Geste commercial Orange : lettre de réclamation, astuces, demande
Faut-il rédiger une lettre de réclamation à Orange pour obtenir un geste commercial ? Est-ce qu’il existe des astuces ou bonnes pratiques pour se faire entendre ? Quels sont les avantages auxquels on peut s'attendre ? Découvrez sans plus attendre comment demander un geste commercial à l’opérateur historique.
- L’Essentiel
- Pour obtenir un geste commercial de la part d'Orange, vous pouvez remplir un formulaire de contact en ligne.
- Il est également possible d'appeler le service client au 3900, ou d'écrire un courrier à l'opérateur historique.
- Le geste commercial Orange le plus fréquent est la réduction mensuelle d'un abonnement pendant 1 an.
- Les abonnés Sosh peuvent obtenir un geste commercial via le chat en ligne ou le service client au 3976.
Geste commercial Orange : comment s’y prendre ?
Si vous êtes client Orange de longue date, ou que vous aimeriez payer moins cher votre offre mobile ou box, des solutions existent.
L’opérateur historique l’affirme sur sa page de contact, la confiance et la fidélité de ses abonnés sont précieuses. Vous avez donc tout intérêt à tenter votre chance pour profiter de certains avantages.
Plusieurs modes opératoires s’offrent à vous pour demander un geste commercial à Orange : chat en ligne, service client téléphonique ou courrier manuscrit.
Il est toutefois déconseillé de se déplacer en boutique Orange, car les employés n’ont pas le pouvoir de faire baisser le prix mensuel de vos offres.
Déposer une demande de réclamation en ligne
Vous aimeriez qu’Orange récompense votre fidélité ? Il est possible d’adresser une demande à l’opérateur historique directement en ligne, depuis votre espace client.
Sur le site d'assistance d'Orange, vous pouvez déposer une demande de réclamation :
- Cliquez sur « Déposer une réclamation », puis renseignez vos identifiants Orange.
- Sélectionnez l’objet de votre demande en fonction de votre situation (panne, contestation…).
- Faites votre choix entre le chat en ligne ou le dépôt de réclamation à l’aide d’un formulaire de contact.
La première option vous permet d’exposer votre requête à un conseiller Orange en ligne. La seconde option, qui consiste à remplir un formulaire, vous permet d’obtenir une réponse sous 48 heures.
Même si l'appellation de cette méthode laisse entendre qu'elle fait suite à un litige, ce n'est pas nécessairement le cas. Vous pouvez donc vous servir de ce formulaire même si vous êtes satisfait des services de l'opérateur, mais voulez tenter de faire des économies sur votre abonnement box ou mobile.
Vous souhaitez faire des économies sur votre facture mobile ou box ?
Pour trouver une offre avantageuse, appelez le 01 86 26 69 47. Un conseiller vous orientera alors vers l'offre partenaire la plus adaptée à vos besoins. Annonce - Service Selectra non partenaire de Orange
Quelle lettre de réclamation écrire pour obtenir un geste commercial d’Orange ?
Si vous préférez prendre la plume (ou le clavier) pour adresser une lettre de réclamation à Orange et recevoir un geste commercial, c’est possible.
Soyez toutefois vigilant et adressez votre missive au bon service client, car l’opérateur historique fait la distinction entre ses abonnés Livebox et ses abonnés mobile et fixe :
Orange Service Clients Internet
TSA 10018
59878 LILLE Cedex 9
Ou bien :
Orange - Service Clients Mobile
33732 Bordeaux Cedex 9
Enfin, l’adresse du service client fixe Orange est la suivante :
Orange – Service clients du fixe
33734 Bordeaux Cedex 9
Envoyez toujours votre lettre de demande de geste commercial à Orange en recommandé avec accusé de réception.
Même si cette technique peut sembler démodée, prendre le temps de rédiger un courrier est souvent reconnu comme une preuve d’engagement supplémentaire pouvant jouer en votre faveur.
Comment rédiger sa lettre pour Orange ?
Voici un exemple de texte que vous pouvez faire figurer dans votre courrier à l’attention d’Orange :
Madame, Monsieur, Client chez vous depuis le (indiquez la date de signature du contrat), je suis abonné à l’offre suivante : (indiquez les détails de votre offre). Comme vous le savez, je suis client Orange depuis X années maintenant, et ce, malgré plusieurs dysfonctionnements. Par conséquent, je sollicite un geste commercial de votre part, car j’aimerais beaucoup voir ma fidélité récompensée après toutes ces années. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments distingués. Signature |
N’oubliez bien entendu pas d’inclure vos coordonnées personnelles ainsi que l’adresse du service Orange concerné.
Les informations indispensables que doit contenir une lettre adressée à Orange
Si le fond de votre courrier rédigé pour l’opérateur historique peut varier selon les situations, certains renseignements doivent obligatoirement être mentionnés pour assurer le bon traitement de votre requête.
Il s’agit, entre autres :
- Du numéro de téléphone (fixe ou mobile) ou de la box concernés par votre demande.
- D’une copie de votre contrat d’abonnement, date et signature faisant foi.
- D’une copie des factures ou autres documents que vous souhaitez porter à la connaissance d’Orange.
- Un mode de contact pour que l’opérateur puisse vous répondre.
Formuler sa demande par téléphone
La prise de contact téléphonique est un autre moyen d’obtenir gain de cause. Vous pouvez en effet appeler le 3900 pour être mis en relation avec un conseiller Orange.
Le service client Orange est disponible tous les jours, sauf le dimanche, de 8 heures à 20 heures. Le prix de la communication est celui d’un appel classique.
Nul besoin d’être un expert en marketing pour expliquer à l’opérateur que vous souhaitez bénéficier d’une remise ou que vous estimez être en droit de voir votre fidélité récompensée.
Petite astuce : mentionner une possible résiliation d’abonnement au conseiller qui vous répond. Cela permet en général de faire réagir votre interlocuteur et de le pousser à vous formuler une offre.
De même, vous pourriez mettre en avant le fait que les nouveaux abonnés ont fréquemment droit à des tarifs réduits comme cadeau de bienvenue, et que vous apprécieriez un geste en ce sens de la part d'Orange.
Quelles peuvent être les réponses à ma demande de geste commercial ?
Chaque situation est différente, il n’existe donc pas un type de récompense universel proposé par Orange pour faire plaisir à ses abonnés.
Cependant, plusieurs clients indiquent avoir pu bénéficier d’un geste commercial Orange sous forme d’une réduction mensuelle du prix de leur abonnement. L'opérateur peut aussi consentir à vous faire découvrir une option gratuitement ou à prix réduit pendant une durée déterminée.
Attention, néanmoins, l’opérateur historique n’offre pas d’avantages aux abonnés qui n’ont « que » cinq ans d’ancienneté. Mettre en avant dix ou vingt ans de fidélité est nécessaire pour que votre sollicitation ait une chance d’aboutir à une réponse favorable.
Autre cas de figure pour lequel Orange est susceptible de vous entendre : lorsqu’une panne ou un dysfonctionnement sur la ligne est avéré.
Abonné Sosh, puis-je demander un geste commercial ?
En ce qui concerne l’opérateur low cost d’Orange, plusieurs possibilités s’offrent à vous. Vous pouvez tout d’abord contacter le service client Sosh par téléphone, au 3976. Ce service gratuit est disponible du lundi au samedi, de 8 heures à 20 heures.
Ensuite, il est aussi possible de se connecter à son espace client et d’utiliser l’option de chat en ligne accessible depuis la rubrique « Assistance ». Vous pourrez alors vous entretenir avec un conseiller et lui faire part de votre demande.
Vous préférez communiquer avec Sosh par voie postale ? L’opérateur low cost est enregistré à la même adresse qu’Orange, pour ses offres mobile et boîtes Sosh.
Quel geste commercial êtes-vous en droit d’espérer de la part de Sosh ? L’opérateur propose chaque mois des ventes privilèges pour récompenser la fidélité de ses clients mobile.
Ce n’est pas un geste commercial que vous avez à demander, mais vous pouvez bénéficier de tarifs réduits sur les smartphones, accessoires et objets connectés.
Enfin, certains abonnés expliquent utiliser la portabilité du numéro lorsque leur abonnement dépasse la période de prix mensuel avantageux. Ils souscrivent un nouvel abonnement Sosh lorsqu’une promotion est à nouveau proposée, pour profiter du tarif réduit de bienvenue.
Cette méthode reste pour autant contraignante et peu recommandée.