Frais de résiliation box et mobile : calculez vos frais !
Lorsque vous résiliez votre abonnement internet, des frais de résiliation fixe sont à payer, variant entre 49€ et 69€ selon l'opérateur (Free, SFR, Orange, Bouygues, Sosh, RED). Si vous résiliez votre abonnement avant la fin de votre période d'engagement (12 ou 24 mois), des frais de résiliation supplémentaires peuvent s'appliquer.
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L'Essentiel
- Pour la résiliation d'une offre internet, des frais fixes d'environ de 49€ à 69€ s'appliquent selon l'opérateur. Ils s'appliquent presque toujours et couvrent les coûts techniques liés à la désactivation de la ligne.
- Des frais de résiliation supplémentaires peuvent s'appliquer si vous avez une offre avec engagement de 12 ou 24 mois : leur montant varie selon le nombre de mois restants avant la fin de l'engagement. Si vous résiliez une offre sans engagement, vous n'aurez aucun frais de résiliation variable à payer.
- Il n'existe généralement pas de frais de résiliation fixe pour les forfaits mobile, cependant Bouygues applique depuis peu des frais de 5€ pour ceux qui veulent résilier leurs forfaits B&You.
- Lorsque vous souscrivez votre prochaine offre internet, votre nouvel opérateur peut rembourser jusqu'à 100€ vos frais de résiliation, sous conditions.
| Type de frais de résiliation | Quand ? | Montant / Base de calcul |
|---|---|---|
| Frais fixes | Offre internet : toujours (hors exceptions légales) Offre mobile : jamais (hors exceptions) | Offre internet : Entre 49€ et 69€ Offre mobile : 0€ (hors exceptions) |
| Frais liés à l’engagement | Si rupture avant la fin de l’engagement de 12 ou 24 mois | Variable – mensualités restantes (100 % ou 25 % selon loi Chatel) |
Les frais de résiliation fixe des opérateurs internet
Lors de la souscription d'une offre internet, le client s'engage à payer des frais fixe lors de la résiliation du contrat. La loi de 2008, dite loi Chatel, oblige l'opérateur télécom à justifier les frais de résiliation. Les frais de résiliation fixe tournent généralement autour de 50€.
| Opérateurs | Frais de résiliation |
|---|---|
 | Offre ADSL / THD / Fibre : 59€ Offre Box 4G / 5G : 19€ |
 | Offre ADSL / Fibre : 69€ Offre Box 4G / 5G : 29€ |
 | Offre ADSL / Fibre : 69€ Offre Box 4G / 5G : Aucun frais |
 | Offre ADSL / Fibre : 59€ Offre Box 4G / 5G : 19€ |
 | Offre ADSL / THD / Fibre : 59€ Offre Box 4G / 5G : 19€ |
 | Offre ADSL / Fibre : 50€ |
Si vous souhaitez donc rompre votre abonnement internet, vous aurez à payer ces frais dans tous les cas. Les opérateurs permettent parfois d'annuler les frais de résiliation en cas de motifs légitimes. Voire notre partie dédiée en bas de cet article.
Quels sont les frais de résiliation SFR ?
La durée d'engagement des offres internet de SFR est de 12 mois, hors box Premium. Si vous résiliez votre forfait pendant la période d'engagement, il faudra payer le montant de la somme des mois restants selon le calcul de la loi Chatel SFR.
Après la période d'engagement, seuls les frais de résiliation SFR de 59€ seront à régler pour des offres fibre, ADSL ou THD, et 19€ pour des box 4G / 5G.
Quels sont les frais de résiliation Orange ?
Orange propose ses offres internet avec un engagement de 12 mois. Pour résilier un abonnement box, il est donc préférable d'attendre la fin de cette durée d'engagement pour ne pas avoir à payer la sommes des mois restants.
C'est en effet ce qu'il se passe pour les abonnés qui résilient leurs forfaits pendant la période d'engagement. A la fin de la période d'engagement, il faudra seulement honorer les frais de résiliation Orange de 50€/mois pour des box ADSL ou fibre. Il n'y a pas de frais fixe pour la résiliation d'une box 4G ou 5G Home Orange.
Quels sont les frais de résiliation Free ?
Free propose toutes ses offres mobile et internet sans engagement de durée. Certaines anciennes offres venait avec un engagement de 12 mois. Si la résiliation est demandée durant la période des 12 mois d'engagement, il faudra ajouter aux frais de résiliation Free, les mensualités restantes jusqu'à la fin de la période d'engagement. En revanche, en cas de résiliation pour motif légitime, aucune mensualité ne sera à verser.
Les frais de résiliation Free fixe s'élèvent à 59€ pour les box ADSL et fibre, et 19€ pour l'offre box 4G / 5G.
Quels sont les frais de résiliation Bouygues ?
Les forfaits internet de Bouygues sont disponibles avec un engagement de 12 mois (hors séries limitées et offres B&You). Comme pour les autres opérateurs il est déconseillé de résilier un abonnement pendant la période d'engagement.
Si tel est le cas, il faudra payer les mois d'engagement restants. En revanche, à la fin de la période d'engagement, seuls les frais de résiliation Bouygues fixe de 69€ sont à régler pour les box ADSL ou Fibre, et 29€ pour les offres box 4G et 5G.
Comment calculer les frais de résiliation variables d'une box ?
Si vous avez souscrit une offre box sans engagement, vous pouvez résilier à tout moment "sans frais". Vous êtes exonéré des frais de résiliation variables. Vous devrez juste payer des frais de résiliation fixes (entre 49€ et 69€).
Si vous avez souscrit une offre box avec engagement, le calcul des frais de résiliation dépend de votre cas de figure :
| Engagement de 12 mois | Engagement de 24 mois | |
|---|---|---|
| Votre période d'engagement est terminée | Vous payez uniquement les frais fixes de résiliation | Vous payez uniquement les frais fixes de résiliation |
| Votre période d'engagement n'est pas terminée | Vous payez l'intégralité de vos mensualités restantes + les frais fixes de résiliation |
|
Vous êtes proche de la fin d'engagement ?
Si vous souhaitez résilier votre offre avec engagement et qu'il ne vous reste que quelques mois avant la fin de l'engagement, nous vous conseillons, si cela est possible, d'attendre avant de résilier votre contrat, afin d'éviter de devoir payer les frais de résiliation variables correspondant aux mensualités restantes.
Calculer les frais de résiliation d'une offre mobile
Vous avez souscrit un forfait mobile sans engagement ? Dans ce cas, vous pouvez résilier dès maintenant, sans frais. Contrairement au cas des offres box, vous n'avez pas à payer de frais fixe de résiliation.
Depuis mai 2025, certains opérateurs comme B&You appliquent des frais de résiliation fixe pour la résiliation de forfaits mobile, même sans engagement. Ceux-si sont de 5€. Il est possible que d'autres opérateurs suivent le pas et ajoutent des frais fixe à régler si vous résiliez votre forfait sans engagement.
Pour un forfait mobile avec engagement, le principe est similaire à celui du calcul des frais de résiliation d'une offre box, les frais fixes en moins :
| Engagement de 12 mois | Engagement de 24 mois | |
|---|---|---|
| Votre période d'engagement est terminée | 0€ | 0€ |
| Votre période d'engagement n'est pas terminée | Vous payez l'intégralité de vos mensualités restantes |
|
Résilier une offre sans aucun frais : dans quelles conditions ?
Les opérateurs et la jurisprudence reconnaissent 6 cas particuliers qui permettent de résilier un contrat de façon anticipée et sans frais à régler. En fonction du motif de résiliation, il faudra joindre des documents pour justifier d'une situation.
La demande de résiliation pour motif légitime est à envoyer sous forme de lettre de résiliation recommandée avec accusé de réception, avec en pièce jointe les justificatifs.
| Motifs de résiliation | Justificatifs à fournir |
|---|---|
| Déménagement, si le nouveau logement n’est pas éligible à l'offre actuelle | Copie du bail ou titre de propriété |
| Déménagement à l’étranger | Attestation de l'employeur pour une mission de longue durée Attestation d’inscription dans un nouvel établissement scolaire ou universitaire à l'étranger (pour les étudiants) |
| Licenciement | Attestation de licenciement |
| Surendettement | Courrier de la banque de France avec la notification de recevabilité et proposition du plan conventionnel ainsi que la notification du plan |
| Mise en détention | Justificatif de résidence en milieu carcéral |
| Décès | Extrait de l’acte de décès |
Deux autres cas de motif légitime sont à l'appréciation des opérateurs : la minorité et le handicap du titulaire.
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