Besoin d'aide avec vos services SFR ?

Besoin d'aide avec vos services SFR ?

Un conseiller télécom vous répond gratuitement.

Service gratuit Selectra — partenaire SFR

09 87 67 96 18

Signaler une panne SFR aujourd'hui

Indiquez votre adresse pour signaler une panne SFR sur votre ligne. Le signalement est partagé en temps réel avec les autres utilisateurs et alimente la carte des pannes ci-dessous.

Signaler une panne réseau

Indiquez l'adresse et votre opérateur : le signalement est partagé en temps réel avec les autres utilisateurs et les services techniques.

Merci pour votre signalement !

La coupure à a bien été enregistrée et partagée avec les autres utilisateurs.

Besoin d'aide ?

Un conseiller vous rappelle gratuitement.

Signalement anonyme - contribue à la cartographie des pannes en temps réel.

Carte des pannes SFR en temps réel

Visualisez les pannes signalées par les abonnés SFR en France. Les marqueurs rouges sont les pannes en cours, les verts les incidents résolus récemment.

Carte des pannes internet Sfr

Chargement de la carte…

Source : signalements utilisateurs · Selectra Mise à jour automatique

Derniers signalements SFR

Retrouvez ici les 10 derniers signalements de pannes SFR. Pour suivre les pannes résolues, dépliez la section verte.

Chargement des derniers signalements…

Pannes en cours

Source : signalements utilisateurs · Selectra Mise à jour automatique

Service gratuit Selectra — partenaire SFR

D'où viennent les problèmes internet SFR ?

Les origines d'une panne fibre SFR sont multiples. Voici celles que les abonnés remontent le plus souvent :

  • Problèmes d'infrastructure — fibre sectionnée lors de travaux, avaries techniques sur les équipements réseau ou actes de vandalisme.
  • Pannes matérielles — défaillance des nœuds de raccordement optique (NRO), des armoires de distribution ou du matériel SFR installé chez vous.
  • Facteurs environnementaux — intempéries, inondations, tempêtes ou canicule susceptibles d'abîmer les installations.
  • Saturation du réseau — un pic de demande localisé peut provoquer des lenteurs ou des coupures par intermittence.
  • Bugs logiciels — mise à jour ratée ou mauvais paramétrage venant perturber le réseau SFR.
  • Box SFR défectueuse — alimentation, port WAN ou Wi-Fi défaillant sur votre box.

Que faire en cas de panne SFR ?

Avant de composer le numéro du service client SFR, passez par ces 5 étapes pour cerner l'origine d'une panne chez vous. La plupart des incidents domestiques se règlent en moins de 10 minutes grâce à ces contrôles.

1

Consultez la carte des pannes

Si un incident est déjà répertorié près de chez vous (voir la carte ci-dessus), la panne est avérée du côté de SFR. Il ne reste plus qu'à attendre le rétablissement.

2

Relancez votre box SFR

Coupez l'alimentation de la box pendant 30 secondes avant de la rebrancher. Le service client commencera de toute façon par vous le demander : autant prendre les devants. Comptez 2 à 3 minutes le temps qu'elle redémarre entièrement.

3

Inspectez les branchements

Assurez-vous que le câble fibre est correctement enclenché sur la box, que le câble Ethernet est en bon état et que les LED n'affichent aucune anomalie. Sur les box SFR, une LED rouge fixe trahit le plus souvent une panne réseau.

4

Passez un test en filaire

Reliez un appareil directement à la box via un câble Ethernet. Si la connexion filaire répond mais pas le Wi-Fi, c'est bien le Wi-Fi qui coince (canal saturé, éloignement, interférences). Un répéteur Wi-Fi SFR peut alors dépanner.

5

Lancez un diagnostic via SFR & Moi

L'application SFR & Moi embarque un diagnostic de connexion qui sonde l'opérateur en temps réel. Si une panne est confirmée, déposez un ticket directement depuis l'appli — c'est bien souvent plus rapide qu'un appel.

Quels sont les problèmes sur le réseau mobile SFR aujourd'hui ?

Quand le mobile SFR flanche, la cause tient soit au réseau lui-même, soit à un réglage inadapté sur votre smartphone. SFR exploite son propre réseau 4G/5G : une coupure mobile vient donc de SFR lui-même, et non d'un opérateur hôte comme chez un MVNO.

  • Couverture 4G/5G SFR trop juste en zone rurale ou dans les bâtiments épais.
  • Réseau saturé aux heures de forte affluence ou pendant un évènement (concerts, rassemblements).
  • Antenne mobile en maintenance ou en panne dans votre secteur.
  • Option VoLTE/VoWiFi coupée sur votre smartphone — appels qui retombent en 3G ou n'aboutissent pas.
  • Carte SIM abîmée ou mal insérée.

Comment faire en cas de panne SFR TV ?

Derrière une panne SFR TV se cachent généralement quelques causes classiques : connexion internet défaillante, décodeur TV SFR en cause, ou ligne TV pas encore activée. Voici les points à contrôler :

  1. 1

    Contrôler les câbles HDMI et antenne ainsi que l'alimentation du décodeur TV.

  2. 2

    Relancer la box TV SFR : l'éteindre, patienter 30 secondes, puis la rallumer.

  3. 3

    Essayer d'autres chaînes ou services (VOD, replay) afin de délimiter l'étendue du problème.

  4. 4

    Actualiser le décodeur ou la box Connect TV en suivant les instructions affichées à l'écran.

  5. 5

    Nouveaux abonnés : s'assurer que la ligne TV a bien été activée par le service client.

Comment joindre le service client SFR si la panne persiste ?

Si le problème résiste malgré vos contrôles, tournez-vous vers le service client SFR. Un réflexe avant d'appeler : regardez la carte ci-dessus, car si l'incident est déjà localisé dans votre secteur, mieux vaut patienter que le rétablissement officiel intervienne.

Support technique SFR

1023

7j/7, de 8h à 21h — dimanche compris, contrairement au service commercial

Conseil Selectra

Juste avant d'appeler, relancez votre box SFR et repérez les LED qui s'allument : le conseiller vous posera la question. Pour les soucis simples, le diagnostic via SFR & Moi va généralement plus vite qu'un appel. Et si la panne fibre s'installe dans la durée, réclamez la box de poche 4G SFR (option Internet Garanti).

Besoin d’aide ? On vous dépanne

Un conseiller Selectra fait le point avec vous sur votre panne SFR et vous indique la démarche qui débloque la situation. Gratuitement.

Gratuit Sans engagement Sans coupure

Questions fréquentes sur les pannes SFR

Comment vérifier qu'une panne SFR touche mon secteur ?
Rendez-vous sur la carte des pannes située en haut de page. Les repères rouges correspondent aux pannes en cours remontées par d'autres abonnés SFR, les repères verts aux incidents tout juste résolus. Lorsque plusieurs signalements se regroupent près de chez vous, c'est que la panne est bien réelle du côté de SFR.
Ai-je droit à un dédommagement SFR après une panne prolongée ?
Dès plusieurs heures d'indisponibilité, SFR accorde un avoir calculé au prorata du temps de coupure, à réclamer auprès du service client une fois l'incident réglé. La démarche s'effectue depuis l'espace client SFR ou par téléphone au 1023.
Mon Wi-Fi fonctionne mais je n'ai plus internet : est-ce une panne SFR ?
Pas forcément. Être connecté en Wi-Fi à votre box SFR sans qu'aucun site ne s'affiche signifie généralement que la box ne parvient plus à atteindre le réseau (panne fibre, NRO ou box). Pour trancher, reliez un appareil en Ethernet : si le filaire reste muet lui aussi, il s'agit bien d'une panne réseau.
Comment réagir face à une panne fibre qui dure ?
SFR met à disposition la box de poche 4G grâce à l'option Internet Garanti (incluse sur la Premium, 5 €/mois sur Starter et Power, plus 10 € de frais d'activation de la carte SIM). Réclamez-la au service client dès qu'un incident franchit les 24 heures : vous disposerez alors d'une connexion 4G illimitée jusqu'au retour à la normale.
Une panne mobile SFR se répercute-t-elle sur ma box ?
Non, les deux réseaux fonctionnent séparément. Un incident sur le mobile SFR (4G/5G) n'a aucun effet sur la fibre, et l'inverse est tout aussi vrai. Si les deux tombent en même temps, cherchez d'abord une cause locale (coupure de courant, câblage interne défectueux).

Pannes des autres opérateurs

Vérifiez si une panne touche un autre opérateur télécom en France aujourd'hui.

Orange

Orange

Voir les pannes →

 Free

Free

Voir les pannes →

 RED

RED

Voir les pannes →

 Bouygues Telecom

Bouygues Telecom

Voir les pannes →

 La Poste Mobile

La Poste Mobile

Voir les pannes →

 Nordnet

Nordnet

Voir les pannes →
Logo SFR

Vous aussi, partagez votre expérience avec SFR

Cliquez sur une étoile pour laisser votre avis : il sera publié après vérification.