Service client SFR : comment contacter SFR gratuitement ?
En cas de problème ou pour obtenir des informations sur vos services, les conseillers SFR sont disponibles par téléphone, 7j/7 de 8h à 21h, au 1023 ou au 09 70 83 10 23. Le service client commercial SFR quant à lui est disponible au 1099. Il est aussi possible de contacter SFR en ligne depuis la messagerie intégrée sur l'espace client ou l'application SFR & Moi.
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Comment contacter le service client SFR ?
Service Client SFR 
| 1023 (depuis la France) |
|---|---|
| Souscription SFR gratuit |
Service gratuit - partenaire SFR |
| Service vocal SFR (perte ou vol du téléphone) | |
| Service de recouvrement SFR | |
| Service commercial SFR | 1099 |
Contacter SFR par chat | Accessible depuis l'espace client SFR ou l'application SFR&Moi |
Réseaux sociaux SFR | X (Twitter) : @SFR_SAV |
Contacter SFR par courrier | Service Client SFR |
Autres moyens d'assistance SFR | La FAQ SFR ✔️ |
Les personnes sourdes ou malentendantes peuvent contacter le service client SFR en ligne via un service dédié accessible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Elles peuvent échanger avec un conseiller en Langue des Signes Française (LSF), en Langage Parlé Complété (LPC), par chat écrit ou grâce à la transcription écrite simultanée. Il suffit de se rendre sur la page d’assistance et de choisir le mode de communication souhaité.
Quels sont les horaires du service client SFR ?
Les horaires affichés dans le tableau ci-dessous concernent les horaires du service client SFR au 1023 depuis ou au 09 70 83 1023. Les informations ci-dessous proviennent du site de l'opérateur sfr.fr.
Services client SFR (au 1023) | Horaires |
|---|---|
| Service client SFR Box et Mobile (questions sur vos services, résoudre un problème, faire une réclamation, etc.) | Du lundi au dimanche, de 8h à 21h |
| Service client SFR (commercial) | Du lundi au samedi, de 8h à 20h |
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Service gratuit
Contacter SFR par téléphone gratuitement
Pour contacter un conseiller SFR, vous pouvez contacter gratuitement le service client SFR au 1023 ou au 09 70 83 1023 depuis un poste fixe (prix d'un appel local) ou mobile (prix selon le forfait SFR souscrit). Il s'agit du service client SFR gratuit pour les personnes déjà clientes chez l'opérateur. Sinon, pour joindre SFR sans être client, il faut contacter le 1099 (service gratuit).
Avant de contacter SFR par téléphone, pour une assistance technique ou toute autre demande, préparez :
- Vos questions à l'avance.
- Votre facture d'achat et numéro de contrat pour les problèmes techniques.
- Votre numéro de série (IMEI) pour les questions d'assurance mobile.
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Comment contacter le service client SFR depuis l'étranger ?
Pour appeler le service client SFR depuis l'étranger, il faut composer le +33 9 70 83 1023 (prix de l'appel selon les conditions du forfait SFR ou de l'opérateur local).
Contacter le service client SFR pour les non-clients
Quand on n'est pas client SFR, il faut contacter le service commercial de l'opérateur pour joindre un conseiller. Le service commercial SFR (box et mobile) est disponible en appelant le 1099, service gratuit ouvert 7j/7 de 9h à 21h.
Lisa
Experte télécom
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Limitez votre temps d'attente en contactant nos conseillers expert SFR pour souscrire une Box internet SFR ou un forfait mobile. Nos conseillers experts SFR vous aideront à choisir la meilleure offre chez l'opérateur selon vos besoins.
Notre service commercial gratuit est ouvert tous les jours, même le dimanche, en appelant le 01 86 65 26 91 : du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 9h à 19h, le dimanche de 9h à 17h.
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Comment contacter SFR quand on n'est plus client ?
Quand on n'est plus client, il est toujours possible de contacter le service client SFR via le 1023 ou le 1099.
Pour toute nouvelle souscription, contactez gratuitement un conseiller Selectra au 01 86 65 26 91.
Après avoir résilié votre contrat SFR, l'accès à votre espace client reste actif pour une durée déterminée après la date de résiliation, vous permettant ainsi de consulter vos factures.
Quelle est l'adresse mail du service client SFR ?
Le service client SFR ne met pas à disposition une adresse mail pour joindre un de ses conseillers ou responsables pour des raisons d'efficacité et de gestion.
Comme d'autres opérateurs, SFR évite cette option car la gestion d'une adresse email dédiée pourrait s'avérer complexe, surtout compte tenu du volume élevé de messages. Pour joindre par écrit le service client SFR, il existe plusieurs alternatives plus efficaces comme le chat SFR sur l'espace client ou l'application dédiée.
En 2026, il est possible désormais de contacter SFR par Whatsapp via ce lien.
Peut-on contacter le service client SFR par courrier ?
Le service client SFR est joignable par courrier à l'adresse suivante :
Service Client SFR
TSA 10101 69 947
LYON CEDEX 20
À inclure dans votre courrier : numéro de téléphone et de contrat, offre impactée, date du dernier contact, numéro pour vous joindre, copies de pièces justificatives.
Si la réponse du service client SFR ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter le service Recours Consommateurs SFR à l'adresse suivante : SFR TSA 20102, 69947 Lyon CEDEX 20.
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Contacter le service client SFR en ligne
Pour joindre un conseiller SFR sans passer par le téléphone, une solution rapide est de passer par le chat en ligne sur votre espace client ou depuis la messagerie intégrée à l'application SFR & Moi dans les rubriques Aide > Nous contacter > Poser une question. Les conseillers sur le chat SFR sont disponibles 7j/7 de 9h à 20h.
Une solution alternative au chat SFR pour trouver une assistance SFR en ligne est de consulter la FAQ SFR ou la communauté SFR dans la section "Aide" et "Nous contacter" sur le site de SFR. Les réseaux sociaux, notamment X (ex Twitter), offrent également une réactivité appréciable pour vos questions. Découvrez ci-dessous les différentes manières de communiquer avec SFR.
Retrouvez ci-dessous l'ensemble des moyens de contact d'assistance SFR en ligne, y compris le chat SFR :
| Méthode de contact SFR | Description | Comment y accéder |
|---|---|---|
| Chat via l'application SFR&Moi | Permet de dialoguer avec un conseiller SFR pour gérer vos demandes ou problèmes. | Téléchargez l'application, connectez-vous, cliquez sur "Aide" > "Nous contacter", puis envoyez un message. |
| Espace Client SFR | Interface complète pour gérer vos abonnements, consulter vos factures, suivre vos commandes, et accéder au service client. | Rendez-vous sur www.sfr.fr et connectez-vous à l'Espace Client avec vos identifiants. |
| Assistance SFR sur le site officiel | Section d'aide dédiée pour répondre à vos questions concernant les équipements, factures, services, etc. | Consultez la section Assistance sur le site www.sfr.fr. |
| FAQ SFR | Foire aux questions complète pour obtenir des réponses rapides sur divers sujets. | Disponible dans la section Assistance du site www.sfr.fr. |
| Communauté SFR | Plateforme où les clients partagent conseils, solutions et expériences. | Accédez à www.communaute.sfr.fr pour poser vos questions ou explorer les réponses existantes. |
| Réseaux sociaux SFR (X et Facebook) | Permet de poser des questions générales ou de résoudre des problèmes via message privé. | Suivez @SFR_SAV sur X ou accédez à la page Facebook officielle de SFR. |
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Comment contacter le service client box SFR ? (service technique)
Pour contacter le service technique SFR, il suffit de contacter le service client SFR classique au 1023 ou au 09 70 83 1023. Vous pourrez ainsi joindre un technicien fibre SFR en cas de panne de votre box SFR, votre décodeur TV ou bien pour résilier votre box SFR.
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