Avis SFR box et forfait 2025 : les abonnés sont-ils satisfaits ?
SFR, deuxième opérateur historique français, obtient une note moyenne pondérée de 3,85/5 sur plus de 130 000 avis en ligne. Si ses abonnés saluent la richesse de ses offres tout-en-un, ses services TV variés et ses remises famille attractives, ils apprécient surtout sa couverture mobile solide et ses promotions récurrentes, bien que la qualité du service client fasse l’objet de retours contrastés.
Comment est noté SFR sur les différentes plateformes d'avis ?
Sur Selectra, SFR obtient une note de 1.1 /5 basée sur 1174 avis. À l’inverse, les avis sur les autres plateformes sont bien meilleurs, portant la moyenne globale à 3.85 /5, sur 131865 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
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1.3 /5 | 18182 |
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4.3 /5 | 110904 |
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4.5 /5 | 902 |
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1.1 /5 | 1174 |
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2.6 /5 | 436 |
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8 /10 | 47 |
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1.1 /5 | 220 |
| Moyenne pondérée | 3.85 /5 | 131865 |
Notes recueillies en ligne par Selectra. Dernière mise à jour le 18/12/2025.
Les avis concernant SFR doivent être pris avec prudence, car il existe des divergences importantes entre les plateformes. Cette grande différence pourrait signifier que certaines plateformes présentent des biais ou des incohérences notables dans les évaluations des utilisateurs. Les avis sur ces plateformes ne reflètent peut-être pas fidèlement l'expérience globale des consommateurs avec SFR, il est donc recommandé de les interpréter avec précaution.
Les derniers avis SFR sur Echosdunet
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Les offres et tarifs proposés par SFR sont-ils compétitifs en 2025 ?
Les forfaits mobile SFR sont parmi les plus complets du marché : compatibilité 5G, SFR TV et des remises importantes jusqu’à 8€/mois pour les clients box. L’enrichissement en options et la qualité réseau restent des atouts, compensant un tarif supérieur à la moyenne.
Les offres internet SFR se démarquent par un prix fixe sans promo (ex : 27,99€/mois la fibre starter), incluant TV et appels illimités. Cette transparence est rare chez les concurrents, bien que les tarifs soient légèrement plus élevés que certaines alternatives « low-cost » du marché.
Les Packs SFR Multi permettent d’optimiser le rapport qualité/prix : jusqu’à 32€/mois d’économies avec des remises cumulées sur box et mobiles. Ce positionnement « tout-en-un » avec partage de gigas et réductions intègre SFR parmi les plus compétitifs pour les familles.
SFR mise sur la qualité de service et des remises packs famille. L’offre séduit surtout sur son cumul d’options et ses réductions. Le rapport qualité/prix s’améliore nettement pour les clients combinant box + mobile.
Que pensent les abonnés du service client SFR ?
Le service client de SFR reçoit des avis très contrastés. Si quelques clients soulignent le professionnalisme de certains conseillers, beaucoup déplorent un manque de réactivité, la complexité des démarches et des difficultés à obtenir une résolution rapide des problèmes.
Les clients de SFR apprécient le service client pour :
- Accessibilité par téléphone, chat en ligne, application et en boutiques physiques SFR.
- Large amplitude horaire : service client disponible jusqu’à 20h, assistance technique jusqu’à 21h.
- Possibilité de prendre rendez-vous ou d’être rappelé par un conseiller.
- Gestion rapide de certains cas en boutique avec des conseillers accueillants.
- Service client accessible aux personnes sourdes/malentendantes avec LSF, LPC et transcription.
Les abonnés expriment souvent leur insatisfaction pour les raisons suivantes :
- Difficultés à résoudre les problèmes rapidement et manque d’efficacité du SAV.
- Réponses peu claires et nombreux transferts entre services pour un même dossier.
- Facturations contestées et gestions administratives lourdes.
- Peu d’informations préventives en cas d’incident ou coupure de service.
- Démarches longues pour obtenir une action commerciale ou un remboursement.
Les retours d'utilisateurs sur l'installation fibre SFR
Les avis sur le raccordement fibre chez SFR rapportent des délais d'installation variables (environ 10 jours), une efficacité inégale des techniciens et parfois des problèmes lors du rendez-vous. L'installation fibre reste gratuite, mais certains clients rencontrent des difficultés lors du raccordement.
Certains abonnés box n'ont pas rencontré de problème lors du raccordement fibre :
- Installation fibre gratuite quel que soit le type de raccordement choisi ou la zone.
- Certains techniciens professionnels et efficaces, avec une intervention dès le premier rendez-vous.
- Le service Internet garanti en cas de problème ou de retard d’installation fibre.
Mais d'autres clients box sont mécontents de l'installation fibre pour ces raisons :
- Des retards fréquents et des délais d'activation prolongés signalés lors du raccordement.
- Des rendez-vous non honorés ou problèmes techniques non résolus lors de la pose fibre.
- Certains signalent des dysfonctionnements persistants après l’intervention du technicien.
Les clients sont-ils satisfaits du réseau mobile SFR en 2025 ?
Le réseau mobile de SFR offre une bonne couverture 4G/5G et des débits élevés en ville, avec prise en charge des appels VoLTE et WiFi. Cependant, des problèmes de perte de signal, de pannes fréquentes et des débits irréguliers sont constatés, surtout en zones rurales.
Les clients SFR sont globalement satisfaits sur ces points concernant la qualité du réseau mobile :
- Excellente couverture 4G/5G dans les grandes villes et zones denses
- Débits élevés en téléchargement sur le réseau mobile SFR
- Compatibilité avec les appels 4G (VoLTE) et appels WiFi (VoWiFi)
- Streaming vidéo fluide la plupart du temps en mobilité
- Bons résultats dans les tests indépendants comme nPerf
Les abonnés SFR sont mécontents du réseau mobile pour ces raisons :
- Pannes de réseau et pertes de signal fréquentes, parfois sans explication
- Débits instables selon l’emplacement, surtout en zone rurale
- Réception très faible à l’intérieur des bâtiments pour certains utilisateurs
- Couverture encore perfectible dans les campagnes et petites villes
- Temps de rétablissement trop long en cas de coupure réseau
Notre avis sur l'opérateur SFR
Le catalogue SFR se distingue par des offres box et mobile complètes, à prix fixes, avec des remises famille attractives et une convergence de services (Internet, TV, mobile). L’opérateur permet d’ajouter de nombreuses options comme la TV premium, le cloud ou des services de cybersécurité, pour personnaliser son expérience.
Le service client est facilement accessible via téléphone, chat, appli ou en boutique, mais il suscite des avis partagés sur la gestion des problèmes. SFR bénéficie d’une infrastructure solide pour la fibre et la 5G, mais la qualité peut varier selon la zone géographique.
SFR : ce qu'il faut retenir
- SFR propose une large couverture 4G/5G
- Des offres fibre et ADSL partout en France
- Tarifs fixes sur la fibre, sans changement de prix
- Offres box avec TV incluse, jusqu’à 200 chaînes
- Réductions famille jusqu’à 32 €/mois grâce à SFR Multi
- Service Internet garanti : box 4G offerte en cas de panne
- Options TV/streaming à prix réduit (Netflix, Disney+)
- Espace client complet pour gérer ses abonnements
- Le service client est parfois difficile à joindre
- Frais de résiliation élevés en cas de départ anticipé
- Des erreurs de facturation sont signalées
- Le débit réel varie selon la zone
- Peu de promotions sur les offres box
Echosdunet, expert télécom depuis 2004
Chez Echosdunet, nous mettons notre expertise télécom au service des consommateurs en analysant les offres box internet et forfaits mobile. Plutôt que de comparer uniquement les opérateurs, nous évaluons chaque offre en fonction de sa qualité et de ses spécificités. Notre analyse repose sur plusieurs critères, comme l'attractivité des offres box et mobile proposées, les avis clients collectés sur différentes plateformes, la qualité des infrastructures réseau ou encore la réactivité du service client. Grâce à cette approche complète, nous attribuons un score précis aux offres afin d’aider les utilisateurs à faire le meilleur choix.
Notre sélection du meilleur forfait SFR en décembre 2025
Chez SFR, nous recommandons particulièrement le Forfait SFR 200 Go 5G :
| Prime offert 3 mois | ||||
 Forfait SFR 200 Go 5G Sans engagement Rapport qualité/prix |
Réseau 5G
Appels Illimités SMS/MMS Illimités Dispo en eSIM |
200
Go
en France
100 Go depuis EU/DOM |
||
| En savoir plusMasquer les détails | ||||
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100 Go en Europe/DOM
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Ce forfait est idéal pour les utilisateurs intensifs en France grâce à une enveloppe data généreuse et à la 5G. À l’étranger, l’offre reste compétitive pour une utilisation régulière. La remise pour les abonnés SFR ajoute une valeur intéressante, rendant ce forfait attractif et selon nous, le meilleur compromis chez SFR.
Notre choix de box internet SFR en décembre 2025
D'après nous, la meilleure offre box actuellement proposée par SFR est la :
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Box SFR Fibre Power Engagement 12 mois Offre complète |
2
Gbit/s
1 Gbit/s WiFi 6 Répéteur Wifi |
200 chaînes
Replay
Bouquets inclus
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| En savoir plusMasquer les détails | ||||
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Débit descendant : jusqu'à 2 Gbit/s partagés
Débit montant : jusqu'à 1 Gbit/s Box compatible WiFi 6 Répéteur WiFi sur demande |
-3€/mois sur Netflix, Disney ou Ciné OCS
100 heures d'enregistrement Appels vers fixes + mobiles de France |
Cette box fibre, le milieu de gamme chez SFR, offre un très bon débit internet, le WiFi 6 et des services TV assez complets, avec 200 chaînes et des bouquets SVOD inclus au choix. Son tarif est garanti sans augmentation de durée, mais l'engagement est de 12 mois, ce qui peut freiner certains consommateurs.
Comment est noté SFR par rapport aux fournisseurs concurrents ?
Voici 3 fournisseurs concurrents à SFR et leurs moyennes d'avis :
-
: 3.64 / 5 (73631 avis)
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: 3.54 / 5 (18577 avis)
-
: 3.5 / 5 (11684 avis)
Avec une note moyenne de 3.85/5, SFR est mieux noté que la moyenne de ses trois principaux concurrents, qui s'élève à 3.56/5. Nous avons sélectionné des fournisseurs ayant un nombre d’avis un minimum conséquent, afin d’assurer une comparaison équilibrée.
de retour d'un voyage à l'étranger(avec 9h de decalage horaire)je me suis fait avoir par un demarcheur telephonique:pas de wIfi,de TV et telephones coupés frequemment;malgré mes appels aucune amelioration!ils ont mis plus de 2 semaines pour m'envoyer le bon de retour du materiel et ont tente de me prelever pres de 500 euros sans courrier explicatif!heureusement que uFC que Choisir existe!
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