accès haut débit ou très haut débit à internet, d'appels illimités vers les fixes (110 destinations) et les portables, vers la France et les DOM, des services de vidéo à la demande, l'accès Freebox TV pour 1,99€ supplémentaires par mois (220 chaînes TV), avec l'option Freebox Replay et accès à un magnétoscope numérique. Elle comprend un boîtier Server, boîtier Player HD et des FreePlugs (blocs d'alimentation de 12 volts). Ce forfait est facturé 29,99 €/mois + 5,99 € pour mise à disposition à la boucle locale. La nouvelle Freebox V7, annoncée en 2016 puis repoussée en 2017, sera physique et devrait être présentée sur le marché en septembre 2017. La nouvelle Freebox V7 devrait présenter des innovations technologiques susceptibles de donner un coup de fouet au marché des abonnements internet.

Les autres forfaits ADSL

L'opérateur propose également l'offre Freebox mini 4K : accès internet haut débit ou très haut débit, appels illimités vers les fixes (100 destinations internationales), services audiovisuels Freebox HD (uniquement en HDMi avec TV HD) avec services de vidéos à la demande, 220 chaînes incluses, accès au Playstore, Freebox Replay et possibilité d'enregistrer des émissions, séries... en numérique. Ce forfait est facturé 29,99 €/mois (équipement Freebox mini 4K, avec Server mini 4K et Player mini 4K).

L'offre Freebox Revolution avec TV by Canal propose les mêmes fonctionnalités que l'offre Freebox Révolution classique, auxquelles il faut ajouter l'offre Tv by Canal Panorama, soit 50 chaînes (accès grâce à l'application MyCanal), en supplément des 220 chaînes TV. Forfait facturé 39,99 €/mois.

Les offres Free low cost

La société Free Mobile se lance sur le marché de la téléphonie mobile, à partir de 2007. Free a, petit à petit, su se démarquer de ses concurrents, en proposant des forfaits low cost. Les abonnés ont donc pu avoir accès, en 2012, à deux forfaits de téléphonie mobile à bas prix : l'un incluant les appels illimités, ainsi qu'une data de 3Go, pour un coût global de 19,99 €/mois, l'autre présentant un coût global de 2€/mois et incluant 1 heure d'appel, ainsi que 60 SMS.

C'est Xavier Niel, l'un des fondateurs de la société Free, qui a annoncé la mise sur le marché de ces deux forfaits révolutionnaires, au cours d'une conférence de presse diffusée en direct sur le net.

Ces deux offres ont contribué à tirer les prix du marché de la téléphonie mobile vers le bas, au grand dam des opérateurs concurrents de Free (en particulier l'offre Free 2 euros).

L'opérateur se distingue d'ailleurs de ses concurrents en privilégiant les ventes privées de forfaits mobiles, à des tarifs préférentiels, pour attirer de nouveaux clients (durée un an).

L'un des axes de communication de Xavier Niel et de ses collaborateurs est de positionner Free comme un opérateur proposant des offres abordables à ses abonnés.

L'arrivée de la fibre

L'offre internet très haut débit de Free (la fibre optique), est lancée en 2006. Free utilise son propre réseau en FTTH ou Fiber to the Home. L'opérateur met à disposition l'offre Freebox Révolution aux abonnés à la fibre optique, à partir de 2010. Celle-ci comprend les appels illimités vers les téléphones fixes et les téléphones portables, vers la France Métropolitaine. En ce qui concerne les appels vers l'international, l'offre inclut une centaine de destinations. Le coût de cet abonnement (Freebox Crystal) est de 35,98 €/mois (le bouquet TV n'est pas inclus dans cette offre).

Les forfaits mobiles de Free

Les principaux forfaits mobiles

Les forfaits mobiles de Free comprennent :

Ces forfaits sont sans engagement.

  • l'abonnement Free Mobile à 2€/mois qui comprend 2 heures d'appels vers les fixes et mobiles en France Métropolitaine, 2 heures d'appels vers une centaine de destinations à l'étranger (fixes) et vers certains pays (mobiles) ou depuis l'Europe et les DOM. Les SMS/MMS en illimités vers la France Métropolitaine, l'Europe et les DOM, un accès à l'espace Free WiFi, en illimité et 50Mo de data, via la 3G/4G en France et via la 3G depuis l'Europe et les DOM.
  • l'abonnement Free Mobile à 19,99 €/mois qui comprend les appels illimités vers les fixes et mobiles vers France Métropolitaine, vers une centaine de destinations (fixes) et certaines destinations (mobiles) comme la Chine, le Canada et les DOM. Les SMS/MMS sont illimités depuis la France Métropolitaine, depuis Europe et DOM, depuis les Etats-Unis, l'Australie, Canada, l'Afrique du Sud, Israël et la Nouvelle-Zélande. L'accès FreeWifi est illimité. La data est de 100Go en France métropolitaine et de 25Go depuis les destinations à l'international.

Les offres Free Mobile avec abonnement Freebox

Les abonnés à l'offre Freebox bénéficient de réductions sur les forfaits Free Mobile. En effet, le tarif Free Mobile est réduit de 2€/mois, pour le forfait Free 2€ et de 4 €/mois, pour le forfait Free illimité à 19,99€/mois. Les forfaits sont donc respectivement facturés 0€/mois et 15,99 €/mois aux abonnés Freebox.

Le réseau Free

Le groupe Free utilise son propre réseau, en matière de fibre optique. Il s'appuie sur la présence de 242 Noeuds de Raccordement Optiques (NRO). Sur le mobile, le groupe Free Mobile couvre 99% de la population en 2G et en 3G et 80% de la population en 4G de Free (chiffres ARCEP 1er avril 2017).

Le réseau Free Wifi Secure

Le réseau Free Wifi permet aux abonnés Free Mobile de bénéficier d'un accès internet illimité, sans utiliser leur data. En effet, en se connectant à leur espace Free Wifi Secure, il peuvent basculer de leur connexion 3G/4G de Free à une connexion WiFi, de manière automatique et en illimité. Les abonnés se connectent à leur espace Free Wifi, via une adresse IP réservée à cet effet. Il suffit pour cela de posséder un téléphone portable compatible à l'offre WiFi, l'authentification s'effectuant à l'aide de la carte SIM de l'abonné. Les communications effectuées par le biais du réseau Wifi sont chiffrées et cryptées. Elles sont donc sécurisées.

En utilisant le réseau communautaire Free WiFi, il est donc possible d'économiser votre forfait 4G/3G.

Contacter le service client de Free

Pour contacter le service client, il existe plusieurs modes de communication. Vous pouvez donc opter pour :

  • le téléphone, en appelant le 1044 (numéro accessible 7 jours sur 7, 24h/24), pour vous informer ou souscrire une offre Free (abonnement ADSL), le 3179, pour conserver son numéro de mobile (24h/24, 7 jours sur 7), le 32 44, pour l'assistance technique téléphonie mobile+accès internet (Du lundi au vendredi : 8h - 22h / Samedi : 9h - 21h / Dimanche : 9h – 19h). Depuis l'étranger, il faut composer le +33 1 78 56 95 60.
  • l'envoi d'un fax au 0899 90 6000 (facturé 0,80€/mn)
  • l'envoi d'un courrier en écrivant à Free Forfait Mobile, 75371 Paris Cedex 08
  • le contact en ligne, par le biais de l'espace d'assistance ou de votre espace abonné Free Mobile (pour ce faire, il faut créer votre espace, en précisant votre identifiant et votre mot de passe).
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Le fournisseur d'accès à internet Free a révolutionné le secteur de la téléphonie mobile grâce à son forfait à 2€. Découvrez-le.
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