Avis SFR box et forfait 2026 : les abonnés sont-ils satisfaits ?
SFR obtient une note moyenne pondérée de 3,8/5 sur plus de 132 000 avis toutes plateformes confondues. Les abonnés apprécient particulièrement la variété de ses offres convergentes “box + mobile”, les réductions famille via SFR Multi et la richesse des contenus TV inclus, positionnant l’opérateur comme un acteur clé pour ceux recherchant une solution complète et avantageuse.
Comment est noté SFR sur les différentes plateformes d'avis ?
Sur Selectra, SFR obtient une note de 1.1 /5 basée sur 1174 avis. À l’inverse, les avis sur les autres plateformes sont bien meilleurs, portant la moyenne globale à 3.84 /5, sur 132108 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
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1.2 /5 | 18100 |
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4.3 /5 | 111230 |
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4.5 /5 | 902 |
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1.1 /5 | 1174 |
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2.6 /5 | 434 |
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9 /10 | 48 |
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1.1 /5 | 220 |
| Moyenne pondérée | 3.84 /5 | 132108 |
Notes recueillies en ligne par Selectra. Dernière mise à jour le 21/01/2026.
Les avis concernant SFR doivent être pris avec prudence, car il existe des divergences importantes entre les plateformes. Cette grande différence pourrait signifier que certaines plateformes présentent des biais ou des incohérences notables dans les évaluations des utilisateurs. Les avis sur ces plateformes ne reflètent peut-être pas fidèlement l'expérience globale des consommateurs avec SFR, il est donc recommandé de les interpréter avec précaution.
Les derniers avis SFR sur Echosdunet
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Les offres et tarifs proposés par SFR sont-ils compétitifs en 2026 ?
SFR propose des forfaits mobile 5G dès 15,99€/mois, avec des remises supplémentaires pour les abonnés box. Les offres se distinguent par leurs avantages exclusifs (SFR TV, Cloud, services familiaux). Le rapport qualité/prix est bon comparé aux autres opérateurs majeurs.
Les offres Internet SFR affichent un tarif fixe (de 27,99 à 44,99€/mois) avec TV et streaming inclus. Les prix restent compétitifs à long terme grâce à l'absence de hausses après un an, le tout avec une couverture fibre très large et de nombreux services.
Les packs Box + Mobile de SFR (SFR Multi) sont parmi les meilleurs du marché : jusqu’à 8€/mois d’économies par ligne mobile et 5€/mois sur une seconde box. Le tout avec des remises cumulables sur les options TV/streaming.
Le rapport qualité/prix des offres SFR est attractif si vous combinez mobile et box : tarifs maîtrisés, remises famille, options TV et services additionnels inclus, tout en profitant d'une solide couverture réseau.
Que pensent les abonnés du service client SFR ?
Les avis clients sur le service client SFR font ressortir une expérience très contrastée. Si certains saluent la disponibilité des conseillers, beaucoup déplorent un manque de réactivité, des difficultés de contact et de nombreux problèmes non résolus, notamment lors des réclamations ou du SAV.
Les clients SFR apprécient néanmoins le service client pour :
- Disponibilité téléphonique étendue, accessible 6 jours sur 7
- Conseillers de boutique parfois accueillants et à l’écoute
- Multiplicité des moyens de contact : téléphone, chat, appli, réseaux sociaux
Les abonnés sont toutefois insatisfaits du service client SFR pour ces raisons :
- Procédures complexes, attentes longues pour obtenir une réponse claire
- Problèmes récurrents non résolus malgré relances et appels successifs
- Traitement jugé peu professionnel voire indélicat pour certains dossiers
- Manque d’information proactive lors de coupures ou démarches administratives
- Efforts importants à fournir pour obtenir un geste commercial ou une indemnisation
Les retours d'utilisateurs sur l'installation fibre SFR
Le raccordement fibre SFR est gratuit. Malgré une efficacité correcte lors des interventions et un premier RDV respecté dans 84% des cas, les avis pointent des délais parfois longs, quelques problèmes lors de la pose et des difficultés de résolution en cas d’incident.
Les abonnés box n'ont pas rencontré de problème lors du raccordement fibre pour ces raisons :
- Raccordement fibre gratuit pour tous les clients, sans frais d’installation supplémentaires à prévoir
- Intervention du technicien respectée dès le premier RDV dans 84% des cas
- Raccordement possible en fibre optique ou FTTLA pour les foyers non éligibles FTTH
Les clients box sont mécontents de l'installation fibre pour ces raisons :
- Délais d'installation parfois longs avant activation complète de la fibre à domicile
- Problèmes lors du raccordement initial ou de l’intervention du technicien signalés par certains clients
- Difficultés de résolution rapide en cas de souci lors de l'installation
Les clients sont-ils satisfaits du réseau mobile SFR en 2026 ?
Sur le réseau mobile SFR, les avis soulignent une couverture 4G/5G vaste et des débits corrects dans l'ensemble, mais de nombreux clients pointent des coupures fréquentes ou une réception instable, notamment en zones rurales ou en intérieur.
La majorité des clients apprécie la qualité de réception mobile pour :
- Bonne couverture 4G/5G dans la plupart des grandes villes et zones denses.
- Débits descendants 5G et 4G satisfaisants, navigation fluide la plupart du temps.
- Compatibilité VoLTE et appels WiFi sur de nombreux forfaits SFR.
- Streaming vidéo mobile généralement fluide en 4G/5G selon les remontées utilisateurs.
Cependant, les abonnés SFR expriment souvent leur insatisfaction réseau pour :
- Pertes de réseau fréquentes ou coupures d'appels, même en agglomération.
- Réception 4G limitée ou absente en zones rurales ou dans certains bâtiments.
- Débits faibles aux heures de pointe selon l’emplacement de l’utilisateur.
- Pannes réseau et signal instable signalées régulièrement par les clients.
Notre avis sur l'opérateur SFR
Les offres SFR se distinguent par une gamme complète de forfaits mobiles compatibles 5G et de box Internet à tarif fixe, comprenant de nombreux services TV et des options pour toute la famille. L’opérateur propose des services additionnels attractifs comme SFR TV, le cloud, la cybersécurité et des réductions multipacks très avantageuses. Son service client reste perfectible malgré un large choix de canaux de contact (boutiques, téléphone, chat, appli). La qualité de ses infrastructures réseau fibre et mobile place SFR parmi les leaders français, mais certains clients rencontrent des problèmes de suivi ou de stabilité.
SFR : ce qu'il faut retenir
- La 4G et la 5G affichent une très bonne couverture
- Les offres SFR Multi offrent jusqu’à 32 € d’économies
- Le décodeur TV 4K est inclus dès l’offre Starter
- Une large gamme de remises sur les forfaits mobile
- Le wifi 7 est disponible sur la Box Premium
- Nombreux services TV adaptés à toute la famille
- Les prix de box sont fixes sans augmentation la 2ème année
- Un service client physique en boutique partout en France
- Le service client reçoit de nombreux retours négatifs
- Des erreurs de facturation sont régulièrement signalées
- Le prix des offres reste élevé face à la concurrence
- Des pannes internet peuvent durer plusieurs jours
- Le délai de mise en service peut atteindre 10 jours
- La résiliation implique souvent des frais élevés
Echosdunet, expert télécom depuis 2004
Chez Echosdunet, nous mettons notre expertise télécom au service des consommateurs en analysant les offres box internet et forfaits mobile. Plutôt que de comparer uniquement les opérateurs, nous évaluons chaque offre en fonction de sa qualité et de ses spécificités. Notre analyse repose sur plusieurs critères, comme l'attractivité des offres box et mobile proposées, les avis clients collectés sur différentes plateformes, la qualité des infrastructures réseau ou encore la réactivité du service client. Grâce à cette approche complète, nous attribuons un score précis aux offres afin d’aider les utilisateurs à faire le meilleur choix.
Notre sélection du meilleur forfait SFR en janvier 2026
Chez SFR, nous recommandons particulièrement le Forfait SFR 200 Go 5G :
 Forfait SFR 200 Go 5G Sans engagement Rapport qualité/prix |
Réseau 5G
Appels Illimités SMS/MMS Illimités Dispo en eSIM |
200
Go
en France
100 Go depuis EU/DOM |
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| En savoir plusMasquer les détails | |||||
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100 Go en Europe/DOM
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Ce forfait est idéal pour les utilisateurs intensifs en France grâce à une enveloppe data généreuse et à la 5G. À l’étranger, l’offre reste compétitive pour une utilisation régulière. La remise pour les abonnés SFR ajoute une valeur intéressante, rendant ce forfait attractif et selon nous, le meilleur compromis chez SFR.
Notre choix de box internet SFR en janvier 2026
D'après nous, la meilleure offre box actuellement proposée par SFR est la :
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Box SFR Fibre Power Engagement 12 mois Offre complète |
2
Gbit/s
1 Gbit/s WiFi 6 Répéteur Wifi |
200 chaînes
Replay 
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| En savoir plusMasquer les détails | |||||
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Débit descendant : jusqu'à 2 Gbit/s partagés
Débit montant : jusqu'à 1 Gbit/s Box compatible WiFi 6 Répéteur WiFi sur demande |
-3€/mois sur Netflix, Disney ou Ciné OCS
100 heures d'enregistrement Appels vers fixes + mobiles de France |
Cette box fibre, le milieu de gamme chez SFR, offre un très bon débit internet, le WiFi 6 et des services TV assez complets, avec 200 chaînes et des bouquets SVOD inclus au choix. Son tarif est garanti sans augmentation de durée, mais l'engagement est de 12 mois, ce qui peut freiner certains consommateurs.
Comment est noté SFR par rapport aux fournisseurs concurrents ?
Voici 3 fournisseurs concurrents à SFR et leurs moyennes d'avis :
-
: 4.27 / 5 (126398 avis)
-
: 3.85 / 5 (134659 avis)
-
: 3.58 / 5 (12172 avis)
La note moyenne de SFR est de 3.84/5, ce qui est inférieur à la moyenne de 3.9/5 obtenue par les trois fournisseurs concurrents les plus proches. Afin d'éviter un biais trop important, nous avons comparé SFR à des fournisseurs ayant un nombre d’avis un minimum conséquent.
Il y en a ras-le-bol de vos panne SFR on paye
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