Par 📱 Comment résilier un forfait mobile RED by SFR ?
Les forfaits mobile RED étant sans engagement, ils sont résiliables à tout moment sans aucun frais.
Dès réception de votre demande, vous recevrez un SMS de confirmation sous 2 jours ouvrables ainsi qu'un mail ou courrier. La résiliation sera effective dans les 10 jours.
Vous pouvez suivre l'avancement depuis votre compte client : rubrique "Offre et équipements" puis "Suivre/annuler ma résiliation".
💡 Gardez votre numéro grâce à la portabilité Plutôt que de résilier vous-même, obtenez votre code RIO RED et transmettez-le à votre nouvel opérateur. Ce dernier s'occupera de la résiliation et de la portabilité de votre numéro automatiquement.
Réglez les factures restantes après résiliation
Vous devrez régler la facture du mois en cours et d'éventuels impayés. Après résiliation, vous recevrez de nouveaux identifiants pour consulter vos 24 dernières factures sur votre espace client.
👉 Comment suspendre ma ligne RED ?
Vous partez à l'étranger temporairement ? RED propose de suspendre votre ligne. Contactez l'équipe RED via l'application RED & Moi : rubrique "Aide" puis "Nous contacter".
🏠 Comment résilier une box RED by SFR ?
Les abonnements RED Box sont aussi sans engagement et résiliables à tout moment. Cependant, des frais de fermeture fixes de 59€ s'appliquent, sauf en cas de motif légitime.
La résiliation sera effective sous 10 jours. Le suivi est disponible dans l'onglet "Offre et équipements" puis "Suivre/annuler ma résiliation".
Vous déménagez ? Ne résiliez pas ! En cas de déménagement, il n'est pas nécessaire de résilier. Contactez le service déménagement RED pour conserver votre offre box à votre nouvelle adresse.
💰 Peut-on éviter les frais de résiliation de la box RED ?
Les 59€ de frais de fermeture peuvent être exonérés en cas de motif légitime. Vous devez fournir un justificatif dans les 4 mois suivant l'événement. Voici les principaux cas reconnus :
- Déménagement à l'étranger ou dans une zone non couverte par RED (justificatif : bail, contrat de travail).
- Perte d'emploi suite au licenciement d'un CDI (justificatif : lettre de licenciement).
- Hospitalisation longue durée, handicap, surendettement ou décès du titulaire.
- Modification unilatérale du contrat par RED by SFR (hausse de tarif par exemple).
Calculatrice de frais de résiliation
Estimez ce qu'il vous coûte de résilier votre offre avant la fin de l'engagement. Calcul indicatif basé sur l'article L224-28 du Code de la consommation.
Remplissez les champs à gauche puis cliquez sur Calculer pour obtenir votre estimation.
Votre offre est sans engagement : vous pouvez résilier à tout moment sans pénalité.
Des frais de retour du matériel peuvent toutefois s'appliquer (environ ).
Estimation totale
Besoin d'aide pour la résiliation ?
Appeler un conseillerBon à savoir : remboursement par le nouvel opérateur La plupart des FAI (Orange, Bouygues, Free) proposent de rembourser jusqu'à 100€ de frais de résiliation lors de la souscription d'une nouvelle box. Conservez bien votre facture de clôture RED.
👉 Vous n'avez pas les identifiants du titulaire ?
Remplissez le formulaire dédié en ligne. Un email vous sera envoyé avec les pièces justificatives à fournir, puis vous serez notifié lorsque la résiliation sera effective.
Vous souhaitez souscrire chez RED by SFR ?
Un conseiller vous accompagne dans la souscription d'une box ou d'un forfait RED by SFR adapté à vos besoins.
📦 Que faire après la résiliation de votre box RED ?
Vous recevrez un email détaillant la procédure de restitution. Regroupez tout le matériel dans un seul carton et collez l'étiquette de retour fournie.
Les équipements doivent être renvoyés sous 3 semaines. En cas de dépassement : 60€ de pénalité pour le modem, 150€ pour le décodeur Plus.
Deux options pour le retour :
- Bureau de poste : trouvez le plus proche sur le site de La Poste.
- Point relais : trouvez le plus proche sur le site PickUp.
Vous pourrez recevoir des factures intermédiaires avant la facture de solde tout compte. Celle-ci inclut les frais de résiliation et la régularisation, sous un délai de 10 jours après la résiliation effective.
⚙️ Comment résilier une option ou résilier par téléphone ?
Résilier une option RED by SFR
Rendez-vous sur l'espace client dans "Offre et équipements", ou dans l'application RED section "Mon offre". Sélectionnez l'option à modifier et validez la résiliation.
Résilier par téléphone
Vous pouvez vous désabonner en demandant à être rappelé par un conseiller RED. Autre possibilité : le chat en ligne ou l'application RED & Moi.
👉 Résiliation assurance mobile RED Si votre ligne est assurée par SPB, appelez le 0970 808 873 (du lundi au samedi, 8h à 22h).
Souscrire chez RED by SFR
Un conseiller compare les box et forfaits RED by SFR et vous accompagne dans la souscription.
✉️ Où envoyer une lettre de résiliation RED by SFR ?
Pour résilier par lettre recommandée avec accusé de réception, envoyez votre courrier à :
RED SFR Résiliation
TSA 73917
62978 Arras Cedex 9
Voir un exemple de lettre de résiliation RED by SFR 👇
Prénom, NOM
Adresse
Téléphone
Email
Numéro client/contrat RED SFR
RED SFR Résiliation
TSA 73917
62978 Arras Cedex 9
Objet : Résiliation de mon offre RED by SFR
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente que je souhaite résilier mon offre RED by SFR souscrite le .../.../...
(Indiquez les raisons de votre demande de résiliation)
Conformément à l'article L.224-39 du Code de la consommation, je demande que ma résiliation soit effective dans un délai de dix jours à compter de la réception de ce courrier.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sincères salutations.
Signature
↩️ Comment annuler une résiliation RED SFR ?
Annuler une résiliation box RED
Vous disposez de 8 jours après votre demande pour annuler. Deux options :
- Contacter un conseiller RED en ligne dans le délai de 8 jours.
- Depuis votre compte client : rubrique "Offre et équipements" → "Suivre/annuler ma résiliation" → "Annuler votre demande" (jusqu'à 2 jours avant la date prévue).
Annuler une résiliation mobile RED
L'annulation est possible jusqu'à 1 jour avant la date effective de résiliation. Connectez-vous à l'appli RED & Moi ou votre espace client, puis rubrique "Aide" → "Nous contacter".
🔄 Annuler une commande RED by SFR (droit de rétractation)
Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour l'annuler (mobile ou box).
Annuler une commande mobile RED
Connectez-vous à votre espace client et cliquez sur "Annuler ma commande". Identifiez-vous avec votre numéro de commande et votre nom, puis validez le formulaire de rétractation.
Pour un téléphone, imprimez le formulaire et retournez l'appareil sous 14 jours supplémentaires, en parfait état, dans son emballage d'origine. Le remboursement interviendra après vérification.
Annuler une commande box RED
Même démarche via l'espace client. Si le bouton de rétractation n'apparaît plus, le délai de 14 jours est dépassé et il faudra procéder à une résiliation classique.
Vous recevrez une étiquette retour par email pour renvoyer les équipements gratuitement. Conservez la preuve de dépôt.
Service gratuit Selectra
🔀 Et après la résiliation RED ?
Si vous quittez RED pour changer d'opérateur, pensez à comparer les offres disponibles avant de souscrire :
- Forfait mobile : consultez notre comparateur de forfaits mobiles pour trouver la meilleure offre.
- Box internet : utilisez notre comparateur de box internet pour voir les offres éligibles à votre adresse.
- Garder votre numéro : obtenez votre code RIO avant de résilier. Le nouvel opérateur gère tout.
Questions fréquentes sur la résiliation RED by SFR
Connectez-vous à votre espace client RED, rubrique "résiliation". Vous pouvez aussi passer par l'application RED & Moi ou le chat en ligne. La résiliation est effective sous 10 jours.
La résiliation d'un forfait mobile RED est gratuite. Pour une box RED, des frais fixes de 59€ s'appliquent, sauf motif légitime. Votre nouvel opérateur peut les rembourser jusqu'à 100€.
Oui, grâce à la portabilité. Obtenez votre code RIO en appelant le 3179, puis transmettez-le à votre nouvel opérateur. Il se chargera de la résiliation et du transfert de votre numéro.
Invoquez un motif légitime (déménagement à l'étranger, perte d'emploi CDI, hospitalisation) avec justificatif sous 4 mois. Sinon, votre nouvel FAI peut rembourser ces frais jusqu'à 100€.
Vous disposez de 3 semaines (21 jours) après la résiliation pour restituer tous les équipements. Passé ce délai : 60€ de pénalité pour le modem, 150€ pour le décodeur Plus.