ODR Orange : Le guide complet des offres de remboursement

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Mis à jour le 23/04/2026

min de lecture

Guide complet des ODR Orange disponibles en 2026 sur l'achat d'un smartphone ou la souscription mobile ou internet pour les nouveaux clients.

Infos - Souscription Orange
Parler gratuitement à un expert télécom

09 71 07 88 04 09 71 07 88 04 Me faire rappeler Me faire rappeler

Service gratuit Selectra - partenaire d'Orange

Infos - Souscription Orange
Parler gratuitement à un expert télécom

09 71 07 88 04 09 71 07 88 04 Me faire rappeler Me faire rappeler

Service gratuit Selectra - partenaire d'Orange

Qu'est-ce qu'une ODR Orange ?

Une ODR (Offre De Remboursement) est un mécanisme commercial par lequel Orange vous reverse une partie du prix payé lors de la souscription à un forfait ou de l'achat d'un produit, sous réserve de respecter certaines conditions. Il s'agit donc d'un remboursement différé : vous payez le prix affiché au moment de l'achat, puis vous êtes remboursé ultérieurement, après avoir complété un formulaire et fourni les justificatifs nécessaires.

✅ Bon à savoir : il est tout à fait possible de cumuler plusieurs ODR Orange simultanément — par exemple sur votre offre internet, votre smartphone et un accessoire — dans la limite des conditions propres à chaque offre.

Découvrir gratuitement les bons plans mobile et internet en mai 2026

09 71 07 88 04 09 71 07 88 04 Me faire rappeler Me faire rappeler

Les différents types d'ODR Orange

Tableau récapitulatif des ODR actives en mai 2026
Type d'ODR	Montant	Conditions	Date limite formulaire
Frais de résiliation internet	Jusqu'à 150€	Nouveau client Livebox (ADSL, VDSL2 ou Fibre)	03/08/2026
Remise mensuelle nouveaux clients fibre	5€/mois	Nouveau client internet Orange	03/08/2026
ODR internet pour les clients mobile	5€/mois	Client mobile Orange souscrivant une box	03/08/2026
ODR Mobile pour les clients internet	10€/mois	Client Livebox souscrivant un forfait mobile 120 Go+	03/07/2026
Raccordement FTTH (communes éligibles)	50 à 100€	Premier raccordement FTTH — souscription avril 2026	15/06/2026 ou 31/07/2026
ODR SaferPhone (moins de 18 ans)	8€/mois	Série Spéciale SaferPhone 5 Go — jusqu'aux 18 ans	03/08/2026
ODR SaferPhone mobile	50€	Achat d'un smartphone éligible avec Série Spéciale SaferPhone 5 Go	03/07/2026
ODR 18-26 ans	Variable	Achat de mobile ≥ 300 € en période de validité	03/08/2026
ODR frais de résiliation mobile	Jusqu'à 12€/mois	Nouveaux clients mobile Orange	Selon période d'achat

Orange propose des offres de remboursement dans plusieurs univers de produits et services. Voici un panorama complet des catégories disponibles :

ODR Mobile Orange : Remboursement sur l'achat d'un smartphone (modèles Samsung, iPhone, Xiaomi…) ou d'accessoires associés (coques, chargeurs, écouteurs, montres connectées).
ODR Internet Orange : Remboursement des frais de résiliation de votre ancien opérateur (jusqu'à 150 €) ou remise mensuelle pour les nouveaux clients Livebox Fibre ou Livebox ADSL.
ODR Open Orange (internet + mobile) : Offres combinées pour les clients souscrivant simultanément à un forfait internet et un forfait mobile Orange.
ODR Installation Orange : Remboursement de certaines prestations d'installation : câblage, orientation de parabole, raccordement FTTH en commune éligible (jusqu'à 100 €).

📣 Infos-Souscription remises Pack Open Orange

Profitez de -15€/mois sur votre forfait mobile Orange avec la souscription d'une Livebox Classic, Livebox Up ou Livebox Max !

09 71 07 88 04 09 71 07 88 04 Me faire rappeler Me faire rappeler

Service gratuit Selectra - partenaire d'Orange

📣 Infos-Souscription remises Pack Open Orange

Profitez de -15€/mois sur votre forfait mobile Orange avec la souscription d'une Livebox Classic, Livebox Up ou Livebox Max !

09 71 07 88 04 09 71 07 88 04 Me faire rappeler Me faire rappeler

Service gratuit Selectra - partenaire d'Orange

Comment faire sa demande d'ODR Orange ?

La démarche d'offre de remboursement Orange est entièrement dématérialisée et se fait directement sur le site d'Orange. Voici la marche à suivre, étape par étape :

Vérifier l'éligibilité de votre achat : votre souscription ou achat doit impérativement avoir été réalisé durant la période de validité de l'offre. Retrouvez le nom de votre offre ou forfait sur la première page de votre contrat. Sans cette condition, aucun remboursement ne peut être accordé.
Accéder à la page ODR Orange : rendez-vous sur boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/. Choisissez l'univers correspondant à votre achat : internet, mobile, internet + mobile, accessoires ou SaferPhone. Sélectionnez ensuite l'onglet correspondant à votre période d'achat.
Remplir le formulaire en ligne : complétez lisiblement le formulaire ou le coupon en ligne. Si vous bénéficiez de plusieurs ODR, vous devez soumettre un formulaire distinct pour chaque demande. Pour un remboursement constructeur, téléchargez le coupon et suivez les instructions spécifiques.
Joindre les pièces justificatives : numérisez et joignez tous les documents requis au format numérique (PDF, JPG, JPEG, TIF ou PNG). Les justificatifs acceptés varient selon l'offre — vérifiez la liste sur le formulaire.
Envoyer dans les délais impartis : respectez impérativement la date limite d'envoi indiquée sur le formulaire. Toute demande reçue hors délai sera rejetée. Pour certaines ODR, les demandes envoyées par courrier postal ne sont pas acceptées.

⚡ Conseil pratique

Conservez toujours l'original du code-barres présent sur l'emballage du produit. Ce document est souvent requis et ne peut pas être remplacé par une photocopie. Numérisez vos justificatifs dès l'achat pour ne pas être pris de court lors de la demande d'ODR.

Parler à un conseiller au 09 71 07 88 04 Parler à un conseiller Parler à un conseiller Parler à un conseiller

Service gratuit Selectra - partenaire d'Orange

Pièces justificatives requises pour l'ODR Orange

Les documents à fournir pour une ODR Orange varient selon la nature de l'offre, mais voici les pièces les plus fréquemment demandées :

Document	Format accepté	Obligatoire ?
Facture ou ticket de caisse	PDF, JPG, PNG, TIF	Oui
Copie du contrat ou confirmation de commande	PDF, JPG, PNG, TIF	Oui
Code-barres d'origine sur l'emballage produit	Photo ou scan numérique	Selon l'offre
Courrier de bienvenue Orange	PDF, JPG	Selon l'offre
Pièce d'identité (ODR 18-26 / SaferPhone)	PDF, JPG	Oui (offres jeunes)
Preuve de résiliation ancien opérateur	PDF, JPG	Pour ODR frais de résiliation

La liste exacte des justificatifs figure systématiquement sur le formulaire ODR correspondant à votre offre. En cas de doute, référez-vous directement à ce document.

Infos-Souscription remises internet et mobile Orange

09 71 07 88 04 09 71 07 88 04 Souscrire en ligne Souscrire en ligne

Délais de traitement et modalités des offres de remboursement Orange

Une fois votre dossier soumis, Orange procède à une validation en plusieurs étapes. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :

Validation ~ 2 semaines : Orange examine votre dossier dans un délai d'environ deux semaines à compter de la réception de votre formulaire et des pièces justificatives.
Notification par e-mail : Vous êtes informé par e-mail (à votre adresse de contact Orange) de la validation ou du refus de votre demande, et de chaque étape d'avancement.
Remboursement sur la 2e ou 3e facture : Le remboursement différé apparaît sous forme d'avoir sur votre 2e ou 3e facture Orange suivant la validation de votre dossier.

Cas particulier : les remboursements constructeurs

Certaines ODR portant sur l'achat d'un téléphone portable sont directement gérées par le fabricant (Samsung, Apple, Xiaomi…) et non par Orange. Le suivi de ces remboursements est assuré par le partenaire constructeur concerné. Suivez dans ce cas les instructions spécifiques précisées sur le coupon téléchargeable.

Changer de forfait et de box avec un conseiller télécom

09 71 07 88 04 09 71 07 88 04 Me faire rappeler Me faire rappeler

Suivre son ODR Orange en ligne

Orange met à disposition un outil de suivi en ligne afin de vous permettre de connaître l'état d'avancement de votre remboursement à tout moment.

Pour suivre votre ODR, rendez-vous sur la page dédiée au suivi des remboursements depuis votre espace client Orange. Vous y retrouverez l'état de traitement de chaque demande en cours. Des notifications par e-mail vous informent également de chaque étape clé : réception du dossier, validation, mise en paiement.

📌 Important

Pour suivre une demande de remboursement consécutive à une réclamation (et non à une ODR classique), rendez-vous directement dans votre Espace client Orange, section dédiée aux remboursements. Le suivi d'une ODR constructeur s'effectue quant à lui directement auprès du partenaire fabricant, et non via Orange.

Quelles sont les ODR Orange 18-26 ans réservées aux jeunes ?

Orange propose des offres de remboursement spécifiques destinées aux clients âgés de 18 à 26 ans. Ces ODR sont accessibles depuis la rubrique dédiée sur le site de la boutique Orange.

En mai 2026, les jeunes clients éligibles peuvent bénéficier d'une ODR sur l'achat d'un téléphone mobile d'un montant supérieur ou égal à 300 €, réalisé durant la période de validité de l'offre. Les conditions précises figurent sur le formulaire de demande. Le délai limite pour soumettre le formulaire est fixé au 3 août 2026 pour les souscriptions de la période en cours.

Pour justifier de votre âge, vous devrez joindre une copie de votre pièce d'identité à votre demande.

Parler à un conseiller au 09 71 07 88 04 Parler à un conseiller Parler à un conseiller Parler à un conseiller

Service gratuit Selectra - partenaire d'Orange

ODR Orange SaferPhone : remboursement pour la protection des enfants

La Série Spéciale SaferPhone 5 Go est un forfait mobile pensé pour les enfants de moins de 18 ans. Il s'accompagne d'une double offre de remboursement :

Remboursement mensuel de 8 €, à partir de la 2e facture Orange, valable jusqu'aux 18 ans révolus de votre enfant. Ce remboursement est perdu en cas de résiliation ou de changement d'offre.
ODR sur Mobile 50 € remboursés sur l'achat d'un smartphone éligible (Xiaomi Redmi A5, Samsung Galaxy A16 4G, iPhone 16e…) lors de la souscription au forfait SaferPhone.

Pour bénéficier du remboursement de 8 €/mois, il suffit de remplir le formulaire dédié et de joindre la pièce d'identité de votre enfant. Il n'est pas nécessaire que l'enfant porte le même nom ou habite à la même adresse que le souscripteur. Le formulaire est à envoyer dans les 4 mois maximum suivant la souscription.

Pour l'ODR de 50 € sur le mobile, l'achat du smartphone éligible doit être réalisé dans un délai maximal de 30 jours après la souscription au forfait. Le formulaire est à compléter avant le 3 juillet 2026 pour les souscriptions en cours.

En savoir plus sur les offres internet et mobile pour jeunes

09 71 07 88 04 09 71 07 88 04 Me faire rappeler Me faire rappeler

ODR frais de résiliation Orange : jusqu'à 150 € remboursés

L'une des ODR Orange les plus plébiscitées est le remboursement des frais de résiliation de votre ancien opérateur. Que vous soyez encore engagé ou non chez votre fournisseur actuel, Orange peut couvrir une partie de vos indemnités lorsque vous souscrivez une nouvelle offre Livebox.

ODR frais de résiliation internet : en souscrivant à une offre Livebox (Fibre, ADSL ou VDSL2) en tant que nouveau client Orange, vous pouvez bénéficier d'un remboursement allant jusqu'à 150 € sur vos frais de résiliation auprès de votre ancien fournisseur d'accès internet. Le formulaire est à renvoyer au plus tard le 3 août 2026.
ODR frais de résiliation mobile : les nouveaux clients mobile Orange peuvent également bénéficier d'un remboursement sur leurs frais de résiliation mobile, à hauteur de jusqu'à 12 €/mois pendant 6 mois. Les conditions précises sont détaillées sur le formulaire correspondant à votre période de souscription.

💡 À retenir

Ces ODR sont cumulables avec d'autres offres de remboursement Orange (remise mensuelle, ODR sur mobile…). Pensez à compléter un formulaire distinct pour chaque ODR dont vous souhaitez bénéficier.

Questions fréquentes

Rendez-vous sur boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/. Choisissez l'univers correspondant à votre achat (internet, mobile, Open, SaferPhone, 18-26 ans…), puis sélectionnez l'onglet correspondant à votre période d'achat. Vous pouvez ensuite compléter le formulaire en ligne.

Les délais varient selon l'offre. En général, les formulaires doivent être envoyés dans les 3 mois suivant l'achat ou la souscription. Pour certaines ODR (SaferPhone, par exemple), le délai est de 4 mois. La date limite exacte est indiquée sur chaque formulaire — vérifiez-la impérativement avant de soumettre votre demande.

Après réception de votre dossier complet, Orange le traite en environ deux semaines. Vous êtes informé par e-mail à chaque étape. Une fois validé, le remboursement apparaît sur votre 2e ou 3e facture suivant la validation, sous forme d'avoir.

Une fois votre demande envoyée, vous pouvez suivre son avancement depuis votre espace client Orange, rubrique dédiée aux remboursements. Des notifications par e-mail vous informent également de la réception, de la validation et de la mise en paiement de votre ODR. Pour un remboursement constructeur, le suivi s'effectue directement auprès du fabricant partenaire.

Oui. Orange Pro propose également des offres de remboursement pour les TPE et PME : forfaits internet et mobile, terminaux mobiles, accessoires et prestations d'installation. La procédure est similaire : complétion d'un formulaire en ligne, envoi des pièces justificatives dans un délai de 3 mois. Le remboursement s'effectue sous forme d'avoir sur facture dans un délai de huit semaines après validation.

L'ODR nouveau client Orange est une offre de remboursement réservée aux personnes qui souscrivent pour la première fois à un forfait internet ou mobile Orange. Elle peut prendre la forme d'une remise mensuelle (5 €/mois pendant 12 mois sur une Livebox) ou d'un remboursement des frais de résiliation de l'ancien opérateur. Les conditions précises dépendent de la période de souscription et de l'offre choisie.

Les 3 erreurs fréquentes justifiant un refus d'ODR sont : l'envoi de mauvais justificatif, un délai dépassé ou encore un code-barres manquant.

A lire sur le sujet :

Code promo Orange : Promo Orange box et mobile en mai 2026

Avez-vous trouvé cette information utile ?

Utile Pas utile

100% des 57 votes trouvent l'information utile.