Bon de retour Free : Comment renvoyer une box Free ?
Pour obtenir un bon de retour Freebox vous devez résilier votre abonnement via votre espace client ou en appelant le 3244. Une fois votre résiliation effectuée, vous disposez de 15 jours pour restituer tout votre matériel Freebox en utilisant le bon de retour Free. Cette étiquette de retour est disponible depuis votre espace abonné Free.
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🤔 Comment télécharger l'étiquette de retour Freebox ?
À la suite de votre appel au service client Free, vous pourrez trouver le bon de retour matériel Free dans votre Espace abonné, dans un délai de 72h.
Pour récupérer le bon de retour Free à imprimer suite à votre résiliation, suivez notre guide :
- Rendez-vous sur le site internet de Free.
- Cliquez sur Espace abonné en haut à droite de votre écran.
- Connectez-vous avec votre identifiant Free et votre mot de passe associé.
- Accédez à la rubrique Mon abonnement.
- Cliquez sur Télécharger bon de retour Freebox.
💡A savoir : Le bon de retour Free est totalement gratuit. L'étiquette de retour Free vous permet de rendre vos équipements Free sans aucun frais. Toutefois, si vous ne renvoyez pas vos équipements ou qu'ils sont endommagés, des frais vous seront appliqués.
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🤔Comment renvoyer ma box Free à l'aide d'un bon de retour Freebox ?
Pour renvoyer votre Freebox gratuitement avec un bon de retour, collez-le sur un carton bien fermé (avec du ruban adhésif) sans aucune autre inscription. Placez tout le matériel Free complet, en bon état et fonctionnel à l’intérieur. Déposez ensuite le colis dans un point relais UPS. Vous recevrez un e-mail de Free pour vous informer du suivi du retour.
👉 Quel carton utiliser pour renvoyer ma Freebox ? Vous pouvez renvoyer votre Freebox dans son carton d'origine si vous l'avez conservé. Dans le cas contraire, tout carton en bon état convient, à condition de bien caler le matériel pour assurer sa protection durant le transport.
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🏠Quelle est l'adresse de retour de ma Freebox ?
Une fois votre demande de résiliation effectuée et votre colis préparé, où renvoyer sa box Free ? Tout le matériel Free doit être renvoyé en bon état à l'adresse suivante :
Freebox Résiliation, C/O PUBLIDISPATCH,
6 rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
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🏪Puis-je renvoyer ma box Free en boutique sans bon de retour ?
Non, il n'est pas possible de renvoyer sa Freebox en boutique sans bon de retour. En effet, l'étiquette de retour Free est obligatoire lors du renvoi de votre box et il est également impossible de rendre son matériel en boutique Free. Le matériel Free doit être retourné par voie postale à l'adresse indiquée ci-dessus.
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📦Quelle est la liste de retour du matériel Freebox ?
Lors de la résiliation de votre offre Freebox, il est impératif de retourner tous les équipements fournis lors de l'installation. Tous les éléments doivent être en bon état physiques et fonctionnel pour éviter toute facturation supplémentaire. Le contenu à retourner de chaque Freebox (Révolution Light, Delta, Ultra, Pop) peut varier d'un modèle à un autre. Découvrons une liste exhaustive du matériel Free à retourner gratuitement :
- Le boîtier Server Freebox (modem principal)
- Le boîtier Player Freebox (TV, si fourni avec votre offre)
- Les répéteurs Wi-Fi (si inclus)
- Les télécommandes (et leur pile ou batterie rechargeable)
- Les FreePlugs (prises CPL, si fournies)
- Les câbles fournis (Ethernet, HDMI, fibre, etc.)
- Le module fibre optique, si vous en avez un
💡Quel est le délai de retour Freebox ? Une fois votre demande de résiliation réalisée et votre bon de retour Freebox téléchargé et imprimé, vous disposez d'un délai de 15 jours après la fin de votre contrat pour restituer les équipements Free à votre fournisseur. En dépassant ce délai, vous vous exposez à des frais de non restitution.
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📍Comment trouver un point relais pour le retour de ma Freebox ?
Pour trouver un point relais où retourner votre Freebox, connectez-vous à votre espace abonné Free et accédez à la rubrique dédiée au renvoi de matériel. Vous pourrez alors sélectionner un point relais UPS ou Kiala proche de chez vous. Une fois votre colis prêt, déposez-le dans le point relais choisi en utilisant l’étiquette d’envoi prépayée que vous aurez reçue par email.
🔎 Comment obtenir le bon de retour Free ?
Pour recevoir un bon de retour Freebox, la première étape consiste à résilier votre abonnement soit depuis votre espace client ou en appelant le service client Free au 3244. Si vous choisissez d'appeler, vous pourrez exprimer votre souhait de résilier votre abonnement internet Free et demander le bon de retour nécessaire pour rendre vos équipements Free. Si vous choisissez de résilier depuis votre espace client, il vous suffit de cliquez sur "Mon abonnement" puis sur "Plus besoin de mon abonnement". Vous pourrez alors télécharger votre bon de retour.
💡Notre conseil d'expert : Demander une résiliation avec portabilité de numéro
Si vous résiliez votre abonnement internet Free pour souscrire chez un autre opérateur, nous vous conseillons de réaliser une résiliation avec portabilité de numéro. Cette procédure vous permet de conserver votre numéro fixe et vous évite les démarches de résiliation. En effet, il vous suffit d'appeler le 3179 afin de demander votre code RIO et de le donner à votre nouvel opérateur qui se chargera de votre transfert de ligne.
👉 Si vous résiliez votre offre internet Free sans changer d'offre, vous devez récupérer l'adresse de résiliation Free auprès du service client puis envoyer une lettre de résiliation au Publidispatch, Free Résiliation, BP 40090, 91003 Evry cedex. Un délai de minimum 10 jours s’applique, mais vous pouvez demander une résiliation à la fin du mois.
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