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Carte des pannes Free en temps réel
Visualisez les pannes signalées par les abonnés Free en France. Les marqueurs rouges sont les pannes en cours, les verts les incidents résolus récemment.
Carte des pannes internet Free
Derniers signalements Free
Retrouvez ici les 10 derniers signalements de pannes Free. Pour suivre les pannes résolues, dépliez la section verte.
Pannes en cours
Signalée
Signalée le
Résolue le
D'où viennent les problèmes internet Free ?
Un problème fibre Free peut avoir plusieurs origines. Voici les causes les plus fréquentes signalées par les abonnés :
- Coupures physiques sur le réseau (travaux, incidents externes endommageant la fibre).
- Défaillances techniques de la Freebox affectant la connexion (alimentation, port WAN, port fibre).
- Surcharges du réseau Free dans les zones très sollicitées aux heures de pointe.
- Opérations de maintenance programmées qui perturbent temporairement le service.
- Conditions météorologiques extrêmes (orages, tempêtes) affectant la fibre Free.
- Incidents techniques sur le NRO ou un nœud de raccordement dans votre département.
Que faire en cas de panne Free ?
Avant d'appeler le service client, suivez ces 5 étapes pour diagnostiquer une panne Free chez vous. La majorité des incidents domestiques se résolvent en moins de 10 minutes avec ces vérifications.
Vérifiez la carte des pannes
Si une panne est déjà cartographiée dans votre zone (voir la carte ci-dessus), l'incident est confirmé côté Free. Patientez ou consultez les estimations de rétablissement.
Redémarrez la Freebox
Débranchez la Freebox 30 secondes puis rebranchez-la. C'est la première chose que vous demandera le service client — autant le faire avant.
Contrôlez les branchements
Vérifiez que le câble fibre est bien clipsé sur la Freebox, que le câble Ethernet n'est pas abîmé, et que les LED de la box ne signalent pas d'erreur.
Testez en filaire
Branchez un appareil en Ethernet directement sur la box. Si le filaire fonctionne mais pas le WiFi, le problème vient du WiFi (canal saturé, distance, répéteur).
Diagnostic via l'application Free
L'application Free propose un diagnostic de connexion qui interroge l'opérateur en direct. Si elle confirme une panne, ouvrez un ticket directement depuis l'app.
Quels sont les problèmes sur le réseau mobile Free aujourd'hui ?
Une coupure mobile Free Mobile peut venir du réseau lui-même ou d'une mauvaise configuration de votre smartphone. Free dispose de son propre réseau mobile, avec une itinérance Orange en zones blanches sur certains forfaits.
- Couverture 4G/5G Free Mobile insuffisante en zone rurale ou en intérieur dense.
- Surcharge du réseau aux heures de pointe (concerts, événements, pointes urbaines).
- Maintenance d'une antenne mobile dans votre zone.
- Incident technique sur le cœur de réseau (rare mais signalé).
- VoLTE / VoWiFi non activés sur votre smartphone — appels qui basculent en 3G ou échouent.
Comment faire en cas de panne Free TV ?
Une panne Free TV peut avoir plusieurs causes courantes : problème de connexion internet, souci matériel avec le Player Freebox ou la télécommande, ou mise à jour incomplète. Voici les vérifications à effectuer :
- Redémarrer le Player Freebox pour réinitialiser la connexion au service TV.
- Vérifier les piles et le bon fonctionnement de la télécommande Free.
- Contrôler la connexion internet et relancer la Freebox si nécessaire.
- Mettre à jour le décodeur en suivant les instructions à l'écran.
- Examiner les branchements HDMI ou antenne pour s'assurer de leur qualité.
Comment joindre le service client Free si la panne persiste ?
Si la panne persiste après vos vérifications, contactez le service client Free. Avant l'appel, vérifiez la carte ci-dessus : si l'incident est déjà cartographié dans votre zone, vous gagnerez du temps en attendant la résolution officielle.
Service technique Free
3244
Du lundi au samedi, de 7h à minuit
Conseil Selectra
Avant d'appeler, redémarrez votre Freebox et notez les LED qui clignotent — le conseiller vous le demandera. Le diagnostic via l'application Free est souvent plus rapide qu'un appel pour les incidents simples.
Questions fréquentes sur les pannes Free
Comment savoir si une panne Free est en cours dans ma zone ?
Free me doit-il un dédommagement en cas de panne longue ?
Mon WiFi marche mais internet ne fonctionne pas. C'est une panne Free ?
Que faire si la panne Free dure plus de 24 heures ?
Une panne mobile Free Mobile affecte-t-elle aussi ma Freebox ?
Pannes des autres opérateurs
Vérifiez si une panne touche un autre opérateur télécom en France aujourd'hui.
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