Par Un problème de débit avec votre box ? Contactez un conseiller
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L'essentiel
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Le speedtest Free est gratuit et fonctionne sur toutes les Freebox, en fibre comme en ADSL, ainsi qu'en 4G/5G.
Free est l'un des rares opérateurs à proposer une fibre symétrique sur son haut de gamme : le débit montant y égale le descendant.
Mesurez d'abord en Ethernet, puis en Wi-Fi : l'écart entre les deux indique si le problème vient de la ligne ou de votre installation.
Le Player TV allumé fausse la mesure : éteignez-le avant de lancer le speedtest.
Comment faire un test de débit Free ?
Un speedtest Freebox consiste à échanger un volume de données calibré avec un serveur de test, puis à chronométrer l'opération dans les deux sens. La mesure est fiable — à condition que rien d'autre ne consomme la ligne au même moment, ce qui, chez Free, concerne aussi le boîtier TV.
Préparer sa Freebox avant le test de débit
Quatre gestes suffisent à transformer une mesure approximative en relevé exploitable :
- 1 Éteindre le Player TV Free, qui prélève de la bande passante en continu dès qu'il diffuse ;
- 2 Suspendre téléchargements, sauvegardes cloud et mises à jour en cours ;
- 3 Ne garder qu'un seul onglet ouvert et fermer les applications connectées (streaming, visio, jeu en ligne) ;
- 4 Brancher l'ordinateur au Server de la Freebox avec un câble Ethernet plutôt que de rester en Wi-Fi.
Lancer le speedtest et fiabiliser le relevé
Cliquez sur « Lancer le test » dans l'outil situé en haut de page. La mesure évalue successivement la latence, le débit descendant puis le débit montant : laissez-la aller à son terme sans changer d'onglet.
Un relevé isolé ne prouve rien. Refaites la mesure à plusieurs moments de la journée, notamment en dehors du créneau 20 h – 23 h où le réseau local est le plus sollicité. Retenez la meilleure valeur obtenue en filaire : c'est elle qui approche le plus la capacité réelle de votre ligne.
Faut-il un outil de test spécifique à Free ?
Non. Un speedtest mesure le trajet entre votre appareil et un serveur de test : il ne dépend pas de votre opérateur. Notre outil de test de débit donne donc le même résultat qu'un outil estampillé Free. Ce qui change, c'est la référence de comparaison : les débits annoncés pour votre Freebox, que vous trouverez plus bas sur cette page.
Comprendre les résultats de votre test de débit internet Free
Trois valeurs s'affichent en fin de test. Elles répondent à des questions différentes, et selon l'usage qui vous pose problème, ce n'est pas la même qu'il faut regarder.
Le débit descendant (réception)
Il correspond à ce que votre Freebox reçoit : navigation, streaming, téléchargement de jeux. C'est le chiffre mis en avant dans les offres. Attention à une particularité du haut de gamme Free : sur certaines Freebox, le débit annoncé est partagé entre les appareils du foyer et non garanti sur un seul poste — un ordinateur relié en Ethernet 1 Gbit/s ne pourra jamais afficher davantage que la capacité de son propre port.
Le débit montant (envoi)
Il mesure ce qui part de chez vous : visioconférence, envoi de fichiers, sauvegarde en ligne, diffusion en direct. C'est le point fort de la fibre Free, dont le haut de gamme est symétrique — jusqu'à 8 Gbit/s en envoi, soit autant qu'en réception. En ADSL, à l'inverse, l'envoi reste cantonné à quelques Mbit/s : c'est souvent lui, et non le descendant, qui rend une visioconférence pénible.
La latence (ping) et la gigue
La latence est le temps d'aller-retour d'une donnée, en millisecondes ; la gigue mesure sa variation d'une mesure à l'autre. Une connexion très rapide mais instable donnera une expérience médiocre en jeu en ligne ou en visioconférence, là où une connexion plus modeste mais régulière passera inaperçue.
| Latence mesurée | Qualité | Ce que cela change concrètement |
|---|---|---|
| Moins de 30 ms | Excellente | Jeu en ligne compétitif et cloud gaming confortables |
| 30 à 60 ms | Très bonne | Aucun usage domestique n'est gêné |
| 60 à 100 ms | Correcte | Navigation et streaming fluides, jeu en ligne pénalisé |
| Plus de 100 ms | Insuffisante | Latence ressentie jusque dans la navigation |
Ces repères valent pour une connexion fixe. Sur le réseau mobile Free, une latence supérieure est attendue : le signal transite par une antenne avant d'atteindre le cœur de réseau.
Quels débits attendre selon votre Freebox ?
Comparez toujours votre résultat au débit annoncé pour votre offre, jamais au maximum du catalogue Free. Les tableaux ci-dessous recensent les débits maximaux annoncés pour chaque Freebox actuellement commercialisée, technologie par technologie, et se mettent à jour automatiquement depuis notre comparateur de box internet.
Test de débit fibre Free : les débits de chaque Freebox
La fibre Free se décline en deux familles : la Freebox Ultra et sa version Essentiel, symétriques, et les Freebox Pop et Pop S, dont le débit descendant est partagé entre les appareils du foyer. Un speedtest fibre Free lancé en Ethernet doit s'approcher de ces valeurs, sans jamais les atteindre tout à fait.
Offre Free
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Débit descendant | Débit montant |
|---|---|---|
| Freebox Ultra Essentiel | 8 Gbit/s | 8 Gbit/s |
| Freebox Ultra | 8 Gbit/s | 8 Gbit/s |
| Freebox Pop S Fibre | 5 Gbit/s | 900 Mbit/s |
| Freebox Pop Fibre | 5 Gbit/s | 900 Mbit/s |
Débits de l'ADSL Free
En ADSL, le débit annoncé est un plafond que la plupart des lignes n'atteignent jamais : tout dépend de la longueur de cuivre qui vous sépare du central. Un test de débit ADSL autour de 8 Mbit/s sur une ligne longue est un résultat normal, pas un dysfonctionnement.
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Offre Free
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Débit descendant | Débit montant |
|---|---|---|
| Freebox Pop S ADSL | 15 Mbit/s | 1 Mbit/s |
| Freebox Pop ADSL | 15 Mbit/s | 1 Mbit/s |
Débits de la Box 5G Free
La Box 5G Free s'appuie sur le réseau mobile plutôt que sur une ligne fixe. Son débit dépend donc directement de la couverture à votre adresse et de la charge de l'antenne : d'un speedtest à l'autre, les écarts y sont bien plus marqués qu'en fibre.
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Offre Free
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Débit descendant | Débit montant |
|---|---|---|
| Box 5G Free | 1,5 Gbit/s | 130 Mbit/s |
Débits maximaux annoncés par Free pour les offres actuellement commercialisées, synchronisés automatiquement avec notre comparateur. Le débit réellement mesuré par le speedtest est toujours inférieur : voir la section suivante.
Débit partagé, débit par appareil : attention à la confusion
Sur les offres dont le débit est annoncé comme partagé, le chiffre correspond à la capacité totale de la Freebox, répartie entre tous les équipements connectés. Un seul ordinateur ne l'atteindra jamais : son port Ethernet plafonne bien avant. Un speedtest deux à quatre fois inférieur au débit affiché sur ces offres n'a donc rien d'anormal.
Une question sur vos débits Free ?
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Débit réel et débit théorique Free : pourquoi l'écart ?
Mesurer moins que le débit annoncé est la situation normale, y compris avec une Freebox haut de gamme. Entre le réseau de Free et l'appareil qui exécute le speedtest, plusieurs limites se cumulent :
- Le port Ethernet de votre appareil : la majorité des ordinateurs sont limités à 1 Gbit/s, ce qui borne la mesure quelle que soit la capacité de la fibre ;
- Le Wi-Fi, qui fait couramment perdre la moitié du débit disponible, davantage encore à distance du Server ;
- Le partage entre appareils : le débit annoncé vaut pour le foyer, pas pour chaque équipement ;
- L'heure de la mesure : la capacité disponible se réduit aux heures de forte affluence ;
- Le serveur d'en face : aucun téléchargement ne dépasse la vitesse à laquelle le serveur distant l'envoie.
Un speedtest mesure donc une chaîne complète, pas la seule ligne Free. Pour savoir ce que la technologie permet en pratique, consultez notre dossier sur les débits de la fibre optique.
Test de débit Wi-Fi Free : lire l'écart avec le filaire
Un test de débit Wi-Fi Free ne remplace pas le test filaire, il le complète. Mesurez d'abord en Ethernet, puis en Wi-Fi depuis la pièce où vous utilisez réellement vos appareils. C'est la comparaison des deux relevés qui livre le diagnostic :
- Écart faible : votre Wi-Fi remplit son office, rien à changer ;
- Écart marqué : le maillon faible est votre installation — distance, murs porteurs, canal encombré par les réseaux voisins ;
- Débit bas des deux côtés : c'est la ligne qui est en cause, et la section suivante vous concerne.
Notre page dédiée au test de débit Wi-Fi détaille la méthode et les pièges à éviter.
Deux réglages gratuits avant d'acheter quoi que ce soit
Connectez vos appareils à la bande 5 GHz du Server plutôt qu'au 2,4 GHz : elle est nettement plus rapide à courte distance et beaucoup moins saturée. Dégagez ensuite le Server des meubles fermés, du téléviseur et des autres appareils électriques. Le reste des pistes est réuni dans notre guide améliorer son Wi-Fi ; l'application Freebox permet par ailleurs de vérifier quels appareils sont connectés et sur quelle bande.
Test de débit mobile 4G et 5G Free
Le speedtest de cette page fonctionne aussi depuis un smartphone : ouvrez-la en données mobiles, Wi-Fi coupé, et lancez la mesure. Vous obtiendrez le débit réellement délivré par le réseau mobile Free à l'endroit exact où vous êtes.
Un test de débit Free Mobile ne vaut que pour ce lieu et cet instant. Quatre paramètres pèsent lourd sur le résultat :
- La distance à l'antenne et les obstacles qui vous en séparent (immeubles, relief, sous-sol) ;
- La technologie captée au moment du test : la 5G et la 4G n'offrent pas les mêmes ordres de grandeur ;
- L'affluence sur l'antenne : un même point de mesure peut donner deux résultats opposés selon l'heure ;
- L'état de votre enveloppe de données : une fois le quota consommé, le débit est réduit et le test le montre aussitôt — si l'enveloppe est trop juste, comparez les forfaits mobile.
Pour comparer deux endroits, utilisez le même appareil et refaites la mesure dans des conditions identiques. Notre page dédiée au test de débit mobile détaille la méthode et ses limites.
Changer de Freebox pour un meilleur débit
Un conseiller vérifie votre éligibilité et compare les Freebox disponibles à votre adresse.
Débit Free insuffisant : que faire ?
Votre speedtest reste très en deçà du débit annoncé, même en filaire et à une heure creuse ? Suivez ces étapes dans l'ordre : elles vont de la plus anodine à la plus engageante, et la plupart des situations se dénouent avant la dernière.
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1
Redémarrer la Freebox — Coupez l'alimentation du Server une trentaine de secondes, rebranchez, attendez la resynchronisation complète, puis relancez le test. Cette manipulation n'a rien à voir avec la réinitialisation de la Freebox, qui efface vos réglages et n'est pas justifiée à ce stade.
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2
Vérifier câbles et raccordement — Contrôlez que la jarretière optique est correctement enfoncée dans la prise optique et dans le Server, sans pli serré : une fibre se dégrade bien avant de se rompre visiblement. Côté filaire, un câble Ethernet de catégorie 5 bride la liaison à 100 Mbit/s — sur une offre fibre, il explique à lui seul un résultat décevant.
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3
Écarter une panne réseau — Un débit qui s'effondre du jour au lendemain sans changement de votre côté évoque un incident réseau plutôt qu'un souci domestique. Vérifiez les signalements en cours sur notre page panne Free avant d'entamer quoi que ce soit : si votre secteur est concerné, il n'y a rien à réparer chez vous.
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4
Solliciter le service client Free — Si le débit reste anormalement bas, contactez le service client Free muni de plusieurs relevés horodatés réalisés en Ethernet. Un dossier documenté accélère nettement le test de ligne à distance, puis l'intervention d'un technicien si l'affaiblissement est confirmé. Notre guide pour améliorer le débit de sa Freebox reprend l'ensemble des vérifications.
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5
Passer à une Freebox mieux dimensionnée — Dernier cas de figure : tout fonctionne, mais votre offre ne suit plus vos usages. Si vous êtes encore en ADSL alors que la fibre dessert votre rue, le gain est spectaculaire, surtout en débit montant. Vérifiez votre éligibilité fibre Free, puis comparez les offres fibre du marché.
Quels débits Free sont disponibles à votre adresse ?
Le speedtest évalue la connexion dont vous disposez aujourd'hui. Pour savoir quel débit vous pourriez atteindre, tout se joue à l'adresse : la fibre n'arrive pas partout au même rythme, et deux logements d'un même immeuble peuvent relever de raccordements distincts. Renseignez votre adresse ci-dessous pour connaître les technologies réellement disponibles chez vous.
Tester les débits Free disponibles à votre adresse
Indiquez votre adresse postale pour découvrir les technologies desservies à votre logement (fibre, ADSL, 5G) et les débits associés.
Gratuit, sans inscription · Données ARCEP & Base Adresse Nationale
Analyse de la couverture à votre adresse…
Bonne nouvelle, la fibre est disponible chez vous.
Vous pouvez souscrire à un forfait très haut débit immédiatement.
Pas encore de fibre, mais des alternatives existent.
ADSL, VDSL, box 4G/5G ou satellite peuvent vous dépanner.
Résultats pour
Service gratuit Selectra — accompagnement à la souscription. Selectra n'est pas votre opérateur.
Le déploiement de la fibre progresse en continu : une adresse inéligible l'an dernier peut être raccordable aujourd'hui. Pour confronter Free aux autres opérateurs en une seule recherche, utilisez notre test d'éligibilité multi-opérateur.
Comparer les box internet aux meilleurs débits
Un conseiller compare les offres avec les meilleurs débits disponibles à votre adresse.
Questions fréquentes sur le test de débit Free
Éteignez le Player TV, reliez votre ordinateur au Server avec un câble Ethernet, fermez les applications qui consomment du réseau, puis lancez le speedtest en haut de cette page. Répétez la mesure à plusieurs moments de la journée et retenez le meilleur relevé filaire : c'est celui qui reflète la capacité réelle de votre ligne.
Cela dépend de votre Freebox : chaque offre affiche son propre plafond, détaillé dans le tableau des débits fibre plus haut. Sur les offres à débit partagé, un résultat deux à quatre fois inférieur au chiffre annoncé est attendu, car un seul ordinateur est limité par son port Ethernet bien avant de saturer la fibre.
Parce que le Wi-Fi introduit un maillon supplémentaire entre le Server et votre appareil : distance, murs, bande de fréquence et interférences avec les réseaux voisins font perdre une part importante du débit. Utilisez l'Ethernet pour juger la ligne et le Wi-Fi pour juger votre installation.
Oui, s'il diffuse pendant la mesure : il consomme alors une part de la bande passante que le speedtest ne pourra pas utiliser. Éteignez-le avant de lancer le test pour obtenir un relevé représentatif.
Ouvrez cette page depuis votre smartphone en désactivant le Wi-Fi, puis lancez le test : vous mesurerez le débit délivré par le réseau mobile Free à cet endroit précis. Le résultat dépend fortement de la distance à l'antenne, de la technologie captée et de l'affluence au moment de la mesure.
Redémarrez le Server, refaites la mesure en Ethernet à une heure creuse, puis vérifiez vos câbles. Écartez ensuite l'hypothèse d'une panne réseau en cours. Si le débit reste anormalement bas, contactez le service client Free avec plusieurs relevés horodatés ; si votre ligne fonctionne normalement mais que l'offre ne suffit plus, vérifiez votre éligibilité à la fibre.