Avis SFR box et forfait 2026 : les abonnés sont-ils satisfaits ?
SFR est l’un des opérateurs majeurs en France, affichant une note moyenne de 3,8/5 sur plus de 130 000 avis. SFR séduit par la richesse de ses offres “tout-en-un”, ses réductions famille attractives et une excellente couverture mobile 4G/5G, des points souvent appréciés par ses abonnés en quête de simplicité et de services variés.
Comment est noté SFR sur les différentes plateformes d'avis ?
Sur Selectra, SFR obtient une note de 1.1 /5 basée sur 1174 avis. À l’inverse, les avis sur les autres plateformes sont bien meilleurs, portant la moyenne globale à 3.84 /5, sur 132460 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
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1.2 /5 | 18220 |
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4.3 /5 | 111468 |
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4.5 /5 | 902 |
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1.1 /5 | 1174 |
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2.6 /5 | 434 |
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9 /10 | 48 |
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1.1 /5 | 214 |
| Moyenne pondérée | 3.84 /5 | 132460 |
Notes recueillies en ligne par Selectra. Dernière mise à jour le 20/02/2026.
Les avis concernant SFR doivent être pris avec prudence, car il existe des divergences importantes entre les plateformes. Cette grande différence pourrait signifier que certaines plateformes présentent des biais ou des incohérences notables dans les évaluations des utilisateurs. Les avis sur ces plateformes ne reflètent peut-être pas fidèlement l'expérience globale des consommateurs avec SFR, il est donc recommandé de les interpréter avec précaution.
Les derniers avis SFR sur Echosdunet
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Les offres et tarifs proposés par SFR sont-ils compétitifs en 2026 ?
Que pensent les abonnés du service client SFR ?
Le service client SFR reçoit des avis très contrastés : s’il est parfois jugé professionnel et à l’écoute, beaucoup d’abonnés déplorent une réactivité insuffisante, des difficultés de contact et de résolution des problèmes, notamment lors des litiges ou coupures.
Les clients du fournisseur apprécient le service client pour :
- Accompagnement humain et efficace en boutique, selon certains retours clients.
- Multiples moyens de contact : téléphone, chat, appli, boutique, réseaux sociaux.
- Service SAV dédié, notamment pour la prise en charge des pannes.
- Permanence technique 7j/7 par téléphone, avec rappel possible.
- Accessibilité pour sourds et malentendants (LSF, chat, transcription écrite…).
Les abonnés sont souvent insatisfaits du service client SFR pour ces raisons :
- Difficulté à joindre le service par téléphone ou longue attente constatée.
- Problèmes non résolus malgré de nombreuses relances ou contacts répétés.
- Informations parfois contradictoires ou peu claires entre les différents canaux.
- Gestion jugée lente des réclamations, résiliations ou remboursements.
- Sensation d’un manque de considération ou d’écoute dans certains cas problématiques.
Les retours d'utilisateurs sur l'installation fibre SFR
Les clients sont-ils satisfaits du réseau mobile SFR en 2026 ?
Le réseau mobile de SFR est reconnu pour une bonne couverture nationale, notamment en 4G et 5G, avec des vitesses en téléchargement notables (121 Mb/s). Cependant, des pannes fréquentes, une perte de signal et des débits parfois instables en zones rurales limitent l’expérience.
Les clients de SFR affichent tout de même leur satisfaction concernant :
- Couverte étendue et bonne réception mobile dans la majorité des grandes villes.
- Vitesses 4G et 5G globalement satisfaisantes pour le streaming vidéo et internet.
- Accès aux appels 4G (VoLTE) et appels WiFi (VoWiFi) sur les forfaits récents.
- Qualité correcte pour l’usage internet mobile en déplacement ou à domicile.
- Réseau performant lors des pics d’utilisation en zone urbaine.
Les abonnés SFR sont souvent critiques envers ces points :
- Pannes de réseau et perte de signal trop fréquentes selon de nombreux avis clients.
- Débits instables en zone rurale et couverture parfois insuffisante hors zones denses.
- Réactivité jugée insatisfaisante lors d’incidents de coupure de réseau mobile.
- Expérience mobile dégradée pendant plusieurs jours en cas d’incident technique.
- Quelques difficultés à activer VoWiFi sur certains terminaux ou forfaits.
Notre avis sur l'opérateur SFR
Les offres SFR se distinguent par leur large choix de forfaits mobile 5G et de box fibre à tarif fixe, avec l'avantage de remises cumulées via l'offre SFR Multi. L'opérateur propose de nombreux services additionnels comme la TV, le cloud, la cybersécurité ou le contrôle parental. Le service client SFR multiplie les canaux de contact (téléphone, chat, appli, boutique) mais reste souvent jugé perfectible. Le réseau 4G/5G et la couverture fibre de SFR sont très performants, notamment dans les zones denses et moyennement denses.
SFR : ce qu'il faut retenir
- La fibre est disponible sur une large zone en France
- Remises multi-lignes importantes pour les familles
- Le bouquet TV inclut jusqu'à 200 chaînes
- Box Internet à tarif fixe sans hausses surprises
- SFR propose des options TV et streaming variées
- Des forfaits mobiles compatibles 5G
- Service Internet Garanti en cas de panne prolongée
- Vaste réseau de boutiques en France
- Le service client peut manquer de réactivité
- Démarches de résiliation parfois compliquées
- Facturation sujette à des erreurs régulières
- Des frais d’engagement restent assez élevés
- Pas de contact par email pour l’assistance
- Pas d’offre de parrainage pour les clients
Echosdunet, expert télécom depuis 2004
Chez Echosdunet, nous mettons notre expertise télécom au service des consommateurs en analysant les offres box internet et forfaits mobile. Plutôt que de comparer uniquement les opérateurs, nous évaluons chaque offre en fonction de sa qualité et de ses spécificités. Notre analyse repose sur plusieurs critères, comme l'attractivité des offres box et mobile proposées, les avis clients collectés sur différentes plateformes, la qualité des infrastructures réseau ou encore la réactivité du service client. Grâce à cette approche complète, nous attribuons un score précis aux offres afin d’aider les utilisateurs à faire le meilleur choix.
Notre sélection du meilleur forfait SFR en février 2026
Chez SFR, nous recommandons particulièrement le Forfait SFR 200 Go 5G :
Forfait SFR 200 Go 5G Rapport qualité/prix |
19,99€ /mois
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🏆 Excellent choix |
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Ce forfait est idéal pour les utilisateurs intensifs en France grâce à une enveloppe data généreuse et à la 5G. À l’étranger, l’offre reste compétitive pour une utilisation régulière. La remise pour les abonnés SFR ajoute une valeur intéressante, rendant ce forfait attractif et selon nous, le meilleur compromis chez SFR.
Notre choix de box internet SFR en février 2026
D'après nous, la meilleure offre box actuellement proposée par SFR est la :
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Box SFR Fibre Power Offre complète |
36,99€ /mois
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Recommandé |
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Cette box fibre offre un très bon débit internet, le WiFi 6 et des services TV assez complets, avec 200 chaînes et des bouquets SVOD inclus au choix. Son tarif est garanti sans augmentation de durée, mais l'engagement est de 12 mois. Certaines offres concurrentes proposent également de meilleurs débits à ce prix-là.
Comment est noté SFR par rapport aux fournisseurs concurrents ?
Voici 3 fournisseurs concurrents à SFR et leurs moyennes d'avis :
-
: 4.27 / 5 (127119 avis)
-
: 3.87 / 5 (139073 avis)
-
: 3.63 / 5 (13233 avis)
La note moyenne de SFR est de 3.84/5, ce qui est inférieur à la moyenne de 3.92/5 obtenue par les trois fournisseurs concurrents les plus proches. Afin d'éviter un biais trop important, nous avons comparé SFR à des fournisseurs ayant un nombre d’avis un minimum conséquent.
Bonjour,
Voir plus Voir moinsJe vous contacte suite à mon changement de box et à ma demande d’envoi d’un répéteur.
J’ai appris à ce moment-là qu’il y avait 10 € à payer pour l’activation du répéteur, alors que je n’en avais pas été informée lors de ma commande.
Je ne suis pas contente de cette situation : cette information aurait dû être donnée clairement dès le départ, cela évite les mauvaises surprises.
Merci d’en prendre note et de faire remonter ce point.
Cordialement,