Comment suspendre sa ligne mobile ou son abonnement internet chez Free, SFR, Orange et Bouygues ?
Pour suspendre votre ligne mobile ou votre abonnement internet, contactez votre opérateur depuis votre espace client, par téléphone ou en boutique. La suspension est généralement immédiate en cas de vol ou de perte, et peut aussi être demandée pour une absence prolongée.
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Les points à savoir sur la suspension d'une ligne internet ou mobile
- Une suspension de ligne mobile signifie l’interruption provisoire de votre abonnement, mais votre numéro de téléphone est maintenu.
- A la fin de la suspension, vous pouvez récupérer votre ligne et vos services.
- Une suspension de ligne mobile doit être demandée en cas de perte ou de vol de votre téléphone.
- Vous pouvez demander à suspendre votre ligne mobile pour une durée maximum de 6 mois en payant une option (sauf si vous êtes abonné Free Mobile).
- Si votre opérateur suspend sans votre accord votre ligne mobile ou box, c’est souvent à cause d’un défaut de paiement.
- Il n’est généralement pas possible de suspendre une ligne box.
Suspension de ligne mobile en cas de perte ou de vol : comment procéder ?
Pourquoi suspendre sa ligne ?
Si votre téléphone a été perdu ou volé, le fait de suspendre votre ligne mobile vous permet d’éviter son utilisation par l’auteur du vol, ou la personne qui trouverait votre mobile si vous l'avez égaré.
En effet, lorsque vous optez pour une suspension de ligne, tous les services de votre ligne mobile sont suspendus. Il n’est ainsi plus possible de passer des appels, d’utiliser Internet ou d’envoyer des SMS.
Perte ou vol : quelle démarche pour suspendre sa ligne ?
Pour suspendre votre ligne, vous devez prouver que vous êtes le ou la titulaire de la ligne.
Pour cela, munissez-vous de l'un de ces moyens d'identification avant de contacter votre opérateur :
- Le mot de passe de votre Espace Client (ce mot de passe est bien entendu personnel).
- Votre dernière facture (vous pouvez télécharger votre dernière facture depuis l'Espace Client). Votre ligne sera suspendue une fois votre identité vérifiée par l’opérateur.
| Opérateur | Numéro à appeler depuis un mobile en France | Numéro à appeler depuis l'étranger |
|---|---|---|
 | 3900 | +33 9 69 39 39 00 |
 | 700 | +33 9 69 39 39 00 |
 | 1023 | +33 6 10 00 10 23 |
 | ||
 | 3244 | +33 1 78 56 95 60 |
 | 1064 | +33 6 60 61 46 14 |
Pour retrouver le numéro de suspension de ligne chez tout autre opérateur, veuillez consulter le site interner de l'opérateur ou contacter votre service client.
A savoir
Suspendre une ligne mobile n’empêche pas l’utilisation de votre mobile avec une autre carte SIM. Si votre téléphone a été volé et que vous souhaitez qu’il soit bloqué complètement, vous devez porter plainte à la gendarmerie ou au commissariat de police.
Pour cela, il vous faudra fournir le numéro IMEI de votre mobile (que vous pouvez généralement trouver sur votre Espace Client, sur une facture, ou sur la boite d’achat de votre mobile si vous l’avez conservée). La procédure de blocage prend en tout deux ou trois jours, entre le dépôt de la plainte et sa réception par l’opérateur.
Comment réactiver sa ligne après une suspension pour perte ou vol ?
Si votre téléphone a été perdu puis retrouvé, il vous faudra uniquement remettre votre ligne en service. La situation diffère lorsqu'il s'agit d'un cas de vol ou d'une perte définitive.
S'il a été volé ou que vous n'avez pas la possibilité de le retrouver, il vous faudra commander une nouvelle carte SIM avant de pouvoir réactiver votre ligne mobile. Pour cela, il faut vous rapprocher de votre opérateur.
| Opérateur | Marche à suivre pour réactiver votre ligne |
|---|---|
| Orange | Pour réactiver votre carte SIM Orange, vous devez tout d'abord remettre votre ligne en service. Pour ce faire, il vous suffit de contacter le service client via le 3900 depuis un autre mobile ou une ligne fixe. |
| Sosh | Pour réactiver votre ligne mobile, appelez le 3976 ou contactez un webconseiller par eChat, en cliquant sur le bouton Chatter avec un conseiller sur le site Internet de Sosh. |
| SFR | La réactivation se fait depuis votre Espace Client SFR. Si ce n’est pas possible, contactez le Service Client. La mise en service est effective 2h après confirmation. En cas de problème, redémarrez votre mobile et activez votre nouvelle carte SIM depuis l’Espace Client. |
| RED |
|
| Free mobile | Pour réactiver votre ligne il faut commander une nouvelle carte SIM. Pour cela :
|
| Bouygues Telecom | Contactez le 1064 pour qu'un conseiller s'occupe de réactiver votre ligne et vous guide sur la marche à suivre. |
Suspension de ligne volontaire : comment procéder ?
Qu’est-ce qu’implique une suspension de ligne ?
Si vous avez un long voyage de prévu à l’étranger ou un contrat de travail de quelques mois, durant lequel vous ne prévoyez pas d’utiliser votre mobile car vous comptez prendre un abonnement provisoire sur place, il est possible de suspendre votre ligne. Si vous optez pour ce service, vous pourrez récupérer votre ligne et votre numéro de téléphone à votre retour.
La suspension de votre ligne mobile offre plusieurs avantages par rapport à une résiliation :
- Vous conservez votre numéro de téléphone.
- Vous conservez votre ancienneté client.
- Les usages de votre forfait mobile ne sont plus accessibles, mais selon les opérateurs, il peut être possible d’avoir accès à votre répondeur.
- Le forfait de votre ligne mobile et vos options ne seront pas facturés pendant la durée de la suspension.
- De manière générale, vous pouvez choisir les dates de début et de fin de la période de suspension et de modifier si besoin la date de la fin de la suspension.
Par contre, ce service est une option payante : cela se justifie car votre opérateur maintient votre ligne active pendant votre absence, même si votre forfait n’est pas activé. Le prix de cette option prend la forme d’un abonnement mensuel et dépend de votre opérateur.
Quelles sont les conditions d’une suspension de ligne mobile ?
La suspension d’une ligne mobile est soumise à des conditions qui sont plus ou moins les mêmes selon les opérateurs.
- La durée d’une suspension est de maximum 6 mois pour tous les opérateurs.
- Elle ne peut être effectuée qu’une seule fois tous les 12 mois.
- Elle est soumise à la condition que vous n’ayez pas d’impayé sur votre ligne.
- Votre ligne mobile ne doit pas faire l’objet d’une résiliation programmée.
- Si votre abonnement mobile faisait l’objet d’une promotion valable sur un certain nombre de mois, il ne sera malheureusement pas possible de suspendre la promotion si votre date de retour intervient après la date de fin de votre promotion.
- Si vous avez un forfait avec engagement auprès de votre opérateur, votre date de fin d’engagement est prolongée de la durée de la suspension : si vous suspendez 6 mois votre abonnement, 6 mois d'engagement seront ajoutés à votre date initiale de fin d'engagement.
Pour suspendre une ligne mobile, votre opérateur aura besoin des éléments suivants :
- Votre nom et prénom.
- Votre numéro de mobile et votre numéro de client.
- Votre adresse postale.
- La date que vous souhaitez pour le début de la suspension ainsi que la date de rétablissement de votre ligne.
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Suspendre une ligne Orange ou Sosh : comment faire ?
- Pour suspendre une ligne Orange, appelez le 3900. Vous pouvez aussi avoir recours au «Chat» via votre Espace Client.
- Pour suspendre votre ligne Sosh, contactez un conseiller via le chat en ligne.
Suspension temporaire de ligne SFR : comment procéder ?
Vous pouvez souscrire l'option de suspension temporaire :
- Directement depuis votre Espace Client SFR;
- Par téléphone en appelant le service client au 1023.
Comment suspendre une ligne téléphonique Bouygues ?
Pour demander une suspension de ligne Bouygues Telecom ou B&You :
- Appelez le 1064;
- Utilisez le forum pour échanger avec un conseiller.
Suspension temporaire de ligne Free : que faire ?
Free ne permet pas de suspendre temporairement votre ligne. Voici vos alternatives :
- Résilier sans frais et souscrire à nouveau à votre retour (vous perdrez votre numéro et la nouvelle SIM sera facturée 10€);
- Basculer provisoirement votre abonnement sur un forfait à 2€ pour conserver votre numéro et la messagerie, sans utiliser le portable à l’étranger;
- Utiliser votre forfait Free à l’étranger sous certaines conditions, limité à 4 mois consécutifs. En savoir plus.
Ligne suspendue par votre opérateur : que faire ?
Votre ligne box ou mobile peut avoir été suspendue par votre opérateur. Si c'est le cas, cela signifie souvent un problème de paiement : carte expirée ou prélèvement refusé.
L’opérateur bloque alors l’accès aux services jusqu’à régularisation de votre paiement. Contactez-le rapidement. Le plus simple pour rétablir la ligne reste souvent de payer par carte bancaire.
A savoirEn cas de difficultés financières, la plupart des opérateurs permettent d’échelonner les paiements. Contactez le service client pour une solution adaptée ou envisagez un opérateur moins cher.
| Opérateur | Moyen de régulariser votre facture impayée |
|---|---|
| Orange | La régularisation de votre facture vous est proposée dans votre Espace Client ou sur l’application Orange et moi. |
| SFR |
|
| Bouygues Telecom | Rendez-vous dans «Factures et paiements» de votre Espace client. Le statut «Impayé» s’affiche normalement : cliquez sur «consultez/payez». Une notification dans «activités» peut vous avertir de régularisations à faire. Si votre ligne a été suspendue, elle sera remise en service sous 3h après paiement. |
| Free |
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Suspension d'une ligne box : quelles sont les options ?
La suspension d'une ligne box pourrait être utile dans le cadre d’un déménagement, si vous avez par exemple une période durant laquelle vous êtes hébergé chez quelqu’un, en attendant de trouver un logement.
Cela peut aussi, comme pour votre mobile, être utile si vous êtes en déplacement ou en voyage à l’étranger durant quelques mois et que vous souhaiteriez récupérer votre abonnement à votre retour.
Néanmoins, les opérateurs ne proposent pas cette option : il n'est aujourd'hui pas possible de suspendre un abonnement box. Ainsi, dans le cas où vous souhaiteriez suspendre votre abonnement, il vous faudra le rompre et en souscrire un nouveau à votre retour.
A noterEn cas de déménagement, vous pouvez obtenir une résiliation gratuite auprès de votre opérateur avec justificatifs. Cette résiliation sans frais s’applique si vous déménagez hors de France ou partez à l’étranger pour plus d’un an. Si vous déménagez dans un autre département, votre opérateur peut vous envoyer une nouvelle box, mais un nouveau dossier sera nécessaire.
Vous résiliez votre abonnement box ? C'est peut-être l'occasion pour vous de changer d'opérateur lorsque vous souhaiterez vous réabonner. Pour vous renseigner sur les différentes offres et trouver la mieux adaptée à vos besoin, n'hésitez pas à nous appeler, ou à demander un rappel gratuit.
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