Par Quel matériel SFR faut-il rendre ? La liste, pièce par pièce
La règle tient en une phrase : tout ce que SFR a livré doit repartir, y compris ce qui ne ressemble pas à du matériel. Les pénalités sont calculées équipement par équipement, pas au forfait : une télécommande manquante ne coûte pas le prix d'une box, mais un sachet de câbles oublié coûte quand même 21 €.
| Équipement | À rendre ? | Frais si non rendu |
|---|---|---|
| Le modem (SFR Box 8, Box 7, Box Plus, NB6…) | Oui, toujours | 60 € à 299 € selon le modèle |
| Le décodeur TV, s’il y en a un | Oui, toujours | 150 € à 199 € |
| Les blocs d’alimentation du modem et du décodeur | Oui | Comptés avec l’équipement |
| Les câbles et filtres (Ethernet, coaxial, fibre, filtre ADSL) | Oui — l’oubli le plus fréquent | 21 € |
| La télécommande du décodeur | Oui | Comptée avec le décodeur |
| Le boîtier CPL et son alimentation, s’il a été fourni | Oui | 50 € l’alimentation |
| Le disque dur externe fourni avec certaines offres | Oui | 50 € |
| Le Connect TV | Oui | 69 € |
| Le matériel Home by SFR (centrale, caméras) | Oui | 60 € la centrale |
| La carte numérique insérée dans le décodeur | Oui, laissée dans le décodeur | Comptée avec le décodeur |
| Le boîtier ONT fibre fixé au mur | Non — il appartient à l’installation du logement | — |
| Le carton d’origine et la documentation | Non exigés | — |
Le piège : les accessoires comptent
Beaucoup d’abonnés renvoient la box et le décodeur seuls, en pensant que le reste est négligeable. Les câbles et filtres sont facturés 21 € s’ils manquent, et l’alimentation d’un boîtier CPL 50 €. Le réflexe qui évite la facture : tout mettre dans un sachet plastique et le glisser dans le carton, plutôt que de trier.
Une fois le colis prêt, la marche à suivre — où le déposer, comment obtenir l’étiquette, le délai de 21 jours avant facturation des pénalités et la grille complète équipement par équipement — est détaillée sur notre page retour du matériel SFR.
Des questions sur votre équipement SFR ?
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SFR Box 7 et Box 8 : le contenu Box SFR des offres actuelles
Chaque nouveau client s'abonnant à une offre internet SFR reçoit son équipement dans les jours qui suivent sa souscription. La majorité des offres SFR sont des offres triple play : elles comprennent des services de téléphonie fixe, d'accès à internet et de chaînes TV.
Les modems SFR sont nécessaires à l'installation et au fonctionnement d'internet et de la téléphonie, tandis que les décodeurs se connectent aux téléviseurs pour permettre l'accès aux chaînes TV de l'opérateur. En général, le contenu d'un colis Box SFR se décompose en deux packs : une partie contenant le modem et ses accessoires ainsi qu'une autre partie contenant le décodeur et sa connectique.
La box livrée dépend de l’offre souscrite : Box 7 pour Starter, Box 8 pour Power et Power S, Box 10+ pour Premium Fibre. Sélectionnez la vôtre :
Quelle box avez-vous ?
Le modem qui vient équiper l'offre SFR Box Starter est appelé SFR Box Plus et il est commercialisé depuis 2016. On ne le retrouve plus qu'au sein d'un abonnement de l'opérateur :
- Offre SFR Box Starter (fibre).
La même offre en abonnement ADSL est équipée du modem La Box de SFR (au format carré blanc).
Le contenu de la Box SFR Plus change légèrement entre un abonnement ADSL et un abonnement en fibre optique, de même que sa connectique. Les modems fournis avec une offre fibre ne contiennent pas de filtre DSL dans leur contenu, uniquement utile pour une installation en ADSL ou VDSL. Un port fibre optique est présent sur les boîtiers vendus dans le cadre d'un abonnement en fibre.
La Box THD 4K de SFR est une box tout-en-un faisant office à la fois de modem et de décodeur TV. Elle équipe l'offre THD Box Starter de l'opérateur.
A la différence de ses offres Fibre, les offres Très Haut Débit de SFR utilisent le réseau FTTLA de l'opérateur. Il ne s'agit pas d'un abonnement à la fibre intégrale (FTTH) et ses débits sont légèrement inférieurs. Le raccordement final chez l'abonné se fait via un câble coaxial au lieu d'un câble en fibre optique.
| Type d'offre | Contenu du pack | Connectique Box SFR |
|---|---|---|
Offre SFR Box Starter ADSL  |
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| Offre SFR Box Starter Fibre |
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Offre SFR Box Starter THD  |
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Le décodeur SFR Box 7 TV accompagne les offres Fibre Starter et Fibre Power S, et il est le premier décodeur de l'opérateur proposant une sortie HDMI 2.0, ce qui permet de le connecter à un téléviseur 4K sans perte de qualité. Il dispose également d'une prise optique pour être branché à un home-cinéma ou à des enceintes hi-fi.
Les offres Box Starter en fibre et en THD sont équipées du décodeur Connect TV.
Infos-Souscription box SFR
| Décodeur SFR | Contenu du pack | Connectique Décodeur SFR Plus |
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Le modem SFR Box 8 a été lancé en 2019. Il est fourni avec six offres de l'opérateur :
- Offre SFR Box Power ADSL.
- Offre SFR Box Premium ADSL.
- Offre SFR Box Power Fibre.
- Offre SFR Box Power S Fibre.
- Offre SFR Box Power THD.
- Offre SFR Box Premium THD.
Par rapport aux anciennes box, il apporte certaines améliorations en matière de norme WiFi et de compatibilité Dolby Atmos et Dolby Vision. Il est aussi muni d'une enceinte intégrée ce qui lui permet de proposer une fonction d'assistant vocal.
Sortie de la Box 8X : une version enrichie de la Box 8 En février 2022, l'opérateur a lancé une nouvelle version de sa Box 8, appelée Box 8X. Le design est inchangé par rapport à la version de base, mais la connectique est plus complète : on dénombre 4 ports RJ45 et un port Ethernet 10G. Cette box permet d'atteindre plus de 8 Gbit/s via l'offre SFR Box Premium fibre, contre auparavant 2 Gbit/s avec la Box 8.
| Type d'offre | Contenu du pack | Connectique Box SFR |
|---|---|---|
Offre SFR Box Power & Premium ADSL  |
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| Offre SFR Box Power et Premium Fibre |
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| Offre SFR Box Power & Premium THD |
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Le décodeur SFR Box 8 TV complète le modem afin de proposer les services TV ainsi que les 200 chaînes incluses dans les offres SFR Box Premium du fournisseur. Sa particularité est d'être fourni avec une carte SD de 8 Go pré-installée dans le décodeur. Elle a un rôle important pour la fonction de Contrôle du direct et ne doit pas être retirée ou formatée sous peine de ne plus profiter de son équipement.
Les offres Power (ADSL, Fibre et THD) sont équipées du décodeur Connect TV de SFR.
| Décodeur SFR | Contenu du pack | Connectique SFR Box 8 TV |
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Testez gratuitement votre éligibilité aux box SFR
La SFR Box 10+ équipe l’offre Premium Fibre depuis 2026. C’est la seule box SFR en WiFi 7 tri-bande, avec des débits jusqu’à 8 Gbit/s en fibre XGS-PON — contre WiFi 6 et 2 Gbit/s pour la Box 8 — et la technologie Thread pour la domotique. Elle est livrée avec le décodeur SFR Box 8 TV, et jusqu’à deux répéteurs WiFi 7 sur demande.
Le contenu du pack, les débits mesurés et la comparaison détaillée avec la Box 8 sont sur notre page dédiée : nouvelle box SFR.
Vous souhaitez souscrire chez SFR ?
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Le contenu des anciennes box SFR : NB4, NB6, Evolution
Bien que ces box ne soient plus disponibles à la souscription, elles sont encore présentes chez un grand nombre d'abonnés SFR. Il peut être utile de connaître le contenu présent dans chacun des packs de ces anciennes box, si par exemple l'on a perdu sa notice et qu'on doit renvoyer l'équipement pour un échange, une résiliation ou un retour au service après-vente.
La Neufbox 4 (NB4) fut sortie en 2007 et il s'agit de la première box de l'opérateur à gérer nativement le WiFi. Une évolution, nommée Neufbox V2, a été lancée en 2008. Ces deux modems constituaient la majorité des abonnements ADSL de l'opérateur à ce moment-là. La NB5 sortie à la fin de l'année 2008 fut le premier modem SFR compatible très haut débit et pouvait atteindre 100 Mbit/s.
La Neufbox 6 (NB6) a été commercialisée en 2010 et apporta son lot de nouveautés, que ce soit en terme de design, de compacité ou de fonctionnalités. Elle est équipée de ports Ethernet pouvant aller jusqu'à 1 Gbit/s. La Box SFR Evolution, qui lui succéda en 2013, dispose d'une compatibilité avancée avec la technologie VDSL2. Elle fut à son tour remplacée par la Box Plus qui est encore commercialisée.
| Type de modem | Contenu du pack | Connectique Box SFR |
|---|---|---|
Modem Très Haut Débit SFR  |
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Modem SFR Box NB6  |
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Modem SFR Box NB4  |
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Le mini décodeur TV SFR était fourni avec d'anciennes offres THD de l'opérateur et constituait aussi l'équipement de certaines offres internet RED by SFR. Comme le décodeur Box 8 TV, il est muni d'une carte SD nécessaire à la bonne utilisation des fonctions de replay et de contrôle du direct. Un lecteur de cartes à puce est situé sous le décodeur : lorsqu'une carte est insérée, cela active les droits de certains bouquets TV cryptés comme Canal+.
Le décodeur SFR Evolution accompagnait les box du même nom et a été remplacé par le décodeur SFR Plus. Il a la particularité de posséder deux prises péritel, chose rare pour un décodeur lancé en 2013. Cela lui permet d'être directement branché à d'anciens téléviseurs dépourvus de ports HDMI.
| Type de décodeur | Contenu du pack | Connectique décodeur SFR |
|---|---|---|
Mini décodeur TV SFR  |
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Décodeur TV Evolution  |
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Il est possible de contacter l'opérateur pour procéder à un changement de box, afin de bénéficier d'un équipement plus avancé. Les modalités et les coûts de remplacement du matériel dépendent de l'abonnement souscrit et du modèle de box actuellement possédé.
Quels sont les accessoires Box SFR disponibles à l'achat ?
En plus de ses options dématérialisées (bouquets TV, presse, lecture, Cloud, jeux), l'opérateur propose une sélection d'accessoires en option pour tous ses abonnés ADSL, fibre ou THD. Ces équipements Box SFR sont surtout destinés à améliorer l'expérience "maison connectée" de l'abonné puisqu'ils peuvent tous êtres pilotés depuis un smartphone ou une tablette via des applications dédiées (SFR Home, SFR & Moi, SFR Ma Box).
| SFR Accessoire | Fonctionnalités | Prix |
|---|---|---|
Répéteur Smart WiFi  |
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3€/mois* Sans engagement |
Box Connect TV SFR  |
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69€ + prix des options TV |
Enceinte SFR Homesound  |
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169€ |
Pack connecté SFR  |
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Kit complet : 69€ Prise : 29€ Ampoule : 19€ Caméra WiFi : 49€ |
Manette Plus SFR  |
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39,99€ (Promos régulières) |
* Possibilité d'opter pour un second répéteur, portant le total à 6€/mois.
** Une version Premium de l'enceinte existe, pour 10€/mois. Elle comporte 5 haut-parleurs contre 3 pour l'enceinte de base.
*** Permet de recevoir des alertes et d'être notifié en case d'intrusions. Stockage des enregistrements pendant 1 mois.
Infos-Souscription offres SFR
Aide sur chaque équipement SFR
Chaque équipement a sa page : installation, réglages et dépannage.
Modems et connexion
- Nouvelle box SFR — ce que vaut la Box 10+
- Branchement de la box — câble par câble
- Interface d'administration — accéder aux réglages
- Boîtier ONT — à quoi il sert, pourquoi il reste
- Répéteur WiFi — 3 modèles, prix, installation
Décodeurs et télévision
- SFR Box 8 TV — caractéristiques et installation
- Décodeur Connect TV V3 — caractéristiques et prix
- Télécommande SFR — synchronisation, réinitialisation
- Chromecast — caster sur sa TV
Services et applications
- SFR Cloud — capacités, prix et limites
- Application SFR Mail — iOS et Android
- Cafeyn — l'option presse, prix et résiliation
Questions fréquentes sur l'équipement SFR
Selon l'offre choisie : la Box 7 pour l'offre Starter, la Box 8 pour les offres Power et Power S, ou la Box 10+ WiFi 7 pour l'offre Premium Fibre.
Appuyez sur le bouton enregistrer (rond rouge) de la télécommande pendant la diffusion, ou programmez l'enregistrement depuis le Guide TV ou l'onglet « Enregistrements » du décodeur.
Non, l'enregistrement se fait uniquement sur le disque dur numérique SFR (serveurs distants). Un disque dur externe branché en USB permet seulement de lire des fichiers multimédias via le Mediacenter.
Non, la box NB6 n'est plus commercialisée. Si vous en possédez une, vous pouvez demander un remplacement gratuit en contactant le service client SFR au 1023.
Emballez le modem, le décodeur et les accessoires dans un carton, collez l'étiquette de retour reçue par courrier, puis déposez le colis en point relais. SFR laisse 21 jours avant de facturer les pénalités.
La Box 10+ intègre le WiFi 7 tri-bande et la technologie Thread pour la domotique, contre le WiFi 6 pour la Box 8. La Box 10+ atteint 8 Gbit/s en fibre XGS-PON, contre 2 Gbit/s pour la Box 8.
Un voyant rouge indique un dysfonctionnement. Redémarrez la box via le bouton Power. Si le voyant persiste, lancez un diagnostic depuis l'application SFR&Moi.
Oui, contactez le service client SFR au 1023 ou via le chat pour demander un modem plus récent. Les modalités dépendent de votre abonnement actuel.