Avis Free 2025 : les clients sont-ils satisfaits des offres fibre et mobile Free ?
Free est un opérateur télécom incontournable en France, affichant une note moyenne pondérée de 3,4/5 sur près de 47 000 avis. Les abonnés saluent surtout ses tarifs imbattables, la richesse des services inclus (TV, streaming, 5G) et la flexibilité de ses offres sans engagement, appréciant la performance du rapport qualité/prix et la générosité des promotions box + mobile.
Comment est noté Free sur les différentes plateformes d'avis ?
Sur Selectra, Free obtient une note de 1.3 /5 basée sur 971 avis. En revanche, les avis sur les autres plateformes sont légèrement plus positifs, portant la moyenne globale à 3.39 /5, sur 47079 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
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2.8 /5 | 26435 |
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4.4 /5 | 17610 |
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4.5 /5 | 949 |
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1.3 /5 | 971 |
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1.8 /5 | 128 |
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9 /10 | 152 |
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1.2 /5 | 834 |
| Moyenne pondérée | 3.39 /5 | 47079 |
Notes recueillies en ligne par Selectra. Dernière mise à jour le 10/12/2025.
Les avis concernant Free doivent être pris avec prudence, car il existe des divergences importantes entre les plateformes. Cette grande différence pourrait signifier que certaines plateformes présentent des biais ou des incohérences notables dans les évaluations des utilisateurs. Les avis sur ces plateformes ne reflètent peut-être pas fidèlement l'expérience globale des consommateurs avec Free, il est donc recommandé de les interpréter avec précaution.
Les derniers avis Free sur Echosdunet
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Les offres et tarifs proposés par Free sont-ils compétitifs en 2025 ?
Les forfaits mobile Free affichent des prix très compétitifs sur le marché, avec par exemple des offres 5G & data illimitée à moins de 20€/mois. Free conserve ainsi un rapport qualité/prix unique, surtout pour les familles ou clients box déjà abonnés.
Les offres internet Freebox bénéficient de tarifs attractifs sans engagement et de prix promotionnels la première année (dès 19,99€/mois). Elles incluent WiFi 7, de nombreuses chaînes & des plateformes de streaming gratuites : un rapport débit/prix parmi les meilleurs du marché.
En pack Freebox + mobile Free Family, Free propose jusqu'à 4 forfaits illimités à partir de 9,99€/mois pour les abonnés box, soit la solution la moins chère du marché pour toute la famille avec de vraies économies à la clé.
Free offre un rapport qualité/prix imbattable sur les offres mobile, internet ou en pack famille, avec de nombreux services inclus et des prix parmi les plus bas du marché.
Que pensent les abonnés du service client Free ?
Les avis sur le service client de Free sont partagés : certains mettent en avant la disponibilité et l’efficacité en boutique ou au téléphone, d’autres regrettent un manque de réactivité, des difficultés de contact et une résolution de problèmes parfois lente ou incomplète.
Les clients de Free apprécient le service client pour :
- Amabilité et efficacité de certains conseillers, surtout en boutique physique.
- Interventions techniques rapides en cas de problème de ligne pour de nombreux abonnés.
- Service SAV généralement compétent pour les réparations ou le remplacement d’équipement.
- Disponibilité de l’assistance 7j/7 et plages horaires étendues du service téléphonique.
- Assistance spécifique en Langue des Signes Française pour les personnes sourdes ou malentendantes.
Les abonnés sont parfois insatisfaits du service client Free pour ces raisons :
- Difficulté à contacter un conseiller par e-mail ou via le chat en ligne.
- Lenteur de traitement ou absence de suivi sur certaines demandes complexes.
- Impossibilité d’être rappelé automatiquement par un conseiller Free.
- Réponses jugées parfois ambiguës ou peu claires pour les migrations de matériel ou d’offres.
- Écarts d’expérience importants selon le canal ou l’équipe contactée.
Les retours d'utilisateurs sur l'installation fibre Free
Les avis sur le raccordement fibre chez Free sont partagés : si le délai d’installation est raisonnable (environ 13 jours), la prestation est généralement gratuite comme chez la plupart des opérateurs. Des retours pointent parfois des problèmes de finition lors de la pose ou des rendez-vous.
Les abonnés box n'ont pas rencontré de problème lors du raccordement fibre pour ces raisons :
- Le raccordement fibre est entièrement gratuit, aucun frais à prévoir à l'installation.
- Délai moyen d’installation fibre court, livraison parfois plus rapide que d'autres opérateurs.
- La majorité des raccordements sont réalisés au premier rendez-vous.
Les clients box sont parfois mécontents de l'installation fibre pour ces raisons :
- Certains signalent des dégrations ou finitions insatisfaisantes après le passage du technicien.
- Problèmes ponctuels d’organisation de rendez-vous ou de replanification nécessaires.
- Raccordements pas toujours soignés (bouchage/perçage à refaire par le client).
Les clients sont-ils satisfaits du réseau mobile Free en 2025 ?
Free dispose de son propre réseau mobile, couvrant largement la France et proposant la 4G et la 5G à prix attractifs. Les retours sur le réseau mobile mettent en avant une vitesse satisfaisante en 4G/5G en ville, mais révèlent des débits inégaux et une couverture limitée dans certaines zones rurales ou à l'intérieur des bâtiments.
Les clients Free sont globalement satisfaits de la qualité de réception mobile pour :
- Accès facile à la 5G dans de nombreuses grandes villes françaises
- Débits rapides en 4G et 5G dans la plupart des zones urbaines
- Volume de data très élevé et navigation fluide pour le streaming vidéo
- Stabilité correcte du réseau lors des appels ou de l'utilisation internet hors zones blanches
- Possibilité d'appels VoWiFi et VoLTE sur la majorité des smartphones compatibles
Toutefois, les abonnés sont mécontents du réseau mobile de Free pour ces raisons :
- Perte de signal fréquente en zone rurale ou dans certains bâtiments épais
- Couverture limitée en 4G/5G dans de nombreux villages et zones isolées
- Baisse de débit notable lors de déplacements ou en heures de pointe
- Des pannes réseau ponctuelles rapportées par des utilisateurs
- Qualité d’appels VoWiFi/VoLTE parfois jugée inférieure à la concurrence
Notre avis sur l'opérateur Free
Free propose des offres box et forfaits mobile très compétitives, parmi les moins chères du marché, sans engagement et avec d’excellentes prestations, notamment de la 5G et des data élevées voire illimitées. L’opérateur inclut de nombreux services additionnels comme l’accès à des plateformes de streaming (Netflix, Disney+, Prime Video) et la possibilité de cumuler box et forfaits mobiles à prix réduit. Le service client est accessible via plusieurs canaux (téléphone, boutiques, chat), même si certains utilisateurs regrettent parfois sa réactivité. Free bénéficie d’infrastructures solides, notamment le plus vaste réseau 5G en France et un réseau fixe performant.
Free : ce qu'il faut retenir
- Free propose des offres sans engagement
- Le rapport débit/prix reste excellent
- Free inclut de nombreux services TV et streaming
- L’application TV Free fonctionne sans engagement
- Des promotions régulières sur box et mobile
- 5G incluse dans le forfait Free dès 9,99 €/mois
- La famille bénéficie d’offres combinées économiques
- Le réseau 5G Free est le plus étendu en France
- Certains clients signalent un support client perfectible
- L’ADSL Free peut manquer de stabilité
- La couverture mobile reste faible dans quelques zones
- Free ne propose pas de rappel automatique
- Les tarifs augmentent après un an
- Le délai d’activation peut dépasser 10 jours
Echosdunet, expert télécom depuis 2004
Chez Echosdunet, nous mettons notre expertise télécom au service des consommateurs en analysant les offres box internet et forfaits mobile. Plutôt que de comparer uniquement les opérateurs, nous évaluons chaque offre en fonction de sa qualité et de ses spécificités. Notre analyse repose sur plusieurs critères, comme l'attractivité des offres box et mobile proposées, les avis clients collectés sur différentes plateformes, la qualité des infrastructures réseau ou encore la réactivité du service client. Grâce à cette approche complète, nous attribuons un score précis aux offres afin d’aider les utilisateurs à faire le meilleur choix.
Notre sélection du meilleur forfait Free en décembre 2025
Chez Free, nous recommandons particulièrement le Forfait Free 350 Go 5G :
 Forfait Free 350 Go 5G Sans engagement Le forfait Star Free |
Réseau 5G
Appels Illimités SMS/MMS Illimités Dispo en eSIM |
350
Go
en France
35 Go depuis EU/DOM Roaming hors EU |
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35 Go en Europe/DOM
et 75 autres pays |
Le Forfait Free 5G constitue l'un des meilleurs rapports qualité/prix du marché, et sans doute le forfait le plus complet à ce tarif-là face aux offres mobile Orange, SFR et Bouygues. Il est particulièrement avantageux pour son enveloppe data conséquente en France et ses prestations à l'international.
Notre choix de box internet Free en décembre 2025
D'après nous, la meilleure offre box actuellement proposée par Free est la :
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Freebox Pop Fibre Sans engagement 5 Gbit/s et 300 chaînes |
5
Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 7 Répéteur Wifi |
300 chaînes
Replay
Bouquets inclus
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| En savoir plusMasquer les détails | ||||
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Débit descendant : jusqu'à 5 Gbit/s
Débit montant : jusqu'à 900 Mbit/s Box compatible WiFi 7 Répéteur WiFi sur demande Alarme Qiara inclus 1 mois Cafeyn inclus 3 mois |
Prime inclus 3 mois
HBO Max inclus 3 mois 100h d'enregistrement Appels vers fixes + mobiles de France |
Cette box fibre Free représente l'un des meilleurs rapports qualité/prix du marché, avec un excellent débit pour le prix, du WiFi 7, un volet TV complet avec 260 chaînes et la téléphonie fixe. En prime, elle est sans engagement. On regrette juste son augmentation de tarif après 12 mois.
Comment est noté Free par rapport aux fournisseurs concurrents ?
Voici 3 fournisseurs concurrents à Free et leurs moyennes d'avis :
-
: 3.85 / 5 (131708 avis)
-
: 3.62 / 5 (72388 avis)
-
: 3.55 / 5 (18686 avis)
La note moyenne de Free est de 3.39/5, ce qui est inférieur à la moyenne de 3.67/5 obtenue par les trois fournisseurs concurrents les plus proches. Afin d'éviter un biais trop important, nous avons comparé Free à des fournisseurs ayant un nombre d’avis un minimum conséquent.
Lamentable, les prélèvements à mon abonnement Freebox continuent bien que je n'ai plus d'internet chez moi depuis 2 semaines. Je suis obligée de répéter ce qui est écrit dans d'autres commentaires : un RDV non honoré par un technicien sans qu'il ait eu la courtoisie de me prévenir. Aucune solution temporaire n'est proposée. Par contre, ils veulent me vendre des options liées à mon abonnement freebox et à mon forfait mobile, champions les gars. Merci je vais aller voir ailleurs
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