Par Délais de livraison Free : que faut-il savoir ?
Dernier arrivé aux côtés des trois opérateurs historiques, Free est venu bouleverser le marché français des télécoms. L'opérateur s'est en effet distingué avec les premiers forfaits sans engagement à prix bradés. Et, comme tous les autres opérateurs, Free possède un réseau de boutiques et un site Internet sur lequel il est possible de commander en ligne.
Qu’est-il possible de commander sur le site Internet de Free ?
- Sur la boutique en ligne Free, il est possible de commander un mobile dernière génération ou basique, neuf ou reconditionné. Plusieurs formules sont possibles comme par exemple la location, le paiement en 4 fois sans frais, le paiement comptant ou location avec promesse d'achat (Free Flex). Certains téléphones nécessitent le versement d’un acompte et proposent un paiement échelonné sur deux années. Pour un contrat de location, cela vous impose un engagement de 24 mois, vous devrez alors payer un loyer mensuel pour ce téléphone (ainsi qu'un acompte si requis). Quelle que soit l'option choisie, vous retrouvez toutes vos informations de suivi commande mobile Free et de livraison sur l'Espace Abonné, rubrique «Suivi de commande».
- Il est possible de souscrire un abonnement Freebox Fibre ou ADSL en ligne et de commander votre Freebox. 4 offres Freebox coexistent actuellement : la Freebox Pop S (24.99€/mois), la Freebox Pop Fibre (29.99€/mois), la Freebox Ultra qui inclut Netflix, Amazon Prime, Disney+, la TV By Canal et la commande vocale Amazon Alexa (49,99€/mois pendant 12 mois puis 59,99€/mois€/mois) et la Freebox Ultra Essentiel (version double play de la Delta, c'est-à-dire uniquement avec internet et téléphone fixe, pour 39,99€/mois pendant 12 mois puis 49,99€/mois€/mois).
- Il est possible de souscrire un abonnement mobile en ligne et de recevoir votre carte SIM directement chez vous. Free propose trois forfaits sans engagement dont les prix vont de 2 à 19,99, avec des réductions spéciales si vous êtes abonné Freebox.
- Il est possible de commander une box 5G+ avec un abonnement à 39.99€/mois, sous réserve de votre éligibilité (il est possible de la vérifier en ligne).
Quels sont les délais de livraison des commandes Free ?
Si ce choix de commander en ligne regroupe quelques avantages indéniables, comme bénéficier des équipements de l’opérateur sans avoir à se déplacer en magasin, éviter de faire la queue, ou encore de bénéficier d’offres spéciales qui ne sont pas nécessairement proposées dans les points de vente physiques, il y a néanmoins un inconvénient majeur : alors que sur place, il est possible de repartir immédiatement avec son équipement, la commande en ligne nécessite d’être un peu patient, le temps qu’elle soit expédiée et arrive à bon port.
Et, de ce côté-là, le succès de l’opérateur a parfois joué contre lui : au départ, les délais de livraisons Free, qu’il s’agisse des mobiles ou des Freebox étaient assez longs. Avec le temps, l’opérateur a rattrapé son retard et propose des livraisons rapides, avec un délai minimum de 2 jours ouvrés.
Infos-Souscription Freebox
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Quel est le délai de livraison des Freebox ?
Quelles sont les étapes de la livraison des Freebox ?
A savoir : Les livraisons de Freebox Révolution, Ultra (anciennement Delta), Pop et Delta S sont effectuées par les services de livraison UPS ou Chronopost..
Grâce à UPS ou Chronopost, Free propose à ses abonnés de recevoir leur Freebox plus rapidement que s’ils optaient pour une livraison en point relais. Ainsi, tous les nouveaux abonnés Free qui se trouvent dans des zones dégroupées (cela signifie que la zone est couverte par les équipements de l’opérateur) peuvent réceptionner sous un délai de deux jours leur colis contenant leur nouvelle Freebox.
UPS est la plus grande société de livraisons de colis au monde. C’est un service qui permet un suivi personnalisé et un contact permanent entre Free, l'abonné et le livreur. Ainsi, les clients Freebox disposent d'un suivi fiable, qui leur permet de s'informer en temps réel de la situation de leur colis. Dès que le colis est pris en charge par UPS, le client reçoit un e-mail qui l'informe de l'expédition du colis, du jour prévu pour la livraison et même d'un créneau horaire. De cette manière, il est plus facile de se rendre disponible au moment de la réception.
Si vous êtes absent au moment de la livraison, vous recevrez un e-mail et un avis de passage. L'e-mail et l'avis de passage vous informeront de la prochaine livraison prévue par UPS ou Chronopost pour que vous puissiez être présent lors de cette deuxième tentative. UPS ou Chronopost vous donnent également la possibilité de les contacter afin de changer des détails de la livraison (comme par exemple le lieu, le jour, la personne qui va réceptionner le colis, etc.).
Voici les différentes étapes de l’envoi des Freebox par UPS ou Chronopost :
- 1 Free génère l’envoi de votre Freebox dès que la demande de câblage a été acceptée.
- 2 Le service de livraison récupère votre Freebox au dépôt. Vous recevez un SMS ou un email vous avertissant du départ du colis. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis sur votre interface de gestion ou sur le site UPS.
- 3 Le livreur procède à la livraison à l’adresse de votre choix.
A savoir : Vous pouvez suivre votre colis en vous rendant sur votre espace abonné Free, dans la rubrique «mon abonnement» puis «suivi de ma commande» (voir ci-dessous pour plus d’informations).
Les délais de livraisons des Freebox peuvent-il être rallongés ?
Le délai de livraison classique des Freebox est de 48h maximum. Néanmoins, il arrive qu'elles mettent plus de temps à rejoindre leur adresse de destination. En effet, après la souscription du contrat, Free doit envoyer une demande à l'opérateur historique, Orange, pour qu'il valide la commande et qu'il lance la construction de la ligne ADSL. Cette étape peut prendre du temps et c'est l'une des causes principales de retard de la livraison des Freebox. Il est également possible que UPS ou Chronopost livrent le colis en une semaine plutôt qu'en 48h, en fonction de plusieurs facteurs indépendants de la volonté des livreurs.
Un autre cas de retard dans la livraison des Freebox peut être la perte du colis. Ce n’est pas très fréquent, mais cela peut arriver. Si cela vous arrive, c’est à vous de prévenir Free que vous n’avez reçu aucun colis et, si le colis ne réapparait pas, Free relance une nouvelle livraison.
Comment suivre une commande Freebox ?
Dès votre inscription réalisée, Free vous envoie un mail contenant vos identifiants Freebox ainsi que vos identifiants hotline. Ces identifiants sont très importants, car ils vous permettent respectivement d'accéder à votre Espace Abonné Free ainsi qu’au service dédié aux abonnés par téléphone au 3244. Une fois connecté à votre Espace Abonné Free à l'aide de votre identifiant et de votre mot de passe (défini lors de votre souscription de commande), vous accéderez au suivi commande Free et aux différentes étapes de validation de votre commande. L'étape à laquelle vous vous trouvez apparaît alors en rouge.
En cas de panne, de dysfonctionnement de votre Freebox ou de connexion Internet défectueuse, vous pouvez faire appel au service d'assistance technique Free. Un technicien Free interviendra alors chez vous pour tenter de régler le problème. Si vous ne pouvez plus assister au rendez-vous prévu ou si votre problème est résolu, n'oubliez pas d'annuler votre rendez-vous sur votre interface client Free. En cas d'oubli, ou si vous annulez moins de 8 heures avant le rendez-vous, vous serez facturé de 49€.