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Désimlocker un mobile SFR : l'essentiel
- un mobile simlocké n'accepte que les cartes SIM SFR ; le désimlockage lève cette restriction et n'a aucun effet sur le forfait, le numéro ou les données de l'appareil ;
- depuis janvier 2015, les téléphones vendus par SFR sortent déjà désimlockés : la procédure ci-dessous ne concerne donc que les appareils plus anciens, ou achetés ailleurs ;
- le test tient en une manipulation : insérez une SIM d'un autre opérateur, même non activée. Une demande de code PIN signifie que le mobile est libre, un « code déverrouillage réseau » qu'il est bloqué ;
- le numéro IMEI, de 15 à 17 chiffres, s'obtient en composant *#06# : c'est la clé de toute la démarche, et le même numéro sert à faire bloquer l'appareil en cas de vol ;
- un iPhone acheté chez SFR est toujours simlocké et seul Apple peut le débloquer, à distance : SFR ne fait que transmettre la demande, comptez environ 2 heures.
Votre mobile SFR est-il vraiment simlocké ?
C'est la première chose à établir, car dans la majorité des cas la réponse est non et la démarche est inutile. Un mobile « simlocké » ne fonctionne qu'avec une carte SIM SFR. Pour le vérifier, une seule manipulation :
- 1 Insérez dans le mobile la carte SIM d'un autre opérateur — elle n'a pas besoin d'être activée pour ce test — puis allumez l'appareil ;
- 2 le téléphone réclame un code PIN ? Il est déjà désimlocké, vous n'avez rien à faire ;
- 3 il réclame un « code déverrouillage réseau » ? Il est simlocké, et la procédure ci-dessous s'applique.
Un mobile acheté après janvier 2015 est déjà libre
SFR livre ses téléphones désimlockés depuis janvier 2015. Si votre appareil vient de chez eux et qu'il est postérieur à cette date, le test ci-dessus devrait vous demander un code PIN : il n'y a aucune démarche à faire. Les cas restants sont les mobiles plus anciens, et les iPhone, qui obéissent à une règle à part.
La procédure de désimlockage, étape par étape
Comptez une dizaine de minutes et six étapes au maximum. Le chemin n'est pas le même selon l'appareil : un iPhone ne se débloque pas avec un code, mais par une activation pilotée par Apple.
Quel téléphone souhaitez-vous débloquer ?
Vaut pour les mobiles Android, ainsi que pour les anciens Windows Phone et BlackBerry :
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1
Vérifiez que le mobile est bien simlocké, avec le test de la SIM d'un autre opérateur décrit plus haut.
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2
Relevez le numéro IMEI en composant *#06# comme un numéro de téléphone. Il s'affiche aussitôt à l'écran. À défaut, il figure sur l'étiquette collée sur l'emballage d'origine, ou sous la batterie de l'appareil.
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3
Connectez-vous à votre Espace Client SFR avec vos identifiants habituels.
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4
Ouvrez la rubrique Mobile et carte SIM, puis Désimlocker votre mobile.
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5
Sélectionnez l'appareil dans la liste des mobiles achetés chez SFR — ou saisissez son IMEI à la main s'il n'y figure pas. Une procédure de sécurisation peut vous être demandée.
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6
Le code de désimlockage vous parvient en quelques minutes : il s'affiche à l'écran du mobile et vous est envoyé par SMS et par e-mail, avec la marche à suivre. Il ne reste qu'à l'appliquer.
Un iPhone acheté chez SFR est systématiquement simlocké. Aucun code ne circule : seul Apple peut le débloquer, à distance.
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1
Faites la demande de désimlockage auprès de SFR, depuis votre Espace Client. SFR la transmet ensuite à Apple.
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2
Patientez environ 2 heures, le temps qu'Apple traite la demande.
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3
Placez-vous à portée d'un réseau WiFi actif, ou reliez l'iPhone en USB à un ordinateur équipé de la dernière version d'iTunes.
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4
Insérez la carte SIM de votre nouvel opérateur.
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5
L'iPhone propose alors d'activer la carte SIM, via iTunes ou directement en WiFi : acceptez. L'appareil est débloqué.
Bloqué sur « appels d'urgence uniquement » ?
Si un message du type « mobile verrouillé par code PIN » s'affiche sur l'ordinateur et que l'iPhone reste figé sur appels d'urgence uniquement, débranchez puis rebranchez l'appareil pour relancer le processus. C'est le blocage le plus courant de cette procédure, et il ne signifie pas que la demande a échoué.
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Combien coûte le désimlockage SFR ?
Rien. SFR ne facture ni la demande, ni la communication du code, ni l'assistance téléphonique qui l'accompagne : un rappel gratuit par le service client est même proposé pour être accompagné pendant l'opération. La question du prix ne se pose d'ailleurs plus vraiment pour la plupart des appareils, puisque les mobiles vendus par SFR sortent déjà déverrouillés depuis 2015.
Méfiez-vous des services de déblocage payants
Des sites proposent de désimlocker un mobile contre paiement, parfois plusieurs dizaines d'euros, avec des délais longs et un résultat incertain. C'est inutile : l'opérateur qui a vendu l'appareil est le seul interlocuteur légitime, et il le fait gratuitement. Passer par l'Espace Client ou par le service client SFR est à la fois plus sûr et plus rapide.
Les cas où la procédure standard ne suffit pas
SFR n'a pas votre code de désimlockage. C'est rare, mais possible sur un mobile autre qu'un iPhone : l'opérateur doit alors le réclamer au constructeur de l'appareil. Un conseiller vous recontacte dans un délai de quatre semaines maximum pour vous le communiquer et finaliser l'opération avec vous.
Le mobile a été acheté chez un autre opérateur. SFR ne peut alors rien faire : c'est l'opérateur qui a vendu l'appareil qui détient le code et qui doit vous le fournir. La règle vaut dans les deux sens, y compris pour un mobile RED by SFR, dont les demandes passent par l'Espace Client RED.
Vous avez résilié votre ligne SFR. L'accès reste possible : connectez-vous à l'Espace Client avec les identifiants qui vous ont été transmis par SMS et par e-mail au moment de la résiliation. Ce sont eux, et non vos anciens identifiants, qui ouvrent l'accès.
Le mobile est d'occasion. Le plus simple reste de demander à l'ancien propriétaire de lancer la démarche depuis son propre Espace Client, puisque l'appareil est rattaché à son compte. Sans ce relais, le service client examine la demande au cas par cas.
Pourquoi désimlocker son mobile ?
Un appareil déverrouillé accepte n'importe quelle carte SIM, ce qui change trois choses concrètes :
- vous pouvez changer d'opérateur ou de forfait sans changer de téléphone, et utiliser une SIM locale en voyage plutôt que de payer l'itinérance ;
- vous pouvez le revendre nettement plus facilement — un mobile encore bloqué se négocie mal, l'acheteur ne pouvant pas s'en servir ;
- vous pouvez jongler entre plusieurs lignes sur le même appareil, par exemple une personnelle et une professionnelle.
Notez enfin l'IMEI quelque part avant d'en avoir besoin : au-delà du désimlockage, c'est lui qui permet de faire bloquer l'appareil à distance en cas de perte ou de vol, pour empêcher toute utilisation frauduleuse.
❓ FAQ — désimlocker un mobile SFR
Insérez la carte SIM d'un autre opérateur, même non activée, et allumez le téléphone. S'il demande un code PIN, il est déjà libre. S'il demande un code de déverrouillage réseau, il est simlocké. Rappel utile : depuis janvier 2015, les mobiles vendus par SFR sont livrés désimlockés.
Oui. SFR ne facture ni la demande, ni le code, ni l'assistance téléphonique. Les sites qui proposent de débloquer un mobile contre paiement ne sont jamais nécessaires : seul l'opérateur ayant vendu l'appareil détient le code.
Composez *#06# comme un numéro de téléphone : l'IMEI, de 15 à 17 chiffres, s'affiche immédiatement. Il figure aussi sur l'étiquette collée sur l'emballage d'origine et sous la batterie de l'appareil.
Quelques minutes : le code s'affiche à l'écran du mobile et arrive par SMS et par e-mail avec la marche à suivre. Dans le cas rare où SFR doit le réclamer au constructeur, comptez jusqu'à quatre semaines, et c'est un conseiller qui vous rappelle.
Aucun code n'est transmis : seul Apple peut débloquer un iPhone, à distance. Vous faites la demande à SFR, qui la transmet, puis environ 2 heures plus tard vous insérez la nouvelle carte SIM en étant connecté au WiFi ou relié à iTunes, et vous acceptez l'activation proposée.
Oui. Connectez-vous à l'Espace Client avec les identifiants qui vous ont été transmis par SMS et par e-mail au moment de la résiliation — et non avec vos anciens identifiants.
Non. L'opération lève uniquement la restriction qui limitait l'appareil aux cartes SIM SFR. Vos données, vos applications, votre numéro et votre forfait restent strictement inchangés.