Installation terminée !"Toutes les offres fixes SFR sont des offres triple-play c'est-à-dire qu'elles incluent les services suivants :
- internet en ADSL, VDSL, THD ou fibre,
- un service de téléphonie,
- un service de télévision avec décodeur TV.
Pour pouvoir profiter du service de télévision SFR, il faut faire le branchement box SFR TV du décodeur Plus :
- Connectez votre décodeur à internet, soit grâce au câble Ethernet soit en wifi.
- Si vous souhaitez recevoir les chaînes TNT, reliez votre décodeur Plus à votre prise TV murale. Toutefois, cette étape est facultative.
- Branchez votre télévision au décodeur Plus SFR à l'aide du câble HDMI fourni.
- Connectez ensuite le disque dur au port USB du décodeur Plus.
- Enfin, branchez votre décodeur Plus sur votre prise électrique murale.
Le décodeur Plus s'allumera automatiquement. Vous pourrez alors terminer l'installation en suivant les indications à l'écran afin de profiter des chaînes TV SFR.
Branchement SFR Box 8 TV : ADSL, Fibre et Très Haut Débit
Après avoir branché et installé votre SFR Box 8 ou 8X, si vous avez souscrit au service TV, vous devez désormais brancher la seconde box reçue : la SFR Box 8 TV.
- Etape optionnelle pour un branchement ADSL : branchez la box TV à la prise murale TV à l’aide d’un câble d’antenne TNT (non fourni par SFR).
- Etape préalable pour un branchement Très Haut Débit : branchez la box TV à la prise murale grâce au câble coaxial
Voici les étapes qui suivent pour réaliser votre installation SFR fibre :
- Branchez la box TV à votre téléviseur grâce au câble HDMI.
- Branchez le bloc d’alimentation à la prise électrique murale.
- Allumez votre TV, changez la source si besoin et laissez-vous guider par les instructions affichées pour finaliser l’installation.
- Vous pouvez vous connecter au réseau Wifi à l’aide des identifiants situés sous votre box internet ou à l’aide du câble éthernet.
- L’installation est terminée.
Branchement SFR box 4G+
La box 4G+ est destinée aux personnes qui captent mal voire pas internet en ADSL. SFR leur propose donc une solution, via la 4G, qui leur permet de profiter d’un débit internet pouvant atteindre 220Mbits/s.
Voici les démarches pour brancher sa box SFR :
- Insérez la carte SIM dans l'emplacement prévu sous la box SFR 4G. Il est déconseillé de retirer la carte SIM alors que la box 4G est en fonction.
- Branchez la box 4G de SFR à l'une de vos prises de courant électrique murales. La box 4G s'allume automatiquement.
- Patientez jusqu'à ce que les voyants de la box s'éclairent. Une fois les voyants allumés, la box 4G va automatiquement rechercher les appareils compatibles autour.
Entrez ensuite le code wifi situé au dos de la box puis suivez les instructions pour vous connecter à internet depuis votre ordinateur, tablette ou smartphone.
Info offres SFR - Souscription au 09 87 67 96 18
Que faire en cas de problème de branchement box SFR ?
Je vérifie mon matériel et mon branchement box SFR
Votre box ne s'allume pas, vous bénéficiez d'une connexion internet lente ou inexistante ? Voici ce que vous pouvez faire pour remédier à cette situation :
- Réinitialisez votre box SFR en la débranchant et en la branchant à nouveau. Patientez quelques minutes avant de vous connecter.
- Vérifiez que vos câbles ou que vos boîtiers CPL sont correctement branchés et en bon état de fonctionnement.
- Réalisez un test Mire ADSL pour vérifier votre débit internet.
- Consultez votre compte pour être sûr que vous êtes à jour dans vos paiements mensuels.
- Si aucune de ces solutions ne fonctionnent, vous pouvez contacter le service client SFR.
En cas de problèmes avec votre équipement SFR, vous pouvez trouver une solution via l'application SFR & Moi. Pour ce faire, il vous faut vous rendre dans le menu "Assistance" puis cliquer sur "Etat de la ligne" et lancer le diagnostic de votre équipement. Il vous sera alors proposé d'être mis en relation avec un conseiller technique SFR suivant le problème que vous rencontrez.
L'assistance SFR fonctionne sous forme de rubriques à sélectionner en fonction de votre matériel et de votre situation. Vous avez par exemple le choix entre :
- La rubrique Téléphonie mobile, la rubrique Box internet TV, pas encore client, etc.
- En fonction de votre choix (par exemple Box internet TV), vous pourrez à nouveau sélectionner une rubrique (offre ADSL / offre fibre par exemple), et ainsi de suite.
- Choisissez la rubrique qui correspond le plus à votre situation (problème de contrat ou de compte, problème avec ma facture, mon offre ou mes options, etc.).
L'important est d'être le plus précis possible afin qu'un conseiller SFR réponde au mieux à votre situation et vous apporte la solution à votre problème. Vous aurez ensuite accès à des fiches assistance qui vous expliquent le fonctionnement et les différents soucis qui peuvent survenir pour y remédier.
Enfin, si vous ne parvenez toujours pas à obtenir une solution, vous pourrez soit :
- chatter avec un conseiller, du lundi au vendredi de 10h à 19h,
- contacter le service client SFR par téléphone au 1023.
L'assistance technique par téléphone est disponible tous les jours, de 8h à 22h et l'assistance commerciale est quant à elle disponible du lundi au samedi de 8h à 22h.