Des questions sur votre résiliation Free ?

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Comment résilier sa Freebox ?

Free propose toutes ses Freebox sans engagement de durée, résiliables à tout moment. La résiliation prend effet dans un délai maximum de 10 jours suivant la réception de la demande, ou, au choix, le dernier jour du mois de réception.

Résilier sa Freebox en ligne via l'Espace Abonné

  1. 1 Connectez-vous à votre Espace Abonné Freebox sur subscribe.free.fr.
  2. 2 Rendez-vous dans la section « Mon Abonnement ».
  3. 3 Sélectionnez « Je n'ai plus besoin de mon abonnement » et suivez les étapes.
  4. 4 Confirmez votre demande : un accusé de réception vous sera envoyé par e-mail.

Vous pouvez annuler votre résiliation depuis l'Espace Abonné tant qu'elle n'est pas encore effective.

Résilier sa Freebox par courrier recommandé

Envoyez une lettre de résiliation Freebox signée, accompagnée de vos nom, prénom et numéro d'abonné, en recommandé avec avis de réception à l'adresse indiquée dans la section dédiée ci-dessous.

Frais et retour des équipements

  • Des frais de résiliation fixes de 69 € s'appliquent pour toutes les Freebox (19 € pour la Box 5G).
  • Vos équipements Freebox (serveur, Player TV, accessoires) doivent être restitués dans les 15 jours suivant la date effective de résiliation via le bon de retour disponible dans votre Espace Abonné.
  • Tout équipement non restitué ou endommagé fera l'objet d'une indemnité forfaitaire (ex. : 350 € pour le serveur Freebox Ultra, 150 € pour le serveur Pop).

Comment résilier Free Mobile ?

Les forfaits Free Mobile sont sans engagement et résiliables gratuitement à tout moment.

Résilier Free Mobile en conservant son numéro (portabilité)

Si vous souhaitez conserver votre numéro chez un nouvel opérateur, vous n'avez pas à résilier vous-même : il suffit de fournir votre code RIO à votre nouvel opérateur lors de la souscription.

  1. 1 Composez le 3179 depuis votre téléphone Free pour recevoir votre code RIO par SMS.
  2. 2 Communiquez ce code RIO à votre nouvel opérateur lors de la souscription.
  3. 3 La résiliation Free Mobile est alors automatique une fois la portabilité effectuée.

La portabilité est gratuite et sans démarche supplémentaire de votre part : c'est votre nouvel opérateur qui se charge de résilier Free Mobile en votre nom.

Résilier Free Mobile sans conserver son numéro

Si vous ne souhaitez pas conserver votre numéro, deux options sont disponibles :

  • En ligne : connectez-vous à votre Espace Abonné mobile sur mobile.free.fr, rubrique « Mon offre » puis « Plus besoin de mon abonnement ».
  • Par téléphone : appelez le 3244 (gratuit depuis une ligne Free) et sélectionnez l'option résiliation.

À retenir

La résiliation d'un forfait Free Mobile est entièrement gratuite. Une dernière facture, incluant les consommations du mois en cours, sera émise. Vos factures Free restent accessibles dans votre Espace Abonné après résiliation.

Quels sont les frais de résiliation chez Free ?

Résiliation Free Mobile : entièrement gratuite

Les forfaits Free Mobile étant sans engagement, la résiliation est entièrement gratuite, sans frais ni pénalité. Si vous êtes en location d'un smartphone Free Flex, la mensualité de location sera majorée de 5 € jusqu'à la fin des 24 mois de location.

Frais de résiliation Freebox

Bien que les Freebox soient sans engagement, des frais de résiliation fixes s'appliquent, communs à l'ensemble des fournisseurs d'accès à internet :

  • 69 € pour toutes les Freebox (Ultra, Ultra Essentiel, Pop, Pop S, Delta, Révolution Light, Crystal).
  • 19 € pour la Box 5G.

Votre nouveau FAI peut rembourser vos frais de résiliation

Si vous changez d'opérateur internet, votre nouvel opérateur peut prendre en charge tout ou partie des frais de résiliation Free :

  • Orange rembourse jusqu'à 150 € à la souscription d'une Livebox.
  • SFR rembourse jusqu'à 100 € sous forme d'avoir sur vos prochaines factures.
  • Bouygues Télécom rembourse jusqu'à 50 € par virement dans les deux mois suivant la résiliation.

Pour en savoir plus, consultez notre guide sur le remboursement des frais de résiliation Free ou notre guide complet sur la résiliation internet.

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Résiliation Free sans frais : les motifs légitimes

Dans certaines situations reconnues par les Conditions Générales d'Abonnement, les frais de résiliation Freebox ne s'appliquent pas :

  • Déménagement dans une zone non couverte par Free ou hors du territoire français métropolitain.
  • Maladie ou handicap physique rendant impossible l'utilisation des services internet.
  • Incarcération dans un établissement pénitentiaire pour une durée minimale de 3 mois.
  • Décès du titulaire : les héritiers peuvent résilier sans frais.
  • Notification de recevabilité en commission de surendettement des particuliers.
  • Licenciement d'un CDI.
  • Indisponibilité persistante des services 30 jours après la confirmation de souscription ou l'installation.
  • Exercice du droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de la Freebox.

Par ailleurs, si Free modifie unilatéralement les conditions de votre contrat, vous disposez de 4 mois pour résilier sans frais à compter de la notification de ces modifications.

Résiliation suite à un décès

Les héritiers doivent notifier Free dans les 3 mois suivant le décès, en envoyant un courrier recommandé avec accusé de réception accompagné d'une copie de l'acte de décès et d'une pièce d'identité du demandeur. La demande peut également être effectuée en ligne si les identifiants du titulaire sont disponibles. Free traite la demande sous quelques jours, sans frais.

En cas de doute sur votre situation, contactez le 3244 pour vérifier si votre motif est reconnu.

Contact et adresse pour résilier Free

Numéro du service résiliation Free

Pour toute demande de résiliation ou question sur votre dossier, vous pouvez contacter le service client Free au 3244 :

  • Depuis une ligne Free (mobile ou Freebox) : appel gratuit inclus dans l'abonnement.
  • Depuis un autre opérateur : coût d'un appel standard selon votre forfait.
  • Depuis l'étranger : coût d'un appel vers la France métropolitaine.

La résiliation en ligne via l'Espace Abonné reste la méthode la plus rapide et ne nécessite pas d'appel téléphonique.

Adresse postale de résiliation Free

Pour envoyer une lettre de résiliation Free par courrier recommandé avec avis de réception :

Publidispatch — Free Résiliation
BP 40090
91003 Évry Cedex

Pour les autres coordonnées de l'opérateur, consultez l'ensemble des adresses et contacts Free.

Un conseiller pour vos démarches de résiliation

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Modèle de lettre de résiliation Free Mobile et Freebox

Avant d'envoyer votre courrier, estimez d'éventuels frais de résiliation liés à votre situation avec notre simulateur :

Calculatrice de frais de résiliation

Estimez ce qu'il vous coûte de résilier votre offre avant la fin de l'engagement. Calcul indicatif basé sur l'article L224-28 du Code de la consommation.

€/mois

Remplissez les champs à gauche puis cliquez sur Calculer pour obtenir votre estimation.

Exemple de lettre de résiliation Free à envoyer en recommandé avec avis de réception à Publidispatch — Free Résiliation, BP 40090, 91003 Évry Cedex :

Votre Nom et Prénom

Votre adresse postale

Code postal / Ville

Votre adresse e-mail

Votre numéro d'abonné Free

Publidispatch

Free Résiliation, BP 40090

91003 Évry Cedex

Fait à Ville, le date

Objet : Demande de résiliation de contrat Free

Madame, Monsieur,

Je vous informe par le présent courrier de ma décision de résilier mon abonnement Free (indiquez le nom de l'abonnement : Freebox Ultra, forfait Free Mobile, etc.), souscrit le (date de souscription) sous le numéro d'abonné (votre numéro).

Conformément aux dispositions de l'article L. 224-39 du Code de la consommation, je vous demande de prendre en compte ma demande de résiliation dans un délai de dix jours à compter de la réception du présent courrier et de me faire parvenir une confirmation écrite de la résiliation de mon contrat.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

(Signature)

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Questions fréquentes sur la résiliation Free

Les forfaits Free Mobile sont résiliables gratuitement à tout moment. Pour une Freebox, les frais de résiliation (69 € ou 19 € pour la Box 5G) peuvent être évités dans certains cas reconnus par Free : déménagement hors zone de couverture, maladie, incarcération, décès, licenciement d'un CDI, surendettement ou exercice du droit de rétractation dans les 14 jours. Contactez le 3244 pour vérifier votre situation.

Oui. Tous les abonnements Free — Freebox et forfaits mobiles — sont sans engagement de durée et résiliables à tout moment, en ligne via l'Espace Abonné ou par courrier recommandé. La résiliation prend effet sous 10 jours maximum (ou le dernier jour du mois, au choix).

La méthode la plus rapide est la résiliation en ligne depuis l'Espace Abonné (subscribe.free.fr pour la Freebox, mobile.free.fr pour le mobile). Vous pouvez également appeler le 3244 (gratuit depuis une ligne Free) ou envoyer un courrier recommandé à Publidispatch — Free Résiliation, BP 40090, 91003 Évry Cedex.

Les frais de résiliation Freebox sont fixes : 69 € pour toutes les Freebox (Ultra, Ultra Essentiel, Pop, Pop S, Delta, Révolution Light, Crystal) et 19 € pour la Box 5G. Ces frais couvrent la fermeture de la ligne et s'appliquent chez tous les fournisseurs d'accès à internet.

La résiliation Freebox prend effet dans un délai maximum de 10 jours suivant la réception de la demande par Free. Au choix, elle peut également prendre effet le dernier jour du mois de réception de la demande. La date de l'accusé de réception fait foi.

Les frais de résiliation Free sont forfaitaires et fixes : 69 € quelle que soit la Freebox concernée (hors Box 5G à 19 €). Il n'y a pas de calcul au prorata ou de pénalités variables selon la durée d'abonnement restante, puisque les Freebox sont sans engagement de durée.

Oui, tout à fait. Les abonnements Freebox et forfait Free Mobile sont indépendants l'un de l'autre. Vous pouvez résilier votre Freebox tout en conservant votre forfait mobile Free, et inversement, sans que l'un affecte l'autre.

Pour toute autre question, consultez notre guide complet sur le service client Free ou retrouvez l'ensemble des offres Freebox et notre comparateur de forfaits mobiles.