Avis Free 2025 : les clients sont-ils satisfaits des offres fibre et mobile Free ?
Free est un opérateur français reconnu pour ses offres innovantes et ses tarifs très compétitifs, avec une note moyenne de 3,4/5 basée sur plus de 47 000 avis. Les abonnés apprécient particulièrement le rapport qualité-prix de ses forfaits mobiles et box, la générosité des services inclus, ainsi que la flexibilité d’offres souvent sans engagement.
Comment est noté Free sur les différentes plateformes d'avis ?
Sur Selectra, Free obtient une note de 1.3 /5 basée sur 971 avis. En revanche, les avis sur les autres plateformes sont légèrement plus positifs, portant la moyenne globale à 3.39 /5, sur 47079 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
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2.8 /5 | 26435 |
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4.4 /5 | 17610 |
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4.5 /5 | 949 |
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1.3 /5 | 971 |
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1.8 /5 | 128 |
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9 /10 | 152 |
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1.2 /5 | 834 |
| Moyenne pondérée | 3.39 /5 | 47079 |
Notes recueillies en ligne par Selectra. Dernière mise à jour le 15/12/2025.
Les avis concernant Free doivent être pris avec prudence, car il existe des divergences importantes entre les plateformes. Cette grande différence pourrait signifier que certaines plateformes présentent des biais ou des incohérences notables dans les évaluations des utilisateurs. Les avis sur ces plateformes ne reflètent peut-être pas fidèlement l'expérience globale des consommateurs avec Free, il est donc recommandé de les interpréter avec précaution.
Les derniers avis Free sur Echosdunet
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Les offres et tarifs proposés par Free sont-ils compétitifs en 2025 ?
Les forfaits mobiles Free se distinguent par un excellent rapport qualité/prix, avec des offres incluant la 5G sans surcoût, une enveloppe data ultra-généreuse (jusqu’à illimitée) et des appels internationaux. Les tarifs débutent à 2€/mois, imbattables sur le marché.
Côté box internet, Free affiche des tarifs très attractifs, notamment lors de la première année (dès 19,99€/mois). Les débits jusqu’à 8 Gbit/s, les bouquets TV/streaming gratuits et l'absence d’engagement rendent l’offre parmi les plus compétitives du secteur.
Avec le pack Free Family, les abonnés Freebox obtiennent des réductions exclusives sur plusieurs abonnements mobile : data illimitée dès 9,99€/mois et un forfait mobile gratuit. C’est l’offre combinée la moins chère du marché, parfaite pour les familles.
Le rapport qualité/prix de Free sur le mobile et l’internet est parmi les meilleurs de France, surtout en combinant les offres, idéal pour familles et gros consommateurs de data.
Que pensent les abonnés du service client Free ?
Les retours sur le service client de Free sont très partagés : certains saluent la réactivité et le professionnalisme des conseillers notamment en boutique ou via le SAV, mais de nombreux clients se plaignent d’une difficulté de contact et d’un traitement lent des demandes.
Les clients du fournisseur apprécient le service client pour :
- Interventions techniques rapides et prise de rendez-vous efficace pour le SAV.
- Conseillers compétents et professionnels, surtout en boutique physique Free.
- Service d’assistance en Langue des Signes Française pour les abonnés concernés.
- Chat en ligne réactif pour résoudre certains problèmes rapidement.
- Souvent meilleur délai de rétablissement que d’autres opérateurs dans les grandes villes.
Les abonnés sont parfois insatisfaits du service client du fournisseur pour ces raisons :
- Difficulté à joindre le service client par téléphone lors de fortes affluences.
- Absence d’adresse e-mail de contact direct pour les demandes complexes.
- Pas de système de rappel automatique, obligeant à patienter longtemps.
- Traitement jugé lent de certaines demandes (migration d’offre, réclamations).
- Suivi inégal selon le canal utilisé (boutique, téléphone, chat…).
Les retours d'utilisateurs sur l'installation fibre Free
Les avis sur le raccordement fibre Free sont partagés : le délai d'installation est généralement raisonnable (moyenne à 13 jours), l'intervention du technicien réussit dans 92 % des cas, et le raccordement est gratuit. Quelques clients remontent néanmoins des problèmes de finitions ou d’organisation.
Les abonnés box n'ont pas rencontré de problème lors du raccordement fibre :
- Installation fibre sans surcoût, frais de raccordement entièrement gratuits
- Technicien présent au 1er rendez-vous dans la grande majorité des cas
- Délai d'installation rapide, moyenne constatée autour de 13 jours
Les clients box sont mécontents de l'installation fibre pour ces raisons :
- Quelques travaux de pose jugés peu soignés, finitions à refaire
- Problèmes signalés ponctuellement lors de la prise de rendez-vous technicien
- Taux de dégradations de 14 % lors du raccordement selon les retours clients
Les clients sont-ils satisfaits du réseau mobile Free en 2025 ?
Free utilise son propre réseau mobile en France. Les avis clients soulignent une bonne couverture 4G/5G sur l’ensemble du territoire, mais relèvent aussi des limitations de débit, des pannes récurrentes et une réception variable en zones rurales ou à l'intérieur, malgré des progrès en VoLTE/VoWiFi.
Les clients Free sont globalement satisfaits de la qualité de réception mobile pour :
- Couverture 5G très étendue dans les grandes villes et zones denses
- Débits élevés en 4G/5G dans la majorité des zones urbaines
- Possibilité d’appels VoLTE/VoWiFi sur de nombreux modèles récents
- Rapport qualité-prix imbattable pour les gros consommateurs de data
- Streaming vidéo satisfaisant sur mobile la plupart du temps
Les abonnés sont cependant souvent mécontents pour ces raisons :
- Débits variables, parfois faibles en zones rurales ou à l’intérieur des bâtiments
- Pannes et coupures réseau régulières signalées sur certaines zones
- Perte de signal fréquente dans les zones les moins couvertes
- VoWiFi/VoLTE non disponibles partout et selon le smartphone
- Saturation du réseau constatée aux heures de pointe dans certains quartiers
Notre avis sur l'opérateur Free
Free propose des forfaits mobiles variés et des box internet sans engagement, avec un excellent rapport quantité-prix, incluant jusqu'à plus de 340 chaînes TV et des options 5G illimitée pour les abonnés box. L'opérateur offre de nombreux services additionnels comme des plateformes de streaming, des réductions mobiles pour les clients box et des fonctionnalités Free Family très avantageuses. Le service client Free est accessible (boutiques, chat, assistance téléphonique), mais certains utilisateurs déplorent des difficultés de suivi ou de résolution rapide. Avec le plus grand réseau 5G en France et une forte présence sur la fibre, Free garantit des infrastructures performantes, particulièrement en zone urbaine.
Free : ce qu'il faut retenir
- Les offres sont toutes sans engagement
- Le forfait 5G illimité existe dès 9,99 €/mois
- La fibre affiche des débits rapides
- Free applique un rapport qualité-prix imbattable
- Une application TV gratuite regroupe 170 chaînes
- De nombreuses promos box + mobile sont proposées
- Le plus vaste réseau 5G en France
- Des réductions famille via l'offre Free Family
- Le support client peut sembler difficile à joindre
- Des pannes réseau arrivent sur certaines box
- La couverture mobile manque dans des zones rurales
- Le service Internet garanti est réservé à l’Ultra
- Le matériel récent est inaccessible lors des migrations
- Des prix en hausse après la 1ère année
Echosdunet, expert télécom depuis 2004
Chez Echosdunet, nous mettons notre expertise télécom au service des consommateurs en analysant les offres box internet et forfaits mobile. Plutôt que de comparer uniquement les opérateurs, nous évaluons chaque offre en fonction de sa qualité et de ses spécificités. Notre analyse repose sur plusieurs critères, comme l'attractivité des offres box et mobile proposées, les avis clients collectés sur différentes plateformes, la qualité des infrastructures réseau ou encore la réactivité du service client. Grâce à cette approche complète, nous attribuons un score précis aux offres afin d’aider les utilisateurs à faire le meilleur choix.
Notre sélection du meilleur forfait Free en décembre 2025
Chez Free, nous recommandons particulièrement le Forfait Free 350 Go 5G :
 Forfait Free 350 Go 5G Sans engagement Le forfait Star Free |
Réseau 5G
Appels Illimités SMS/MMS Illimités Dispo en eSIM |
350
Go
en France
35 Go depuis EU/DOM Roaming hors EU |
Voir l'offre
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| En savoir plusMasquer les détails | ||||
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35 Go en Europe/DOM
et 75 autres pays |
Le Forfait Free 5G constitue l'un des meilleurs rapports qualité/prix du marché, et sans doute le forfait le plus complet à ce tarif-là face aux offres mobile Orange, SFR et Bouygues. Il est particulièrement avantageux pour son enveloppe data conséquente en France et ses prestations à l'international.
Notre choix de box internet Free en décembre 2025
D'après nous, la meilleure offre box actuellement proposée par Free est la :
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Freebox Pop Fibre Sans engagement 5 Gbit/s et 300 chaînes |
5
Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 7 Répéteur Wifi |
300 chaînes
Replay
Bouquets inclus
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| En savoir plusMasquer les détails | ||||
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Débit descendant : jusqu'à 5 Gbit/s partagés
Débit montant : jusqu'à 900 Mbit/s Box compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 inclus Contrôle parental inclus sur demande Cafeyn inclus 3 mois |
Prime inclus 3 mois
HBO Max inclus 3 mois 100h d'enregistrement Appels vers fixes + mobiles de France |
Cette box fibre Free représente l'un des meilleurs rapports qualité/prix du marché, avec un excellent débit pour le prix, du WiFi 7, un volet TV complet avec 260 chaînes et la téléphonie fixe. En prime, elle est sans engagement. On regrette juste son augmentation de tarif après 12 mois.
Comment est noté Free par rapport aux fournisseurs concurrents ?
Voici 3 fournisseurs concurrents à Free et leurs moyennes d'avis :
-
: 3.85 / 5 (131708 avis)
-
: 3.62 / 5 (72388 avis)
-
: 3.55 / 5 (18686 avis)
La note moyenne de Free est de 3.39/5, ce qui est inférieur à la moyenne de 3.67/5 obtenue par les trois fournisseurs concurrents les plus proches. Afin d'éviter un biais trop important, nous avons comparé Free à des fournisseurs ayant un nombre d’avis un minimum conséquent.
Lamentable, les prélèvements à mon abonnement Freebox continuent bien que je n'ai plus d'internet chez moi depuis 2 semaines. Je suis obligée de répéter ce qui est écrit dans d'autres commentaires : un RDV non honoré par un technicien sans qu'il ait eu la courtoisie de me prévenir. Aucune solution temporaire n'est proposée. Par contre, ils veulent me vendre des options liées à mon abonnement freebox et à mon forfait mobile, champions les gars. Merci je vais aller voir ailleurs
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