Avis SFR box et forfait 2025 : les abonnés sont-ils satisfaits ?
SFR, deuxième opérateur historique en France, bénéficie d’une note moyenne pondérée de 3,85/5 sur plus de 130 000 avis en ligne. Les abonnés apprécient particulièrement la diversité de ses offres “tout-en-un”, ses remises famille attractives et la richesse de ses services TV et contenus exclusifs, même si la qualité du service client fait débat selon les plateformes d’avis.
Comment est noté SFR sur les différentes plateformes d'avis ?
Sur Selectra, SFR obtient une note de 1.1 /5 basée sur 1174 avis. À l’inverse, les avis sur les autres plateformes sont bien meilleurs, portant la moyenne globale à 3.85 /5, sur 131961 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
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1.3 /5 | 18187 |
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4.3 /5 | 110995 |
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4.5 /5 | 902 |
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1.1 /5 | 1174 |
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2.6 /5 | 436 |
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8 /10 | 47 |
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1.1 /5 | 220 |
| Moyenne pondérée | 3.85 /5 | 131961 |
Notes recueillies en ligne par Selectra. Dernière mise à jour le 28/12/2025.
Les avis concernant SFR doivent être pris avec prudence, car il existe des divergences importantes entre les plateformes. Cette grande différence pourrait signifier que certaines plateformes présentent des biais ou des incohérences notables dans les évaluations des utilisateurs. Les avis sur ces plateformes ne reflètent peut-être pas fidèlement l'expérience globale des consommateurs avec SFR, il est donc recommandé de les interpréter avec précaution.
Les derniers avis SFR sur Echosdunet
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Les offres et tarifs proposés par SFR sont-ils compétitifs en 2025 ?
Les forfaits mobiles SFR se démarquent par une compatibilité 5G généralisée, des remises jusqu’à 8€/mois pour les abonnés box, et de nombreux services inclus (SFR TV, Cloud, cybersécurité). Les prix restent concurrentiels au regard des services, surtout combinés à un abonnement internet.
Les box SFR affichent des tarifs fixes (27,99€ à 44,99€/mois), sans hausse après 6 ou 12 mois, avec décodeur TV inclus, appels illimités et jusqu’à 200 chaînes. La fibre SFR propose des fonctionnalités et contenus premium, à un positionnement stable face aux grandes enseignes.
La formule SFR Multi valorise nettement le pack box + mobile grâce à des remises cumulées (jusqu’à 32€/mois pour la famille), partage de giga et offres TV avantageuses. Le rapport qualité/prix global et les économies réalisées sont au niveau du top du marché.
SFR propose un excellent rapport qualité/prix sur ses offres box, mobile et packs, avec de généreuses réductions pour les abonnés. Les services inclus et avantages famille en font une option très compétitive.
Que pensent les abonnés du service client SFR ?
Les avis sur le service client SFR sont très partagés. Certains saluent des conseillers professionnels et à l’écoute, surtout en boutique, mais de nombreux clients dénoncent une faible réactivité, des réponses tardives, et des difficultés à obtenir une aide rapide et efficace, en particulier par téléphone.
Les clients du fournisseur apprécient le service client pour :
- La disponibilité en boutique avec des conseillers parfois très à l’écoute et professionnels.
- Des moyens de contact variés : téléphone, chat, réseaux sociaux, application mobile.
- Service client accessible jusqu’à 20h en semaine et le samedi pour plus de flexibilité.
- Une solution adaptée aux clients sourds et malentendants (LSF, transcription en direct).
- Possibilité de résoudre certaines demandes depuis l’espace client en ligne ou l’application.
Les abonnés sont parfois insatisfaits du service client du fournisseur pour ces raisons :
- Délais de réponse souvent longs ou dossiers traités partiellement ou sans suivi fiable.
- Difficulté à joindre un conseiller compétent ou à obtenir des explications claires.
- Absence de contact par e-mail pour gérer les réclamations ou demandes complexes.
- Indisponibilité ou inefficacité perçue du SAV technique lors de pannes récurrentes.
- Facturations contestées mal résolues et impression d’un service peu réactif en cas de litige.
Les retours d'utilisateurs sur l'installation fibre SFR
Le raccordement fibre SFR séduit par la gratuité des frais d'installation et un taux de réalisation dès le premier rendez-vous correct (84%). Cependant, de nombreux clients signalent un retard de mise en service, des problèmes récurrents lors de l’intervention du technicien et parfois des dégradations.
Les abonnés box n'ont pas rencontré de problème lors du raccordement fibre :
- Gratuité totale des frais d'installation fibre pour tous les clients SFR
- Possibilité de raccordement fibre coaxiale pour les foyers non éligibles FTTH
- Réalisation rapide pour 84% des installations au premier rendez-vous
Les clients box sont mécontents de l'installation fibre pour ces raisons :
- Nombreux retards dans le raccordement fibre, délai pas toujours respecté
- Problèmes fréquents lors de l’intervention technicien fibre (absence, malfaçons…)
- Dégradations sur le logement signalées après la pose de la fibre SFR
Les clients sont-ils satisfaits du réseau mobile SFR en 2025 ?
Le réseau mobile SFR offre une couverture 4G et 5G solide et de bons débits en milieu urbain, mais les pannes fréquentes et la perte de signal irritent certains abonnés, surtout dans les zones rurales ou à l’intérieur des bâtiments. VoLTE et VoWiFi sont disponibles mais pas toujours stables.
Les clients SFR sont globalement satisfaits de la qualité de réception mobile pour :
- Débits mesurés parmi les meilleurs en 5G, selon nPerf et clients urbains
- Bonne couverture réseau 4G/5G dans la grande majorité des zones habitées
- Appels VoLTE et appels WiFi disponibles sur de nombreux smartphones
Les abonnés sont mécontents du réseau mobile du fournisseur pour :
- Pannes récurrentes, interruptions de service signalées dans plusieurs régions par les clients SFR
- Débit en baisse ou perte de signal à l’intérieur ou en zone rurale
- Stabilité perfectible du VoWiFi et VoLTE pendant les appels
- Réactivité insuffisante lors de la résolution des coupures réseaux mobiles
Notre avis sur l'opérateur SFR
Les offres internet et mobile SFR sont variées, notamment avec des forfaits 5G, des boxes fibre à tarif fixe et des remises famille via l’offre SFR Multi. SFR se distingue aussi par ses nombreux services additionnels comme le cloud, le contrôle parental, la cybersécurité ou des bouquets TV et streaming avantageux. La qualité du service client reste perfectible, avec de multiples canaux de contact mais des retours d’expérience parfois contrastés. Le réseau 4G/5G et fibre SFR propose d’excellents débits, bien que la stabilité et l’assistance puissent varier selon les zones.
SFR : ce qu'il faut retenir
- Le réseau 5G SFR couvre une large partie du territoire
- Les offres fibre SFR affichent des tarifs fixes
- 160 à 200 chaînes TV incluses avec toutes les box
- Les familles profitent de remises Multi avantageuses
- Le service technique peut prêter une box de secours
- Les appels illimités fixes et mobiles sont inclus
- Nombreuses boutiques pour un contact physique
- Des options TV/sport/cinéma variées et attractives
- Le service client manque souvent de réactivité
- Des erreurs de facturation se produisent régulièrement
- Le délai d’activation fibre peut être long
- Les frais de résiliation restent élevés
- Aucune offre de parrainage n’est disponible
- Des pannes réseau sont parfois récurrentes
Echosdunet, expert télécom depuis 2004
Chez Echosdunet, nous mettons notre expertise télécom au service des consommateurs en analysant les offres box internet et forfaits mobile. Plutôt que de comparer uniquement les opérateurs, nous évaluons chaque offre en fonction de sa qualité et de ses spécificités. Notre analyse repose sur plusieurs critères, comme l'attractivité des offres box et mobile proposées, les avis clients collectés sur différentes plateformes, la qualité des infrastructures réseau ou encore la réactivité du service client. Grâce à cette approche complète, nous attribuons un score précis aux offres afin d’aider les utilisateurs à faire le meilleur choix.
Notre sélection du meilleur forfait SFR en décembre 2025
Chez SFR, nous recommandons particulièrement le Forfait SFR 200 Go 5G :
| Prime offert 3 mois | ||||
 Forfait SFR 200 Go 5G Sans engagement Rapport qualité/prix |
Réseau 5G
Appels Illimités SMS/MMS Illimités Dispo en eSIM |
200
Go
en France
100 Go depuis EU/DOM |
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| En savoir plusMasquer les détails | ||||
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100 Go en Europe/DOM
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Ce forfait est idéal pour les utilisateurs intensifs en France grâce à une enveloppe data généreuse et à la 5G. À l’étranger, l’offre reste compétitive pour une utilisation régulière. La remise pour les abonnés SFR ajoute une valeur intéressante, rendant ce forfait attractif et selon nous, le meilleur compromis chez SFR.
Notre choix de box internet SFR en décembre 2025
D'après nous, la meilleure offre box actuellement proposée par SFR est la :
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Box SFR Fibre Power Engagement 12 mois Offre complète |
2
Gbit/s
1 Gbit/s WiFi 6 Répéteur Wifi |
200 chaînes
Replay
Bouquets inclus
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| En savoir plusMasquer les détails | ||||
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Débit descendant : jusqu'à 2 Gbit/s partagés
Débit montant : jusqu'à 1 Gbit/s Box compatible WiFi 6 Répéteur WiFi sur demande |
-3€/mois sur Netflix, Disney ou Ciné OCS
100 heures d'enregistrement Appels vers fixes + mobiles de France |
Cette box fibre, le milieu de gamme chez SFR, offre un très bon débit internet, le WiFi 6 et des services TV assez complets, avec 200 chaînes et des bouquets SVOD inclus au choix. Son tarif est garanti sans augmentation de durée, mais l'engagement est de 12 mois, ce qui peut freiner certains consommateurs.
Comment est noté SFR par rapport aux fournisseurs concurrents ?
Voici 3 fournisseurs concurrents à SFR et leurs moyennes d'avis :
-
: 3.9 / 5 (131483 avis)
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: 3.59 / 5 (18388 avis)
-
: 3.5 / 5 (11818 avis)
Avec une note moyenne de 3.85/5, SFR est mieux noté que la moyenne de ses trois principaux concurrents, qui s'élève à 3.66/5. Nous avons sélectionné des fournisseurs ayant un nombre d’avis un minimum conséquent, afin d’assurer une comparaison équilibrée.
de retour d'un voyage à l'étranger(avec 9h de decalage horaire)je me suis fait avoir par un demarcheur telephonique:pas de wIfi,de TV et telephones coupés frequemment;malgré mes appels aucune amelioration!ils ont mis plus de 2 semaines pour m'envoyer le bon de retour du materiel et ont tente de me prelever pres de 500 euros sans courrier explicatif!heureusement que uFC que Choisir existe!
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