Avis Free 2026 : les clients sont-ils satisfaits des offres fibre et mobile Free ?
Free est un opérateur historique qui affiche une note moyenne de 3,3/5 sur près de 48 000 avis en ligne. Très apprécié pour ses tarifs ultra-compétitifs, ses offres innovantes sans engagement et la richesse de ses services (5G illimitée, box TV, streaming inclus), Free séduit de nombreux abonnés pour son excellent rapport qualité-prix et la générosité de ses forfaits mobiles comme Internet.
Comment est noté Free sur les différentes plateformes d'avis ?
Sur Selectra, Free obtient une note de 1.3 /5 basée sur 990 avis. En revanche, les avis sur les autres plateformes sont légèrement plus positifs, portant la moyenne globale à 3.33 /5, sur 47795 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
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2.7 /5 | 27075 |
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4.4 /5 | 17691 |
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4.5 /5 | 949 |
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1.3 /5 | 990 |
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1.8 /5 | 128 |
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9 /10 | 152 |
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1.3 /5 | 810 |
| Moyenne pondérée | 3.33 /5 | 47795 |
Notes recueillies en ligne par Selectra. Dernière mise à jour le 30/01/2026.
Les avis concernant Free doivent être pris avec prudence, car il existe des divergences importantes entre les plateformes. Cette grande différence pourrait signifier que certaines plateformes présentent des biais ou des incohérences notables dans les évaluations des utilisateurs. Les avis sur ces plateformes ne reflètent peut-être pas fidèlement l'expérience globale des consommateurs avec Free, il est donc recommandé de les interpréter avec précaution.
Les derniers avis Free sur Echosdunet
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Les offres et tarifs proposés par Free sont-ils compétitifs en 2026 ?
Free se distingue sur le marché mobile grâce à ses forfaits attractifs : 2€ (gratuit pour abonnés Freebox), Série Free, et forfait 5G illimité dès 9,99€/mois en pack. Le rapport quantité/prix est exceptionnel, surtout pour les gros consommateurs de data ou familles.
Les offres Freebox affichent des débits fibre très élevés jusqu’à 8 Gbit/s, le WiFi 7 selon les modèles, et des prix attractifs pendant 1 an. Sans engagement et riches en contenus TV et streaming, elles font face sans peine aux leaders du marché.
Avec les packs Free Family, Free propose les remises box + mobile les plus avantageuses du marché : jusqu’à 4 forfaits à prix réduit (9,99€/mois), et une ligne mobile gratuite, pour maximiser l’économie du foyer.
Le rapport qualité/prix global des offres Free en mobile, internet, ou en packs est difficile à battre pour les familles et gros consommateurs – un choix pertinent pour faire des économies.
Que pensent les abonnés du service client Free ?
Les avis sur le service client Free sont très partagés. Certains saluent la réactivité et le professionnalisme en boutique ou lors d’interventions techniques, tandis que de nombreux clients dénoncent un contact difficile et un service après-vente long et peu réactif.
Les clients du fournisseur apprécient le service client pour :
- Réactivité rapide de certains conseillers, surtout en boutique ou via Free Proxi
- Techniciens efficaces lors des interventions à domicile et résolution rapide de pannes
- Large plage horaire du service client (8h à 21h, 7 jours sur 7)
- Accessibilité spécifique pour les sourds et malentendants par LSF et chat
- Service client gratuit par téléphone ou via l’espace abonné en ligne
Les abonnés sont parfois insatisfaits du service client pour ces raisons :
- Difficulté de contact ou réponse lente, en particulier hors boutique
- Pas d’adresse mail ni de rappel automatique par un conseiller
- SAV jugé inefficace selon certains, problèmes récurrents non résolus
- Délai de traitement long pour certains incidents complexes ou migrations
- Sentiment d’être moins bien traité pour les clients fidèles ou anciens abonnés
Les retours d'utilisateurs sur l'installation fibre Free
Les avis sur le raccordement fibre Free sont contrastés : le délai d'installation est moyen (13 jours) mais la pose est gratuite. Si 92% des raccordements se font dès le premier rendez-vous, des clients évoquent parfois une installation peu soignée ou des interventions à refaire.
Les abonnés box n'ont pas rencontré de problème lors du raccordement fibre pour ces raisons :
- Installation fibre gratuite quel que soit le logement ou la longueur du câblage.
- Rendez-vous rapide dans la majorité des cas, surtout comparé à d’autres opérateurs.
- Intervention efficace avec reconnexion rapide en cas de coupure réseau.
Les clients box sont mécontents de l'installation fibre pour ces raisons :
- Délai de raccordement jugé parfois un peu long selon certaines situations.
- Manque de soin lors de la pose, finitions parfois à reprendre par l’abonné.
- Problèmes récurrents au point de raccordement nécessitant plusieurs passages.
Les clients sont-ils satisfaits du réseau mobile Free en 2026 ?
Le réseau mobile de Free est apprécié pour ses offres 4G/5G très compétitives et une couverture en croissance, surtout en zones urbaines. Toutefois, la couverture reste inégale en zones rurales, avec des plaintes fréquentes concernant la stabilité de la connexion et des pertes de signal.
Les clients de Free se disent globalement satisfaits de la qualité de réception mobile pour :
- Débits 4G/5G intéressants particulièrement dans les grandes villes et agglomérations
- Bon rapport qualité-prix pour les offres mobiles avec beaucoup de data
- Accès au plus grand réseau 5G en France selon l’opérateur
- Possibilité d’appels VoLTE (appels 4G) sur smartphones compatibles
- Prix attractifs pour les familles grâce aux remises box + mobile
Les abonnés sont fréquemment déçus par le réseau mobile de Free pour ces raisons :
- Couverture faible ou instable dans les zones rurales et certains bâtiments
- Pannes et pertes de signal signalées lors des déplacements
- Débits 4G/5G variables en périphérie urbaine ou hors grandes villes
- Appels WiFi (VoWiFi) non proposés partout ou sur tous les modèles
- Latence et navigation parfois lentes en heure de pointe
Notre avis sur l'opérateur Free
Free propose des offres box et forfaits mobile très attractives, avec une 5G incluse et des tarifs imbattables, surtout en combinant box et mobile pour profiter d’avantages familiaux. De nombreux services additionnels comme Netflix, Disney+, Apple TV+ ou Cafeyn sont inclus ou proposés à tarif réduit selon l’abonnement choisi. Le service client est accessible en ligne, en boutique et par téléphone, mais l’accompagnement peut parfois manquer de réactivité selon les situations. Côté infrastructures, Free dispose du plus grand réseau 5G en France et d’excellents débits fibre, ce qui garantit une connexion performante pour la majorité des utilisateurs.
Free : ce qu'il faut retenir
- Les forfaits mobile comprennent la 5G illimitée
- Les box sont toutes sans engagement et flexibles
- Le rapport qualité / prix est très attractif
- Un réseau 5G n°1 en France en nombre de sites
- Des débits internet très élevés jusqu’à 8 Gbit/s
- L’offre Free Family permet des prix réduits
- De nombreuses plateformes de streaming offertes
- L’application TV gratuite accessible à tous
- La couverture mobile reste inégale en rural
- Le service client est parfois difficile à joindre
- Le prix mensuel augmente dès la 2ème année
- Pas de parrainage proposé aux abonnés
- Pas d’adresse mail dédiée au support
- Les rendez-vous technicien peuvent être longs
Echosdunet, expert télécom depuis 2004
Chez Echosdunet, nous mettons notre expertise télécom au service des consommateurs en analysant les offres box internet et forfaits mobile. Plutôt que de comparer uniquement les opérateurs, nous évaluons chaque offre en fonction de sa qualité et de ses spécificités. Notre analyse repose sur plusieurs critères, comme l'attractivité des offres box et mobile proposées, les avis clients collectés sur différentes plateformes, la qualité des infrastructures réseau ou encore la réactivité du service client. Grâce à cette approche complète, nous attribuons un score précis aux offres afin d’aider les utilisateurs à faire le meilleur choix.
Notre sélection du meilleur forfait Free en janvier 2026
Chez Free, nous recommandons particulièrement le Forfait Free 350 Go 5G :
Forfait Free 5G+ 350 Go Le forfait Star Free |
19,99€ /mois
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Recommandé |
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Le Forfait Free 5G+ constitue l'un des meilleurs rapports qualité/prix du marché, et sans doute le forfait le plus complet à ce tarif-là face aux offres mobile Orange, SFR et Bouygues. Il est particulièrement avantageux pour son enveloppe data conséquente en France et ses prestations à l'international.
Notre choix de box internet Free en janvier 2026
D'après nous, la meilleure offre box actuellement proposée par Free est la :
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Freebox Pop Fibre FOS remboursés sur demande |
29,99€ /mois
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🏆 Excellent choix |
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Cette box fibre Free représente l'un des meilleurs rapports qualité/prix du marché, avec un excellent débit pour le prix, du WiFi 7, un volet TV complet avec 300 chaînes et la téléphonie fixe. En prime, elle est sans engagement. On regrette juste son augmentation de tarif après 12 mois.
Comment est noté Free par rapport aux fournisseurs concurrents ?
Voici 3 fournisseurs concurrents à Free et leurs moyennes d'avis :
-
: 4.28 / 5 (126551 avis)
-
: 3.85 / 5 (135793 avis)
-
: 3.84 / 5 (132223 avis)
La note moyenne de Free est de 3.33/5, ce qui est inférieur à la moyenne de 3.99/5 obtenue par les trois fournisseurs concurrents les plus proches. Afin d'éviter un biais trop important, nous avons comparé Free à des fournisseurs ayant un nombre d’avis un minimum conséquent.
Pour moi je vous DÉCONSEILLE
Voir plus Voir moinsFORTEMENT les services de FREE
Ils ne veulent pas que je parte de chez eux alors ils ne veulent pas m’envoyer LE BON DE RESTITUTION pour leurs rendre le matériel !! LE matériel va finir à la benne ! ESCROCS et INCOMPETENTS !!!👎👎👎👎👎