Par L'essentiel
- Le bon de retour Free est disponible dans votre Espace Abonné sous 72 h après résiliation.
- Vous disposez de 15 jours pour déposer votre colis en point relais ou à La Poste.
- Tous les équipements fournis (serveur, Player, accessoires, câbles…) doivent être restitués.
- Tout équipement non restitué ou endommagé entraîne une indemnité forfaitaire (de 150 à 350 € selon le modèle).
Où trouver le bon de retour Free ?
Le bon de retour matériel Free est mis à disposition sous 72 h après la prise d'effet de votre résiliation Freebox. Pour y accéder, rendez-vous dans votre Espace Abonné et suivez les étapes ci-dessous :
- 1 Rendez-vous sur free.fr et cliquez sur Espace abonné en haut à droite.
- 2 Connectez-vous avec votre identifiant Free et votre mot de passe.
- 3 Accédez à la rubrique Mon abonnement.
- 4 Cliquez sur Télécharger bon de retour Freebox et imprimez l'étiquette.
Bon de retour non disponible ?
Si le bon de retour n'apparaît pas dans votre Espace Abonné après 72 h, contactez le service client Free au 3244 (gratuit depuis une ligne Free) pour en faire la demande.
Des questions sur votre retour de matériel ?
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Comment renvoyer sa box Free ?
Une fois le bon de retour téléchargé et imprimé, voici comment préparer et expédier votre colis :
- 1 Rassemblez tous les équipements fournis lors de votre installation (serveur, Player, télécommandes, câbles, FreePlugs…).
- 2 Emballez-les soigneusement dans le carton d'origine si vous l'avez conservé, ou dans tout carton rigide en bon état.
- 3 Collez l'étiquette de retour (bon de retour Free) sur le colis, bien visible.
- 4 Déposez le colis dans un point relais Mondial Relay ou un bureau de La Poste. Conservez précieusement le justificatif de dépôt.
Conservez votre justificatif de dépôt
Le ticket remis lors du dépôt est votre preuve de restitution. Gardez-le au moins 3 mois pour contester toute facturation abusive.
Adresse de retour (sans accès à l'Espace Abonné)
Si vous ne pouvez pas accéder à votre Espace Abonné, vous pouvez envoyer votre matériel en recommandé avec avis de réception à : Freebox Résiliation, C/O PUBLIDISPATCH, 6 rue Désir Prévost, 91075 BONDOUFLE.
Quels équipements Free faut-il renvoyer ?
Lors de la résiliation d'une offre Freebox, tous les équipements fournis lors de l'installation doivent être restitués. La liste varie selon le modèle (Pop, Ultra, Delta, Révolution Light), mais inclut en général :
- Le boîtier Freebox Server (modem principal) et son bloc d'alimentation
- Le boîtier Freebox Player (décodeur TV), si fourni avec votre offre
- Le répéteur Wi-Fi, si inclus dans votre abonnement
- Les télécommandes et leurs accessoires (piles ou batterie rechargeable)
- Les FreePlugs (prises CPL), si fournis
- Tous les câbles fournis (Ethernet, HDMI, fibre, adaptateurs…)
- Le module fibre optique (ONT/SFP), si applicable à votre installation
Matériel endommagé ou manquant
Tout équipement non restitué ou retourné en mauvais état entraîne une indemnité forfaitaire (ex. : 350 € pour le serveur Freebox Ultra, 150 € pour le serveur Freebox Pop). Consultez les frais de non-restitution par opérateur pour les montants complets.
Quel est le délai pour renvoyer sa box Free ?
Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la date effective de résiliation pour restituer l'ensemble de vos équipements Freebox. Ce délai est précisé dans les conditions générales de vente Free et dans l'e-mail de confirmation de résiliation.
Que se passe-t-il si vous dépassez le délai ?
Passé ce délai de 15 jours, Free peut facturer une indemnité de non-restitution pour chaque équipement manquant, dont le montant est précisé dans votre contrat. En cas de litige, votre justificatif de dépôt fait foi.
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Puis-je rendre ma Freebox en boutique ?
Non, il n'est pas possible de restituer sa Freebox dans une boutique Free. L'opérateur ne dispose pas d'agences physiques acceptant les retours de matériel. La seule procédure officielle passe par le bon de retour téléchargeable dans l'Espace Abonné, à déposer en point relais Mondial Relay ou à La Poste.
Comment trouver un point de dépôt ?
L'étiquette de retour Free indique le réseau de livraison (Mondial Relay ou Colissimo). Vous pouvez localiser le point de dépôt le plus proche sur le site de Mondial Relay ou dans votre bureau de poste habituel. Le dépôt est entièrement gratuit pour vous.
Questions fréquentes sur le retour de la box Free
L'étiquette de retour est disponible dans votre Espace Abonné Free, rubrique Mon abonnement, sous 72 h après la prise d'effet de votre résiliation. Connectez-vous sur free.fr, puis cliquez sur Télécharger bon de retour Freebox. Si elle n'apparaît pas, appelez le 3244 (gratuit depuis une ligne Free).
Le retour du matériel Freebox est entièrement gratuit grâce à l'étiquette prépayée mise à disposition dans votre Espace Abonné. Imprimez l'étiquette, collez-la sur votre colis et déposez-le dans un point relais Mondial Relay ou un bureau de La Poste. Aucun frais d'envoi n'est à votre charge.
Le bon de retour Free est accessible depuis votre Espace Abonné sur free.fr, section Mon abonnement, dans un délai de 72 h après la validation de votre résiliation. En cas de difficulté, appelez le 3244 (gratuit depuis une ligne Free) pour demander l'envoi du bon de retour.
Non. Free ne dispose pas d'agences physiques acceptant le retour du matériel. La restitution se fait exclusivement via le bon de retour téléchargeable dans l'Espace Abonné, à déposer en point relais Mondial Relay ou à La Poste.
Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la date effective de résiliation pour restituer l'ensemble de votre matériel Freebox. Passé ce délai, Free peut facturer des indemnités de non-restitution par équipement manquant. Conservez toujours votre justificatif de dépôt comme preuve.