SFR déménagement : comment déménager ou résilier sa ligne ?

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Vous emménagez dans un nouveau logement et souhaitez conserver votre offre SFR internet actuelle ou souscrire une nouvelle box ? Découvrez dans cet article toutes les démarches à effectuer lors de votre déménagement SFR, les numéros et l'adresse de contact, les procédures de résiliation et comment faire si vous êtes chez RED SFR.

• L'essentiel :
• Lors d'un déménagement SFR, on peut transférer son offre internet SFR gratuitement.
• Déménager avec SFR n'entraîne aucun frais si une ligne est ouverte dans son nouveau logement et si l'on garde la même offre.
• Il faut annoncer à SFR son déménagement à l'avance, soit en prévenant son partenaire Selectra, soit en contactant son service client.
• Les démarches de déménagement RED SFR sont les mêmes qu'avec SFR..

Comment effectuer un déménagement SFR en France métropolitaine ?

Pour faire part de votre déménagement à SFR, vous devez contacter le service client en appelant le numéro gratuit 1023.

Vous avez également la possibilité de vous faire appeler par un conseiller gratuitement en passant par la rubrique SFR déménagement de l'Espace Client SFR (identification nécessaire). Pour RED, la demande se fait exclusivement via l'e-chat.

L'opérateur recommande de préparer le déménagement SFR de la ligne au moins 2 à 4 semaines à l'avance.

Pour un traitement plus rapide, SFR demande certaines informations :

• L'adresse précise de votre nouveau domicile (y compris les compléments d'adresse : résidence, bâtiment, escalier, porte et étage) ;
• La date de votre déménagement ;
• Si possible, le numéro de ligne téléphonique assigné à ce logement (numéro de l'ancien occupant si vous n'avez pas ouvert de ligne à votre nom) ainsi que le nom de l’ancien occupant.

Lorsque vous informez SFR de votre nouvelle adresse, celui-ci va effectuer un test de la ligne de votre nouveau domicile afin de déterminer si ce dernier est éligible à l’offre internet et/ou mobile+Internet dont vous bénéficiez.

Si vous ne connaissez pas le numéro de téléphone de votre nouveau domicile, nous vous invitons, si vous en avez la possibilité, à brancher un téléphone sur la prise murale et à composer le 01 23 45 67 89. Un serveur vocal vous indiquera le numéro.

Le suivi du déménagement SFR s'effectue depuis le site internet de l'opérateur.

Votre nouveau domicile est éligible à votre offre SFR actuelle

Si votre nouveau domicile est éligible à votre offre actuelle vous pourrez conserver votre offre en l’état.

En ADSL, des frais de mise en service de 49€ seront réclamés par SFR pour la création ou la reprise d'une ligne téléphonique.

Le délai d'activation de sa box SFR prend 2 à 4 semaines. Il faut donc penser à prévenir SFR suffisamment à l'avance.

Votre nouveau domicile n’est pas éligible à votre offre SFR actuelle

Dans ce cas, vous pouvez décider de résilier votre abonnement. Cette résiliation est sans frais, que ce soit des mensualités restantes en cas d'engagement ou des frais de résiliation.

En savoir plus sur comment résilier votre abonnement SFR

Si vous ne souhaitez pas résilier votre abonnement, SFR vous proposera alors l’offre la plus adaptée (fibre optique ou ADSL) en fonction de votre nouvelle adresse.

Résiliation SFR déménagement : faut-il écrire une lettre de résiliation ?

Oui. Si l'on souhaite déménager sa box SFR sans frais lors d'une résiliation, il faut écrire une lettre de résiliation à SFR.

En effet, le déménagement est un motif légitime de résiliation, à condition que son nouveau logement ne soit pas éligible à son offre actuelle. L'abonné n'a pas à payer ni les frais fixes ni les mensualités liés à son engagement.

Pour résilier chez SFR lors d'un déménagement, il faut envoyer une lettre recommandée. Il faut joindre à sa lettre de résiliation un justificatif de domicile et un test d’éligibilité attestant l’absence de couverture de SFR dans son nouveau logement. La prise en compte de la demande se fera soit dans les 10 jours suivant la réception de la lettre par SFR, soit à la fin du mois en cours. L'adresse Box SFR pour une résiliation est la suivante.

Comment effectuer un déménagement SFR à 
l’étranger ?

Si vous déménagez à l’étranger, SFR devra procéder à la résiliation de votre abonnement.

Pour ce faire, vous devez contacter le service client au 1023 (appels de 8h à 22h 7j/7. Prix d’une communication locale depuis un poste fixe, temps d'attente gratuit depuis une ligne SFR). Pour les clients RED, vous devez contacter un web-conseiller via l'e-chat.

Pour résilier votre abonnement pour cause de déménagement SFR à l’étranger, vous devrez transmettre à SFR un justificatif de votre situation.

La résiliation pour SFR déménagement hors de France métropolitaine est sans frais.

Liste des documents acceptés :

1. Contrat de travail
2. Attestation de l'employeur
3. Avis de mutation professionnelle
4. Ordre de mission (militaires...)
5. Acceptation du dossier de stage de l'étudiant par son université/école y compris contrats Erasmus
6. Bail / Facture attestant du nouveau domicile

SFR déménagement : comment faire si vous n'êtes pas encore client ?

Si vous n’êtes pas client SFR mais souhaitez souscrire chez ce fournisseur suite à un emménagement, vous pouvez :

• Appeler le service client SFR
• Faire l’inscription directement en ligne sur le site de SFR.
• Passer par un des 800 Espaces SFR et partenaires.

Dans chacun de ces cas, un opérateur procédera à un test fibre de votre ligne SFR à l'adresse de votre nouveau logement afin de vous proposer l’offre la plus adaptée (fibre optique ou ADSL ; selon l’éligibilité de votre logement). SFR rembourse jusqu'à 100€ les frais de résiliation du précédent opérateur.

Déménagement RED SFR : quelles sont les démarches ?

Pour procéder à un déménagement de sa box RED SFR vers un nouveau logement, il faut contacter un conseiller RED. Pour cela, deux possibilités :

• Se rendre sur son "espace client RED, dans la rubrique box internet, cliquer sur déménagement. On peut alors communiquer la date de son emménagement et son changement d'adresse.
• Utiliser son application RED&Moi pour être mis en relation avec un conseiller à travers l'e-chat RED.

Pour le reste, le principe est le même qu'avec SFR. Si une offre RED équivalente est disponible dans votre nouveau logement, aucun frais ne vous sera demandé. Si votre abonnement est en fibre RED mais que la fibre optique n'est pas disponible dans votre nouveau domicile, RED vous proposera l'offre équivalente en ADSL.

Vous pouvez aussi résilier votre offre RED sans frais en cas de déménagement si votre logement n'est pas éligible à votre abonnement. Il faut dans ce cas envoyer une lettre de résiliation à la même adresse que celle stipulée plus haut.

Souscrire une offre SFR suite à un déménagement

Que vous soyez un nouveau client qui souhaite souscrire une offre internet SFR suite à un déménagement ou un ancien client qui souhaite tout simplement profiter de son changement de domicile pour changer son offre internet SFR, sachez que c'est possible. Pour cela, vous devez seulement choisir l'offre internet SFR qui vous plait le plus parmi leurs nombreuses offres et contacter un conseiller pour souscrire un abonnement.

Voici les différentes offres internet SFR que vous pouvez souscrire :

Offres box Fibre valables au 19/04/2024

Offre	Contenu et services inclus	Tarif
Box Fibre Starter Vérifié le 09/04/2024	Jusqu'à 1 Gbit/s en réception  Jusqu'à 700 Mbit/s en émission  160 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes  Engagement de 12 mois	29,99€/mois 09 87 67 96 18Souscrire
Box Fibre Power Vérifié le 09/04/2024	Jusqu'à 2 Gbit/s en réception  Jusqu'à 700 Mbit/s en émission  200 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles  Engagement de 12 mois	36,99€/mois 09 87 67 96 18Souscrire
Box Fibre Premium Vérifié le 09/04/2024	Jusqu'à 8 Gbit/s en réception  Jusqu'à 8 Gbit/s en émission  200 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles  Sans engagement	44,99€/mois 09 87 67 96 18Souscrire