Espace Client SFR : comment accéder à SFR mon compte ?
L'espace client SFR permet de gérer vos abonnements mobile et box internet : suivi conso, factures, options, suivi de commande et informations personnelles. Connectez-vous avec votre adresse email ou numéro de ligne et votre mot de passe.
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| Type d'abonnement | Identifiants requis | Lien de connexion |
|---|---|---|
| Forfait Mobile, clé internet ou tablette | Adresse email et mot de passe créés lors de l'ouverture du compte, OU numéro de ligne mobile et mot de passe reçu par SMS ou mail. | https://www.sfr.fr/mon-espace-client/ |
| Box SFR ou Maison Sécurisée | Adresse email et mot de passe créés à l'ouverture du compte, OU identifiant email (@sfr.fr) et mot de passe du courrier "suivi de votre commande". | https://www.sfr.fr/mon-espace-client/ |
| Espace Client SFR Business | Adresse email professionnelle ou identifiant utilisateur et mot de passe. | https://www.sfrbusiness.fr/espace-client/ |
À découvrir également :
🔑 Comment se connecter à son espace client SFR ?
Pour accéder à votre espace client SFR, rendez-vous à l'adresse :
https://www.sfr.fr/mon-espace-client/
La connexion dépend du type de service auquel vous êtes abonné :
Client mobile SFR, clé Internet ou tablette
- Utilisez soit votre adresse email et le mot de passe créés lors de l'ouverture de votre compte, soit votre numéro de ligne mobile et le mot de passe reçu par SMS ou mail.
- Si vous n'avez pas reçu ce SMS ou mail, cliquez sur "mot de passe oublié" pour en obtenir un nouveau.
- Votre ligne doit être active sur le réseau SFR pour pouvoir vous connecter.
Client Box SFR ou Maison Sécurisée
- Utilisez l'adresse email et le mot de passe créés lors de l'ouverture de votre compte.
- Autre option : votre identifiant email (@sfr.fr) et le mot de passe indiqués en haut à gauche de votre courrier "suivi de votre commande" (mentions "identifiant de messagerie" et "mot de passe de messagerie").
Accédez à votre espace client encore plus facilement via l'application SFR & Moi, disponible gratuitement sur Android et App Store.
⚙️ Que puis-je faire depuis mon espace client SFR ?
Votre espace client SFR centralise la gestion de vos abonnements. Voici les principales fonctionnalités :
- Suivi de consommation : vérifiez vos appels, votre enveloppe data et vos achats multimédias en temps réel.
- Suivi général : suivez vos commandes en cours, contrôlez vos remboursements ou préparez votre déménagement.
- Consultation de vos factures : accédez à vos 12 dernières factures, téléchargez-les en PDF et payez-les directement en ligne.
- Informations personnelles : mettez à jour vos coordonnées postales, bancaires ou votre email.
- Assistance SFR : consultez des guides pratiques ou contactez le service client.
- Situations d'urgence : gérez la perte ou le vol de votre mobile, un déblocage de téléphone, ou un changement de forfait SFR.
Astuce : centralisez la gestion de plusieurs offres (internet, mobile) en cliquant sur "Ajouter un contrat" depuis votre tableau de bord.
Vous souhaitez changer d'offre SFR ?
🎛️ Quelles options personnaliser dans l'espace client ?
Au-delà de la consultation, l'espace client permet d'adapter votre abonnement à vos besoins :
- Numéros préférés : gérez vos numéros favoris pour bénéficier de tarifs avantageux sur vos appels les plus fréquents.
- Options TV / Internet : ajoutez ou retirez des options comme Netflix, RMC Sport ou des chaînes premium depuis votre box SFR.
- Forfait mobile : souscrivez ou résiliez des options internationales, packs data ou contrôle parental.
- Réinitialisation de la box : en cas de souci technique, lancez une réinitialisation de votre box à distance.
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📦 Comment suivre sa commande SFR ?
Dès la souscription d'une offre, vous pouvez suivre votre commande SFR en ligne ou via l'application SFR & Moi.
Accéder au suivi de commande
Rendez-vous sur le site SFR, rubrique Suivi de commande, et choisissez "Mobile" ou "Box" selon votre situation. Connectez-vous avec vos identifiants SFR.
Si vous n'avez pas vos identifiants, vous pouvez accéder au suivi avec votre numéro de commande et votre date de naissance.
Ce que vous pouvez voir depuis le suivi de commande
- L'avancement du statut de votre commande (préparation, expédition, livraison).
- Les délais de livraison et de facturation.
- Le récapitulatif de votre commande et vos données personnelles.
- Le suivi de portabilité de votre numéro si vous l'avez demandée.
- La date de rendez-vous technicien en cas de souscription fibre.
Délais de livraison SFR
| Mode de livraison | Délai estimé |
|---|---|
| Retrait en boutique SFR | Environ 2h (sous réserve de disponibilité) |
| Point relais | Environ 48h |
| Livraison à domicile | Environ 72h |
| Box ADSL (matériel par courrier) | 1 à 2 semaines |
| Box Fibre (installation technicien) | Rendez-vous fixé après la commande |
Rendez-vous technicien fibreSi le créneau proposé ne vous convient pas, modifiez-le depuis le suivi de commande, rubrique "Rendez-vous technicien". SFR vous envoie un SMS de rappel 4 jours avant.
Annuler une commande SFR
Vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours suivant sa réception (droit de rétractation). La démarche dépend du statut de votre commande :
- Commande pas encore reçue : refusez le colis à la livraison. Il sera renvoyé automatiquement et vous serez remboursé.
- Commande déjà reçue : téléchargez le formulaire de rétractation depuis votre suivi de commande et renvoyez-le en recommandé avec accusé de réception.
Pour en savoir plus sur le droit de rétractation SFR, consultez notre guide rétractation SFR.
🔍 Où trouver mes identifiants SFR ?
Vos identifiants figurent sur votre contrat et en haut à gauche de vos factures. Selon votre abonnement :
- Client mobile : votre numéro de mobile.
- Client internet : votre adresse mail SFR (@sfr.fr ou @neuf.fr) ou votre identifiant NeufID.
- Ancien client : votre ancienne adresse mail ou numéro de compte client.
À découvrir également :
Se connecter à l'ancienne messagerie Neuf
La messagerie Neuf a été intégrée à SFR Mail après le rachat de Neuf par SFR. Pour accéder à une adresse @neuf.fr, passez par le portail SFR Mail en utilisant votre identifiant sans le suffixe @neuf.fr et votre mot de passe habituel. En cas de problème, contactez le service client SFR.
🔐 Comment récupérer le mot de passe de son compte SFR ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Client et cliquez sur "Mot de passe oublié".
Renseignez votre identifiant (numéro de ligne ou adresse email). SFR vous enverra un lien de réinitialisation par SMS ou par email. Suivez le lien pour choisir un nouveau mot de passe et retrouver l'accès à votre compte.
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👥 Comment gérer plusieurs contrats depuis son espace SFR ?
L'espace client permet de centraliser plusieurs contrats (box, mobile, famille) en un seul endroit :
- Connectez-vous avec vos identifiants habituels.
- Sur votre tableau de bord, cliquez sur "Ajouter un contrat".
- Renseignez le numéro de mobile ou l'identifiant client du nouveau contrat.
- Confirmez, et tous vos contrats sont centralisés.
Vous pouvez ensuite suivre la consommation de chaque ligne et gérer les options de chacun depuis une seule interface.
💼 Comment se connecter à l'espace client SFR Business ?
Connexion à l'espace client SFR Business :
sfrbusiness.fr/espace-client
Entrez votre adresse email professionnelle ou identifiant utilisateur et votre mot de passe. Si c'est votre première visite, vous devrez peut-être créer un compte ou activer votre accès avec un numéro de contrat.
En cas de mot de passe oublié, utilisez le lien de réinitialisation ou contactez le support SFR Business.
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Questions fréquentes sur l'espace client SFR
Comment accéder à mon espace client SFR ?
Rendez-vous sur sfr.fr/mon-espace-client et connectez-vous avec votre adresse email (ou numéro de mobile) et votre mot de passe. L'application SFR & Moi offre le même accès sur smartphone.
J'ai oublié mon mot de passe SFR, comment le récupérer ?
Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié", renseignez votre identifiant, puis suivez le lien de réinitialisation reçu par SMS ou email pour choisir un nouveau mot de passe.
Comment suivre ma commande SFR ?
Depuis le site SFR, rubrique "Suivi de commande", connectez-vous avec vos identifiants ou avec votre numéro de commande et date de naissance. Vous pouvez aussi suivre via l'application SFR & Moi.
Peut-on gérer plusieurs lignes SFR depuis un seul espace client ?
Oui, depuis votre tableau de bord, cliquez sur "Ajouter un contrat" et renseignez le numéro de mobile ou l'identifiant du contrat à ajouter. Tous vos abonnements seront centralisés.
Comment annuler une commande SFR ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour annuler. Si le colis n'est pas encore livré, refusez-le. Sinon, téléchargez le formulaire de rétractation depuis votre suivi de commande et renvoyez-le en recommandé.
A lire sur le sujet :
Espace Client SFR : comment accéder à SFR mon compte ? Suivi conso SFR : comment y accéder ? Boîte SFR Mail : comment ouvrir et gérer sa messagerie ? Payer facture SFR : Guide pour régler facture SFR par téléphone, virement et chèque Appli SFR et moi : comment la télécharger, se connecter et l'utiliser ? Chat SFR : Comment contacter le SFR chat en ligne ?