panne internet free

Pannes Free Internet aujourd'hui 18 juillet 2024

  •  Aujourd'hui, le 18 juillet 2024, 24 pannes Free ont été signalées.

  • 1886 pannes Internet Free ont été recensées au cours des derniers 31 jours .
  • Hier, le 17 juillet 2024, 87 pannes Free ont été recensées.
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Dernière mise à jour de la carte le 18/07/2024 à 10:51

VilleRéseauDate du signalement
Montferrier-sur-LezFree18/07/2024 10:33
Saint-Constant-FournoulèsFree18/07/2024 09:51
Castanet-TolosanFree18/07/2024 09:49
PluherlinFree18/07/2024 09:31
Salles-d'AudeFree18/07/2024 08:58
Roissy-en-FranceFree18/07/2024 08:24
Les Sables-d'OlonneFree18/07/2024 07:53
Les Sables-d'OlonneFree18/07/2024 07:52
ValenceFree18/07/2024 06:38
LodèveFree18/07/2024 06:15

Panne Free

Panne Free : que faire en cas d'incident Freebox ?

Mis à jour le
min de lecture

 

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    free

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    Panne Free aujourd'hui : quels sont les incidents possibles et leurs causes ?

    Avec Free, comme avec les autres opérateurs télécoms, il est possible que des incidents réseaux puissent survenir ponctuellement. Ces derniers peuvent concerner votre box internet Free, comme votre décodeur TV ou même votre téléphone fixe. Il est aussi possible qu'il s'agisse d'une panne Free Mobile.

    Les dernières pannes Free recenser : 

    Source : Selectra

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    Réseau internet Free : des pannes Freebox peuvent survenir

    Panne Freebox

    Que vous ayez une Freebox Delta, Pop ou Révolution, il est possible que vous rencontriez des problèmes de connexion.

    Pour vérifier si le signal internet de votre box ne fonctionne plus, rendez-vous dans les paramètres de connexion de votre appareil (smartphone, tablette, ordinateur, ...) et vérifiez si votre Freebox apparait dans la liste des réseaux disponibles.

    Si votre réseau Freebox ne figure pas dans la liste des connexions disponibles, le problème peut venir de votre appareil connecté.

     Vérifier d'abord que votre appareil n'est pas situé trop loin de votre box internet en vous rapprochant de celle-ci : certains appareils captent moins bien le signal WiFi que d'autres et ont donc besoin d'être plus proche de votre modem.

    Service gratuit JeChange

    Pour que votre ordinateur soit correctement relié à votre connexion WiFi, la configuration de son protocole DNS doit être en adéquation avec celui de votre Freebox. Votre bug de connexion box Free peut donc venir d'une mauvaise configuration du protocole DNS de votre ordinateur.

    Assistant Windows pour résoudre les problèmes de connexion WiFi Dans le cas d'un ordinateur Windows, vous pouvez lancer l'assistant de résolution des problèmes de connexion internet : celui-ci va diagnostiquer votre problème de réseau Free et vous aider à reconnecter votre ordinateur à votre Freebox.

    Le dysfonctionnement de votre connexion internet peut également être du à votre matériel Freebox. Il est possible que votre Freebox ne soit pas branchée correctement, ou que vos câbles FreePlug ne soient plus en état de marche.

    Problème Freebox TV : le décodeur bugue

    Panne TV Freebox

    Il arrive parfois que le signal WiFi de votre Freebox fonctionne parfaitement mais que votre décodeur TV Free bugue malgré tout.

    Quoi de plus frustrant que de voir l'image de votre TV se figer en plein milieu de votre film préféré (ça coupe jamais pendant les pubs, vous aussi vous avez remarqué ?) ou dans le temps additionnel d'un match de football à suspense ?

    Le bug de votre Freebox TV peut trouver sa source dans différentes causes, notamment un problème de branchement rendant impossible la connexion à la Freebox TV. Le câble peut également être en mauvais état, c'est pourquoi on vous conseille de bien vérifier vos branchements et l'état de vos équipements si votre Freebox TV bugue. Le dysfonctionnement peut également venir de votre télécommande Free en panne, auquel cas il faudra en commander une nouvelle auprès de votre opérateur.

    L'incident sur votre Freebox TV peut également survenir suite à un problème ou une absence de mise à jour de votre Freebox Player. Dans ce cas, relancez la mise à jour de votre Freebox TV puis redémarrez-la si celle-ci ne le fait pas automatiquement après la mise à jour.

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    Mon téléphone fixe Free ne marche plus

    Panne TV Freebox

    De la même manière que le réseau internet et la télévision, la téléphonie fixe Free peut elle aussi souffrir de dysfonctionnements ponctuels.

    En effet, il peut arriver que le réseau Free subisse des incidents techniques qui impactent votre ligne de téléphone fixe.

    Si vous faites face à des appels inaudibles ou qui coupent régulièrement, vous êtes sans doute dans le cas d'un problème de réseau Free.

    Dans certains cas, le bug peut venir de votre matériel. Ce dernier est possiblement mal branché ou vos équipements sont défectueux (câble, téléphone fixe, ...).

    Panne sur le réseau Free : comment savoir d'où vient le problème ?

    Incident technique ou maintenance : savoir s'il y a une panne Free dans ma ville

    Afin de savoir si la panne Free à laquelle vous faites face concernent d'autres usagers, il faut vous rendre sur les sites communiquant les incidents réseaux Free.

    • Les down detector sont des sites qui recensent les pannes réseau Free.
    • Pour toujours être au courant des éventuelles pannes de réseau Free dans votre ville, vous pouvez aussi suivre le compte @Free_1337 sur X (anciennement Twitter). Géré par l'opérateur, ce compte vous fait part de toutes les infos liées aux incidents, résolutions et innovations du réseau Free.

    Demandez à vos proches s'ils sont touchés par la panne Free Si jamais la panne Free n'est pas mentionnée sur les down detector ou sur le compte X @Free_1337, vous pouvez toujours essayer de voir si les abonnés Free que vous connaissez (habitant idéalement assez près de chez vous) rencontrent le même problème de réseau que vous.

    Il est malgré tout possible que le problème réseau Free ne concerne que votre ligne : dans ce cas, le dysfonctionnement vient de votre équipement.

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    Panne matériel Free : le problème vient-il de mon équipement ?

    Lorsque votre abonnement Free ne fonctionne plus, il est conseillé de commencer par un redémarrage de tous vos appareils. Cependant, cette étape ne suffit pas dans la plupart des cas.

    C'est pourquoi il peut être nécessaire de vérifier l'ensemble de vos branchements afin d'être certain que votre équipement soit correctement connecté et que rien n'a été débranché.

    L'emplacement de votre Freebox est-il le bon ? Vos appareils ont du mal à capter le signal WiFi de votre Freebox depuis certaines pièces de votre logement ? Votre box internet est sans doute fonctionnelle mais n'émet pas depuis le meilleur endroit de votre domicile. Selon la taille de votre logement, il est aussi possible que votre box Free ait besoin d'un coup de main avec un répéteur WiFi !

    Si jamais votre matériel est défectueux, le simple fait de le débrancher et le rebrancher ne suffira pas à régler l'incident Freebox, il faudra en effet changer votre Freebox ou les pièces de vos équipements qui sont défectueuses.

    Ne pas oublier un point important ! Le bug Free peut également venir d'un problème sur votre appareil connecté. En effet, que ce soit votre smartphone, votre ordinateur ou votre téléviseur, ces appareils peuvent faire face à des dysfonctionnements dont la cause n'est pas un problème sur votre matériel Free.

    Pour savoir si le bug ne concerne qu'un appareil, vous pouvez tester la connexion internet sur vos autres appareils pour voir si le problème est généralisé. Si votre ordinateur, votre téléphone et votre tablette n'arrivent pas à se connecter au WiFi de votre Freebox, alors l'incident vient sans doute de votre box internet.

    Vous retrouvez ci-dessous un tableau comparatif des meilleures offres internet du moment :

    Offres box Fibre valables au 18/07/2024
    Offre Contenu et services inclus Tarif
    sfr
    Box Fibre Premium
    Vérifié le 05/07/2024
    Frais d'activation offerts !
    •  Jusqu'à 8 Gbit/s en réception
    •  200 chaînes TV incluses
    •  Appels illimités vers fixes + mobiles
    •  Sans engagement
    44,99€/mois
    09 71 07 91 35 Souscrire
    free
    Freebox Ultra Essentiel
    Vérifié le 05/07/2024
    •  Jusqu'à 8 Gbit/s en réception
    •  280 chaînes TV incluses
    •  Appels illimités vers fixes + mobiles
    •  Sans engagement
    39,99€/mois pendant 12 mois
    Puis 49,99€/mois
    01 82 88 14 04
    Service JeChange
    Souscrire en ligne
    free
    Freebox Ultra
    Vérifié le 05/07/2024
    •  Jusqu'à 8 Gbit/s en réception
    •  280 chaînes TV incluses
    •  Appels illimités vers fixes + mobiles
    •  Sans engagement
    49,99€/mois pendant 12 mois
    Puis 59,99€/mois
    01 82 88 14 04
    Service JeChange
    Souscrire en ligne
    orange
    Livebox Max Fibre
    Promo jusqu’au 21/08/2024
    •  Jusqu'à 5 Gbit/s en réception
    •  180 chaînes TV incluses
    •  Appels illimités vers fixes + mobiles
    •  Engagement de 12 mois
    34,99€/mois pendant 6 mois
    Puis 57,99€/mois
    09 75 18 80 51

    Souscrire en ligne Souscrire en ligne
    free
    Freebox Pop Fibre
    Vérifié le 05/07/2024
    •  Jusqu'à 5 Gbit/s en réception
    •  230 chaînes TV incluses
    •  Appels illimités vers fixes + mobiles
    •  Sans engagement
    29,99€/mois pendant 12 mois
    Puis 39,99€/mois
    01 82 88 14 04
    Service JeChange
    Souscrire en ligne
    orange
    Livebox Up Fibre
    Promo jusqu’au 21/08/2024
    •  Jusqu'à 2 Gbit/s en réception
    •  180 chaînes TV incluses
    •  Appels illimités vers fixes + mobiles
    •  Engagement de 12 mois
    29,99€/mois pendant 6 mois
    Puis 51,99€/mois
    09 75 18 80 51

    Souscrire en ligne Souscrire en ligne
    bouygues
    Bbox Ultym Fibre
    Vérifié le 05/07/2024
    3 mois offerts
    •  Jusqu'à 2 Gbit/s en réception
    •  180 chaînes TV incluses
    •  Appels illimités vers fixes + mobiles
    •  Engagement de 12 mois
    42,99€/mois pendant 12 mois
    Puis 47,99€/mois
    09 71 07 91 18 Souscrire
    sfr
    Box Fibre Power
    Vérifié le 05/07/2024
    Frais d'activation offerts !
    •  Jusqu'à 2 Gbit/s en réception
    •  200 chaînes TV incluses
    •  Appels illimités vers fixes + mobiles
    •  Engagement de 12 mois
    36,99€/mois
    09 71 07 91 35 Souscrire
    sfr
    Box Fibre Starter
    Vérifié le 05/07/2024
    Frais d'activation offerts !
    •  Jusqu'à 1 Gbit/s en réception
    •  160 chaînes TV incluses
    •  Appels illimités vers fixes
    •  Engagement de 12 mois
    29,99€/mois
    09 71 07 91 35 Souscrire
    bouygues
    Bbox Must Fibre
    Vérifié le 05/07/2024
    3 mois offerts
    •  Jusqu'à 1 Gbit/s en réception
    •  180 chaînes TV incluses
    •  Appels illimités vers fixes + mobiles
    •  Engagement de 12 mois
    34,99€/mois pendant 12 mois
    Puis 39,99€/mois
    09 71 07 91 18 Souscrire

    Panne Free : comment résoudre le problème ?

    • Les points de contact
    • Le compte X (anciennement Twitter) @Free_1377 vous met également au courant des différents incidents impactant le réseau Free en temps réel.
    • L'assistance Free en ligne regorge de fiches pratiques pouvant vous aider à régler votre bug Free par vos propres moyens.
    • Vous pouvez toujours appeler le service client Free au 3244 si vous ne parvenez pas à résoudre le problème seul-e.

    Ma Freebox ne fonctionne plus : comment régler le problème ?

    Réparation panne Freebox

    Maintenant que vous avez la certitude que la panne Free concerne uniquement votre ligne et que le bug est lié à votre Freebox, on vous conseille de commencer par rédémarrer votre box.

    Cette manipulation peut ne pas suffire, c'est pourquoi il peut être nécessaire de réinitialiser votre Freebox en suivant les étapes ci-dessous :

    1. Réinitiliaser votre Freebox Server en débranchant puis rebranchant son alimentation électrique.
    2. Le logo Free va apparaitre sur l'écran de votre Server : à ce moment-là, il faudra être vif et toucher rapidement n'importe quelle touche digitale située à droite de l'écran.
    3. Les 3 différents modes de démarrage possibles s'affichent à l'écran. Le Démarrage normal fera démarrer votre Server comme lors de la manipulation précédente et risque de ne pas suffire pour la résolution de votre problème. C'est pourquoi il vous faudra choisir entre le Démarrage secours, qui désactive temporairement l'ensemble des paramètres pour optimiser le démarrage (tous les réglages et le disque dur sont rétablis après un redémarrage simple), et les Paramètres d'usine, qui remet votre Freebox à sa configuration par défaut, comme lorsque vous veniez de la recevoir.
    4. Choisissez le mode Démarrage secours pour commencer (si le simple redémarrage n'a pas suffit). Pour vérifier si le problème est résolu, effectuez un redémarrage simple pour que les paramètres de votre Freebox soient rechargées.
    5. Si le bug Freebox persiste, répétez les étapes 1 à 3 et sélectionnez le démarrage avec les Paramètres d'usine.

    Le problème vient-il du signal WiFi ? Pour vérifier si votre problème Freebox concerne seulement le WiFi de votre Server, vous pouvez brancher votre ordinateur en Ethernet : si la connexion Internet ne fonctionne toujours pas, cela signifie que l'incident ne se limite malheureusement pas au WiFi de votre box.

    Votre Freebox ne fonctionne toujours pas correctement ? On vous conseille de contacter directement votre opérateur afin de chercher une solution.

    Vous souhaitez changer d'opérateur ? Découvrez les offres Internet disponibles et laissez-vous guider afin de profiter de l'offre partenaire la plus adaptée à vos besoins.

    09 71 07 88 21 Service gratuit JeChange

    Contacter le service client Free si le bug persiste

    Service client Free

    Avant de joindre le service client de Free, jetez un coup d'oeil à la rubrique "Assistance", du site internet de Free au sein de laquelle de nombreuses fiches pratiques sont en ligne et peuvent vous aider à résoudre votre problème réseau Free sans appeler le service client de l'opérateur.

    Si la réponse à votre question ne s'y trouve pas ou que vous avez peur de ne pas réussir les manipulations sans l'aide d'un technicien, n'hésitez pas à appeler le service client de Free. En tant qu'abonné Free, le numéro à composer est le 3244 (si vous n'êtes pas ou plus lié à l'opérateur, le numéro est le 1044).

    En appelant le service assistance de Free, vous pouvez recevoir des indications pour résoudre votre problème réseau Free, prendre rendez-vous pour l'intervention d'un technicien Free ou même programmer le remplacement de votre matériel Free si le vôtre est devenu inutilisable.

    L'intervention du technicien Free ne vous sera pas facturé dans le cas où vous n'êtes pas responsable de la panne Free. Sinon, des frais peuvent vous être facturés en fonction de la panne et du coût des réparations.

    Concernant une panne réseau Free Mobile, vous pouvez également contacter le service client de votre opérateur au 3244 pour demander une réinitialisation de votre carte SIM.

    En attendant la résolution du problème, vous pouvez toujours demander son code WiFi à votre voisin en lui expliquant la situation temporaire et exceptionnelle dans laquelle vous êtes !

    Comment obtenir un dédommagement en cas de panne Free ?

    En fonction de la durée et de l'impact de la panne Free à laquelle vous faites face, il est parfois possible d'obtenir un dédommagement de la part de votre opérateur.

    On vous conseille de faire part de votre problème réseau Free à votre conseiller afin de demander si votre fournisseur d'accès internet peut vous faire bénéficier d'un geste commercial.

    Service gratuit JeChange

    Questions Fréquentes sur les pannes Free

    Comment savoir si Free est en panne ?

    Vous pouvez consulter les down detector pour savoir si la panne Free que vous rencontrez est locale ou nationale. Il est également conseillé de s'abonner au compte X (anciennement Twitter@Free_1337 grâce auquel l'opérateur relaie les infos liées aux incidents Free.

    Quel numéro appeler lorsque Free est en panne ?

    En tant qu'abonné Free, le numéro à appeler lors d'un incident Free est le 3244. Ce numéro est ouvert de 7h à minuit, tous les jours.

    Combien va me coûter le remplacement de ma Freebox ?

    Si votre Freebox est en panne et que Free juge le remplacement inévitable, aucun frais ne vous sera facturé lors du changement de votre box internet. Cependant, si vous êtes jugé-e comme étant responsable du problème technique Free, des frais peuvent vous être facturés, de même que si le délai de garanti est dépassé

    D'autres infos utiles sur Free :