Coupure internet box et WiFi : résoudre un souci de connexion

Par Jean Mouchet

Manager Éditorial, spécialisé Comparatifs et Démarches Telecom

Une coupure internet peut provenir soit de votre logement, soit de votre fournisseur d'accès à internet. En cas de panne internet, vous pouvez d'abord tenter de résoudre le souci vous-même avant de contacter votre fournisseur. La plupart des opérateurs proposent des solutions temporaires pour que vous retrouviez internet lorsque vous n'avez plus de réseau. Notre article vous guide face à une coupure d'accès liée à votre box.

J'ai une coupure internet occasionnelle : que faire ?

Une coupure internet occasionnelle est souvent due à :

• Une coupure de courant générale.
• Un incident sur les lignes de votre opérateur.
• Un problème de branchement.
• Une coupure en cas de retards de paiement.

Quelle que soit la raison, le résultat est toujours le même, vous essayez de lancer une page internet mais vous n'avez pas de connexion.

Vous ne savez pas par quoi commencer pour vérifier votre réseau ? Voici comment réagir en 5 étapes.

1. Eteindre puis rallumer sa box

La première étape à réaliser en cas de coupure internet est d'éteindre et de rallumer sa box internet. En effet, ces appareils ont parfois juste besoin d'être "rebootés" pour se reconnecter à internet.

Il est recommandé de débrancher votre prise d'alimentation, de patienter plusieurs secondes voire plusieurs minutes, puis de la brancher à nouveau. Un reset des paramètres d'usine peut également être conseillé.

Si après avoir rallumé votre modem, vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, le problème vient probablement d'ailleurs.

La plupart des box internet comportent un bouton WiFi qui peut être activé ou désactivé. Pensez donc à vérifier qu'il est bien activé et qu'il n'a pas été coupé par erreur.

2. Contrôler les voyants de sa box internet

Les voyants lumineux présents sur votre routeur sont de parfaits indicateurs du bon fonctionnement de votre box internet.

Chaque fournisseur d'accès à internet fournit un guide avec ses offres internet. Vous devez donc vous référer à ce guide pour analyser les voyants de votre box et vérifier leur état.

En effet, certains voyants doivent clignoter, d'autres être fixes. Quoi qu'il en soit, si aucun voyant n'est allumé, cela indique certainement un problème de connexion.

3. Vérifier ses branchements en cas de coupure internet

Votre modem box fonctionne mais la connexion ne se fait pas ? Le problème peut venir de vos branchements, notamment si la coupure réseau survient peu de temps après des intempéries.

En effet, les conditions climatiques influent parfois sur la qualité de votre connexion. Un orage, une forte pluie ou un vent violent peuvent tout à fait déplacer vos câbles ou détériorer vos branchements. Dans ce cas, et en situation de conditions climatiques particulières, pensez à vérifier l'état de vos câbles internet et de vos branchements.

En cas d'orage, il est recommandé de débrancher tous ses appareils et de couper sa box internet. Cela évite notamment une surtension sur votre réseau. Vous pouvez également utiliser une multiprise parafoudre.

Si la coupure réseau se produit en pleines intempéries, il s'agit probablement d'interférences. Vous n'avez donc rien d'autre à faire que de patienter jusqu'à ce que cela passe.

4. Essayer de se connecter sur un autre site ou un autre appareil

Il est recommandé de réaliser plusieurs tests de connexion, notamment sur différents sites internet.

Si l'accès à un site vous pose problème mais que vous parvenez très bien à vous connecter sur un autre, c'est certainement le premier site internet qui présente un problème (site saturé, mise à jour, etc.).

En revanche, si la connexion reste perdue quel que soit le site, le problème vient certainement de votre connexion internet.

Je n’ai plus internet sur mon smartphone mais ma connexion internet fonctionne parfaitement sur mon ordinateurEssayez également de vous connecter depuis différents appareils (votre ordinateur ou votre tablette si la coupure internet a eu lieu depuis votre smartphone par exemple). Si la connexion revient, pensez à contacter le vendeur ou votre assurance.

5. Contacter son fournisseur d'accès à internet

Enfin, si aucune solution n'a fonctionné et que votre connexion est toujours coupée, vous pouvez contacter votre fournisseur d'accès à internet afin de vérifier qu'il ne s'agit pas d'une panne internet générale.

Il est en effet possible que votre réseau soit coupé par votre opérateur pour différentes raisons (travaux, inondations, câbles coupés, etc.). Il vous suffit de contacter un conseiller afin d'en savoir plus sur le problème.

Vous pouvez également être victime d'une coupure internet volontaire de la part de votre opérateur, en cas de retards de paiement par exemple. Dans ce cas, vérifiez votre compte et contactez votre banque.

Si ce n'est pas le cas, ce dernier tentera de réaliser un diagnostic de votre réseau par téléphone. Il vous guidera à travers plusieurs démarches à effectuer afin de tester votre ligne dans le but de déceler le dysfonctionnement technique.

Si vous disposez d'une connexion internet alternative, vous pouvez également vous rendre sur le service Assistance de votre fournisseur. Vous y trouverez un certain nombre d'outils pour vous aider à résoudre vous-même votre problème de connexion.

Afin de vérifier si vous êtes le seul à subir une coupure internet, vous pouvez vous rendre sur internet et taper Panne internet aujourd’hui dans votre barre de recherche. S'il s'agit d'une coupure généralisée ou d'un incident sur le réseau de votre fournisseur d'accès à internet, vous devriez trouver des témoignages ou des explications de la part de votre opérateur.

Vous pouvez également nous signaler une panne de réseau fixe ou mobile à votre adresse, pour savoir si d'autres personnes ont le même souci dans votre commune :

Je rencontre des coupures internet régulières : que dois-je faire ?

Si vous êtes confronté à des coupures internet de manière régulière, voici quelques vérifications à faire de votre côté.

Vérifier l'état de ses équipements

Des câbles défectueux, un appareil qui date ou qui comporte une carte réseau obsolète, nombreuses sont les raisons qui peuvent entraîner des coupures internet récurrentes.

Si vous pouvez vérifier l'état de vos câbles et de vos branchements et les changer en cas de besoin, il est plus difficile de détecter un problème lié à l'obsolescence ou un problème interne.

Pour y remédier, vous pouvez contacter un conseiller par téléphone ou en ligne qui vous guidera pas à pas. Vous pouvez également apporter votre matériel en boutique pour le faire vérifier.

Si le problème vient de votre box internet (panne du routeur, câbles de mauvaise qualité, etc.) il vous suffit d'échanger votre matériel contre une nouvelle box. Pour cela, faites une demande d'échange en ligne auprès de votre fournisseur.

Une fois votre demande acceptée, il vous suffira d'emballer vos équipements dans un carton et de déposer ce dernier en point relais ou directement dans l'une des boutiques de votre opérateur.

Tester sa couverture réseau

Des coupures internet régulières sont souvent dues à un mauvais réseau et notamment une mauvaise couverture internet.

Pour vous en assurer, vous pouvez tester votre couverture grâce à notre carte de couverture. Il vous suffit d'entrer votre adresse postale ou votre ville pour voir si celle-ci est couverte en 4G ou en 3G par un ou plusieurs fournisseurs d'accès à internet.

Vous pouvez également réaliser un test de débit internet en ligne pour mesurer la vitesse de votre connexion internet, vos débits montant et descendant réels ainsi que votre ping (le temps de réponse de votre connexion).

Il permet notamment de connaître la qualité de votre connexion internet et d'identifier les causes d'une connexion lente ou d'une coupure internet.

Changer d'offre internet

Si vous avez des problèmes de connexion dus à votre couverture réseau de manière régulière, la solution la plus efficace est de changer d'abonnement internet.

Vous pouvez souscrire une offre internet auprès d'un opérateur dont la couverture réseau est bonne sur votre localisation.

Changer d'offre internet en raison de coupures de connexion récurrentes peut également être une bonne opportunité pour passer à la fibre optique !

Une offre fibre vous permet en effet de bénéficier de débits plus puissants :

• ADSL : le débit descendant en ADSL est compris entre 1Mbit/s et 20Mbit/s et le débit montant est en général inférieur à 1Mbit/s.
• Fibre : en tant que client fibre, votre débit théorique descendant maximum est de 8 Gbit/s. Quant au débit théorique montant, il peut atteindre 8 Gbit/s.

Vous cherchez à changer de box ? Appelez gratuitement un de nos conseillers Selectra pour être guidé dans vos démarches.

09 75 18 80 51 Rappel gratuit

Coupure réseau : que proposent les fournisseurs d'accès à internet ?

En cas de panne internet, les fournisseurs d’accès à internet proposent plusieurs solutions pour vous aider à retrouver rapidement une connexion fonctionnelle. Les mesures proposées varient selon l’opérateur, la durée de l’incident et le type d’abonnement.

La première étape consiste à vérifier si la panne est locale ou généralisée. De nombreux FAI disposent de cartes de couverture et d’outils de diagnostic accessibles via leur site ou application mobile. Un redémarrage de la box ou un test de la ligne peut également être demandé.

En cas de coupure prolongée, certains opérateurs mettent à disposition des solutions temporaires pour rester connecté :

• Prêt d'une clé 4G : certains FAI peuvent vous fournir une clé 4G gratuite contenant plusieurs dizaines de Go de données, voire 100 ou 200 Go.
• Partage de connexion sans surcoût : certains abonnements permettent d’utiliser votre forfait mobile comme solution de secours, avec un quota data supplémentaire offert en cas de panne.
• Support client renforcé : hotline disponible 7j/7, assistance à distance ou intervention technique prioritaire pour rétablir la connexion dans les plus brefs délais.
• Geste commercial : remboursement au prorata, mois offert ou bonus de data mobile peuvent être accordés sur demande après la résolution du problème.

Ces services ne sont pas toujours automatiques : il est donc conseillé de contacter rapidement le service client de votre opérateur dès qu'une panne survient. Vérifiez aussi les clauses de votre contrat, certaines offres premium incluent des garanties de rétablissement sous 24 ou 48h.