Installation de la fibre SFR : comment se passe le raccordement ?
Votre logement est éligible à la fibre optique de SFR ? Vous pouvez désormais souscrire une offre SFR Box fibre et prendre un rendez-vous afin qu'un technicien SFR procède à l'installation de la fibre et de vos équipements. Voici tout ce qu'il faut savoir sur les étapes de l'installation fibre SFR, sur les frais d'installation fibre SFR engendrés et sur les délais d'intervention et de mise en service.
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- L'Essentiel
- Pour pouvoir souscrire une offre SFR Box, vous devez tout d'abord effectuer un test d'éligibilité afin de savoir si votre ligne peut supporter la fibre optique SFR.
- SFR commercialise 3 offres internet fibre, permettant respectivement des débits théoriques jusqu'à 500 Mbit/s, 2 Gbit/s partagés ou 8 Gbit/s.
- La procédure d'installation fibre SFR prend environ 3 heures et nécessite votre présence pour guider le technicien si besoin.
Fibre SFR installation : quelles sont les étapes pour installer la fibre SFR ?
Si vous souhaitez profiter d'une connexion internet plus rapide en installant la fibre dans votre logement, différentes étapes doivent être respectées.
Réaliser un test d'éligibilité à la fibre SFR
Effectuer un test d'éligibilité SFR vous permet de savoir quelle technologie internet (ADSL/VDSL, fibre optique) est supportée par la ligne de votre logement. Cette étape est obligatoire avant toute souscription puisqu'elle détermine les offres auxquelles vous pourrez prétendre.
En effet, en fonction de votre éligibilité, vous aurez accès à différents types d'offres :
- Si vous êtes éligible à la fibre SFR, vous pourrez souscrire une offre SFR Box fibre, qui vous permet un débit plus puissant et des services supplémentaires.
- Si vous n'êtes pas éligible à la fibre SFR, l'opérateur vous proposera uniquement ses offres SFR Box en Haut Débit, c’est-à-dire en ADSL ou en VDSL.
Un test d'éligibilité est propre à chaque opérateur. En effet, il est tout à fait possible d'être éligible à la technologie fibre optique de SFR mais de ne pas être éligible à la fibre de Bouygues Telecom, Orange ou Free par exemple.
Pour réaliser un test d'éligibilité, il vous suffit tout simplement de cliquer sur le bouton ci-dessous. Vous serez automatiquement mis en relation avec un conseiller qui effectuera le test d'éligibilité pour vous et qui vous proposera les offres les plus adaptées en fonction du résultat, et donc de la technologie internet supportée par votre ligne.
Vous avez également la possibilité d'effectuer un test d'éligibilité en ligne, directement sur le site internet de SFR. Pour cela, vous devez :
- Cliquer sur la rubrique Offres Box.
- Sélectionner Box internet.
- Dans le premier encadré qui s'affiche, cocher la case Mon adresse ou Mon n° de téléphone en fonction des informations que vous préférez remplir.
- Entrer vos coordonnées.
- Cliquer sur la case intitulée Tester.
Après avoir patienté quelques secondes, un message s'affiche, vous annonçant votre éligibilité aux offres SFR Box fibre, ou à l'inverse que vous devez souscrire une offre Haut Débit pour profiter d'une offre internet SFR. Vous pourrez ensuite cliquez sur le bouton Ajouter au panier, qui se trouve sous l'offre dont vous souhaitez profiter.
Un test d'éligibilité s'avère également intéressant pour savoir quel est votre débit réel, qui diffère toujours des débits théoriques annoncés par les opérateurs. Cela peut par exemple vous aider à comprendre pourquoi vous disposez d'une connexion internet lente ou saccadée, et comment y remédier.
Choisir l'offre fibre SFR adaptée à ses besoins
SFR commercialise trois offres box, ce qui lui permet de satisfaire les besoins de ses différents clients. L'opérateur propose en effet la fibre optique avec des débits très variés, de 500 Mbit/s à 8 Gbit/s, et des prix permettant de correspondre à tous les budgets. Voici un tableau récapitulatif des offres avec leurs services et leurs prix.
| Offre | Contenu et services inclus | Tarif |
|---|---|---|
 Box Fibre Starter Vérifié le 24/04/2024 |
|
29,99€/mois
09 87 67 96 18Souscrire |
Box Fibre Power Vérifié le 24/04/2024 |
|
36,99€/mois
09 87 67 96 18Souscrire |
Box Fibre Premium Vérifié le 24/04/2024 |
|
44,99€/mois
09 87 67 96 18Souscrire |
Préparer au mieux le rendez-vous fibre SFR installation avec le technicien
Avant l'intervention fibre SFR installation par un technicien vous pouvez préparer sa venue en 4 étapes :
- Soyez présent le jour et à l'heure prévue du rendez-vous fibre. Pensez à allumer votre téléphone afin que le technicien envoyé par SFR puisse vous joindre en cas de problème pour trouver votre logement par exemple.
- Munissez-vous d'une multiprise, nécessaire pour brancher les différents équipements de votre offre SFR Box.
- Faites de l'espace aux alentours de l'endroit où l'intervention va avoir lieu afin que le technicien puisse facilement y accéder et procéder à l'installation de la fibre SFR.
- Prévoyez de pouvoir accéder au local technique de votre logement. Si vous vivez en appartement, demandez l'accès au gardien plusieurs jours à l'avance. Si vous vivez en maison, assurez-vous de disposer des clés pour pouvoir y accéder.
Si votre logement dispose déjà d'une prise fibre, le technicien va simplement brancher le matériel SFR. Dans le cas contraire, il procèdera au raccordement, si celui-ci est possible, en tirant les câbles fibre jusque votre domicile, depuis la rue ou les parties communes.
SFR installation fibre : est-elle payante ?
Selon la situation de votre logement (appartement, maison individuelle, maison neuve...) il se peut que l'installation de la fibre optique SFR soit gratuite ou payante.
Combien coûte l'installation fibre SFR en maison individuelle ?
En maison individuelle, tout comme les habitations de moins de 4 logements, les propriétaires ont le choix entre deux types d'installation box SFR fibre en fonction de la disposition de leur logement :
- Le raccordement souterrain, dont les frais installation fibre SFR s'élèvent à 149€ : il s'agit du type de type de raccordement fibre le plus répandu, qui consiste à faire passer le câble fibre optique dans les fourreaux des câbles téléphoniques.
- Le raccordement aérien, dont les frais installation fibre SFR s'élèvent à 299€ : moins courant, le raccordement aérien s'avère toutefois intéressant si la disposition de votre maison ne permet pas un raccordement souterrain. L'installation fibre SFR maison individuelle consiste à récupérer le point de branchement optique qui se trouve le plus proche, et de faire passer un câble juste au dessus de la porte d'entrée, jusqu'à la prise optique qui se trouve à l'intérieur du logement.
Installation fibre SFR prixIl faut différencier le raccordement, qui consiste à tirer la fibre optique dans votre logement et qui est payant, et l'installation de la fibre SFR, qui consiste simplement à brancher une prise fibre optique et à installer votre matériel. Cette procédure est souvent proposée gratuitement par les fournisseurs d’accès à internet.
Quel est le prix installation fibre SFR en appartement ?
Pour les immeubles ou les habitations à partir de 4 logements, les frais de raccordement s'élèvent à seulement 60€. Les frais de raccordement étant divisés sur la totalité de la copropriété, ils sont bien moins élevés que ceux d'une installation fibre SFR en maison individuelle.
Fibre SFR installation dans un logement déjà raccordé
Si vous habitez dans un logement déjà raccordé à la fibre optique SFR, vous n'avez aucun frais de raccordement à régler. Ces derniers sont offerts puisque les démarches sont bien moins conséquentes. Le technicien n'a en effet quasiment rien à faire lorsque le logement est déjà raccordé, il lui suffit d'installer votre box internet ainsi que les éventuels équipements supplémentaires.
Vous souhaitez installer la fibre SFR chez vous ?
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Quelle est la durée d'attente pour installer la fibre SFR dans son logement ?
L'installation fibre SFR nécessite différentes étapes chez l'opérateur (ouverture de la ligne, gestion de la commande...) mais également dans votre logement (installation par un technicien, branchement du matériel...). En fonction des délais pour obtenir un rendez-vous, l'installation de la fibre peut donc prendre plusieurs jours ou semaines.
Quel délai pour obtenir un rendez-vous fibre ?
En appartement, le délai pour obtenir un rendez-vous de raccordement peut prendre entre 2 et 6 semaines, à partir du moment où votre demande est effectuée. En effet, votre demande doit être validée par l’Assemblée Générale, ce qui ralentit fortement la procédure jusqu'à l'intervention du technicien.
En maison individuelle, le rendez-vous d'installation box fibre SFR peut être obtenu bien plus rapidement puisqu'il ne dépend de rien d'autre que des disponibilités des propriétaires et du technicien SFR. Cela peut donc prendre seulement quelques jours.
Les délais peuvent varier d'une ville à l'autre, notamment en fonction du nombre de demandes. Si votre ville vient d'être raccordée à la fibre optique, les délais peuvent être longs, en raison des nombreuses demandes d'installation effectuées.
Combien de temps prend l'installation fibre ?
L'installation fibre SFR prend une demie-journée, c’est-à-dire environ 3 ou 4 heures, le temps que le technicien procède au raccordement. La procédure peut prendre plus ou moins longtemps, en fonction de votre installation. En effet, si le technicien a du mal à faire passer la câble optique dans les fourreaux des câbles téléphoniques, ou s'il n'a pas directement accès au local, le processus peut prendre plus de temps.
Vous devez être présent et disponible tout au long de l'intervention du technicien, afin de pouvoir le recevoir, lui ouvrir le local technique, ou encore lui donner accès à différentes pièces de votre logement. Si le technicien se présente à votre domicile mais que vous êtes absent, SFR peut vous facturer des frais de déplacement s'élevant à 60€.
Quel est le délai moyen d'activation dans un logement déjà raccordé à la fibre ?
Si votre logement est déjà raccordé à la fibre optique SFR, aucune intervention d'installation box fibre SFR n'est nécessaire. Vous recevrez directement vos différents équipements, qu'il vous suffira de brancher sur votre courant électrique.
Le délai moyen de réception du matériel est de 1 à 2 semaines. Concernant l'activation de votre ligne, et par conséquent de vos services SFR, le délai moyen est d'environ 2 à 3 semaines.
Quelle est l'offre fibre SFR avec les meilleurs débits ?
Avec ses offres internet SFR Box, l'opérateur propose un débit internet théorique variant entre 500 Mbit/s et 8 Gbit/s, ce qui permet de satisfaire les besoins d'une clientèle très variée.
Voici les débits théoriques proposés pour chaque offre SFR Box :
- L'offre SFR fibre Starter propose un débit jusqu'à 500 Mbit/s.
- L'offre SFR fibre Power propose un débit jusqu'à 2 Gbit/s partagés.
- L'offre SFR fibre Premium propose elle aussi un débit jusqu'à 2 Gbit/s partagés, mais il est possible de bénéficier d'un débit jusqu'à 8 Gbit/s en demandant gratuitement le module SFR Box 8X.
L'offre box SFR Premium fibre est donc, comme vous pouvez le constater, l'offre SFR Box qui propose les meilleurs débits internet.
Elle inclut le nouveau WiFi 6, qui permet une connexion jusqu'à 3 fois plus rapide, ainsi que l'option Internet garanti, qui permet de profiter d'une box de poche afin de bénéficier d'internet en continu en cas de pannes ou de problèmes de connexion sur le réseau SFR.
L'offre SFR Premium inclut également une offre de télévision qui contient 200 chaînes TV SFR, disponibles sur le décodeur SFR Box 8 TV, ainsi que les appels illimités vers les fixes et mobiles d'Europe.
Installation fibre SFR avis : qu'en pensent les clients ?
L'installation de la fibre optique au sein d'un logement peut être source de nombreuses questions. En effet, la peur de perdre du temps et de l'argent avec un service qui ne fonctionne pas fait que les clients sont davantages sensibles aux avis SFR.
SFR fibre installation : les avis clients positifs
Les avis positifs mentionnent principalement la rapidité de l'installation de la fibre SFR effectuée par le technicien et la qualité du service client, qui d'une manière générale, est plutôt bonne.
Il n'a pas fallu attendre longtemps...
Il n'a pas fallu attendre longtemps pour le rendez-vous, moins d'une semaine. Les travaux étaient plus compliqués qu'on croyait, mais tout fonctionne maintenant. Merci.
Avis Trustpilot signé Andreas - 11 août 2022
Le technicien était super pro...
Le technicien était super pro, rapide et efficace. Installation proprem je ne rejoins pas la majorité des commentaires. SFR nous a appelé dès la fin de l'installation pour savoir si tout était ok.
Avis Trustpilot signé Jessica - 19 janvier 2021
Aucun problème pour l'installation...
Aucun problème pour l'installation, fonctionne correctement.
Avis Trustpilot signé John - 01 septembre 2020
Les avis négatifs concernant l'installation fibre SFR
Quant aux avis négatifs laissés par les clients SFR, ils portent généralement sur les délais de mise en service de leur offre, ou la non présentation du technicien à l'heure du rendez-vous fixé.
Rendez-vous pris...
Rendez-vous pris en boutique pour le mardi 26 juillet 2022 entre 8h et 12h. Je patiente... 12h. 12h30. Je téléphone... "Ah oui nous avons eu un problème technique...". Je n ai reçu aucune info à ce sujet. Rendez-vous repris le 28/07/2022. Je passe sur l'installation un peu bof.
Avis Trustpilot signé Guy - 06 août 2022
J'ai pris rendez-vous le...
J'ai pris rendez-vous le 8 janvier 2020 pour qu'un technicien ne passe que le 5 février 2020 pour l installation de la fibre. Et malheureusement, je n'ai vu personne arriver. Ils ne m'ont même pas prévenu. Du coup, bloqué à la maison toute la matinée.
Avis Trustpilot signé Gaëlle - 12 février 2020
