Résiliation SFR : comment résilier son forfait ou sa box SFR ?
Vous souhaitez résilier votre offre Mobile ou Box SFR ? L'opérateur SFR propose différentes offres et forfaits qui peuvent êtres soumis à engagement ou au contraire être sans engagement sur la durée. En fonction des conditions de résiliation spécifiques à l'offre souscrite, des démarches doivent être entreprises si vous souhaitez résilier votre contrat SFR. Retrouvez toutes les démarches, conditions et frais induits dans le cas où vous souhaitez résilier SFR.
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- L'Essentiel
- Vous pouvez résilier votre offre SFR mobile ou box internet à tout moment. En fonction de votre offre et de votre période d'engagement, des frais de résiliation peuvent vous être facturé.
- Vos frais de résiliation peuvent être pris en charge à hauteur de 100€ (pas chez tous les opérateurs) si vous souscrivez à un nouvel abonnement chez un concurrent.
- Il faut envoyer votre lettre de résiliation SFR à l'adresse SFR Résiliation, TSA 30103, 69947 Lyon CEDEX 20 par courrier recommandé.
Quelles sont les démarches à suivre pour resilier SFR ?
En fonction de l'offre que vous souhaitez résilier, les démarches peuvent être différentes. En effet, si vous souhaitez demander la résiliation box SFR, la demande ou les frais engendrés ne seront pas les mêmes que pour une résiliation SFR mobile. Il est donc important de différencier le contrat SFR que vous voulez résilier.
Comment résilier une offre SFR Mobile ?
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Pour faire une demande de résiliation SFR mobile, suivez les étapes suivantes :
Je vérifie les conditions de résiliation liées à mon forfait mobile SFR
Avant de commencer votre demande de résiliation mobile chez SFR , il est primoridal de vérifier la durée d'engagement de votre contrat. En effet, votre forfait mobile a pu être souscrit soit avec une période d'engagenent de 24 mois, ou sans engagement de durée. Dans tous les cas, il est toujours possible de résilier votre forfait SFR mobile.
- Vous avez souscrit un forfait mobile avec une durée d'engagement de 24 mois : si votre période d'engagement initiale n'est pas encore arrivée à sa fin, vous devrez payer des frais de résiliation anticipée.
- Votre période d'engagement est arrivée à sa fin ou vous avez souscrit un forfait mobile sans engagement : vous pouvez faire votre demande de résiliation mobile SFR quand vous le souahitez. Auncuns frais de résiliation ne vous seront facturés.
Je contacte le Service Client SFR résiliation mobile
Vous pouvez demander la résiliation SFR de votre offre mobile en contactant le Service client. Un conseiller vous communiquera l'adresse postale à laquelle envoyer votre courrier de résiliation SFR.
Puis-je résilier mon abonnement SFR mobile en boutique ?Aucune demande de résiliation mobile ne pourra être traitée en boutique. Cependant si vous souscrivez à une nouvelle offre mobile chez un autre opérateur, la résiliation sera prise en charge par celui-ci, auprès de votre ancien opérateur. Attention, vous ne serez pas exonéré des frais de rupture anticipés susceptibles de vous être facturés. À savoir, certains opérateurs proposent un remboursement de 100€ sur vos frais de résiliation.
Une fois votre demande effectuée, vous recevrez une confirmation par mail. Si ce n’est pas le cas, vérifiez :
- Quelle adresse e-mail vous avez renseignée dans votre espace client, rubrique “Informations personnelles”
- Vos spams
Pour plus d’informations sur les conditions de résiliation et les « motifs légitimes », vous pouvez consulter les Conditions générales d'abonnement des offres SFR sur leur site. Les « motifs légitimes » regroupent un ensemble de cas particuliers qui peuvent vous dispenser de frais de résiliation éventuels.
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J'envoie ma lettre de résiliation SFR mobile par courrier
Pour que votre demande de résiliation mobile auprès de SFR soit prise en compte, vous devez envoyer par lettre recommandée un courrier de résiliation, stipulant votre volonté de mettre fin à votre contrat. Retrouvez un exemple de lettre de résiliation SFR mobile gratuit :
Prénom, NOM
Adresse
Téléphone
Email
Numéro client/contrat SFR
Adresse postale SFR Résiliation
Objet : Résiliation contrat SFR Mobile
Madame, Monsieur
Je vous informe par ce courrier que je souhaite résilier mon forfait mobile “(indiquez le nom du forfait en question)” souscrit le .../.../… sous le numéro : .. - .. - ..- .. -..
(indiquer les raisons pour lesquelles vous souhaitez résilier votre forfait mobile SFR : fin de période d’engagement, changement d’opérateur…)
Conformément aux dispositions de l’article L.224-39 du Code de la consommation, je souhaite que ma demande de résiliation soit prise en compte dans un délai de dix jours à compter de la réception de ce courrier recommandé et que vous me fassiez parvenir la confirmation de résiliation de mon contrat.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Signature
Comment résilier une offre SFR box internet ?
Vous souhaitez souscrire une offre box ?
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Pour faire une demande de résiliation SFR box, suivez les étapes suivantes :
Je vérifie les conditions de résiliation liées à mon abonnement box SFR
Votre abonnement box sfr est peut être résilier à tout moment. Cependant, selon la durée d'engagement de votre contrat, des frais de résiliation peuvent être facturés :
- Vous avez souscrit une box SFR avec une durée d'engagement de 12 ou 24 mois : si votre période d'engagement n'est pas terminée, vous devrez payer des frais de résiliation en plus des frais de fermeture de la ligne qui sont de 49€.
- Votre période d'engagement est arrivée à sa fin ou vous avez souscrit à une offre SFR box sans engagement : Seuls les frais de fermeture de votre ligne de 49€ vous seront facturés.
Je contacte le Service Client SFR résiliation box
Pour demander la résiliation de votre box internet, vous devez contacter le Service Client SFR box. Un conseiller vous indiquera l'adresse postale à laquelle vous devrez envoyer votre courrier de résiliation.
Vous recevrez alors un mail de confirmation de la bonne prise en compte de votre demande, de la part de SFR. Si vous ne recevez pas ce mail, vérifiez vos spams ou l'adresse e-mail que vous avez renseignée dans vos “Informations personnelles" dans votre espace client.
J'envoie ma lettre de résiliation box SFR par courrier
Pour que votre demande de résiliation box auprès de SFR soit valide, vous devez envoyer par lettre recommandée un courrier de résiliation. Retrouvez un exemple de lettre de résiliation SFR box gratuit :
Prénom, NOM
Adresse
Téléphone
Email
Numéro client/contrat SFR
Adresse postale SFR Résiliation
Objet : Résiliation contrat box internet SFR
Madame, Monsieur
Je vous informe par cette lettre de résiliation que je souhaite mettre fin à mon abonnement box internet “(indiquez le nom de la box en question)” souscrit le .../.../… pour la ligne de téléphonie fixe : .. - .. - ..- .. -..
(indiquer les raisons pour lesquelles vous souhaitez résilier votre box internet SFR : fin de période d’engagement, changement d’opérateur…)
Conformément aux dispositions de l’article L.224-39 du Code de la consommation, je souhaite que ma demande de résiliation soit prise en compte dans un délai de dix jours à compter de la réception de ce courrier recommandé et que vous me fassiez parvenir la confirmation de résiliation de mon contrat.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Signature
Engagement SFR Box : quelle durée d'engagement ?
La période d'engagement liée à votre offre SFR Box dépend du l'offre que vous avez choisi : avez-vous souscrit une offre box seule, une offre box + TV ou encore une offre Box + PS5 ?
Quelle est la différence d'engagement entre une box seule, une box + TV ou une box + PS5 ?Avec une offre SFR Box, vous avez accès à Internet, à la téléphonie fixe et à la télévision. Avec une offre SFR Box + TV ou Box + PS5, vous avez accès aux mêmes services, avec en plus une smart TV ou une PS5 à prix préférentiel et des bonus TV. Pour en savoir plus, consultez la page Box + TV SFR.
En effet, toutes les offres SFR Box s'accompagnent d'un engagement de 12 mois. Néanmoins, pour les offres SFR avec Smart TV ou PS5, cette période d'engagement augmente et est alors fixée à 24 mois. Le tarif de votre offre varie également en fonction de votre période d'engagement.
Offre box SFR | Engagement 12 mois | Engagement 24 mois (avec TV ou PS5) |
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Liste exhaustive des offres box internet SFR ADSL et Fibre classées par prix. Le référencement de ces offres est gratuit.
Concrètement, la période d'engagement vous lie à SFR pendant toute sa durée. Si votre offre ne vous convient plus, vous devez attendre la fin de votre période d'engagement pour en changer, au risque de devoir payer des frais de résiliation qui peuvent parfois être très élevés (voir la partie sur la résiliation de votre offre). Dans tous les cas, période d'engagement terminée ou non, des frais fixes de résiliation de 49€ sont appliqués par SFR.
Il n'existe pas d'offre SFR Box sans engagement ADSL ou Fibre. En revanche, vous pouvez vous tourner vers une Box 4G+ proposé sans engagement ou vers une offre RED by SFR.
Quels sont les délais de résiliation SFR ?
Votre demande de résiliation sera effective après un délai de 10 jours. Le client peut également demander la résiliation à une date ultérieure aux 10 jours. Durant ces 10 jours, vous avez la possibilité d'annuler votre résiliation si vous souhaitez finalement concerver votre contrat.
Résiliation SFR et loi Chatel : est-ce qu’elle s’applique dans mon cas ?
Vous êtes client de l’opérateur et désirez savoir si vous pouvez faire jouer la loi Chatel dans le cadre de votre abonnement. La réponse est oui, mais deux scénarios peuvent s’appliquer ici :
- Vous n’êtes plus engagé auprès de l'opérateur : la loi Chatel s’applique et vous pouvez résilier SFR sans frais.
- Vous êtes toujours engagé, vous pouvez résilier votre contrat SFR, mais des frais de résiliation s’appliquent.
Vérifiez votre période d’engagement SFR
Dans un premier temps, vérifiez si vous êtes encore soumis à une période d’engagement chez SFR. Pour ce faire, plusieurs solutions s’offrent à vous :
- Consultez votre facture SFR la plus récente : vous trouverez la date de fin d’engagement en haut à gauche.
- Connectez-vous à votre compte perso sur l'Epace Client SFR à l’aide de vos identifiants, rubrique « Mon Offre ».
- Consultez l’email de confirmation de commande reçu le jour de votre souscription SFR.
Calculez vos frais de résiliation SFR
Vous avez consulté vos documents d’abonné SFR et constaté que la période d’engagement ne touche pas encore à sa fin ? Dans ce cas, vous êtes tenu de régler une certaine somme au fournisseur télécom.
Rassurez-vous, le calcul des frais de résiliation n’est pas ambigu, car la loi Chatel a aussi eu pour effet de simplifier cette démarche. Pour déterminer le montant que vous devrez verser, vous avez besoin des trois éléments suivants :
- Connaître la période initiale de votre engagement chez SFR.
- Savoir à combien s’élève le tarif mensuel de votre offre.
- Savoir combien de mensualités restantes sont comprises dans la période d’engagement.
Ensuite, il vous suffit de suivre cette méthode pour trouver à combien s’élèveront vos frais de résiliation SFR :
Faites une estimation de vos frais de résiliation !
Comment restituer son matériel après une résiliation SFR Box ?
En cas de résiliation d’une offre SFR, vous recevrez par courrier postal ou mail un bon de restitution pour chacun de vos équipements (box/décodeur TV). Il vous faudra retourner les équipements complets, avec leurs accessoires, à l'adresse "CORDON CR HUB SFR QUAI 2 BAT L8, 11 rue du Nouette ZI de QUEVERT 22998 DINAN". Le délai habituel de restitution est de 20 jours.
Quels sont les frais de résiliation SFR ?
Selon votre offre et votre durée d’engagement, votre demande de résiliation peut faire l’objet de frais. Les frais de résiliation fixes d’une offre SFR Box s’élèvent à 49€. Pour la résiliation d'une offre, trois cas de figure se présentent :
- Vous avez souscrit une offre sans engagement : Les frais de résiliation sont de 49€.
- Vous avez souscrit une offre avec engagement : désormais, les box internet de SFR comportent une période d'engagement d'un an.
- En cas de résiliation anticipée, l'abonné doit s'acquitter du restant des mensualités, et des frais de 49€.
- Une fois l'engagement terminé, l'abonné peut résilier à tout moment en réglant les frais de résiliation de 49€.
Pour la résiliation d’un forfait mobile, deux cas de figure se présentent également :
- Votre période d’engagement est terminée et vous avez réglé toutes vos mensualités : vous n’aurez pas de frais de résiliation.
- Vous résiliez votre offre avant son échéance : vous devez régler des frais de résiliation. Il est possible d’estimer le montant de ces frais selon sa date de fin d’engagement grâce au simulateur de frais de résiliation de l'Espace Client SFR (authentification nécessaire).
Comment calculer les frais de résiliation de votre forfait mobile ? Les forfaits mobile avec engagement sont soumis à une période minimale d'engagement de 24 mois. Si vous souhaitez résilier votre forfait avant la fin de cette période, des frais de résiliation vous seront facturés. Le montant des frais de résiliation sont calculés de la manière suivant : mensualités totales restants dues du 1er au 12e mois + 25% des mensualités du 12e au 24e mois.
Un motif légitime permet de supprimer les frais de résiliation et les mensualités liées à l'engagement. De plus, il est possible dans certains cas de résilier sans frais SFR grâce à la prise en charge par certains opérateurs des frais de résiliation. Ainsi, si vous vous trouvez dans la situation suivante :
- Vous souhaitez changer d'opérateur box ou mobile.
- Votre nouvel opérateur est dans la capacité de faire bénéficier ses nouveaux clients du remboursement des frais de résiliation jusqu'à 100€.
- Vos frais de résiliation n'excèdent pas 100€.
Alors vous pouvez résilier SFR sans frais. Cette astuce vous permettra de réaliser des économies sur vos factures.
J'ai une offre multipack SFRSi vous bénéficiez d'une offre multipack SFR, il est possible qu'en résiliant une de vos lignes mobile, les réductions mensuelles auxquelles vous aviez droit ne soient plus en vigueur. En effet, le multipack SFR permet de bénéficier de réductions en associant sa box SFR avec un (ou plusieurs) forfaits mobile. Le retrait d'un forfait peut alors avoir des conséquences sur vos factures téléphoniques.
Comment accéder à ses factures et mails SFR après résiliation ?
Après la résiliation de votre ligne, vous conservez un accès à votre compte client pendant 6 mois. Cependant, il faut s’y être connecté au moins une fois pendant la période d’abonnement.
Pour vous connecter à votre espace client, vos identifiants habituels fonctionnent.
Synthèse des démarches pour résilier SFR mobile ou box
