Déménagement chez SFR
Vous emménagez dans un nouveau logement et souhaitez prendre un forfait internet chez SFR, voici les différents cas de figure que vous pouvez rencontrer.
Infos — Souscription SFR :09 87 67 96 18 (lundi-vendredi 9h-21h ; samedi 10h-19h)
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Vous êtes déjà client SFR
Déménagement SFR en France métropolitaine
Pour faire part de votre déménagement à SFR, vous devez contacter le service client au 1023 (Appels de 8h à 22h 7j/7. Prix d’une communication locale depuis un poste fixe, temps d'attente gratuit depuis une ligne SFR). Vous avez également la possibilité de vous faire appeler par un conseiller gratuitement en passant par la rubrique Déménagement de l'Espace Client SFR (identification nécessaire). Pour RED, la demande se fait exclusivement via l'e-chat.
SFR, qui prendra prochainement le nom d'Altice, recommande de préparer le déménagement de la ligne 4 semaines à l'avance.
Pour un traitement plus rapide, SFR demande certaines informations :
- L' adresse précise de votre nouveau domicile (y compris les compléments d'adresse : résidence, bâtiment, escalier, porte et étage) ;
- La date de votre déménagement ;
- Si possible, le numéro de ligne téléphonique assigné à ce logement (numéro de l'ancien occupant si vous n'avez pas ouvert de ligne à votre nom) ainsi que le nom de l’ancien occupant.
Lorsque vous informez SFR de votre nouvelle adresse, celui-ci va effectuer un test de la ligne de votre nouveau domicile afin de déterminer si ce dernier est éligible à l’offre internet et/ou mobile+Internet dont vous bénéficiez.
Si vous ne connaissez pas le numéro de téléphone de votre nouveau domicile, nous vous invitons, si vous en avez la possibilité, à brancher un téléphone sur la prise murale et à composer le 01 23 45 67 89. Un serveur vocal vous indiquera le numéro.
Le suivi du déménagement s'effectue via le Suivi ADSL de SFR.
Votre nouveau domicile est éligible à votre offre SFR actuelle.
Si votre nouveau domicile est éligible à votre offre actuelle vous pourrez conserver votre offre en l’état.
| Vous possédez une offre ADSL |
Il suffira à SFR d’activer la ligne téléphonique (de 7 à 15 jours). Une fois active, vous n’aurez plus qu’à brancher votre matériel pour profiter de votre offre. SFR procèdera à la fermeture de l'accès à l'ancien logement à n'importe quelle date souhaitée. Si le logement est éligible à la fibre optique, SFR proposera le raccordement à la fibre et de migrer vers l'offre équivalente en Fibre. Mais vous pouvez choisir de garder l'accès ADSL. |
|---|---|
| Vous possédez une offre fibre optique |
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En ADSL, des frais de mise en service de 49€ peuvent être réclamés par SFR (prochainement Altice) pour la création ou la reprise d'une ligne téléphonique.
Votre nouveau domicile n’est pas éligible à votre offre SFR actuelle
Dans ce cas, vous pouvez décider de résilier votre abonnement. Cette résiliation est sans frais, que ce soit des mensualités restantes en cas d'engagement ou des frais de résiliation.
En savoir plus sur comment résilier votre abonnement
Si vous ne souhaitez pas résilier votre abonnement, SFR vous proposera alors l’offre la plus adaptée (fibre optique ou ADSL) en fonction de votre nouvelle adresse.
Déménagement à l’étranger
Si vous déménagez à l’étranger, SFR devra procéder à la résiliation de votre abonnement (comment résilier).
Pour ce faire, vous devez contacter le service client au 1023 (Appels de 8h à 22h 7j/7. Prix d’une communication locale depuis un poste fixe, temps d'attente gratuit depuis une ligne SFR). Pour les clients RED, vous devez contacter un web-conseiller via l'e-chat.
Pour résilier votre abonnement pour cause de déménagement à l’étranger, vous devrez transmettre à SFR un justificatif de votre situation. La résiliation pour déménagement hors de France métropolitaine est sans frais.
Liste des documents acceptés :
- Contrat de travail
- Attestation de l'employeur
- Avis de mutation professionnelle
- Ordre de mission (militaires...)
- Acceptation du dossier de stage de l'étudiant par son université/école y compris contrats Erasmus
- Bail / Facture attestant du nouveau domicile
Vous n’êtes pas client SFR
Si vous n’êtes pas client SFR mais souhaitez souscrire chez ce fournisseur suite à un emménagement, vous pouvez :
- Appeler le 09 87 67 96 18
- Faire l’inscription directement en ligne sur le site de SFR.
- Passer par un des 800 Espaces SFR et partenaires.
Dans chacun de ces cas, SFR testera la ligne de votre nouveau logement afin de vous proposer l’offre la plus adaptée (fibre optique ou ADSL ; selon l’éligibilité de votre logement). SFR - qui sera bientôt renommé Altice - rembourse jusqu'à 100€ les frais de résiliation du précédent opérateur.
