Par Le code ne disparaît pas ? On vous dépanne
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Erreur C11 SFR : que faire ?
Ce que dit le code C11
Votre décodeur TV n'atteint plus internet. Ce n'est donc pas la télévision qui est en cause : c'est le lien entre le décodeur et la box, ou la connexion de la box elle-même.
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Vérifiez d'abord qu'il n'y a pas de panne SFR dans votre secteur : si l'incident est déjà signalé, aucune manipulation chez vous n'y changera quoi que ce soit.
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Contrôlez que la box a bien internet — le voyant Wi-Fi allumé, ou une page qui s'ouvre sur un autre appareil.
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Redémarrez la box : débranchez-la une dizaine de secondes, rebranchez, puis attendez que les voyants soient stables.
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Redémarrez ensuite le décodeur, et vérifiez ses branchements — tout particulièrement si un répéteur Wi-Fi SFR se trouve sur le trajet.
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Toujours le même code ? Lancez le diagnostic de l'application SFR & Moi, qui teste la ligne et ouvre un ticket si besoin.
Le raccourci qui marche le plus souvent
Redémarrer la box puis le décodeur, dans cet ordre et pas l'inverse : le décodeur cherche le réseau au démarrage, il faut donc que la box soit déjà prête à le lui fournir.
Comment résoudre l'erreur C51 SFR ?
Ce que dit le code C51
L'heure du décodeur ne correspond plus à celle de la box. Les deux appareils ne se font plus confiance et le décodeur refuse d'afficher les chaînes. Un redémarrage les remet à l'heure.
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Sur la télécommande du décodeur, affichez le canal 911.
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Maintenez le bouton jaune enfoncé une dizaine de secondes, jusqu'au message de redémarrage à l'écran.
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Débranchez la box, attendez quelques secondes, rebranchez-la, puis laissez-lui le temps de redémarrer entièrement.
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Les deux appareils repartent alors sur la même heure. Si le code revient malgré tout, passez par le service client SFR.
Quelle est la solution en cas d'erreur C00 SFR ?
Ce que dit le code C00
Sur un décodeur TV Évolution, le C00 signale un défaut de liaison entre la box et le décodeur : les deux appareils ne se voient plus du tout.
- Le décodeur TV est bien raccordé à la box.
- Les deux appareils ont été redémarrés.
- La box est bien connectée à internet.
- Le service TV est actif sur votre ligne.
Si le problème internet SFR persiste après ces quatre contrôles, contactez le service client : il vous dira s'il existe une panne généralisée dans votre secteur.
Signal TV indisponible SFR : le code SL12
Ce que dit le code SL12
Le décodeur n'arrive pas à récupérer une ou plusieurs chaînes. Le reste de la ligne peut fonctionner normalement : le défaut se situe entre le décodeur et le flux TV.
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Changez de chaîne : si les autres passent, le problème ne vient que de celle-là.
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Vérifiez l'alimentation de la box — SFR déconseille expressément les rallonges électriques.
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Contrôlez le raccordement du décodeur à la box. Le câble Ethernet est nettement plus fiable que le Wi-Fi pour cet usage.
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Redémarrez la box, attendez que ses voyants soient verts, puis redémarrez le décodeur.
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Si le code résiste, faites un diagnostic du matériel depuis l'application SFR & Moi, qui surveille aussi l'état de la ligne.
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Que faire en cas d'erreur S30 SFR ?
Ce que disent les codes S30 et C30
Le service TV est désactivé sur votre box SFR. Contrairement aux codes précédents, il ne s'agit pas forcément d'un défaut technique chez vous : la cause peut être en amont, ou simplement une ligne pas encore ouverte.
- Une panne réseau ? Consultez d'abord votre espace SFR. Si un incident est signalé, seule l'intervention de l'opérateur rétablira le service TV.
- Le voyant TV de la box est-il allumé ? S'il est éteint, vérifiez que le service TV est bien activé depuis votre interface d'administration SFR.
- Le décodeur est-il correctement relié ? Câble Ethernet ou kit CPL : testez le matériel, c'est une cause fréquente et facile à écarter.
- Venez-vous de souscrire ? Sur un nouvel abonnement internet SFR, l'activation du service TV peut demander jusqu'à deux semaines. Il n'y a alors rien à réparer, seulement à attendre.
Code C83 SFR : quelles solutions sont disponibles ?
Ce que disent les codes C83 et C84
Le service TV n'est pas encore complètement activé. C'est un code d'attente, pas de panne : il apparaît presque toujours juste après un changement sur la ligne.
- Vous venez de souscrire un abonnement fixe SFR.
- Vous venez de basculer vers une offre THD ou Fibre SFR.
Dans ces deux cas, comptez jusqu'à deux jours après la réception du décodeur. L'état d'activation de la ligne TV se suit depuis votre suivi de commande SFR.
Si le C83 s'affiche sans que vous ayez rien changé à votre offre, redémarrez le décodeur ; si le code revient, c'est un cas pour le service technique.
Erreur 803 SFR : quelle solution pour ce problème de Replay ?
Ce que dit le code 803
Le décodeur et la box ne dialoguent plus correctement au moment de lancer un programme en Replay. Le direct peut très bien continuer de fonctionner.
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Débranchez le décodeur TV de la prise électrique.
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Éteignez puis rallumez la box SFR, et laissez-lui quelques secondes.
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Appuyez sur le bouton RESET du décodeur.
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Patientez quelques minutes, jusqu'à ce que le message « Bienvenue » s'affiche à l'écran.
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Appuyez simultanément sur les touches 4 et 6 de la télécommande, jusqu'à ce que le bouton HOME s'allume.
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Suivez les étapes affichées pour terminer la réinitialisation du décodeur.
Que signifie l'erreur 651 SFR ?
Ce n'est pas une erreur SFR
L'erreur 651 est un message de Windows, pas de l'opérateur. Elle se produit avec n'importe quel fournisseur d'accès et se règle sur l'ordinateur : inutile d'appeler SFR.
Commencez par le geste le plus simple : redémarrez la box SFR et l'ordinateur. Si le message revient, c'est le pilote de la carte réseau qu'il faut reprendre.
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Ouvrez le panneau de configuration Windows, puis le Gestionnaire de périphériques.
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Dépliez la liste des Adaptateurs réseau.
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Sélectionnez votre adaptateur Ethernet et relevez le modèle ainsi que le fabricant.
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Téléchargez le pilote le plus récent sur le site du fabricant, puis installez-le.
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Variante plus rapide : faites un clic droit sur l'adaptateur, désinstallez le pilote et redémarrez — Windows le réinstalle tout seul.
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Questions fréquentes sur les codes d'erreur SFR
Redémarrez la box, puis le décodeur, dans cet ordre. Le décodeur cherche le réseau au démarrage : la box doit déjà être prête. Cette seule manipulation fait disparaître la majorité des codes C11, C51 et SL12. Vérifiez auparavant qu'aucune panne SFR n'est signalée dans votre secteur : dans ce cas, rien de ce que vous ferez chez vous n'aura d'effet.
Le C11 signifie que le décodeur n'atteint plus internet : le problème est sur la liaison ou sur la connexion de la box. Le C51 signifie que le décodeur et la box ne sont plus à la même heure : la connexion, elle, fonctionne. Les deux se règlent par un redémarrage, mais le C51 demande de passer par le canal 911 du décodeur.
Oui pour les abonnés RED équipés du décodeur Connect TV, qui est le même matériel et passe par le même réseau : les codes et les manipulations sont identiques. Une différence compte toutefois : RED n'a pas de service client téléphonique, le support se fait par le chat et l'application RED & Moi.
Rarement. Les codes C11, C51, C00, SL12 et 803 se résolvent chez vous en quelques minutes. L'appel devient utile dans trois cas : le code revient après plusieurs redémarrages, le service TV apparaît désactivé (S30/C30), ou une panne réseau est confirmée. Le support technique SFR répond au 1023, 7j/7 de 8h à 21h.
Comptez jusqu'à deux jours après la réception du décodeur pour les codes C83 et C84, et jusqu'à deux semaines sur un abonnement tout juste souscrit affichant un S30. Dans les deux cas il n'y a aucune réparation à faire : le suivi de commande SFR indique où en est l'activation.