Par 💸 Comment changer de box SFR gratuitement ?
| Les situations de changement de Box SFR | Les frais de changement de Box SFR |
|---|---|
| Box SFR défaillante ou hors service (diagnostiqué par le service technique) | Gratuit |
| Box SFR incompatible suite à un déménagement (changement de technologie ADSL/Fibre) | Gratuit |
| Box SFR perçue comme obsolète par SFR | Gratuit |
| Box SFR détruite suite à un accident ou un sinistre | Nouvelle box envoyée gratuitement |
| Box SFR fonctionnelle et récente | Frais entre 49 et 99€ |
👉 Dois-je changer de box pour la Fibre SFR ?
Oui, un changement de box est nécessaire pour passer à la Fibre SFR. Si vous disposez actuellement d'une box ADSL, celle-ci n’est pas compatible avec la technologie Fibre. Il faut donc changer d’offre SFR pour profiter des performances de la fibre SFR. Le passage de l’ADSL à la Fibre SFR est gratuit, mais des frais de mise en service peuvent être facturés.
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🏪 Peut-on changer de box SFR en boutique ?
Oui, le changement de box SFR est possible directement en boutique SFR. Cette option est utile si vous souhaitez récupérer votre nouvelle box rapidement, sans attendre la livraison à domicile.
La procédure se déroule en trois étapes :
- Contactez d'abord le service client SFR au 1023 pour faire diagnostiquer votre box : sans ce diagnostic, l'échange en boutique sera refusé ;
- Présentez-vous en boutique SFR avec votre ancienne box, vos câbles et une pièce d'identité ;
- Récupérez votre nouvelle box ainsi que les accessoires associés (décodeur, télécommande, câbles).
À noter : toutes les agences ne disposent pas de stock pour tous les modèles. Vérifiez la disponibilité auprès de la boutique avant de vous déplacer.
🤔 Ma box SFR est défectueuse, comment la changer ?
Si votre box SFR ne fonctionne plus ou présente des dysfonctionnements réguliers, contactez le service client au 1023 pour ouvrir un dossier. Après diagnostic à distance, un technicien validera la nécessité d'un échange.
👉 L'échange s'effectue généralement avec un modèle équivalent ou plus récent, selon les stocks disponibles en boutique ou dans l'entrepôt SFR. Trois canaux d'envoi sont proposés :
- Livraison à domicile sous 48 à 72h via Chronopost ou Colissimo ;
- Retrait en point relais à proximité de votre adresse ;
- Retrait en boutique SFR pour un échange immédiat (selon stock).
En cas de sinistre (incendie, tempête, inondation) ayant endommagé votre équipement, vous pouvez également bénéficier d'un échange gratuit vers un modèle plus récent, après étude de votre dossier par le service client.
🔌Changer d'offre SFR quand ma box est obsolète
Si vous avez une box SFR jugée obsolète par l'opérateur, SFR vous contactera par courrier et/ou par mail sur votre boite Messagerie SFR pour procéder à un échange. Vous n'avez aucune procédure de votre côté.
SFR considère comme obsolète : 9box, 9box Trio 2, 9box Trio 3C, 9box Trio 3D, neufbox Sagem Fast 3302, C-Box (Cegetel), AOLBox, Tele2Box iBox, SFRBox et ClubBox. Cette liste peut évoluer avec le temps, nous vous conseillons donc de contacter votre Service Client en cas de doute.
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⭐ Comment changer pour la dernière box SFR ?
Pour passer à la dernière box SFR (la Box 8X, dernière itération du modèle Fibre Premium), deux scénarios sont possibles :
- Vous êtes éligible à un changement gratuit (box obsolète, défaillante ou incompatible) : SFR vous l'enverra automatiquement après contact du service client ;
- Votre box actuelle est récente : un changement reste possible mais facturé entre 49 et 99€, à condition de souscrire ou renouveler un engagement de 12 mois sur une offre éligible (Fibre Power ou Fibre Premium).
Le passage à la dernière box se déclenche depuis votre espace client SFR rubrique "Mon offre", ou en contactant le service client au 1023.
👉 Que faut-il renvoyer dans le cadre d'un échange de box SFR ?
Lors d'un échange de box SFR, il est nécessaire de renvoyer tout le matériel de votre box, comprenant votre modem, décodeur et câbles. Tous ces équipements seront à placer dans un carton solide avec l'étiquette de retour dessus de façon visible. Le colis sera ensuite à déposer dans un point relais où vous avez retiré votre nouvelle box, ou dans un bureau de poste si vous avez été livré à domicile.
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Questions fréquentes sur le changement de box SFR
Oui, si votre box est défaillante (après diagnostic), obsolète ou incompatible suite à un déménagement. Si votre box est récente et fonctionnelle, des frais de changement s'appliquent.
Oui, une box ADSL n'est pas compatible avec la fibre. Le changement de box est gratuit dans ce cas, mais des frais de mise en service peuvent s'appliquer.
Contactez le service client SFR au 1023. Après diagnostic, un échange gratuit vous sera proposé avec envoi par Colissimo, Chronopost ou retrait en point relais.
Oui, si votre ancienne box a été diagnostiquée comme défectueuse ou si vous changez d'offre. Le retrait en boutique SFR est possible pour obtenir votre nouvelle box immédiatement.
Tout le matériel : modem, décodeur et câbles. Emballez-les dans un carton avec l'étiquette de retour fournie par SFR et déposez le colis en point relais ou bureau de poste.