Par | Votre situation | Où activer | Délai |
|---|---|---|
| Nouveau client SFR | sfr.fr/activation (suivi de commande), avec le numéro de commande à 10 chiffres | ≈ 2 heures |
| Abonné qui change de carte | Espace client ou application SFR & Moi, rubrique carte SIM | ≈ 2 heures |
| eSIM | QR code reçu par e-mail, à scanner depuis les réglages du mobile | Quasi immédiat (≈ 1 h en renouvellement) |
| Portabilité de numéro | Automatique, aucune démarche : la ligne bascule à la date convenue | ≈ 6 jours |
| Carte prépayée (SFR La Carte) | Enregistrement obligatoire de l'identité après insertion | Sous 15 jours, sinon suspension |
Adresse d'activation vérifiée par Selectra le 17 août 2026 ; délais annoncés par SFR. La date de mise en service figure toujours dans l'e-mail ou le SMS de confirmation, qui fait foi.
✅ Nouveau client SFR : comment activer votre carte SIM ?
Si vous venez de souscrire un forfait mobile SFR, vous devez activer votre carte SIM pour utiliser vos services. Pour cela, accédez à votre suivi de commande :
- 1 Ouvrez sfr.fr/activation — l'adresse redirige vers le suivi de commande de l'espace client SFR ;
- 2 Cliquez sur Suivi de commande, puis sur Suivre ma commande mobile ;
- 3 Saisissez votre numéro de commande à 10 chiffres (disponible dans votre email de confirmation) ;
- 4 Renseignez votre date de naissance et cliquez sur Valider.
Votre carte SIM est activée après validation.
Attention à la date d'activation
Respectez la date d'activation indiquée dans votre courrier ou SMS de confirmation avant de procéder. C'est à cette date précise que votre ligne est mise en service.
🤔 Client SFR existant : comment activer une nouvelle carte SIM ?
Si vous êtes déjà client SFR, activez votre nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client :
- Connectez-vous avec vos identifiants SFR ;
- Rendez-vous dans Mon offre et mon téléphone → Mobile → Carte SIM ;
- Cliquez sur Activer votre carte SIM / eSIM ;
- Vérifiez que le numéro affiché correspond aux 20 chiffres situés sous le code-barres de votre support de carte SIM ;
- Cliquez sur Valider.
Cette activation est aussi réalisable depuis l'appli SFR & Moi (même parcours).
Code PUK
Conservez votre support de carte SIM : il comporte votre code PUK SFR, indispensable pour débloquer votre SIM après 3 saisies de code PIN erronées.
SFR Multisurf
L'option Multisurf permet de bénéficier de cartes SIM supplémentaires partageant l'enveloppe data de votre forfait principal. L'activation est automatique dès réception de la carte.
📲 eSIM SFR : obtenir, activer et utiliser la carte SIM virtuelle
L'eSIM est une carte SIM virtuelle, directement intégrée à votre smartphone. Pas de carte physique à insérer : vous profitez de votre forfait quasi instantanément après activation.
Comment obtenir une eSIM SFR ?
Nouveau client : lors de la souscription en ligne d'un forfait mobile SFR, sélectionnez l'option « Choisir la eSIM » au moment du choix de la carte SIM.
Client existant : demandez le passage à l'eSIM depuis :
- Votre Espace Client SFR : section Offre & Mobile → Mobile → Carte SIM ;
- L'application SFR & Moi : section Offre → Mobile → Carte SIM/eSIM ;
- En boutique SFR, où un conseiller vérifiera la compatibilité de votre appareil.
Sauvegardez vos données
Le passage d'une SIM physique à une eSIM entraîne la perte des données enregistrées sur la carte SIM. Sauvegardez vos contacts et informations avant le changement.
Comment activer l'eSIM SFR ?
Connectez-vous au Wi-Fi, puis scannez le QR code reçu dans votre email de confirmation. Pour une nouvelle souscription, l'activation est immédiate. Pour un renouvellement, comptez environ une heure.
| Marque | Étapes |
|---|---|
| Apple iPhone | Réglages → Données cellulaires → Ajouter un forfait cellulaire → Scanner le QR code → Redémarrer |
| Samsung | Paramètres → Connexions → Gestionnaire de carte SIM → Ajout d'un forfait mobile → Code QR → Enregistrer le profil |
| Google Pixel | Paramètres → Réseau et Internet → Réseau mobile (+) → Télécharger une carte SIM → Scanner le QR code |
| Huawei | Paramètres → Réseau de données mobiles → Gestion des cartes SIM → Ajouter eSIM → Scanner le QR code |
| Motorola | Paramètres → Réseau et Internet → Réseau mobile → Opérateur → Ajouter un opérateur → Scanner le QR code |
⚠️ Ne supprimez jamais votre profil eSIM
Le QR code est à usage unique. Si vous supprimez le profil eSIM de votre téléphone, il sera impossible de le recharger. Vous devrez commander une nouvelle eSIM.
eSIM et montres connectées
Les Apple Watch et Samsung Galaxy Watch sont compatibles eSIM SFR, à condition de disposer d'un forfait avec appels et SMS illimités et d'au moins une enveloppe data.
Problème avec l'eSIM SFR ?
Si le scan du QR code ne fonctionne pas, essayez de saisir manuellement les informations d'activation (adresse SM-DP et code d'activation) indiquées sous le QR code. Si l'activation reste impossible, votre téléphone n'est probablement pas compatible. Contactez le service client SFR ou rendez-vous en boutique.
Codes PIN et PUK de l'eSIM
Vos codes PIN et PUK pour l'eSIM sont différents de ceux de votre ancienne carte SIM. Ils figurent dans l'email de confirmation de commande : conservez-le soigneusement.
Un conseiller SFR vous aide, gratuitement
Un conseiller Selectra vous indique la bonne procédure et reste en ligne le temps de la démarche, gratuitement.
🎯 Et pour une carte SIM RED by SFR ?
RED by SFR utilise le réseau SFR mais un espace client distinct : l'activation ne se fait pas au même endroit. Avec une portabilité, la ligne bascule seule sous 6 jours ; avec un nouveau numéro, il faut activer la carte depuis le compte RED. La procédure complète est détaillée sur notre page dédiée à l'activation d'une carte SIM RED by SFR.
🔎 Activation d'une carte SIM SFR prépayée (La Carte)
La carte SIM d'une offre SFR La Carte est déjà active à l'achat : insérez-la dans votre téléphone pour accéder aux services.
En revanche, vous devez vous identifier dans un délai de 15 jours après l'insertion, conformément à la loi. Rendez-vous sur l'Espace Client SFR, ouvrez le formulaire d'identification et renseignez vos informations personnelles.
🔄 Changer de carte SIM SFR
Si vous changez de téléphone, votre carte SIM actuelle n'est peut-être plus au bon format. SFR propose des cartes SIM triple découpe (Macro, Micro, Nano) qui s'adaptent à tous les mobiles.
Pour commander une nouvelle carte SIM :
- Depuis votre Espace Client SFR : rubrique Mobile → Carte SIM → Commander. Livraison sous 3 jours ouvrés ;
- Par téléphone au 963 depuis un mobile SFR (appel gratuit) ;
- En boutique SFR : remise immédiate sur place.
Un changement de carte SIM ne change pas votre numéro si vous restez chez SFR. Si vous changez d'opérateur, la portabilité de numéro permet de conserver votre numéro existant grâce au code RIO.
❌ Problème d'activation carte SIM SFR ?
Un délai moyen de 2 heures est normal avant l'activation complète. Si le numéro d'activation ne s'affiche pas dans votre Espace Client, réessayez après quelques heures.
Si le problème persiste, contactez le service client SFR :
- Par téléphone au 1023 (ou +33 6 1000 1023 depuis l'étranger) ;
- Via le chat en ligne depuis votre Espace Client ;
- Par le 963 pour les clients RED by SFR.
Conseil
Vous pouvez aussi contacter SFR via les réseaux sociaux (X, Facebook) pour signaler un problème d'activation.
Besoin d’aide sur votre ligne SFR ?
Un conseiller Selectra reprend votre situation au téléphone et vous accompagne jusqu’au bout de la démarche.
❓ Questions fréquentes sur l'activation SIM SFR
Rendez-vous sur sfr.fr/suivi-commande, saisissez votre numéro de commande à 10 chiffres et votre date de naissance, puis validez. Votre carte SIM sera activée immédiatement.
Connectez-vous au Wi-Fi, puis scannez le QR code reçu par email. Le QR code est à usage unique : ne supprimez jamais votre profil eSIM, sinon vous devrez en commander une nouvelle.
L'activation prend en moyenne 2 heures après validation. Pour une eSIM, l'activation est quasi instantanée pour les nouvelles souscriptions et environ 1 heure pour un renouvellement.
Oui, les Apple Watch et Samsung Galaxy Watch sont compatibles. Il faut disposer d'un forfait SFR avec appels et SMS illimités et une enveloppe data suffisante.
Patientez 2 heures, c'est le délai normal. Si le problème persiste, contactez le service client SFR au 1023 ou via le chat en ligne de votre Espace Client.