Restitution box Orange : Liste du matériel Orange à restituer, renvoyer box Orange
Quelle que soit votre raison (déménagement, changement d'offre, résiliation), vous devez toujours procéder à la restitution de votre matériel Orange. Pour cela, il vous suffit d'imprimer le bon de retour Orange et de retourner vos équipements. Voici comment faire et quelle est la liste du matériel Orange à restituer.
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Où trouver le bon de restitution pour renvoyer une box Orange ?
Pour pouvoir procéder à la restitution de votre Livebox Orange et de tous les équipements fournis par l'opérateur lors de votre souscription, vous devez récupérer votre bon de retour Orange, qui vous a été envoyé par mail ou par courrier par Orange. Ce mail, ou ce courrier, vous est automatiquement attribué après votre demande, qu'il s'agisse d'une résiliation, d'un déménagement ou d'un simple échange de matériel.
Où trouver l'étiquette de retour Orange si j'ai perdu mon mail ou mon courrier contenant le bon de restitution ? Le bon est également disponible depuis votre Espace client Orange :
- Identifiez-vous pour accéder à votre compte Orange.
- Cliquez sur la rubrique intitulée Contrats.
- Sélectionnez l'option Vos documents.
Ce bon de restitution Orange vous permet de renvoyer votre matériel Orange gratuitement, dans le point relais de votre choix. Vous devez toujours attendre la réception de ce message avant de procéder à la restitution de votre Airbox Orange, de votre Livebox ou encore de votre décodeur TV.
Le délai de réception du bon de retour Orange peut varier en fonction de votre situation.
Motif de retour chez Orange  | Réception par mail | Réception par courrier |
|---|---|---|
| Déménagement | Délai de traitement d'un déménagement + 2 jours | Délai de traitement d'un déménagement + 7 jours |
| Résiliation de votre offre | Délai de traitement d'une résiliation + 2 jours | Délai de traitement d'une résiliation + 7 jours |
| Résiliation d'une option | 2 jours | 7 jours |
| Échange de matériel | Le jour même ou le lendemain | 7 jours |
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À quelle adresse effectuer le retour de sa box Orange ?
L'adresse exacte pour retourner votre colis Orange Chronopost est inscrite sur l'étiquette de retour fournie par Orange. Vous n'avez rien à faire de votre côté, ni aucune adresse postale à inscrire sur votre colis.
Il vous suffit en effet d'imprimer le bon de retour Orange, qui contient toutes les informations nécessaires, et de le poser dans l'un des points relais qui se trouvent proches de chez vous.
💡 Bon à savoir
Dès la réception de votre bon de restitution Orange, vous disposez d'un délai de 30 jours pour retourner vos équipements Orange. En cas de retard, vous recevrez une relance sous 15 jours, puis une mise en demeure de non restitution du matériel Orange, 30 jours après le premier courrier.
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Quelle est la liste du matériel Orange à restituer ?
Voici tous les équipements et câbles que vous devez mettre dans votre colis avant de le retourner à votre opérateur Orange.
Équipement | Matériel à retourner |
|---|---|
| Livebox Orange |
|
| Décodeur TV Orange |
|
| Airbox 4G Orange |
|
| Boîtier adaptateur fibre |
|
| Répéteur WiFi Orange |
|
| Flybox 4G |
|
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Est-ce que la restitution du matériel Orange est possible en boutique ?
La restitution de votre matériel Orange est possible en boutique dans deux situations seulement :
- Si vous vous trouvez dans l'un des départements d'Outre-mer. Rendre sa box Orange en boutique est d'ailleurs la seule option qui s'offre aux résidents d'Outre-mer, qui n'ont pas l'option d'un dépôt en point relais.
- Si vous êtes en métropole et que vous procédez à un échange SAV. C'est le seul cas qui permet aux résidents de la métropole d'effectuer une restitution de Livebox Orange en boutique.
Si vous vivez en métropole et que vous effectuez un retour Orange pour une autre raison qu'un échange SAV, vous ne pouvez pas effectuer votre restitution en boutique Orange. La seule option est de déposer son colis et tous les équipements Orange en point relais, grâce au bon de retour box Orange.
Voir les boutiques Orange en Outre-Mer 👇
| DOM | Adresse de retour en boutique Orange |
|---|---|
| Guadeloupe | Boutique Orange Destreland - Baie Mahault Centre commercial Destreland |
| Boutique Orange Coeur Jarry Baie Mahault Centre commercial Coeur de Jarry, Imp. des Palétuviers | |
| Boutique Orange - Basse Terre 27 Rue du Cr Nolivos | |
| Boutique Orange Dothemare - Les Abymes ZA commerciale Dothemare | |
| Boutique Orange - Le Gosier Centre commercial Bas du Fort, Local 20 ET 21 | |
| Boutique Orange - Le Moule 5 Centre commercial Baie Side | |
| Mayotte | Boutique Orange Kaweni - Mamoudzou Rue de la Grande Traversée |
| Boutique Orange Combani - Tsingoni Centre commercial Ylang Ylang, ZAE de Combani | |
| La Réunion | Boutique Orange - St Paul 27 Rue Marius et Ary Leblond |
| Boutique Orange - St Paul Les Dax 1141 Blvd Saint Vincent de Paul, Cellule 5C, Centre commercial Grand Mail | |
| Boutique Orange - Le Port ZA commerciale, Centre commercial Cap Sacré Coeur, 1 Route du Cœur Saignant | |
| Boutique Orange - St Leu Le Portail ZA Centre commercial Le Portail | |
| Boutique Orange - St Suzanne 4 avenue Mahatma Gandhi, Centre commercial Grand Est | |
| Boutique Orange - St Benoît 1 rue Louis Brunet | |
| Boutique Orange - St Joseph 235 rue Raphaël Babet | |
| Boutique Orange - St Denis Chatel 112 Rue Jean Chatel | |
| Boutique Orange - Ste Marie - La Réunion CENTRE COMMERCIAL JUMBO SAINTE MARIE DUPARC, Ste marie 97438, La Réunion +262 692 00 04 56 | |
| Boutique Orange - Ste Clotilde 75 Place du Karting | |
| Boutique Orange - Le Tampon 101 Rue Hubert Delisle | |
| Boutique Orange - Mont de Marsan 374 Blvd Oscar Niemeyer, Centre commercial Le Grand Moun | |
| Boutique Orange - St Pierre Bons Enfants 26 Rue des Bons Enfants | |
| Martinique | Boutique Orange - Fort de France Rue de la République |
| Boutique Orange La Galleria - Le Lamentin Centre commercial La Galleria | |
| Boutique Orange Place d'Armes - Le Lamentin Place d'Armes Centre commercial Carrefour | |
| Boutique Orange - Le Robert Immeuble Medex Mansarde | |
| Boutique Orange - Le Marin Centre Commercial Marine Bay Habitation Montgerald | |
| Boutique Orange - Rivière Salée Rue de l'Espérance ZAC, Chem. la Laugier | |
| Guyane | Boutique Orange Matoury - Cayenne Centre commercial Carrefour Matoury, Zone Terca |
| Boutique Orange Cayenne 89 Av. du Général de Gaulle | |
| Boutique Orange - Remire Montjoly Route de Montjoly Centre commercial MONTJOLY 2 | |
| Boutique Orange St Laurent du Maroni 286 Avenue Christophe Colomb ST Laurent du Maroni | |
| Boutique Orange - Kourou 4 Rue Aquioupou |
Comment trouver un point relais pour le retour de sa livebox Orange ?
Sur votre étiquette de retour Orange, vous retrouverez 5 points relais différents, situés proches de chez vous, dans lesquels vous pouvez déposer votre matériel Orange.
Si aucun de ces points relais ne vous semblent adaptés, vous pouvez consulter la liste des points relais disponibles sur le site internet de Chronopost. L'accès à cette liste est disponible sur le site d'Orange, en cliquant sur le lien intitulé Choisir un autre point relais.
Une fois sur le site de Chronopost, saisissez simplement votre adresse ainsi que votre code postal puis cliquez sur Rechercher les points de proximité.
Dans quels cas faut-il rendre sa box Orange ?
Vous devez effectuer le retour de votre box Orange en point relais dans l'un des cas suivants :
- En cas de déménagement, et notamment si votre matériel actuel n'est plus compatible avec votre nouveau logement. Si vous n'avez pas besoin de changer d'offre ou de technologie lors de votre déménagement, vous n'êtes pas obligé de procéder à la restitution de vos équipements.
- En cas de changement d'offre, et notamment si vous souhaitez profiter d'un matériel plus récent. En souscrivant une offre internet Orange plus récente ou plus haut de gamme, vous pouvez bénéficier de nouveaux équipements, permettant des débits plus performants ou l'accès à davantage de services et options.
- En cas de résiliation internet : c'est le cas le plus courant, qui engendre automatiquement la restitution de la box Orange et de tous les équipements fournis lors de votre souscription.
- En cas de résiliation d'une option internet : une option internet, liée au service de télévision ou de téléphonie par VoIP peut nécessiter un équipement particulier. Si vous mettez fin à l'option TV d'Orange par exemple, vous devrez procéder à la restitution du décodeur Orange.
- En cas de panne de matériel Orange : si votre modem internet ou votre décodeur TV Orange est en panne, vous pouvez faire une demande d'échange. Dans ce cas, vous pouvez faire une restitution de matériel Orange en boutique ou en point relais, grâce au numéro d'échange qui vous a été transmis par SMS.
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Y’a t-il des frais encourus en cas de non restitution de sa box Orange ?
Oui, des pénalités de non restitution s'appliquent si vous ne retournez pas votre matériel Orange ou en cas de retard de restitution.
Voici les frais de non restitution Orange facturés en fonction de chaque équipement.
| Équipement | Pénalités facturées |
|---|---|
| Non restitution Livebox Orange | 100€ |
| Non restitution Livebox 6 et 7 | 200€ |
| Non restitution décodeur Orange | 200€ |
| Non restitution Airbox Orange | 49€ |
| Non restitution Boîtier adaptateur fibre Orange | 100€ |
| Non restitution Flybox 4G Plus | 100€ |
| Non restitution Clé TV Orange | 49€ |
| Non restitution répéteur WiFi Orange | 100€ |
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En bref, comment renvoyer une box Orange ?
Pour rendre votre matériel Orange, suivez ces quelques étapes :
- Faites votre demande de résiliation, de déménagement ou de changement d'offre sur le site internet d'Orange.
- Attendez la réception de votre bon de restitution Orange par mail (sous 2 jours) ou par courrier (sous 7 jours).
- Débranchez vos équipements Orange (Livebox, décodeur TV, Airbox, etc.).
- Emballez vos équipements Orange, accompagnés de leur câbles et de la télécommande Orange.
- Imprimez votre bon de retour Orange.
- Collez le bon de restitution Orange sur votre carton de retour.
- Déposez votre matériel Orange dans le point relais de votre choix.
- Conservez votre preuve de dépôt.
Vous recevrez également une confirmation de restitution une fois votre dépôt effectué. Cette confirmation peut se faire par mail, dès le lendemain, ou par courrier dans un délai de 7 jours.
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