Avis Free 2025 : les clients sont-ils satisfaits des offres fibre et mobile Free ?
Free, pionnier des télécoms en France, affiche une note moyenne pondérée de 3,38/5 sur près de 46 000 avis en ligne. Les abonnés saluent particulièrement ses forfaits mobiles et box à prix imbattables, la richesse des services inclus (streaming, TV) et l’absence d’engagement, autant d’atouts qui font de Free une référence pour les consommateurs exigeant un excellent rapport qualité-prix.
Les derniers avis Free sur Echosdunet
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Comment est noté Free sur les différentes plateformes d'avis ?
Sur Selectra, Free obtient une note de 1.3 /5 basée sur 971 avis. En revanche, les avis sur les autres plateformes sont légèrement plus positifs, portant la moyenne globale à 3.38 /5, sur 45942 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
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2.8 /5 | 26082 |
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4.4 /5 | 16838 |
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4.5 /5 | 949 |
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1.3 /5 | 971 |
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1.8 /5 | 128 |
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9 /10 | 152 |
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1.2 /5 | 822 |
| Moyenne pondérée | 3.38 /5 | 45942 |
Notes recueillies en ligne par Selectra. Dernière mise à jour le 01/12/2025.
Les avis concernant Free doivent être pris avec prudence, car il existe des divergences importantes entre les plateformes. Cette grande différence pourrait signifier que certaines plateformes présentent des biais ou des incohérences notables dans les évaluations des utilisateurs. Les avis sur ces plateformes ne reflètent peut-être pas fidèlement l'expérience globale des consommateurs avec Free, il est donc recommandé de les interpréter avec précaution.
Les offres et tarifs proposés par Free sont-ils compétitifs en 2025 ?
Les forfaits mobile Free se démarquent par un rapport qualité/prix inégalé, avec la 5G incluse sous 20€/mois, une enveloppe data très généreuse voire illimitée, et le tout sans engagement. Des options gratuites sont offertes aux abonnés Freebox, rendant leurs offres particulièrement compétitives.
Du côté Internet, les Freebox proposent des débits parmi les meilleurs du marché, des promotions attractives la première année, ainsi que des services TV et streaming inclus. Les offres sont sans engagement, avec la possibilité de résilier facilement.
Free ajoute un avantage majeur avec les packs Free Family : plusieurs forfaits mobiles illimités à moins de 10 €/mois pour les abonnés Freebox. Ces réductions exclusives pour les familles ou gros consommateurs rendent Free imbattable côté box+mobile.
Free propose un rapport qualité/prix exceptionnel sur le mobile, l'internet et leurs packs, avec des réductions familles et des services inclus qui font la différence face à la concurrence.
Que pensent les abonnés du service client Free ?
Les avis sur le service client de Free sont partagés. Les clients soulignent des interventions efficaces et un accueil professionnel dans certaines agences, mais déplorent la difficulté de contact, des délais parfois longs, et une gestion administrative peu réactive pour les demandes complexes ou les échanges de matériel.
Les clients du fournisseur apprécient le service client pour :
- Conseillers en boutique compétents et efficaces pour résoudre des problèmes techniques rapidement
- Accueil agréable et orientation claire lors des passages en agence Free
- Service SAV jugé performant en intervention sur site ou par téléphone
- Disponibilité des équipes par téléphone 7 jours sur 7, horaires étendus
Les abonnés sont parfois insatisfaits du service client du fournisseur pour ces raisons :
- Difficulté à contacter un conseiller hors agence, chat souvent privilégié
- Délais d'intervention jugés longs lors de pannes ou problèmes d’équipement
- Gestion administrative lente et opaque lors des demandes complexes
- Pas de rappel automatique ni de contact par e-mail disponible
- Traitement des échanges de matériel peu fluide et suivi insuffisant
Les retours d'utilisateurs sur l'installation fibre Free
Chez Free, le raccordement fibre est gratuit et la plupart des installations se déroulent correctement lors du premier rendez-vous. Cependant, certains retours mentionnent des délai de raccordement parfois longs et quelques soucis de finitions lors de la pose par le technicien.
Les abonnés box Free relèvent ces points positifs concernant le raccordement fibre :
- Frais de raccordement fibre gratuits quel que soit le type de logement
- Installation généralement rapide, techniciens ponctuels dans la majorité des cas
- Dépannage efficace en cas d'incident lors de la mise en service fibre
Certains clients Free sont mécontents de l'installation fibre pour ces raisons :
- Délai parfois long entre la souscription et le raccordement effectif à la fibre
- Qualité de pose perfectible, finitions négligées signalées par plusieurs abonnés
- Manque d'information ou absence du technicien à de rares rendez-vous
Les clients sont-ils satisfaits du réseau mobile Free en 2025 ?
Free utilise son propre réseau mobile et couvre largement la France en 4G et 5G. Les avis sur la qualité du réseau sont partagés : la réception est globalement correcte en ville, mais des débits variables et des pertes de signal restent fréquents en zone rurale et à l’intérieur des bâtiments.
Les clients du fournisseur sont globalement satisfaits de la qualité de réception mobile pour :
- Couverture 5G très étendue sur le territoire, surtout dans les grandes agglomérations françaises.
- Bon rapport qualité/prix pour des forfaits avec des enveloppes data abondantes et illimitées.
- Vitesse 4G/5G correcte en ville et dans la plupart des zones urbaines.
- Appels VoLTE disponibles pour la majorité des smartphones compatibles.
- Streaming vidéo stable et navigation fluide dans les grandes villes.
En revanche, les abonnés sont souvent mécontents du réseau mobile du fournisseur pour ces raisons :
- Coupures fréquentes ou perte complète de signal dans des zones rurales ou isolées.
- Débits 4G/5G fluctuants selon les localités et saturation en heures de pointe.
- Réseau intérieur peu performant, réception difficile dans certains bâtiments.
- Absence ou instabilité des options Appels WiFi (VoWiFi) chez certains utilisateurs.
- Pannes de réseau plus régulières que chez certains concurrents, selon avis clients.
Notre avis sur Free
Free propose des forfaits mobile compétitifs, avec 5G incluse et data généreuse, ainsi que des box internet performantes et sans engagement, souvent à prix promotionnels la première année. On retrouve de nombreux services additionnels comme le streaming, la sécurité ou l'assurance mobile, ainsi que des offres packagées avantageuses pour les familles.
Le service client Free est accessible en ligne, par téléphone ou en boutique, mais certains clients rapportent parfois des difficultés lors de l'assistance. Enfin, Free dispose d’excellentes infrastructures réseau et propose l’un des plus grands réseaux 5G en France, avec de très bons débits sur la fibre et le mobile.
Free : ce qu'il faut retenir
- Free propose des box et forfaits sans engagement
- L’offre mobile 5G illimitée figure parmi les moins chères
- Les abonnés Freebox bénéficient de réductions mobiles
- Free affiche un excellent rapport qualité/prix
- Le réseau 5G Free est le plus vaste en France
- Free inclut des plateformes SVOD offertes selon les box
- La TV by Free gratuite est accessible à tous
- Le service client est disponible 7j/7 par téléphone
- La couverture mobile rurale reste inégale
- Le support client déçoit parfois sur la réactivité
- Les prix des box augmentent après 12 mois
- La migration d’offre box est souvent difficile
- Le WiFi garanti reste limité à l’offre Ultra
- Quelques dégradations à l'installation fibre
Echosdunet, expert télécom depuis 2004
Chez Echosdunet, nous mettons notre expertise télécom au service des consommateurs en analysant les offres box internet et forfaits mobile. Plutôt que de comparer uniquement les opérateurs, nous évaluons chaque offre en fonction de sa qualité et de ses spécificités. Notre analyse repose sur plusieurs critères, comme l'attractivité des offres box et mobile proposées, les avis clients collectés sur différentes plateformes, la qualité des infrastructures réseau ou encore la réactivité du service client. Grâce à cette approche complète, nous attribuons un score précis aux offres afin d’aider les utilisateurs à faire le meilleur choix.
Notre sélection du meilleur forfait Free en décembre 2025
Chez Free, nous recommandons particulièrement le Forfait Free 350 Go 5G :
 Forfait Free 350 Go 5G Sans engagement |
Illimités
Illimités |
350 Go
5G |
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Voir l'offre
Offre partenaire
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35 Go en Europe/DOM
et 75 autres pays |
19,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
Le Forfait Free 5G constitue l'un des meilleurs rapports qualité/prix du marché, et sans doute le forfait le plus complet à ce tarif-là face aux offres mobile Orange, SFR et Bouygues. Il est particulièrement avantageux pour son enveloppe data conséquente en France et ses prestations à l'international.
Notre choix de box internet Free en décembre 2025
D'après nous, la meilleure offre box actuellement proposée par Free est la :
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5 Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 7 |
300
chaînes 
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 5 Gbit/s
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi sur demande Cafeyn inclus 3 mois |
29,99€/mois pendant 12 mois puis 39,99€/mois.
Appels vers fixes + mobiles + vers mobiles DOM Prime inclus 3 mois HBO Max inclus 3 mois 100h d'enregistrement |
Cette box fibre Free représente l'un des meilleurs rapports qualité/prix du marché, avec un excellent débit pour le prix, du WiFi 7, un volet TV complet avec 260 chaînes et la téléphonie fixe. En prime, elle est sans engagement. On regrette juste son augmentation de tarif après 12 mois.
Comment est noté Free par rapport aux fournisseurs concurrents ?
Voici 3 fournisseurs concurrents à Free et leurs moyennes d'avis :
-
: 3.63 / 5 (73578 avis)
-
: 3.56 / 5 (18833 avis)
-
: 3.51 / 5 (11288 avis)
La note moyenne de Free est de 3.38/5, ce qui est inférieur à la moyenne de 3.57/5 obtenue par les trois fournisseurs concurrents les plus proches. Afin d'éviter un biais trop important, nous avons comparé Free à des fournisseurs ayant un nombre d’avis un minimum conséquent.
Service client, nul.
Voir plus Voir moinsÇa fait deux semaines qu’on a un problème d’Internet Plus de fibre et qu’on est baladé tous les jours par le service assistance qui nous dit qu’effectivement il y a des problèmes sur le secteur et que c’est en cours…
Aucun délai, aucune solution en attendant pour nous aider.
À chaque fois c’est merci pour votre patience, c’est en cours.