Avis Free 2025 : les clients sont-ils satisfaits des offres fibre et mobile Free ?
Free affiche une note moyenne de 3,25/5 sur plus de 34 000 avis toutes plateformes confondues. Les abonnés apprécient surtout ses tarifs attractifs, l’abondance de services inclus (TV, streaming, data mobile généreuse), ainsi que l’innovation de ses offres. Malgré quelques critiques sur l’assistance ou la couverture dans certaines zones, Free séduit pour son excellent rapport qualité-prix et reste un acteur incontournable du marché.
Les derniers avis Free sur Echosdunet
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Comment est noté Free sur les différentes plateformes d'avis ?
Sur Selectra, Free obtient une note de 1.3 /5 basée sur 971 avis. En revanche, les avis sur les autres plateformes sont légèrement plus positifs, portant la moyenne globale à 3.25 /5, sur 34602 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
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2.8 /5 | 23225 |
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4.4 /5 | 9281 |
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4.5 /5 | 898 |
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1.3 /5 | 971 |
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1.7 /5 | 124 |
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9 /10 | 103 |
| Moyenne pondérée | 3.25 /5 | 34602 |
Notes recueillies en ligne par Selectra. Dernière mise à jour le 02/09/2025.
Les avis concernant Free doivent être pris avec prudence, car il existe des divergences importantes entre les plateformes. Cette grande différence pourrait signifier que certaines plateformes présentent des biais ou des incohérences notables dans les évaluations des utilisateurs. Les avis sur ces plateformes ne reflètent peut-être pas fidèlement l'expérience globale des consommateurs avec Free, il est donc recommandé de les interpréter avec précaution.
Les offres et tarifs proposés par Free sont-ils compétitifs en 2025 ?
Free propose des forfaits mobiles au tarif très compétitif, incluant souvent la 5G sans surcoût et de la data généreuse, voire illimitée. Free demeure l’un des meilleurs rapports qualité/prix du marché, même face aux MVNO, surtout pour la flexibilité et l’absence d’engagement.
Les box Free se démarquent par des prix agressifs et de nombreux services TV et streaming inclus ou à tarifs préférentiels : Netflix, Apple TV+, Disney+... L’option fibre est proposée sans surcoût. Le rapport qualité/prix des offres Internet Free reste très attractif face à la concurrence.
Free offre un rapport qualité/prix exceptionnel sur ses forfaits mobile et Internet. Avec des services généreux inclus, Free reste une valeur sûre pour ceux qui recherchent performance et économies.
Que pensent les abonnés du service client Free ?
La qualité du service client Free divise : certains saluent l'efficacité et la rapidité de l’assistance ou du SAV, tandis que d’autres signalent des difficultés de contact, de prise en charge et un manque de réactivité dans le traitement des demandes.
Les clients du fournisseur apprécient le service client pour :
- Réactivité et efficacité du SAV lors des dépannages techniques ou interventions en agence
- Accueil professionnel et qualité d’écoute de certains conseillers en boutique Free
- Résolution rapide de problèmes pour certains clients, suite à un contact téléphonique
- Soutien téléphonique ou en agence performant dans certains cas complexes
- Techniciens compétents pour l’installation ou la réparation d’accès internet ou fibre
Les abonnés sont parfois insatisfaits du service client du fournisseur pour ces raisons :
- Difficulté à joindre le service client, que ce soit par téléphone ou en ligne
- Délais souvent longs avant résolution des pannes ou obtention de rendez-vous technicien
- Traitement des demandes jugé lent, incomplet ou peu personnalisé
- SAV perçu comme peu fiable ou peu impliqué dans certains cas complexes
- Migrations d’offres et renouvellement matériel parfois compliqués et mal accompagnés
Les retours d'utilisateurs sur l'installation fibre Free
Les avis sur Free signalent un raccordement fibre généralement gratuit, avec des délais parfois variables. L’installation est dans l’ensemble efficace, mais certains clients relèvent des problèmes lors du passage des techniciens ou des finitions à améliorer lors de la pose de la fibre.
Certains abonnés box n'ont pas rencontré de problème lors du raccordement fibre :
- Installation rapide lorsque le rendez-vous avec le technicien est respecté.
- Raccordement fibre gratuit sans frais cachés chez Free.
- Techniciens compétents et réactifs en cas d’incident signalé.
Certains clients box se montrent mécontents de l’installation fibre pour ces raisons :
- Délais de raccordement parfois longs ou rendez-vous repoussés à plusieurs reprises.
- Finitions des installations fibre jugées peu soignées par certains abonnés.
- Problèmes techniques persistants ou besoin de repasser derrière l’intervention du technicien.
Les clients sont-ils satisfaits du réseau mobile Free en 2025 ?
Free utilise son propre réseau mobile. Les avis sont partagés : la couverture 4G/5G progresse surtout en ville avec une réception correcte en extérieur, mais la qualité varie encore selon les lieux, notamment dans les zones rurales ou isolées.
Les clients du fournisseur sont globalement satisfaits de la qualité de réception mobile pour :
- Bons débits mesurés en 4G/5G dans la plupart des grandes villes
- Réseau voix de qualité et peu de coupures lors des appels
- Réception mobile correcte en zone urbaine ou périphérique
- Option VoLTE disponible sur de nombreux modèles récents
- Bonne stabilité réseau signalée en usage quotidien classique
Les abonnés sont mécontents du réseau mobile du fournisseur pour ces raisons :
- Débits faibles ou réseau instable dans certaines zones rurales
- Perte de signal régulière en campagne ou intérieur d’immeubles
- VoWiFi non proposée ou peu disponible selon le téléphone
- Pannes ponctuelles signalées et lenteur du retour à la normale
- Couverture 5G encore partielle hors des grandes agglomérations
Notre avis sur Free
Free propose des forfaits mobiles et des box internet à un rapport qualité-prix très attractif, souvent avec de la 5G et de la data illimitée pour certaines offres. Les clients bénéficient de nombreux services additionnels comme Apple TV+, Netflix, Disney+ ou des options de sécurité et d’assurance mobile. Le service client reçoit des retours mitigés, certains louant sa réactivité tandis que d’autres soulignent des difficultés lors du changement de matériel. Free s’appuie sur ses propres réseaux fixes et mobiles, assurant une alternative économique, mais avec une qualité de réseau variable selon les zones.
Free : ce qu'il faut retenir
- Free propose des forfaits très compétitifs.
- Le fournisseur inclut la 5G dans ses offres mobiles.
- Free offre une data généreuse, parfois illimitée.
- Le catalogue TV comporte Netflix, Disney+ ou CANAL+.
- Le fournisseur dispose d'un réseau fixe indépendant.
- Le débit vidéo reste très correct (93,3 %).
- Des options mobiles comme McAfee et assurance sont disponibles.
- Le service client reçoit de bons retours ARCEP.
- Le support client peut manquer de réactivité.
- Le réseau mobile couvre mal certaines zones rurales.
- La migration vers une Freebox récente est complexe.
- La fibre peut être installée sans soin.
- Des pannes récurrentes sont signalées sur la Freebox Mini 4K.
- La disponibilité du matériel varie selon l'ancienneté client.
Echosdunet, expert télécom depuis 2004
Chez Echosdunet, nous mettons notre expertise télécom au service des consommateurs en analysant les offres box internet et forfaits mobile. Plutôt que de comparer uniquement les opérateurs, nous évaluons chaque offre en fonction de sa qualité et de ses spécificités. Notre analyse repose sur plusieurs critères, comme l'attractivité des offres box et mobile proposées, les avis clients collectés sur différentes plateformes, la qualité des infrastructures réseau ou encore la réactivité du service client. Grâce à cette approche complète, nous attribuons un score précis aux offres afin d’aider les utilisateurs à faire le meilleur choix.
Notre sélection du meilleur forfait Free en septembre 2025
Chez Free, nous recommandons particulièrement le Forfait Free 350 Go 5G :
 Forfait Free 350 Go 5G Sans engagement |
Illimités
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350 Go
5G |
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35 Go en Europe/DOM
et 75 autres pays |
19,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
Le Forfait Free 5G constitue l'un des meilleurs rapports qualité/prix du marché, et sans doute le forfait le plus complet à ce tarif-là face aux offres mobile Orange, SFR et Bouygues. Il est particulièrement avantageux pour son enveloppe data conséquente en France et ses prestations à l'international.
Notre choix de box internet Free en septembre 2025
D'après nous, la meilleure offre box actuellement proposée par Free est la :
| Frais d'activation offerts ! | |||||
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5 Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 7 |
260
chaînes 
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 5 Gbit/s
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi sur demande Cafeyn inclus 3 mois |
29,99€/mois pendant 12 mois puis 39,99€/mois.
Appels vers fixes + mobiles + vers mobiles DOM Canal+ Live offert 3 mois Max et Prime inclus 3 mois 100h d'enregistrement |
Cette box fibre Free représente l'un des meilleurs rapports qualité/prix du marché, avec un excellent débit pour le prix, du WiFi 7, un volet TV complet avec 230 chaînes et la téléphonie fixe. En prime, elle est sans engagement. On regrette juste son augmentation de tarif après 12 mois.
Comment est noté Free par rapport aux fournisseurs concurrents ?
Voici 3 fournisseurs concurrents à Free et leurs moyennes d'avis :
: 3.83 / 5 (25419 avis)
: 3.56 / 5 (8657 avis)
: 2.28 / 5 (2574 avis)
Avec une note moyenne de 3.25/5, Free est mieux noté que la moyenne de ses trois principaux concurrents, qui s'élève à 3.22/5. Nous avons sélectionné des fournisseurs ayant un nombre d’avis un minimum conséquent, afin d’assurer une comparaison équilibrée.
Alors sa date 2022, mon abonnement coupe pour impayé, j'essaie de payer en espèces veulent pas, j'appelle le service client free, répondent pas, je vais en boutique pour les appeller toujours pas, le pire c'est qu'ils peuvent réessayer de prélever sur le compte bancaire, pour redémarrer l'internet en entier, au final 3 mois bien énervant bien plus que la caf, (au final abandon de l'abonnement) le wifi c'est sacré.🤣🤣🤣🤣😮💨 D'ailleurs c'est bien que le site demande pas mes mots de passe free même a ce jour je m'en souviens plus.🤣
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