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Espace Client SFR : comment accéder à SFR mon compte ?

Mis à jour le
min de lecture

L'espace client SFR permet de gérer facilement vos abonnements et services, que vous soyez client mobile ou box Internet. Pour accéder à votre compte, vous devez utiliser votre adresse email ou votre numéro de ligne avec le mot de passe associé. L'espace abonné SFR offre des fonctionnalités, comme le suivi des consommations, la gestion des options et la mise à jour de vos informations personnelles.


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Type d'abonnementIdentifiants requisLien de connexion
Forfait Mobile - Clé internet ou tabletteAdresse email et mot de passe créés lors de la création du compte OU numéro de ligne mobile et mot de passe reçu par SMS ou mail.https://www.sfr.fr/mon-espace-client/
Box SFR ou Maison SécuriséeAdresse email et mot de passe créés lors de la création du compte OU identifiant email (format @sfr.fr) et mot de passe du courrier 'suivi de votre commande'.https://www.sfr.fr/mon-espace-client/
Espace Client SFR BusinessAdresse email professionnelle ou identifiant utilisateur et mot de passe.https://www.sfrbusiness.fr/espace-client/authentification/#/login/authentification

Comment se connecter à son compte espace client SFR ?

Pour vous connecter à votre compte client SFR, tout dépend du type de service auquel vous êtes abonné :

Si vous avez un compte mobile SFR, clé Internet ou tablette :

  • Vous devez utiliser soit votre adresse email et le mot de passe que vous avez créés lors de la création de votre compte, soit votre numéro de ligne mobile et le mot de passe reçu par SMS ou mail.
  • Si vous n'avez pas reçu ce fameux SMS ou mail (ça arrive !), vous pouvez cliquer sur le lien "mot de passe oublié" pour en obtenir un nouveau en suivant les instructions.
  • Petit détail : votre ligne doit être active sur le réseau SFR pour que tout cela fonctionne.

Si vous avez un compte Box SFR ou Maison Sécurisée :

  • Vous devez utiliser l'adresse email et le mot de passe que vous avez créés lors de la création de votre compte.
  • Vous pouvez aussi utiliser votre identifiant email (au format @sfr.fr) et le mot de passe qui sont indiqués en haut à gauche de votre courrier "suivi de votre commande". Ce sont les infos nommées "identifiant de messagerie" et "mot de passe de messagerie".

Accédez à votre espace client SFR encore plus facilement via l’application SFR & Moi, disponible sur Android et l'Apple Store. Vous aurez toutes vos infos au bout des doigts, où que vous soyez.

Que puis-je faire depuis mon espace client SFR ?

Votre espace client SFR vous ouvre les portes de nombreuses fonctionnalités. Voici tout ce que vous pouvez y faire :

  1. Suivi de vos consommations : Besoin de vérifier vos appels ou vos achats multimédias ? Cette section vous permet de garder un œil sur toutes vos consommations, y compris les vidéos à la demande.
  2. Suivi général : Suivez l’avancée de vos commandes, contrôlez vos remboursements ou préparez tranquillement votre déménagement de box SFR grâce à cet outil dédié.
  3. Consultation de vos 12 dernières factures : Accédez à vos factures, téléchargez-les au format PDF et payez-les directement en ligne par carte bancaire.

    En savoir plus sur les factures SFR

  4. Mettre à jour vos informations personnelles : Changement d’adresse ? Nouveau RIB ? Vous pouvez facilement modifier vos coordonnées postales, bancaires ou encore votre email.
  5. Assistance SFR : Consultez des guides pratiques ou contactez directement le service client SFR en cas de besoin.
  6. Situation d'urgence : Vous pouvez y gérer une situation d’urgence comme la perte ou le vol de votre mobile, un déblocage de votre téléphone, ou encore des problèmes de connexion ADSL. C’est également ici que vous pouvez demander un changement de forfait SFR ou même un changement de mobile.

Astuce : L’Espace Client SFR vous permet de centraliser la gestion de plusieurs offres (internet, mobile) en un seul et même endroit. Il vous suffit de cliquer sur "Ajouter un contrat" et de renseigner les informations nécessaires pour synchroniser votre nouveau contrat. Simple, non ?

Quelles sont les options que je peux personnaliser dans mon espace client ?

Votre Espace Client SFR ne se limite pas à la consultation de vos factures ou de vos consommations, il vous permet aussi de personnaliser une foule d’options pour mieux adapter votre abonnement à vos besoins :

  • Numéros préférés : Si vous avez un forfait mobile, vous pouvez gérer et modifier vos numéros favoris pour bénéficier d’offres avantageuses lorsque vous appelez vos contacts les plus fréquents.
  • Options TV / Internet : Abonné à la box SFR ? Vous pouvez ajouter ou retirer des options comme Netflix, RMC Sport ou encore des chaînes premium. 
  • Forfait mobile : Depuis l’espace client, vous pouvez facilement souscrire ou résilier des services supplémentaires comme des options internationales, des packs SMS ou data, ou encore le contrôle parental.
  • Réinitialisation de la box : En cas de souci technique avec votre box internet, vous pouvez déclencher une réinitialiser votre box à distance directement depuis votre espace client.

En bref, l’espace client SFR vous offre une flexibilité totale pour personnaliser vos services en fonction de vos besoins, sans attendre d’appeler le service client.

Où se trouvent mes identifiants pour accéder à mon espace client SFR ? Voir les offres


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Première connexion à l’espace client SFR ? Pas de souci, vous aurez besoin de vos identifiants. Ils sont faciles à retrouver : jetez un œil à votre contrat ou bien à vos factures, ils sont là, bien visibles en haut à gauche. En fonction de votre abonnement, voici ce qu’ils peuvent être : 

  • Votre numéro de mobile pour les abonnés SFR Mobile, clé internet ou tablette.
  • Votre adresse mail SFR (en @sfr ou @neuf) ou votre identifiant NeufID si vous êtes client Internet.
  • Si vous êtes un ancien client SFR, utilisez votre ancienne adresse mail ou votre compte client.

Comment faire si je souhaite me connecter à l'espace client Neuf messagerie 

La messagerie Neuf a été intégrée à SFR Mail après le rachat de Neuf par SFR en 2008. Pour accéder à une adresse @neuf.fr, il faut passer par le portail SFR Mail. La connexion se fait en utilisant l'identifiant sans le suffixe @neuf.fr et le mot de passe habituel. En cas de problème, plusieurs options de récupération sont disponibles, y compris l'assistance via le service client SFR. Si une adresse Neuf.fr n'est plus utile, elle peut être supprimée selon qu'elle soit principale ou secondaire, avec des procédures spécifiques pour chacune.

Comment récupérer le mot de passe de mon compte SFR ? 

Si vous avez oublié votre mot de passe pour accéder à l'Espace Client SFR, il vous suffit de vous rendre sur la page de connexion de l'Espace Client, puis de cliquer sur "Mot de passe oublié". 

Ensuite, vous devrez renseigner votre identifiant, qui peut être votre numéro de ligne ou votre adresse email, en fonction de votre abonnement. Selon que vous soyez abonné à une offre mobile ou internet, SFR vous enverra un lien de réinitialisation par SMS ou par email. Une fois le lien reçu, suivez-le pour choisir un nouveau mot de passe. Et voilà, en quelques minutes, vous retrouverez l'accès à votre espace client en toute sécurité. Rien de plus facile !


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Comment gérer plusieurs contrats depuis mon espace abonné SFR ?

Avec votre Espace personnel SFR, vous pouvez centraliser la gestion de plusieurs contrats (internet, mobile, box, etc.) en un seul et même endroit. Pratique si vous gérez à la fois votre abonnement et celui de votre famille ! Pour cela : 

  1. Connectez-vous à votre espace client SFR avec vos identifiants habituels.
  2. Une fois sur votre tableau de bord, cliquez sur "Ajouter un contrat".
  3. Renseignez les informations relatives au nouveau contrat que vous souhaitez ajouter (numéro de mobile ou identifiant client).
  4. Confirmez, et voilà ! Tous vos contrats sont maintenant centralisés.

Cela vous permet de gérer plusieurs lignes mobiles, des abonnements internet et box SFR, et même les services de votre famille, le tout depuis une seule interface. Que ce soit pour suivre la consommation de chacun ou gérer les options, tout est regroupé pour plus de simplicité. 

Comment se connecter à l'espace client SFR Business ?

Une fois sur la page de connexion, entrez vos identifiants de connexion, qui comprennent généralement votre adresse email professionnelle ou un identifiant utilisateur, ainsi que votre mot de passe puis cliquez sur "Valider".

Si c'est votre première visite, vous pourriez avoir besoin de créer un compte ou d'activer votre accès si votre entreprise est déjà cliente chez SFR Business. Cela peut nécessiter de fournir certaines informations comme un numéro de compte ou de contrat, et de suivre les instructions pour établir un nom d'utilisateur et un mot de passe.

En cas de problème de connexion, tel qu'un mot de passe oublié ou un accès bloqué, vous pouvez utiliser les liens de réinitialisation de mot de passe ou contacter le support technique de SFR Business pour obtenir de l'aide.


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