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Carte des pannes SFR en temps réel

Visualisez les pannes signalées par les abonnés SFR en France. Les marqueurs rouges sont les pannes en cours, les verts les incidents résolus récemment.

Carte des pannes internet Sfr

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Source : signalements utilisateurs · Selectra Mise à jour automatique

Derniers signalements SFR

Retrouvez ici les 10 derniers signalements de pannes SFR. Pour suivre les pannes résolues, dépliez la section verte.

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Pannes en cours

Source : signalements utilisateurs · Selectra Mise à jour automatique

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D'où viennent les problèmes internet SFR ?

Une panne fibre SFR peut avoir plusieurs origines. Voici les causes les plus fréquemment signalées par les abonnés :

  • Problèmes d'infrastructure — coupures de fibre dues à des travaux, incidents techniques sur les équipements réseau ou vandalisme.
  • Pannes matérielles — dysfonctionnement des nœuds de raccordement optique (NRO), des armoires de distribution ou des équipements SFR chez vous.
  • Facteurs environnementaux — intempéries, inondations, tempêtes ou fortes chaleurs pouvant endommager les installations.
  • Saturation du réseau — une forte demande locale peut entraîner des ralentissements ou des coupures intermittentes.
  • Bugs logiciels — mises à jour ou erreurs de configuration impactant le réseau SFR.
  • Box SFR défectueuse — alimentation, port WAN ou Wi-Fi en cause sur votre box.

Que faire en cas de panne SFR ?

Avant d'appeler le service client SFR, suivez ces 5 étapes pour diagnostiquer une panne chez vous. La majorité des incidents domestiques se résolvent en moins de 10 minutes avec ces vérifications.

1

Vérifiez la carte des pannes

Si une panne est déjà cartographiée dans votre zone (voir la carte ci-dessus), l'incident est confirmé côté SFR. Patientez en attendant la résolution.

2

Redémarrez votre box SFR

Débranchez la box 30 secondes puis rebranchez-la. C'est la première chose que vous demandera le service client — autant le faire avant. Patientez 2 à 3 minutes que la box redémarre complètement.

3

Contrôlez les branchements

Vérifiez que le câble fibre est bien clipsé sur la box, que le câble Ethernet n'est pas abîmé et que les LED ne signalent pas d'erreur. Sur les box SFR, une LED rouge fixe indique généralement une panne réseau.

4

Testez en filaire

Branchez un appareil en Ethernet directement sur la box. Si le filaire fonctionne mais pas le Wi-Fi, le problème vient du Wi-Fi (canal saturé, distance, interférences). Pensez aussi à un répéteur Wi-Fi SFR.

5

Diagnostic via SFR & Moi

L'application SFR & Moi propose un diagnostic de connexion qui interroge l'opérateur en direct. Si elle confirme une panne, ouvrez un ticket directement depuis l'app — c'est souvent plus rapide qu'un appel.

Quels sont les problèmes sur le réseau mobile SFR aujourd'hui ?

Une coupure mobile SFR peut venir du réseau lui-même ou d'une mauvaise configuration de votre smartphone. SFR opère son propre réseau 4G/5G, le 2e plus déployé en France après Orange.

  • Couverture 4G/5G SFR insuffisante en zone rurale ou en intérieur dense.
  • Saturation du réseau aux heures de pointe ou lors d'évènements (concerts, rassemblements).
  • Maintenance ou panne d'une antenne mobile dans votre zone.
  • Configuration VoLTE/VoWiFi désactivée sur votre smartphone — appels qui basculent en 3G ou échouent.
  • Carte SIM endommagée ou mal positionnée.

Comment faire en cas de panne SFR TV ?

Une panne SFR TV peut avoir plusieurs causes courantes : problème de connexion internet, souci matériel avec le décodeur TV SFR, ou ligne TV non encore activée. Voici les vérifications à effectuer :

  • Vérifier les câbles HDMI et antenne ainsi que l'alimentation du décodeur TV.
  • Redémarrer la box TV SFR : éteindre, attendre 30 secondes, puis rallumer.
  • Tester d'autres chaînes ou services (VOD, replay) pour cibler le périmètre du problème.
  • Mettre à jour le décodeur ou la box Connect TV selon les instructions à l'écran.
  • Pour les nouveaux abonnés : vérifier que la ligne TV est bien activée auprès du service client.

Comment joindre le service client SFR si la panne persiste ?

Si la panne persiste après vos vérifications, contactez le service client SFR. Avant l'appel, vérifiez la carte ci-dessus : si l'incident est déjà cartographié dans votre zone, vous gagnerez du temps en attendant la résolution officielle.

Assistance technique SFR

1023

Du lundi au samedi, de 8h à 20h

Conseil Selectra

Avant d'appeler, redémarrez votre box SFR et notez les LED qui s'allument — le conseiller vous le demandera. Le diagnostic via SFR & Moi est souvent plus rapide qu'un appel pour les incidents simples. En cas de panne fibre prolongée, demandez la box de poche 4G SFR (option Internet Garanti).

Questions fréquentes sur les pannes SFR

Comment savoir si une panne SFR est en cours dans ma zone ?
Consultez la carte des pannes en haut de cette page. Les marqueurs rouges indiquent les pannes en cours signalées par d'autres abonnés SFR, les marqueurs verts les incidents résolus récemment. Si plusieurs signalements sont concentrés autour de votre adresse, l'incident est confirmé côté SFR.
SFR me doit-il un dédommagement en cas de panne longue ?
SFR applique un avoir au prorata de la durée d'interruption à partir de plusieurs heures d'indisponibilité, sur demande au service client une fois la panne résolue. La demande se fait depuis l'espace client SFR ou par téléphone au 1023.
Mon Wi-Fi marche mais internet ne fonctionne pas. C'est une panne SFR ?
Pas nécessairement. Si vous êtes connecté en Wi-Fi à votre box SFR mais qu'aucun site ne charge, c'est probablement la box qui n'arrive plus à joindre le réseau (panne fibre, NRO ou box). Branchez un appareil en Ethernet pour confirmer : si le filaire ne marche pas non plus, c'est bien une panne réseau.
Que faire en cas de panne fibre prolongée ?
SFR propose la box de poche 4G via l'option Internet Garanti (incluse sur la Premium, en option sur Starter et Power). Demandez-la au service client en cas d'incident dépassant 24 heures. Vous bénéficierez d'une connexion 4G illimitée le temps du rétablissement.
Une panne mobile SFR affecte-t-elle aussi ma box ?
Non, les deux réseaux sont indépendants. Une panne sur le réseau mobile SFR (4G/5G) ne touche pas la fibre, et inversement. Si vous constatez les deux en même temps, vérifiez d'abord une cause locale (coupure d'électricité, problème de câblage interne).

Pannes des autres opérateurs

Vérifiez si une panne touche un autre opérateur télécom en France aujourd'hui.

Orange

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 Free

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 RED

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 Bouygues Telecom

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 La Poste Mobile

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