Par Service gratuit Selectra
🛠️ Comment obtenir une assistance technique SFR ?
En cas de problème avec votre box ou votre mobile SFR, plusieurs canaux d'assistance sont disponibles. Voici par lequel commencer selon votre situation.
| Canal | Détails |
|---|---|
| Par téléphone | Appelez le 1023 (ou 09 70 83 10 23), disponible 7j/7 de 8h à 21h. Un conseiller technique effectuera des vérifications sur votre ligne et pourra planifier une intervention si nécessaire. |
| Par chat en ligne | Disponible via l'application SFR & Moi ou l'espace client en ligne. L'assistant virtuel vous met en relation avec un conseiller technique. |
| En boutique SFR | SFR dispose de plus de 800 boutiques en France. Un conseiller peut effectuer un diagnostic sur votre box ou votre mobile directement sur place. |
| Assistance en ligne | Le site Assistance SFR (assistance.sfr.fr) regroupe les solutions aux problèmes les plus fréquents. L'application SFR & Moi permet aussi de lancer un diagnostic automatique. |
| SAV mobile SFR | Pour un problème matériel sur votre smartphone SFR, appelez le 0805 70 70 77 (lundi au vendredi, 9h-17h). |
Avant d'appeler
Essayez d'abord un auto-diagnostic : redémarrez votre box, vérifiez les câbles et contrôlez les voyants lumineux. L'application SFR & Moi permet aussi de lancer un diagnostic en ligne. Ces étapes simples résolvent la majorité des problèmes courants.
📞 Comment se déroule un dépannage box SFR ?
Si l'auto-diagnostic ne suffit pas, le processus de dépannage SFR se déroule en plusieurs étapes selon la gravité du problème.
1️⃣ Diagnostic à distance (immédiat)
En appelant le 1023, un technicien SFR peut effectuer des tests à distance sur votre ligne, déclencher une réinitialisation de la box ou identifier une panne réseau dans votre zone. Cette étape est gratuite.
2️⃣ Remplacement de matériel (quelques jours)
Si votre box est défectueuse, SFR peut vous envoyer gratuitement un nouvel équipement à domicile ou en point relais, accompagné d'un bon de retour prépayé pour l'ancien matériel.
3️⃣ Intervention technicien à domicile (48 à 72h)
Si le problème persiste, un technicien SFR se déplace à votre domicile. Il vérifie la ligne, le câblage et les équipements, et peut remplacer la box si nécessaire.
Frais éventuels
L'intervention est gratuite si le problème vient du réseau ou du matériel SFR. Des frais peuvent s'appliquer en cas d'absence lors du rendez-vous ou si le problème est imputable à votre installation interne.
👉 Box de poche SFR en cas de panne prolongée
En cas de panne nécessitant plusieurs jours de réparation, SFR peut fournir gratuitement une box de poche 4G pour assurer la continuité de votre connexion internet, sous réserve de couverture réseau 4G SFR.
Envie de changer d'offre SFR ?
Un conseiller Selectra compare les forfaits et box SFR adaptés à votre profil et s'occupe de la souscription.
📱 Guides SFR : gestion de votre ligne mobile
Retrouvez tous les tutoriels pour gérer votre ligne téléphonique SFR : activation de carte SIM, portabilité du numéro, suspension de ligne et bien d'autres démarches.
- Activer votre carte SIM SFR — la première étape après réception de votre forfait ;
- Obtenir votre code RIO SFR — indispensable pour conserver votre numéro en cas de changement d'opérateur ;
- Bloquer un numéro SFR — pour ne plus recevoir d'appels ou SMS indésirables ;
- Changer de numéro SFR — démarche et conditions pour obtenir un nouveau numéro ;
- Transfert d'appel SFR — redirigez vos appels vers un autre numéro ;
- Paramétrer votre répondeur SFR — personnalisez votre messagerie vocale ;
- Envoyer et recevoir des MMS SFR — configuration et résolution de problèmes.
🔒 Guides SFR : sécurité et confidentialité
Protégez votre ligne et vos appareils grâce à ces guides dédiés à la sécurité de votre compte SFR.
- Changer le mot de passe Wi-Fi SFR — sécurisez votre réseau sans fil ;
- Contrôle parental SFR — filtrez les contenus accessibles sur vos appareils ;
- Appels masqués SFR — activez ou désactivez l'affichage de votre numéro ;
- Code PIN SFR et Code PUK SFR — débloquez votre carte SIM en cas de code erroné ;
- Désimlocker SFR — déverrouillez votre mobile pour l'utiliser avec un autre opérateur.
🌐 Guides SFR : internet et configuration box
Configurez et optimisez votre connexion internet SFR grâce à ces guides pas à pas.
- Réinitialiser votre box SFR — procédure de reset usine pour les Box 7, Box 8 et NB6 ;
- Branchement de votre box SFR — schéma et mode d'emploi pour l'installation ;
- Chromecast et Google Cast avec SFR — caster du contenu sur votre TV via votre box ;
- Tester et optimiser votre débit SFR — mesurez la vitesse de votre connexion ;
- Configurer l'APN SFR — paramétrez l'accès internet mobile sur votre smartphone ;
- Paramétrer votre adresse IP SFR — accédez à l'interface de gestion de votre box ;
- Utiliser la fonction WPS SFR — connectez un appareil au WiFi sans mot de passe.
✉️ Guides SFR : messagerie et services
Configurez votre messagerie et les services additionnels inclus dans votre offre SFR.
- Configurer votre adresse mail SFR — accédez à votre boîte mail SFR depuis tous vos appareils ;
- Configurer le serveur SMTP SFR — paramétrez l'envoi d'emails depuis un client de messagerie ;
- SFR Cloud — sauvegardez vos photos, vidéos et documents en ligne ;
- Cafeyn SFR — accédez à la presse numérique en illimité.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez le service client SFR.
Service gratuit Selectra
❓ Questions fréquentes sur l'aide et l'assistance SFR
L'assistance technique SFR est joignable au 1023 (ou 09 70 83 10 23), 7j/7 de 8h à 21h. Pour le SAV mobile, appelez le 0805 70 70 77 du lundi au vendredi de 9h à 17h.
L'assistance téléphonique et le remplacement de matériel défectueux sont gratuits. Des frais peuvent s'appliquer en cas d'absence lors d'un rendez-vous technicien ou si le problème vient de votre installation interne.
Ouvrez l'application SFR & Moi, rendez-vous dans la rubrique « Aide » et lancez le diagnostic automatique. Vous pouvez aussi appeler le 1023 pour qu'un technicien teste votre ligne à distance.
Oui, en cas de panne prolongée nécessitant plusieurs jours de réparation, SFR peut fournir gratuitement une box de poche 4G pour maintenir votre connexion internet, sous réserve de couverture 4G.
Appelez le 0805 70 70 77 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Pour un mobile acheté depuis moins de 15 jours, rendez-vous directement en boutique SFR avec votre facture.
Un technicien SFR se déplace généralement sous 48 à 72 heures après le diagnostic téléphonique. Le créneau d'intervention est fixé selon vos disponibilités.