Appli SFR et moi : comment la télécharger, se connecter et l'utiliser ?

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

En tant que client SFR, vous disposez de l’appli SFR et moi pour gérer votre offre internet ou votre forfait mobile. Comment se connecter à son application SFR & Moi ? Quelles sont les fonctionnalités de l’application et comment l’utiliser ? À qui est-elle destinée ? Toutes les réponses dans la suite de notre article.

• L’Essentiel
• L’appli SFR et moi est accessible pour tous les clients SFR, titulaires d’une offre box ou d’un forfait mobile.
• L’application SFR & Moi vous permet de gérer votre offre, d’accéder à votre suivi conso ou encore à vos factures SFR.
• Pour profiter de cette application SFR, il vous suffit de la télécharger et de vous connecter avec vos identifiants SFR.

En quoi consiste l’appli SFR et moi ?

Avec l'app SFR & Moi, profitez de nombreuses fonctionnalités afin de gérer vos contrats SFR mobile ou internet : suivi de commande, signaler un problème...

À quoi sert l’application SFR et moi ?

L’appli SFR et moi est une application qui permet de gérer son offre, de consulter son suivi de consommation, d’accéder à ses factures et de souscrire ou résilier une option.

Cette application vous donne également la possibilité de suivre votre commande SFR après souscription et de bénéficier d’une assistance SFR en cas de besoin.

Si l’assistance SFR vous permet de trouver une solution en cas de panne ou de souci avec votre offre ou votre matériel, vous pouvez toutefois régler certains problèmes par vous-même grâce au service de diagnostic disponible depuis l’application SFR & Moi.

SFR et moi : qui peut profiter de l’application ?

L’application SFR & Moi est une application destinée aux clients SFR, pour toute souscription d’une offre internet ou d’un forfait mobile. Vous pouvez en profiter que vous soyez titulaire d’une ou plusieurs lignes SFR.

L’application peut être téléchargée sur n’importe quel smartphone et est également compatible avec une tablette ou un iPad. En revanche, il n’est pas possible de télécharger l’appli SFR et moi sur PC.

Pour profiter de toutes les fonctionnalités de l’application, il vous suffit de télécharger SFR et moi sur votre plateforme habituelle :

• L’Apple Store si vous disposez d’un iPhone ou d’un iPad.
• Le Google Play Store pour les smartphones ou les tablettes Android.
• La plateforme Huawei AppGallery si vous êtes titulaire d’un smartphone ou d’une tablette Huawei.

Quel est le prix de l’appli SFR et moi ?

L’application de gestion proposée par SFR est entièrement gratuite. Vous devez tout simplement installer l’application sur votre téléphone.

Pour cela, suivez ces quelques étapes :

1. Rendez-vous sur la plateforme de téléchargement de votre smartphone ou de votre tablette.
2. Dans la barre de recherche, entrez SFR & Moi puis validez.
3. Cliquez sur le bouton Télécharger.

Il ne vous reste plus qu’à patienter durant le téléchargement de l’application. Une fois celui-ci terminé, cliquez sur Ouvrir pour lancer l’appli SFR et moi.

Comment se connecter à SFR et moi ?

Pour accéder aux services de l’application SFR & Moi, vous devez télécharger SFR & Moi puis cliquer sur la case Connectez-vous pour vous identifier et ainsi accéder à votre Espace client SFR. Vous aurez ici besoin de vos identifiants SFR :

• Vous disposez d’une offre internet SFR ? Votre identifiant est l’adresse mail terminant par @sfr qui vous a été donnée lors de votre souscription.
• Vous faites partie des clients mobile SFR ? Votre identifiant correspond à votre numéro de téléphone mobile SFR.

Cas particuliersLes anciens abonnés Neuf ont un identifiant NeufID et les clients qui disposent d’un compte TELE2 mais qui n’ont pas d’identifiant @sfr.fr utilisent leur identifiant TELE2.

Une fois votre identifiant et votre mot de passe renseignés, il ne vous reste plus qu’à cliquer sur la case Me connecter. En cas de besoin, vous pouvez cliquer sur le lien Mot de passe oublié pour le réinitialiser et accéder à l’application SFR & Moi.

Vous avez également la possibilité de personnaliser votre identifiant au moment de la souscription de votre offre. Dans ce cas, votre identifiant SFR est votre adresse mail personnelle. Elle peut terminer par @gmail, @yahoo, etc.

Pour vous déconnecter de l’appli SFR et moi, cliquez simplement sur les Paramètres de l’application puis sélectionnez la rubrique Me déconnecter.

Quels sont les services proposés avec l’application SFR & Moi ?

Gérer mon compte depuis l’appli SFR et moi

• Voici les actions de gestion que vous pouvez effectuer sur l’application :
• L’accès à votre ou vos lignes si vous disposez de plusieurs offres SFR.
• L’ajout d’une ligne internet ou mobile.
• La modification de votre mot de passe.

Comment ajouter une ligne sur mon compte SFR ?

Pour ajouter une nouvelle ligne sur votre compte SFR, suivez ces étapes :

1. Cliquez sur l’icône du Profil en haut à gauche de votre écran.
2. Appuyez sur la case Ajouter une ligne.
3. Sélectionnez une ligne mobile ou saisissez le numéro de ligne que vous souhaitez ajouter.
4. Cliquez sur Confirmer pour valider la demande d’ajout.
5. Patientez jusqu’à ce que l’accord du propriétaire de la ligne soit validé.

Comment modifier mon mot de passe via l’appli SFR et moi ?

Pour modifier votre mot de passe, lancez l’application SFR & Moi et faites comme suit :

1. Cliquez sur l’icône Profil en haut à gauche de la page d’accueil.
2. Sélectionnez l’icône Paramètres correspondant à la ligne sur laquelle vous souhaitez modifier votre mot de passe.
3. Appuyez sur l’onglet Modifier mon mot de passe. Lors de cette étape, vous pouvez également retirer une ligne ou supprimer un compte.
4. Entrez votre ancien mot de passe dans la case prévue à cet effet.
5. Dans la case suivante, saisissez votre nouveau mot de passe puis validez.

SFR et moi conso : suivre sa consommation et consulter ses factures

Comment suivre ma consommation mobile en temps réel ?

L’application SFR & Moi vous permet de suivre votre consommation de données mobiles, ce qui limite le risque de hors forfait, notamment si vous êtes titulaire d’un forfait mobile avec une enveloppe data restreinte comme le forfait SFR 5Go ou le forfait SFR 2h 100Mo.

Pour consulter votre consommation, rendez-vous simplement dans votre appli SFR et moi et cliquez sur l’onglet Conso qui se trouve en bas de votre écran. Vous aurez accès au nombre de gigas utilisés ainsi qu’à la totalité de l’enveloppe data que vous pouvez utiliser.

SFR et moi ma facture : comment y accéder ?

Depuis la rubrique SFR et moi facture, vous avez également la possibilité de consulter et payer vos factures SFR. Pour cela, faites comme suit :

1. Ouvrez l’application SFR et moi.
2. Rendez-vous dans la rubrique Conso.
3. Cliquez sur l’onglet Factures.
4. Sélectionnez la facture que vous souhaitez consulter.
5. Cliquez sur la case Voir facture.

Vous aurez ainsi accès au montant de votre facture SFR ainsi qu’aux détails s’y rapportant et au montant hors forfait dont vous serez débité si vous avez passé des appels surtaxés ou si vous avez surfé sur internet dans des destinations non incluses avec votre offre.

Gérer mon offre SFR via l’appli SFR et moi

• L’application SFR et moi vous permet de gérer votre offre actuelle, c’est-à-dire :
• Voir vos offres internet ou mobile.
• Souscrire ou résilier une option.
• Modifier votre offre.

Comment modifier son abonnement SFR ?

Vous souhaitez changer d’offre ? Vous voulez bénéficier d’une ou plusieurs options SFR avec votre offre ? Voici la procédure à suivre :

1. Sur la page d’accueil de l’application SFR & Moi, cliquez sur Mon offre en bas au milieu de votre écran.
2. Sélectionnez la case Ajouter des options ou la case Changer d'offre en fonction de votre besoin.
3. Vous serez redirigé vers les différentes options et offres disponibles afin de faire votre choix.

Sous ces deux cases, vous retrouverez le détail de votre offre avec notamment les différentes options que vous avez éventuellement déjà souscrites. Vous pouvez également sélectionner l’option de votre choix si vous souhaitez la résilier.

Quelles sont les options mobile SFR ?

Voici une liste non exhaustive des options que vous pouvez souscrire avec votre forfait SFR mobile.

Sélection non exhaustive des options mobiles SFR classées par prix. Le référencement de ces offres est gratuit.

Quelles sont les options internet SFR ?

Vous souhaitez modifier votre offre internet SFR en ajoutant une ou plusieurs options ? Voici un tableau récapitulatif.

Sélection non exhaustive des options internet SFR classées par prix. Le référencement de ces offres est gratuit.

SFR et moi suivi de commande

• Depuis la rubrique SFR et moi suivi de commande, vous pouvez :
• Suivre votre commande.
• Modifier vos données personnelles.
• Changer vos coordonnées bancaires.
• Accéder au mode Magasin.

Comment suivre ma commande depuis l’appli SFR et moi ?

Pour suivre votre commande récemment souscrite, faites comme suit :

1. Dans l’application, cliquez sur la rubrique Plus qui se trouve en bas à droite de votre écran.
2. Parmi les choix proposés, sélectionnez l’onglet Suivi de commande.
3. Vous pouvez constater l’état de votre commande et consulter la date de livraison estimée.

Comment modifier ses coordonnées de contact ?

Toujours dans l’application SFR & Moi, vous pouvez changer vos données personnelles en cliquant sur la rubrique Plus. Ensuite, suivez ces étapes :

1. Cliquez sur l’onglet Infos perso.
2. Sélectionnez le mode de contact que vous souhaitez modifier.
3. Entrez votre nouvelle méthode de contact préférée.
4. Cliquez sur Valider.

Dans cette même rubrique, vous pouvez également modifier votre adresse postale et vos coordonnées bancaires.

En quoi consiste le mode Magasin SFR ?

Pour pouvoir profiter du mode Magasin, il est nécessaire d’activer la géolocalisation de votre smartphone.

Le mode Magasin permet les fonctionnalités suivantes :

• La réception de notifications en cas de bons plans dans une boutique SFR proche.
• La recherche d’une boutique SFR à proximité.
• La prise de rendez-vous dans une boutique SFR.
• L’accès à la liste des documents nécessaires lors d’un rendez-vous.
• L’enregistrement en liste d’attente auprès d’une boutique SFR.

Pour accéder au mode Magasin, cliquez sur l’onglet Plus puis cliquez sur la case Magasin. Vous aurez ensuite le choix entre Découvrir le mode Magasin, Rechercher un magasin ou Préparer ma visite. La dernière étape consiste à cliquer sur la case Activer le mode magasin.

L’assistance SFR et moi

En sélectionnant la case Aide qui se situe en bas de la page d’accueil de l’application SFR & Moi, vous pouvez accéder à la rubrique SFR et moi assistance.

Cette rubrique vous permet de :

• Consulter l’état de votre ligne.
• Réaliser un diagnostic sur votre box internet.
• Contacter le service client SFR.

C’est également ici que vous aurez accès à la FAQ SFR, qui vous permet de poser des questions à la communauté SFR et d’obtenir des réponses de la part des membres qui ont déjà rencontré le même problème que vous.

Vous disposez notamment d’une barre de recherche pour accéder directement aux thèmes en rapport avec votre question.

Comment contacter le service client SFR via l’appli SFR & Moi ?

Pour contacter le service client SFR via l’application SFR & Moi, il vous suffit de :

1. Vous connecter sur l’appli SFR et moi.
2. Cliquer sur l’onglet Aide en bas de votre écran.
3. Accéder à la rubrique Nous contacter.

Ici, vous aurez le choix entre Poser une question commerciale ou Obtenir une assistance technique. L’application vous suggèrera tout d’abord de réaliser un auto-diagnostic, puis vous proposera d’être rappelé si aucune solution n’a été trouvée.

Vous pouvez également contacter le service client SFR par téléphone en composant le 1023.

Comment réaliser soi-même un diagnostic box SFR ?

Votre box est en panne ? L’un de vos équipements ne fonctionne plus et vous avez besoin d'une assistance SFR ? Vous pouvez effectuer un auto-diagnostic directement depuis l’application SFR et moi.

Voici les démarches à suivre :

1. Ouvrez l’appli SFR et moi.
2. Sélectionnez la rubrique Aide qui se situe en bas de votre écran.
3. Cliquez sur la case État de la ligne.
4. Appuyez sur Lancer un diagnostic.

Le diagnostic vous apportera ici une solution en fonction du problème détecté. Si aucun souci n’est repéré, cliquez sur Poursuivre et laissez-vous guider parmi les choix proposés afin de préciser le problème rencontré.

Enfin, si le problème persiste, appuyez sur la case Être rappelé pour être mis en contact avec un conseiller ou un technicien SFR.

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Info - Souscription : 09 87 67 96 18