Avis SFR box et forfait 2025 : les abonnés sont-ils satisfaits ?
SFR, deuxième opérateur historique en France, affiche une note globale de 2,15/5 selon près de 27 000 avis, avec des retours très variés selon les plateformes (de 1,1/5 à 4,5/5). Ses abonnés apprécient surtout la richesse de ses offres tout-en-un, sa large couverture 4G/5G et ses nombreux contenus TV exclusifs, pensés pour le divertissement familial.
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Comment est noté SFR sur les différentes plateformes d'avis ?
Sur Selectra, SFR obtient une note de 1.1 /5 basée sur 1174 avis. Sur les autres plateformes d'avis, les avis sont globalement négatifs, avec une moyenne globale à 1.87 /5, sur 25043 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
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1.2 /5 | 18032 |
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4.3 /5 | 4233 |
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4.5 /5 | 902 |
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1.1 /5 | 1174 |
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2.6 /5 | 436 |
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8 /10 | 47 |
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1.1 /5 | 219 |
| Moyenne pondérée | 1.87 /5 | 25043 |
Notes recueillies en ligne par Selectra. Dernière mise à jour le 18/11/2025.
Les avis concernant SFR doivent être pris avec prudence, car il existe des divergences importantes entre les plateformes. Cette grande différence pourrait signifier que certaines plateformes présentent des biais ou des incohérences notables dans les évaluations des utilisateurs. Les avis sur ces plateformes ne reflètent peut-être pas fidèlement l'expérience globale des consommateurs avec SFR, il est donc recommandé de les interpréter avec précaution.
Les offres et tarifs proposés par SFR sont-ils compétitifs en 2025 ?
Les forfaits mobiles SFR sont attractifs par leur large gamme, une couverture 4G/5G solide et des options premium comme SFR Cloud ou Cybersécurité. Les tarifs restent compétitifs par rapport aux principaux concurrents, surtout grâce aux services additionnels proposés.
Côté offres Internet, SFR valorise la convergence avec des services TV variés (Netflix, Canal+...), des options jeux et presse. La fibre par câble reste un vrai avantage. Les prix s’alignent souvent sur Orange ou Bouygues pour un pack complet et des débits solides.
Les packs Box + mobile bénéficient de remises abonnés qui optimisent le rapport qualité/prix. SFR cible ceux cherchant l’expérience “tout-en-un” avec contenus premium et avantages fidélité. Cela place SFR parmi les fournisseurs les plus compétitifs pour les familles et gros consommateurs de services numériques.
SFR propose un excellent rapport qualité/prix sur ses offres convergentes. Les services inclus et les remises pack augmentent l’attractivité, surtout pour les familles ou les adeptes de multiples contenus.
Que pensent les abonnés du service client SFR ?
Les avis sur le service client SFR sont globalement mitigés, pointant des difficultés de contact, des délais de traitement longs et un manque d’efficacité. Néanmoins, certains clients valorisent le professionnalisme ponctuel et l’écoute attentive de quelques conseillers SFR particulièrement impliqués.
Les clients du fournisseur apprécient le service client pour :
- Professionnalisme et implication de certains conseillers lors d’un suivi personnalisé ou en boutique.
- Écoute et prise en charge humaine dans quelques situations problématiques complexes ou inattendues.
- Quelques retours positifs sur le traitement rapide de dossiers spécifiques en agence SFR.
Les abonnés sont parfois insatisfaits du service client du fournisseur pour ces raisons :
- Difficulté à joindre le service client par téléphone, mail ou chat, selon de nombreux clients.
- Réactivité insuffisante face aux urgences et problèmes techniques ou administratifs persistants.
- Erreurs de facturation non corrigées rapidement malgré de multiples relances des utilisateurs.
- Manque d’information claire lors des coupures de ligne ou de la gestion des dossiers SAV.
- Sensation de délaissement ou absence de suivi après signalement de pannes récurrentes ou pertes de connexion.
Les retours d'utilisateurs sur l'installation fibre SFR
Chez SFR, les avis sur le raccordement fibre sont partagés : l’installation est gratuite, mais de nombreux clients signalent des retards de rendez-vous, une efficacité variable des techniciens et plusieurs problèmes techniques dès la pose.
Certains abonnés n'ont pas rencontré de problème lors du raccordement fibre :
- Installation fibre gratuite pour tous les nouveaux clients, sans frais cachés.
- Techniciens ponctuels et efficaces dans certains cas signalés.
- Possibilité d’installation FTTLA pour les logements non raccordés FTTH.
Cependant, de nombreux clients box sont mécontents de l'installation fibre pour ces raisons :
- Délais d’installation jugés longs ou multiples reports de rendez-vous techniciens.
- Problèmes techniques récurrents signalés juste après le raccordement fibre.
- Inefficacité perçue du service technique lors de mauvaises expériences d’installation.
Les clients sont-ils satisfaits du réseau mobile SFR en 2025 ?
SFR propose une bonne couverture 4G/5G et dispose de débits corrects, surtout en zones urbaines. Toutefois, la fiabilité du signal, la gestion des pannes fréquentes et la qualité des appels (VoLTE, VoWiFi) sont jugées inconstantes, notamment dans les zones rurales ou en intérieur.
Les clients SFR sont globalement satisfaits de la qualité de réception mobile pour :
- Bonne couverture 4G/5G dans la majorité des grandes villes et axes principaux.
- Débits web et vidéo corrects en conditions optimales, notamment pour le streaming.
- Qualité des appels voix souvent stable sur le réseau SFR en ville.
Les abonnés sont mécontents du réseau mobile du fournisseur pour ces raisons :
- Pannes et pertes de signal fréquentes, impactant appels et navigation web.
- Couverture médiocre en zones rurales ou en intérieur selon les retours clients.
- Débits 4G/5G trop variables selon la localisation ou l’affluence réseau.
- VoLTE et VoWiFi mal gérés ou indisponibles selon certains modèles ou forfaits.
Notre avis sur SFR
Les offres SFR proposent une gamme complète de forfaits mobiles et box internet pensée pour répondre à tous les besoins, avec des solutions "tout-en-un" adaptées aux familles et aux amateurs de divertissement. L’opérateur enrichit ses abonnements de nombreux services additionnels comme le contrôle parental, le cloud, la cybersécurité ou encore des bouquets TV variés. Malgré une solide infrastructure réseau 4G/5G et fibre, les clients rencontrent souvent des problèmes de connexion ou de coupures. Le service client reste fréquemment critiqué pour sa réactivité et ses démarches complexes lors des résiliations.
SFR : ce qu'il faut retenir
- SFR propose une gamme d'offres fixe et mobile.
- SFR offre un accès à des contenus TV exclusifs.
- SFR dispose d’une couverture 4G et 5G étendue.
- SFR intègre de nombreux services cloud.
- SFR permet la gestion multi-équipements aisée.
- SFR propose plusieurs options de sécurité performantes.
- SFR inclut des offres sport et cinéma variées.
- SFR garantit une expérience vidéo correcte.
- SFR présente un service client jugé insatisfaisant.
- SFR inflige parfois des frais de résiliation élevés.
- SFR rencontre des problèmes de facturation récurrents.
- SFR subit des pannes internet fréquentes.
- SFR propose une expérience wifi parfois instable.
- SFR exige de multiples démarches administratives.
Echosdunet, expert télécom depuis 2004
Chez Echosdunet, nous mettons notre expertise télécom au service des consommateurs en analysant les offres box internet et forfaits mobile. Plutôt que de comparer uniquement les opérateurs, nous évaluons chaque offre en fonction de sa qualité et de ses spécificités. Notre analyse repose sur plusieurs critères, comme l'attractivité des offres box et mobile proposées, les avis clients collectés sur différentes plateformes, la qualité des infrastructures réseau ou encore la réactivité du service client. Grâce à cette approche complète, nous attribuons un score précis aux offres afin d’aider les utilisateurs à faire le meilleur choix.
Notre sélection du meilleur forfait SFR en novembre 2025
Chez SFR, nous recommandons particulièrement le Forfait SFR 200 Go 5G :
 Forfait SFR 200 Go 5G Sans engagement |
Illimités
Illimités |
200 Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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100 Go en Europe/DOM
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19,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
Ce forfait est idéal pour les utilisateurs intensifs en France grâce à une enveloppe data généreuse et à la 5G. À l’étranger, l’offre reste compétitive pour une utilisation régulière. La remise pour les abonnés SFR ajoute une valeur intéressante, rendant ce forfait attractif et selon nous, le meilleur compromis chez SFR.
Notre choix de box internet SFR en novembre 2025
D'après nous, la meilleure offre box actuellement proposée par SFR est la :
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2 Gbit/s
1 Gbit/s WiFi 6 |
200
chaînes 
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 2 Gbit/s
En émission : jusqu'à 1 Gbit/s Compatible WiFi 6 Répéteur WiFi sur demande |
36,99€/mois sans condition de durée.
Appels vers fixes + mobiles Netflix, Prime ou Max pendant 6 mois 100 heures d'enregistrement |
Cette box fibre, le milieu de gamme chez SFR, offre un très bon débit internet, le WiFi 6 et des services TV assez complets, avec 200 chaînes et des bouquets SVOD inclus au choix. Son tarif est garanti sans augmentation de durée, mais l'engagement est de 12 mois, ce qui peut freiner certains consommateurs.
Comment est noté SFR par rapport aux fournisseurs concurrents ?
Voici 3 fournisseurs concurrents à SFR et leurs moyennes d'avis :
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: 3.64 / 5 (73591 avis)
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: 3.59 / 5 (19392 avis)
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: 3.52 / 5 (11094 avis)
La note moyenne de SFR est de 1.87/5, ce qui est inférieur à la moyenne de 3.58/5 obtenue par les trois fournisseurs concurrents les plus proches. Afin d'éviter un biais trop important, nous avons comparé SFR à des fournisseurs ayant un nombre d’avis un minimum conséquent.
Boutique SFR saint germain en laye à fuir !!
Voir plus Voir moinsLe 15 novembre, alors qu’il pleuvait fortement et qu’il faisait environ 13 °C, je suis entrée dans la boutique SFR de Saint-Germain-en-Laye avec ma sœur, ses deux enfants de 13 et 16 ans, une poussette et mon petit chien (un Cavalier King Charles).
Le vendeur — un homme grand, à la peau mate — s’est montré extrêmement impoli. Il nous a d’abord refusé l’entrée en exigeant que la poussette reste près de la porte, à l’endroit où se trouve la moquette pour essuyer les chaussures. Il a ensuite déclaré que le chien était interdit, en ajoutant : « Parce que c’est qui qui va nettoyer après ? ». Malgré la pluie battante, il nous a littéralement poussés vers la sortie.
Lorsque j’ai fait remarquer, de manière ironique aux autres clients, de faire attention à ne pas salir le sol puisque monsieur se croyait chez lui et qu’il ne voulait pas nettoyer, il s’est mis à me crier dessus en disant que je n’avais pas à parler à « ses » clients.
J’écris pour signaler plusieurs points :
1. Aucun panneau n’indiquait à l’entrée que les chiens étaient interdits.
2. Le vendeur ne semblait avoir aucun sens de l’accueil, notamment envers des clients avec une poussette ou un petit chien.
3. Son attitude a été très impolie, allant jusqu’à m’interdire de parler aux autres personnes présentes dans la boutique.
4. Il se comportait comme si les responsables du magasin refusait manifestement les tâches habituelles, comme nettoyer le sol.
Lorsqu’on n’aime pas les responsabilités liées à son poste, il serait sans doute préférable de changer de métier plutôt que de maltraiter les clients.
Je vais porter plainte contre cette boutique et contre SFR!