Les abonnements RED SFR mobile ou Internet et leurs tarifs
Vous souhaitez souscrire un abonnement RED SFR box ? Vous envisagez de changer votre abonnement mobile RED et vous vous demandez quelles sont les autres offres proposées par l’opérateur low cost ? Et comment joindre le service client RED en cas de problème ? Découvrez la réponse à toutes ces questions dans cet article !
- L’Essentiel
- L’opérateur RED propose deux abonnements box RED en fibre, en THD et en ADSL.
- RED SFR ne propose qu’une seule offre mobile, mais plusieurs quantités de données mobiles incluses.
- Les abonnements box et mobile RED sont toujours sans engagement, et résiliables à n’importe quel moment.
- RED ne dispose pas d’un service client téléphonique. Les conseillers sont joignables en ligne.
Quel abonnement RED SFR box choisir ?
Vous ne savez pas quel abonnement RED by SFR choisi ? Rassurez-vous, si vous voulez souscrire un abonnement Internet RED, vous n’aurez pas l’embarras du choix. L’opérateur à bas prix ne propose en effet que deux abonnements RED box, mais ceux-ci sont déclinés selon trois types de technologies : fibre optique de bout en bout, fibre THD (à terminaison coaxiale, comme c’est le cas avec SFR) et ADSL.
Vous pouvez aussi tester votre éligibilité en ligne à une offre ADSL ou fibre optique, en renseignant votre numéro de téléphone fixe ou votre adresse postale. Vous ne pourrez pas souscrire une offre fibre si votre logement n'est pas éligible, par exemple.
Vous avez aussi la possibilité de personnaliser votre abonnement RED SFR en sélectionnant les options que vous souhaitez ajouter à votre offre.
| Offre | Contenu et services inclus | Tarif |
|---|---|---|
 RED Box ADSL Vérifié le 12/09/2023 1 mois offert |
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19,99€/mois
01 86 65 26 84Souscrire |
RED Box Fibre Vérifié le 12/09/2023 1 mois offert |
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19,99€/mois pendant 12 mois Puis 29,99€/mois 01 86 65 26 84Souscrire |
Ces offres ne comprennent pas les services TV. En souscrivant un abonnement RED box basique, vous accédez à 35 chaînes, mais uniquement depuis votre smartphone ou votre tablette grâce à l'application RED TV.
Pour bénéficier d'un service plus complet, RED SFR propose, dans ces abonnements Internet, le décodeur Connect TV à 3€/mois au lieu de 60€ à l'achat (tarif valable au 20 mars 2023) pour accéder à 35 chaînes de télévision sur petit écran et 8 heures d’enregistrement numérique par mois.
Vous souhaitez une plus grande variété de programmes ? Complétez votre abonnement RED et optez pour l’option 100 chaînes pour 2€ supplémentaires par mois (tarif valable au 20 mars 2023).
Les abonnements mobile RED by SFR
Là encore, l’opérateur RED se distingue par sa simplicité. Il ne propose qu’une offre mobile sans engagement, mais la quantité de données mobiles incluses varie.
Une bonne manière de choisir votre abonnement mobile RED en fonction de l'utilisation que vous en faites, afin d'éviter le hors-forfait en passant trop de temps sur Internet.
| Offre | Services et engagement | Tarif |
|---|---|---|
Forfait RED 5Go Vérifié le 12/09/2023 |
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4,99€/mois
01 86 65 26 84Souscrire en ligne |
Forfait RED 40 Go Vérifié le 12/09/2023 |
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9,99€/mois
01 86 65 26 84Souscrire en ligne |
Forfait RED 80Go Vérifié le 12/09/2023 |
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11,99€/mois
01 86 65 26 84Souscrire en ligne |
Forfait RED 40Go 5G Vérifié le 20/09/2023 |
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12,99€/mois
01 86 65 26 84Souscrire en ligne |
Forfait RED 80Go 5G Vérifié le 20/09/2023 |
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14,99€/mois
01 86 65 26 84Souscrire en ligne |
Forfait RED 130Go 5G Vérifié le 12/09/2023 |
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15,99€/mois
01 86 65 26 84Souscrire en ligne |
Au moment de souscrire un abonnement mobile RED SFR, vous pouvez aussi choisir de garder votre smartphone ou d’en acheter un autre. Vous pouvez aussi profiter de l’offre reprise téléphone proposée par l’opérateur, si le vôtre est éligible.
Souscrire ou résilier un abonnement RED SFR
Si vous souhaitez devenir client RED SFR ou au contraire quitter l'opérateur et mettre fin à votre abonnement, retrouvez les différentes démarches à mettre en place.
Comment faire pour m’abonner à une offre mobile ou box RED SFR ?
Que vous souhaitiez devenir client mobile ou Internet de RED SFR, les moyens s’offrant à vous pour y parvenir sont les mêmes.
Le plus simple est de se rendre sur le site officiel de l’opérateur low cost, et de cliquer, en haut de la page d’accueil, soit sur « Forfaits & Téléphones », soit sur « Box Internet » pour choisir votre abonnement RED.
Les étapes suivantes ne sont pas complexes : vous pouvez sélectionner l’abonnement mobile ou box RED de votre choix, et indiquer si vous gardez votre smartphone actuel ou non.
Terminez votre souscription en cliquant sur le bouton « Commander » pour procéder au paiement sécurisé en ligne.
Vous préférez souscrire un abonnement SFR RED en boutique ? Malheureusement, en 2021, cela n’est plus possible. En effet, l’opérateur à bas prix ne propose plus que des services dématérialisés.
Un mode de fonctionnement qui reste cependant très avantageux pour devenir client mobile ou Internet RED SFR sans avoir à sortir de chez vous.
Pour finir, vous avez la possibilité de souscrire un abonnement RED Box via le chat en ligne, afin de vous entretenir avec un conseiller et d’obtenir des recommandations quant à l’offre la plus adaptée à votre situation.
Toujours sur la page d’accueil du site de l’opérateur, le bouton « Besoin d’aide ? » se situe en bas à droite et vous permet, dans un premier temps, d’entamer une conversation avec un assistant virtuel.
Je souhaite résilier mon abonnement mobile RED
Les différentes offres proposées par RED by SFR sont sans engagement. En d’autres termes, cela signifie que vous pouvez résilier votre contrat à n’importe quel moment, sans craindre des frais de résiliation exorbitants.
Effective sous une dizaine de jours en général, la résiliation RED peut également être annulée dans le même délai, si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
Pour ne pas avoir à communiquer un nouveau numéro de téléphone mobile à tout votre carnet d'adresses, optez pour la portabilité du numéro. Il s'agit d'une démarche 100 % gratuite, accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en composant le 3179 depuis votre smartphone.
Tout ce que vous avez à faire, c'est suivre les instructions du serveur vocal jusqu'à l'obtention de votre code RIO (pour Relevé d'Identité Opérateur) qui vous sera envoyé par SMS juste après avoir passé l'appel. Ce numéro devra être communiqué à votre nouvel opérateur.
Pour annuler votre contrat de téléphonie mobile, vous pouvez tout d’abord adresser un courrier au service client RED SFR :
Courrier SFR Mobile
TSA 73917
62978 Arras Cedex 9
Il s'agit avant tout du service client SFR, car l'opérateur RED ne dispose pas de structure physique à proprement parler ; une caractéristique qui lui permet justement de proposer des tarifs aussi attractifs en matière d'abonnements mobile et Internet.
Si vous n’avez pas envie de procéder de cette manière, connectez-vous à votre espace client RED SFR pour demander à être rappelé par un conseiller, du lundi au samedi, de 9 heures à 20 heures.
Il est enfin possible de résilier son abonnement de téléphone RED by SFR en passant par le chat en ligne, ou en communiquant avec un conseiller RED à l'aide de l'application mobile RED et Moi.
Comment arrêter mon abonnement RED Internet ?
Vous voulez mettre un terme à votre abonnement Internet RED ? Vous devrez alors vous acquitter de frais d’un montant de 49€. Ceux-ci correspondent à la fermeture de vos services RED. Ils ne sont pas appliqués aux abonnés mobile ou fixe, et peuvent être remboursés en cas de motifs de résiliation légitimes.
Ceux-ci concernent généralement :
- Le décès du titulaire de l'abonnement.
- Un emprisonnement ou une hospitalisation de plus de trois mois.
- Une mutation professionnelle à l'étranger.
Pour résilier votre offre RED box, l'envoi d'un courrier n'est pas possible. Cependant, les autres méthodes de résiliation évoquées pour stopper le prélèvement lié à un abonnement mobile RED fonctionnent parfaitement dans ce cas précis.
Vous pouvez donc vous rendre dans votre espace client RED et utiliser le chat en ligne pour notifier l'opérateur de votre départ.
Profitez des promos RED SFR du moment au 01 86 65 26 84
Retourner ses équipements box RED
Vous avez averti l’opérateur low cost de votre intention d’aller chez la concurrence ? Vous devez maintenant retourner les équipements que celui-ci vous avait prêtés dans le cadre de votre abonnement RED. On a tendance à l'oublier, mais le tarif mensuel d'un abonnement Internet inclut généralement les frais de location des équipements.
Dès que les services RED auront pris connaissance de votre décision, vous recevrez un courrier postal contenant les instructions pour restituer vos équipements box.
Cela concerne :
- La box RED
- Le décodeur TV
- La télécommande
- Les câbles d’alimentation
Vous avez le choix entre effectuer un retour en bureau de Poste ou en point relais. Veillez à bien coller l’étiquette de retour sur le carton contenant vos appareils électroniques. Celle-ci se trouve dans le courrier que vous a adressé l’opérateur.
Le délai légal de restitution Attention, vous avez 3 semaines à compter de la réception du courrier pour renvoyer votre équipement à RED SFR. Passée cette période, vous vous exposez à des frais pouvant aller jusqu’à 150 €.
Abonnement RED mobile ou internet : comment joindre le service client ?
Si vous êtes client RED depuis moins de deux mois, il existe un numéro de téléphone à composer pour obtenir une assistance personnalisée. Il s’agit du 08 09 40 02 43 pour les offres mobile, et du 08 01 82 00 36 pour les clients fixe.
Néanmoins, lorsque ce délai est dépassé, vous n’aurez plus accès à ce service client téléphonique. RED by SFR ne propose en effet son aide que par Internet. De même, il n’existe pas de numéro de service client RED à composer depuis l’étranger.
Un numéro court correspondant au serveur automatisé RED et disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 est toutefois à disposition des clients mobile : le 963. Appeler ce numéro ne vous coûtera pas un centime depuis un téléphone RED SFR.
Il s’agit tout simplement d’un répondeur vocal qui permet à l’abonné de gérer son offre en toute autonomie. Vous pouvez par exemple :
- Activer une carte SIM.
- Payer une facture RED par téléphone.
- Suspendre sa ligne téléphonique suite à un mobile volé ou perdu.
- Souscrire ou résilier des options RED by SFR.
Pour le reste, le service client RED est accessible en ligne, depuis votre espace client, à l’aide du chat ou sur les réseaux sociaux, via les comptes Twitter et Facebook officiels de l’opérateur : @REDbySFR
Le cas des forfaits bloqués RED Si vous êtes titulaire d'un abonnement mobile bloqué chez RED by SFR, composer le 06 1000 1963 depuis un poste fixe n'est pas possible. Vous devrez trouver un mobile RED pour effectuer le 963 ou passer par votre espace client pour suspendre votre ligne RED SFR.
Écouter ses messages vocaux sur le répondeur RED
Pour profiter pleinement de votre abonnement téléphone RED by SFR, il est aussi important de savoir comment accéder aux différents services proposés par l'opérateur.
Ainsi, pour écouter un message vocal laissé suite à un appel manqué, vous n'avez qu'à composer le 123 depuis votre smartphone. Il s'agit d'un service gratuit, sans limite d'utilisation. Depuis l'étranger, le prix de l'appel correspondra à celui d'un appel vers la France métropolitaine.
Abonnement RED SFR mobile : comment accéder au suivi conso ?
Pour ne pas perdre de vue votre consommation mobile RED, vous pouvez la consulter de plusieurs manières différentes.
Connectez-vous tout d'abord à votre espace client en ligne, ou utilisez tout simplement l'application mobile RED & Moi. Vous avez aussi la possibilité de composer le 950, numéro du suivi conso RED.
Normalement, votre consommation est actualisée en temps réel. Il est toutefois possible qu'un décalage de 48 heures maximum puisse survenir. Un détail qu'il est toujours utile de garder à l'esprit au moment de vérifier votre solde de temps d'appel ou de données mobiles liées à votre abonnement RED.