Espace Client SFR : comment accéder à SFR mon compte ?

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Centre névralgique dans la gestion de vos services SFR, votre Espace client constitue un outil pratique pour consulter vos consommations, modifier vos options, et accéder à d’autres fonctionnalités. L'espace client SFR est une alternative au service client disponible à tout moment. Découvrez dès maintenant comment fonctionne l'espace client SFR et comment accéder à votre compte.

Comparez les offres SFR au 09 87 67 96 18 Comparez les offres SFR en ligne

• L'essentiel :
• Il existe un espace client SFR pour tous les abonnés SFR.
• Cet espace client est appelé SFR Mon Compte.
• Vous pouvez accéder à SFR Mon Compte sur différents appareils (ordinateur, tablette, smartphone, ...).
• L'espace client SFR vous permet de gérer vous-même de nombreux sujets liés à votre abonnement internet et/ou mobile.

Comment accéder à mon espace client SFR ?

Pour vous connecter à votre espace client, rendez-vous sur la page Espace Client de SFR :

1. Si vous n’avez pas encore créé votre espace SFR Mon Compte, vous devez en créer un.
2. Si vous avez déjà un compte SFR, connectez-vous avec votre identifiant et votre mot de passe.
3. Si vous avez perdu votre mot de passe, vous devez renseigner votre identifiant. Suivant votre abonnement, le mot de passe vous sera envoyé par SMS (mobile) ou mail (Internet) pour vous connecter.

Vous pouvez accéder à votre espace client SFR depuis votre mobile en téléchargeant l’application SFR & Moi, disponible sur Android et l'Apple Store.

Où se trouvent mes identifiants pour accéder à mon espace client SFR ?

Si c'est votre première connexion à l'espace client, vous allez avoir besoin de vos identifiants. Ces derniers sont indiqués sur votre contrat et en haut à gauche de vos factures. Selon votre type d'abonnement, ils correspondent à : 

• Votre numéro de mobile pour les clients SFR Mobile, clé internet ou tablette.
• Votre adresse mail SFR (@sfr ou @neuf) ou votre identifiant NeufID pour les clients Internet.
• Votre ancienne adresse mail ou compte client pour les anciens clients SFR.

SFR espace client : quand y aller ?

Votre espace client SFR est accessible 24h/24, 7j/7, depuis votre ordinateur, votre mobile ou votre tablette. En effet, l'espace client SFR étant une plateforme disponible en ligne, il n'y a pas d'horaires ou de jours précis pour y accéder.

Il s'agit du plus gros avantage de l'espace client SFR qui, contrairement au service client de l'opérateur, vous permet d'obtenir des réponses ou de modifier votre contrat à toute heure de la journée, sans passer par un conseiller.

Que puis-je faire depuis mon espace client SFR ?

Votre espace client SFR vous donne accès aux fonctionnalités suivantes :

1. Suivi de vos consommations : Cette rubrique permet notamment aux clients de retrouver les appels passés depuis la ligne téléphonique, les achats multimédia et les vidéos à la demande achetées.
2. Suivi général : Suivi de commande, suivi de remboursement et préparation au déménagement de votre box SFR.

3. Consultation de vos 12 dernières factures : Vous pouvez les consulter ou les enregistrer au format PDF. Dans cette rubrique, vous pouvez effectuer un paiement par carte bancaire. 
    

   En savoir plus sur les factures SFR

   
    

4. Modifier vos options : services supplémentaires et gestion des numéros préférés pour les clients mobile, options internet / TV / téléphone fixe pour les clients Internet, option téléphone pour les clients fixe, réinitialisation de box.
5. Mettre à jour vos informations personnelles : adresse postale, coordonnées bancaires, email...
6. Assistance SFR : vous pouvez consulter des fiches explicatives ou contacter le service client de SFR.

Les clients peuvent également y gérer une situation d’urgence (perte/vol, déblocage de mobile, connexion ADSL indisponible,...), demander un changement de forfait ou un changement de mobile.

L'Espace Client SFR permet de réunir la gestion de plusieurs offres (Internet et/ou mobile) dans un même espace. Sur l'Espace Client, il vous suffit de cliquer sur "Ajouter un contrat" et d'entrer les informations requises concernant le nouveau contrat.