Service Client SFR : comment le contacter ? Numéro, téléphone, mail

service client sfr

Vous avez un doute sur une offre SFR, vous souhaitez modifier votre offre ou une option, résilier votre abonnement ou réparer une panne avec l’un de vos produits SFR (box, décodeur TV, mobile, télécommande, etc.) et contacter quelqu'un au service client SFR, voici les opportunités qui s’offrent à vous.


Vous souhaitez souscrire un forfait mobile ou une Box SFR ? Appelez le 01 86 65 26 91 pour comparer les offres et choisir la plus adaptée à vos besoins.

Le Service Client SFR est disponible suivant 4 modes : le service client téléphonique, les Espaces SFR, le service client en ligne ou le service client par courrier. Les Services Carrés de SFR permettent d'accéder plus rapidement au service client.

Comment appeler le service client téléphonique de SFR ?

Le service client de SFR est disponible sur le 1023 (prix d'un appel local avec temps d'attente gratuit depuis une ligne SFR). Vous pouvez également demander à être rappelé par un conseiller, du lundi au dimanche de 8h à 22h. Il vous suffit de vous rendre sur l'Assistance SFR, de préciser votre requête et d'entrer votre numéro de téléphone. Depuis l'étranger, le service client est disponible au + 33 6 1000 1023 (prix d'un appel vers la France Métropolitaine).

Infos - Souscription : 01 86 65 26 91

Les clients RED de SFR ont également accès au service client par téléphone dans des cas particuliers, bien que SFR recommande l'utilisation du service client en ligne. Il vous faut appeler le 963 depuis votre mobile ou le 06 1000 1963 depuis un fixe si votre commande concerne le mobile (activation de carte SIM ou perte/vol), et le 0 801 82 00 36 si votre demande concerne l'offre fixe de RED by SFR (uniquement les 2 premiers mois après l'installation).

Afin de simplifier les démarches, nous vous conseillons de toujours vous munir de votre numéro d’abonné avant de passer l’appel pour les clients Internet. Pour les clients mobile, le numéro de mobile sert d'identifiant. Cela permettra au service client de vous identifier rapidement et d'accéder aux services clients dédiés.

Le services client de SFR sont ouverts de 8h à 22h du lundi au samedi (sauf jours fériés).

Comment contacter SFR quand on n'est plus client ?

Pour contacter SFR après résiliation, il faut composer le 1099. Ce numéro est destiné aussi bien à l'usager qui souhaite souscrire qu'à l'usager qui n'est plus client SFR.

Il permet de rentrer en contact avec un conseiller, qui pourra reprendre l'historique de votre contrat, régler les éventuels litiges, et venir en aide aux anciens abonnés SFR.

Espaces SFR : des conseillers à votre disposition dans les boutiques SFR

Trouver une boutique SFR

Les plus de 800 Espaces SFR sont à la disposition des clients pour les problèmes commerciaux et techniques. Certains Espaces SFR permettent aux clients Services Carrés Platine un accès prioritaire et un conseiller dédié.

Les clients RED de SFR peuvent accéder aux Espaces SFR mais certaines prestations techniques pourraient être payantes ou non proposées. Concernant le volet commercial, les boutiques ne pourront proposer que la migration vers un forfait SFR.

Comment contacter le service client SFR en ligne ?

Il existe 3 possibilités pour se faire assister en ligne pour la résolution des pannes : l’assistance SFR, les comptes sociaux du service client de SFR et les forums dédiés.

L'Assistance SFR en ligne

L’Assistance SFR vous propose 4 possibilités pour répondre à vos questions :

  • le service de Tchat avec un conseiller pour les clients mobile,
  • la possibilité d'être rappelé par un conseiller sur le téléphone
  • le formulaire en ligne pour contacter le service client Internet par mail
  • le Forum SFR. Pour accéder à ce service, la création d'un pseudo sera demandé par le site. Le pseudo sera lié au compte SFR.

L'assistance SFR en ligne est disponible sur le site internet de l'opérateur. Le formulaire en ligne initie un échange par mail. Toutefois, les conseillers vous apportent leur réponse sous 5 jours ouvrés. Il semble donc plus rapide de contacter le service client en appelant, en demandant à être rappelé, ou en chattant avec un conseiller.

Assistance et dépannage par les réseaux sociaux de SFR

Si vous utilisez Twitter, SFR Altice met à votre disposition un compte Twitter dédié au SAV et au service client auquel vous pouvez soumettre toutes vos questions. Pour joindre le service client par Twitter rendez-vous sur le compte @SFR_SAV.

Si vous utilisez Facebook, SFR met à votre disposition une page dédiée au SAV et au service client auquel vous pouvez soumettre toutes vos questions. Pour joindre le service client par Facebook rendez-vous sur la page Facebook SFR.

Les réponses sont assez rapides et il vous est possible de demander à être rappelé par un conseiller.

Dépannage et assistance via les forums internet

Il existe plusieurs forums dédiés à SFR, de nombreuses informations sont disponibles actuneuf.com, d'autres directement sur la Communauté SFR.

Cet espace communautaire propose un grand nombre de sujets sur SFR et notamment un espace dédié aux questions des internautes concernant les résolutions de pannes.

Service client SFR par courrier : quelles sont les coordonnés postales ?

SFR propose l'accès par courrier au Service Client et au Service National Consommateur. Lors des contacts par ce biais, il est recommandé d'utiliser une Lettre Recommandée avec Accusé de Réception (LRAR) auprès de La Poste.

Le service client SFR mobile et SFR Box se trouve à cette adresse :

Service Client SFR
TSA 10101
69947 LYON Cedex 20

Si le litige avec SFR n'a pas été résolu par le service client, SFR possède un second service client qui traite le sujet individuellement, le Service National Consommateur. Ce dernier ne peut être contacté que par courrier en LRAR, que ce soit pour le mobile ou l'internet, à l'adresse :

SFR Service recours consommateurs
TSA 20102
69947 LYON cedex 20

SFR participe à la charte du Médiateur des Communications Electroniques. Les abonnés SFR peuvent le saisir lorsque tous les recours (Service Client et Service National Consommateurs) avec l'opérateur ont été épuisés.

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