Par Espace client SFR : l'essentiel
- SFR mon compte s’ouvre sur sfr.fr/mon-espace-client depuis un navigateur, ou dans l’application SFR & Moi sur mobile ; les clients pro passent par sfrbusiness.fr/espace-client ;
- on s’y connecte avec son adresse e-mail ou son numéro de ligne, et le mot de passe associé ;
- les mêmes identifiants ouvrent l’application SFR & Moi et la boîte mail SFR ;
- mot de passe oublié ? Cliquez sur « Mot de passe oublié » depuis la page de connexion : SFR envoie un code sécurisé pour en choisir un nouveau ;
- une adresse historique @neuf.fr, @cegetel.net ou @noos.fr se connecte au même endroit, sans changer d’adresse.
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📋 Accès à l'espace client SFR selon votre abonnement
| Type d'abonnement | Identifiants requis | Lien de connexion |
|---|---|---|
| Forfait Mobile, clé internet ou tablette | Adresse email et mot de passe créés à l'ouverture du compte, OU numéro de ligne mobile et mot de passe reçu par SMS ou mail. | sfr.fr/mon-espace-client |
| Box SFR ou Maison Sécurisée | Adresse email et mot de passe créés à l'ouverture du compte, OU identifiant email (@sfr.fr) et mot de passe du courrier « suivi de votre commande ». | sfr.fr/mon-espace-client |
| Espace Client SFR Business | Adresse email professionnelle ou identifiant utilisateur et mot de passe. | sfrbusiness.fr/espace-client |
🔑 Comment se connecter à son espace client SFR ?
Pour accéder à votre espace client SFR, rendez-vous à l'adresse : sfr.fr/mon-espace-client. La connexion dépend du type de service auquel vous êtes abonné.
- Utilisez soit votre adresse email et le mot de passe créés à l'ouverture de votre compte, soit votre numéro de ligne mobile et le mot de passe reçu par SMS ou mail ;
- Si vous n'avez pas reçu ce SMS ou mail, cliquez sur « Mot de passe oublié » pour en obtenir un nouveau ;
- Votre ligne doit être active sur le réseau SFR pour pouvoir vous connecter.
- Utilisez l'adresse email et le mot de passe créés à l'ouverture de votre compte ;
- Autre option : votre identifiant email (@sfr.fr) et le mot de passe indiqués en haut à gauche de votre courrier « suivi de votre commande ».
Accédez à votre espace client encore plus facilement via l'application SFR & Moi, disponible gratuitement sur Android et iOS.
⚙️ Que puis-je faire depuis mon espace client SFR ?
L'espace client SFR centralise la gestion de vos abonnements. Voici les principales fonctionnalités accessibles :
- Suivi de consommation : vérifiez vos appels, votre enveloppe data et vos achats multimédias en temps réel ;
- Suivi général : suivez vos commandes en cours, contrôlez vos remboursements ou préparez votre déménagement ;
- Consultation de vos factures : accédez à vos dernières factures, téléchargez-les en PDF et payez-les en ligne ;
- Informations personnelles : mettez à jour vos coordonnées postales, bancaires ou votre email ;
- Assistance SFR : consultez des guides pratiques ou contactez le service client ;
- Situations d'urgence : gérez la perte ou le vol de votre mobile, un déblocage de téléphone, ou un changement de forfait SFR.
Astuce
Centralisez la gestion de plusieurs offres (internet, mobile) en cliquant sur « Ajouter un contrat » depuis votre tableau de bord.
Un conseiller SFR vous aide, gratuitement
Connexion impossible, facture, conso, options : un conseiller Selectra reprend votre dossier SFR au téléphone.
🎛️ Quelles options personnaliser dans l'espace client ?
Au-delà de la consultation, l'espace client permet d'adapter votre abonnement à vos besoins :
- Options TV / Internet : ajoutez ou retirez des options comme des chaînes premium ou des services de streaming depuis votre box SFR ;
- Forfait mobile : souscrivez ou résiliez des options internationales, packs data ou contrôle parental ;
- Réinitialisation de la box : en cas de souci technique, lancez une réinitialisation de votre box à distance ;
- Sécurité du compte : modifiez votre mot de passe, gérez vos appareils connectés et activez les alertes de consommation.
📦 Comment suivre sa commande SFR ?
Dès la souscription d'une offre, vous pouvez suivre votre commande SFR en ligne ou via l'application SFR & Moi.
🔎 Accéder au suivi de commande
Rendez-vous sur le site SFR, rubrique Suivi de commande, et choisissez « Mobile » ou « Box » selon votre situation. Connectez-vous avec vos identifiants SFR.
Si vous n'avez pas vos identifiants, accédez au suivi avec votre numéro de commande et votre date de naissance.
📋 Ce que vous pouvez voir depuis le suivi de commande
- L'avancement du statut de votre commande (préparation, expédition, livraison) ;
- Les délais de livraison et de facturation ;
- Le récapitulatif de votre commande et vos données personnelles ;
- Le suivi de portabilité de votre numéro si vous l'avez demandée ;
- La date de rendez-vous technicien en cas de souscription fibre.
🚚 Délais de livraison SFR
| Mode de livraison | Délai estimé |
|---|---|
| Retrait en boutique SFR | Environ 2h (sous réserve de disponibilité) |
| Point relais | Environ 48h |
| Livraison à domicile | Environ 72h |
| Box ADSL (matériel par courrier) | 1 à 2 semaines |
| Box Fibre (installation technicien) | Rendez-vous fixé après la commande |
Rendez-vous technicien fibre
Si le créneau proposé ne vous convient pas, modifiez-le depuis le suivi de commande, rubrique « Rendez-vous technicien ». SFR envoie un SMS de rappel 4 jours avant.
❌ Annuler une commande SFR
Vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours suivant sa réception (droit de rétractation). La démarche dépend du statut de votre commande :
- Commande pas encore reçue : refusez le colis à la livraison. Il sera renvoyé automatiquement et vous serez remboursé ;
- Commande déjà reçue : téléchargez le formulaire de rétractation depuis votre suivi de commande et renvoyez-le en recommandé avec accusé de réception.
Pour en savoir plus, consultez notre guide rétractation SFR.
🔍 Où trouver mes identifiants SFR ?
Vos identifiants figurent sur votre contrat et en haut à gauche de vos factures. Selon votre abonnement :
- Client mobile : votre numéro de mobile ;
- Client internet : votre adresse mail SFR (@sfr.fr ou @neuf.fr) ou votre identifiant NeufID ;
- Ancien client : votre ancienne adresse mail ou numéro de compte client.
Se connecter à l'ancienne messagerie Neuf
La messagerie Neuf a été intégrée à SFR Mail après le rachat de Neuf par SFR. Pour accéder à une adresse @neuf.fr, passez par le portail SFR Mail avec votre identifiant (sans le suffixe @neuf.fr) et votre mot de passe habituel. En cas de problème, contactez le service client SFR.
🔐 Comment récupérer le mot de passe de son compte SFR ?
Si vous avez oublié votre mot de passe :
-
1
Rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Client ;
-
2
Cliquez sur « Mot de passe oublié » ;
-
3
Renseignez votre identifiant : adresse email, numéro de mobile, numéro de box 4G ou 5G, ou NeufID ;
-
4
SFR vous envoie un code sécurisé : saisissez-le pour choisir un nouveau mot de passe.
👥 Comment gérer plusieurs contrats depuis son espace SFR ?
L'espace client permet de centraliser plusieurs contrats (box, mobile, famille) en un seul endroit :
- 1 Connectez-vous avec vos identifiants habituels ;
- 2 Sur votre tableau de bord, cliquez sur « Ajouter un contrat » ;
- 3 Renseignez le numéro de mobile ou l'identifiant client du nouveau contrat ;
- 4 Confirmez, et tous vos contrats sont centralisés.
Vous pouvez ensuite suivre la consommation de chaque ligne et gérer les options depuis une seule interface.
💼 Comment se connecter à l'espace client SFR Business ?
-
1
Rendez-vous sur sfrbusiness.fr/espace-client ;
-
2
Entrez votre adresse email professionnelle ou votre identifiant utilisateur, puis votre mot de passe.
Lors de votre première visite, vous devrez créer un compte ou activer votre accès avec un numéro de contrat.
En cas de mot de passe oublié, utilisez le lien de réinitialisation ou contactez le support SFR Business.
❓ Questions fréquentes sur l'espace client SFR
Rendez-vous sur sfr.fr/mon-espace-client et connectez-vous avec votre adresse email (ou numéro de mobile) et votre mot de passe. L'application SFR & Moi offre le même accès sur smartphone.
Le plus simple est l'application SFR & Moi, gratuite sur Android et iOS : elle ouvre le même compte que le site, avec les mêmes identifiants (numéro de ligne ou adresse e-mail, et mot de passe). Vous pouvez aussi ouvrir sfr.fr/mon-espace-client depuis le navigateur du téléphone.
Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié", renseignez votre identifiant (email, numéro de mobile ou NeufID), puis saisissez le code sécurisé envoyé par SFR pour choisir un nouveau mot de passe.
Depuis le site SFR, rubrique "Suivi de commande", connectez-vous avec vos identifiants ou utilisez votre numéro de commande et date de naissance. Le suivi est aussi disponible sur l'appli SFR & Moi.
Oui. Depuis votre tableau de bord, cliquez sur "Ajouter un contrat" et renseignez le numéro ou l'identifiant du contrat à ajouter. Tous vos abonnements seront alors centralisés.
Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Si le colis n'est pas encore livré, refusez-le. Sinon, renvoyez le formulaire de rétractation en recommandé.
Rendez-vous sur sfrbusiness.fr/espace-client et connectez-vous avec votre email professionnel et votre mot de passe. Lors de la première connexion, activez votre accès avec votre numéro de contrat.