Quel numéro gratuit appeler pour contacter le service client SFR ?
Vous souhaitez parler à un conseiller SFR pour réparer une panne ou résilier une offre ? Si plusieurs demandes peuvent être faites depuis votre espace client, vous pouvez aussi contacter le service client SFR par téléphone pour obtenir l'assistance dont vous avez besoin. Retrouvez les coordonées des différents services chez SFR en fonction de votre besoin (hotline service client, service litige et assistance...).
Vous souhaitez parler à un conseiller ?
Vous souhaitez parler à un conseiller ?
| Numéro SFR Service Client | 1023 |
|---|---|
| Souscrire une offre | 01 86 65 26 91 |
| Service vocal SFR | 963 |
| Service commercial SFR | 1099 |
| Service client SFR Pro (SFR Business) | 1024 |
| Contacter SFR depuis l'étranger | 0033 610 001 023 |
| Chat en ligne | https://assistance.sfr.fr/contacter/chat-service-digital.html |
| Service client SFR en langue des signes | https://assistance.sfr.fr/contacter/votre-service-client-en-langues-des-signes-et-par-ecrit.html |
SFR service client gratuit : quel numéro appeler ?
Les conseillers du service client SFR sont joingnable par téléphone gratuitement au 1023 ou au 09 70 83 10 23 (prix d'un appel local) du lundi au samedi de 8h à 20h. Vous pouvez également demander à être rappelé grauitement par SFR du lundi au dimanche de 8h à 22h. Depuis l'étranger, le service client SFR est disponible au 00 33 6 1000 1023 (prix d'un appel vers la France Métropolitaine).
Horaires du service technique SFR Si vous souhaitez appeler SFR pour un problème lié à votre box internet, TV ou votre mobile, le service technique SFR est joignable du lundi au dimanche de 8h à 21h.
Si vous n'êtes plus abonné, vous pouvez contacter le service commercial SFR au 1099, de 9h à 22h, tous les jours de la semaine (7j/7). Ce numéro SFR est gratuit depuis un mobile ou une ligne fixe (prix d'un appel local).
Comment contacter SFR en ligne ?
Avant de joindre la hotline SFR par téléphone, vous pouvez utiliser les différents moyens de contact SFR disponibles en ligne pour répondre à vos questions.
Le forum et l'assistance SFR
Vous cherchez une réponse sur les services SFR ? L'assistance SFR continent plus de 500 FAQ et tutoriels pour vous aider dans vos démarches administratives ou techniques. Ainsi, avant d'appeler SFR pour un problème d'activation de votre carte SIM ou une connnexion internet lente, il peut être intéressant de consulter le service d'assistance en ligne.
En fonction de votre problème, vous pouvez retrouver différentes solutions concernant votre offre téléphonie mobile, internet et téléphonie fixe, télévision, mail ou encore gestion client. Il vous suffit de sélectionner ou rechercher le service concerné pour trouver l'aide nécéssaire depuis le site https://assistance.sfr.fr/.
Je ne trouve pas de solution avec l'assistance SFR en ligne Pas de panique, si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, vous pouvez aussi vous rendre sur le forum communautaire de SFR sur le site https://la-communaute.sfr.fr/. Ce service technique permet de consulter les solutions à des milliers de questions posées par les clients de l'opérateur. Les réponses apportées par les membres sont certifiées par le service client SFR.
Le support SFRBot
SFRBot est un chat 100% digital disponible de 8h à 20h (et même jusqu'à 23h les soirs de matchs pour assurer la continuité de vos services). Pour parler avec un conseiller sur le chat SFR :
- Rendez-vous sur le site
https://assistance.sfr.fr/contacter/chat-service-digital.htmlet cliquez sur "Ouvrir le chat". - Dans l'onglet qui s'affiche en bas à droite de votre écran, posez et envoyez votre question (dans la limite de 120 caractères).
- Vous serez mis en relation avec un conseiller du service client SFR par chat.
Les réseaux sociaux de SFR
Si vous utilisez Twitter, vous pouvez joindre le service client SFR box ou mobile sur le compte @SFR_SAV. Si vous préférez utiliser Facebook, vous pouvez également contacter le SAV SFR depuis la page Facebook SFR. Enfin, il est également possible de contacter SFR depuis son compte Instagram : sfr.officiel.
Les réponses sont assez rapides et il vous est possible de demander à être rappelé au téléphone par le service commercial SFR.
Le service client SFR en langue des signes
Pour les personnes sourdes et malentendantes, SFR a mis en place un service client gratuit accessible depuis son ordniateur depuis l'adresse : https://assistance.sfr.fr/contacter/votre-service-client-en-langues-des-signes-et-par-ecrit.html. Différents moyens sont proposés pour contacter SFR en fonction de vos besoins :
- Video avec un conseiller en Langue des Signes Française (LSF)
- Chat pour contacter SFR en avec un conseiller en français écrit adapté
- Codeur LPC pour joindre SFR et échanger via le Langage Parlé Complété
- Transcription Écrite Simultanée Automatisée (TESA)
Adresse SFR service client : où envoyer son courrier ?
Le service client SFR box et mobile est joignable par courrier en lettre en recommandé à l'adresse :
Service Client SFR box et mobile
TSA 10101
69947 LYON Cedex 20
Le service réclamation SFR en cas de litige avec l'opérateur est disponible à l'adresse :
SFR Service recours consommateurs
TSA 20102
69947 LYON cedex 20
Le service recouvrement SFR est disponible à l'adresse postale :
iQera
ZAC Port Sec - 2 rue Isaac Newton
18000 BOURGES
Vous estimez que votre fidélité à SFR mérite d'être récompensée ? Découvrez nos astuces pour obtenir un geste commercial de la part du service client SFR.
Service client SFR horaire : quel est le meilleur moment pour contacter l'opérateur ?
Le service client SFR est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h par téléphone au 1023 et tous les jours de la semaine de 8h à 20h par chat (23h certains soirs de matchs). Cependant, il est conseillé d'appeler SFR à certaines heures de la semaine afin d'éviter de nombreuses minutes d'attente :
| Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Week-end | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 8h-12h | ||||||
| 12h-14h | ||||||
| 14h-18h | ||||||
| 18h-20h |
| du Lundi au Vendredi | Week-end | |
|---|---|---|
| 8h-12h | ||
| 12h-14h | ||
| 14h-18h | ||
| 18h-20h |
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Contacter SFR en se rendant dans une boutique
Les plus de 800 Espaces SFR sont à la disposition des clients pour les problèmes commerciaux et techniques. Certains Espaces SFR permettent aux clients Services Carrés Platine un accès prioritaire et un conseiller SFR dédié.
Les clients RED de SFR peuvent accéder aux Espaces SFR mais certaines prestations techniques pourraient être payantes ou non proposées. Concernant le volet commercial, les boutiques ne pourront proposer que la migration vers un forfait SFR.