Contacter le service client SFR gratuitement | Numéro : 01 86 652 691
Il existe plusieurs canaux de contact pour parler à un conseiller ou une conseillère. Mais avant de contacter SFR par téléphone, il peut être intéressant de savoir si votre demande ne peut pas être résolue via l'application SFR&Moi ou sur le site de l'opérateur. Si la réponse est non, on vous explique comment joindre le service client SFR par téléphone pour obtenir l'assistance dont vous avez besoin.
Vous souhaitez parler à un conseiller SFR ?
Comment contacter le service client SFR par téléphone ?
Par téléphone en France métropolitaine
Quel numéro SFR appeler ?
- 1023 : numéro SFR du service client gratuit depuis une ligne mobile ou au prix d'un appel local depuis une ligne fixe.
- 09 70 83 10 23 : numéro du service client SFR gratuit depuis une ligne fixe ou au tarif en vigueur en fonction de votre abonnement depuis une ligne mobile.
Pour un problème avec vos équipements, le service client technique est disponible du lundi au dimanche entre 8 heures et 21 heures. Pour toute autre question, le service commercial est disponible du lundi au samedi entre 8 heures et 20 heures.
Par téléphone depuis l'étranger
Composez le 00 33 61 00 10 23 (tarif en vigueur en fonction de votre forfait SFR ou de l'opérateur utilisé) du lundi au samedi entre 8 heures et 20 heures.
Par téléphone pour les clients professionnels
Composez le 1024 pour joindre le service client SFR Business ou le 1023 (numéro et service gratuit) pour joindre le service client SFR Pro.
Par téléphone par demande de rappel
Pour être rappelé gratuitement par le service client SFR, renseignez votre numéro de téléphone mobile ou fixe sur lequel vous souhaitez être contacté et cliquez sur "Me faire rappeler".
Par téléphone quand on n'est plus client
Il reste possible de contacter SFR quand on n'est plus client par téléphone au 1023 (service client) ou au 1099 (service commercial). La hotline SFR vous redirigera ensuite vers le bon service en fonction de votre besoin.
SFR service client : comment contacter SFR en ligne ?
Par chat
Les 6 000 conseillers du service client SFR sont disponibles par chat à l'adresse assistance.sfr.fr/contacter/. Vous pouvez poser votre question et être mis en contact avec un conseiller SFR 7 jours/7 de 9 heures à 20 heures.
Par mail
Le service client SFR ne dispose pas d'adresse mail pour être contacté. Vous pouvez cependant contacter SFR depuis votre Espace Client ou l'application SFR&Moi à la rubrique "Aide" > "Nous contacter" > "Poser une question"
Sur les réseaux sociaux
Vous pouvez contacter SFR par message privé sur les réseaux sociaux :
- Facebook SFR :
https://www.facebook.com/SFR/. - Twitter (X) SFR :
https://twitter.com/SFR.
En visio (pour les personnes sourdes et malentendantes)
Pour aider les personnes sourdes et malentendantes dans leurs démarches, le service client SFR est accessible en Langue des Signes Française (LSF), en Langage Parlé Complété (LCP) ou en Transcription Écrite Simultanée Automatisée depuis le site assistance.sfr.fr/contacter/votre-service-client-en-langues-des-signes-et-par-ecrit.html. Vous pouvez :
- Contacter un vidéo-conseiller SFR en Langue des Signes Française (LSF) par webcam du lundi au vendredi de 9h à 19h.
- Parler à un conseiller SFR par chat pour échanger en français écrit adapté du lundi au vendredi de 9h à 19h.
- Entrer en contact avec un codeur LPC professionnel et communiquer via le Langage Parlé Complété (LPC) du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
- Contacter un conseiller SFR et échanger en Transcription Écrite Simultanée Automatisée du lundi au vendredi de 9h à 19h.
- Faire une demande de contact SFR sur WhatsApp via le numéro +33 6 44 60 70 99 du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Sur le site HandiCapZéro (pour les personnes aveugles et malvoyantes)
Avec HandiCaPZéro, SFR propose des solutions pour les personnes atteintes d'un trouble de la vision depuis le site handicapzero.org/telephonie/operateurs-reseau/sfr. Il est également possible de recevoir ses factures SFR en braille ou en caractères agrandies (en plus des originaux).
Sur l'application SFR& Moi
Téléchargez gratuitement l'application SFR&Moi depuis l'AppStore, le Google Play Store ou en envoyant "Appli" au numéro 500 pour contacter SFR en cas de besoin. Vous pourrez échanger avec un conseiller grâce à la messagerie en ligne disponible dans la rubrique "Aide".
Sur le forum communautaire
La communauté SFR peut vous venir en aide depuis le site la-communaute.sfr.fr/. Les nombreux membres peuvent répondre à vos questions en cas de problème ou de panne SFR. Vous pouvez aussi retrouver des réponses certifiées par SFR.
Comment joindre SFR par courrier postal ?
Adresse service client SFR box et mobile
Service Client SFR box et mobile
TSA 10101
69947 LYON Cedex 20
Adresse service SFR recours consommateurs
SFR Service recours consommateurs
TSA 20102
69947 LYON cedex 20
Adresse service recouvrement SFR
iQera
ZAC Port Sec - 2 rue Isaac Newton
18000 BOURGES
A savoir Le service client SFR a été élu meilleur service clientèle de l'année 2023 (étude BVA dans la catégorie solutions communicantes pour les particuliers). Selon une étude interne menée en 2023 sur le temps de réponse aux appels passés au 1023, le délai de réponse par un conseiller SFR est de 32 secondes en moyenne.
Comment contacter un conseiller SFR en boutique ?
Paris (Ile-de-France)
| Boutique | Contacts |
|---|---|
| SFR Opéra | 43-45 avenue de l’Opéra - 75002 Paris 01 86 21 17 28 |
| SFR Paris-République | 7 Place de la République - 75003 Paris 01 86 21 17 48 |
| SFR Champs-Élysées | 73 avenue des Champs-Élysées - 75008 Paris 01 71 24 00 00 |
| SFR Paris-Rivoli | 11 rue de Rivoli - 75004 Paris 01 86 21 17 32 |
| SFR Paris-Invalides | 60 rue Saint Dominique - 75007 Paris 01 71 70 10 57 |
Marseille (Provence-Alpes-Côte d'Azur)
| Boutique | Contacts |
|---|---|
| SFR Prado | 105 avenue du Prado - 13008 Marseille 04 65 38 87 88 |
| SFR Mezargues | 56 avenue de Marzagues - 13008 Marseille 04 65 85 50 42 |
| SFR Préfecture - Castellane | 159 rue de Rome - 13006 Marseille 04 91 48 77 67 |
| SFR Bonneveine | Centre Commercial Bonneveine 112 avenue Hambourg - 13008 Marseille 04 65 38 87 92 |
Lyon (Rhône-Alpes)
| Boutique | Contacts |
|---|---|
| SFR Bellecour | 66 rue de la République - 69002 Lyon 07 44 08 14 33 |
| SFR Rooselvelt | 29 Cr Franklin Roosevelt - 69006 Lyon 04 78 17 79 91 |
| SFR Croix-Rousse | 32/34 Gd Rue de la Croix-Rousse - 69004 Lyon 04 78 27 08 64 |
| SFR Frères Lumière | 71 Av. des Frères Lumière - 69008 Lyon 07 44 08 14 32 |
| SFR Oxygène | Centre Commercial Lyon Oxygene, 100 Rue de Bonnel - 69003 Lyon 04 81 10 58 40 |
Toulouse (Occitanie)
| Boutique | Contacts |
|---|---|
| SFR Lafayette | 21 Rue Lafayette - 31000 Toulouse 05 31 48 99 76 |
| SFR Esquirol | 14 Place Etienne Esquirol - 31000 Toulouse 05 36 25 66 45 |
| SFR Purpan | Centre Commercial Purpan, 36 Rte de Bayonne - 31300 Toulouse 05 61 16 53 23 |
| SFR Gramont Porte d'Albigeois | Centre Commercial Gramont - Porte D Albigeois, 2 Chemin de Gabardie - 31200 Toulouse 05 31 47 21 59 |
Nantes (Pays de la Loire)
| Boutique | Contacts |
|---|---|
| SFR Commerce | 8 All. Brancas - 44000 Nantes 02 72 01 66 63 |
| SFR Marne | 21-23 Rue de la Marne - 44000 Nantes 02 53 55 69 33 |
| SFR Beaulieu | Centre Commercial Carrefour Nantes Beaulieu - 44200 Nantes 02 72 65 28 96 |
Rennes (Bretagne)
| Boutique | Contacts |
|---|---|
| SFR Nemours | 20 Rue de Nemours - 35000 Rennes 02 99 77 93 76 |
| SFR Le Bastard | 3 Rue le Bastard - 35000 Rennes 02 99 78 86 10 |
| SFR Alma | Centre Commercial Alma, Rue du Bosphore - 35200 Rennes 02 57 87 39 21 |
Service client SFR horaire : quand appeler ?
Le service client SFR est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h par téléphone au 1023 et tous les jours de la semaine de 8h à 20h par chat (23h certains soirs de matchs). Cependant, il est conseillé d'appeler SFR à certaines heures de la semaine afin d'éviter de nombreuses minutes d'attente :
| Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Week-end | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 8h-12h | ||||||
| 12h-14h | ||||||
| 14h-18h | ||||||
| 18h-20h |
| du Lundi au Vendredi | Week-end | |
|---|---|---|
| 8h-12h | ||
| 12h-14h | ||
| 14h-18h | ||
| 18h-20h |
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