Par L'essentiel pour joindre SFR
- Client SFR : 1023 ou 09 70 83 10 23, du lundi au samedi de 8h à 20h.
- Box ou décodeur en panne : même numéro, mais le service technique répond 7j/7 de 8h à 21h.
- Pas encore client : 1099, le service commercial.
- Sans parler à personne : le serveur vocal 963 gère carte SIM, facture et suspension de ligne, 24h/24.
📞 Comment contacter le service client SFR ?
Le bon interlocuteur dépend de ce que vous avez à régler, pas de l’organigramme de SFR. Choisissez votre cas.
Sélectionnez votre situation
Composez le 1023, ou le 09 70 83 10 23 depuis une ligne non SFR. Depuis l’étranger : +33 9 70 83 10 23.
Le service client répond du lundi au samedi, 8h–20h. Pour une box ou un décodeur, c’est le service technique qui prend la main, 7j/7 de 8h à 21h. Le chat est accessible depuis l’espace client et l’application SFR & Moi, ainsi que sur WhatsApp.
Le service commercial répond au 1099. C’est le numéro dédié aux offres et aux promotions : le 1023 vous y renverra de toute façon si vous n’avez pas encore de ligne.
L’urgence est de suspendre la ligne, via le serveur vocal 963 — effet sous 2 heures. Munissez-vous de votre code personnel à 4 chiffres.
Réactivation ensuite : vous le faites vous-même depuis l’espace client en cas de perte, mais un conseiller est obligatoire en cas de vol.
Le service client d’abord, puis le service réclamation par formulaire ou par courrier : SFR Service Client, TSA 10101, 69947 Lyon Cedex 20.
S’il s’agit d’un impayé, c’est un circuit distinct : voir le recouvrement SFR.
SFR met à disposition un service dédié aux personnes sourdes ou malentendantes, du lundi au vendredi de 9h à 19h. Les échanges se font en LSF, en LPC, par chat écrit ou par transcription simultanée.
Quel numéro pour quel usage ?
1023 pour parler à un conseiller ; 1099 si vous n’êtes pas client ; 963 pour agir sur la ligne sans passer par personne. Il n’existe pas d’adresse e-mail publique pour le service client : le courrier ou le formulaire de l’espace client en tiennent lieu.
Écrire à SFR, ou appeler depuis l’étranger ?
Il n’existe aucune adresse e-mail publique pour le service client : passez par le formulaire de l’espace client, ou par courrier à SFR Service Client, TSA 10101, 69947 Lyon Cedex 20. Depuis l’étranger, composez le +33 9 70 83 10 23, au prix d’un appel vers la France. Les clients RED by SFR ne passent pas par le 1023 : leur assistance est 100 % en ligne.
Numéros, horaires et canaux relevés par Selectra sur l’assistance officielle SFR le 19 août 2026.
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🕐 Quels sont les horaires du service client SFR ?
Les horaires ci-dessous concernent le service client SFR joignable au 1023 ou au 09 70 83 10 23.
| Services client SFR (au 1023) | Horaires |
|---|---|
| Service client SFR Box et Mobile (questions sur vos services, résoudre un problème, réclamation, etc.) | Du lundi au dimanche, de 8h à 21h |
| Service client SFR (commercial) | Du lundi au samedi, de 8h à 20h |
| Service commercial SFR au 1099 (non-clients) | Tous les jours, de 9h à 21h |
⏰ Quand appeler le 1023 SFR pour éviter l'attente ?
Le temps d'attente au 1023 varie selon le moment de la journée. Les créneaux les plus fluides se situent en début de matinée et en milieu d'après-midi. À l'inverse, le soir après 19h est à éviter.
- Entre 8h et 9h : attente faible ;
- Entre 10h et 14h : risque d'attente modéré ;
- Entre 15h et 17h : attente faible ;
- Entre 19h et 21h : forte affluence, à éviter.
Si le 1023 est injoignable, vous pouvez vous rendre en boutique SFR, utiliser l'application SFR & Moi ou passer par le chat en ligne.
📱 Contacter SFR par téléphone au 1023 : gratuité et démarches
Le 1023 est gratuit depuis un mobile SFR comme depuis un poste fixe. Depuis l'étranger, composez le 09 70 83 10 23 (coût selon votre forfait ou opérateur local).
En appelant le 1023, vous accédez à l'ensemble des services de gestion de votre compte SFR. Voici les principales démarches possibles.
| Services SFR au 1023 | Détails |
|---|---|
| Changer d'offre SFR | Modifier votre offre internet, mobile ou ajouter des options. |
| Assistance technique SFR | Résoudre des problèmes de connexion, de box ou de ligne mobile. |
| Facturation | Précisions sur une facture, contestation, modification du moyen de paiement. |
| Résiliation | Informations sur la résiliation d'un abonnement SFR. |
| Suivi de commande | État d'avancement d'une commande (mobile, box, accessoires). |
| Problème de réseau | Signaler une panne ou des perturbations du réseau SFR. |
| Perte/vol de mobile | Suspendre la ligne et demander une nouvelle carte SIM. |
| Réclamation | Contester une facture ou signaler un litige avec l'opérateur. |
Avant d'appeler SFR par téléphone
Préparez :
- Vos questions à l'avance ;
- Votre facture et numéro de contrat pour les problèmes techniques ;
- Votre numéro IMEI pour les questions d'assurance mobile.
🆕 Contacter le service commercial SFR au 1099 (non-clients)
Pour joindre SFR sans être client, contactez le service commercial au 1099, service gratuit ouvert 7j/7 de 9h à 21h.
👉 Quelle différence entre le 1099 et le 1023 SFR ?
Le 1023 est réservé aux clients SFR existants (assistance, réclamation, changement d'offre). Le 1099 est le numéro du service commercial pour les nouveaux clients souhaitant souscrire une offre. Si vous êtes déjà client et souhaitez changer de forfait ou changer de box, appelez le 1023.
📋 Que préparer avant d'appeler le 1099 SFR ?
Pour souscrire une offre SFR par téléphone, ayez à portée de main les éléments suivants afin de gagner du temps lors de votre appel :
- Une pièce d'identité valide et vos coordonnées personnelles ;
- Un RIB pour le prélèvement automatique ;
- Pour une box SFR : l'adresse du logement et, si possible, le numéro de ligne fixe ;
- Pour un forfait mobile SFR : un justificatif de domicile et votre code RIO si vous souhaitez conserver votre numéro.
Pour souscrire une offre SFR Pro, le numéro à appeler est le 1023 ou le 0 805 770 303.
🏆 Gagnez du temps en contactant notre service commercial SFR
Limitez votre temps d'attente en contactant nos conseillers experts SFR pour souscrire une Box internet SFR ou un forfait mobile. Notre service commercial gratuit est ouvert tous les jours, même le dimanche, en appelant le 01 86 65 26 91 : du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 9h à 19h, le dimanche de 9h à 17h.
Besoin d’aide avec SFR ? On vous guide
Une question sur les offres SFR ? Nos conseillers vous informent gratuitement et vous accompagnent dans votre souscription.
🔄 Comment contacter SFR quand on n'est plus client ?
Même après résiliation, il est possible de contacter le service client SFR au 1023 ou au 1099. Pour toute nouvelle souscription, contactez gratuitement un conseiller Selectra au 01 86 65 26 91.
Espace client après résiliation
Après avoir résilié votre contrat SFR, l'accès à votre espace client reste actif pendant un certain temps pour consulter vos factures.
💬 Contacter SFR par chat en ligne
Trois portes d’entrée mènent au même chat, mais elles n’ont ni les mêmes horaires ni le même point de départ.
Par où voulez-vous passer ?
Depuis la rubrique « Contact » du site, après identification à votre espace client. Ouvert du lundi au dimanche, 9h–20h.
Deux chemins : faites défiler l’accueil jusqu’à « Contacter le service client », ou cliquez sur la fenêtre « Besoin d’aide ? » en bas à droite — l’assistant virtuel vous met alors en relation.
Dans l’application SFR & Moi, rubrique Aide puis Nous contacter, et choisissez l’échange par chat. Disponible du lundi au samedi, 8h–20h — soit une amplitude plus courte que le site.
SFR répond aussi sur WhatsApp. L’accès se fait par le lien ou le QR code publiés sur le site officiel de SFR : il n’y a pas de numéro WhatsApp à composer manuellement.
Chat commercial, technique ou digital : faut-il choisir ?
Non. SFR regroupe tous ses chats dans une seule fenêtre : l’assistant virtuel vous redirige vers le bon conseiller selon votre demande. Il répond lui-même 24h/24 et 7j/7 et propose les articles d’aide correspondants, mais il ne remplace un conseiller humain qu’en dehors des horaires ci-dessus.
🔒 Suspendre sa ligne SFR
Trois motifs conduisent à une suspension, et ils ne se règlent pas au même endroit :
- Vol ou perte : le serveur vocal 963 suspend la ligne, effet sous 2 heures. La réactivation se fait seul en cas de perte, mais exige un conseiller en cas de vol.
- Impayé : la suspension est décidée par SFR après deux relances — voir le recouvrement SFR.
- Séjour à l’étranger : la suspension temporaire se demande au 1023, elle n’interrompt pas la facturation de l’abonnement.
Une question sur votre offre SFR ? On vous guide
Un conseiller Selectra compare gratuitement les offres du marché et s’occupe des démarches à votre place.
❓ Questions fréquentes sur le service client SFR
Le service client SFR est joignable au 1023 (ou 09 70 83 10 23), du lundi au samedi de 8h à 20h. Pour une box ou un décodeur, le service technique répond 7j/7 de 8h à 21h. Pour les non-clients, le numéro est le 1099. Ces appels sont gratuits.
Oui, le 1023 est gratuit depuis un mobile SFR ou un poste fixe. Depuis l'étranger, composez le 09 70 83 10 23, facturé selon votre forfait ou l'opérateur local.
Le 1023 est le service client réservé aux abonnés SFR. Le 1099 est le service commercial pour les non-clients souhaitant souscrire une offre box ou mobile.
Non, le 1023 est réservé aux clients SFR. Les clients RED by SFR doivent utiliser le chat en ligne, RED étant une offre 100 % digitale sans service client téléphonique.
Depuis l'étranger, composez le +33 9 70 83 10 23. Le coût dépend des conditions de votre forfait ou de l'opérateur local utilisé.
Rendez-vous sur sfr.fr, rubrique « Contact », et connectez-vous à votre espace client. Le chat est ouvert 7j/7 de 9h à 20h. Vous pouvez aussi contacter SFR via WhatsApp.
Non, SFR ne propose pas d'adresse email de contact. Privilégiez le chat en ligne via l'espace client, l'application SFR & Moi ou WhatsApp.
Connectez-vous à votre Espace Client SFR et cliquez sur « Suspendre ma ligne », ou appelez le 963 depuis un mobile SFR. La suspension est effective sous 2 heures.
Régularisez votre facture par carte bancaire en ligne, par téléphone au 09 70 83 0 963 ou par chèque. Votre ligne est rétablie sous 24h après confirmation du paiement.
Privilégiez les créneaux 8h-9h et 15h-17h en semaine pour une attente minimale. Évitez le soir après 19h et les week-ends, périodes de forte affluence.
Contactez d'abord le service client au 1023. Si la réponse ne vous satisfait pas, adressez un courrier au service Recours Consommateurs SFR : TSA 20102, 69947 Lyon CEDEX 20.
Même après résiliation, vous pouvez contacter SFR au 1023 ou au 1099. Votre espace client reste accessible un certain temps pour consulter vos dernières factures.
Adressez votre courrier à : Service Client SFR, TSA 10101, 69 947 Lyon CEDEX 20. Joignez votre numéro de contrat, l'offre concernée et toute pièce justificative utile.
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