Abonnement SFR : réponse aux 20 questions les plus posées

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Comment résilier un abonnement SFR ? Comment gérer ses options, et s'abonner à Netflix ou BeIN Sports avec SFR ? Comment accéder à sa consommation mobile ? Cet article répond rapidement et simplement aux 20 questions les plus posées à propos des abonnements SFR.

Infos — Souscription SFR : 09 87 67 96 18 (lundi-vendredi 9h-21h ; samedi 10h-19h)
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Quels sont les abonnements SFR mobile ?

SFR propose 6 forfaits mobile pour les particuliers. Les communications incluses et le tarif varient selon le forfait choisi :

Forfait Appels SMS/MMS Internet Tarifs* Comment souscrire ?
Forfait 2H 100Mo 2 heures d'appels Illimités 100Mo 8€/mois Appelez le 09 87 67 96 18 ou demandez un rappel gratuit
Forfait 5Go 4G+ Illimités Illimités 5Go 17€/mois Appelez le 09 87 67 96 18 ou demandez un rappel gratuit
Forfait 10Go 4G+** Illimités Illimités 10Go 26€/mois Appelez le 09 87 67 96 18 ou demandez un rappel gratuit
Forfait 60Go 4G+ Illimités Illimités 60Go 35€/mois Appelez le 09 87 67 96 18 ou demandez un rappel gratuit
Forfait 100Go 4G+ Illimités Illimités 100Go 50€/mois Appelez le 09 87 67 96 18 ou demandez un rappel gratuit
Forfait Illimité 4G+ Illimités Illimités Illimité 160€/mois Appelez le 09 87 67 96 18 ou demandez un rappel gratuit

*Tarifs hors promotion, sans nouveau téléphone
**Offre valable seulement pour les clients qui possèdent déjà un forfait SFR

Quels sont les abonnements SFR pour internet ?

SFR commercialise trois offres Box, qui sont ensuite déclinées en ADSL, Fibre FTTH ou Fibre THD (FTTLA) selon l'éligibilité de l'utilisateur :

Offre Box Technologie Internet Téléphonie Télévision Tarifs
Offre SFR ADSL (zone non dégroupée) Haut débit : jusqu'à 20Mb/s Illimité vers les fixes (100 destinations) Non inclus 38€/mois
ADSL Haut débit : jusqu'à 20Mb/s Illimité vers les fixes (100 destinations) Bouquet SFR TV : 160 chaînes et services 33€/mois
Fibre (FTTH) Très haut débit : jusqu'à 400Mb/s Illimité vers les fixes (100 destinations) Bouquet SFR TV : 160 chaînes et services 38€/mois
Fibre THD (FTTLA) Très haut débit : jusqu'à 400Mb/s Illimité vers les fixes (100 destinations) Bouquet SFR TV by Numericable : 210 chaînes et services 38€/mois
Offre SFR Power ADSL Haut débit : jusqu'à 20Mb/s Illimité vers les fixes (100 destinations) et les mobiles de France Bouquet SFR TV Power : 200 chaînes et services 40€/mois
Fibre (FTTH) Très haut débit : jusqu'à 1Gb/s Illimité vers les fixes (100 destinations) Bouquet SFR TV Power : 200 chaînes et services 43€/mois
Fibre THD (FTTLA) Très haut débit : jusqu'à 1Gb/s Illimité vers les fixes (100 destinations) et les mobiles de France Bouquet SFR TV Power by Numericable : 250 chaînes et services 43€/mois
Offre SFR Premium ADSL Haut débit : jusqu'à 20Mb/s Illimité vers les fixes (100 destinations) et les mobiles de France, Amérique du Nord, Chine et Europe Bouquet SFR TV Premium : 210 chaînes et services 50€/mois
Fibre (FTTH) Très haut débit : jusqu'à 1Gb/s Illimité vers les fixes (100 destinations) et les mobiles de France Bouquet SFR TV Premium : 210 chaînes et services 53€/mois
Fibre THD (FTTLA) Très haut débit : jusqu'à 1Gb/s Illimité vers les fixes (100 destinations) et les mobiles de France, Amérique du Nord, Chine et Europe Bouquet SFR TV Premium by Numericable : 260 chaînes et services 53€/mois

SFR propose également une Box 4G+ qui permet d'accéder à internet par le biais du réseau 4G. Cette offre, destinée à ceux qui n'ont pas accès aux technologies ADSL et Fibre, inclut 200Go d'internet par mois (débit inférieur à 10Mb/s), et les appels illimités vers les fixes et mobile de France.

Si l'une de ces offres box vous intéresse, vous pouvez appeler le 09 87 67 96 18 ou demander à être rappelé.

Quel est l'engagement avec un abonnement SFR mobile ?

L'engagement qui accompagne la souscription à un forfait mobile SFR varie en fonction du choix du client. Sans nouveau mobile, il est possible de souscrire un abonnement SFR avec un engagement de 12 mois (et une réduction du prix la première année), ou sans engagement (sans réduction la première année). Dans le cas d'une souscription avec nouveau mobile, l'engagement est de 24 mois (avec une réduction du prix la première année).

Seul le forfait 2h 100Mo fait exception, car il s'accompagne obligatoirement d'un engagement de 12 ou 24 mois.

Quel est l'engagement avec un abonnement SFR box ?

Toutes les offres SFR Box s'accompagnent d'un engagement de 12 mois, sauf la Box 4G+ qui est sans engagement.

Combien coûte un abonnement SFR ?

Un abonnement SFR mobile coûte entre 8€/mois et 160€/mois, selon l'offre choisie (prix hors promotion, sans nouveau mobile). Le prix d'un abonnement SFR Box varie quant à lui entre 33€/mois et 53€/mois (hors promotion).

Pour le détail des prix, veuillez consulter les tableaux en haut de page.

Comment souscrire un abonnement SFR ?

Pour souscrire un abonnement SFR Box ou mobile, plusieurs options :

  1. Souscrire en ligne sur le site SFR
  2. Souscrire en boutique auprès d'un conseiller SFR
  3. Appeler un conseiller Selectra au 09 87 67 96 18 pour être orienté vers l'offre qui correspond à vos besoins, ou demander un rappel gratuit.

Comment modifier un abonnement SFR ?

Vous pouvez modifier toutes les informations relatives à votre abonnement SFR (coordonnées, options, etc) directement à partir de votre Espace client. Il vous suffit de vous connecter en ligne ou à partir de l'application SFR&Moi.

Si vous ne parvenez pas à accéder à votre Espace client ou que vous rencontrez un problème pour effectuer votre changement, vous pouvez appeler le service client SFR au 1023.

Abonnement RMC Sport, Netflix ou Napster : comment souscrire une option SFR ?

SFR propose de nombreuses options de divertissement ou de confort pour améliorer son abonnement box ou mobile. Vous pouvez souscrire l'option de votre choix à tout moment, même en cours d'abonnement. Il vous suffit de vous rendre sur votre espace client en ligne ou sur votre application mobile SFR&Moi, et de cliquer sur "Ajouter des options".

Vous pouvez aussi tout simplement joindre le service Selectra au 09 87 67 96 18 ou demander à être rappelé gratuitement. Un conseiller se chargera de souscrire pour vous.

Comment annuler une option SFR pour son abonnement mobile ou internet ?

Vous n'êtes plus satisfait de votre abonnement beIN Sport SFR ou votre abonnement Netflix SFR ? Si vous souhaitez résilier la souscription à une option SFR, il vous suffit de vous connecter à votre espace client ou de vous identifier sur votre application SFR&Moi. Rendez-vous dans la rubrique Offre, vous pouvez ensuite gérer les options.

Comment connaitre la consommation de son abonnement SFR ?

Pour effectuer un suivi de sa consommation avec SFR, plusieurs solutions. Voici les différentes options en fonction de votre souscription :

  Comment accéder au suivi conso ?
Client Forfait SFR

Espace Client SFR, rubrique Infos Conso

Application SFR&Moi, rubrique Conso en cours

Appel au 950 (prix appel normal)

Client SFR la carte
Client SFR ligne fixe

Espace Client SFR, rubrique Infos Conso

Application SFR&Moi, rubrique Conso en cours

Portail mobile "m.sfr.fr"

Appel au 0811 003 366 depuis la ligne fixe

Client Clé 3G+

Espace Client SFR, rubrique Infos Conso

Application SFR&Moi, rubrique Conso en cours

Gestionnaire de connexion SFR, sous l'onglet "Info Conso"

Appel au 950 (en utilisant la carte SIM de la clé dans un mobile)

Pourquoi mon abonnement SFR a augmenté ?

Si vous constatez une hausse du tarif de votre abonnement SFR, il s'agit surement de la fin d'une période de promotion. La plupart des abonnements Box ou mobile appliquent une réduction pendant la première année de souscription, qui est levée automatiquement à la fin de cette période. Vous payez donc désormais l'abonnement au prix de base, hors promotion.

Par exemple, le forfait mobile 60Go 4G+ coûte seulement 20€ par mois la première année, puis son prix passe ensuite à 35€ par mois.

Vous cherchez les meilleures promotions du moment ?Contactez Selectra au 09 75 18 80 51 et un conseiller vous aiguillera vers les offres les plus intéressantes. Vous pouvez aussi demander à être rappelé gratuitement.

Comment changer d'abonnement SFR Box ?

Vous êtes client SFR box et souhaitez changer d'abonnement tout en restant chez l'opérateur ? Cette démarche est gratuite, quelle que soit votre durée d'engagement. Néanmoins, elle s'accompagne d'un réengagement de 12 mois supplémentaires, et éventuellement d'un changement de matériel. Avant de changer d'offre, vous devez également procéder à un test d'éligibilité, pour savoir à quelle(s) technologie(s) vous pouvez souscrire.

Pour changer d'offre, plusieurs solutions :

  1. Depuis l'Espace client ou l'application SFR & moi, rubrique "Offre et équipement"
  2. Par téléphone, en contactant le Service client SFR au 1023, ou en appelant un conseiller Selectra au 09 87 67 96 18. Vous pouvez également demander un rappel gratuit.

Comment changer d'abonnement SFR mobile ?

Changer d'offre mobile tout en restant chez SFR est gratuit. Si vous souhaitez changer pour une offre mobile moins chère, il faut néanmoins attendre 6 mois de souscription avec votre forfait actuel. À l'inverse, un changement vers un forfait plus cher peut être effectué à tout moment.

Pour procéder au changement d'offre, voici la marche à suivre :

  1. Depuis l'Espace client ou l'application SFR & moi, rubrique "Offre et mobile"
  2. Par téléphone, en contactant le Service client SFR au 1023, ou en appelant un conseiller Selectra au 09 87 67 96 18. Vous pouvez également demander à être rappelé gratuitement.

Comment connaître la date de fin d'engagement de son abonnement ?

La date de fin d'engagement de votre abonnement fixe ou mobile figure en haut à gauche de votre facture SFR. Vous recevez celle-ci par courrier ou par e-mail.

Autrement, il est possible de retrouver une facture directement à partir de l'Espace client SFR, dans la rubrique "Conso & Factures", ou à partir de l'application SFR & Moi, rubrique "Infos Conso".

Quand peut on résilier un abonnement SFR ?

Il est possible de rompre son contrat d'abonnement SFR à tout moment, que vous soyez encore en période d'engagement ou non. Néanmoins, des frais de résiliation plus ou moins élevés peuvent s'appliquer.

Quels sont les frais de résiliation d'un abonnement SFR ?

résiliation mobile

Les frais de résiliation de votre abonnement SFR dépendent de votre durée engagement. Plusieurs cas de figure peuvent exister :

  • Votre engagement est terminé, ou vous êtes abonné à une offre SFR sans engagement : il n'y a aucun frais de résiliation.
  • Vous êtes engagé 12 mois et résiliez avant la fin de l'engagement : les frais de résiliation correspondent au total des mensualités restantes. Si votre abonnement vous coûte 20€/mois et qu'il vous reste 5 mois d'engagement, vous devrez payer 100€ de frais de résiliation.
  • Vous êtes engagé 24 mois, et résiliez pendant la première année : vous devrez payer les mensualités restantes de la première année, puis le quart des mensualités de la deuxième année. Si vous résiliez votre abonnement à 20€/mois au bout du 6ème mois de souscription, vous devrez donc payer 6 mensualités complètes (120€) et un quart des 12 autres mensualités (60€) donc un total de 180€.
  • Vous êtes engagé 24 mois, et résiliez pendant la deuxième année : les frais de résiliation s'élèvent au quart du montant total que représentent les mensualités restantes. S'il vous reste 5 mois d'engagement avec un forfait à 20€, vous devrez donc payer un quart de 100€, soit 25€.

Dans le cas d'une résiliation mobile avec téléphone, vous devrez également régler la totalité des mensualités restantes de votre téléphone.

Comment résilier un abonnement SFR ?

Pour résilier une offre SFR box ou mobile, voici la marche à suivre :

  1. Appelez le Service client SFR au 1023 pour obtenir l'adresse postale de résiliation
  2. Rédigez une lettre de résiliation qui contient les éléments importants : vos coordonnées, votre numéro client SFR, la nature de votre abonnement et le motif de résiliation.
  3. Envoyez votre courrier à l'adresse indiquée par SFR, de préférence en recommandé.
  4. Sous 10 jours à partir de la réception de ce courrier, votre demande de résiliation devra être prise en compte et vous recevrez un message de confirmation.

Les frais de résiliation éventuels seront ajoutés au montant de votre dernière facture.

Comment résilier un abonnement SFR avec engagement ?

Vous pouvez résilier votre abonnement SFR à tout moment, qu'importe votre durée d'engagement. Si votre engagement n'est pas terminé, vous pouvez calculer les frais de résiliation qui vous seront demandés (voir plus haut dans cet article).

Il vous suffit ensuite d'appeler le 1023, qui vous communiquera l'adresse postale à laquelle envoyer votre demande par courrier. Votre abonnement sera résilié sous 10 jours à partir de la réception de ce courrier, et vous recevrez un email ou un courrier de confirmation. Les frais de résiliation seront ajoutés à votre dernière facture SFR.

Comment résilier un abonnement SFR sans frais ?

Pour résilier un abonnement SFR sans frais, il faut se trouver dans l'une des situations suivantes :

  • Votre abonnement SFR était sans engagement.
  • Votre période d'engagement est terminée.
  • Vous disposez d'un motif légitime : déménagement hors de la zone de couverture, handicap ou maladie, décès du titulaire, surendettement ou faillite, chômage suite au licenciement d'un CDI, mise en détention (minimum 3 mois), cas de force majeure déclaré par le tribunal français.
  • SFR a commis une faute : service mobile inaccessible dans les 7 jours qui suivent la mise en service, service internet indisponible pendant 2 semaines suivant la mise en service, absence de services fixes pendant 30 jours suivant la réception du courrier de confirmation de souscription ou l'installation de l'équipement.

Dans le cas d'une résiliation pour motif légitime, le client devra fournir un justificatif à son dossier de résiliation (certificat médical, attestation de licenciement, etc). Pour une faute de SFR, celle-ci devra être prouvée, par exemple en démontrant que les problèmes ont été signalés à l'opérateur.

Comment activer une carte SIM SFR sans abonnement ?

Pour activer une carte SIM SFR, vous devez être client de l'opérateur. Vous pourrez alors activer la carte SIM depuis l'Espace client, à partir du suivi de commande.