Technicien SFR : Numéro et Tarif intervention technicien SFR à domicile

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

L’intervention d’un technicien SFR à domicile est une étape essentielle dans le cadre de l’installation de la fibre et parfois d’un dépannage. Le rendez-vous est généralement fixé lors de la souscription à une offre fibre et l’intervention elle-même est gratuite, bien que des frais de mise en service (49€) soient à prévoir (gratuits en juin 2025). En cas de besoin, vous pouvez de modifier ou d’annuler gratuitement ce rendez-vous jusqu'à 24h avant depuis votre espace client.

Comment prendre rendez-vous avec un technicien SFR à domicile ?

L’intervention d’un technicien SFR est nécessaire pour activer l’offre fibre de SFR à laquelle vous avez souscrite. Cette intervention sera planifiée au moment de la souscription de votre offre. Les créneaux possibles sont du lundi au samedi en fonction des disponibilités du technicien, soit entre 8h et 12h, soit entre 13h et 18h. Les interventions à domicile ne peuvent pas avoir lieu le weekend.

Une fois que vous avez choisi le jour et le créneau horaire qui vous conviennent, un e-mail et un SMS de confirmation vous seront envoyés, de cette manière, vous avez une garantie supplémentaire de ne pas oublier au cas où vous ne l’auriez pas noté directement.

Est-ce gratuit de demander l'intervention d'un technicien SFR à domicile ?

Si votre logement est déjà raccordé, il n'y a pas de frais à prévoir. Par contre, s'il y a un raccordement à faire, les choses sont différentes :

• Pour les immeubles ou les habitations de plus de 4 logements, les frais de raccordement à la fibre de SFR sont fixés à 60€.
• Les prix du raccordement fibre de SFR sont plus élevés pour les logements de moins de 4 logements, ils s’élèvent dans ce cas à 149 euros pour le raccordement souterrain à la fibre d’une maison individuelle et à 299 euros en cas de raccordement aérien.

Quel numéro pour contacter un technicien fibre SFR ?

• Pour contacter un technicien fibre SFR en cas de panne, vous pouvez appeler le numéro du service technique SFR au 1023, disponible du lundi au dimanche de 8h à 21h. Un conseiller vous mettre en relation avec un technicien si besoin.
• Pour modifier la date ou l’heure de l’intervention du technicien fibre SFR à votre domicile (maximum 24 heures avant), vous pouvez effectuer cette démarche depuis l’application SFR & Moi, dans la rubrique "Suivi de commande", ou directement sur la page dédiée du site de l’opérateur.

Pour retrouver votre identifiant ou mot de passe oublié de votre compte SFR, contactez le service client au 1023 ou au 09 70 83 10 23.

Quel est le délai d'intervention du technicien SFR à domicile ?

Le créneau horaire qui vous a été communiqué correspond à l’heure d’arrivée du technicien mais il n’est pas possible d’avoir l’heure exacte de son arrivée. Par exemple, si vous avez choisi le créneau 13-18h, le technicien SFR peut arriver à partir de 13h et jusqu’à 18h. Il faut donc que vous bloquiez votre après-midi.

Concernant la durée d’intervention chez vous, celle-ci est variable et malheureusement impossible à planifier avec précision car elle dépend des travaux à effectuer et de la configuration que le technicien SFR découvrira chez vous.

Votre présence est indispensable durant toute l’intervention du technicien SFR. Vous pouvez toutefois vous faire représenter par une autre personne majeure (un parent, un enfant majeur, un voisin, le gardien…) en remplissant un mandat de représentation que vous signez, accompagné d’une copie de votre pièce d’identité.

📣 Infos - Souscription SFR

Une question sur les offres SFR ? Appelez un conseiller gratuitement au 
01 86 65 26 91

  Parler à un conseiller   Parler à un conseiller   Parler à un conseiller   Parler à un conseiller

Infos - Souscription SFR

Une question sur les offres SFR ? Appelez un conseiller gratuitement au 
01 86 65 26 91

  01 86 65 26 91   01 86 65 26 91   Me faire rappeler   Me faire rappeler

Dans quels cas l'intervention d'un technicien fibre SFR est-elle requise ?

 Si vous êtes éligible au Self Install SFR

Vous ne le savez pas forcément, mais votre logement est peut-être déjà câblé et déjà pourvu d’une prise pour la fibre. Dans ce cas-là, vous n’avez normalement pas besoin de l’intervention d’un technicien SFR fibre à votre domicile, car votre logement est éligible à ce qu’SFR appelle le «SELF-INSTALL» : cela signifie que vous pouvez procéder vous-même à l’installation. Si c’est le cas :

• Vous en serez informé dès le jour de la commande, lors de votre souscription à une offre internet fibre.
• Vous recevrez ensuite une confirmation de commande par e-mail qui vous expliquera comment procéder vous-même à l’installation de votre box.
• Quelques jours plus tard, vous recevrez un SMS vous informant que le retrait de vos équipements est possible, selon le mode de livraison que vous avez choisi (livraison à domicile, en point relai…)

 Il est également possible de récupérer votre box en Boutique SFR le jour même de la commande.

Vous recevrez ensuite un SMS indiquant l'activation de votre ligne. Dès la réception de ce SMS, vous pourrez installer vos équipements et la facturation de vos services débutera. Si vous souhaitez de l'aide pour installer votre box SFR, n'hésitez pas à consulter notre article sur le branchement de la box SFR.

 Si votre logement est déjà câblé mais que vous n’êtes pas éligible au self-install

Dans certains cas, un logement déjà câblé peut nécessiter le déplacement et l’intervention d’un technicien SFR. Ce dernier va se déplacer jusqu’à votre domicile une fois que vous avez pris rendez-vous (la prise de rendez-vous avec le technicien se fait lors de la souscription de l’offre, par téléphone ou en Boutique SFR). Le technicien SFR Fibre vérifiera sur place la conformité de votre prise.

Le jour du rendez-vous, vous en saurez un peu plus sur votre situation :

• Si la prise est conforme, vous pourrez brancher votre matériel.
• Si la prise est non conforme, le technicien va la remettre en conformité, en changeant le câble et/ou la prise, selon les besoins.
• Une fois le raccordement effectif, vous n’aurez plus qu’à installer vos équipements pour les mettre en service.

 Si votre appartement n’est pas câblé

Dans le cas où votre appartement ne serait pas câblé, le technicien SFR doit s’assurer que le raccordement est possible.

Si votre appartement n'est pas équipé d'une prise fibre, le technicien va commencer par localiser le point de branchement, dans les parties communes de l’immeuble. Il effectuera ensuite quelques mesures, avec un équipement spécifique, pour s’assurer que le raccordement est bien possible. Ensuite, le technicien SFR fibre tirera un câble jusqu’à votre logement, depuis les parties communes jusqu’à votre appartement. Cette opération peut nécessiter de percer les murs pour faire passer le câble de l’extérieur à l’intérieur du logement.

Le technicien SFR effectue ensuite le raccordement : il pose la prise à l’endroit que vous lui désignez, en s’adaptant le plus possible à la configuration de votre appartement. Ainsi, le câble pourra être visible ou masqué sous goulotte, selon la configuration de l’immeuble et de votre logement. Une fois le câble tiré, la prise est installée dans la foulée, et vous n’avez plus qu’à installer vos équipements pour les mettre en service

Comment se déroule l’installation de la Fibre avec un technicien SFR ?

 Que faut-il préparer avant le rendez-vous technicien SFR ?

Avant l'arrivée de votre technicien SFR Fibre, il y a quelques éléments à connaitre et à préparer :

• Assurez-vous d’être présent durant toute la plage horaire qui vous a été communiquée.
• La durée d’intervention peut varier en fonction de votre logement
• Si vous vous faites représenter par une personne majeure, assurez-vous de pouvoir être joignable.
• Si vous habitez dans un immeuble, demandez la présence du gardien ou récupérez les clefs du local technique.
• L’installation de la fibre chez vous peut nécessiter de percer la cloison.
• Libérez l’espace là où la prise doit être installée, idéalement à proximité de la TV ou de votre ordinateur principal, et prévoyez une multiprise.
• Le technicien apportera votre matériel, installera la fibre et connectera vos équipements.

 Quelles sont les étapes de l'intervention à domicile du technicien SFR ?

Une fois arrivé à votre domicile, le technicien SFR va procéder au branchement de la fibre à l’intérieur de votre logement, depuis les boîtiers qui sont préinstallés en bas de l’immeuble. Il posera donc un câble reliant le boîtier d’étage et votre appartement, en faisant circuler le câble de la fibre sur le palier, soit de manière apparente, soit caché dans une goulotte.

Dans le cas où le câble serait apparent, les travaux nécessitent l'accord préalable du syndic de copropriété ou du bailleur. Le technicien SFR fibre vous remettra alors un formulaire d'autorisation à leur faire compléter et signer.

Ensuite, le technicien SFR va percer un trou au plus près de votre porte d’entrée pour faire entrer le câble dans votre logement. Vous convenez avec lui de l’emplacement de la prise et de l’installation.

Si une prise est déjà existante, le technicien y effectuera le raccordement. Si vous souhaitez déplacer cette prise, la prestation sera facturée 60€.

Le technicien SFR fibre fait ensuite circuler le câble soit de manière apparente (par exemple sur le dessus de vos plinthes avec un pistolet à colle ou agrafe), soit dans des goulottes. Il faut avoir néanmoins en tête que la pose de goulotte est payante dans l’espace privatif. Pour finir, il posera la prise au mur à l’emplacement que vous lui avez indiqué. Une fois le raccordement effectif, le technicien installera vos équipements pour les mettre en service.

Le technicien SFR vous fera signer un compte-rendu d’intervention validant la mise en service de votre accès box Fibre de SFR. Pensez à bien conserver ce papier qui peut vous être utile si votre installation fibre nécessite une seconde intervention.

L'intervention d'un technicien SFR est-elle nécessaire en cas de panne internet ?

Si vous rencontrez un problème avec votre box internet SFR, ayez en tête que comme chez tous les autres opérateurs, l’intervention d’un technicien à votre domicile n’est pas systématique. Parfois, le problème se rétablit de lui-même une fois votre box redémarrée : c’est donc l'une des premières choses que vous avez à faire si vous rencontrez un problème de connexion. Pour ce redémarrage, pensez non seulement à éteindre votre box mais aussi la multiprise sur laquelle elle est branchée. Patientez environ 30 secondes avant de relancer. Si votre connexion est lente, n'hésitez pas à consulter notre article sur les astuces pour améliorer sa connexion.

N’hésitez pas à vous rendre sur le site internet de l’assistance SFR, où vous pourrez être guidé dans un autodiagnostic de votre matériel à réaliser avec votre application SFR&Moi, afin de comprendre d’où vient le problème de votre box. Vous pouvez aussi vous rendre sur l’un des forums de la communauté SFR afin de voir si votre problème n’a pas déjà été rencontré par quelqu’un d’autre, auquel cas des conseils pourront vous être donnés.

Parfois, une connexion Internet interrompue peut simplement vouloir dire que votre box se met à jour. Pensez bien à vérifier les voyants lumineux sur votre box SFR. Si une flèche verte vers le bas clignote, cela signifie que la box se met à jour et que votre connexion sera rétablie une fois cette mise à jour terminée.

Si votre problème persiste, vous pouvez tenter de rétablir l’ensemble des paramètres internet par défaut en appuyant pendant 30 secondes sur le bouton Reset situé à l'arrière de votre box. Patientez 30 minutes avant d’essayer de vous connecter à nouveau. En rétablissant les paramètres par défaut, vous annulez toutes les personnalisation que vous auriez pu apporter (type de codage, mot de passe, etc.).

Si cela ne suffit pas, cela peut vouloir dire que le dysfonctionnement de votre Box provient des branchements. Dans ce cas-là, il peut être nécessaire qu’un technicien SFR se déplace chez vous.

Pour convenir d'un rendez-vous, il faut que vous contactiez le service client pour signaler votre incident SFR. Un conseiller SFR réalisera un diagnostic à distance. Et, en fonction des résultats, il vous sera proposé un rendez-vous avec un technicien SFR.

• A lire sur le sujet
• Technicien SFR : Numéro et Tarif intervention technicien SFR à domicile
• Réclamation SFR : Litige SFR, contacter le service réclamation SFR
• 963 SFR : le numéro du serveur vocal est-il gratuit ou payant ?
• 1023 SFR : Horaires 1023 et 09 70 83 1023 SFR
• Service commercial SFR : 1099 SFR
• Recouvrement SFR : Service recouvrement SFR pour impayé
• Numéro SFR : Appeler SFR, numéro service client SFR