Avis Free 2025 : les clients sont-ils satisfaits des offres fibre et mobile Free ?
Free, pionnier des offres disruptives sur le marché français, affiche une note moyenne pondérée de 3,27/5 sur plus de 30 000 avis. Sur Avis Vérifiés et iGraal, il se distingue avec des notes élevées (4,3 et 4,5). Les abonnés apprécient son excellent rapport qualité-prix, ses forfaits compétitifs incluant la 5G et des services TV variés, mais critiquent parfois le support client et la couverture mobile en zones rurales.
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Comment est noté Free sur les différentes plateformes d'avis ?
Sur Selectra, Free obtient une note de 1.3 /5 basée sur 982 avis. En revanche, les avis sur les autres plateformes sont légèrement plus positifs, portant la moyenne globale à 3.27 /5, sur 30882 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
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2.8 /5 | 19506 |
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4.3 /5 | 9376 |
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4.5 /5 | 791 |
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1.3 /5 | 982 |
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1.7 /5 | 124 |
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9 /10 | 103 |
| Moyenne pondérée | 3.27 /5 | 30882 |
Notes recueillies en ligne par Selectra. Dernière mise à jour le 01/05/2025.
Les avis concernant Free doivent être pris avec prudence, car il existe des divergences importantes entre les plateformes. Cette grande différence pourrait signifier que certaines plateformes présentent des biais ou des incohérences notables dans les évaluations des utilisateurs. Les avis sur ces plateformes ne reflètent peut-être pas fidèlement l'expérience globale des consommateurs avec Free, il est donc recommandé de les interpréter avec précaution.
Les offres et tarifs proposés par Free sont-ils compétitifs en 2025 ?
Free se distingue par ses forfaits mobiles très compétitifs, intégrant souvent de la 5G et des données illimitées pour un prix attractif. Ces offres combinent économie et performance, ce qui les rend idéales pour les consommateurs à la recherche d’un excellent rapport qualité/prix.
Les abonnements internet Free, particulièrement ses Freebox comme la mini 4K ou la Delta, offrent une impressionnante palette de services et de contenus TV/streaming. Malgré des tarifs compétitifs, certaines limitations en termes de disponibilité de matériel ou de service client peuvent être améliorées pour perfectionner l'expérience globale.
Les packs internet + mobile de Free séduisent par leurs tarifs réduits pour les abonnés et un accès à des plateformes populaires comme Netflix ou Disney+. Ce type d’offre renforce la compétitivité globale de Free sur le marché, fusionnant connectivité et divertissement en un seul abonnement avantageux.
Free offre un rapport qualité/prix exceptionnel, alliant gammes attractives et services avancés. Ses packs répondent aux besoins connectés et streaming, bien qu'un soutien client renforcé serait un bonus apprécié.
Que pensent les abonnés du service client Free ?
Les avis sur le service client de Free sont contrastés. Certains saluent son efficacité et la réactivité de ses équipes, tandis que d’autres signalent une difficulté de contact et des problèmes dans le traitement des demandes. Les expériences varient selon les interlocuteurs et les situations rencontrées.
Les clients de Free apprécient le service client pour :
- La rapidité de résolution des problèmes complexes dans certains cas spécifiques.
- Les techniciens compétents sur le terrain lors des interventions à domicile.
- Un accueil chaleureux en boutique pour des solutions rapides.
- Service SAV efficace quand un problème est pris en charge rapidement.
- Des agents professionnels et à l'écoute selon certains clients satisfaits.
Les abonnés sont parfois insatisfaits du service client de Free pour ces raisons :
- Des difficultés persistantes à joindre le service client par téléphone ou e-mail.
- Des temps d'attente longs pour obtenir une réponse ou une intervention.
- Le manque de suivi sur les demandes ou leur résolution.
- Un stock limité pour les échanges de matériel, notamment des Freebox.
- Des solutions parfois jugées inefficaces ou incomplètes par certains clients.
Les retours d'utilisateurs sur l'installation fibre Free
Les avis sur l’installation fibre de Free sont partagés : des délais parfois longs et imprécis, une efficacité technique satisfaisante pour certains, mais des installations mal soignées signalées. Les frais de raccordement restent entièrement gratuits, comme chez la majorité des opérateurs.
Les abonnés box n'ont pas rencontré de problème lors du raccordement fibre :
- Installation gratuite, quel que soit le type de raccordement ou la longueur du câble.
- Techniciens souvent professionnels et ponctuels au rendez-vous.
- Résolution rapide de problèmes liés au réseau ou raccordement après vandalisme.
Les clients box sont mécontents de l'installation fibre pour ces raisons :
- Problèmes de finition relatés, comme des trous mal bouchés après perçage.
- Délais de raccordement parfois plus longs que prévus, sans explication claire.
- Fixation peu solide des boîtiers signalée dans certains cas.
Les clients sont-ils satisfaits du réseau mobile Free en 2025 ?
Free, opérateur disposant de son propre réseau mobile, offre une couverture correcte en zones urbaines et une 4G/5G performante, mais rencontre des critiques sur sa couverture en zones rurales et des problèmes de stabilité. L’absence de certaines options comme les appels WiFi déçoit certains utilisateurs.
Les clients du fournisseur sont globalement satisfaits de la qualité de réception mobile pour :
- Bonne performance de la 4G et 5G dans les villes.
- Rapport qualité-prix compétitif sur les forfaits mobiles.
- Enveloppes data généreuses, parfois illimitées.
- Offres intégrant le réseau VoLTE.
- Réseau rapide pour les usages vidéo et web classiques.
Les abonnés sont mécontents du réseau mobile du fournisseur pour ces raisons :
- Mauvaise couverture en zones rurales ou reculées.
- Manque de prise en charge des appels WiFi (VoWiFi).
- Pertes de réseau et déconnexions fréquentes dans certaines régions.
- Stabilité parfois aléatoire lors d’un usage prolongé.
- Aide technique jugée parfois insuffisante en cas de problème réseau.
Notre avis sur Free
Free se distingue par ses offres abordables, incluant des forfaits mobiles avec la 5G et des data généreuses, ainsi que des box internet intègrant de nombreux services TV et streaming. L’opérateur propose également des options intéressantes comme Apple TV+, Netflix ou encore Disney+. Cependant, certains utilisateurs signalent des problèmes de support client ou de couverture en zones rurales. Grâce à ses propres infrastructures réseau, Free reste un acteur incontournable pour des solutions à prix compétitifs.
Free : ce qu'il faut retenir
- Offres mobiles avec data illimitée.
- Gammes compétitives avec un excellent prix.
- Prise en charge de la 5G incluse dans les forfaits.
- Large choix d'options TV comme Netflix ou Disney+.
- Installation fibre avec des débits élevés.
- Accès au service client en agence physique.
- Écosystème innovant grâce à des technologies internes.
- Offres sans engagement pour plus de flexibilité.
- Support client parfois lent à répondre.
- Couverture mobile inégale en zones rurales.
- Problèmes récurrents avec certains modèles de box.
- Procédures de migration souvent compliquées.
- Installation fibre jugée parfois peu soignée.
Echosdunet, expert télécom depuis 2004
Chez Echosdunet, nous mettons notre expertise télécom au service des consommateurs en analysant les offres box internet et forfaits mobile. Plutôt que de comparer uniquement les opérateurs, nous évaluons chaque offre en fonction de sa qualité et de ses spécificités. Notre analyse repose sur plusieurs critères, comme l'attractivité des offres box et mobile proposées, les avis clients collectés sur différentes plateformes, la qualité des infrastructures réseau ou encore la réactivité du service client. Grâce à cette approche complète, nous attribuons un score précis aux offres afin d’aider les utilisateurs à faire le meilleur choix.
Notre sélection du meilleur forfait Free en mai 2025
Chez Free, nous recommandons particulièrement le Série Free 200Go 5G :
 Série Free 200Go 5G |
Illimités
Illimités |
200 Go
5G |
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Souscrire
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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30 Go en Europe/DOM
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8,99€/mois pendant 12 mois puis 19,99€/mois.
Carte SIM : 10€ |
La série Free, disponible en 5G, représente le meilleur compromis data/prix disponible chez Free, avec un tarif promotionnel compétitif. L'absence d'engagement permet de résilier son offre si l'on ne souhaite pas la faire évoluer en forfait Free 5G au tarif plus élevé.
Notre choix de box internet Free en mai 2025
D'après nous, la meilleure offre box actuellement proposée par Free est la :
Freebox Pop Fibre |
5 Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 7 |
230
chaînes 
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 5 Gbit/s
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi sur demande Cafeyn inclus 3 mois |
29,99€/mois pendant 12 mois puis 39,99€/mois.
Appels vers fixes + mobiles Canal+ Live offert 3 mois Max Basic inclus 3 mois 100h d'enregistrement |
Cette box fibre Free représente l'un des meilleurs rapports qualité/prix du marché, avec un excellent débit pour le prix, du WiFi 7, un volet TV complet avec 230 chaînes et la téléphonie fixe. En prime, elle est sans engagement. On regrette juste son augmentation de tarif après 12 mois.
Comment est noté Free par rapport aux fournisseurs concurrents ?
Voici 3 fournisseurs concurrents à Free et leurs moyennes d'avis :
: 3.8 / 5 (26779 avis)
: 3.42 / 5 (5769 avis)
: 2.61 / 5 (34032 avis)
La note moyenne de Free est de 3.27/5, ce qui est inférieur à la moyenne de 3.28/5 obtenue par les trois fournisseurs concurrents les plus proches. Afin d'éviter un biais trop important, nous avons comparé Free à des fournisseurs ayant un nombre d’avis un minimum conséquent.
Free c'est devenu du grand n'importe quoi. Des conseillers qui vous prennent de haut au téléphone, ne cherchent pas à vous fidéliser !!! Je viens juste de me rendre compte d'avoir souscrit à une offre et un matériel censé n'être plus commercialisé depuis janvier 2024 Freebox Delta!! Je paye en plus le même prix que l'ultra à 49€/mois qui est le dernier modèle du groupe Free c'est scandaleux !!! Je suis client depuis des années et je demandais une simple compensation au moins durant la première année mais malheureusement on me répond : "ce n'est que pour les nouveaux clients de pouvoir bénéficier 10€ de remise par mois"!!! Que dans mon cas je ne peux qu'envoyer un courrier par voie postale pour en faire la demande mais ça craint sérieusement avec l'évolution des technologies...le mail n'existe plus à minima ???? Je me fais bercer depuis des années et la seule chose que j'avais bénéficié chez eux est la remise à ultra K lorsque j'avais adhéré en tant que nouveau client whaouuuu!!! Là on me répond : "vous avez aussi bénéficie des frais de migration d'un montant de 50€ qui vous ont été offerts " Mais je rêve, je suis client encore et toujours non ??? Je viens de réaliser une montée en gamme non ? Sans vous cacher aussi le conseiller qui m'avait vendu l'offre Delta m'a en plus donné une information erronée à savoir que j'allais bénéficier de la chaîne DANZ LIGUE 1 gratuitement en illimité...et ben non cela n'existe pas!! Je l'ai pourtant signalé aux autres conseillers de cette tromperie mais personne ne me crois alors que l'appel est bien enregistré !!! Fumisterie !!! Ne croyez pas que je vous recommanderais et dès que j'aurai l'occasion de me barrer et trouver mieux je le ferais!!! Nous sommes bons qu'à payer!!! Pratiques douteuses et elles seront dénoncées car aujourd'hui je me retrouve coincé !!!!
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