Résiliation Free : les démarches à suivre pour résilier son offre Freebox ou Free mobile

Vous souhaitez résilier votre offre Freebox ? Quelle est la démarche à suivre pour résilier son abonnement Free ? À quelle adresse envoyer sa lettre de résiliation Free ? Quel est le montant des frais de résiliation Free ? Comment se faire rembourser les frais de résiliation Free ? Quel que soit votre motif de résiliation, retrouvez l’essentiel à savoir sur la procédure de résiliation Free.

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• L'essentiel
• Si vous souhaitez résilier votre offre Free, vous devez joindre le 3244.
• Un conseiller vous indique la procédure précise à suivre et vous transmet les adresses auxquelles envoyer votre lettre de résiliation et retourner vos équipements.
• Vos frais de résiliation Free sont de 49€ auxquels peuvent s'ajouter des frais de résiliation variables si vous résiliez votre abonnement pendant votre période d'engagement.
• Si vous résiliez votre abonnement Free pour changer d'opérateur, votre nouveau fournisseur vous rembourse vos frais de résiliation à hauteur de 100 à 150€.
• En cas de non-restitution du matériel ou si celui-ci est endommagé, des frais vous seront facturés par Free.

Informations de l'article mises à jour le 29/12/2022.

Résiliation Freebox : comment résilier mon abonnement ?

Vous pouvez effectuer votre résiliation Freebox à tout moment.

1. Appeller le 3244 pour informer Free de votre volonté de résilier votre abonnement. Cet appel est gratuit depuis une ligne Free.
2. Lors de votre appel au service client Free, optez pour Information sur la résiliation de votre abonnement.
3. Adresser une lettre de résiliation Free par courrier postal à l'adresse résiliation Free suivante :
     Publidispatch
   Free Résiliation
   BP 40090
   91003 Évry Cedex
    
4. Restituer le matériel Free dans les 15 jours qui suivent la validation de votre résiliation Freebox.
5. Vous devrez également vous acquitter des frais de résiliation Free fixes d'un montant de 49€, auxquels peuvent s'ajouter des frais de résiliation Free variables si vous résilier votre abonnement pendant votre période d'engagement. Si vous résiliez chez Free pour un autre opérateur, ces frais vous sont remboursés à hauteur de 100 à 150€ par votre nouveau fournisseur.

La résiliation est ensuite effective dans les 10 jours suivant la réception de votre lettre de résiliation, cette dernière marquant la prise d'effet de la demande de résiliation Free. Il est aussi possible de demander une date effective de fin de résiliation à la fin du mois en cours.

Vous avez la possibilité d’annuler votre demande de résiliation depuis votre espace client tant que celle-ci n'a pas été prise en compte par Free.

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Lettre de résiliation Free : adresse et modèle

Comme expliqué précédemment, après avoir appelé le service client de Free au 3244, vous devez envoyer votre lettre de résiliation Freebox.

À quelle adresse envoyer ma lettre de résiliation Free ?

Votre lettre de résiliation Freebox doit être envoyée à l'adresse suivante :

Publidispatch
Free Résiliation
BP 40090
91003 Évry Cedex

Vous trouverez ci-dessous un modèle de lettre de résiliation.

Courrier de résiliation Free : modèle

Afin de voir votre demande de résiliation validée par Free, il faut transmettre une lettre de résiliation à l'adresse postale indiquée ci-dessus. Votre lettre de résiliation Freebox doit contenir les informations suivantes :

Résiliation Freebox : comment conserver son numéro de téléphone fixe ?

Lorsque vous résiliez votre ligne Freebox, vous pouvez bénéficier de la portabilité de votre numéro de téléphone fixe. Pour conserver votre numéro de téléphone fixe commençant par 09, vous devez appeler le 3179 depuis votre ligne fixe afin de demander votre code RIO.

Une fois obtenu, le code RIO doit être transféré à votre nouvel opérateur internet, qui se chargera de toutes les démarches restantes auprès de Free afin de finaliser votre résiliation et votre transition vers un nouveau fournisseur d'accès à internet. Dans ce cas, vous n'aurez pas de lettre de résiliation à envoyer.

Les délais de résiliation chez Free

Vous avez le choix entre deux dates de résiliation :

• 10 jours après réception de votre lettre de résiliation.
• Le dernier jour du mois en cours (sur demande).

La restitution du matériel Free

Suite à votre demande de résiliation, il vous sera demandé de restituer les équipements Free (Freebox, décodeur TV, Freeplug) et leurs accessoires. Ils doivent être envoyés en bon état de marche. Vous disposez de 15 jours à compter de la date effective de résiliation pour renvoyer le matériel. Vous serez informé par email de la réception du matériel par Free.

De la même manière, l'adresse à laquelle envoyer vos équipements vous sera communiquée lors de votre appel au 3244. La liste complète des équipements à retourner et le moyen de retour vous seront également communiqués à ce moment-là.

Obtenez votre bon de retour dans votre Espace abonné Free 2 à 3 jours après avoir effectué votre demande de résiliation auprès du 3244. Celui-ci vous permettra de retourner vos équipements et accessoires Freebox sans frais.

Si le matériel est en mauvais état ou qu’il manque des accessoires, Free pourra facturer des frais supplémentaires. Le détail des pénalités est indiqué sur le site de l'opérateur et varie selon l'équipement manquant ou endommagé, allant de 20€ (pour des défauts esthétiques importants) à 480€ (pour un Player Devialet endommagé)

Frais de résiliation Free : remboursement et tarifs

Les frais de résiliation d’une offre Freebox s’élèvent à 49€. Vous pouvez être dispensé de frais de résiliation si vous justifiez d’un motif dit “légitime” (licenciement, décès du titulaire, incarcération, hospitalisation ou handicap, déménagement à l'étranger ou dans une zone non couverte par Free, ...).

Si vous n'entrez pas dans un des cas précédemment cités, vous devrez vous acquitter des frais de résiliation fixes de Free, d'un montant de 49€.

Remboursement des frais de résiliation Free Si vous résiliez votre abonnement Free pour passer chez un autre opérateur, celui-ci vous rembourse vos frais de résiliation jusqu'à 100€ voire 150€ selon les opérateurs. Cette mesure est mise en place par tous les opérateurs afin de faciliter le recrutement des clients de leurs concurrents.

La plupart des offres Free sont sans engagement, que ce soit les forfaits mobiles Free 2€, Série Free et Free Illimité, mais aussi les Freebox Delta, Freebox Delta S et Freebox Pop. Cependant, la Freebox Révolution est proposée avec un engagement de 12 mois.
Ainsi, si vous souhaitez résilier votre abonnement Freebox pendant votre période d'engagement, vous devrez payer les frais de résiliation variables (qui s'ajoutent aux frais de résiliation fixes de 49€). Le montant des frais de résiliation variables est généralement égal au tarif de votre abonnement multiplié par le nombre de mois d'engagement restants.

Résiliation Free : se faire rembourser les frais de résiliation

Si vous résiliez votre abonnement Free, vous pouvez vous faire rembourser vos frais de résiliation par votre nouvel opérateur. Pour ce faire, il faut généralement remplir un formulaire de demande de remboursement. Les démarches diffèrent en fonction du fournisseur d'accès à internet que vous choisissez après avoir résilié Free.

Remboursement frais de résiliation Free par SFR

Lorsque vous résilier votre abonnement Free pour souscrire à une offre SFR, votre nouvel opérateur vous rembourse jusqu'à 100€ les frais de fermeture ainsi que les frais d'abonnement restants. Pour être remboursé-e, vous devez remplir en ligne le formulaire de remboursement SFR et joindre la dernière facture de votre ancien opérateur (datant de moins de trois mois).
Votre remboursement des frais de résiliation Free prendra la forme d'un avoir sur vos prochaines factures dans un délai de 5 semaines après la réception de votre demande par SFR.

Attention ! Pour être remboursé par SFR, pensez à effectuer votre demande de remboursement des frais de résiliation moins de 60 jours après avoir résilié votre abonnement Free.

Remboursement frais de résiliation Free par Bouygues Télécom

Afin de vous faire rembourser vos frais de résiliation par Bouygues Télécom, vous devez remplir le formulaire de demande de remboursement. Il est possible d'effectuer cette démarche en ligne, ou alors par voie postale en imprimant votre formulaire et en l'envoyant à l'adresse suivante :

Si vous choisissez la voie postale, pensez à joindre les pièces suivantes dans l'enveloppe pour votre demande de remboursement des frais de résiliations Free :

• Copie de la première facture émise par Bouygues Télécom.
• Copie de la totalité des pages de la dernière facture émise par votre ancien opérateur, datant de moins de 3 mois.
• Relevé d'Identité Bancaire (RIB) faisant figurer votre IBAN et le BIC.

Le remboursement prend la forme d'un virement bancaire effectué dans un délai d'environ huit semaines après réception de votre demande par Bouygues Télécom.

Remboursement frais de résiliation Free par Orange

Avec Orange, la demande de remboursement des frais de résiliation se fait entièrement en ligne : votre nouvel opérateur vous rembourse jusqu'à 100€ pour la souscription à une offre ADSL et VDSL2 et jusqu'à 150€ pour un abonnement fibre. Vous effectuez votre démarche sur le site d'Orange en remplissant un formulaire en ligne auquel il faudra joindre la copie de la dernière facture de votre ancien opérateur mentionnant les frais de résiliation, la date de la facture et vos coordonnées.