Infos - Souscription

09 75 18 80 51

Le Service Client SFR

Commencez l'été en beauté avec notre offre internet, télévision et téléphonie fixe illimitée à partir de 5€/mois pendant un an. Pour en profiter, appelez le 09 71 07 04 99 ou demandez à vous faire rappeler gratuitement.

Vous avez un doute sur une offre SFR, vous souhaitez modifier votre offre ou une option, résilier votre abonnement ou réparer une panne avec l’un de vos produits SFR (modem, décodeur TV, télécommande, etc.) et contacter quelqu'un chez SFR, voici les opportunités qui s’offrent à vous.

Vous souhaitez souscrire un forfait mobile ou une Box SFR ? Appelez le 09 87 67 96 18 pour comparer les offres et choisir la plus adaptée à vos besoins, ou déposez une demande de rappel gratuit.

Le Service Client est disponible suivant 4 modes : le service client téléphonique, les Espace SFR, le service client en ligne ou le service client par courrier. Les Services Carrés de SFR permettent d'accéder plus rapidement au service client.

Le service client téléphonique de SFR Altice

Le service client de SFR Altice est disponible sur le 1023 (prix d'un appel local avec temps d'attente gratuit depuis une ligne SFR). Vous pouvez également demander à être rappelé par un conseiller, du lundi au dimanche de 8h à 22h. Il vous suffit de vous rendre sur Assistance sfr, de préciser votre requète et d'entrer votre numéro de téléphone.

Depuis l'étranger, le service client Fixe est disponible au + 33 6 1000 1023 (prix d'un appel vers la France Métropolitaine).

Les clients ayant les Services Carrés Gold et Platine ont un Service Client entièrement dédié. Les clients Services Carrés Platine ont un accès direct à leur conseiller dédié sans passage par le serveur vocal.

Les clients RED de SFR ont également accès au service client par téléphone, bien que SFR recommande l'utilisation du service client en ligne. Il vous faut appeler le 0 809 400 243 si votre commande concerne le mobile, et le 0 801 82 00 36 si votre demande concerne l'offre fixe de RED by SFR.

Afin de simplifier les démarches, nous vous conseillons de toujours vous munir de votre numéro d’abonné avant de passer l’appel pour les clients Internet. Pour les clients mobile, le numéro de mobile sert d'identifiant. Cela permettra au service client de vous identifier rapidement et d'accéder aux services clients dédiés.

Le services client de SFR sont ouverts de 8h à 22h du lundi au samedi (sauf jours fériés). Les services client Gold et Platine sont également ouverts le dimanche de 8 à 22h.

Le service client dans les Espaces SFR

Les plus de 800 Espaces SFR sont à la disposition des clients pour les problèmes commerciaux et techniques. Certains Espaces SFR permettent aux clients Services Carrés Platine un accès prioritaire et un conseiller dédié.

Les clients RED de SFR peuvent accéder aux Espaces SFR mais certaines prestations techniques sont payantes. Concernant le commercial, les boutiques ne pourront proposer que la migration vers un forfait Carré.

Le service client SFR en ligne

Il existe 3 possibilités pour se faire assister en ligne pour la résolution des pannes : l’assistance SFR, les comptes sociaux du service client de SFR et les forums dédiés.

L'Assistance SFR en ligne

L’Assistance SFR vous propose 4 possibilités pour répondre à vos questions :

  • le service de Tchat avec un conseiller pour les clients mobile,
  • la possibilité d'être rappelé par un conseiller sur le téléphone
  • le formulaire en ligne pour contacter le service client Internet par mail
  • le Forum SFR. Pour accéder à ce service, la création d'un pseudo sera demandé par le site. Le pseudo sera lié au compte SFR.

L'assistance SFR en ligne est disponible à cette adresse. Le formulaire en ligne initie un échange par mail. Toutefois, les conseillers vous apportent leur réponse sous 5 jours ouvrés. Il semble donc plus rapide de contacter le service client en appelant, en demandant à être rappelé, ou en chattant avec un conseiller.

Assistance et dépannage par les réseaux sociaux de SFR

Si vous utilisez Twitter, SFR Altice met à votre disposition un compte Twitter dédié au SAV et au service client auquel vous pouvez soumettre toutes vos questions. Pour joindre le service client par Twitter rendez-vous sur le compte @SFR_SAV.

Si vous utilisez Facebook, SFR met à votre disposition une page dédiée au SAV et au service client auquel vous pouvez soumettre toutes vos questions. Pour joindre le service client par Facebook rendez-vous sur la page Facebook SFR.

Les réponses sont assez rapides et il vous est possible de demander à être rappelé par un conseiller.

Dépannage et assistance via les forums internet

Il existe plusieurs forums dédiés à SFR, mais le plus complet est le forum du site actuneuf.com.

Cet espace communautaire propose un grand nombre de sujets sur SFR et notamment un espace dédié aux questions des internautes concernant les résolutions de pannes.

Le service client SFR par Courrier

SFR propose l'accès par courrier au Service Client et au Service National Consommateur. Lors des contacts par ce biais, il est recommandé d'utiliser une Lettre Recommandée avec Accusé de Réception (LRAR) auprès de La Poste.

Le service client mobile se trouve à cette adresse :

Service Client SFR - Mobile
TSA 73917
62978 Arras Cedex 9

Le service client Internet Fibre se trouve à cette adresse :

Service Client SFR – Box et Fixe
TSA 73917
62978 Arras Cedex 9

Les demandes de résiliation s'effectuent à l'adresse suivante :

SFR Résiliation
TSA30103
69947 LYON Cedex <20

Si le litige avec SFR n'a pas été résolu par le service client, SFR possède un second service client qui traite le sujet individuellement, le Service National Consommateur. Ce dernier ne peut être contacté que par courrier en LRAR, que ce soit pour le mobile ou l'internet, à l'adresse :

SFR Service Consommateurs
TSA 83918
62978 ARRAS cedex 9

SFR participe à la charte du Médiateur des Communications Electroniques. Les abonnés SFR peuvent le saisir lorsque tous les recours (Service Client et Service National Consommateurs) avec l'opérateur ont été épuisés.

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Vous avez un doute sur une offre SFR, vous souhaitez modifier votre offre ou une option, etc, et contacter le service client de SFR, voici les oppor
 
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