Par 👤 Compte, mail et sécurité
Accéder à son espace client et à sa boîte mail Orange, changer ses mots de passe et protéger sa connexion.
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📱 Carte SIM et mobile
Activer ou remplacer sa carte SIM, retrouver ses codes RIO et PUK, désimlocker son mobile et configurer l'APN.
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🌐 Configuration internet et réseau
Brancher et réinitialiser sa Livebox, améliorer son débit et son WiFi, retrouver son adresse IP.
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Pas encore client Orange ? Consultez notre page dédiée à la souscription Orange pour connaître les démarches.
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☎️ Appels, répondeur et transferts
Paramétrer ses appels et son répondeur, transférer sa ligne ou ses données, bloquer un numéro indésirable.
Questions fréquentes sur l'aide Orange
Après trois codes PIN erronés, la SIM se verrouille et seul le code PUK la débloque. Il figure sur le support plastique d'origine de la carte SIM et reste accessible depuis l'espace client Orange. Attention : dix codes PUK erronés détruisent définitivement la carte, qui doit alors être remplacée. La procédure complète est sur notre page code PUK Orange.
En appelant le 3179 depuis la ligne concernée : le code est dicté puis envoyé par SMS. Il est indispensable pour conserver son numéro en changeant d'opérateur — et c'est le nouvel opérateur qui enchaîne alors la résiliation, jamais vous. Détail de la démarche : code RIO Orange.
Commencez par mesurer le débit réel en filaire, câble Ethernet branché sur la Livebox : cela distingue immédiatement un problème de ligne d'un problème de WiFi. Si le filaire est bon, le sujet est le WiFi — position de la box, canal, répéteur. Nos pages augmenter son débit et connecter sa Livebox reprennent chaque cas.
Le désimlockage est gratuit et de droit : un mobile vendu par un opérateur doit pouvoir accepter une SIM d'un autre réseau. La demande se fait auprès d'Orange, qui fournit le code de déverrouillage. La marche à suivre est détaillée sur désimlocker un mobile Orange.
Les deux ont leur page dédiée : espace client Orange pour la connexion, le suivi de conso et la facturation, et boîte mail Orange pour la messagerie, ses réglages et ses pannes. Ce sont les deux motifs de contact les plus fréquents du service client.