Par L’essentiel sur les ODR SFR
- Le délai de dépôt dépend de la catégorie : 60 jours pour l’internet, 30 jours pour un smartphone ou un forfait, 15 ou 30 jours pour un accessoire.
- Le délai de remboursement aussi : 5 semaines en général, mais 16 semaines pour un smartphone et pour une montre connectée.
- Les accessoires exigent un envoi postal : bulletin de participation et code-barres original à poster sous 6 jours — la cause la plus fréquente de dossier rejeté.
- Une seule demande par ligne, deux par foyer, et les ODR ne se cumulent pas entre elles.
- Un dossier non conforme se rejoue : les pièces se re-téléversent sur le portail, sauf si vous avez déjà été remboursé une fois.
🎁 Quelles ODR SFR sont en cours ?
Les offres tournent en permanence : chacune ouvre pour une fenêtre de 4 à 15 semaines, puis disparaît et est remplacée. La liste ci-dessous est relevée sur le portail ODR de SFR et ne garde que les offres dont la période d’achat est en cours ; chaque carte mène au coupon officiel.
21 offres ouvertes
Accessoires
Samsung Galaxy Buds4
Abonné mobile ou Box de SFR, ou abonné mobile ou box Red by SFR.
- Achat
- du 29/09/2026 au 30/10/2026
- Demande
- 15 ou 30 jours après l’achat, selon le coupon, et envoi postal sous 6 jours
Caméra WiFi SFR Maison Sécurisée
Vous êtes abonné SFR Maison Sécurisée.
- Achat
- du 29/09/2026 au 02/11/2026
- Demande
- 15 ou 30 jours après l’achat, selon le coupon, et envoi postal sous 6 jours
Samsung Galaxy Watch Ultra 2
Vous êtes abonné mobile ou box de SFR, ou abonné mobile ou box Red by SFR.
- Achat
- du 29/09/2026 au 16/11/2026
- Demande
- 15 ou 30 jours après l’achat, selon le coupon, et envoi postal sous 6 jours
Airpods 4 avec réduction active du bruit
Vous êtes abonné mobile ou box de SFR, ou abonné mobile ou box Red by SFR.
- Achat
- du 29/09/2026 au 16/11/2026
- Demande
- 15 ou 30 jours après l’achat, selon le coupon, et envoi postal sous 6 jours
Chargeur Xiaomi 120W, casque Redmi Neo, enceinte Soundparty ou Redmi Watch5
Abonné mobile de SFR ou Red by SFR.
- Achat
- du 29/09/2026 au 16/11/2026
- Demande
- 15 ou 30 jours après l’achat, selon le coupon, et envoi postal sous 6 jours
AirPods 4
Vous êtes abonné mobile ou box de SFR, ou abonné mobile ou box Red by SFR.
- Achat
- du 29/09/2026 au 16/11/2026
- Demande
- 15 ou 30 jours après l’achat, selon le coupon, et envoi postal sous 6 jours
Samsung Galaxy Buds4 Pro
Vous êtes abonné mobile ou box de SFR, ou abonné mobile ou box Red by SFR.
- Achat
- du 29/09/2026 au 16/11/2026
- Demande
- 15 ou 30 jours après l’achat, selon le coupon, et envoi postal sous 6 jours
Samsung Galaxy Watch9
Vous êtes abonné mobile ou box de SFR, ou abonné mobile ou box Red by SFR.
- Achat
- du 29/09/2026 au 16/11/2026
- Demande
- 15 ou 30 jours après l’achat, selon le coupon, et envoi postal sous 6 jours
SFR HomeSound / SFR HomeSound Premium
Vous êtes abonné mobile ou box de SFR, ou abonné mobile ou box Red by SFR.
- Achat
- du 06/10/2026 au 16/11/2026
- Demande
- 15 ou 30 jours après l’achat, selon le coupon, et envoi postal sous 6 jours
Chargeur Xiaomi 33W
Abonné mobile de SFR ou Red by SFR.
- Achat
- du 29/09/2026 au 16/11/2026
- Demande
- 15 ou 30 jours après l’achat, selon le coupon, et envoi postal sous 6 jours
Smartphones
Mobile avec un forfait SFR
Vous êtes nouveau client SFR.
- Achat
- du 06/10/2026 au 16/11/2026
- Demande
- 30 jours après l’achat, formulaire en ligne
Mobile avec un forfait SFR
Vous êtes déjà client SFR.
- Achat
- du 06/10/2026 au 16/11/2026
- Demande
- 30 jours après l’achat, formulaire en ligne
Mobile avec un forfait SFR
Vous êtes nouveau client SFR.
- Achat
- du 06/10/2026 au 16/11/2026
- Demande
- 30 jours après l’achat, formulaire en ligne
Mobile avec un forfait SFR
Vous êtes déjà client SFR.
- Achat
- du 06/10/2026 au 16/11/2026
- Demande
- 30 jours après l’achat, formulaire en ligne
Mobile avec un forfait SFR
Vous êtes nouveau client SFR.
- Achat
- du 06/10/2026 au 16/11/2026
- Demande
- 30 jours après l’achat, formulaire en ligne
Mobile avec un forfait SFR
Vous êtes déjà client SFR.
- Achat
- du 06/10/2026 au 16/11/2026
- Demande
- 30 jours après l’achat, formulaire en ligne
Forfaits mobiles
Pour la souscription d'un forfait Offre Spéciale Illimité 5G+ ou International 5G
Vous êtes client RED by SFR
- Achat
- du 06/10/2026 au 16/11/2026
- Demande
- 30 jours après la souscription, formulaire en ligne
Sur les frais de résiliation ou de fermeture de service de votre ancien opérateur mobile
Nouveau client mobile RED ou SFR. Offre limitée à une demande par souscription d'une ligne mobile, avec portabilité de numéro (même nom, même numéro de ligne mobile indiqués dans la facture de de résiliation de votre ancien opérateur mobile Français).
- Achat
- du 06/10/2026 au 16/11/2026
- Demande
- 30 jours après la souscription, formulaire en ligne
3 mois offerts créateur d'entreprise de moins de 2 ans Pro
Vous êtes nouveau client Box 5G SFR Pro et créateur d'une entreprise depuis moins de 2 ans
- Achat
- du 15/06/2026 au 31/12/2026
- Demande
- 30 jours après la souscription, formulaire en ligne
3 mois offerts créateur d'entreprise de moins de 2 ans Pro
Vous êtes nouveau client mobile SFR Pro et créateur d'une entreprise depuis moins de 2 ans
- Achat
- du 01/07/2026 au 31/12/2026
- Demande
- 30 jours après la souscription, formulaire en ligne
Box internet
3 mois offerts créateur d'entreprise de moins de 2 ans Pro
Vous êtes nouveau client Fibre SFR Pro, créateur d'une entreprise de moins de 2 ans.
- Achat
- du 01/07/2026 au 31/12/2026
- Demande
- 60 jours après la souscription, avec la facture de clôture
Offres relevées sur le portail ODR de SFR le 7 octobre 2026. Seules les offres dont la période d’achat est en cours sont affichées ; les conditions complètes figurent sur chaque coupon.
Le portail laisse à l’affiche des offres déjà terminées
C’est le piège le plus coûteux de la page ODR de SFR : une offre dont la fenêtre est close reste visible, avec son visuel, son montant et son bouton « Demander votre remboursement ». Le 20 août 2026, plusieurs offres affichées portaient une période terminée le 17 août, et l’une d’elles était close depuis le 21 juillet. Lisez la période inscrite en haut de chaque vignette avant de commencer : c’est la seule information qui vous dit si le dossier a encore une chance d’aboutir.
Certains forfaits mobiles SFR avec engagement portent aussi une ODR ponctuelle, en général conditionnée à l’achat simultané d’un smartphone :
Aucun forfait disponible pour les filtres sélectionnés.
Sélection non exhaustive de forfaits référencés gratuitement, triés par prix croissant. Les commissions de nos partenaires n'influencent pas le classement. Mise en relation gratuite. Données issues du comparateur Selectra, mises à jour le 11 octobre 2026. En savoir plus sur notre méthodologie de score.
📋 Quelle ODR SFR vous concerne, et sous quels délais ?
SFR range ses offres de remboursement en quatre rubriques sur son portail, et chacune a ses propres règles. C’est la seule chose à vérifier avant de commencer : un dossier déposé hors délai est refusé, sans recours.
| Rubrique | Délai pour déposer | Délai de remboursement | Justificatif à joindre | Envoi postal |
|---|---|---|---|---|
| Internet / Foyer | 60 jours après l’achat | 5 semaines | La facture de clôture de votre précédent fournisseur d’accès | Non |
| Smartphones | 30 jours | 16 semaines | Formulaire en ligne seul | Non |
| Forfaits mobile | 30 jours | 5 semaines | Formulaire en ligne seul | Non |
| Accessoires | 15 ou 30 jours selon l’accessoire | 5 semaines — 16 semaines pour une montre connectée | Ticket de caisse si achat en boutique, facture si achat en ligne | Oui, sous 6 jours |
Les deux chiffres qu’on lit partout, et qui sont faux
« 30 jours pour déposer » et « 16 semaines pour être remboursé » circulent comme si c’étaient les règles générales. Ce ne sont que deux cases du tableau. Un dossier internet accepte 60 jours, un accessoire peut n’en accorder que 15 — c’est le délai le plus court, et le plus souvent manqué. Et trois rubriques sur quatre remboursent en 5 semaines, pas 16.
Cas à part : le remboursement des frais de résiliation de votre ancien opérateur, jusqu’à 100 € lors d’une souscription à une box SFR, est une ODR permanente avec ses propres modalités — 90 jours pour déposer, une seule demande par foyer, et une facture de clôture datant de moins de trois mois. Tout est détaillé dans notre guide dédié : remboursement des frais de résiliation SFR.
Besoin d’aide sur votre offre SFR ? On vous guide
Un conseiller Selectra fait le point sur votre situation et vous accompagne dans vos démarches SFR. Gratuitement.
🧾 Comment déposer sa demande de remboursement ?
Tout part du portail ODR, où vous choisissez d’abord la rubrique correspondant à votre achat. La connexion se fait avec vos identifiants SFR : votre adresse e-mail en @sfr si vous êtes client box, votre numéro de ligne mobile si vous êtes client mobile. La suite dépend de la rubrique.
Sélectionnez votre rubrique
-
1
Ouvrez la rubrique Internet Foyer et repérez l’offre qui correspond à votre souscription, puis cliquez sur « Demander votre remboursement ».
-
2
Connectez-vous à l’espace client de la ligne fixe concernée par la demande.
-
3
Complétez le formulaire en joignant la facture de clôture de compte de votre précédent fournisseur d’accès — c’est la pièce sans laquelle le dossier ne passe pas.
-
4
Validez en ligne, puis comptez 5 semaines à partir de la validation de votre justificatif.
-
1
Ouvrez la rubrique Smartphones et repérez l’offre correspondant au modèle acheté.
-
2
Connectez-vous à l’espace client de la ligne concernée par la demande.
-
3
Remplissez et validez le formulaire en ligne : aucun envoi postal, aucune pièce à scanner dans le cas courant.
-
4
Comptez 16 semaines — c’est la rubrique la plus lente, et le délai est normal.
-
1
Ouvrez la rubrique Forfaits mobile et repérez l’offre correspondant au forfait souscrit.
-
2
Connectez-vous à l’espace client de la ligne concernée.
-
3
Remplissez et validez le formulaire en ligne.
-
4
Comptez 5 semaines avant de voir l’avoir sur votre facture.
C’est la seule rubrique qui impose un envoi par la poste, et c’est là que les dossiers se perdent.
-
1
Ouvrez la rubrique Accessoires et repérez l’offre correspondant au produit acheté.
-
2
Connectez-vous à l’espace client de la ligne concernée.
-
3
Joignez le justificatif d’achat : le ticket de caisse pour un achat en boutique, la facture pour un achat en ligne — cette dernière est disponible dans l’espace client dès le lendemain de l’expédition.
-
4
Validez, puis téléchargez et imprimez votre bulletin de participation.
-
5
Postez le bulletin accompagné du code-barres original (il se trouve sur la boîte ou sur l’emballage plastique) sous 6 jours, à : Offre De Remboursement SFR, BP 134, 93101 MONTREUIL CEDEX.
-
6
Le délai de 5 semaines ne commence qu’au traitement de votre courrier — et il passe à 16 semaines pour une montre connectée, avec en plus la copie de l’e-mail confirmant la souscription de l’option Montre Connectée.
Le format des pièces jointes bloque plus de dossiers qu’on ne croit
Le portail refuse tout fichier de plus de 3 Mo et n’accepte que les formats JPG, PDF et PNG. Sans scanner, une photo prise au téléphone fait l’affaire — à condition de vérifier son poids, une photo de smartphone récent dépassant souvent 3 Mo.
Délais, justificatifs, adresse postale et contraintes de format relevés le 20 août 2026 sur la page d’assistance officielle de SFR consacrée aux offres de remboursement.
⏱️ Quand l’argent arrive-t-il, et sous quelle forme ?
Jamais en virement : le remboursement prend la forme d’un avoir déduit de vos prochaines factures SFR. Selon le montant et celui de votre abonnement, il peut donc s’étaler sur plusieurs mois de facturation plutôt que d’apparaître d’un coup.
Le compte à rebours ne démarre pas à votre achat, mais à la validation de votre justificatif — et, pour un accessoire, au traitement du courrier que vous avez posté. C’est ce décalage qui explique la plupart des attentes jugées anormales : un dossier accessoire déposé en ligne mais dont le courrier n’est jamais parti n’a, du point de vue de SFR, jamais commencé.
Une facture impayée annule le remboursement
SFR vérifie que vos factures sont réglées, et pas seulement au moment du dépôt : pendant toute la durée du traitement. Un incident de paiement ou un prélèvement rejeté sur cette période — jusqu’à 16 semaines — suffit à faire tomber l’avoir.
Une démarche SFR à régler ? On vous guide
Précisez votre situation (facultatif)
❌ Dossier refusé ou remboursement qui n’arrive pas : que faire ?
Un refus n’est pas toujours définitif, et la différence tient à son motif.
Le dossier a été jugé non conforme
C’est le cas rattrapable : mauvais document, erreur de saisie, pièce illisible. Vous pouvez re-téléverser les pièces et renouveler votre participation depuis le portail, en vérifiant la liste exacte des documents demandés dans les modalités de l’offre concernée — accessibles via le lien « + d’informations » de chaque vignette. Conservez systématiquement une copie de votre dossier : c’est ce qui rend ce second essai possible.
Vous avez déjà été remboursé une fois
Là, le refus est définitif. Les ODR SFR pour les particuliers sont limitées à un remboursement par numéro de ligne, dans la limite de deux par foyer (même nom, même adresse), et elles ne se cumulent pas entre elles. Pour les offres destinées aux entreprises, des limitations supplémentaires s’appliquent, fondées sur le SIREN. Si la notification indique que vous avez « déjà été honoré », aucun remboursement supplémentaire ne sera accordé, quel qu’il soit.
Vous n’avez aucune nouvelle
Avant de conclure à un blocage, vérifiez vos indésirables : les notifications de suivi partent de l’adresse boutique-sfr@sfr.com, que SFR recommande d’ajouter à votre carnet d’adresses. Beaucoup de dossiers réputés sans réponse ont en réalité reçu une demande de pièce complémentaire tombée en spam.
-
1
Vérifiez l’état du dossier sur le portail ODR : le suivi y est accessible, et le motif d’un rejet y est indiqué.
-
2
Si le motif est une non-conformité, re-téléversez la pièce plutôt que de contacter le service client : c’est la voie prévue, et la plus rapide.
-
3
Contactez le service client SFR avec votre numéro de dossier si le délai de la rubrique est dépassé sans motif affiché.
-
4
En dernier recours, saisissez le médiateur des communications électroniques : la saisine est gratuite et se fait en ligne sur mediation-telecom.org, mais elle n’est recevable qu’après un premier refus du service client ou un mois sans réponse satisfaisante — gardez donc la trace écrite de vos démarches.
-
5
Un remboursement promis puis jamais versé relève aussi de la DGCCRF : le signalement se dépose sur SignalConso, en parallèle de la médiation et sans l’en empêcher.
❓ Questions fréquentes sur les ODR SFR
Sur le portail ODR de SFR, à l’adresse espace-client.sfr.fr/odr/offres-remboursement/ : l’ancienne adresse odr.sfr.fr y redirige automatiquement. Vous y consultez les offres, vous téléchargez les coupons, vous déposez votre demande et vous suivez son avancement, en vous connectant avec votre e-mail @sfr (client box) ou votre numéro de ligne mobile (client mobile).
5 semaines pour les rubriques Internet/Foyer, Forfaits mobile et Accessoires, mais 16 semaines pour un smartphone et pour une montre connectée. Le délai court à compter de la validation de votre justificatif — et, pour un accessoire, du traitement du courrier que vous avez posté, pas de votre dépôt en ligne.
60 jours après l’achat pour la rubrique Internet/Foyer, 30 jours pour un smartphone ou un forfait mobile, et 15 ou 30 jours pour un accessoire selon le produit. Le remboursement des frais de résiliation de l’ancien opérateur, qui est une ODR à part, accorde 90 jours. Passé le délai, la demande est refusée.
Parce que SFR exige le code-barres original du produit, qui se trouve sur la boîte ou sur l’emballage plastique et ne peut donc pas être téléversé. Il faut le poster avec le bulletin de participation sous 6 jours, à Offre De Remboursement SFR, BP 134, 93101 MONTREUIL CEDEX. Sans ce courrier, le dossier déposé en ligne reste sans effet.
Non : les ODR SFR ne sont pas cumulables entre elles, et elles sont limitées à un remboursement par numéro de ligne, dans la limite de deux par foyer (même nom, même adresse). Le cumul avec une remise immédiate ou un bonus de reprise, lui, est possible sur certaines offres — cette condition est précisée offre par offre dans les modalités.
Oui. La plupart des offres affichées sur le portail précisent explicitement « abonné mobile ou box de SFR, ou abonné mobile ou box RED by SFR ». Les ODR propres à RED, ainsi que le remboursement des frais de résiliation côté RED, sont traitées sur notre page ODR RED by SFR.
Le portail plafonne les pièces à 3 Mo et n’accepte que les formats JPG, PDF et PNG. Une photo prise avec un téléphone récent dépasse souvent cette limite : réduisez-la avant de la joindre. C’est la contrainte technique qui bloque le plus de dépôts.