Par Service gratuit Selectra
Service gratuit Selectra
L'essentiel sur le reset box SFR
- commencez toujours par un redémarrage : il éteint et rallume la box sans rien effacer, et suffit à corriger la majorité des dysfonctionnements passagers ;
- le reset usine, lui, supprime tout ce que vous avez configuré — règles de NAT, serveur FTP, réglages WiFi personnalisés — et tout est à refaire après le redémarrage ;
- sur la SFR Box 10+, le bouton RESET physique est à réserver au dernier recours et à la demande du service client : il impose de resaisir le mot de passe fibre reçu par SMS pour rétablir Internet ;
- réinitialiser le décodeur TV efface le code parental, les programmations et les réglages, et fait perdre vos droits CANAL+ ;
- avant toute manipulation, vérifiez qu'il ne s'agit pas d'une panne réseau dans votre secteur : dans ce cas, aucun reset n'y changera quoi que ce soit.
Redémarrage ou réinitialisation : lequel vous faut-il ?
Les deux mots sont souvent confondus, et l'écart entre eux est considérable :
| Redémarrage (reboot) | Réinitialisation (reset usine) | |
|---|---|---|
| Vos réglages | Conservés | Tous effacés |
| Durée | 2 à 3 minutes | 5 à 15 minutes, plus la reconfiguration |
| Quand l'utiliser | En premier, toujours | Si le redémarrage n'a rien changé |
Pour redémarrer, deux voies : appuyez sur le bouton Power à l'arrière de la box, attendez 30 secondes et rallumez ; ou passez par l'interface de gestion sur 192.168.1.1, rubrique Maintenance puis Système, et cliquez sur Redémarrer votre box.
Si rien ne s'améliore, vérifiez d'abord le branchement de votre box et l'absence de ralentissement généralisé avant d'aller plus loin.
Réinitialiser sa box : la procédure selon le modèle
Le chemin change complètement d'une génération à l'autre. Sélectionnez la vôtre :
Quelle box SFR avez-vous ?
La Box 10+ se pilote depuis son propre écran tactile : aucun navigateur, aucune adresse à saisir.
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Appuyez sur l'icône Paramètres — la roue crantée, en haut à droite de l'écran de la box.
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Appuyez sur Paramètres de la box.
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Appuyez sur le bouton Réinitialiser.
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4
Une question s'affiche : répondez Oui pour conserver votre configuration actuelle, Non pour revenir à la configuration d'usine.
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La box redémarre et la connexion Internet se rétablit d'elle-même. Si le problème persiste, lancez un diagnostic depuis ce même menu Paramètres.
N'utilisez pas le bouton RESET de votre propre initiative
Sur la Box 10+, SFR réserve le bouton RESET physique au dernier recours, et uniquement à la demande du service client. La raison est concrète : il impose de resaisir le mot de passe fibre reçu par SMS pour rétablir l'accès Internet. Sans ce mot de passe sous la main, vous restez hors ligne.
Même procédure pour la SFR Box Plus (Box 7), la Box 8 et la Box 8X, en ADSL, THD ou fibre :
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Ouvrez un navigateur et rendez-vous sur http://monmodem.
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2
Cliquez sur Configurer mon modem et identifiez-vous avec les identifiants figurant sur l'étiquette de la box.
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3
Cliquez sur Restaurer les valeurs d'usine, puis validez par OK.
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Un message confirme l'opération. Patientez pendant que la box redémarre avec ses paramètres d'origine.
Comptez 5 à 15 minutes. Si votre modèle le propose, sauvegardez la configuration actuelle avant de lancer le reset : vous pourrez la restaurer si l'opération ne règle rien.
Méthode 1 — par l'interface web
La plus sûre, car elle ne coupe pas l'alimentation en cours d'écriture :
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Depuis un appareil connecté à la box, ouvrez http://192.168.1.1 dans un navigateur.
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Déverrouillez l'accès : appuyez environ 5 secondes sur le bouton WPS de la box, ou saisissez admin comme identifiant et le mot de passe WiFi inscrit sur l'étiquette.
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Ouvrez l'onglet Maintenance, puis Système.
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4
Dans la rubrique Paramètres de configuration, cliquez sur Restaurer les paramètres par défaut.
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La box redémarre. Patientez jusqu'à ce que les diodes Accès et Tel redeviennent fixes.
Méthode 2 — par le bouton Reset
À réserver au cas où l'interface est inaccessible :
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1
À l'aide d'une aiguille ou d'un trombone, appuyez quelques secondes dans le trou Reset situé au dos de la box.
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Relâchez lorsque les voyants du bouton SFR deviennent rouges.
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La box redémarre avec les paramètres d'usine. Attendez que les diodes Accès et Tel soient fixes.
Ce que le reset usine efface réellement
La restauration des paramètres par défaut supprime l'ensemble des réglages que vous avez définis — règles de NAT, serveur FTP, partage FON, réseaux WiFi renommés, adresses réservées. Après le redémarrage, tout est à reconfigurer. Ce n'est pas un détail si vous aviez ouvert des ports pour une console, une caméra ou un serveur.
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Réinitialiser le décodeur TV SFR
Si les chaînes déraillent alors qu'Internet fonctionne, c'est le décodeur qu'il faut reprendre, pas la box. Trois méthodes existent, de la plus douce à la plus radicale :
- 1 En le débranchant : coupez la prise électrique, attendez 5 secondes, rebranchez et laissez-le redémarrer. C'est l'équivalent d'un reboot, sans perte de réglages ;
- 2 Par la chaîne 911 : allez sur la chaîne 911, maintenez le bouton jaune de la télécommande enfoncé 5 à 10 secondes, puis suivez les instructions à l'écran ;
- 3 Par le menu : touche Neuf, SFR ou Menu TV de la télécommande, puis Réglages → Infos et Diagnostics → Réinitialisations → Réinitialisation décodeur TV.
Une réinitialisation du décodeur vous fait perdre vos droits CANAL+
Au-delà du code parental, des programmations et de vos réglages, la remise à zéro entraîne la perte de vos droits CANAL+.
Sur un décodeur TV HD sans carte à puce, il faut contacter le service client CANAL+ pour faire réattribuer les droits. Une fois cette réattribution faite, rendez-vous sur la chaîne 911 et choisissez METTRE À JOUR avec le bouton vert de la télécommande. Voyez aussi nos pages CANAL+ chez SFR et chaînes sport SFR.
Une erreur C10 après le reset ? Ne faites rien.
Il arrive qu'un code C10 s'affiche à la suite d'une réinitialisation. Ce n'est pas une panne : patientez environ une heure, le temps que le décodeur soit de nouveau reconnu par le service de télévision. Relancer un reset pendant ce délai ne fait que rallonger l'attente.
Réassocier la télécommande. Si elle ne répond plus après l'opération, ouvrez Réglages → Télécommande → Associer une télécommande, puis maintenez les touches 7 et 9 jusqu'au message « Synchronisation en cours ». Un message de confirmation valide l'association.
Rien ne fonctionne après le reset : que faire ?
Si la connexion reste instable après un redémarrage et une réinitialisation, la cause n'est plus logicielle. Reprenez dans cet ordre :
- 1 Contrôlez les branchements : câbles, prises murales, filtres ADSL le cas échéant ;
- 2 vérifiez votre adresse IP : une box qui ne distribue plus d'adresse valide signale un problème plus profond ;
- 3 lancez l'autodiagnostic de l'assistance SFR, accessible depuis l'application SFR & Moi ;
- 4 contactez le service client SFR pour un diagnostic approfondi, ou consultez notre guide de l'assistance et du dépannage SFR ;
- 5 si une intervention est décidée, notre page sur le suivi de technicien explique comment en connaître l'avancement.
Si le matériel est en cause et que votre box a plusieurs générations de retard, un remplacement par un modèle récent — Box 8 plutôt que NB6 — règle souvent le problème de façon définitive.
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❓ Questions fréquentes sur le reset box SFR
Le redémarrage éteint et rallume la box sans supprimer vos réglages, en deux à trois minutes. La réinitialisation remet tous les paramètres à leur valeur d'usine, comme au premier jour : il faut ensuite tout reconfigurer. Commencez toujours par le redémarrage.
Directement sur l'écran tactile de la box : appuyez sur l'icône Paramètres en haut à droite, puis Paramètres de la box, puis Réinitialiser. Répondez Oui pour conserver votre configuration ou Non pour revenir aux réglages d'usine.
Non, sauf si le service client SFR vous le demande. SFR le réserve au dernier recours parce qu'il oblige à resaisir le mot de passe fibre reçu par SMS pour rétablir Internet. Sans ce mot de passe, la box reste hors ligne.
Rendez-vous sur http://monmodem, cliquez sur « Configurer mon modem », identifiez-vous avec les identifiants de l'étiquette, puis cliquez sur « Restaurer les valeurs d'usine » et validez. La même procédure vaut pour la Box 7 et la Box 8X.
Dans un petit trou au dos de la box. Appuyez dedans avec un trombone ou une aiguille et relâchez lorsque les voyants du bouton SFR deviennent rouges. Le reset est terminé quand les diodes Accès et Tel sont redevenues fixes.
Tous les réglages personnalisés : règles de NAT et ports ouverts, serveur FTP, partage FON, noms et mots de passe WiFi modifiés, adresses réservées. Rien de tout cela n'est restauré automatiquement : il faut le refaire après le redémarrage.
Elle efface le code parental, les programmations et les réglages, et surtout elle fait perdre vos droits CANAL+. Sur un décodeur TV HD sans carte à puce, il faut appeler le service client CANAL+ pour les faire réattribuer, puis aller sur la chaîne 911 et choisir METTRE À JOUR avec le bouton vert.
C'est un comportement normal après un reset : patientez environ une heure, le temps que le décodeur soit de nouveau reconnu par le service de télévision. Inutile de relancer une réinitialisation entre-temps.
Entre 5 et 15 minutes pour l'opération elle-même. La box est opérationnelle quand les diodes Accès et Tel s'allument de manière fixe — à quoi s'ajoute le temps de reconfigurer ce que le reset a effacé.