Avis Free 2026 : les clients sont-ils satisfaits des offres fibre et mobile Free ?
Free, opérateur français connu pour ses offres innovantes et compétitives, affiche une note moyenne de 3,4/5 sur plus de 47 000 avis en ligne. Les abonnés plébiscitent le rapport qualité-prix, la richesse des services inclus et l’absence d’engagement, appréciant notamment les forfaits mobiles attractifs, la qualité de la fibre et les nombreux avantages pour les abonnés Freebox.
Comment est noté Free sur les différentes plateformes d'avis ?
Sur Selectra, Free obtient une note de 1.3 /5 basée sur 971 avis. En revanche, les avis sur les autres plateformes sont légèrement plus positifs, portant la moyenne globale à 3.39 /5, sur 47503 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
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2.8 /5 | 26788 |
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4.4 /5 | 17663 |
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4.5 /5 | 949 |
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1.3 /5 | 971 |
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1.8 /5 | 128 |
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9 /10 | 152 |
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1.2 /5 | 852 |
| Moyenne pondérée | 3.39 /5 | 47503 |
Notes recueillies en ligne par Selectra. Dernière mise à jour le 07/01/2026.
Les avis concernant Free doivent être pris avec prudence, car il existe des divergences importantes entre les plateformes. Cette grande différence pourrait signifier que certaines plateformes présentent des biais ou des incohérences notables dans les évaluations des utilisateurs. Les avis sur ces plateformes ne reflètent peut-être pas fidèlement l'expérience globale des consommateurs avec Free, il est donc recommandé de les interpréter avec précaution.
Les derniers avis Free sur Echosdunet
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Les offres et tarifs proposés par Free sont-ils compétitifs en 2026 ?
Les offres mobile Free affichent un rapport quantité-prix imbattable. À partir de 2€/mois (voire gratuit pour les clients Freebox), et jusqu’à un forfait illimité sous 10€ avec data colossale, Free propose ce qui se fait de mieux côté tarifs.
Côté internet, Free frappe fort avec des box sans engagement aux prix réduits la première année. Les débits sont excellents, et l’ajout de services comme le streaming gratuit ou en promo accentue la compétitivité, rivalisant aisément avec la concurrence.
En combinant box et mobile via Free Family, le rapport qualité/prix est exceptionnel : forfaits illimités dès 9,99€/mois, jusqu’à 480€ d’économies/an pour une famille. Cette offre groupée place Free au sommet des opérateurs sur le critère économies à long terme.
Le rapport qualité/prix des offres Free est parmi les meilleurs du marché, surtout en combiné box + mobile, avec des tarifs bas, beaucoup de services inclus et peu d’équivalent concurrent.
Que pensent les abonnés du service client Free ?
Le service client de Free divise les avis : certains saluent la réactivité et efficacité de l’assistance en boutique ou en ligne, tandis que d’autres pointent une difficulté de contact et une résolution de problèmes parfois lente ou complexe.
Les clients du fournisseur apprécient le service client pour :
- Réactivité en boutique et efficacité du personnel lors des dépannages en agence
- Service d’assistance Free Proxi disponible 7j/7 pour aides locales personnalisées
- Accessibilité du chat en ligne pour obtenir rapidement des réponses écrites
- Horaire étendu du service client, ouvert même le week-end jusqu’à 21h
- Service SAV efficace dans la gestion de certains incidents techniques
Les abonnés sont parfois insatisfaits du service client du fournisseur pour ces raisons :
- Difficulté à joindre un conseiller, notamment aux horaires de forte affluence
- Absence d’adresse e-mail de contact pour les démarches écrites classiques
- Impossibilité de demande de rappel téléphonique automatique
- Délais de résolution jugés longs pour certains problèmes techniques récurrents
- Traitement complexe des demandes spécifiques comme la migration d’offres
Les retours d'utilisateurs sur l'installation fibre Free
Le raccordement fibre Free est gratuit et programmé sous environ 13 jours. Les retours clients évoquent majoritairement une installation efficace, rapide et réalisée en un seul rendez-vous, même si certains signalent des finitions parfois perfectibles ou ponctuelles dégradations.
Les abonnés box n'ont pas rencontré de problème lors du raccordement fibre :
- Installation fibre gratuite sans frais supplémentaires pour tous les clients Free.
- Délai de raccordement rapide avec rendez-vous souvent honoré du premier coup.
- Techniciens efficaces et intervention rapide en cas de problème réseau local.
Les clients box sont parfois mécontents de l'installation fibre pour ces raisons :
- Travaux parfois peu soignés, nécessitant des reprises ou améliorations après l’intervention.
- Quelques dégradations signalées lors de la pose du boîtier fibre dans de rares cas.
- Qualité variable selon les techniciens, impactant la satisfaction globale du raccordement.
Les clients sont-ils satisfaits du réseau mobile Free en 2026 ?
Free utilise son propre réseau mobile en France. Les avis sont partagés concernant la couverture : la réception est correcte en ville mais reste hétérogène ailleurs. Les débits 4G/5G sont compétitifs en milieu urbain, mais des problèmes de pannes réseau ou de perte de signal persistent, notamment en zones rurales.
Les clients Free sont globalement satisfaits de la qualité de réception mobile pour :
- Bon débit 4G/5G en centre-ville et zones bien couvertes, navigation internet rapide.
- Réseau 5G très étendu en France, surtout dans les grandes agglomérations.
- Offres data illimitées efficaces là où le signal est stable.
- Compatible VoLTE pour des appels via 4G dans la majorité des cas.
- Bon streaming vidéo sur mobile lorsque le réseau est disponible.
Cependant, les abonnés sont mécontents du réseau mobile de Free pour ces raisons :
- Mauvaise couverture en campagne ou zones excentrées, perte de signal fréquente.
- Pannes réseau régulières ou interruptions de service signalées par certains utilisateurs.
- Débits 4G variables et parfois insuffisants hors des grandes villes.
- Manque de VoWiFi ou fonctionnement inégal selon le lieu.
- Sauts de connexion lors des déplacements, rendant difficiles les appels et la data continue.
Notre avis sur l'opérateur Free
Free propose des forfaits mobiles 5G et box Internet très compétitifs, dont certaines offres illimitées, ainsi que des promotions attractives la première année et des packs box + mobile parmi les moins chers du marché. L’opérateur inclut de nombreux services additionnels comme la TV en streaming, des plateformes SVOD offertes selon la box, et des options comme l’Internet garanti ou la cybersécurité.
Le service client, joignable par téléphone, boutiques ou chat en ligne, demeure perfectible selon l’expérience rapportée par certains abonnés. Free dispose d’un très large réseau fibre et 5G, couvrant la majorité du territoire. Grâce à ses propres infrastructures fixes et mobiles, l’opérateur garantit des débits excellents et une latence faible. Free reste une référence pour maîtriser son budget télécom tout en profitant d’offres innovantes.
Free : ce qu'il faut retenir
- Free propose des offres sans engagement.
- Les prix sont très attractifs, surtout la première année.
- La 5G est incluse dans les forfaits sans surcoût.
- L'application OQEE TV est gratuite et pour tous.
- Le plus grand réseau 5G en France est détenu par Free.
- Les débits Internet fibre sont parmi les meilleurs.
- Des promos box + mobile font économiser jusqu’à 480 € par an.
- Free permet de bénéficier d’Internet illimité avec ses forfaits 5G.
- Le service client peut manquer de réactivité.
- La couverture réseau reste inégale en zones rurales.
- Le matériel TV peut présenter des dysfonctionnements.
- Les prix augmentent après la première année.
- Il n’existe pas d’adresse mail pour l’assistance.
- Le changement de box pour anciens clients est compliqué.
Echosdunet, expert télécom depuis 2004
Chez Echosdunet, nous mettons notre expertise télécom au service des consommateurs en analysant les offres box internet et forfaits mobile. Plutôt que de comparer uniquement les opérateurs, nous évaluons chaque offre en fonction de sa qualité et de ses spécificités. Notre analyse repose sur plusieurs critères, comme l'attractivité des offres box et mobile proposées, les avis clients collectés sur différentes plateformes, la qualité des infrastructures réseau ou encore la réactivité du service client. Grâce à cette approche complète, nous attribuons un score précis aux offres afin d’aider les utilisateurs à faire le meilleur choix.
Notre sélection du meilleur forfait Free en janvier 2026
Chez Free, nous recommandons particulièrement le Forfait Free 350 Go 5G :
 Forfait Free 350 Go 5G Sans engagement Le forfait Star Free |
Réseau 5G
Appels Illimités SMS/MMS Illimités Dispo en eSIM |
350
Go
en France
35 Go depuis EU/DOM Roaming hors EU |
Voir l'offre
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35 Go en Europe/DOM
et 75 autres pays |
Le Forfait Free 5G constitue l'un des meilleurs rapports qualité/prix du marché, et sans doute le forfait le plus complet à ce tarif-là face aux offres mobile Orange, SFR et Bouygues. Il est particulièrement avantageux pour son enveloppe data conséquente en France et ses prestations à l'international.
Notre choix de box internet Free en janvier 2026
D'après nous, la meilleure offre box actuellement proposée par Free est la :
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Freebox Pop Fibre Sans engagement 5 Gbit/s et 300 chaînes |
5
Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 7 Répéteur Wifi |
300 chaînes
Replay
Bouquets inclus
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| En savoir plusMasquer les détails | ||||
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Débit descendant : jusqu'à 5 Gbit/s partagés
Débit montant : jusqu'à 900 Mbit/s Box compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 inclus Contrôle parental inclus sur demande Cafeyn inclus 3 mois |
Prime inclus 3 mois
HBO Max inclus 3 mois 100h d'enregistrement Appels vers fixes + mobiles de France |
Cette box fibre Free représente l'un des meilleurs rapports qualité/prix du marché, avec un excellent débit pour le prix, du WiFi 7, un volet TV complet avec 260 chaînes et la téléphonie fixe. En prime, elle est sans engagement. On regrette juste son augmentation de tarif après 12 mois.
Comment est noté Free par rapport aux fournisseurs concurrents ?
Voici 3 fournisseurs concurrents à Free et leurs moyennes d'avis :
-
: 4.28 / 5 (126266 avis)
-
: 3.9 / 5 (133502 avis)
-
: 3.85 / 5 (132011 avis)
La note moyenne de Free est de 3.39/5, ce qui est inférieur à la moyenne de 4.01/5 obtenue par les trois fournisseurs concurrents les plus proches. Afin d'éviter un biais trop important, nous avons comparé Free à des fournisseurs ayant un nombre d’avis un minimum conséquent.
Bonjour. Mon voisin a récemment eu un problème de déconnexion de sa box internet free. Hors à la minute
Voir plus Voir moinsprès où le technicien a rebranché la connexion de ce voisin, ma ligne internet s'est trouvée à mon tour déconnectée. Le technicien a donc déconnecté ma ligne pour rebrancher celle de mon voisin. Il se trouve qu'à ma connaissance, pour en avoir discuter avec mes voisins immédiats c'est déjà la 4ème fois dans le quartier que ce genre de pratique de branchement/débranchement est effectué, et je n'ai pas encore lancé d'enquête chez mes autres voisins avec qui nous partageons le même "tableau" en bas du chemin. J'en conclus donc qu'il ne s'agit pas d'une manœuvre isolée résultant d'une erreur du technicien mais bien d'une opération organisée pour encaisser un maximum d'abonnement sur une capacité insuffisante, le tout pour profiter du délai ou l'on est déconnecté (3 à 4 jours en moyenne) pour faire "tourner les effectifs". J'ignore l'ampleur de ce comportement frauduleux mais si il s'applique à toute la France cela doit représenter une belle somme d'argent volée aux consommateurs.
L'entreprise Free doit cesser ce genre de manœuvre et se mettre en conformité avec ses devoirs en ajoutant les compensations financières et techniques résultant de ces défaillances/fraudes.
La DGCCRF quand à elle doit faire appliquer la loi en rappelant à l'ordre les entreprises faudeuses.