Résiliation Free : les démarches à suivre pour résilier son offre Freebox ou Free mobile
Vous souhaitez résilier votre offre Freebox ? Quel que soit votre motif de résiliation, retrouvez l’essentiel à savoir sur la procédure de résiliation Free.
Vous souhaitez changer d'opérateur ? Pour trouver une offre avantageuse, appelez le 09 87 67 37 78. Un conseiller vous orientera alors vers l'offre partenaire la plus adaptée à vos besoins. Annonce - Service Selectra non partenaire de Free
- L'essentiel
- Si vous souhaitez résilier votre offre Free, vous devez joindre le 3244.
- Un conseiller vous indique la procédure précise à suivre et vous transmet les adresses auxquelles envoyer votre lettre de résiliation et retourner vos équipements.
- En cas de non-restitution du matériel ou si celui-ci est endommagé, des frais vous seront facturés par Free.
Informations de l'article mises à jour le 09/03/2022.
La demande de résiliation
Vous pouvez résilier votre abonnement Freebox à tout moment. Pour ce faire, contactez l'opérateur au 3244 et optez pour Information sur la résiliation de votre abonnement. L'appel est gratuit depuis une ligne Free. Le conseiller Free vous indique l'adresse à laquelle envoyer votre lettre de résiliation.
La résiliation est ensuite effective dans les 10 jours suivant la réception de votre lettre de résiliation, cette dernière marquant la prise d'effet de la demande de résiliation Free. Il est aussi possible de demander une date effective de fin de résiliation à la fin du mois en cours.
Vous avez la possibilité d’annuler votre demande de résiliation depuis votre espace client tant que celle-ci n'a pas été prise en compte par Free.
Les délais de résiliation chez Free
Vous avez le choix entre deux dates de résiliation :
- 10 jours après réception de votre lettre de résiliation.
- Le dernier jour du mois en cours (sur demande).
La restitution du matériel Free
Suite à votre demande de résiliation, il vous sera demandé de restituer les équipements Free (Freebox, décodeur TV, Freeplug) et leurs accessoires. Ils doivent être envoyés en bon état de marche. Vous disposez de 15 jours à compter de la date effective de résiliation pour renvoyer le matériel. Vous serez informé par email de la réception du matériel par Free.
De la même manière, l'adresse à laquelle envoyer vos équipements vous sera communiquée lors de votre appel au 3244. La liste complète des équipements à retourner et le moyen de retour vous seront également communiqués à ce moment-là.
Si le matériel est en mauvais état ou qu’il manque des accessoires, Free pourra facturer des frais supplémentaires. Le détail des pénalités est indiqué sur le site de l'opérateur et varie selon l'équipement manquant ou endommagé, allant de 20€ (pour des défauts esthétiques importants) à 480€ (pour un Player Devialet endommagé)
Les frais de résiliation chez Free
Les frais de résiliation d’une offre Freebox s’élèvent à 49€. Vous pouvez être dispensé de frais de résiliation si vous justifiez d’un motif dit “légitime” (voir conditions générales d’abonnement de Free).