Par Service gratuit Selectra
🤔 Comment demander l'installation de la fibre SFR ?
Pour faire installer la fibre SFR, il faut d'abord vérifier si votre logement est éligible en effectuant un test d'éligibilité fibre ou en appelant gratuitement un conseiller Selectra. Une fois l'éligibilité confirmée, choisissez une offre fibre SFR adaptée à vos besoins. Un rendez-vous avec un technicien est ensuite programmé pour réaliser l'installation.
- Si votre logement est déjà raccordé à la fibre : aucune intervention n'est requise. Vous recevrez votre box Fibre SFR sous 1 à 2 semaines. Il vous suffira de la brancher. La connexion au réseau SFR peut prendre quelques heures, puis vos services seront progressivement activés ;
- Si votre logement n'est pas encore raccordé : un technicien SFR doit intervenir. L'installation prend généralement une demi-journée (3 à 4 heures). À l'issue de l'intervention, vous recevrez une confirmation par SMS et e-mail. Vos services seront activés sous 72 heures.
Pourquoi passer à la fibre dès maintenant ?
Passer à la fibre SFR n'est pas obligatoire pour le moment, mais fortement recommandé. Les réseaux ADSL seront progressivement fermés d'ici 2030. Si votre logement est éligible, autant en profiter dès maintenant.
🏠 Quelles sont les étapes d'installation de la fibre SFR en maison individuelle ?
Pour profiter de la fibre SFR en maison, plusieurs étapes sont nécessaires pour raccorder votre logement et activer votre accès internet.
1️⃣ Réaliser un test d'éligibilité et choisir une offre
Avant de souscrire, effectuez un test d'éligibilité SFR. SFR commercialise plusieurs offres box Fibre : la Fibre Starter, la Fibre Power et Power S et la Premium. Découvrez les avis des clients qui ont testé la fibre SFR.
Comparez les différentes Box SFR Fibre disponibles ci-dessous :
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2️⃣ Planifier un rendez-vous avec un technicien SFR
Contactez le service client SFR pour fixer un rendez-vous. Le délai moyen d'intervention est d'environ trois semaines. Les techniciens interviennent du lundi au samedi, de 8h à 12h et de 13h à 18h.
Vous devez être présent durant toute l'intervention (environ 3 heures). En cas d'empêchement, reportez le rendez-vous au moins 48 heures à l'avance, via votre espace client, le service client SFR ou le 1023.
💡 Comment contacter SFR pour le raccordement ?
Appelez le 1023 depuis une ligne SFR ou le 06 1000 1023 depuis une autre ligne. Vous pouvez aussi utiliser le chat en ligne ou remplir un formulaire de contact sur le site SFR.
👉 Préparer l'installation du technicien SFR
- Soyez présent le jour et à l'heure prévue du rendez-vous ;
- Munissez-vous d'une multiprise pour brancher les équipements ;
- Libérez l'espace autour de l'endroit prévu pour l'intervention ;
- Prévoyez l'accès au local technique : en appartement, demandez les clés au gardien à l'avance. En maison, assurez-vous de pouvoir y accéder.
3️⃣ Le déroulement de l'intervention du technicien SFR
Voici les étapes du raccordement fibre dans votre maison individuelle :
- Le technicien repère le Point de Branchement Optique (PBO) situé à l'extérieur de votre maison (façade, sol ou poteau) ;
- Il raccorde votre maison au PBO via un câble en fibre optique ;
- Le câble fibre est tiré jusqu'à l'intérieur de la maison. Si un fourreau existe, la fibre y passe. Sinon, le technicien peut percer le mur ou proposer un cheminement en moulure ;
- À l'intérieur, le technicien installe une Prise Terminale Optique (PTO), qui marque le début de votre connexion fibre ;
- Il connecte la box SFR à la PTO, réalise des tests de débit et vérifie la bonne connexion internet.
Service gratuit Selectra
💸 Combien coûte l'installation de la fibre SFR ?
Si votre logement est déjà raccordé à la fibre optique, l'installation de la box SFR est gratuite. Sinon, des frais d'installation peuvent s'appliquer selon le type de raccordement :
| Type d'installation | Frais |
|---|---|
| Logement déjà raccordé (maison ou appartement) | Gratuit |
| Appartement dans un immeuble (raccordement intérieur) | 60 € |
| Maison individuelle — raccordement souterrain | 149 € |
| Maison individuelle — raccordement aérien | 299 € |
💡 Quel mode de raccordement pour mon logement ?
Le mode de raccordement (souterrain ou aérien) est déterminé par le technicien SFR, en fonction des contraintes techniques de votre logement et de l'emplacement du PBO.
Des frais d'ouverture de ligne peuvent également s'appliquer. SFR propose régulièrement des promotions incluant l'offre de ces frais lors de la souscription d'une box Fibre : vérifiez les conditions en cours sur votre Espace Client.
🏢 Comment se passe le raccordement fibre SFR en immeuble ?
Pour raccorder un immeuble à la fibre SFR, les copropriétaires doivent d'abord voter le raccordement de l'immeuble. Si celui-ci n'est pas encore fibré, une demande de raccordement doit être faite.
Selon la taille de l'immeuble, le point de mutualisation est installé soit au pied de l'immeuble (plus de 12 logements), soit dans la rue (immeubles plus petits). Ce point permet à tous les opérateurs de fournir la fibre aux habitants.
Ensuite, la fibre est tirée dans la colonne montante. À chaque étage, un Point de Branchement Optique (PBO) est installé pour raccorder chaque appartement. Les travaux dans les parties communes durent généralement 1 à 3 jours. Chaque logement est ensuite raccordé individuellement du PBO au point de terminaison optique (PTO) à l'intérieur.
👉 Problème d'installation fibre SFR : que faire ?
En cas de problème, vérifiez les branchements et redémarrez votre box. Si le problème persiste, contactez le service client SFR au 1023. Vous pouvez aussi prendre rendez-vous avec un technicien via votre espace client ou consulter la rubrique assistance en ligne.
📦 Comment installer sa box après le raccordement fibre ?
Une fois votre logement raccordé, installez votre box internet SFR en suivant ces étapes :
- Branchez la box à la prise fibre : connectez le câble optique fourni entre la prise murale (PTO) et le port Fibre de votre box ;
- Alimentez la box : branchez le cordon d'alimentation à une prise électrique, puis allumez la box ;
- Patientez pendant l'initialisation : la box se configure automatiquement en quelques minutes. Les voyants doivent devenir fixes ;
- Connectez vos appareils : en Wi-Fi (mot de passe inscrit sur la box) ou par câble Ethernet ;
- Testez la connexion : accédez à internet ou faites un test de débit pour vérifier le bon fonctionnement.
Comparer gratuitement les meilleures box fibre
Un conseiller Selectra compare les offres fibre disponibles à votre adresse et vous accompagne pour la souscription.
🕓 Quel est le délai de raccordement de la fibre SFR ?
Combien de temps faut-il pour installer la fibre SFR ? Une fois votre souscription validée, comptez un délai moyen de 2 à 3 semaines avant l'activation complète de vos services. Ce délai comprend la réception de vos équipements, l'intervention du technicien (si nécessaire) et la mise en service de votre ligne.
❓ Questions fréquentes sur l'installation fibre SFR
Si votre logement est déjà raccordé à la fibre, l'installation est gratuite. Sinon, des frais de raccordement s'appliquent selon le type d'intervention : de 60 € en appartement à 299 € pour un raccordement aérien en maison.
L'intervention du technicien dure en moyenne 3 heures. Comptez ensuite un délai de 2 à 3 semaines entre la souscription et l'activation complète de votre ligne fibre.
Oui, vous devez être présent durant toute l'intervention du technicien. En cas d'empêchement, prévenez SFR au moins 48 heures à l'avance pour reporter le rendez-vous.
Les copropriétaires doivent voter le raccordement. SFR installe ensuite un point de mutualisation et tire la fibre dans la colonne montante. Chaque appartement est raccordé individuellement via un Point de Branchement Optique.
Vérifiez les branchements et redémarrez votre box. Si le problème persiste, contactez le service client SFR au 1023 ou prenez rendez-vous avec un technicien depuis votre espace client.